CN102711064A - 礼貌挂机业务系统及挂机方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种礼貌挂机业务系统及挂机方法，包括移动交换中心/业务交换点MSC/SSP，礼貌挂机平台，主叫手机，被叫手机，被叫手机用户在拒绝接听主叫手机用户的呼叫时选择相应的挂机理由后，系统将呼叫转到礼貌挂机平台，礼貌挂机平台根据被叫手机用户的选择，向主叫手机用户播放相应的挂机理由或发送相应的短信提醒，由此使得主叫用户及时得知被叫用户挂机的理由，使得手机的使用更为人性化。
Description
技术领域
本发明涉及一种礼貌挂机业务系统，尤其涉及一种用于移动手机网络中的礼貌挂机业务系统及挂机方法。
背景技术
通信的发展，随时随地交流便利的同时，也引入一丝烦恼。两人通话，被叫方总是“被动的”，特别个人移动通信的普及，通话地点和时间不再只是办公室和上班时间，被叫方在开会、会客、开车等情景是经常性的，在进入这种场景前，很多人会忘了把手机设成静音或者因为怕误了重要电话就没敢设成静音，直接挂断显得不礼貌，而且此时接和不接都会影响氛围和感受，最怕的情形是本是想礼貌性接听一下但停不下来，影响更大，尤其是开车时，悲剧往往就在那一刻发生。
产生这种困境的原因就是接听模式太单一，接、不接、挂断三个选择。通信业界一直在尝试解决这一困境，也推出一些解决方案：
A. 短信拒接： 在Motorola，三星等的智能手机上已经具备这项功能，当被叫用户挂掉电话后，随即会出现一个短信选择界面：
正在开会，稍后联系你
正在开车，稍后联系你 。。。。。。
短信拒接是事后解释，但主叫用户在被挂断的那一刻，心中的一丝不快产生了，过后看到短信是能谅解。问题是人们现在有用和没用的短信太多，没人再会及时去看短信，这样一来随后的解释短信的效果就大打折扣。所以说，短信拒接的不足是事后弥补，不能做到及时告知，另外无法服务用固定电话的主叫。
B. 智能应答（USSD菜单选择，IVR系统语音告知）：
当被叫用户挂断电话时，移动智能网络会扑捉到这一动作，随即向被叫用户的手机终端发送一个ＵＳＳＤ菜单选择界面，并把主叫的话路切换到IVR语言播报系统。此时被叫用户要切换到输入界面，输入挂机理由对应的数字，再按发送键后，因为要按键好几次（每人熟练程度不同，用时长短不同），加上USSD数据通道建立的时间，平台收到用户选择项的时间一定在20秒以上不等，因此ＩＶＲ系统只能够笼统地播报：“对方不方便接听你的电话”，无法报出具体原因，只能随后根据收到的用户选择给主叫方补发解释短信。另外一个缺点是实现这项业务系统建设很复杂，需要运营商多个系统调整配合。
发明内容
针对上述问题，本发明的目的在于提供一种礼貌挂机业务系统及挂机方法，利用运营商已经广泛覆盖的数据网（ＧＰＲＳ，３Ｇ），在用户的智能手机上安装智能关机模块，即时把用户的选择发送到ＩＶＲ系统中，给主叫用户及时播放对应的解释。
本发明的目的是这样实现的：
一种礼貌挂机业务系统，包括：
移动交换中心/业务交换点MSC/SSP；
礼貌挂机平台；
主叫手机，用于通过MSC/SSP向被叫主机发起呼叫；
被叫手机，除现有的智能手机功能外，还安装有一个挂机模块；其特征在于：
其中挂机模块为被叫手机用户提供一个挂机界面并向被叫手机用户显示常用的挂机理由，用于使被叫手机用户选择相应的挂机理由；
被叫手机用户选择挂机理由后，挂机模块将用户的选择通过移动数据网上传到礼貌挂机平台，同时将呼叫通过遇忙设置模式呼转到礼貌挂机平台，礼貌挂机平台根据被叫手机用户的选择，向主叫手机用户播放相应的挂机理由或发送相应的短信提醒。
其中挂机界面显示的挂机理由包括：开会，开车，休息，陌生电话，以及“更多”选项。
其中选择“陌生电话”选项，则向主叫用户发送“您的电话我不熟悉，如有事请发短信介绍来意”信息。
其中打开“更多”选项，可弹出一个二级窗口，包括11个新图标选择项和一个“更多”选项，如此反复，可以设计上百个选择。
其中用户可以根据自己的实际需求设定挂机理由选项的顺序。
其中挂机理由选项的顺序根据用户使用的频率自动调整。
其中用户在拒接第一个电话时，选择是否将手机设定为静音模式，并以相同的理由在设定时间段内拒接接下来的呼叫，并且告知主叫因为该理由手机已设为静音，如确有重要紧急事情，再次拨打手机恢复振铃，避免耽误重要紧急事情，保障被叫的利益，这是一种区别于目前有的模式根据来电号码是否属黑名单和来电时间是否在拒绝来电时间段的新型电话过滤模式，这种模式由主叫方来判断事件的重要程度决定是否再次联系对方而保障被叫方不会被不重要电话打扰。
