CN103152316A - 互动式语音应答ivr的实现方法、装置及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统。其中，该方法包括：媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息；媒体服务器按照接收到的通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，等待主叫终端根据播放的视频文件和提示文字输入的操作指令；媒体服务器接收主叫终端输入的操作指令，向主叫终端播放与接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。通过本发明，实现了视频IVR业务，提高了用户体验。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统。
背景技术
目前，彩铃业务的日趋成熟化，彩铃互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称为IVR)业务在现网中也得到广泛的应用。用户拨打接入码进入IVR业务后，可以方便、快捷的管理自己的铃音库、购买铃音、设置自己的个性铃音等。
随着第三代(3rd Generation，简称为3G)通信技术的发展，例如，宽带码分多址接入(Wideband Code Division Multiple Access，简称为WCDMA)网络、码分多址(Code DivisionMultiple Access，简称为CDMA)网络、多媒体子系统(IP Multimedia Core Network Subsystem，简称为IMS)等技术的发展，基于3G网络的宽带彩铃IVR业务也应运而生。
3G网络的到来给用户带来全新的体验，用户拨打电话时，丰富多彩的多媒体彩铃替代了原来单一的音频彩铃，极大丰富了用户的体验，视频彩铃、视频通话、视频替代等也得到了极大的发展。然而，目前的IVR呼叫业务却依然是原来的音频IVR方式，用户仍旧只能听到枯燥的语音，造成用户体验较差。
针对相关技术中IVR呼叫业务仅通过音频IVR方式实现的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
针对相关技术中IVR呼叫业务仅通过音频IVR方式实现的问题，本发明提供了一种互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统，以至少解决上述问题。
根据本发明的一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现方法，包括：媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，所述媒体服务器接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；所述媒体服务器按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；所述媒体服务器接收所述主叫终端输入的操作指令，向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。
优选地，上述方法还包括：所述媒体服务器在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。
优选地，上述预设播放暂停标识，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。
优选地，上述方法还包括：所述媒体服务器在向所述主叫终端播放视频文件和提示文字后，进行计时；如果在预设时间内未接收到所述主叫终端的操作指令，所述媒体服务器向所述主叫终端播放预设的视频文件和/或提示文字。
优选地，上述预设时间，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。
优选地，上述预设时间包括：所述操作指令的首位输入超时时间和/或所述操作指令的中间位输入超时时间。
根据本发明另一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现装置，包括：第一接收模块，用于在媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；播放模块，用于按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；第二接收模块，用于接收所述主叫终端输入的操作指令；所述播放模块还用于向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。
优选地，上述装置还包括：判断模块，用于在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。
优选地，上述装置还包括：计时模块，用于在所述播放模块播放视频文件和提示文字后开始进行计时；所述播放模块，还用于在所述计时模块的计时数到达预设时间时，所述第二接收模块还未接收到所述主叫终端的操作指令的情况下，向所述主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。
根据本发明再一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现系统，包括：多媒体彩铃服务器，用于进行媒体服务器与主叫终端的媒体协商；以及在所述媒体协商完成后，向所述媒体服务器发送通知消息，其中，所述通知消息携带的信息包括以下至少之一：预设播放暂停标识、等待所述主叫终端输入操作指令的预设时间、提示文字的属性信息；所述媒体服务器，包括本发明提供的上述互动式语音应答IVR的实现装置。
