CN102196101A

CN102196101A - 回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统

Info

Publication number: CN102196101A
Application number: CN2010101239350A
Authority: CN
Inventors: 杨一金
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2010-03-10
Filing date: 2010-03-10
Publication date: 2011-09-21
Anticipated expiration: 2030-03-10
Also published as: CN102196101B

Abstract

本发明提供一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统，所述回拨分机号码的方法包括：在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。以解决在用户通过企业的分机拨打外线用户时，外线用户无应答，后续又回拨企业的总机时，不能接通企业的分机的问题。

Description

回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统。

背景技术

随着基于IP的电话交换(VoIP，Voice over IP)技术的不断发展，其对应的产品也逐渐得到广泛应用，包括基于IP的专用分组交换机(IP-PBX，InternetProtocol-Private Branch Exchange)语音交换设备。IP-PBX语音交换设备相比传统的PBX语音交换设备，其中一个重要的特点是：可以基于IP网络进行语音交换，即应用了VoIP技术。

IP-PBX语音交换系统提供有企业自动总机功能。企业自动总机是针对企事业单位用户开发的定制型业务，在提供总机电话接续功能的同时，也为用户提供了多种对内对外的特色应用功能。当客户拨打某企业的总机后，根据总机用户的设定，可以听到企业欢迎词，或者输入分机号码进行接续，或者听取企业产品介绍、优惠信息、参与企业市场调查和竞猜活动等。

但是，当用户使用企业的分机作为主叫拨打外部用户时，这时被叫方显示的号码是企业的总机号，如果被叫方没来得及摘机应答，则无法知道主叫用户是谁，回拨该号码时将会听到类似请“拨分机号”的提示音，但又不知道分机号是多少，这样被叫用户回拨时根本就找不到给他打他电话的人。

在对现有技术的研究和实践过程中，本发明的发明人发现，现有的实现方式中，企业的分机作为主叫通过企业语音交换系统呼出时，被叫方只能显示企业的总机号码而不能显示分机号码，当被叫方暂时无人接听而稍后想回拨分机时，由于不知道分机号码是多少而无法通过拨打企业的总机号接通分机号码，导致被叫用户根本找不到使用企业的分机打他电话的人。

发明内容

本发明实施例提供一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统，以解决在用户通过企业的分机拨打外线用户时，外线用户无应答，后续又回拨企业的总机时，不能接通企业的分机的问题。

为解决上述技术问题，本发明是实施例提供一种回拨分机号码的方法，所述方法包括：

在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；

接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

相应的，本发明实施例还提供一种基于IP的企业语音交换设备，包括：

确定单元，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码是否为企业的总机号码；

语音提示单元，用于在所述确定单元确定所述被叫号码为企业的总机号码时，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；

获取单元，用于在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

转接单元，用于将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述获取单元获取到的企业的分机的号码。

相应的，本发明实施例还提供一种企业语音交换系统，包括：基于IP的企业语音交换设备和回拨分机号码业务设备，其中，

所述基于IP的企业语音交换设备，用于在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系；并在接收到外线用户发起的呼叫请求时，若确定被叫号码为企业的总机号码，则向外线用户播放包括回拨的特定业务码的语音提示；以及在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，从所述回拨分机号码业务设备存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；并将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机；

所述回拨分机号码业务设备，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备发送的业务存储请求时，存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，以及为所述基于IP的企业语音交换设备提供与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。

本发明实施例还提供一种查找分机号码的方法，包括：

接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括：企业的分机的号码和外线用户的号码；

将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；

接收基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；

根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

向所述基于IP的企业语音交换设备发送包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

相应的，本发明实施例还提供一种回拨分机号码业务设备，包括：

接收单元，用于接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括企业的分机的号码和外线用户的号码；

存储单元，用于将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；

查询单元，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求时，根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；

发送单元，用于向所述基于IP的企业语音交换设备发送所述查询单元查询到的包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机。

由上述技术方案可知，本发明实施例通过在企业语音交换系统中新增回拨分机号码业务功能，实现了外线用户由于暂时无法接听企业的分机的呼叫，而后续通过来电显示的号码回拨企业的总机号码和特定业务码时能够接通企业的分机的功能，完善企业的总机的功能。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种查找分机号码的方法的流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的应用实例的流程图；

