CN102695144A - 一种通信处理方法及智能应答平台 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种通信处理方法及智能应答平台，该通信处理方法用于一能够提供一智能业务的智能应答平台，包括：智能应答平台接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；智能应答平台向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；智能应答平台接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；智能应答平台从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；智能应答平台通过通信网络向主叫终端播放所述提示音，通过提示音将被叫用户拒绝呼叫的理由通知给主叫用户。本发明使得被叫用户在某些特定的场合能够及时告知主叫用户无法接听电话的原因，满足了用户需求，提高了用户体验。

Description

一种通信处理方法及智能应答平台

技术领域

本发明涉及通信技术，特别是一种通信处理方法及智能应答平台。

背景技术

移动通信终端已经进入了普通人的生活，成为普通人生活中不可缺少的部分。

移动通信终端使得用户可以利用移动通信网络随时随地的通话，大大方便了用户的通信需求。

但发明人在实现本发明实施例的过程中发现，现有技术的移动通信方式至少存在如下缺点：

当用户在某些特殊场合，如开车时，如果对方呼叫用户，如果用户此时接听电话是非常危险的事情，容易发生交通事故，但如果不接听，又会导致主叫用户可能持续呼叫，浪费有限的通信资源。

目前的移动小秘书一类的服务能够部分解决上述问题，但通过移动小秘书类似的业务主叫仅仅能够知道被叫当前有事情不能接听电话，但至于是何种事情无法得知，而且对所有的用户都是统一的回复，缺乏灵活性。

发明内容

本发明的目的是提供一种通信处理方法及智能应答平台，使得被叫用户在某些特定的场合能够及时告知主叫用户无法接听电话的原因，满足用户需求，提高用户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例提供了一种通信处理方法，用于一能够提供一智能业务的智能应答平台，所述通信处理方法包括：

在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，智能应答平台接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

智能应答平台向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

智能应答平台接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

智能应答平台从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

上述的通信处理方法，其中，所述智能应答平台与所述被叫终端通过USSD非结构化补充数据业务方式交互。

上述的通信处理方法，其中，还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，结束与主叫终端的通话。

上述的通信处理方法，其中，还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的第一短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述第一短消息发送到所述被叫终端。

上述的通信处理方法，其中，在所述提示音播放失败时，所述通信处理方法还包括：

智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的第二短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述第二短消息发送到所述主叫终端。

上述的通信处理方法，其中，在播放所述提示音前，所述通信处理方法还包括：

智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放预设固定音乐文件，直至智能应答平台选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音并播放或主叫终端挂机。

上述的通信处理方法，其中，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

上述的通信处理方法，其中，还包括：

智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，智能应答平台接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

为了实现上述目的，本发明实施例还提供了一种智能应答平台，用于提供一智能业务，所述智能应答平台包括：

呼叫接收模块，用于在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

第一菜单下发模块，用于向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

选项接收模块，用于接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

提示音选择模块，用于从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

播放模块，用于通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

上述的智能应答平台，其中，所述智能应答平台与所述被叫终端通过USSD非结构化补充数据业务方式交互。

上述的智能应答平台，其中，还包括：

第一短消息构建模块，用于在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的第一短消息；

短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第一短消息发送到所述被叫终端。

上述的智能应答平台，其中，在所述提示音播放失败时，所述智能应答平台还包括：

第二短消息构建模块，智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的第二短消息；

第二短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第二短消息发送到所述主叫终端。

上述的智能应答平台，其中，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

上述的智能应答平台，其中，还包括：

第二菜单下发模块，用于智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，呼叫接收模块接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，所述播放模块用于直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

本发明实施例具有以下的有益效果：

本发明实施例的方法和装置中，在由一主叫终端发起的呼叫被呼转到智能应答平台后，智能应答平台向被叫终端下发一菜单，是被叫用户能够基于当前的实际情况选择对应的选项，而智能应答平台能够从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音，并向主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。因此，本发明实施例不但能够通知主叫被叫不能接听电话，同时还能将被叫为什么不能接听电话的原因告诉被叫，而由于该原因是根据被叫用户选择而确定的，所以更加具有实时性，同时，使得被叫用户能够根据主叫的不同而选择不同的提示音，使用更加灵活。

