CN103179524A - 一种基于智能通信终端的智能应答系统 - Google Patents

Abstract

本发明，一种基于智能通信终端的智能应答系统，涉及智能终端软件、通信网络增值业务的技术领域。主要包括通信终端的客户端软件、处理客户状态信息的信息处理控制系统。当被叫用户因为开会、开车、乘坐飞机等需要拒接电话或关机时，本发明可以无需人员操作的情况下做出自动响应，可以告知主叫方，被叫方因何原因多长时间无法接听，或因何原因手机关机。本发明通过预先设定状态，服务端监听来电，根据被叫方的设定，服务端对来电进行自动处理。本发明可以记录拒接时的来电信息，可以对来电进行自动筛选，若为预设的白名单内的号码时，系统可以正常呼叫被叫方。相对于已有技术，本发明具有自动化、安全，适用人群广等特性。

Description

一种基于智能通信终端的智能应答系统

技术领域

本发明涉及一种基于智能通信终端的智能应答系统。旨在提供一种基于智能终端软件的智能应答系统和方法。主要包括通信终端的客户端软件、处理客户状态信息的信息处理控制系统。本发明涉及智能终端软件、通信网络增值业务的技术领域。

背景技术

随着人们生活节奏的加快，物质条件的愈加丰富，人手一部手机甚至人手多部手机已不成问题。从而也带来了一个很现实的问题，当有一部手机来电时，刚好正在使用另一部手机通话，只得拒接此来电，而此时主叫方只能听到“对方忙…”、“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”等毫无实际理由的应答音，或者当用户因为开车、开会等原因不便接听电话时需要拒接来电，或者当用户乘坐飞机、参加考试等必须将手机关机，或者手机因为电量耗尽而关机，或者当用户因为开车、开会等原因不便接听电话而拒接时，或者用户需要陪同客户、家人享受晚餐而不想接听电话时，主叫方只能听到忙音或者就是“您拨打的电话已关机，请您稍后再拨”。听到这些提示音的主叫方完全不知道对方是处在何种状态，何种原因不接电话，也不知对方何时可以接听电话，这使得主叫方处于迷茫、焦急的境况，特别是遇到紧急状况时，会使主叫方发狂。

虽然已经有一些技术可以处理在被叫方拒接的情况下向主叫方发送短信或提示音的方式告知主叫方何故拒接。但是在开会时电话响起，再动手拒接，依然需要时间，同时你的一个小举动可能会吸引发言者，使发言者停顿，或使自己转移注意，从而影响会议质量，甚至得罪上司；当用户开车时有来电，伸手拿手机看一下何人来电，再拒接，这一过程就需要几秒甚至十几秒的时间，而在这些时间内你很可能会忽视路面状况，从而导致一场本可以避免的车祸。并且，当用户因为各种原因而导致手机关机时，主叫方就更加无法得知被叫方的状态。因此，现有的技术都是基于被叫方按下拒接键后向服务端反馈，再向主叫方发送提示，所以，现有技术无法做到实时、高效、准确的告知主叫方。

发明内容

有鉴于此，本发明设计了一套处理实时、高效、而且准确的来电智能应答系统，以解决被叫方在不方便接听或无接听能力的情况下无法实时、高效且准确的向主叫方告知原因的问题。

本发明设计的来电智能应答系统，包括。

运行于智能终端的客户端软件和运行于服务提供方的信息处理控制系统，如图1所示。

本发明设计的来电智能应答系统中运行于智能终端的客户端软件，包括。

读取终端设备上电话簿的功能模块。

当前状态信息显示和设定页面（模块）。

时间设定页面（模块）。

来电情况显示页面（模块）。

白名单设定页面（模块）。

自动关机处理页面（模块）。

设定信息确认页面（模块）。

与服务端通信的端口。

 运行于智能终端的客户端软件具有读取电话簿的功能模块，用于白名单的设定和来电情况的显示。

运行于智能终端的客户端软件具有当前状态信息显示和设定页面（模块），用于实时显示储存于服务端的默认状态列表，并且通过该页面（模块），可以选择或自定义当前状态，并用于向服务端发送。

