CN101702796B - 一种实现智能应答的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种实现智能应答的方法及系统，该方法包括：当用户终端从非OTA3SIM卡更换为OTA3卡时，当所述SIM卡在OTA管理平台注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；智能应答平台接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；智能应答平台接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果没有，则通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。应用本发明实施例提供的方法及系统能够实现用户换卡时，同时更换适合的智能应答方式。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现智能应答的方法及系统。
背景技术
智能应答是当手机用户因不方便接听电话(如开会、开车时)而挂断来电时，系统为主叫方播放告知主叫自己所处的状态的个性化语音信息服务。
实现原理是：用户开通该业务后，由运营商计费系统自动设置遇忙呼转至智能应答平台，用户拒接后，来电将转移到智能应答平台，平台判断该用户为智能应答用户后，即可向用户下发USSD(Unstructured Supplementary ServiceData、非结构化补充数据业务)菜单(或由SIM卡弹出菜单)，待用户选择某个状态后，平台即自动播放用户选择的提示音。
实现挂机弹出菜单有两种方式，即USSD菜单方式和SIM卡菜单方式。
USSD方式：采用USSD下发方式也可实现即时智能应答的菜单选择，这样基本上客户使用菜单方式不再受终端或卡的限制。采用USSD方式的技术条件是智能应答平台与USSD中心相连。
SIM卡方式：在SIM卡中预置支持智能应答菜单、且需SIM卡在挂机时能触发该菜单弹出，但部分手机不支持SIM卡触发菜单(因这些手机未完全按GSM规范制作)，OTA3(Over-the-Air Technology、空中下载技术)卡可支持这种菜单(OTA2、OTA1及非OTA卡均不支持这种菜单)。
USSD方式的智能应答菜单缺点是用户挂机后菜单弹出速度慢(3-5秒)，且每次挂机USSD下发菜单需占用GSM网络的SDCCH信道30秒左右的时间，这样一旦某个小区信道忙，智能应答用户的挂机就会影响其他用户发送短信和拨打、接听电话，对信令信道的占用是一个很大的问题，但因90％以上的手机支持USSD方式且无需换卡，所以USSD方式是智能应答业务开展2-3年内的主要方式。
SIM卡菜单方式虽然用户挂机后菜单弹出速度快(1秒)，且无需占用USSD信道，对信令信道压力小，但目前普遍使用的OTA2-SIM卡不支持拒接电话后的智能应答菜单的弹出。随着SIM卡技术的发展，OTA3卡取代现在使用的OTA2卡是必然的趋势，现有技术中如果用户换卡(非OTA3卡换成OTA3或者OTA3换成OTA1、2)，则用户需到营业厅或发送特定短信激活OTA菜单，即需用户手工激活菜单，上述问题使得SIM卡的业务继承性差，并会导致现有资源的浪费。
发明内容
本发明提供一种智能应答的方法及系统，用于实现智能应答业务菜单显示方式随SIM卡的更换而自动切换的目的。
一种实现智能应答的方法，当用户终端在非结构化补充数据业务USSD菜单方式的智能应答业务注册成功后，换用支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，该方法包括：
当所述SIM卡在OTA管理平台注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；
智能应答平台接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果有则通过OTA管理平台激活该SIM卡智能应答菜单；如果没有，则通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。
一种实现智能应答的方法，当用户终端将支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡换成不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，该方法包括：
所述不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(OTA1或OTA2卡)向OTA管理平台发送注册信息，在注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台将该用户终端的智能应答方式修改为非结构化补充数据业务USSD菜单下发方式。
一种实现智能应答的系统，包括SIM卡、OTA管理平台和智能应答平台：
SIM卡，用于向OTA管理平台发送注册信息；
OTA管理平台，用于当所述SIM卡从不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡更换成支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡或从支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡换成OTA1或OTA2卡时，将更换后SIM卡发送来的注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台，用于在接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；并在接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果有则通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单；如果没有，则通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。