而主叫用户没有收听时，一个是会向被叫返回该信息，同时还会以短消息方式通知主叫用户，保证了主被叫之间的信息的及时传递。

附图说明

图1为本发明实施例的通信处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例的通信处理方法下发的菜单的示意图；

图3为本发明实施例的通信处理方法的一个具体处理流程的示意图。

具体实施方式

本发明实施例的通信处理方法及智能应答平台中，在主叫用户拒绝来电后，向被叫终端播放所述提示音，将主叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给被叫用户，使得主叫用户在某些特定的场合能够及时告知被叫用户无法接听电话的原因，满足用户需求，提高用户体验。

如图1所示，本发明实施例的通信处理方法，用于一能够提供一智能业务的智能应答平台，所述通信处理方法包括：

步骤11，在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，智能应答平台接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

步骤12，智能应答平台向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项，不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

步骤13，智能应答平台接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

步骤14，智能应答平台从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

步骤15，智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

本发明实施例中，首先应该设置一提供智能业务的智能应答平台，用户开通该业务后，由BOSS系统自动设置遇忙呼转至智能应答平台，这样用户拒接后，来电将转移到智能应答平台，说明如下。

在被叫用户直接挂断电话时，被叫终端所在交换机会通过HLR(归属位置寄存器)查询，由于HLR负责移动用户管理的数据库，其中存储了所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，当用户签约了智能业务时，并且拒绝了由主叫终端发起的呼叫时，被叫终端所在交换机根据查询结果向智能应答平台发起呼叫，成功建立连接后转移该被拒绝的呼叫到智能应答平台。

至此，智能应答平台已经获取了两种信息：

1、被叫拒绝了一个呼叫；

2、被叫拒绝了谁的呼叫。

在获取该两种信息后，需要利用这两种信息来执行后续的通知操作，将被叫拒绝本次呼叫的原因通知给主叫，下面进行进一步详细说明。

本发明实施例的目的在于：

1、将用户主动挂掉电话的原因通知给主叫，

2、该信息是被叫用户根据自身状态实时选择，而不是预先设定的。

因此，本发明实施例不但能够通知主叫被叫不能接听电话，同时还能将被叫为什么不能接听电话的原因告诉被叫，而由于该原因是根据被叫用户选择而确定的，所以更加具有实时性，同时，使得被叫用户能够根据主叫的不同而选择不同的提示音，使用更加灵活。

下面对本发明实施例如何具体实现提示音的选择以及播放详细说明如下。

在本发明的具体实施例中，考虑到是要在主叫挂机前向主叫播放音频文件，因此，需要考虑时间的问题，因为主叫不可能一直等待，在等待一段时间后会挂机，一般而言，这个时间可能在10s左右。

考虑到上述的时间问题，因此应该保证智能平台与被叫用户交互，获取被叫用户的选择时间应该尽可能短，以尽可能在主叫挂机前向主叫播放音频文件。

非结构化补充数据业务USSD(Unstructured Supplementary Service Data)是一种新型基于GSM网络的实时在线的交互式数据业务。它基于用户识别模块SIM(SubscriberIdentity Module)卡，利用GSM网络的信令通道传送数据，是在GSM的短消息系统技术基础上推出的新业务，在业务开拓方面的能力远远强于SMS系统。

当用户使用手机键盘输入一些网络已预先制定的数字或者符号比如*#等，再按send也就是拨号键就可以向网络发送一条指令，网络根据你的指令提供服务。

USSD在通话状态下使用独立专用控制信道SDCCH(Stand-alone DedicatedControl Channel)，数据传输速率大约为600bps，而非通话状态时USSD使用快速辅助控制信道FACCH(Fast Associated Control Channel)，数据传输速率大约为1kbps。

