CN112714219A - 号码转接的方法及装置 - Google Patents
号码转接的方法及装置 Download PDFInfo
- Publication number
- CN112714219A CN112714219A CN201911015994.3A CN201911015994A CN112714219A CN 112714219 A CN112714219 A CN 112714219A CN 201911015994 A CN201911015994 A CN 201911015994A CN 112714219 A CN112714219 A CN 112714219A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- target
- private network
- public network
- call
- internal resource
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42212—Call pickup
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42221—Conversation recording systems
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
本发明实施例提供一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的专网号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，接收到当前公网号码对目标专网号码的来电呼叫，可以与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标总机号码在目标呼叫记录中所对应的分机号码；并转接当前公网号码至目标总机号码的分机号码。实现公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及号码转接的方法及装置。
背景技术
在电话通信中，存在着专网用户和公网用户。通常的，每个公网用户唯一对应一个公网号码，在公网用户发起呼叫时，被叫方能显示公网用户的完整公网号码；多个专网用户对应一个总机，每个专网用户可以在总机对应的总机号码的基础上分配一个分机号，在专网用户发起呼叫时，被叫方显示的是专网用户对应的总机的号码。
现有技术中，若一公网用户希望呼叫一专网用户，需要先拨打专网用户的总机号码，接通后还需要进一步拨打分机号才能转接到专网用户，如果公网用户不知道该专网用户的分机号，则无法转接到该专网用户，导致呼叫专网用户非常不方便。
发明内容
本发明实施例提供号码转接的方法及装置，以解决回拨呼叫专网用户不便的技术问题。
本发明实施例第一方面提供一种号码转接的方法，包括：
在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码；
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码；
转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
可选的，所述在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配之前，还包括：
在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中，包括：
在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，还包括：
在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
可选的，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；
所述若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码，包括：
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
可选的，所述若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码，包括：
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
本发明实施例第二方面提供一种号码转接的装置，包括：
匹配模块，用于在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，可以将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码；
分机号码确定模块，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码；
转接模块，用于转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
可选的，还包括：
记录模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，所述记录模块包括：
记录子模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，还包括：
分配模块，用于在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
可选的，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；所述分机号码确定模块，包括：
分机号码确定子模块，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
可选的，所述分机号码确定子模块，还用于：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
本发明实施例第三方面提供一种电子设备，包括：处理器，存储器以及计算机程序；其中，所述计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述处理器执行，所述计算机程序包括用于执行如前述第一方面任一项所述的方法的指令。
本发明实施例第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时，实现如前述第一方面任一项所述的方法。
本发明实施例相对于现有技术的有益效果：