通过本发明，媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息，并根据通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，为主叫终端呈现了多媒体可视化IVR业务，提高了用户体验，而且能够满足不方便收听提示音的特殊人群的需求。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现系统的示意图；
图2是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现装置的结构框图；
图3是根据本发明实施例一种优选的互动式语音应答IVR的实现装置的结构框图；
图4是根据本发明实施例另一种优选的互动式语音应答IVR的实现装置的结构框图；
图5是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现方法的流程图；
图6是根据本发明实施例的可视化IVR的实现系统的示意图；
图7是根据本发明实施例的视屏IVR的实现方法的流程图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
针对相关技术中IVR业务仅通过音频IVR方式实现，用户只能通过接听语音进行交互，从而使得用户体验较差的问题，本发明实施例提供了一种可视化IVR的实现方案，能够在IVR呼叫中播放视频文件和提示文字，为用户提供一种多媒体可视化IVR呼叫，改善目前IVR业务的用户体验。
根据本发明实施例，提供了一种互动式语音应答IVR的实现系统，可以用于实现可视化IVR业务。
图1是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现系统的示意图，如图1所示，该系统可以包括：多媒体彩铃服务器1和媒体服务器2。其中：
多媒体彩铃服务器1，用于进行媒体服务器2与主叫终端的媒体协商；以及在媒体协商完成后，向媒体服务器2发送通知(INFO)消息，其中，上述通知消息携带的信息可以包括以下至少之一：预设播放暂停标识、等待主叫终端输入操作指令的预设时间、提示文字的属性信息。提示文字的属性信息可以包括：文字的颜色、背景色、透明度，文字的显示位置、显示方式等。
媒体服务器2，用于接收多媒体彩铃服务器1发送的通知消息，并按照接收到的通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，等待主叫终端根据播放的视频文件和提示文字输入的操作指令；以及接收主叫终端输入的操作指令，并播放与接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。
在本发明实施例中，媒体服务器2可以通过互动式语音应答IVR的实现装置，实现本发明实施例描述的上述功能。
图2是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现装置的结构框图，该装置位于媒体服务器2中，如图2所示，该装置可以包括：第一接收模块202、播放模块204和第二接收模块206。其中，第一接收模块202，用于在媒体服务器2和主叫终端经多媒体彩铃服务器1完成媒体协商后，接收多媒体彩铃服务器1发送的通知消息；播放模块204，与第一接收模块202相耦合，用于按照接收模块202接收到的通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，等待主叫终端根据播放的视频文件和提示文字输入的操作指令；第二接收模块206，与播放模块204相耦合，用于接收主叫终端输入的操作指令；播放模块204，还用于向所述主叫终端播放与第二接收模块206接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。
主叫终端发起IVR业务后，媒体服务器2和主叫终端经多媒体彩铃服务器1完成媒体协商，多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送通知消息；媒体服务器2的第一接收模块202接收多媒体彩铃服务器1发送的通知消息，触发媒体服务器2的播放模块204向主叫终端播放视频文件和提示文字，并等待主叫终端根据播放的视频文件和提示文字输入的操作指令；主叫终端输入操作指令后，媒体服务器2的第二接收模块206接收主叫终端的操作指令，触发媒体服务器2的播放模块204向主叫终端播放与接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。进一步的，媒体服务器2等待主叫终端下一步输入的操作指令，媒体服务器2的播放模块204根据操作指令播放相应的视频文件和提示文字。
在本发明实施例的一个优选实施方式中，多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送的通知消息，可以携带预设播放暂停标识。在实际应用中，预设播放暂停标识也可以由媒体服务器2配置。媒体服务器2的播放模块204向主叫终端播放视频文件和提示文字的过程中，第二接收模块206接收到主叫终端的操作指令，可以根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的视频文件和提示文字，主叫终端可以进行操作指令输入状态。
因此，为了实现上述目的，如图3所示，上述装置还可以包括：判断模块208，用于在主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的视频文件和提示文字。例如，在预设播放暂停标识为“真”的情况下，媒体服务器2的播放模块204暂停播放当前的视频文件和/或提示文字；反之，在预设播放暂停标识为“假”的情况下，则继续播放当前的视频文件和提示文字。
为了避免媒体服务器2长时间等待主叫终端输入的操作指令，可以设置等待主叫终端输入的预设时间，在预设时间内媒体服务器2的第二接收模块206未接收到操作指令，播放模块204可以向主叫终端播放预设的视频文件和提示文字，以提示主叫终端输入操作指令。进一步的，如果媒体服务器2多次提示后还未接收到操作指令，那么媒体服务器2可以指示结束当前IVR呼叫。在实际应用中，上述预设时间可以携带在多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送的通知消息中，也可以在媒体服务器2上配置。
因此，在本发明实施例的一个优选实施方式中，如图4所示，上述装置还可以包括：计时模块210，用于在播放模块204播放视频文件和提示文字后开始进行计时。在计时模块210的计时数到达预设时间时，且第二接收模块206未接收到操作指令的情况下，播放模块204向主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。
在主叫终端输入多位操作指令的情况下，计时模块210还可以对操作指令的中间位输入进行计时，如果在预设时间内未接受到完整的操作指令，播放模块204可以向主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。鉴于此，预设时间可以包括：操作指令的首位输入超时时间和/或操作指令的中间位输入超时时间，根据实际需要，首位输入超时时间和中间位输入超时时间，可以设置为同一时间，也可以设置为不同的时间。
通过本发明实施例，媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息，并根据通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，为主叫终端呈现了多媒体可视化IVR业务，提高了用户体验。
根据本发明实施例，还提供了一种互动式语音应答IVR的实现方法，可以在本发明上述实施例提供的系统中实现可视化IVR业务。
图5是根据本发明实施例的互动式语音应答IVR的实现方法的流程图，如图5所示，该方法可以包括以下几个步骤(步骤S502-步骤S506)：
步骤S502，媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息。
主叫终端发起IVR呼叫业务后，媒体服务器2和主叫终端经多媒体彩铃服务器1进行媒体协商。例如，主叫终端发起IVR呼叫到移动交换中心(Mobile Switching Center，简称为MSC)，MSC发送INVITE消息到多媒体彩铃服务器1，INVITE消息中可以携带主叫终端支持的媒体信息SDPA；多媒体彩铃服务器1接收到INVITE消息后，向媒体服务器2发送携带主叫终端支持的媒体信息的INVITE消息，发起媒体协商；媒体服务器2响应200OK(携带和主叫终端协商后的SDPA)消息；多媒体彩铃服务器1发送ACK消息响应媒体服务器2，并向MSC发送响应200OK(携带和媒体服务器2协商后的SDPA)消息；MSC发送返回证实消息ACK消息至多媒体彩铃服务器1，媒体服务器2和主叫终端完成媒体协商。
媒体服务器2和主叫终端经完成媒体协商后，多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送通知消息，通知媒体服务器2向主叫终端播放视频文件和提示文字。
步骤S504，媒体服务器按照接收到的通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，等待主叫终端根据播放的视频文件和提示文字输入的操作指令。
为了避免媒体服务器2在播放视频文件和提示文字后，长时间等待主叫终端输入的操作指令，可以设置等待主叫终端输入的预设时间。媒体服务器2在播放视频文件和提示文字后进行计时，如果在预设时间内媒体服务器2的第二接收模块206未接收到操作指令，那么播放模块204可以向主叫终端播放预设的视频文件和提示文字，以提示主叫终端输入操作指令。进一步的，如果媒体服务器2多次提示后还未接收到操作指令，那么媒体服务器2可以指示结束当前主叫终端的呼叫。
在主叫终端输入多位操作指令的情况下，还可以对操作指令的中间位输入进行计时，如果在预设时间内未接受到完整的操作指令，播放模块204可以向主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。因此，预设时间可以包括：操作指令的首位输入超时时间和/或操作指令的中间位输入超时时间。根据实际需要，首位输入超时时间和中间位输入超时时间，可以设置为同一时间，也可以设置为不同的时间。在实际应用中，上述预设时间可以携带在多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送的通知消息中，也可以在媒体服务器2上进行配置。
步骤S506，媒体服务器接收主叫终端输入的操作指令，向主叫终端播放与接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。
在主叫终端输入操作指令的过程中，可以设置暂停或者继续播放当前的视频文件和提示文字。媒体服务器2的播放模块204向主叫终端播放视频文件和提示文字的过程中，第二接收模块206接收到主叫终端的操作指令，可以根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的视频文件和提示文字，主叫终端可以进行操作指令输入状态。例如，在预设播放暂停标识为“真”的情况下，媒体服务器2的播放模块204暂停播放当前的视频文件和/或提示文字；反之，在预设播放暂停标识为“假”的情况下，则继续播放当前的视频文件和提示文字。在实际应用中，预设播放暂停标识，可以携带在多媒体彩铃服务器1向媒体服务器2发送的通知消息中，也可以由媒体服务器2进行配置。
媒体服务器2的第二接收模块206接收到主叫终端的操作指令后，播放模块204可以向主叫终端播放与接收到的操作指令对应的视频文件和提示文字。例如，第二接收模块206接收到的操作指令请求获取主叫终端的余额信息，在获取到主叫终端的余额信息后，播放模块204可以向主叫终端播放包含主叫终端余额信息的视频文件，并通过提示文字向主叫终端呈现余额信息。
通过本发明实施例，媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息，并根据通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，为主叫终端呈现了多媒体可视化IVR业务，提高了用户体验。
下面通过具体实施例进行描述。
根据本发明实施例，提供了基于WCDMA网络使用媒体服务器，以文字叠加的方式实现视频IVR业务的方法，该方法结合现有的音频IVR的业务逻辑，实现了在3G领域的视频IVR业务。
图6是根据本发明实施例的可视化IVR的实现系统的示意图，如图6所示，该系统可以包括：媒体服务器602、多媒体彩铃服务器604、媒体网关控制功能(Media Gateway ControlFunction，简称为MGCF)606和移动交换中心608(MSC)。其中，移动交换中心608与媒体网关控制功能606通过BICC/ISUP协议进行交互，媒体网关控制功能606在综合业务数字网(Integranted Services Digital，简称为ISDN)部分(ISUP)和多媒体彩铃服务器604之间进行协议的转换，即把ISUP信令转换为会话初始协议(Session Initiation Protocol，简称为SIP)信令。经过媒体网关控制功能606转换得出的SIP信令，可以与多媒体彩铃服务器604进行交互。媒体服务器602也采用SIP接口与多媒体彩铃服务器604进行交互，媒体流通过媒体服务器602的媒体资源板，通过媒体网关(Media GateWay，简称MGW)呈现给主叫终端。在实际应用中，媒体网关控制功能606既可以使用实体网元，也可以通过移动交换中心608虚拟出媒体网关控制功能606的功能。
在本发明实施例中，在音频IVR中业务平台和媒体服务器602交互的SIP协议原有的<play>、<dtmf>等标签的基础上再扩充新的标签以支持视频IVR的方式。
其中，为了解决视频文件播放的问题，使用现有的<play>标签，并将<play>的子元素中的<audio>标签，替换为<vedio>标签(表示是播放视频文件)，而现有的语音文件则替换为视频格式的视频文件，例如格式为“.3gp”的视频文件。
为了解决提示音的文字显示问题，增加showtext标签，用于在主叫终端呈现提示文字内容。具体包括以下几个内容：1)文字特性：颜色、背景色，透明度；2)文字的显示位置；3)文字的显示方式；4)文本的内容。
对于IVR业务中的收号问题，仍旧延续现有的音频收号里的<dtmf>标签，可以包括收号位数、首位超时时间、多位收号中间位超时时间等。
图7是根据本发明实施例的视屏IVR的实现方法的流程图，如图7所示，该方法可以包括以下几个步骤(步骤S702-步骤S720)：
步骤S702，主叫终端(UE-O)发起视频IVR呼叫到MSCs，其中，MSCs可以包括MSC和MGCF。
步骤S704，经过MSCs发送sip信令即INVITE消息(携带主叫支持的媒体信息SDPA)到彩铃APP(即多媒体彩铃服务器604)，彩铃APP发100try消息回应到MSCs。
步骤S706，彩铃APP发送INVITE消息(携带主叫的SDPA)到媒体服务器(Media Sever)，发起媒体协商。
步骤S708，媒体服务器响应200OK(携带和主叫终端协商后的SDPA)消息。
步骤S710，彩铃APP以ACK消息响应媒体服务器。
步骤S712，彩铃APP响应200OK(携带和媒体服务器协商后的SDPA)消息给MSCs。
步骤S714，MSCs返回证实消息ACK消息到彩铃APP。主叫终端和媒体服务器的媒体协商完成。
步骤S716彩铃APP发送INFO消息通知媒体服务器播放视频和文字。
下面对上述步骤S716中的INFO消息中的视频文件播放：<play>标签、文本播放<showtext>标签和收号<dtmf>标签进行详细描述。
1)视频文件播放：<play>标签。具体信令参考如下：
其中cvd:barge表示是否是放音是否被打断，TURE则表示收号时放音被打断反之则不打断；<vedio>标签表示要播放的视频文件，使用NFS服务的方式挂载；<playexit>表示放音结束标签。
2)文本播放<showtext>标签。<showtext>标签下有如下几个子标签：<font>、<marguee>、<position>、<text>。其中<font>子标签中支持color，、bgcolor，、transparent、bgtransparent属性；<marguee>支持direction、scrollamount属性。<position>支持starx、starty属性；<text>标签支持word属性。具体信令可参考如下：
上述信令中，Color属性采用RGB格式表示文本的颜色，bgcolor表示是文本背景色，RGB每个参数的取值范围0～255。transparent：文字透明度，取值为{0，1，2，3}，其中0不透明 1：25％透明 2：50％透明 3：75％透明。bgtransparent表示背景透明度，取值为{0，1，2，3，4}，其中0：不透明1：25％透明度2：50％透明度3：75％透明度4全透明。<marguee>子标签中的direction取值为{left，right，up，down}分别表示上下左右四个属性。scrollamount：字幕滚动速度即每帧滚动的象素点，取值0～255。<position>中startx，starty起始文字的(x，y)坐标，取值为0～255。<text>中的word属性即为文本的内容。
3)收号<dtmf>标签。具体信令可参考如下：
其中cleardb，是否清空缓存，fdt首位超时时间，idt中间位间隔超时时间，pattern表示收号位数限制，dtmfexit收号结束标示。
步骤S718，媒体服务器对INFO消息回应200OK响应。按照INFO信令的内容，开始播放视频文件显示文字，并等待用户收号。当用户一直未按键导致首位超时IVR业务进行超时处理流程；当用户按键后，放音被打断，流程继续，重复步骤S716播放下一首视频，进行后续的业务逻辑流程处理。
步骤S720，当用户挂机时，MSC发送CANCEL消息到彩铃APP，彩铃APP发送bye消息的200响应，并发送bye消息到媒体服务器通知会话结束。
从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果：媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，媒体服务器接收多媒体彩铃服务器发送的通知消息，并根据通知消息向主叫终端播放视频文件和提示文字，为主叫终端呈现了多媒体可视化IVR业务，提高了用户体验，而且能够满足不方便收听提示音的特殊人群的需求。同时，在主叫终端输入操作指令时，可以暂停播放当前的视频文件和提示文字，进一步提高用户体验；以及如果在预设时间内媒体服务器未收到主叫终端的操作指令，可以提示主叫终端进行操作，并且在提示多次后可以指示结束主叫终端当前的呼叫。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：
媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，所述媒体服务器接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；
所述媒体服务器按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；
所述媒体服务器接收所述主叫终端输入的操作指令，向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述媒体服务器在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设播放暂停标识，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述媒体服务器在向所述主叫终端播放视频文件和提示文字后，进行计时；
如果在预设时间内未接收到所述主叫终端的操作指令，所述媒体服务器向所述主叫终端播放预设的视频文件和/或提示文字。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设时间携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设时间包括：所述操作指令的首位输入超时时间和/或所述操作指令的中间位输入超时时间。
7.一种互动式语音应答IVR的实现装置，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于在媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；
播放模块，用于按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；
第二接收模块，用于接收所述主叫终端输入的操作指令；
所述播放模块还用于向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
判断模块，用于在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，
所述装置还包括：计时模块，用于在所述播放模块播放视频文件和提示文字后开始进行计时；
所述播放模块，还用于在所述计时模块的计时数到达预设时间时，所述第二接收模块还未接收到所述主叫终端的操作指令的情况下，向所述主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。
10.一种互动式语音应答IVR的实现系统，其特征在于，包括：
多媒体彩铃服务器，用于进行媒体服务器与主叫终端的媒体协商；以及在所述媒体协商完成后，向所述媒体服务器发送通知消息，其中，所述通知消息携带的信息包括以下至少之一：预设播放暂停标识、等待所述主叫终端输入操作指令的预设时间、提示文字的属性信息；
所述媒体服务器，包括权利要求7至9中任一项所述的装置。
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