被叫方在开会、开车、休息时段等情况下提前预设状态，在预设时段期间电话打入手机不振铃，语音告知主叫方拒听原因，并且再次拨打恢复振铃，预设状态是临时或是每日固定时段。
所述再次联系的定义是第一次和第二次联系的时间间隔在设定的时间段内，这个时间段可调，一般设定在十五分钟内。
一种礼貌挂机方法，其特征在于：被叫手机103在有电话呼入时采用的礼貌挂机方法具体如下：
步骤301，被叫手机103检测到有电话呼入；
步骤302，提示用户选择是否拒接该电话；
步骤3021，如果用户不选择拒接则不作任何处理 ；
步骤303，如果拒接，将主叫呼叫转到礼貌挂机平台101；并将用户选择的拒接理由通过移动数据网上传到礼貌挂机平台101；
步骤304，则判断用户类型；如果合法则继续；
步骤3041，如果不合法则不作处理；
步骤305，礼貌挂机平台判断被叫用户是否选择了拒接电话的提醒示选项；
步骤3051，如果被叫用户没有选择则播放正常遇忙提示音；
步骤306，如果被叫用户选择了拒接理由则判断礼貌挂机平台101在设定时间内是否收到提醒选项；
步骤307，如果是则执行，记录话单并累计使用次数；
步骤308，根据被叫发送的提醒选项给主叫播放相应的提示音；如果否则执行步骤3061，记录话单并累计使用次数；步骤3062，根据被叫发送的提醒选项给主叫发送相应的提醒短信；
步骤309，结束。
本发明具有如下积极效果：
本发明利用运营商已经广泛覆盖的数据网（ＧＰＲＳ，３Ｇ），在用户的智能手机上设置本发明，即时把用户的选择发送到ＩＶＲ系统中，给主叫用户及时播放对应的解释，被叫用户的使用界面非常美观友好，在接听界面增加四个图标模式的挂断选择，开会、开车、休息、陌生电话和一个更多选择，触碰更多选择后，弹出11个新图标选择项和一个更多选择，如此反复，可以设计上百个选择，满足各行各业不同用户群的特别需求，而且用户可以根据自己的实际需求设置选项顺序，比如不开车的人，可以把第一界面上的开车换成自己常用的选择项，还可以把用户实际使用频率高的选择项自动往前排，这样一来可以做到，大部分情况用户只需一次触碰完成操作，更多选择到第二界面可以覆盖绝大部分情况，如此简便的操作，必将带来一场真正的接听“革命”。开会，开车选择的实用性不多介绍了，这里在重点介绍“陌生电话“，它解决了困扰社会的一个特别头疼的难题。大家都都会有这样的经历，经常会有推销产品、房产中介的骚扰电话，有时候一天甚至会会有五六个以上，非常影响正常生活，直接挂掉又会担心误了确实有事的人，比如送货的、物业的、多年没联系的老朋友等等，有了本发明的智能应答，选择”陌生电话“选项，主叫用户会听到”您的电话我不熟悉，如有事请发短信介绍来意“，如此礼貌地挂断，真正有事找你的人必然会理解并发短信给你，如此可以过滤掉一大部分骚扰电话，非常好地还原你正常的生活！礼貌挂机还能做得更完美，上面提到过，很多人去开会，开车前是不会记得把手机设静音的，我们可以这样帮助他：在他拒接第一个电话时，弹出一个选项，是否在随后的一段时间还是在开会、开车，此后再有电话进来，手机铃音不会再响，对方也知道你在开会、开车，非常有助于开会的环境和行车的安全！
因此本发明的礼貌挂机系统是种新颖的移动增值业务，可为客户提供更加个性化更加智能化的服务，每当被叫手机遇忙或不方便接听电话的时候，根据被叫用户的选择使礼貌挂机系统以个性化语音或者短信通知主叫用户，告诉其暂时不能接听电话的原因，该业务可提升用户使用体验和服务质量，有利于提高移动运营商的服务形象，具有操作简单、个性化强、智能化高、有利于提高移动运营商的服务质量的优点。
附图说明
图 1是本发明适用的移动礼貌挂机业务系统网络结构。
图2 是本发明智能手机中使用的挂机模块。
图3 是本发明所采用的礼貌挂机方法流程图。
具体实施方式
本发明公开了一种礼貌挂机业务系统，包括：移动交换中心/业务交换点MSC/SSP；礼貌挂机平台；
主叫手机，用于通过MSC/SSP向被叫主机发起呼叫；
被叫手机，除现有的智能手机功能外，还安装有一个挂机模块；其特征在于：
其中挂机模块为被叫手机用户提供一个挂机界面并向被叫手机用户显示常用的挂机理由，用于使被叫手机用户选择相应的挂机理由；
被叫手机用户选择挂机理由后，挂机模块将用户的选择通过移动数据网上传到礼貌挂机平台，同时将呼叫通过遇忙设置模式呼转到礼貌挂机平台，礼貌挂机平台根据被叫手机用户的选择，向主叫手机用户播放相应的挂机理由或发送相应的短信提醒。
其中挂机界面显示的挂机理由包括：开会，开车，休息，陌生电话，以及“更多”选项。