图4为本发明实施例中提供的一种基于IP的企业语音交换设备的结构示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种基于IP的企业语音交换设备的另一结构示意图；

图6为本发明实施例中提供的一种回拨分机号码业务设备的结构示意图；

图7为本发明实施例中提供的一种企业语音交换系统的结构示意图。

具体实施方式

下面我们将结合附图，对本发明的实施方案进行详细描述。

请参阅图1，为本发明实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的流程图，所述方法包括：

步骤101：在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；

其中，所述回拨的特定业务码可以是电话机拨号盘上的任意数字或字符，比如，回拨请拨1等。

在该步骤中，播放的语音提示还可以包括：欢迎致电xx公司，请拨分机号，查号请拨0，当然，根据企业需求还可以包括其他语音提示，本实施例不作限制。

步骤102：接收到所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

其中，可以从预先存储到存储单元的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，也可以从其他存储的对应关系中获取，本实施例不做限制。

在该步骤中，如果存储的方式不同，其获取的方式也不同，下面以三种方式为例，但并不限于此，

第一种方式：如果将所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码的对应关系预先存储到基于IP的企业语音交换设备的存储单元中；在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，就从所述存储单元获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

第二种方式为：如果将所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码的对应关系预先存储到回拨分机号码业务设备的回拨号码队列中；在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，就从所述回拨号码队列中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；其具体的过程为：

向回拨分机号码业务设备发送业务请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；其中，所述业务请求包括外线用户的号码，还可以包括呼叫时间。此外，可以在业务请求中携带操作码表示所述业务请求为业务查询请求，当然还可以用别的标识表示业务请求为业务查询请求，本实施例以所有的业务请求和业务响应中携带操作码表示业务请求类型。

在该实施例中，所述操作码具体包括下述定义：

如果操作码为1001，则表示：需要将所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码的对应关系记录到回拨号码队列中；

如果操作码为1002，则表示：需要将所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码的对应关系从回拨号码队列中删除；

如果操作码为1003，则表示：需要根据所述外线用户的号码在回拨号码队列中查询对应的企业的分机的号码；

如果操作码为1004，则表示：需要把从回拨号码队列中查询到的结果返回给查询者。

接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，得到企业的分机的号码；其中，所述业务查询响应还可以包括：操作码、企业的分机的号码和企业的分机的号码对应的序号。

第三种方式为：如果将所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码的对应关系预先存储到回拨分机号码业务设备的回拨号码队列中，再将所述回拨分机号码业务设备集成到所述基于IP的企业语音交换设备中；在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，就从所述回拨号码队列中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。

步骤103：将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

可选的，所述方法还可以包括：在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户，外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。其中，所述业务存储请求包括：操作码、企业的分机的号码、外线用户的号码，还可以包括业务类型和/或呼叫时间。

当然，本实施例并不限于此此种定义，也可以用其他操作码来定义，本实施例不做限制。

可选的，在接收到外线用户发起的呼叫请求时，所述方法还可以包括：根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码，具体包括：

如果所述呼叫请求为窄带信令，从所述窄带信令中请求建立呼叫消息中携带的内容，获得主叫号码和被叫号码；

如果所述呼叫请求为宽带信令，则根据宽带协议中请求建立呼叫消息中携带的内容，获得主叫号码和被叫号码。

可选的，在将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机后，所述方法还可以包括：向回拨分机号码业务设备发送业务删除请求，请求删除所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，其中，所述业务删除请求中包括：操作码和需要删除的分机号码对应的序号。

也就是说，在企业语音交换系统中，新增回拨分机号码业务设备(当然可以是单元或模块等)，处理外线用户通过回拨企业的总机号码和特定业务码接通企业的分机的过程。即当企业的分机通过企业语音交换系统呼叫外线用户，外线用户久不应答时，企业语音交换系统(比如企业语音交换设备等，下同)触发回拨分机号码业务设备，把企业的分机的号码和外线用户的号码保存到回拨分机号码业务设备的回拨号码的队列中；后续，外线用户通过来电显示的号码进行回拨，企业语音交换系统收到呼叫企业的总机号码的请求消息后，通过上层业务软件对消息进行号码分析和业务处理，通过自定义消息触发回拨分机号码业务设备，根据外线用户的号码在回拨号码的队列中进行查找对应的企业的分机的号码。如果查找到，则使用IVR语音向外线用户提示是否需要接通企业的分机的号码，外线用户拨打特定业务码请求接通企业的分机的号码，企业语音交换系统建立外线用户和企业的分机的通话。