本发明实施例中提供了一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，因此，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标被叫的分机号码；并转接当前公网号码至目标被叫的分机号码。即本发明实施例中，通过预先获取的记录有专网用户呼叫公网号码的外呼记录表，实现了公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
附图说明
图1为本发明实施例提供的号码转接的方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的号码转接的方法的另一流程示意图；
图3为本发明实施例提供的号码转接交互示意图；
图4为本发明提供的号码转接装置的装置实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
应当理解，本发明说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。
本发明实施例中提供了一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，因此，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标被叫的分机号码；并转接当前公网号码至目标被叫的分机号码。即本发明实施例中，通过预先获取的记录有专网用户呼叫公网号码的外呼记录表，实现了公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
本发明实施例可以应用于呼叫转接系统中，该呼叫转接系统可以在公网用户和专网用户的通话中进行号码转接等操作。
本发明实施例中所描述的专网用户可以是专网系统中的用户。专网系统可以是任意行业或企业等部署使用的专网系统，本发明实施例对此不作具体限定。
在专网系统中，可以设置专网内部资源号码、总机号码和分机号码。具体的，可以预留n(n>＝1)个专网内部资源号码(X1、X2...Xn)作为内部资源池，同时向公网申请n个公网号码(Y1、Y2...Yn)作为总机号码，在使用中，专网内部资源号码与总机号码可以是一一绑定的关系，每个总机号码又可以对应多个分机号码，示例的，在公用电话网(PublicSwitched Telephony Network，PSTN)或公共陆地移动网络(Public Land MobileNetwork，PLMN)语音网关或用户级交换机(Private Branch Exchange，PBX)等设备上将X1与Y1、X2与Y2、...Xn与Yn一一绑定。
例如，以接入PSTN的专网系统举例，假设：
800001、800002、….为专网预留的专网内部资源号码，用于与公网电话接续；
84***001、84***002、….为专网系统在公网申请的总机号码；
在语音网关/PBX上配置公专网号码绑定关系如表1所示：
表1
| 专网内部资源号码 | 公网号码 |
| 800001 | 84***001 |
| 800002 | 84***002 |
| … | … |
专网用户A的分机号码为330111，A呼叫公网用户B(公网：137*******)，并允许公网用户B能直接回拨联系到A。
则A拨打B的号码，专网控制系统分析被叫号码，选择一个专网内部资源号码用于本次接续，将本次呼叫接续到内部资源号码800001，与PSTN网关上用绑定的公网总机号码84***001作主叫接通公网终端，并可以记录如表2的外呼记录表：
表2
下面结合附图，对本发明的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
如图1所示，图1为本发明实施例提供的号码转接的方法的流程示意图。该方法具体可以包括：
步骤S101：在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码。
本发明实施例中，可以预先获取外呼记录表，该外呼记录表中可以包括一条或多条已发生的专网用户对公网号码的呼叫记录，每条该呼叫记录中可以包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码、以及该分机号码所呼叫的公网号码。也即，本发明实施例的外呼记录表中记录着专网用户曾经向公网用户发起呼叫的记录，因为专网用户曾经向公网用户发起过呼叫，所以可以认为该专网用户允许该公网用户呼叫该专网用户，则可以根据该外呼记录表使得当前公网号码对应的公网用户不需要拨打目标专网号码的分机号，就直接可以接入目标专网号码的分机号码。
可以理解，实际应用中，该外呼记录表可以是在专网用户向公网号码发起呼叫时系统自动记录的，该外呼记录表还可以是人工根据通话记录等输入的，本发明实施例外呼记录表的获取方式不作限定。
具体应用中，专网用户呼叫公网用户时，可以通过公共陆地移动网络语音网关与PLMN网络连接，或通过公用电话网或用户级交换机与外部公网PSTN连接，完成对公网电话的呼叫，在公网电话上可以显示来电号码为专网的总机号码。
本发明实施例中，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫时，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及自动将该当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配。
具体应用中，在将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配时，可以存在两种情况，第一种情况为，当前公网号码和目标专网内部资源号码在该外呼记录表中没有匹配的记录，则可以根据通常的处理方式进行处理，示例的，可以提示当前公网号码对应的公网用户拨打目标总机号码的分机号码。第二种情况为，当前公网号码和目标专网内部资源号码在该外呼记录表中存在匹配的记录，则可以执行下述步骤S102和步骤S103，以实现当前公网号码对应的公网用户不需要拨打目标总机号码的分机号码，就直接可以接入目标被叫的分机号码。
步骤S102：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码。
本发明实施例中，若该当前公网号码和该目标专网内部资源号码在该外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以说明之前经该内部资源号码向当前公网号码发起过呼叫，因此，可以确定该目标呼叫记录中包括的分机号码为该目标被叫的分机号码。
作为本发明实施例的一种可选实现方式，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；步骤S102的所述若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码，包括：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