运行于智能终端的客户端软件具有时间设定页面（模块），用于设定被叫方拒接或无法接听来电的时间，所设定的时间将发送到服务端。

运行于智能终端的客户端软件具有来电情况显示页面（模块），用于显示从服务端发送来的来电记录，该来电记录是被叫方在设定的拒接时间内或关机时间内的来电记录。

运行于智能终端的客户端软件具有白名单设定页面（模块），用于设定在设定的拒接状态（此处的拒接状态是指非关机状态下的拒接状态）下仍可以接听的电话。

运行于智能终端的客户端软件具有自动关机处理页面（模块），用于设定在终端电量耗尽的情况下，自动关机前，向服务端发送的信息，该信息用于向主叫方提示原因。

运行于智能终端的客户端软件具有设定信息确认页面（模块），用于将以上设定信息整合显示出来，以便数据提交前检查确认。

运行于智能终端的客户端软件具有与服务端通信的端口，用于与服务端进行通信，当软件打开时，通过该端口向服务端请求默认列表和当前设定信息；当上述各项设定完毕，在设定信息确认页面（模块）中点击提交（确认）键时，设定的信息通过该端口发送至服务端，用于服务端的设置。

 本发明设计的来电智能应答系统中运行于服务提供方的信息处理控制系统，包括。

存储默认状态的列表模块。

记录来电情况的模块。

呼叫转接模块。

来电处理模块。

状态信息模块。

时间设定模块。

白名单存储模块。

拒接信息提示模块。

与客户端软件通信的端口。

 运行于服务提供方的信息处理控制系统具有存储默认状态的列表模块，用于存储系统为客户预设的默认状态信息，如“开会”、“开车”、“乘坐飞机”、“电量耗尽”、“考试”，该模块可供其他模块读取和写入。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有记录来电情况的模块，用于记录用户在设定为拒接状态的时候来电的信息，包括来电的号码，来电的时间，来电的数量。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有呼叫转接模块，用于当用户已开通呼叫转接功能并且已设定了转接号码的情况下将来电转接至设定的转接号码，亦可为语音信箱。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有来电处理模块，用于当有来电时，系统做出自动的响应。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有状态信息模块，用于设定被叫号码的当前状态，该模块的设定数据来自客户端软件，并可以被来电处理模块和拒接信息提示模块读取。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有时间设定模块，用于设定用户拒接的时间，该模块的设定数据来自客户端软件，并且可以被来电处理和拒接信息提示模块读取，该模块同时还具有倒计时功能，计时时长为从客户端接收来的数据。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有白名单存储模块，用于存储用户设定的在非关机状态下拒接状态时仍可以接收的电话，该模块可供来电处理模块读取。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有拒接信息提示模块，用于读取状态信息设定模块和时间设定模块的数据，并将二者信息装配成一条语句，用于发送至主叫方。

运行于服务提供方的信息处理控制系统具有与客户端软件通信的端口，用于与客户端软件通信，通过该端口可以向客户端软件发送默认状态列表、当前状态和白名单列表，通过该端口同时可以接收由客户端软件发送来的设置信息。

附图说明

图1为基于智能通信终端的智能应答系统的组成框图。

图2为运行于智能终端的客户端软件功能组成框图。

图3为运行于服务提供方的信息处理控制系统功能组成框图。

图4为整个系统运行流程。

具体实施方式

鉴于目前在通信领域，用户因为开会、开车、应酬等情况要拒接来电，通信系统下发菜单由被叫方选择的形式通知主叫方，该方式仅限于终端开机的情况以及需要用户交互，这将增加了操作的繁琐性，又不能实时的反馈拒接原因，并且现有技术不能实现在用户乘坐飞机、考试等需关机的情况下的原因反馈。所以为了解决这些问题，本发明设计了一个基于智能通信终端的智能应答系统。