本发明实施例通过在企业语音交换系统中新增回拨分机号码业务功能，实现了外线用户由于暂时无法接听企业的分机的呼叫，而后续通过来电显示的号码回拨企业的总机号码和特定业务码时能够接通企业的分机的功能，完善企业的总机的功能。

进一步，本发明实施例可以在企业语音交换系统中增加回拨分机号码业务功能，比如增加回拨分机号码业务设备，当然，也可以增加其他的设备，其主要功能有存储和查询功能即可，本实施例不做限制。其中，回拨分机号码业务设备用于存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，以便于在接收到基于IP的企业语音交换设备业务查询请求时，为所述基于IP的企业语音交换设备提供查询结果，并反馈查询到的企业的分机的号码。

进一步，本发明实施例中，在接收到外线用户发起的呼叫请求时，根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码，即可以通过上层业务软件进行号码分析和业务处理，得到呼叫的主叫号码和被叫号码，无需对底层硬件进行改动，实现简单方便，也无需更改网络中的其它设备。

在本发明实施例中，所述的企业语音交换系统是指能够处理窄带信令和宽带信令，同时又能够提供VoIP呼叫处理能力的语音交换系统，比如IP-PBX语音交换设备，但并不限于此。

相应的，本发明实施例还提供一种查找分机号码的方法，其流程图如图2所示，所述方法包括

步骤201：接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户，且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括：企业的分机的号码和外线用户的号码；

步骤202：将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；

步骤203：接收基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

步骤204：向所述基于IP的企业语音交换设备发送包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

为例便于本领域技术人员的理解，下面以具体的实例来说明。

还请参阅图3，为本发明实施例提供的一种回拨分机号码的方法的应用实例，在该实施例中的企业语音交换系统以基于IP的企业语音交换系统为例，假设企业的总机号码为057186660808，企业员工A的分机号为5376，企业的总机播放的欢迎词为：”欢迎致电xx公司，请拨分机号，查号请拨0，回呼请拨1”。企业语音交换系统的回拨分机号码业务设备；外线用户H的号码为075566669999。企业员工A使用分机5376拨打外线用户H的号码075566669999。外线用户H的话机振铃，来电显示为企业的总机号码057186660808，外线用户H暂时无法接听，当外线用户H根据来电显示(号码为057186660808)进行回拨时，听到IVR语音播放的提示音：”欢迎致电xx公司，请拨分机号，查号请拨0，回呼请拨1”。如果外线用户H拨打特定业务码1(即回呼请拨1)，则能够接通与企业员工A的通话。其具体流程包括：

步骤301：企业员工A通过其分机拨号，呼叫外线用户H；

步骤302：分机作为主叫向企业语音交换系统(比如IP-PBX语音交换系统)发起呼叫，即主叫号码为5376；

步骤303：企业语音交换系统向外线用户发起呼叫，呼叫外线用户H的号码075566669999；

步骤304：外线用户H的话机振铃，来电显示的号码为057186660808；

步骤305和步骤306：振铃，企业员工A听回铃音；

步骤307：外线用户H暂时无法接听；

步骤308和309：被叫无应答，即外线用户H返回无应答的消息；

步骤310：企业语音交换系统检测收到外线用户H无应答的消息后，向回拨分机号码业务设备(也可以是单元或模块等)发送自定义的消息触发业务处理，比如发送业务存储请求消息；其中，自定义的消息中包括：操作码(1001)、分机号码(5376)、外线号码(075566669999)、业务类型(回拨分机号码业务)，还可以包括呼叫时间(年-月-日时-分-秒)等信息。本实施例中的业务存储请求消息以包括操作码、分机号码、外线号码、业务类型(回拨分机号码业务)和呼叫时间为例，但并不限于此。所述操作码的定义如表1所示：

