CN101547418A - 实现被叫用户智能应答主叫用户的系统和方法 - Google Patents

实现被叫用户智能应答主叫用户的系统和方法 Download PDF

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Abstract

一种实现被叫用户智能应答主叫用户的系统，该系统是在电信网络中增设一个彩铃提醒平台，当被叫用户不便接听电话而拒接时向被叫用户终端投递菜单，根据被叫用户的回复提示主叫用户，起到信息提示的作用。该业务平台结构简单、工作可靠，便于推广应用。本发明还基于该彩铃提醒平台，提供一种实现被叫用户智能应答主叫用户的方法，解决了目前被叫用户拒接后主叫无法方便的知道原因，并通过语音、短信、彩信等进行信息提示的技术空白，本发明解决了两方面难题，即一是保证了用户不会误操作取消业务，二是能够正确区分“用户拒接”和“用户网络忙”两种不同状态，提高了业务的精确度和用户体验。本发明给主被叫用户两方提供了有价值的信息和沟通上的便利，并增加了用户与通信网系统发生交互的几率，提高了运营商的增值业务创收率，对运营商和用户是个双赢的技术方案。

Description

实现被叫用户智能应答主叫用户的系统和方法
技术领域
本发明涉及一种基于非结构化补充业务数据USSD应用的创新功能的通信方法，确切地说，涉及一种使用非结构化补充业务数据USSD技术的交互菜单，实现对主、被叫用户进行信息提示的系统和方法，属于移动通信增值业务的技术领域。
背景技术
手机用户在不方便接听电话的情况下拒接，无法方便的告知对方自己的状态，而对方也只能听到千篇一律的提示音，如“您拨打的用户忙，请稍后再拨。”等，起不到信息提示的作用。而此时将被叫的状态告知主叫，是非常有必要的，避免尴尬和多次重复拨打，促进双方的交流，然而，至今为止，没有发现使用非结构化补充业务数据USSD技术对用户进行信息提示的相关论文或报道。
现实生活中，当被叫用户正在开会、上课、听讲座、观赏文艺演出、电影或环境嘈杂等不方便接听电话的场合，只能选择不接电话或挂断电话，无法让主叫用户知道自己的相关状态，造成主被叫用户沟通不畅，重复拨打，费时费力。
在目前，如何把上述用户的需求通过一套合适的系统和方法进行提供，仍是一个急需要解决的技术难题。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的是提供一种实现被叫用户智能应答主叫用户的系统和方法，以解决目前被叫用户拒接接听电话后主叫无法方便地知道原因，被叫用户无法通过语音和短信等向主叫进行信息提示的技术难题。
为了达到上述目的，本发明在申请人研制的发明专利申请《结合彩铃对用户发出提醒信息的系统和方法》(申请号：200810119068.6)的基础上，通过对上述专利申请中彩铃提醒平台进行增强和扩展，提出了一种被叫用户智能应答主叫用户的系统，包括由控制模块、信令模块、资源模块、交互式短信模块、数据库模块和门户网站PORTAL模块等软件模块组成的彩铃提醒平台，其特征在于：对所述彩铃提醒平台进行了增强和扩展，具体为所述彩铃提醒平台能够在被叫用户拒接时向被叫终端投递菜单，供用户选择场景模式，并在投递菜单的基础上实现下述功能：
(1)在振铃阶段，被叫用户拒接后，系统向被叫移动终端提供情景菜单显示在被叫手机终端上供被叫用户选择，该情景提醒菜单可以由用户自定义，或由系统提供默认菜单；
(2)当被叫用户对菜单做出选择后，通过系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音；
(3)向主叫用户播放完提示音后，系统向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息。
所述系统向被叫移动终端提供的提醒菜单、以及接收用户的按键信息都是以非结构化补充业务数据USSD短信方式实现，向主叫用户提供的提示信息以语音、短信或者彩信方式实现。
为了达到上述目的，本发明还提出了一种实现被叫用户智能应答主叫用户的方法，其特征在于：包括下述步骤：
(A)被叫用户申请开通智能应答业务后，彩铃提醒平台通过归属位置寄存器HLR设置用户的隐含呼叫前转参数CFD，设置其中的用户遇忙呼转参数CFB为呼转到彩铃提醒平台。
(B)主叫呼叫被叫，正常接续，被叫终端振铃；被叫拒接后呼叫前转到彩铃提醒平台。彩铃提醒平台向被叫用户的HLR发送任意时刻查询消息ATI查询用户状态，根据用户状态确定后续操作内容；如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是空闲，则执行步骤(C)的操作内容，如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是忙，则不再继续操作，流程结束；
(C)彩铃提醒平台向被叫移动终端推送情景提示菜单供被叫用户选择；如果被叫用户在规定时间内按照菜单做出回复，则执行步骤(D)的操作内容；如果用户没有在规定时间内对菜单进行回复，则执行步骤(E)的操作内容；
(D)系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音，并向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息，流程结束；
(E)系统查询被叫用户是否有默认回复设置，如果用户有默认设置，系统按照默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束；如果用户没有默认设置，系统按照统一的默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束。
所述实现主叫用户智能应答被叫用户的方法是通过在HLR中设置用户遇忙呼转CFB到彩铃提醒平台来实现的，这样使得用户无法自行取消遇忙呼转，而且隐含呼叫前转CFD为网络级呼转，其优先级低于用户自行设置的呼转。