本发明系统不仅可以解决用户开机情况下的拒接处理，还可以解决用户终端处于关机状态的信息反馈。

下面结合附图2说明运行于智能终端的客户端软件的详细操作过程。

S201：读取电话簿功能模块，用于白名单的设定和来电情况的显示。

S202：当前状态信息显示和设定页面（模块），用于实时显示储存于服务端的默认状态列表，并且通过该页面（模块），可以选择或自定义当前状态，并用于向服务端发送。

该页面具有刷新按钮：当用户点击刷新时，客户端软件向服务端发送指令，请求默认状态列表和当前状态信息，之后，页面显示服务端发送来的信息。

该页面具有自定义文本框：用户可以向文本框输入当前状态。

该页面具有下一页按钮：当用户点击下一页按钮后，客户端软件将记录该页面的设定信息，并进入S203。

该页面具有确认按钮：当用户点击确认按钮后，客户端软件记录该页面的设定信息，并进入S207。

S203：时间设定页面（模块），用于设定被叫方拒接或无法接听来电的时间，所设定的时间将发送到服务端。

该页面具有时间设定窗口：用户可向该窗口输入数字。

该页面具有时间单位选择窗口：用户通过选择单位并与时间设定窗口结合，设定拒接时长。

该页面具有默认时间选项：当用户选择此项时，拒接时长将为最长。

该页面具有上一页按钮：当用户点击该按钮时，软件将进入S202。

该页面具有确认按钮：用户点击确认按钮后，客户端软件记录该页面的设定信息，并打开S207。

S204：来电情况显示页面（模块），用于显示从服务端发送来的来电记录，该来电记录是被叫方在设定的拒接时间内或关机时间内的来电记录。

该页面具有刷新按钮：当用户点击该按钮后，客户端软件将向服务端发送指令，请求来电信息记录。

该页面具有清除按钮：当用户点击该按钮后，客户端软件将向服务端发送指令，服务端接收到指令后，将来电信息记录擦除。

S205：白名单设定页面（模块），用于设定在设定的拒接状态下（此处的拒接状态是指非关机状态下的拒接状态）仍可以接听的电话。

该页面具有刷新按钮：当用户点击该按钮后，客户端软件将向服务端发送指令，请求已在服务端设置的白名单列表。

该页面具有增加按钮：当用户点击增加按钮后，客户端软件将打开增加白名单页面。在增加白名单页面可以直接输入电话号码，也可以通过从电话簿选择按钮导入电话号码，当用户点击确认后，客户端软件将向服务端发送指令，在服务端白名单上增加号码。

该页面具有删除按钮：当用户点击白名单中的号码后，再点击删除按钮后，客户端软件将弹出是否删除提示，若确认，客户端软件将发送删除指令，删除服务端白名单中的指定号码。

S206：自动关机处理页面（模块），用于设定在终端电量耗尽的情况下，自动关机前，向服务端发送的信息，该信息用于向主叫方提示原因。

该页面具有默认选项：当用户选择默认选项时，主叫方听到的提示为“您拨打的电话因电量耗尽而关机，请您稍后再拨”。

该页面具有自定义文本框：当用户使用自定义文本框输入自定义语句时，在电量耗尽而关机的情况下，主叫方将听到用户设定的个性化提示。

S207：设定信息确认页面（模块），用于将以上设定信息整合显示出来，以便数据提交前检查确认。

该页面将显示通过S202和S203设定的信息，当用户不需设定拒接时可以点击取消按钮；当用户想要更改状态信息或时间信息时，可以直接在此页面更改；当用户检查无误后需要提交时，点击确认按钮，则客户端软件将向服务端发送指令，在服务端设定状态信息和拒接时间信息。