表1

操作码	含义	备注
			1001	增加记录到回拨号码队列中	增加
1002	从回拨号码队列中删除记录	删除
			1003	在回拨号码队列中查询记录	查询
1004	把从回拨号码队列中查询到的结果返回给查询者	查询响应

步骤311：回拨分机号码业务设备收到所述消息后，根据该业务存储请求消息中的操作码(1001)，即增加记录操作，则把分机号码(5376)和外线用户号码(075566669999)、业务类型(回拨分机号码业务)、呼叫时间(年-月-日时-分-秒)保存到回拨号码的队列中。如表2所示：

表2

序号	分机号码	外线号码	业务类型	呼叫时间	其它属性...
						1	5376	075566669999	回拨分机号码业务	2009-12-2010:20:30	......
...	...	...	...	...	......

步骤312：企业员工A挂机，本次呼叫结束

步骤313：外线用户H根据来电显示的号码057186660808进行回呼；

步骤314：外线用户H向企业的总机发起呼叫请求，该呼叫请求中携带有主叫号码075566669999和被叫号码057186660808；

步骤315：企业语音交换系统收到所述呼叫请求，可以通过上层业务软件获取主叫号码和被叫号码，其中获取的方式可以包括下述方式，但并不限于此；

如果呼叫请求是窄带信令，比如基群速率适配(PRA，Primary RateAdaptation信令)，则根据窄带信令中请求建立呼叫的消息(如PRA信令的SETUP消息)携带的内容，获得主叫号码字段(如SETUP消息的主叫号码用户字段)信息和被叫号码字段(如SETUP消息的被叫号码用户字段)，其中，该主叫号码字段信息即为主叫号码；该被叫号码字段信息即为被叫号码。

如果呼叫请求是宽带信令，即VoIP协议(如会话发起协议SIP协议)，则根据协议中请求建立呼叫的消息(如SIP协议的INVITE消息)携带的内容，获得带有主叫号码的头域字段(如INVITE消息的From头域)，该头域字段即为来电号码；和获得带有被叫号码的头域字段(如INVITE消息的To头域)，该头域字段即为被叫号码。

其中，由于VoIP协议是与硬件无关的通信协议，其功能完全是由软件来实现的，因此，可以按照VoIP协议定义的头域字段获得被叫号码。

步骤316：企业语音交换系统获取主叫号码和被叫号码后，判断被叫号码是否为总机号码，若是，则执行步骤317；否则，执行其他流程，该其流程为本领域技术人员公知流程，在此不再赘述。

步骤317：企业语音交换系统向外线用户H播放IVR语音提示音：“欢迎致电xx公司，请拨分机号，查号请拨0，回呼请拨1”；其中，回呼请拨1，其中1为特定业务码；

步骤318：外线用户H听到IVR语音提示音后拨打号码1(即特定业务码1)；

步骤319：外线用户H向企业语音交换系统发送号码1；

步骤320：企业语音交换系统收到特定业务码1后，即判定外线用户H要接通分机，于是向回拨分机号码业务设备发送自定义的消息触发业务处理，比如业务查询请求。其中，该自定义消息中包括：操作码(1003)、外线号码(075566669999)、呼叫时间(年-月-日时-分-秒)等信息；

步骤321：回拨分机号码业务设备到消息后，根据操作码(1003：表示查询记录操作)在所述回拨号码的队列查找分机号码与外线用户的对应关系；如果有多次呼叫，可以查找最近一次呼叫过的分机，但并不限于此。

步骤322：回拨分机号码业务设备查询到与所述外线用户H对应的分机号码(5376)；

步骤323：回拨分机号码业务设备通过自定义的消息返回查询结果，比如，发送业务查询响应消息。其中，自定义消息中包括：操作码(1004)、序号(1)、分机号码(5376)等信息，但并不限于此；

步骤324：企业语音交换系统收到所述消息后，，根据返回查询结果，向分机5376发起呼叫；

步骤325：分机5376振铃，号码显示为075566669999；

步骤326至328：企业员工A摘机应答，企业语音交换系统向外线用户H的话机发送呼叫应答消息；

步骤329：同时，企业语音交换系统向回拨分机号码业务设备发送自定义的消息触发业务处理，比如业务删除请求。其中，自定义消息中包括：操作码(1002)、序号(1)等信息，但并不限于此。