一种实现智能应答的系统，包括SIM卡、OTA管理平台和智能应答平台：
SIM卡，用于向OTA管理平台发送注册信息；
OTA管理平台，用于当用户终端将支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡更换成不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(指OTA1或OTA2卡)时，接收更换后SIM卡发送来的注册信息，在注册成功后，将该注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台，用于将该用户终端的智能应答方式修改为非结构化补充数据业务USSD菜单下发方式。
本发明实施例所提供的方法和系统，在用户换卡时智能应答平台和OTA管理平台自动将智能应答的方式在卡菜单方式和USSD方式之间切换。
附图说明
图1本发明实施例(一)一种实现智能应答的方法的流程图；
图2本发明实施例(二)一种实现智能应答的方法的流程图；
图3本发明实施例一种实现智能应答的装置的结构图。
具体实施方式
为了解决现有技术中存在的问题，本发明实施提供一种实现智能应答的方法及系统，下面结合说明书附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。
实施例1，本发明实施例一种实现智能应答的方法，当用户终端是从不支持SIM卡菜单方式智能应答业务的SIM卡换成支持卡菜单方式智能业务的SIM卡(OTA3卡)时，因为到2009年市场上几乎已经没有非OTA卡或OTA1卡出售了，所以在本实施例中以OTA2卡和OTA3卡之间的转换为例进行详细的说明，本发明实施例详细实施方案如图1所示包括：
步骤101、当所述SIM卡在OTA管理平台注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
当用户将OTA2更换成OTA3卡后，如用户点击了该卡的0级菜单则OTA3卡自动向OTA3管理平台发送注册信息，并且该OTA管理平台保存该用户的注册信息；
通知智能应答平台所述用户从OTA2卡换为OTA3卡，则该OTA管理平台还将用户的注册信息发送至智能应答平台。
步骤102、智能应答平台接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；
步骤103、智能应答平台接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果没有，则转入步骤104，若有，则转入步骤105；
步骤104、通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，所述智能应答菜单推送成功后，转入步骤105；
步骤105，智能应答平台通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答，并停止该用户终端的USSD智能应答菜单的下发。
若上述过程失败，则用户需自行在OTA3卡中的智能应答菜单中选择激活智能应答菜单的选项，智能应答平台收到用户发送的短信后再激活该用户的智能应答菜单。
在本发明实施例中，当用户在主动挂断来电、在智能应答菜单中选择某个状态(即某个提示音)回复后，系统自动给主叫播放用户选择的语音，同时在手机屏幕上弹出下一级菜单(即次级菜单)，提示用户是否需要预设此提示音及此提示音的生效时间，如用户需要设置则可通过此菜单设置预设提示音。
进一步，如果用户在换了OTA3卡之后，又换回OTA2(或OTA1)卡，则该方法还进一步包括：
当所述用户终端换用不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，如用户点击了该卡的0级菜单则该SIM卡自动向OTA管理平台发送注册信息，在注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台将该用户终端的智能应答方式修改为USSD菜单下发方式。
实施例2，本发明实施例提供另外一种实现智能应答的方法，如图2所示，当用户终端将支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡换成不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(OTA1或OTA2)时，该方法具体包括：
步骤201、所述不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(OTA2卡)向OTA管理平台发送注册信息(如用户点击了该卡的0级菜单)，在注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
步骤202、智能应答平台将该用户终端的智能应答方式修改为USSD菜单下发方式。
在本发明实施例中，用户在使用USSD菜单下发方式的时候，智能应答平台还可根据所述用户终端选择USSD菜单中各提示音的频次，调整给用户终端下发的菜单中各提示音的顺序。
例如：某个用户选择“心情不好”多次，智能应答平台自动将这个提示音的位置提前，如果统计该提示音的应用频率最高，则将该菜单的放到第一菜单的第一位。
在本发明实施例中，当智能应答平台发现OTA3方式的智能应答用户没有选择自己的状态时，就放默认提示音，并当被叫用户挂断电话后，给用户发送短信“XXXXXXXX已经听到，不方便接听电话，如您挂断来电时不能弹出智能应答菜单请发送hq到1065XXXX重新获取菜单”。如用户确实没有智能应答菜单即可发送短信到智能应答平台，平台会将该用户的状态改为USSD方式。
针对实施例1提供的方法，本发明实施例还提供一种实现智能应答的系统，包括SIM卡301、OTA管理平台302和智能应答平台303，其中，该OTA管理平台包括OTA1管理平台、OTA2管理平台和OTA3管理平台，本发明实施例所提供系统的具体结构如图3所示：
