CN102035952A - 一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，当A通讯终端用户呼叫B通讯终端用户，B通讯终端处于不可联通状态时，语音服务系统对B通讯终端尝试发起外呼，B用户可根据语音提示接听A用户的语音留言，也可根据提示按特定键直接回拨至A用户，实现A用户与B用户之间的通话，无需查询，呼叫完毕后语音服务系统将通知原始呼叫用户被呼叫用户已收听留言，原始呼叫方可即时知道留言的收听情况。
Description
技术领域
本发明涉及通讯方法，尤其涉及通过语音留言和外呼的方式实现主被叫能够及时相互联络的通讯方法。
背景技术
当A通讯终端(手机获电话)用户对与B终端用户发起呼叫，B通讯终端不通时，而A用户又急切想与B用户取得联系，目前通常使用的通讯方式是通过语音信箱，若B用户开通语音信箱，A用户通常会选择在B用户的语音信箱里留言，只有当B用户开启通讯终端后，并主动拨打语音信箱号码后才可查收A用户的语音留言。这种通讯方法存在以下几点不足和缺点：1、对于A用户，当用户B未开通语音信箱时，A用户只有通过经常拨打B用户的通讯终端，直至B用户终端开启，并处于联通状态，才能实现两者通话，当B用户已开通语音信箱时，A用户必须等待B用户主动查询留言信息后，然后B用户才呼叫A用户实现两者联络；2、对于B用户而言，当B用户未开通语音信箱时，B用户无法得知A用户的呼叫请求；当B用户开通语音信箱时，B用户还需主动拨打语音信箱号码才能得知A用户的呼叫请求和语音信息。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，能够及时通知主被叫对方的联通状态，使上方得以方便及时的联络。
为解决上述问题，本发明采用以下方法来实现，包括以下步骤：
(a)当A通讯终端用户呼叫B通讯终端用户，B通讯终端处于不可联通状态时，语音话务平台通知A用户B通讯终端不可接通，按特定键转至语音系统服务器，通过语音话务平台将A通讯终端用户的语音线路转至语音服务系统；
(b)该语音服务系统将向A通讯终端用户播放IVR语音，请求A通讯终端用户留言，并将A用户的语音信息保存在语音服务系统上；
(c)语音服务系统收录A用户的语音信息后，监测B通讯终端是否处于联通状态；
(d)当B通讯终端处于联通状态时，语音服务系统对B通讯终端尝试发起外呼，此时B通讯终端用户通过显示的号码判断是A用户的留言；
(e)当B用户选择接通系统外呼后，B用户可根据语音提示接听A用户的语音留言，也可根据提示按特定键直接回拨至A用户，实现A用户与B用户之间的通话；
(f)成功外呼B通讯终端后，语音系统将外呼结果通知A通讯终端。
所述语音话务平台通过IP网络与语音服务系统相互连接在一起，线路接通后，语音话务平台将A用户的语音留言通过IP网络发送给语音服务系统。
所述步骤(b)中A用户可多次录音，语音服务系统记录最后一次录音，录音时间不限制。
所述步骤(d)中B通讯终端显示的号码为语音服务系统号码与A通讯终端号码的组合。
所述步骤(e)中B用户回拨至A用户时，语音服务系统通过话务平台尝试外呼A用户通讯终端，外呼成功后则通过通讯运营商接口，将A通讯终端和B通讯终端语音线路连接在一起，实现通话。
所述步骤(f)中所述语音服务系统的外呼结果包括成功接听、直接挂断、呼叫超时未成功等，并通过语音或短信形式通知给A用户。
所述语音服务系统包括业务处理系统、留言语音系统，业务语音处理系统和留言语音系统被安装在一个或一组服务器中。
所述业务处理系统负责记录用户呼叫记录并负责将用户话务连接转至所述留言语音系统，并在系统中保存一个待呼叫用户列表，通过语音话务平台查询或设置语音话务平台通知被呼叫用户的状态改变情况；当监测到B终端可用时对其发起外呼，并将留言语音播放给B终端用户收听，并将外呼结果通过语音或短信形式通知A终端用户。
所述留言语音系统负责引导用户进行录音并保存录音记录供业务处理系统调用；当言语音系统在播放留言录音过程中，若B终端用户需要直接回拨至原始拨叫用户，将通知业务处理系统外呼原始拨叫用户并连接两个用户的语音线路。
本发明在原有语音信箱的技术方法上做了进一步改进，只要被呼叫方终端处于线路可连通状态就很快能收到来自语音服务系统的语音留言呼叫，只要选择接听即可收听到留言，无需查询，呼叫完毕后语音服务系统将通知原始呼叫用户被呼叫用户已收听留言，原始呼叫方可即时知道留言的收听情况。
附图说明
图1为本发明外呼被呼叫用户流程图。
图2为本发明被呼叫用户收听留言流程图。
图3为本发明被呼叫用户回拨主呼叫用户流程图。
具体实施方式
如图1、图2、图3所示，当A通讯终端用户呼叫B通讯终端用户，B通讯终端处于不可联通状态时，语音话务平台通知A用户B通讯终端不可接通，按特定键转至语音系统服务器，通过语音话务平台将A通讯终端用户的语音线路转至语音服务系统；该语音服务系统将向A通讯终端用户播放IVR语音，请求A通讯终端用户留言，并将A用户的语音信息保存在语音服务系统上；语音服务系统收录A用户的语音信息后，监测B通讯终端是否处于联通状态；当B通讯终端处于联通状态时，语音服务系统对B通讯终端尝试发起外呼，此时B通讯终端用户通过显示的号码判断是A用户的留言；当B用户选择接通系统外呼后，B用户可根据语音提示接听A用户的语音留言，也可根据提示按特定键直接回拨至A用户，实现A用户与B用户之间的通话；成功外呼B通讯终端后，语音系统将外呼结果通知A通讯终端。
语音话务平台通过IP网络与语音服务系统相互连接在一起，线路接通后，语音话务平台将A用户的语音留言通过IP网络发送给语音服务系统。A用户可多次录音，语音服务系统记录最后一次录音，录音时间不限制。B通讯终端显示的号码为语音服务系统号码与A通讯终端号码的组合。B用户回拨至A用户时，语音服务系统通过话务平台尝试外呼A用户通讯终端，外呼成功后则通过通讯运营商接口，将A通讯终端和B通讯终端语音线路连接在一起，实现通话。(f)中所述语音服务系统的外呼结果包括成功接听、直接挂断、呼叫超时未成功等，并通过语音或短信形式通知给A用户。
语音服务系统包括业务处理系统、留言语音系统，业务语音处理系统和留言语音系统被安装在一个或一组服务器中。业务处理系统负责记录用户呼叫记录并负责将用户话务连接转至所述留言语音系统，并在系统中保存一个待呼叫用户列表，通过语音话务平台查询或设置语音话务平台通知被呼叫用户的状态改变情况；当监测到B终端可用时对其发起外呼，并将留言语音播放给B终端用户收听，并将外呼结果通过语音或短信形式通知A终端用户。留言语音系统负责引导用户进行录音并保存录音记录供业务处理系统调用；当言语音系统在播放留言录音过程中，若B终端用户需要直接回拨至原始拨叫用户，将通知业务处理系统外呼原始拨叫用户并连接两个用户的语音线路。