相对于SMS而言，USSD在会话过程中一直保持通话连接，提供透明通道，不进行存储转发；而SMS在物理承载层没有会话通道，是一个存储转发系统，用户完成一次查询需要进行多次会话过程。由于USSD在交互中保持一个会话过程，每次数据发送不需要重新建立信道，所以USSD系统对用户的呼叫请求是即时响应，使响应时间大大加快，主要的响应时延已转移为应用服务器一端，响应时间比短消息快。

USSD在交互式会话中可以提供直观的菜单操作，方便用户使用，在一次信息服务中，只需要拨打服务号码，以后就可以按菜单提示进行下一步操作，可以建立类似WAP的门户网站来提供电信增值服务。

在通信量不大、每次通信量只有几K数据量的情况下使用USSD的费用低廉。

所以在本发明的具体实施例中，由于智能平台需要发送给被叫用户的仅仅是几个选项，而被叫用户终端需要返回的也仅仅是其中的一个选项，二者之间需要传输的数据量极小，所以智能平台可以通过USSD方式与终端交互，其传输速率和快速响应使得智能平台与用户设备之间的交互时间非常短暂，完全能够在主叫挂机前确定并向主叫播放音频文件。

在本发明的具体实施例中，该与被叫终端交互的通信过程由智能应答平台发起，首先智能应答平台需要把连接请求发送到USSD中心，表示希望打开一个与被叫终端的新对话。

在收到USSDC响应(允许打开新对话)后，智能应答平台即可与被叫终端交互，发送菜单，并接收被叫终端返回的由被叫用户从菜单中选择的选项，然后选择对应的提示音并向主叫终端播放即可。

至于智能平台如何向主叫终端播放提示音属于现有技术的范畴，在此不作进一步详细描述。

而提示音的获取则可以通过多种方式来获取，如预先录制，并建立与选项之间的关系，如用户上传，并建立与选项之间的关系，又或者用户通过登录网站来实时录制的方式也可以，本发明具体实施例并不限定提示音的来源方式，因此在此不作进一步详细说明。

对以上的过程举例说明如下。

假定智能应答业务平台中预先存储有如下的音频文件：

记录有“您所呼叫的用户目前正在开车，无法接听电话”的音频文件A1；

记录有“您所呼叫的用户目前正在开会，无法接听电话”的音频文件A2；

记录有“手机电力不足，无法接听电话”的音频文件A3；

记录有“手机电力不足，请拨打我办公室的电话”的音频文件A4。

记录有“手机电力不足，我马上通过座机给您回电”的音频文件A5。

假定用户A上午10点正在开会，在开会期间有电话呼叫用户A，用户A会直接挂断电话，交换机会将该呼叫转移到智能平台，而智能平台此时会向用户A的手机下发包括对应于音频文件A1-A5的选项X1-X5的菜单，此时该菜单在用户A的手机显示后，如图2所示，用户A选择其中的选项X2，并发送到智能平台(USSD菜单用户可以通过按“接听”键，然后在键盘上按数字，或在触摸屏上手写数字，最后按发送键即可完成选择)，智能平台会选择对应的记录有“您所呼叫的用户目前正在开会，无法接听电话”的音频文件A2，并向主叫终端播放，此时主叫用户就能听到“您所呼叫的用户目前正在开会，无法接听电话”，而放弃继续拨打电话。

假定用户A的手机电力不足，在开会期间有用户B呼叫用户A，用户A会直接挂断电话，交换机会将该呼叫转移到智能平台，而智能平台此时会向用户A的手机下发包括对应于音频文件A1-A5的选项X1-X5的菜单，此时该菜单在用户A的手机显示后，用户A认为用户B无关紧要，并且自己当前时间比较紧张，则会选择其中的选项X3，并发送到智能平台，智能平台会选择对应的记录有“手机电力不足，无法接听电话”的音频文件A3，并向主叫终端播放，此时主叫用户B就能听到“您所呼叫的用户目前正在开会，无法接听电话”，而放弃继续拨打电话。但如果是比较重要的人物(如亲属、上司等)的电话，此时用户A可以选择会X5，并发送到智能平台，智能平台会选择对应的记录有“手机电力不足，我马上通过座机给您回电”的音频文件A5，并向主叫终端播放，此时主叫用户B就能听到“手机电力不足，我马上通过座机给您回电”，而放弃继续拨打电话，转为继续等待电话。