SIM卡301，用于向OTA管理平台302发送注册信息；
OTA管理平台302，用于当所述SIM卡301从不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡更换成支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(目前为OTA3卡)时，将更换后SIM卡发送来的注册信息发送至智能应答平台303；
智能应答平台303，用于在接收到所述注册信息后，向所述SIM卡301发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；并在接收到SIM卡301返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡301上是否有智能应答菜单，如果有则通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单；如果没有，则通过OTA管理平台302向该SIM卡301推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。
另外，所述智能应答平台303还用于在实现通过SIM卡菜单方式的智能应答之后，停止该用户终端的USSD智能应答菜单的下发。
针对实施例2提供的方法，本发明实施例图3所示的一种实现智能应答的系统还能够实现：
SIM卡301，用于向OTA管理平台302发送注册信息
OTA管理平台302，用于当用户终端将支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡更换成不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡(指OTA1或OTA2卡)时，接收更换后SIM卡发送来的注册信息，在注册成功后，将该注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台303，用于将该用户终端的智能应答方式修改为USSD菜单下发方式。
进一步，所述智能应答平台303在将该用户终端的智能应答方式修改为USSD菜单下发方式之后，还用于根据所述用户终端选择USSD菜单中各提示音的频次，调整给用户终端下发的菜单中各提示音的顺序。
应用本发明实施提供的方法和系统，在用户换卡时智能应答平台和OTA管理平台自动将智能应答的方式在卡菜单方式和USSD方式之间切换，解决了用户在换卡时，必须到营业厅注册或手工发送短信更换智能应答业务菜单显示方式的问题。
本发明所述的方法并不限于具体实施方式中所述的实施例，本领域技术人员根据本发明的技术方案得出其它的实施方式，同样属于本发明的技术创新范围。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (6)
1.一种实现智能应答的方法，当用户终端在非结构化补充数据业务USSD菜单方式的智能应答业务注册成功后，换用支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，其特征在于，该方法包括：
当所述SIM卡在空中下载技术OTA管理平台注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；
智能应答平台接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果有则通过OTA管理平台激活该SIM卡的智能应答菜单；如果没有，则通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实现通过SIM卡菜单方式的智能应答之后，进一步包括，停止该用户终端的USSD智能应答菜单的下发。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实现通过SIM卡菜单方式的智能应答之后，进一步包括：
当所述用户终端换用不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，该SIM卡向OTA管理平台发送注册信息，在注册成功后，OTA管理平台将注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台将该用户终端的智能应答方式修改为USSD菜单下发方式。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实现通过SIM卡菜单方式的智能应答之后，进一步包括：
该SIM卡的智能应答菜单包括次级菜单，用户终端通过该次级菜单选择智能应答的预设提示音。
5.一种实现智能应答的系统，其特征在于，包括SIM卡、空中下载技术OTA管理平台和智能应答平台：
SIM卡，用于向OTA管理平台发送注册信息；
OTA管理平台，用于当所述SIM卡从不支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡更换成支持卡菜单方式智能应答业务的SIM卡时，将更换后SIM卡发送来的注册信息发送至智能应答平台；
智能应答平台，用于在接收到所述注册信息后，向所述SIM卡发送检测该SIM卡是否有智能应答业务菜单的查询信息；并在接收到SIM卡返回的查询结果后，根据该查询结果确定该SIM卡上是否有智能应答菜单，如果有，则通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单；如果没有，则通过OTA管理平台向该SIM卡推送智能应答菜单，在推送成功后通过OTA管理平台激活该SIM卡菜单功能智能应答菜单，实现SIM卡菜单方式的智能应答。
6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述智能应答平台还用于在实现通过SIM卡菜单方式的智能应答之后，停止该用户终端的非结构化补充数据业务USSD智能应答菜单的下发。
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