本发明实施例中，考虑到实际应用场景中，专网用户通常是公司或单位的工作人员，专网用户向公网用户发起呼叫通常是为讨论工作上的事件，通常有两种公网用户回拨专网用户的情景。其中一种可以是专网用户向公网用户发起呼叫后，公网用户没有成功接听该呼叫，公网用户可以根据通讯记录回拨专网用户；另一种可以是专网用户向公网用户发起呼叫后，公网用户成功接听该呼叫，但是在挂断后还希望再次通话，并对本次事件进行补充，公网用户可以根据通讯记录回拨专网用户。在这两种应用场景中，公网用户回拨专网用户的时间，与专网用户之前呼叫公网用户的时间之间通常不会有太长间隔。因此，本发明实施例中，若根据外呼记录表中记载，从该目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长大于预设时长，则可能该当前公网用户拨打该目标专网用户时，不是为讨论目标专网用户曾经发起的工作事件，若该情况下直接将当前公网号码转接到目标专网用户，可能会对目标专网用户造成干扰，故只有当从该目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，才确定该目标呼叫记录中包括的分机号码为该目标被叫的分机号码。
可以理解，预设时长可以根据实际的应用场景进行确定，本发明实施例对此不作具体限定。
可选的，所述若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标总机号码的分机号码，包括：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
本发明实施例中，考虑到外呼记录表中可能存在多条匹配的目标呼叫记录，因此，可以以最后目标呼叫记录中所记载的最晚的时间信息与当前时间进行比较，从该目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定该目标呼叫记录中包括的分机号码为该目标被叫的分机号码。
可选的，还可以维护该外呼记录表，示例的，设定外呼记录表中的各条呼叫记录的老化时长，并周期性检测各条呼叫记录的时间信息与当前时间之间的时长是否超过老化时长，若超过老化时长，则可以删除该超过老化时长的呼叫记录，呼叫记录删除后被叫公网电话不能再直接回拨联系到专网电话。
步骤S103：转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
本发明实施例中，可以将当前公网号码经PLMN或PSTN/PBX等转接到目标总机号码的分机号码。
本发明实施例中，公网终端可以直接回拨来电显示的专网号码，不需要二次拨分机号或经总机人员转接，操作非常便捷，且安全性高，可以保护专网用户号码信息，只有被专网用户主动呼叫过的公网电话可以回拨，其它未被呼叫的公网电话不能直接呼叫专网用户。
综上所述，本发明实施例中提供了一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，因此，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标被叫的分机号码；并转接当前公网号码至目标被叫的分机号码。即本发明实施例中，通过预先获取的记录有专网用户呼叫公网号码的外呼记录表，实现了公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
图2为本发明实施例提供的号码转接的方法的另一流程示意图。如图2所示，本发明提供的号码转接的方法具体可以包括：
步骤S100：在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
本发明实施例中，可以在检测到任一专网用户向公网用户发起呼叫时，将该专网用户的专网内部资源号码、该专网用户的分机号，以及该公网用户的公网号码记录在外呼记录表中，以在后续步骤中通过外呼记录表实现公网用户对专网用户的直接回拨。
作为一种可选的实现方式，步骤S100的在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配总机号码，以及将分配的总机号码所对应的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中，包括：在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
本发明实施例中，专网用户可以自主决定是否允许被叫的公网电话直接回拨。
具体的，在专网用户允许被叫的公网电话直接回拨时，专网用户可以在呼叫时加拨预设的回拨标识。示例的，专网用户可以在拨打目标公网号码时，在目标公网号码的前面或后面添加回拨标识，回拨标识可以是根据实际应用场景设置的数字(如任意的自然数字)或电话上的功能符号(如*、#等)等，本发明实施例对此不作具体限定。
本发明实施例中，在专网用户不允许被叫的公网电话直接回拨时，专网用户可以在呼叫时不加拨预设的回拨标识。或者专网用户可以在呼叫时加拨预设的禁止回拨标识。示例的，禁止回拨标识可以是根据实际应用场景设置的数字(如任意的自然数字)或电话上的功能符号(如*、#等)等，本发明实施例对此不作具体限定。
可以理解，本发明实施例中，公网用户接收到专网用户的呼叫时，可以只显示专网用户的总机号码，避免对专网用户的分机号造成泄漏。
可选的，在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
本发明实施例中，考虑到若同一个内部资源号码的多个分机号码向同一个公网用户发起呼叫，则公网用户回拨该专网号码时，在外呼记录表中可能存在多个分机号码，可能存在无法确定具体回拨哪个分机号码的场景。因此，本发明实施例中，在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码，可以对各专网用户进行区分。可以理解，因为内部资源号码与总机号码是一一绑定的关系，因此，也可以为用户分配不同的总机号码。
示例的，可以部署三个总机号，总机号1、总机号2、总机号3。当有三个不同的专网终端外呼同一个公网手机，通过依次分配方式，公网手机来电显示三个不同的总机号码，并且都可以直接回拨接通发起呼叫的专网终端。
步骤S101：在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码。
步骤S102：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码。
步骤S103：转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
步骤S101至步骤S103可以参照图1对应的实施例的详细记载，在此不再赘述。
综上所述，本发明实施例中提供了一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，因此，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标被叫的分机号码；并转接当前公网号码至目标被叫的分机号码。即本发明实施例中，通过预先获取的记录有专网用户呼叫公网号码的外呼记录表，实现了公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