相对于现有技术的针对以上所有的情况都只能提供相同的语音的方式，本发明实施例的方法不但能够告知主叫用户暂时无法接听电话，而且使得被叫用户能够基于当前实际情况来选择不同的语音来通知主叫，所以更加具有实时性和灵活性。

当然，本发明的具体实施例中，该通信处理方法还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，结束与主叫终端的通话。

虽然USSD方式能够使得智能应答平台与被叫用户终端之间的交互在较短时间内发生，但不排除主叫用户不会在智能应答平台获取并播放提示音之前挂断电话，这种情况下，为了及时将消息通知给主叫用户，在本发明的具体实施例中，在所述提示音播放失败时，所述通信处理方法还包括：

智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述短消息发送到所述主叫终端。

此时，即使主叫用户很快挂掉了电话，也能够在很短的时间内收到短消息，并通过阅读短消息来获知通过本来应该音频传输的内容，而不会错过某些内容，举例说明如下。

假定用户A的手机电力不足，在开会期间有用户B呼叫用户A，用户A会直接挂断电话，交换机会将该呼叫转移到智能平台，而智能平台此时会向用户A的手机下发包括对应于音频文件A1-A5的选项X1-X5的菜单，此时该菜单在用户A的手机显示后，用户A认为用户B是比较重要的人物(如亲属、上司等)的电话，此时用户A可以选择会X5，并发送到智能平台，但在此过程中，用户B主动挂掉了电话，此时提示音无法播放，也就是播放失败，这种情况下，智能应答平台会生成记录有“手机电力不足，我马上通过座机给您回电”的短消息，并通过通信网络将所述短消息发送到所述主叫终端。而用户B在收到该短消息后也会等待用户A的回拨电话，即使用户B有其他的事情需要处理，其根据这条短消息也会随身携带手机，而不是将手机放在座位上而离开。

通过上述的处理，进一步保证了用户无法接听电话时的信息的及时沟通，进一步提高了灵活性。

当然，以上仅仅是举例说明，对于菜单中选项的数量及内容可以根据需要进行设置，如之前手机的屏幕较小，则可以选择较为简洁的选项，而当前手机屏幕越来越大，处理能力越来越强，则选项可以复杂一些，描述内容多一些，而数量也可以通过多个页面呈现的方式来解决，选项的具体内容、数量及表现形式都不应该成为本发明的限定。

当然，在本发明具体实施例中，即使USSD方式再快捷，智能应答平台从发送菜单到获取用户选择的选项也需要一定的时间，如可能因USSD菜单需在用户挂机后2-5秒才能弹出，加上用户选择菜单的时间(1-3秒)，在这段时间内，在播放所述提示音前，本发明实施例的方法还包括：

智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放预设固定音乐文件，直至智能应答平台选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音并播放或主叫终端挂机。

这种情况下能给主叫用户更好的业务感受。

当然，如果被叫用户在预定时间内没有返回对应的选项，本发明实施例中，该智能应答平台会模拟被叫直接挂机时，移动通信系统播放的如下语音提示：“你好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨，sorry，the subscriber you dialedis busy now，please redial later”的语音提示，然后结束本次通话。

当然，在本发明的具体实施例中，可能存在某一类型的用户，其主动挂掉电话的情况基本一致，如基本都是开会，此时，如果对应于“开会”的选项在菜单中位置靠后的话，有可能导致用户需要翻页才能选择到该“开会”的选项，导致用户操作效率低，此时，为了解决这个问题，在本发明的具体实施例中，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

如对于基本都是开会挂掉电话的用户而言，其选择图2所示的第一个选项的次数最多，此时下发给该用户的菜单中，开会对应的选项排在第一位，用户能够快速选择，提高了用户的操作效率，也进一步提高了主叫挂机前向主叫播放音频文件的可能性，提高了系统的服务水平。