S208：与服务端通信的端口，用于与服务端进行通信，当软件打开时，通过该端口向服务端请求默认列表和当前设定信息；当在软件相关页面点击刷新或增加按钮时，软件通过该端口向服务端发送指令；在设定信息确认页面（模块）中点击提交（确认）时，设定的信息通过该端口发送至服务端，用于服务端的设置。

下面结合附图3说明服务端控制系统的运行过程。

S301：存储默认状态的列表模块，用于存储系统为客户预设的默认状态信息，如“开会”、“开车”、“乘坐飞机”、“电量耗尽”、“考试”，该模块可供其他模块读取和写入。

S302：记录来电情况的模块，用于记录用户在设定为拒接状态的时候来电的信息，包括来电的号码，来电的时间，来电的数量。

在用户设定为拒接状态时，有电话打入，来电处理模块监听到来电信息，将来电号码，来电时间记入该模块，并且在该模块的来电数量中加1。

S303：呼叫转接模块，用于当用户已开通呼叫转接功能并且已设定了转接号码的情况下将来电转接至设定的转接号码，亦可为语音信箱。

在用户设定为拒接状态时，有电话打入，来电处理模块监听到来电信息，来电处理模块按照用户的设定提示主叫方是否呼转，若主叫方选择呼转，则来电处理模块控制呼叫转接模块进行呼转。

S304：来电处理模块，用于当有来电时，系统做出自动的响应。该模块控制着整个应答系统对来电的处理。

S305：状态信息模块，用于设定被叫号码的当前状态，该模块的设定数据来自客户端软件，并可以被来电处理模块和拒接信息提示模块读取，该模块默认为空闲状态。

当有来电时，来电处理模块读取状态信息模块的当前状态，若为空闲状态，则来电处理模块按照正常呼叫方式处理此次来电；若为非空闲状态，则来电处理模块将读取的状态信息转至拒接信息提示模块。

S306：时间设定模块，用于设定用户拒接的时间，该模块的设定数据来自客户端软件，并且可以被来电处理和拒接信息提示模块读取，该模块同时还具有倒计时功能，计时时长为从客户端接收来的数据。如，当用户设定开会1小时，则时间设定为1小时，当开到30分钟时有电话呼入，主叫方会听到“您拨打的电话正在开会中，预计30分钟后可以接听电话”；当开到40分钟时有电话呼入，主叫方会听到“您拨打的电话正在开会，预计20分钟后可以接听电话”；若用户未设定时间，则主叫方会听到“您拨打的电话正在开会，请稍后再拨”。

 S307：白名单存储模块，用于存储用户设定的在非关机状态下拒接状态时仍可以接收的电话，该模块可供来电处理模块读取。

S308：拒接信息提示模块，用于读取状态信息设定模块和时间设定模块的数据，并将二者信息装配成一条语句，用于发送至主叫方。如当用户设定开会1小时，则时间设定为1小时，当开到30分钟时有电话呼入，装配语句为“您拨打的电话正在开会中，预计30分钟后可以接听电话”；当开到40分钟时有电话呼入，装配语句为“您拨打的电话正在开会，预计20分钟后可以接听电话”；若用户未设定时间，则装配语句为“您拨打的电话正在开会，请稍后再拨”；若用户设定乘坐飞机2小时，当1小时后有电话呼入，则装配的语句为“您拨打的电话因乘坐飞机而关机中，请您1小时后再拨”；当用户手机因电量耗尽而自动关机时，装配的语句为“你拨打的电话因电量耗尽而关机中，请您稍后再拨”。

S309：与客户端软件通信的端口，用于与客户端软件通信，通过该端口可以向客户端软件发送默认状态列表、当前状态和白名单列表，通过该端口同时可以接收由客户端软件发送来的设置信息。