其中选择“陌生电话”选项，则向主叫用户发送“您的电话我不熟悉，如有事请发短信介绍来意”信息。
其中打开“更多”选项，可弹出一个二级窗口，包括11个新图标选择项和一个“更多”选项，如此反复，可以设计上百个选择。
其中用户可以根据自己的实际需求设定挂机理由选项的顺序。
其中挂机理由选项的顺序根据用户使用的频率自动调整。
其中用户在拒接第一个电话时，可选择是否将手机设定为静音模式，并以相同的理由在设定时间段内拒接接下来的呼叫，并且告知主叫因为该理由手机已设为静音，如确有重要紧急事情，再次拨打手机恢复振铃，避免耽误重要紧急事情，保障被叫的利益。这是一种新型的电话过滤模式，目前有的模式根据来电号码是否属黑名单和来电时间是否在拒绝来电时间段，这种模式是由主叫方来判断事件的重要程度决定是否再次联系对方，从而保障被叫方不会被不重要电话打扰。
预设状态：被叫方在开会、开车、休息时段等情况下提前预设状态，在预设时段期间电话打入手机不振铃，语音告知主叫方拒听原因，并且同上述一样再次拨打恢复振铃，预设状态是临时或是每日固定时段。
所述再次联系的定义是第一次和第二次联系的时间间隔在设定的时间段内，这个时间段可调，一般设定在十五分钟内。
图1示出了本发明公开的移动礼貌挂机业务系统网络结构100。包括礼貌挂机平台101，主叫手机102，被叫手机103，以及移动交换中心/业务交换点（MSC/SSP）104。
被叫手机103除现有的智能手机功能外，还安装有一个挂机模块。当有电话呼入时则启动该挂机模块，此时手机屏幕显示挂机界面200，如图2所示，该挂机界面200包括开会选项201，开车选择202，休息选项203，陌生电话选项204，以及“更多”选项205。
其中“陌生电话”选项204解决了困扰社会的一个特别头疼的难题。大家都都会有这样的经历，经常会有推销产品、房产中介的骚扰电话，有时候一天甚至会会有五六个以上，非常影响正常生活，直接挂掉又会担心误了确实有事的人，比如送货的、物业的、多年没联系的老朋友等等。选择“陌生电话”选项，则向主叫用户发送“您的电话我不熟悉，如有事请发短信介绍来意”，真正有事找你的人必然会理解并发短信给你，如此可以过滤掉一大部分骚扰电话。
打开“更多”选项205，可弹出一个二级窗口，包括11个新图标选择项和一个“更多”选项（未示出），如此反复，可以设计上百个选择，满足各行各业不同用户群的特别需求，而且用户可以根据自己的实际需求设计选项顺序，比如不开车的人，可以把第一界面上的开车换成自己常用的选择项，还可以把用户实际使用频率高的选择项自动往前排。
很多用户去开会，开车前是不会记得把手机设静音的，因此在用户拒接第一个电话时，礼貌挂机模块可以弹出一个选项，供用户选择是否在随后的一段时间还是在开会、开车，自动将手机模式调整为静音，并按第一次用户选择的理由拒接电话，直至用户修改模式。因此此后再有电话进来，手机铃音不会再响，对方也知道用户正在开会、开车。
回到图1，主叫手机102通过MSC/SSP 104呼叫被叫手机103。如果被叫用户不方便接听，则拒接来电并在挂机界面200选择相应的理由，此时系统将主叫呼叫转移到礼貌挂机平台101，礼貌挂机平台101根据被叫用户选择的理由，播放相应的提示音或使用短信通知主叫手机用户。
图3示出了本发明的被叫手机103在有电话呼入时采用的礼貌挂机方法流程。
步骤301，被叫手机103检测到有电话呼入；
步骤302，提示用户选择是否拒接该电话；
如果用户不选择拒接则不作任何处理（步骤3021）；
如果用户拒接并选择了相应提醒选项给出的拒接理由，则判断用户类型（步骤303）；
如果不合法则不作处理（步骤3031）；
如果合法则执行步骤304，将主叫呼叫转到礼貌挂机平台101；
步骤305，礼貌挂机平台判断被叫用户是否选择了拒接电话的提醒示选项；
如果被叫用户没有选择则播放正常遇忙提示音（步骤3051）；
如果被叫用户选择了拒接理由则判断礼貌挂机平台101在5妙内是否收到提醒选项（步骤306）；
如果是则执行步骤307，记录话单并累计使用次数；步骤308，根据被叫发送的提醒选项给主叫播放相应的提示音；
如果否则执行步骤3061，记录话单并累计使用次数；步骤3062，根据被叫发送的提醒选项给主叫发送相应的提醒短信；
步骤309，结束。
可以理解的是，本申请权利要求并不限于这些特定公开形式，而是覆盖了所有落入本发明的精神和范围之内的修改方式、等价方式和替换方式。
Claims (10)
1.一种礼貌挂机业务系统，包括：