当然，被叫用户仅仅是选择了一个提示音，但主叫是不是收听了该提示音，被叫并不知道，对于主叫收听与否，被叫可能需要采用不同的后续处理手段，因此，在本发明具体实施例中，还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述短消息发送到所述被叫终端。

当然，对于电话比较多的用户，如果其确定本次开会/开车的时间，则可以设置一作用时间，以保证其间所有的电话被挂断后，不用再选择，以节省用户时间，避免对用户的重复干扰，此时，本发明实施例的通信处理方法，还包括：

智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，智能应答平台接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

下面以图3所示的具体流程来详细说明本发明实施例的方法的实现过程，如图3所示，其中包括：

如果被叫正在处理一个智能应答业务时，此时会直接播放“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。Sorry，the subscriber you dialed is busy now，please redial later”后挂机。

而如果没有处理一个智能应答业务时，则由智能平台通过USSD给被叫下发如下的菜单：

XXXXXXXXX的来电已挂断，请选择回复：

1、开会

2、开车

3、在国外

4、在外地

5、休假中

6、使用帮助

7.更多”

下发菜单后，在等待被叫响应的过程中向主叫播放等待音；

播放等待音过程中，随时判断等待时间是否超过一个预定时间(如10s)，如果超过10s，则会向主叫播放“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。Sorry，the subscriber you dialed is busy now，please redial later”，并向被叫发送短消息(对不起，由于您的输入超时，XXXXX用户没有收听到您选择的提示音)，通知被叫提示音播放失败，然后结束。

如果在等待过程中，用户在不超时情况下返回了“2”，此时，向主叫播放提示音：您好，机主正在开车，稍候给你回复。并向主被叫分别发送如下的短消息：

您拨打的用户正在开车过程中，机主会稍候给您回复。

XXXXXXXXX用户已经听到了您预设的开车的提示音。

上述动作完成后，将主被叫挂机。

同时，由智能平台通过USSD给被叫下发如下的菜单：

“如您希望将您选择的提示音“开车”预设为自动应答提示音，则请选择此提示音的生效时间：

1、1小时

2、2小时

3、4小时

4、8小时

6、无时限，待机主取消

不想预设则无需回复”

判断等待时间是否超过一个预定时间(如30s)，如果超过30s，则直接断开USSD连接，如果用户在不超时情况下返回了“2”，发送短消息到被叫终端：你预设的开车状态生效时间为2小时，到时可自动取消预设，也可发短信QXYS到XXXXX可取消该预设提示音。

最后断开USSD连接。

此时，2小时内的其他主叫呼叫该用户，用户再挂断，则这些电话也会呼转至智能应答平台。但此时智能应答平台不会再向被叫用户发送菜单并等待被叫用户的选择，而是直接对呼转进来的电话播放“开车”选项对应的应答提示音(您好，机主正在开车，稍候给你回复)。

在本发明的具体实施例中，在主叫的呼叫被呼转到智能应答平台后，智能应答平台不向交换机回送应答计费信号，直至此次呼叫拆线。这样即可免收用户呼转至智能应答平台号码的费用以及主叫因智能应答用户呼转至智能应答平台而听到的由该平台播放的录音通知的通话费。

由于系统采用USSD技术与用户之间交互，因此智能应答业务系统需要与HLR进行连接，为用户提供USSD服务。

本发明实施例中，该智能平台需要与HLR、短消息网关、BOSS系统等连接，其与HLR间的信令接口为MAP，与短信网关的接口为TCP/IP接口，与BOSS系统也可以通过以有接口连接。