所述彩铃提醒平台收到呼转过来的呼叫后，马上向被叫用户归属的HLR发送任意时刻查询ATI消息(Any-Time-Interrogation)，获取用户状态，彩铃提醒平台如果查询到被叫用户状态是空闲的，就认为这次呼转是用户拒接的；如果被叫状态忙，就认为这次呼转是网络级忙，用这种方式正确区分了“用户拒接”和“用户网络忙”两种不同状态，只有在“用户拒接”的情况下系统才向用户投递USSD短信菜单。
所述彩铃提醒平台发送任意时刻查询消息ATI获取用户状态的方法如下：彩铃提醒平台发送的ATI消息中的请求信息参数RequestedInfo设置为用户状态SubscriberState，即获取用户状态。通过ATI消息的反馈消息ATI_ACK消息中的用户状态SubscriberState可以得到用户的状态。当SubscriberState的值为用户忙camelBusy的时候，用户为忙，当SubscriberState为用户空闲assumedIdle的时候用户为空闲。
本发明是一种使用USSD技术对主、被叫用户进行信息提示的系统和方法，其创新点是：利用USSD短信的交互性，在人们挂机后会再看一下显示屏，以确认本次通话是否真正挂断的习惯，以按键菜单等形式对用户当前的情景模式进行选择，从而通知另一通话方，起到信息提醒作用的增值业务，从而填补了现有技术的空白，由于采用了：通过在CFD参数中设置CFB，避免了因用户误操作而导致业务功能无法正常使用，和被叫拒接后使用ATI信令查询用户状态等手段保证了区分“用户拒接”和“用户网络忙”两种状态这两种关键技术，提高了智能应答业务的精确度与用户体验，实现了向用户推荐本发明所提供的新业务的同时，又不会影响用户的正常通话。
本发明系统是在电信网络中增设一个彩铃提醒平台，该平台结构简单、工作可靠，便于推广和普及应用。另外，本发明对用户范围没有限制，所有用户都可以使用本发明功能而不影响其他业务功能的使用。本发明给主被叫用户两方提供了有价值的信息和沟通上的便利，并增加了用户与通信网系统发生交互的几率，提高了运营商的增值业务创收率，对运营商和用户是个双赢的技术方案。
附图说明
图1是本发明系统中的彩铃提醒平台结构组成示意图。
图2是本发明提出的实现被叫用户智能应答主叫用户的方法的流程方框图。
图3是实施例中被叫用户选择正在开会时的操作流程时序图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。
参见图1，本发明在申请人研制的发明专利申请《结合彩铃对用户发出提醒信息的系统和方法》(申请号：200810119068.6)的基础上，通过对上述专利申请中彩铃提醒平台进行增强和扩展，提出了一种被叫用户智能应答主叫用户的系统，包括由控制模块、信令模块、资源模块、交互式短信模块、数据库模块和门户网站PORTAL模块等软件模块组成的彩铃提醒平台，其特征在于：对所述彩铃提醒平台进行了增强和扩展，具体为所述彩铃提醒平台能够在被叫用户拒接时向被叫终端投递菜单，供用户选择场景模式，并在投递菜单的基础上实现下述功能：
(1)在振铃阶段，被叫用户拒接后，向被叫移动终端提供情景菜单显示在被叫手机终端上供被叫用户选择，该多种情景提醒菜单包括：“1我在开会，2我在忙，3我在开车，4我在路上，5我在休息，6环境嘈杂，7稍后回电，8......”等等，菜单内容可以由用户自定义，系统提供默认参考；
(2)当被叫用户对菜单做出选择后，通过系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音：我在开会，我在忙，我在开车，我在路上，我在休息，环境嘈杂，稍后回电等；
(3)向主叫用户播放完提示音后，向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息。
参见图1，介绍基于本发明系统的彩铃提醒平台，本发明的实现被叫用户智能应答主叫用户的方法，该方法包括下述操作步骤：
(A)被叫用户申请开通智能应答业务，其业务开户请求通过各种渠道(web、IVR或短信等)到达智能应答系统，智能应答系统通过HLR设置用户的CFD参数，设置其中的CFB为呼转到彩铃提醒平台。
(B)主叫呼叫被叫，正常接续，被叫终端振铃；被叫拒接后呼叫前转到智能应答系统。智能应答系统向被叫用户的HLR发送ATI消息查询用户状态，根据用户状态确定后续操作内容；如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是空闲，则执行步骤(C)的操作内容，如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是忙，则不再继续操作，流程结束；
(C)彩铃提醒平台向被叫移动终端推送情景提示菜单供被叫用户选择；该多种情景提醒菜单包括：“1我在开会，2我在忙，3我在开车，4我在路上，5我在休息，6环境嘈杂，7稍后回电，8......”等，如果被叫用户按照菜单做出回复，则执行步骤(D)的操作内容；如果用户没有在规定时间内对菜单进行回复，则执行步骤(E)的操作内容；
(D)系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音，并向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息，流程结束；
(E)系统查询被叫用户是否有默认回复设置，如果用户有默认设置，系统按照默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束；如果用户没有默认设置，系统按照系统统一的默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束。
需要说明的是，系统向被叫移动终端提供的提醒菜单、以及接收用户的按键信息都是以USSD短信方式实现的，向主叫用户提供的提示信息是以语音、短信或者彩信方式实现的。
申请人已经对本发明的系统化方法进行了实施试验，下面简要说明之。
参见图3，介绍本发明通过彩铃对用户进行信息提醒的方法中，被叫用户选择开会的实施例的信令流程图。
 