图3是本发明实施例的应用的号码转接系统中的交互示意图。如图3所示，示例的，某专网系统预设回拨标识为：9；总机号码:849*****；总机号码对应的专网内部资源号码为：123456；专网用户A(分机号码：111)呼叫公网用户B(公网号码：138********)，并允许公网用户B能直接回拨联系到A。
则A拨打9138********，调度控制系统分析被叫号码，对有回拨标识9的号码记录如表3的相关信息在外呼记录表中：
表3
具体的交互过程如图3所示，可以在专网终端中拨打公网号码，调度控制系统可以分析被叫公网号码是否有回拨标识，如果有则可以更新外呼记录表，且通过PSTN网关、PSTN网络可以实现专网终端向公网终端的呼叫。
在公网终端回拨专网终端时，只需要回拨来电显示的专网号码，PSTN网关接入后转调度控制系统进行分析，从外呼记录表中检索主叫公网号码，并转接到专网号码。
图4为本发明提供的号码转接的装置一实施例的结构示意图。如图4所示，本实施例提供的号码转接的装置包括：
匹配模块31，用于在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码；
分机号码确定模块32，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码；
转接模块33，用于转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
可选的，还包括：
记录模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，所述记录模块包括：
记录子模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
可选的，还包括：
分配模块，用于在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
可选的，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；所述分机号码确定模块，包括：
分机号码确定子模块，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
可选的，所述分机号码确定子模块，还用于：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
综上所述，本发明实施例中提供了一种号码转接的方法及装置，预先获取了外呼记录表，该外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及该分机号码所呼叫的公网号码，因此，在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，可以确定目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将当前公网号码和目标专网内部资源号码与该外呼记录表进行匹配；若当前公网号码和目标专网内部资源号码在外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则可以进一步确定目标被叫的分机号码；并转接当前公网号码至目标被叫的分机号码。即本发明实施例中，通过预先获取的记录有专网用户呼叫公网号码的外呼记录表，实现了公网用户呼叫专网用户时，公网用户不需要知道该专网用户的分机号，也能直接转接到该专网用户。
本发明各实施例提供的号码转接的装置可用于执行如前述各对应的实施例所示的方法，其实现方式与原理相同，不再赘述。
本发明实施例还提供一种电子设备，包括：处理器，存储器以及计算机程序；其中，所述计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述处理器执行，所述计算机程序包括用于执行如前述实施例中任一项所述的方法的指令。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时，实现如前述实施例中任一项所述的方法。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
Claims (14)
1.一种号码转接的方法，其特征在于，所述方法包括：
在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码、以及所述分机号码所呼叫的公网号码；
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码；
转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配之前，还包括：
在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中，包括：
在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，还包括：
在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；
所述若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码，包括：
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码，包括：
若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
7.一种号码转接的装置，其特征在于，包括：
匹配模块，用于在接收到当前公网号码对目标总机号码的来电呼叫的情况下，根据所述目标总机号码对应的目标专网内部资源号码，以及将所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码与已获取的外呼记录表进行匹配；其中，所述外呼记录表中包括：至少一条已发生的总机号码对公网号码的呼叫记录，每条所述呼叫记录包括：总机号码对应的专网内部资源号码、发起呼叫的分机号码，以及所述分机号码所呼叫的公网号码；
分机号码确定模块，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为目标被叫的分机号码；
转接模块，用于转接所述当前公网号码至所述目标被叫的分机号码。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
记录模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫的情况下，为所述专网用户分配内部资源号码，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述记录模块包括：