下面结合附图4，说明有来电时系统的处理过程。

当有来电时，来电处理模块检查被叫方的状态信息，若为空闲状态，则进行正常呼叫。

当有来电时，来电处理模块检查状态信息，若为开机拒接状态，就将来电号码与白名单进行匹配，若匹配，则进行正常呼叫。

当有来电时，来电处理模块检查状态信息，若为开机拒接状态，就将来电号码与白名单进行匹配，若不匹配，就记录来电信息并读取状态信息、时间，并组合成提示语音，发送给主叫方，同时检查被叫方是否有呼叫转接业务，若有，再播放呼叫转接提示，主叫方若选择呼叫转接则进行呼转。

当有来电时，来电处理模块检查状态信息，若为开机拒接状态，就将来电号码与白名单进行匹配，若不匹配，就记录来电信息并读取状态信息、时间，并组合成提示语音，发送给主叫方，同时检查被叫方是否有呼叫转接业务，若无，就播放状态提示直到对方挂机。

当有来电时，来电处理模块检查状态信息，若为关机拒接状态，就记录来电信息并读取状态信息、时间，并组合成提示语音，发送给主叫方，同时检查被叫方是否有呼叫转接业务，若有，再播放呼叫转接提示，主叫方若选择呼叫转接则进行呼转。

当有来电时，来电处理模块检查状态信息，若为关机拒接状态，就记录来电信息并读取状态信息、时间，并组合成提示语音，发送给主叫方，同时检查被叫方是否有呼叫转接业务，若无，就播放状态提示直到对方挂机。

上列较佳实施例，对本发明的目的、技术方案和优点进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于智能通信终端的智能应答系统，其特征在于，包括：

（1）运行于智能通信终端的客户端软件，通过该软件可以读取本机电话簿，设定拒接状态信息，读取拒接状态下的来电信息记录；

（2）运行于服务提供方的信息处理控制系统，通过该系统可以设定拒接状态信息，记录来电信息，进行呼叫转接，向主叫方提示拒接内容；

（3）当主叫用户呼叫被叫用户时，运行于服务提供方的信息处理控制系统根据被叫用户的设定进行电话的接续、拒接提示、呼转提示、记录来电信息；

（4）具有操作系统的智能手机，具有操作系统的智能固定电话等。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端软件运行于智能通信终端，客户端软件手动或自动设定拒接状态信息，设定时间，设定白名单，向服务端提交。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端软件运行于智能通信终端，客户端软件向服务端请求数据，读取默认的状态列表和当前设定的状态列表，并显示出来，反过来，客户端软件将设定的拒接状态信息发送至服务端，以设定状态；客户端软件向服务器请求数据，读取来电记录，并显示出来。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息处理控制系统运行于服务供应方，控制系统接收客户端软件发送来的请求，向客户端软件发送相应数据，并且在被叫方为拒接状态时，定时向被叫方发送拒接期间的来电信息；控制系统接收客户端软件发送来的设定信息，设定拒接状态、拒接时间、白名单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息处理控制系统运行于服务供应方，当有电话呼叫被叫方时，控制系统根据被叫方的设定，对来电请求进行响应。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当有电话呼叫被叫方，控制系统判断被叫方是否为拒接状态，不是拒接状态就进行正常呼叫，是拒接状态就按照被叫方的设定向主叫方下发提示信息，包括语音信息、文字短信。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当被叫方为拒接状态时，控制系统向主叫方下发提示信息，并且记录来电信息，同时判断被叫方是否有呼叫转接业务，若有，再向主叫方发送呼转提示。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当被叫方为开机拒接状态时，控制系统判断主叫号码与被叫号码设定的白名单是否匹配，如果主叫号码是白名单里的号码，则控制系统就进行正常的呼叫，如果主叫号码不是白名单里的号码，则控制系统就向主叫方发送拒接提示。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当有电话呼叫被叫方时，控制系统读取状态信息，如果读取的状态为拒接状态时，读取时间信息，并记录来电信息，读取白名单号码，与来电号码比较，用于判断是否呼叫。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当有电话呼叫被叫方时，控制系统可以根据被叫方的设定自行对来电进行应答，无需被叫方的参与。

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