步骤330：回拨分机号码业务设备收到消息后，根据操作码(1002)为删除记录操作，把序号1的记录从回拨号码队列中删除；

步骤331：企业语音交换系统建立分机与外线用户H的通话。

至此，外线用户通过回拨企业的总机号码和特定业务码后建立与企业的分机的通话。

由此可知，本发明实施例中，在企业语音交换系统中新增回拨分机号码业务设备，处理外线用户通过拨打企业的总机号码后，根据企业的总机播放的IVR语音提示音，选择接通企业的分机的特定业务码接通分机，实现外线用户通过拨打企业的总机号码和特定业务码就能接通企业的分机的功能，完善企业的总机的功能。

基于上述方法的实现过程，本发明实施例还提供一种基于IP的企业语音交换设备，其结构示意图详见图4，所述基于IP的企业语音交换设备包括：确定单元41，语音提示单元42，获取单元43和转接单元44，其中，所述确定单元41，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码是否为企业的总机号码；所述语音提示单元42，用于在所述确定单元41确定所述被叫号码为企业的总机号码时，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；所述获取单元43，用于在接收到所述外线用户回拨的特定业务码时，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；所述转接单元44，用于将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

还请参阅图5，为本发明实施例提供的一种基于IP的企业语音交换设备的另一结构示意图。其中，所述基于IP的企业语音交换设备还可以包括：检测单元45和请求发送单元46，其中，所述检测单元45，用于检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，发送外线用户无应答的通知；所述请求发送单元46，用于接收到所述检测单元发送的外线用户无应答的通知时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。

可选的，所述获取单元43包括：查询请求发送单元431和查询响应接收单元432，其中，查询请求发送单元431，用于在接收到所述外线用户回拨特定业务码时，向回拨分机号码业务设备发送业务查询请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；所述查询响应接收单元432，用于接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，得到企业的分机的号码。

可选的，所述确定单元41包括：号码确定单元411和号码判断单元412，其中，所述号码确定单元411，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码；所述号码判断单元412，用于判断所述号码确定单元确定的被叫号码是否为企业的总机号码。

可选的，所述设备还可以包括：删除单元47，用于在所述转接单元将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机后，向回拨分机号码业务设备发送业务删除请求，请求删除所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。

所述基于IP的企业语音交换设备中各个单元的功能的实现过程详见上述方法中对应的实现过程，具体详见上述，在此不再赘述。

相应的，本发明实施例还提供一种回拨分机号码业务设备，其结构示意图详见图6，所述回拨分机号码业务设备包括：接收单元61，存储单元62，查询单元63，发送单元64。其中，所述接收单元61，用于接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户，且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括：企业的分机的号码和外线用户的号码；所述存储单元62，用于将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；所述查询单元63，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求时，根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；所述发送单元64，用于向所述基于IP的企业语音交换设备发送所述查询单元63查询到的包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机。

可选的，回拨分机号码业务设备还可以包括删除单元65，用于当接收单元接收到包括需要删除的分机号码对应的序号的业务删除请求时，根据所述序号删除存储的企业的分机号码及外线的用户的号码的对应关系。

所述回拨分机号码业务设备中各个单元的功能的实现过程详见上述方法中对应的实现过程，具体详见上述，在此不再赘述。

相应的，本发明实施例还提供一种企业语音交换系统，其结构示意图详见图7，所述系统包括：基于IP的企业语音交换设备71和回拨分机号码业务设备72，其中，所述基于IP的企业语音交换设备71，用于在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户，外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系；并在接收到外线用户发起的呼叫请求时，若确定被叫号码为企业的总机号码，则向外线用户播放包括回拨的特定业务码的语音提示；以及在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，从所述回拨分机号码业务设备存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；并将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机；

所述回拨分机号码业务设备72，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备发送的业务存储请求时，存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，以及为所述基于IP的企业语音交换设备提供与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。