步骤 解释
1 主叫呼叫被叫，主叫移动终端向主叫MSC发送呼叫建立消息(SETUP)；                                          
2 主叫MSC向被叫MSC下发初始地址消息(IAM)；
3 被叫MSC收到被叫移动终端的寻呼响应，且被叫空闲，则向被叫移动终端发出呼叫建立消息(SETUP)，被叫移动终端振铃；
 
4 被叫用户拒接，触发遇忙呼转(CFB)，被叫MSC向彩铃提醒平台发送初始地址信息(IAM)；                           
5 彩铃提醒平台收到被叫MSC发送的初始地址信息(IAM)后，向被叫MSC回送地址全消息(ACM)；                    
6 彩铃提醒平台向被叫用户归属HLR发送Any-Time-Interrogation(ATI)命令查询用户当前状态；                            
7 HLR向彩铃提醒平台返回ATI-ack，其中包含用户状态字段。如果用户状态为空闲，说明遇忙呼转为用户拒接导致，继续以后的操作，否则说明用户正在通话或网络忙，不需要向用户推送USSD菜单。                                                  
8 彩铃提醒平台向被叫移动终端推送USSD短信菜单，该菜单显示在移动终端屏幕上供用户选择，如：“1我在开会，2我在忙，3我在开车，4我在路上，5我在休息，6环境嘈杂，7稍后回电，8......”等等；                                        
9 被叫移动终端选择“1我在开会”；
10 彩铃提醒平台向主叫MSC发送应答信令(ACM)；
11 彩铃提醒平台向主叫移动终端播放提示语音，显示被叫当前状态是“我在开会”；                                        
12～13 彩铃提醒平台向主叫移动终端投递显示被叫当前状态“我在开会”的提示短信或彩信；                                
14～15 主叫移动终端挂机，主叫MSC向彩铃提醒平台、被叫MSC等发送拆线信令(REL)，拆线原因值为正常拆线。             
15～17 被叫MSC、彩铃提醒平台等向主叫MSC回送拆线完毕信令(RLC)，表示拆线完毕，流程结束。                 