本发明实施例的一种智能应答平台，用于提供一智能业务，所述智能应答平台包括：

呼叫接收模块，用于在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

第一菜单下发模块，用于向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

选项接收模块，用于接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

提示音选择模块，用于从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

播放模块，用于通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

上述的智能应答平台，其中，所述智能应答平台与所述被叫终端通过USSD非结构化补充数据业务方式交互。

上述的智能应答平台，其中，还包括：

第一短消息构建模块，用于在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的第一短消息；

短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第一短消息发送到所述被叫终端。

上述的智能应答平台，其中，在所述提示音播放失败时，所述智能应答平台还包括：

第二短消息构建模块，智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的第二短消息；

第二短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第二短消息发送到所述主叫终端。

上述的智能应答平台，其中，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

上述的智能应答平台，其中，还包括：

第二菜单下发模块，用于智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，呼叫接收模块接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，所述播放模块用于直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (14)

1.一种通信处理方法，用于一能够提供一智能业务的智能应答平台，其特征在于，所述通信处理方法包括：

在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，智能应答平台接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

智能应答平台向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

智能应答平台接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

智能应答平台从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

2.根据权利要求1所述的通信处理方法，其特征在于，所述智能应答平台与所述被叫终端通过USSD非结构化补充数据业务方式交互。

3.根据权利要求2所述的通信处理方法，其特征在于，还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，结束与主叫终端的通话。

4.根据权利要求3所述的通信处理方法，其特征在于，还包括：

智能应答平台在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的第一短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述第一短消息发送到所述被叫终端。

5.根据权利要求2所述的通信处理方法，其特征在于，在所述提示音播放失败时，所述通信处理方法还包括：

智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的第二短消息；

智能应答平台通过通信网络将所述第二短消息发送到所述主叫终端。

6.根据权利要求2所述的通信处理方法，其特征在于，在播放所述提示音前，所述通信处理方法还包括：

智能应答平台通过通信网络向所述主叫终端播放预设固定音乐文件，直至智能应答平台选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音并播放或主叫终端挂机。

7.根据权利要求2所述的通信处理方法，其特征在于，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

8.根据权利要求2所述的通信处理方法，其特征在于，还包括：

智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，智能应答平台接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

9.一种智能应答平台，用于提供一智能业务，其特征在于，所述智能应答平台包括：

呼叫接收模块，用于在由一主叫终端发起的呼叫被签约了所述智能业务的被叫终端拒绝后，接收被叫终端所在交换机转移过来的所述呼叫；

第一菜单下发模块，用于向被叫终端下发一菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的选项；不同选项对应于预先存储的不同的提示音；

选项接收模块，用于接收被叫终端返回的被叫用户根据所述菜单选择的选项；

提示音选择模块，用于从预先存储的提示音中选择与所述被叫用户选择的选项对应的提示音；

播放模块，用于通过通信网络向所述主叫终端播放所述提示音，通过所述提示音将被叫用户拒绝所述呼叫的理由通知给主叫用户。

10.根据权利要求9所述的智能应答平台，其特征在于，所述智能应答平台与所述被叫终端通过USSD非结构化补充数据业务方式交互。

11.根据权利要求10所述的智能应答平台，其特征在于，还包括：

第一短消息构建模块，用于在所述提示音播放完毕后，构建一包括提示音的播放结果的第一短消息；

短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第一短消息发送到所述被叫终端。

12.根据权利要求10所述的智能应答平台，其特征在于，在所述提示音播放失败时，所述智能应答平台还包括：

第二短消息构建模块，智能应答平台构建一包括所述被叫用户拒绝所述呼叫的理由的第二短消息；

第二短消息发送模块，用于通过通信网络将所述第二短消息发送到所述主叫终端。

13.根据权利要求10所述的智能应答平台，其特征在于，智能应答平台向被叫终端下发的菜单中，被被叫用户选择的次数越多的选项在菜单中的位置越靠前。

14.根据权利要求10所述的智能应答平台，其特征在于，还包括：

第二菜单下发模块，用于智能应答平台在本次业务处理完毕后，向被叫终端下发一时间设置菜单，所述菜单中记录了多个供被叫用户选择的时间选项；不同选项对应于被叫用户根据所述菜单选择的选项的不同持续作用时间；

在用户选择的持续作用时间内，呼叫接收模块接收到被叫终端所在交换机转移过来的呼叫时，所述播放模块用于直接播放所述被叫用户选择的选项对应的提示音。

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