可选的，所述回拨分机号码业务设备可以集成在基于IP的企业语音交换设备中，也可以独立部署，本实施例不做限制。

其中，所述基于IP的企业语音交换设备和回拨分机号码业务设备中各个单元的功能分别详见上述实施例，在此不再赘述。

也就是说，在本实施例中，企业的分机作为主叫通过企业语音交换系统呼叫外线用户。外线用户振铃，号码显示为企业的总机号码，外线用户暂时无法接听。企业语音系统收到外线用户久不应答的消息后，触发回拨分机号码业务功能设备。回拨分机号码业务设备把企业的分机的号码和外线用户的号码保存到回拨号码的队列中，供后续回拨分机时使用。外线用户根据来电显示进行回拨。由于来电号码是企业的总机号码，因此回拨的号码是总机号码。企业语音交换系统收到呼叫企业的总机号码的请求后，触发回拨分机号码业务设备。回拨分机号码业务设备根据外线用户的号码在回拨号码的队列中进行查找对应的分机号码，如果查找到，则使用IVR语音向外线用户提示是否需要接通分机号码。如果外线用户拨打特定业务码请求接通分机，则企业语音交换系统建立外线用户和企业的分机的通话。

本发明实施例只需在包括基于IP的企业语音交换设备的企业语音交换系统中增加回拨分机号码业务设备，通过上层业务软件进行号码分析和业务处理，无需对底层硬件进行改动，实现简单方便，也无需更改网络中的其它设备。

本发明实施例中，在企业语音交换系统中新增分机号码业务功能设备，处理外线用户通过拨打企业的总机号码后，根据IVR语音提示音，选择接通企业的分机的特定业务码接通分机，实现外线用户通过拨打企业的总机号码和特定业务码就能接通企业的分机的功能。其中，本发明实施例中所述的企业语音交换系统一般是指能够处理窄带信令和宽带信令，同时能够提供VoIP呼叫处理能力的语音交换系统。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims

1.一种回拨分机号码的方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，所述业务存储请求包括：企业的分机的号码和外线用户的号码。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码具体包括：

向回拨分机号码业务设备发送业务查询请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，所述业务查询请求包括：外线用户的号码；

接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，所述业务查询响应中携带与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在接收到外线用户发起的呼叫请求时，所述方法还包括：根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码，具体包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机后，所述方法还包括：

向回拨分机号码业务设备发送业务删除请求，请求删除所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，所述业务删除请求中包括需要删除的分机号码对应的序号。

6.一种基于IP的企业语音交换设备，其特征在于，包括：

获取单元，用于在接收到所述外线用户回拨的所述特定业务码时，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

转接单元，用于将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。

7.根据权利要求6所述的设备，其特征在于，所述企业语音交换设备还包括：

检测单元，用于检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，发送外线用户无应答的通知；

请求发送单元，用于接收到所述检测单元发送的外线用户无应答的通知时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。

8.根据权利要求6或7所述的设备，其特征在于，所述获取单元包括：

查询请求发送单元，用于在接收到所述外线用户回拨特定业务码时，向回拨分机号码业务设备发送业务查询请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

查询响应接收单元，用于接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，得到企业的分机的号码。

9.根据权利要求6或7所述的设备，其特征在于，所述确定单元包括：

号码确定单元，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码；

号码判断单元，用于判断所述号码确定单元确定的被叫号码是否为企业的总机号码。

10.根据权利要求6或7所述的设备，其特征在于，所述设备还包括：

删除单元，用于在所述转接单元将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机后，向回拨分机号码业务设备发送业务删除请求，请求删除所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。

11.一种企业语音交换系统，其特征在于，包括：基于IP的企业语音交换设备和回拨分机号码业务设备，其中，

12.一种查找分机号码的方法，其特征在于，包括：

接收基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；

13.如权利要求12所述的方法，其特征在于还包括：

接收单元接收到包括需要删除的分机的号码对应的序号的业务删除请求；

根据所述序号删除存储的企业的分机号码及外线的用户的号码的对应关系。

14.一种回拨分机号码业务设备，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括：企业的分机的号码和外线用户的号码；

15.如权利要求14所述的回拨分机号码业务设备，其特征在于还包括：

删除单元，用于当接收单元接收到包括需要删除的分机号码对应的序号的业务删除请求时，根据所述序号删除存储的企业的分机号码及外线的用户的号码的对应关系。