记录子模块，用于在检测到专网用户向公网号码发起呼叫，且所述呼叫中包含预设回拨标识的情况下，为所述专网用户分配内部资源，以及将分配的内部资源号码，所述专网用户对应的分机号码，以及所述公网号码记录在所述外呼记录表中。
10.根据权利要求8或9所述的装置，其特征在于，还包括：
分配模块，用于在存在多个专网用户呼叫同一个公网号码的情况下，为所述多个专网用户中的每个专网用户分配不同的内部资源号码。
11.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，每条所述呼叫记录还包括：所述总机号码对所述公网号码发起呼叫的时间信息；所述分机号码确定模块，包括：
分机号码确定子模块，用于若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述分机号码确定子模块，还用于：若所述当前公网号码和所述目标专网内部资源号码在所述外呼记录表中存在匹配的目标呼叫记录，且从所述目标呼叫记录中所记录的最晚的时间信息到当前时间的时长小于预设时长，则确定所述目标呼叫记录中包括的分机号码为所述目标被叫的分机号码。
13.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器，存储器以及计算机程序；其中，所述计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述处理器执行，所述计算机程序包括用于执行如权利要求1-6任一项所述的方法的指令。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时，实现如权利要求1-6任一项所述的方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911015994.3A CN112714219B (zh) | 2019-10-24 | 2019-10-24 | 号码转接的方法及装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911015994.3A CN112714219B (zh) | 2019-10-24 | 2019-10-24 | 号码转接的方法及装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN112714219A true CN112714219A (zh) | 2021-04-27 |
| CN112714219B CN112714219B (zh) | 2023-03-21 |
Family
ID=75540276
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911015994.3A Active CN112714219B (zh) | 2019-10-24 | 2019-10-24 | 号码转接的方法及装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN112714219B (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114285948A (zh) * | 2021-12-23 | 2022-04-05 | 号百信息服务有限公司 | 用于企业总机的语音智能转接系统和方法 |
| CN114845382A (zh) * | 2022-03-31 | 2022-08-02 | 广州爱浦路网络技术有限公司 | 一种5g专网与公网组网方法 |
Citations (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6224795A (ja) * | 1985-07-25 | 1987-02-02 | Tamura Electric Works Ltd | ボタン電話装置 |
| WO1993010616A1 (en) * | 1991-11-20 | 1993-05-27 | Light Ideas Incorporated | Personal locator and call forwarding |
| CN1855969A (zh) * | 2005-04-29 | 2006-11-01 | 阿尔卡特公司 | 具有电话号码识别系统的语音邮件系统 |
| CN200990638Y (zh) * | 2006-09-29 | 2007-12-12 | 王建宁 | 电话自动转接系统 |
| CN101771760A (zh) * | 2008-12-30 | 2010-07-07 | 迈普通信技术股份有限公司 | 一种自动回拨分机的方法和系统 |
| CN101827176A (zh) * | 2010-03-24 | 2010-09-08 | 杭州华三通信技术有限公司 | 用户回拨的方法和设备 |
| CN102196101A (zh) * | 2010-03-10 | 2011-09-21 | 华为技术有限公司 | 回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统 |
| US20160269560A1 (en) * | 2015-03-10 | 2016-09-15 | Fortinet, Inc. | Intelligent telephone call routing |
| CN108055415A (zh) * | 2017-12-12 | 2018-05-18 | 北京百度网讯科技有限公司 | 呼叫回拨方法、装置和计算机设备 |
| US20190052750A1 (en) * | 2016-04-19 | 2019-02-14 | Huawei Technologies Co, Ltd. | Communication method, apparatus, and system |
-
2019
- 2019-10-24 CN CN201911015994.3A patent/CN112714219B/zh active Active
Patent Citations (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6224795A (ja) * | 1985-07-25 | 1987-02-02 | Tamura Electric Works Ltd | ボタン電話装置 |
| WO1993010616A1 (en) * | 1991-11-20 | 1993-05-27 | Light Ideas Incorporated | Personal locator and call forwarding |
| CN1855969A (zh) * | 2005-04-29 | 2006-11-01 | 阿尔卡特公司 | 具有电话号码识别系统的语音邮件系统 |