Claims (6)

1、一种实现被叫用户智能应答主叫用户的系统，包括由控制模块、信令模块、资源模块、交互式短信模块、数据库模块和门户网站PORTAL模块等软件模块组成的彩铃提醒平台，其特征在于：对所述彩铃提醒平台进行了增强和扩展，具体为所述彩铃提醒平台能够在被叫用户拒接时向被叫终端投递菜单，供用户选择场景模式，并在投递菜单的基础上实现下述功能：
(1)在振铃阶段，被叫用户拒接后，系统向被叫移动终端提供情景提醒菜单，显示在被叫手机终端上供被叫用户选择，该多种情景提醒菜单可以由用户自定义，或由系统提供默认菜单；
(2)当被叫用户对菜单做出选择后，系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音；
(3)向主叫用户播放完提示音后，系统向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息。
2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于：所述系统向被叫移动终端提供的情景提醒菜单、以及接收用户的按键信息都是以非结构化补充业务数据USSD短信方式实现，向主叫用户提供的提示信息以语音、短信或者彩信方式实现。
3、一种实现智能应答业务的方法，其特征在于：包括下述步骤：
(A)被叫用户申请开通智能应答业务，彩铃提醒平台通过归属位置寄存器HLR设置用户的隐含呼叫前转参数CFD，设置其中的用户遇忙呼转参数CFB为呼转到彩铃提醒平台；
(B)主叫呼叫被叫，正常接续，被叫终端振铃；被叫拒接后呼叫前转到彩铃提醒平台。彩铃提醒平台向被叫用户的HLR发送任意时刻查询ATI消息查询用户状态，根据用户状态确定后续操作内容；如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是空闲，则执行步骤(C)的操作内容，如果彩铃提醒平台查询到被叫用户的状态是忙，则不再继续操作，流程结束；
(C)彩铃提醒平台向被叫移动终端推送情景提示菜单供被叫用户选择；如果被叫用户在规定时间内按照菜单做出回复，则执行步骤(D)的操作内容；如果用户没有在规定时间内对菜单进行回复，则执行步骤(E)的操作内容；
(D)系统向主叫移动终端提供表示被叫用户当前不同状态的提示语音，并向主叫移动终端推送表明被叫用户状态的短信息，流程结束；
(E)系统查询被叫用户是否有默认回复设置，如果用户有默认设置，系统按照默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束；如果用户没有默认设置，系统按照统一的默认设置向主叫终端提供提示语音并发送短信息，流程结束。
4、根据权利要求3所述的方法，其特征在于：在步骤(A)中，所述实现主叫用户智能应答被叫用户的方法是通过在HLR中设置用户遇忙呼转参数CFB到彩铃提醒平台来实现的，这样使得用户无法自行取消遇忙呼转，而且隐含呼叫前转参数CFD为网络级呼转，其优先级低于用户自行设置的呼转。
5、根据权利要求3所述的方法，其特征在于：在步骤(B)中，所述彩铃提醒平台收到呼转过来的呼叫后，马上向被叫用户归属的HLR发送任意时刻查询消息ATI，获取用户状态；彩铃提醒平台如果查询到被叫用户状态是空闲的，就认为这次呼转是用户拒接的；如果被叫状态忙，就认为这次呼转是网络级忙；用这种方式正确区分了“用户拒接”和“用户网络忙”两种不同状态，只有在“用户拒接”的情况下系统才向用户投递非结构化补充业务数据USSD短信菜单。
6、根据权利要求5所述的方法，其特征在于：所述彩铃提醒平台发送任意时刻查询消息ATI获取用户状态的方法如下：彩铃提醒平台发送的ATI消息中的请求信息RequestedInfo参数设置为用户状态SubscriberState，即获取用户状态。通过ATI消息的反馈消息ATI_ACK消息中的用户状态SubscriberState可以得到用户的状态。当用户状态SubscriberState的值为用户忙camelBusy的时候，用户为忙，当用户状态SubscriberState为用户空闲assumedIdle的时候用户为空闲。
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