Claims (9)
1.一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，包括步骤：
(a)当A通讯终端用户呼叫B通讯终端用户，B通讯终端处于不可联通状态时，语音话务平台通知A用户B通讯终端不可接通，按特定键转至语音系统服务器，通过语音话务平台将A通讯终端用户的语音线路转至语音服务系统；
(b)该语音服务系统将向A通讯终端用户播放IVR语音，请求A通讯终端用户留言，并将A用户的语音信息保存在语音服务系统上；
(c)语音服务系统收录A用户的语音信息后，监测B通讯终端是否处于联通状态；
(d)当B通讯终端处于联通状态时，语音服务系统对B通讯终端尝试发起外呼，此时B通讯终端用户通过显示的号码判断是A用户的留言；
(e)当B用户选择接通系统外呼后，B用户可根据语音提示接听A用户的语音留言，也可根据提示按特定键直接回拨至A用户，实现A用户与B用户之间的通话；
(f)成功外呼B通讯终端后，语音系统将外呼结果通知A通讯终端。
2.按照权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述语音话务平台通过IP网络与语音服务系统相互连接在一起，线路接通后，语音话务平台将A用户的语音留言通过IP网络发送给语音服务系统。
3.根据权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述步骤(b)中A用户可多次录音，语音服务系统记录最后一次录音，录音时间不限制。
4.根据权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述步骤(d)中B通讯终端显示的号码为语音服务系统号码与A通讯终端号码的组合。
5.根据权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述步骤(e)中B用户回拨至A用户时，语音服务系统通过话务平台尝试外呼A用户通讯终端，外呼成功后则通过通讯运营商接口，将A通讯终端和B通讯终端语音线路连接在一起，实现通话。
6.根据权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述步骤(f)中所述语音服务系统的外呼结果包括成功接听、直接挂断、呼叫超时未成功等，并通过语音或短信形式通知给A用户。
7.根据权利要求1所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述语音服务系统包括业务处理系统、留言语音系统，业务语音处理系统和留言语音系统被安装在一个或一组服务器中。
8.据权利要求7所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述业务处理系统负责记录用户呼叫记录并负责将用户话务连接转至所述留言语音系统，并在系统中保存一个待呼叫用户列表，通过语音话务平台查询或设置语音话务平台通知被呼叫用户的状态改变情况；当监测到B终端可用时对其发起外呼，并将留言语音播放给B终端用户收听，并将外呼结果通过语音或短信形式通知A终端用户。
9.据权利要求7所述的一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法，其特征是：所述留言语音系统负责引导用户进行录音并保存录音记录供业务处理系统调用；当言语音系统在播放留言录音过程中，若B终端用户需要直接回拨至原始拨叫用户，将通知业务处理系统外呼原始拨叫用户并连接两个用户的语音线路。
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| CN2009101905096A CN102035952A (zh) | 2009-09-29 | 2009-09-29 | 一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法 |
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Publications (1)
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| CN102035952A true CN102035952A (zh) | 2011-04-27 |
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| CN2009101905096A Pending CN102035952A (zh) | 2009-09-29 | 2009-09-29 | 一种实现主被叫及时相互联络的通讯方法 |
Country Status (1)
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|---|---|
| CN (1) | CN102035952A (zh) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2013116971A1 (en) * | 2012-02-06 | 2013-08-15 | Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) | Method for a network node involved in handling of call connections, whereby mutual call connection requests are received |
| CN104144268A (zh) * | 2013-11-25 | 2014-11-12 | 张燕波 | 一种多功能互联通讯的通信系统 |
| CN104348986A (zh) * | 2013-08-08 | 2015-02-11 | 中兴通讯股份有限公司 | 语音信箱通知方法及系统 |
| CN114205467A (zh) * | 2021-12-09 | 2022-03-18 | 广西电网有限责任公司 | 一种电网客服工单智能外呼系统及使用方法 |
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2009
- 2009-09-29 CN CN2009101905096A patent/CN102035952A/zh active Pending
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