移动交换中心/业务交换点MSC/SSP；
礼貌挂机平台；
主叫手机，用于通过MSC/SSP向被叫主机发起呼叫；
被叫手机，除现有的智能手机功能外，还安装有一个挂机模块；其特征在于：
其中挂机模块为被叫手机用户提供一个挂机界面并向被叫手机用户显示常用的挂机理由，用于使被叫手机用户选择相应的挂机理由；
被叫手机用户选择挂机理由后，挂机模块将用户的选择通过移动数据网上传到礼貌挂机平台，同时将呼叫通过遇忙设置模式呼转到礼貌挂机平台，礼貌挂机平台根据被叫手机用户的选择，向主叫手机用户播放相应的挂机理由或发送相应的短信提醒。
2.如权利要求1所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中挂机界面显示的挂机理由包括：开会，开车，休息，陌生电话，以及“更多”选项。
3.如权利要求2所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中选择“陌生电话”选项，则向主叫用户发送“您的电话我不熟悉，如有事请发短信介绍来意”信息。
4.如权利要求2所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中打开“更多”选项，可弹出一个二级窗口，包括11个新图标选择项和一个“更多”选项，如此反复，可以设计上百个选择。
5.如权利要求2所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中用户可以根据自己的实际需求设定挂机理由选项的顺序。
6.如权利要求2所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中挂机理由选项的顺序根据用户使用的频率自动调整。
7.如权利要求1-6中任意之一所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：其中用户在拒接第一个电话时，选择是否将手机设定为静音模式，并以相同的理由在设定时间段内拒接接下来的呼叫，并且告知主叫因为该理由手机已设为静音，如确有重要紧急事情，再次拨打手机恢复振铃，避免耽误重要紧急事情，保障被叫的利益，这是一种区别于目前有的模式根据来电号码是否属黑名单和来电时间是否在拒绝来电时间段的新型电话过滤模式，这种模式由主叫方来判断事件的重要程度决定是否再次联系对方而保障被叫方不会被不重要电话打扰。
8.如权利要求7所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：被叫方在开会、开车、休息时段等情况下提前预设状态，在预设时段期间电话打入手机不振铃，语音告知主叫方拒听原因，并且再次拨打恢复振铃，预设状态是临时或是每日固定时段。
9.如权利要求7所述的礼貌挂机业务系统，其特征在于：所述再次联系的定义是第一次和第二次联系的时间间隔在设定的时间段内，这个时间段可调，一般设定在十五分钟内。
10.一种礼貌挂机方法，其特征在于：被叫手机103在有电话呼入时采用的礼貌挂机方法具体如下：
步骤301，被叫手机103检测到有电话呼入；
步骤302，提示用户选择是否拒接该电话；
步骤3021，如果用户不选择拒接则不作任何处理 ；
步骤303，如果拒接，将主叫呼叫转到礼貌挂机平台101；并将用户选择的拒接理由通过移动数据网上传到礼貌挂机平台101；
步骤304，则判断用户类型；如果合法则继续；
步骤3041，如果不合法则不作处理；
步骤305，礼貌挂机平台判断被叫用户是否选择了拒接电话的提醒示选项；
步骤3051，如果被叫用户没有选择则播放正常遇忙提示音；
步骤306，如果被叫用户选择了拒接理由则判断礼貌挂机平台101在设定时间内是否收到提醒选项；
步骤307，如果是则执行，记录话单并累计使用次数；
步骤308，根据被叫发送的提醒选项给主叫播放相应的提示音；如果否则执行步骤3061，记录话单并累计使用次数；步骤3062，根据被叫发送的提醒选项给主叫发送相应的提醒短信；
步骤309，结束。
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| CN102547616A (zh) | 2012-07-04 |
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Legal Events
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