| CN200990638Y (zh) * | 2006-09-29 | 2007-12-12 | 王建宁 | 电话自动转接系统 |
| CN101771760A (zh) * | 2008-12-30 | 2010-07-07 | 迈普通信技术股份有限公司 | 一种自动回拨分机的方法和系统 |
| CN102196101A (zh) * | 2010-03-10 | 2011-09-21 | 华为技术有限公司 | 回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统 |
| CN101827176A (zh) * | 2010-03-24 | 2010-09-08 | 杭州华三通信技术有限公司 | 用户回拨的方法和设备 |
| US20160269560A1 (en) * | 2015-03-10 | 2016-09-15 | Fortinet, Inc. | Intelligent telephone call routing |
| US20190052750A1 (en) * | 2016-04-19 | 2019-02-14 | Huawei Technologies Co, Ltd. | Communication method, apparatus, and system |
| CN108055415A (zh) * | 2017-12-12 | 2018-05-18 | 北京百度网讯科技有限公司 | 呼叫回拨方法、装置和计算机设备 |
Non-Patent Citations (2)
| Title |
|---|
| NIKHIL RAO 等: "《A greedy forward-backward algorithm for atomic norm constrained minimization》" * |
| 孙冬青: "《某电力公司下一代呼叫中心的设计与实现》" * |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114285948A (zh) * | 2021-12-23 | 2022-04-05 | 号百信息服务有限公司 | 用于企业总机的语音智能转接系统和方法 |
| CN114845382A (zh) * | 2022-03-31 | 2022-08-02 | 广州爱浦路网络技术有限公司 | 一种5g专网与公网组网方法 |
| CN114845382B (zh) * | 2022-03-31 | 2023-09-05 | 广州爱浦路网络技术有限公司 | 一种5g专网与公网组网方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN112714219B (zh) | 2023-03-21 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7146163B2 (en) | Sender-address-based telecommunications operator callback system and method | |
| US6570963B1 (en) | Call center for handling video calls from the hearing impaired | |
| US9065916B2 (en) | System and method for virtual queuing of calls | |
| CN101827176A (zh) | 用户回拨的方法和设备 | |
| US7864941B1 (en) | Modifying call system identifiers to indicate keys associated with user information | |
| CN112714219B (zh) | 号码转接的方法及装置 | |
| US9979824B2 (en) | Callback system | |
| JP2000341414A (ja) | 通信制御システム | |
| MXPA02002879A (es) | Metodo y sistema para utilizar preferencias del llamador para dirigir el manejo especial de llamadas. | |
| CN104994246A (zh) | 利用移动座席进行话务分流的方法和系统 | |
| US20220141338A1 (en) | System and method for secure call routing and queuing | |
| CN101267475B (zh) | 一种企业总机接入的实现方法、应用服务器、系统 | |
| CN108881633B (zh) | 一种网络电话与本地电话相互通信方法、系统及电话网关 | |
| US9313337B2 (en) | Telephone exchange system, telephone exchanger, and incoming call switching method | |
| CN103179534A (zh) | 一种语音接续结果下发方法、设备和系统 | |
| US20180159975A1 (en) | Method and device for reminding contact information | |
| US6724886B1 (en) | System and method for assuring connection of TTY telephone calls to a call center | |
| JP5374015B2 (ja) | 電話装置および自動コールバック方法 | |
| JPH03237856A (ja) | 交換装置 | |
| US8238952B1 (en) | Facilitating a text message conversation using tele-links | |
| JP5070600B2 (ja) | 電話受付け方法及び電話受付け装置 | |
| WO2001061981A1 (en) | Call center system and predictive dialer device | |
| JPH0865392A (ja) | 端末呼出方法 | |
| WO2002025911A2 (en) | Direct ring telephone apparatus and method | |
| KR20170078366A (ko) | 발신번호 변경을 위한 동적 착신전환 방법 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |