CN110383800A - 至少一个运营商和至少一个用户之间的远程交互的方法和系统 - Google Patents

Abstract

公开了一种使用至少一台计算机实现的方法，用于至少一个运营商(6)与至少一个用户(7)之间的远程交互。该方法：包括在用户的电子设备(10)上配置交互过程的列表的步骤a)，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，该多个步骤通过用户的电子设备(10)和运营商的电子设备(6)之间经由电信网络的数据通信信道的交互来执行，包括通过所述数据通信信道经由电信网络(4)将用户的电子设备(10)双向连接到运营商的电子设备(3)的步骤b)，包括在运营商的电子设备和用户的电子设备之间通过在线聊天(3‑1.1)交换文本消息和/或通过在线音频或音频/视频聊天(3‑1.4)交换音频或音频/视频消息的步骤c)，其中文本和/或音频或音频/视频消息通过所述电信网络传送，包括实时配置用户的电子设备以执行从交互过程的所述列表中选择的交互过程的步骤的步骤d)，包括实时配置运营商的电子设备以执行所选交互过程的所述步骤的步骤e)，包括验证所选交互过程的步骤是否已经通过用户的电子设备执行的步骤f)，包括在肯定验证的情形中批准所选交互过程的步骤的步骤g)并且对所选交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d)、e)、f)、g)，并且包括在否定验证的情形中等待所选交互过程的步骤的执行并返回至f)的步骤h)。

Description

至少一个运营商和至少一个用户之间的远程交互的方法和 系统

描述

发明的技术领域

本发明涉及至少一个运营商和至少一个用户之间的远程交互领域。

现有技术

使用在线聊天从服务中心的运营商向不同的远程客户提供帮助是众所周知的。

还存在通过使用音频/视频聊天以例如签订具有法律效力的远距离合同或发布数字签名来远程识别单个用户的已知方法。

申请人观察到现有技术的缺点是不允许经由电信网络相互连接的运营商和远程用户之间的有效实时交互。

发明简述

本发明涉及一种如所附权利要求1以及从属权利要求2至9中描述的优选实施例中定义的运营商和用户之间的远程交互的方法。

该交互方法使用至少一台计算机来实现，并且其包括以下步骤：

a)在用户的电子设备上配置交互过程的列表，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过用户的电子设备与运营商的电子设备之间经由电信网络的数据通信信道的交互来执行；

b)通过所述数据通信信道经由电信网络将用户的电子设备双向连接到运营商的电子设备；

c)在运营商的电子设备和用户的电子设备之间通过在线聊天交换文本消息，和/或通过在线音频或音频/视频聊天交换音频或音频/视频消息，其中文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

d)实时配置用户的电子设备以执行从所述交互过程的列表中选择的交互过程的步骤；

e)实时配置运营商的电子设备以执行所选交互过程的所述步骤；

f)验证所选交互过程的步骤是否已经通过用户的电子设备执行；

g)在肯定验证的情形中，批准所选交互过程的步骤，并对所选交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d)、e)、f)、g)；

h)在否定验证的情形中，等待所选交互过程的步骤的执行并返回至f)。

申请人已经意识到，根据本发明的交互方法具有允许经由电信网络的数据通信信道彼此连接的运营商和至少一个远程用户之间的高效实时交互的优势。

有利地，在步骤a)中，每个交互过程是包括定义的一系列步骤的程序(procedure)，即每个交互过程通过多个预定义的步骤来实现。

使用定义的一系列步骤(结合步骤是否已经被执行的上述验证，其中在肯定验证的情形中批准，并且其中重复进行选择、实时配置、验证和在肯定验证的情形中的批准)提供了引导运营商执行包括多个预定义步骤的程序的优点，使得运营商无法偏离该程序，从而避免运营商跳过一个或更多个步骤的执行的风险，并降低忘记从用户收集重要数据的风险。

本发明的另一个目的是一种用于运营商与多个用户之间的远程交互的方法。

该方法使用至少一台计算机实现，并且其包括以下步骤：

a)在多个用户的电子设备上配置交互过程的相应列表，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过相应用户的电子设备与运营商的电子设备之间经由电信网络的数据通信信道的交互来执行；

b)通过相应的多个数据通信信道经由电信网络将多个用户的电子设备双向连接到运营商的电子设备；

c)在运营商的电子设备和多个用户的电子设备之间通过彼此独立的相对应的多个在线聊天交换文本消息，和/或通过彼此独立的相对应的多个在线音频或音频/视频聊天交换音频或音频/视频消息，其中文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电线网络传送；

d)从多个用户的电子设备中选择第一用户的电子设备，并且实时配置第一用户的电子设备以执行从交互过程的相应列表中选择的第一交互过程的步骤；

e)实时配置运营商的电子设备以执行第一交互过程的所述步骤；

f)验证第一交互过程的步骤是否已经通过第一用户的电子设备执行；

g)在肯定验证的情形中，批准第一交互过程的步骤，并对第一交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d)、e)、f)和g)；

h)在否定验证的情形中，等待第一交互过程的步骤的执行并返回至步骤f)。

有利地，在步骤a)中，每个交互过程是包括定义的一系列步骤的程序，即每个交互过程通过多个预定义的步骤来实现。

使用定义的一系列步骤序列(结合步骤是否已经被执行的上述验证，其中在肯定验证的情形中批准，并且其中重复进行选择、实时配置、验证和在肯定验证的情形中批准)提供了引导运营商执行包括多个预定义步骤的程序的优点，使得运营商无法偏离该程序，从而避免运营商跳过一个或更多个步骤的执行的风险，并降低忘记从用户收集重要数据的风险。

优选地，在步骤a)中，交互方法包括在从多个用户的电子设备中选择的第一用户的电子设备和第二用户的电子设备上分别配置交互过程的第一列表和第二列表，其中交互过程的第一列表上的每个过程通过第一多个步骤来实现，该第一多个步骤通过第一用户的电子设备与运营商的电子设备之间经由电信网络的交互来执行，并且其中交互过程的第二列表上的每个过程通过第二多个步骤来实现，该第二多个步骤通过第二用户的电子设备与运营商的电子设备之间经由电信网络的交互来执行。此外，在步骤b)中，交互方法包括分别通过第一数据通信信道和第二数据通信信道经由电信网络将第一用户的电子设备和第二用户的电子设备双向连接到运营商的电子设备。此外，交互方法的步骤c)包括在运营商的电子设备和第一用户的电子设备之间通过第一在线聊天交换文本消息和/或通过第一在线音频或音频/视频聊天交换音频或音频/视频消息，其中文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送，以及步骤c)包括在运营商的电子设备和第二用户的电子设备之间通过独立于第一在线聊天的第二在线聊天交换文本消息，和/或通过独立于第一在线音频或音频/视频聊天的第二在线音频或音频/视频聊天来交换音频或音频/视频消息，其中文本消息和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送。此外，交互方法还包括步骤d1)：从多个用户的电子设备中选择第二用户的电子设备，并且实时配置第二用户的电子设备以执行从交互过程的第二列表中选择的第二交互过程的步骤，其中第二过程独立于第一过程；包括步骤e1)：进一步实时配置运营商的电子设备以执行第二交互过程的所述步骤；包括步骤f1)：验证第二交互过程的步骤是否已经通过第二用户的电子设备执行；包括步骤g1)：在肯定验证的情形中，批准第二交互过程的所述步骤，并且对第二交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d1)、e1)、f1)、g1)；并且包括步骤h1)：在否定验证的情形中，等待第二交互过程的步骤的执行并返回至步骤f1)以验证第二过程的步骤的执行。

优选地，交互方法还包括：在运营商的电子设备与第一用户的电子设备和第二用户的电子设备之间建立公共通信信道的步骤，将第一在线聊天和第二在线聊天合并成公共在线聊天和/或将第一音频或音频/视频聊天和第二音频或音频/视频聊天合并成公共在线音频或音频/视频聊天的步骤，以及在运营商的电子设备与第一用户的电子设备和第二用户的电子设备之间通过公共在线聊天交换文本消息和/或通过公共在线音频或音频/视频聊天交换音频或音频/视频消息的步骤。

优选地，交互方法还包括：在共享交互过程中在第一用户的电子设备和第二用户的电子设备之间共享第一交互过程或第二交互过程的步骤，实时配置第一用户的电子设备和第二用户的电子设备以执行共享交互过程的步骤的步骤，进一步配置运营商的电子设备以执行共享交互过程的步骤的步骤，验证共享交互过程的步骤是否已经通过第一用户的电子设备和/或第二用户的电子设备执行的步骤，在肯定验证的情形中批准共享交互过程的所述步骤并对共享交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证的步骤，以及在否定验证的情形中等待共享交互过程的步骤的执行并返回至验证的步骤。

优选地，所选交互过程是通过数据通信信道在用户的电子设备和运营商的电子设备之间的资源共享，并且共享的资源是以下之一：包含指示用户的个人数据的字段的共享表格、数字文档的共享、显示在连接到运营商的电子设备的屏幕上和连接到用户的电子设备的屏幕上的相同图像的共享。

优选地，该方法执行第一多个运营商与第二多个远程用户之间的交互，并且在步骤a)和b)之间还包括根据至少一个预先配置的规则从第一用户的电子设备接收呼叫并将其路由到第一运营商的电子设备的步骤。

优选地，交互过程是包括定义的一系列步骤的程序，所述程序从以下程序中选择：用于识别远程用户以发布与远程用户相关联的数字证书的程序、远程用户签订远距离合同的程序以及远程用户开立远程银行账户的程序。

本发明的另一个目的是如所附权利要求10中定义的计算机程序。

本发明的另一个目的是一种其上记录有程序的非暂时性计算机可读介质，当所述程序在至少一台计算机上运行时，所述程序包括适于执行交互方法的至少步骤b)-h)的软件代码部分。

本发明的另一个目的是一种用于至少一个运营商与至少一个远程用户之间的交互的电子系统，所述系统在所附权利要求11并在从属权利要求12至14中所描述的优选实施例中被定义。

电子交互系统包括由运营商控制的运营商的电子设备、由远程用户控制的用户的电子设备、被配置成通过数据通信信道将用户的电子设备双向连接到运营商的电子设备的电信网络、以及存储交互过程的列表的存储器，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，该多个步骤通过用户的电子设备和运营商的电子设备之间经由电信网络的数据通信信道的交互来执行。此外，运营商的电子设备和用户的电子设备被配置成通过在线聊天来交换文本消息和/或通过在线音频或音频/视频聊天来交换音频或音频/视频消息，其中文本和/或音频或音频/视频消息通过所述电信网络传送。用户的电子设备被配置成实时配置其自身以执行从交互过程的所述列表中选择的交互过程的步骤。此外，运营商的电子设备被配置成实时配置其自身以执行所选交互过程的所述步骤，其被配置为验证所选交互过程的步骤是否已经通过用户的电子设备执行，其被配置成在肯定验证的情形中，批准所选交互过程的所述步骤，并对所选交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证，其被配置成在否定验证的情形中，等待交互过程的所述步骤的执行并重复所述验证。

本发明的另一个目的是一种用于运营商和多个远程用户之间的交互的系统。

系统包括由相应的多个远程用户控制的多个用户的电子设备，并且它包括用来存储交互过程的列表的存储器，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，该多个步骤通过相应用户的电子设备和运营商的电子设备之间经由电信网络的交互来执行。此外，多个用户的电子设备通过相应多个数据通信信道经由电信网络双向连接到运营商的电子设备。此外，运营商的电子设备和多个用户的电子设备被配置成通过相应的在线聊天来交换文本消息和/或通过相应的在线音频或音频/视频聊天来交换音频或音频/视频消息，其中文本和/或音频或音频/视频消息通过所述电信网络传送。此外，从多个用户的电子设备中选择的第一用户的电子设备被配置成实时配置其自身以执行从交互过程的相应列表中选择的第一交互过程的步骤。此外，运营商的电子设备被配置成实时配置其自身以执行第一交互过程的所述步骤，其被配置成验证第一交互过程的步骤是否已经通过第一用户的电子设备执行，其被配置成在肯定验证的情形中，批准第一交互过程的所述步骤，并对第一交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证，并且其被配置成在否定验证的情形中，等待第一交互过程的所述步骤的执行并重复所述验证。

优选地，网络还包括插入在用户的电子设备和运营商的电子设备之间的服务器，其中所述数据通信信道通过服务器，服务器被配置成执行所选交互过程的步骤。

优选地，运营商的电子设备和用户的电子设备选自台式个人计算机、膝上型个人计算机、智能手机、平板电脑。

附图简述

本发明的进一步特征和优势将由下面通过参考附图的示例提供的优选实施例及其变型的描述产生，其中：

-图1显示了根据本发明的第一实施例的用于运营商的电子设备和用户的电子设备之间的交互的电子系统的框图；

-图2A-2B更详细地显示了在图1的电子交互系统中使用的运营商的电子设备和用户的电子设备；

-图3是根据本发明第二实施例的用于运营商的电子设备与三个用户的电子设备之间的交互的电子系统的框图；

-图4A-4B更详细地显示了在图3的电子交互系统中使用的运营商的电子设备和两个用户的电子设备；

-图5A-5C显示了表示根据本发明第一实施例的交互方法的可能的时序图；

-图6A-6E显示了表示根据本发明第二实施例的交互方法的可能的时序图。

发明详述

可以观察到，在下面的描述中，相同或相似的块、部件或模块在附图中用相同的数字标记表示，即使它们出现在本发明的不同实施例中。

参考图1，其显示了根据本发明的第一实施例的用于运营商的电子设备3和用户的电子设备10之间的交互的电子系统1的框图。

电子交互系统1包括：

-运营商的电子设备3；

-用户的电子设备10；

-电信网络4，其插在运营商的电子设备3和用户的电子设备10之间。

电信网络4具有通过数据通信信道将运营商的电子设备3双向连接到用户的电子设备10的功能。

电信网络4可以是固定的、移动的或混合的固定/移动类型。

运营商的电子设备3由运营商6控制，并且其这样运行允许与用户的电子设备10交互的运营商软件应用，以便执行通过多个步骤来实现的交互过程的一部分，该多个步骤通过用户的电子设备10和运营商的电子设备6之间经由数据通信信道的交互来执行，这将在下面参考图5A-5C的描述进行更详细的解释。

同样，用户的电子设备10由用户7控制，并且其这样运行允许经由数据通信信道与运营商的电子设备3交互的用户软件应用，以便执行所述交互过程的另一部分，这将在下面参考图5A-5C的描述进行更详细的解释。

术语“交互过程”被理解为包括定义的一系列步骤(即，多个预定义的步骤)的程序，其目的是针对远程用户递送确定的商品或服务，其中给定的步骤只能在执行了前面的步骤之后执行，例如在引导程序中。

一系列步骤是例如由客户预先定义的。

使用预先定义的一系列步骤(即，多个预定义步骤)提供了引导运营商执行包括多个预定义步骤的程序的优势，使得运营商无法偏离该程序，从而避免运营商跳过一个或更多个步骤的风险，并降低忘记从用户收集重要数据的风险。

此外，所定义系列的所有步骤的执行允许收集、存储和跟踪本发明的交互系统所经过的所有状态的数据，使得状态的所述数据可以在客户端发生争议的情况下稍后被提供作为证据。

此外，使用定义的一系列步骤允许在特定步骤处暂停程序的执行，然后在其中发生暂停的步骤处恢复程序的执行，此外，存在执行暂停的运营商和执行恢复的运营商之间是不同运营商的情况。

以下是一些程序示例：

-用于识别远程用户以发布与远程用户相关联的数字证书的程序；

-用于远程用户签订远距离合同的程序；

-用于远程用户开立远程银行账户的程序。

替代地，交互过程是运营商的电子设备3和用户的电子设备10(或11、12)之间的资源共享，其中所述共享允许多个步骤的执行和安装在共享所述资源的电子设备上的外围设备的使用。

以下是共享资源的一些示例：

-共享包含指示远程用户的个人数据的字段的表格；

-共享数字文档；

-共享在连接到运营商的电子设备的屏幕上和连接到用户的电子设备的屏幕上显示的相同图像。

在共享表格的情形中，步骤包括：由远程用户完成表格字段，由运营商3完成表格字段，或者由远程用户或运营商3删除字段中输入的数据。

在共享数字文档的情形中(例如，文档是pdf格式)，步骤例如是：

-在运营商的电子设备3的屏幕3-1上并在用户的电子设备10(或11、12)的屏幕10-1上显示相同的页面，

-在运营商的电子设备3的屏幕3-1上并在用户的电子设备10(或11、12)的屏幕10-1上显示页面的相同部分，

-高亮页面的一部分，并在运营商的电子设备3的屏幕3-1上和用户的电子设备10(或11、12)的屏幕10-1上显示高亮的部分。

有利地，电信网络4包括服务器2，该服务器2是具有以下功能的电子设备：通过客户端/服务器类型的架构将运营商的电子设备3双向连接到用户的电子设备10，并驱动所述运营商的电子设备和用户的电子设备上的交互过程的执行。

此外，运营商的电子设备3和用户的电子设备10通过在线聊天交换文本消息，其中文本消息经由电信网络4传送。

替代地或与在线聊天相结合，运营商的电子设备3和用户的电子设备10通过在线音频聊天交换音频消息，其中音频消息经由所述电信网络4传送。

替代地或与在线聊天相结合，运营商的电子设备3和用户的电子设备10通过在线音频/视频聊天3-1.4交换音频/视频消息，其中音频/视频消息经由所述电信网络4传送。

术语“在线”(关于聊天)用于表示运营商的电子设备3和用户的电子设备10之间通过文本消息、音频消息或音频/视频消息的通信基本上实时发生。

可以观察到，文本、音频或音频/视频消息可以经由电信网络4通过数据通信信道来交换，数据通信信道可以与允许运营商软件应用(运行在运营商的电子设备3上)和用户软件应用(运行在用户的电子设备10上)之间的交互的通信信道相同或不同。

例如，运营商的电子设备3和用户的电子设备10可以由以下设备之一组成：

-台式个人电脑；

-膝上型个人电脑；

-智能手机；

-平板。

参考图2A，其更详细地显示了根据第一实施例的运营商的电子设备3，其包括：

-图形用户界面3-1；

-收发器3-2；

-处理单元3-3。

收发器3-2具有从/向用户的电子设备10接收/发送文本消息、音频数据和音频/视频数据的功能，以及为了执行一个或更多个交互过程的一部分而与用户的电子设备10交换消息的功能，每个交互过程包括多个步骤。

处理单元3-3电连接到收发器3-2并电连接到图形用户界面3-1，并且它具有以下功能：

-处理从收发器3-2接收的文本消息、音频数据和音频/视频数据；

-执行一个或更多个交互过程，每个交互过程包括多个步骤；

-适当地驱动图形用户界面3-1；

-向收发器3-2发送文本消息、音频数据和音频-视频数据。

图形用户界面3-1允许运营商6通过文本命令和图形对象与运营商的电子设备3交互。

图形用户界面3-1例如是LCD或LED屏幕或触摸屏。

图形用户界面3-1又包括区域3-1.1，该区域3-1.1具有显示通过文本聊天在运营商的电子设备3和用户的电子设备10之间交换的文本消息的功能。

因此，运营商的电子设备3通过文本聊天与用户的电子设备10实时通信。

有利地，运营商的电子设备3还包括耳机(或头戴式耳机)3-4，其包括用于获取运营商6的语音的麦克风和用于向运营商6生成音频信号的扬声器：这允许通过双向音频通信信道在运营商6和用户7之间建立语音对话，该双向音频通信信道将运营商的电子设备3通过电信网络4连接到用户的电子设备10。

在这种情形中，可以实时地将运营商的电子设备3与第一用户的电子设备10之间的通信从文本聊天切换到运营商的电子设备3与第一用户的电子设备10之间的文本和音频通信；随后，运营商的电子设备3与用户的电子设备10交换一个或更多个文本和/或音频类型的消息。

有利地，运营商的电子设备3还包括摄像机3-5(例如，网络摄像头)，摄像机具有实时获取连接到运营商的电子设备3的运营商6的图像的功能，此外图形用户界面3-1还包括第四区域3-1.4，第四区域3-1.4具有实时显示连接到用户的电子设备10的第一用户7的图像的功能：这允许通过双向音频/视频通信信道在运营商6和第一用户7之间建立音频/视频会话，该双向音频/视频通信信道将运营商的电子设备3通过电信网络4连接到用户的电子设备10。

在这种情形中，可以执行将运营商的电子设备3与电子设备10之间的通信从文本聊天实时切换到运营商的电子设备3与第一电子设备10之间的文本和/或音频/视频聊天；随后，运营商的电子设备3与第一电子设备10交换文本和/或音频/视频类型的一个或更多个消息。

参考图2B，其更详细地示出了第一用户的电子设备10，其包括：

-图形用户界面10-1；

-收发器10-2；

-处理单元10-3。

收发器10-2具有从/向运营商的电子设备3接收/发送文本消息、音频数据和音频/视频数据的功能，并且其具有与运营商的电子设备3交换消息的功能，以执行一个或更多个交互过程的另一部分，每一个交互过程包括多个步骤。

处理单元10-3电连接到收发器10-2并电连接到图形用户界面10-1，并且它具有以下功能：

-处理从收发器10-2接收的文本消息、音频和音频/视频数据；

-执行一个或更多个交互过程，每个交互过程包括多个步骤；

-适当地驱动图形用户界面10-1；

-向收发器10-2传输文本消息、音频数据和音频/视频数据。

图形用户界面10-1允许用户7通过文本命令和图形对象与第一用户的电子设备10交互。

图形用户界面10-1例如是LCD或LED类型的或触摸屏类型的屏幕。

图形用户界面10-1又包括区域10-1.1，该区域10-1.1具有显示通过文本聊天在运营商的电子设备3和第一用户的电子设备10之间交换的文本消息的功能。

因此，第一用户的电子设备10通过文本聊天与运营商的电子设备3实时通信。

特别地，在用户的电子设备10和运营商的电子设备3之间交换的文本消息同时显示在用户的电子设备10的图形用户界面10-1的区域10.1.1中和运营商的电子设备3的图形用户界面3-1的区域3-1.1中。

有利地，第一用户的电子设备10还包括耳机(或头戴式耳机)10-4，耳机包括用于获取第一用户7的语音的麦克风和用于向第一用户7生成音频信号的扬声器：这允许通过双向音频通信信道在用户7和运营商6之间建立语音对话，双向音频通信信道将用户的电子设备10通过电信网络4连接到运营商的电子设备3。

有利地，用户的电子设备10还包括摄像机10-5(例如，网络摄像头)，摄像机具有实时获取连接到用户的电子设备10的用户7的图像的功能，此外图形用户界面10-1还包括第二区域10-1.2，第二区域10-1.2具有实时显示连接到运营商的电子设备3的运营商6的图像的功能：这允许通过双向音频/视频通信信道在第一用户7和运营商6之间建立音频/视频会话，该双向音频/视频通信信道将第一用户的电子设备10通过电信网络4连接到运营商的电子设备3。

参考图3，其示出了根据本发明的第二实施例的用于运营商的电子设备3与三个用户的电子设备10、11、13之间的交互的电子系统100的框图。

图3的电子系统100与图1的电子系统1的不同之处在于，第一用户、第二用户和第三用户的电子设备10、11、12分别由第一用户7、第二用户8和第三用户9呈现和控制。

在这种情形中，运营商的电子设备3运行运营商软件应用，该应用允许与第一用户、第二用户和第三用户的电子设备10、11、12的交互，以便替代地执行，

-通过第一多个步骤来实现的第一交互过程的一部分，该第一多个步骤通过第一用户的电子设备10和运营商的电子设备3之间经由第一数据通信信道的交互来执行；

-通过第二多个步骤来实现的第二交互过程的一部分，该第二多个步骤通过第二用户的电子设备11和运营商的电子设备3之间经由第二数据通信信道的交互来执行；

-通过第三多个步骤来实现的第三交互过程的一部分，该第三多个步骤通过第三用户的电子设备12和运营商的电子设备3之间通过第三数据通信信道的交互来执行；

因此：

-第一用户的电子设备10由第一用户7控制，并且其运行允许经由第一数据通信信道与运营商的电子设备3交互的第一用户软件应用，以便执行所述第一交互过程的另一部分，这将在下面参考图6A-6E的描述进行更详细的解释。

-第二用户的电子设备11由第二用户8控制，并且其运行允许经由第二数据通信信道与运营商的电子设备3交互的第二用户软件应用，以便执行所述第二交互过程的另一部分，这将在下面参考图6A-6E的描述进行更详细的解释。

-第三用户的电子设备12由第三用户9控制，并且其运行允许经由第三数据通信信道与运营商的电子设备3交互的第三用户软件应用，以便执行所述第三交互过程的另一部分，这将在下面参考图6A-6E的描述进行更详细的解释。

此外，运营商的电子设备4是这样的，以便：

-通过第一在线聊天与第一用户的电子设备10交换文本消息；

-通过第二在线聊天与第二用户的电子设备11交换文本消息；

-通过第三在线聊天与第三用户的电子设备12交换文本消息，

其中，文本消息通过电信网络4传送。

第一文本聊天、第二文本聊天和第三文本聊天彼此独立，即：

-第一用户7和运营商6之间通过第一聊天交换的文本消息仅在第一聊天中显示，但是它们不在第二聊天和第三聊天中显示；

-第二用户8和运营商10-1之间通过第二聊天交换的文本消息仅在第二聊天中显示，但是它们不在第一聊天和第三聊天中显示；

-第三用户9和运营商10-1之间通过第三聊天交换的文本消息仅在第三聊天中显示，并且它们不在第一聊天和第二聊天中显示。

替代地或与在线聊天相结合，运营商的电子设备3通过彼此独立的第一在线音频聊天、第二在线音频聊天和第三在线音频聊天分别与第一用户的电子设备10、第二用户的电子设备11、第三用户的电子设备12交换音频消息，并且其中音频消息通过所述电信网络4传送。

替代地或与在线聊天相结合，运营商的电子设备3通过彼此独立的第一在线音频/视频聊天3-1.4、第二在线音频/视频聊天3-1.5、第三在线音频/视频聊天3-1.6分别与第一用户的电子设备10、第二用户的电子设备11、第三用户的电子设备12交换音频/视频消息，其中音频/视频消息通过所述电信网络4传送。

参考图4A，它更详细地示出了根据第二实施例的运营商的电子设备103。

运营商的电子设备103与第一实施例的图2A的运营商的电子设备3的不同之处在于，运营商的电子设备103的收发器3-2具有以下功能：

-从/向第一用户的电子设备10、第二用户的电子设备11和第三用户的电子设备12接收/发送文本消息、音频数据和音频/视频数据；

-与第一用户的电子设备10交换消息，以便执行一个或更多个第一交互过程的一部分，每个第一交互过程包括多个步骤；

-与第二用户的电子设备11交换消息，以便执行一个或更多个第二交互过程的一部分，每个第二交互过程包括多个步骤；

-与第三用户的电子设备12交换消息，以便执行一个或更多个第三交互过程的一部分，每个第三交互过程包括多个步骤；

此外，运营商的电子设备103与如图2A所示的第一实施例的运营商的电子设备3的不同之处在于，处理单元3-3具有以下功能：

-处理从收发器3-2接收的文本消息以及音频和音频/视频数据；

-执行一个或更多个第一交互过程，每个过程包括多个步骤；

-执行一个或更多个第二交互过程，每个过程包括多个步骤；

-执行一个或更多个第三交互过程，每个过程包括多个步骤；

-适当地驱动图形用户界面3-1；

-向收发器3-2发送文本消息、音频数据和音频/视频数据。

此外，运营商的电子设备103的图形用户界面3-1还包括：

-第二区域3-1.2，其具有显示通过第二文本聊天在运营商的电子设备3和第二用户的电子设备11之间交换的文本消息的功能；

-第三区域3-1.3，其具有显示通过第三文本聊天在运营商的电子设备3和第三用户的电子设备12之间交换的文本消息的功能。

因此替代地，运营商的电子设备3通过第一在线文本聊天、第二在线文本聊天、第三在线文本聊天分别与第一电子设备10、第二电子设备11、第三电子设备13实时通信，这些在线文本聊天可以同时是激活的。

有利地，通过耳机(或头戴式耳机)3-4，运营商可替代地分别通过第一双向音频通信信道、第二双向音频通信信道、第三双向音频通信信道建立与第一用户7、第二用户8、第三用户9的语音对话，所有这些信道同时是激活的，并且其中第一双向音频通信信道、第二双向音频通信信道和第三双向音频通信信道分别将运营商的电子设备3通过电信网络4连接到第一用户的电子设备10、第二用户的电子设备11和第三用户的电子设备12。

在这种情形中，可以执行：

-运营商的电子设备3与第一电子设备10之间的实时通信从第一文本聊天切换到运营商的电子设备3与第一电子设备10之间的第一文本和/或音频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第一电子设备10交换一个或更多个文本和/或音频类型的消息；

-运营商的电子设备3与第二电子设备11之间的实时通信从第二文本聊天切换到运营商的电子设备3与第二电子设备11之间的第二文本和/或音频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第二电子设备11交换一个或更多个文本和/或音频类型的消息；

-运营商的电子设备3与第三电子设备12之间的实时通信从第三文本聊天切换到运营商的电子设备3与第三电子设备12之间的第三文本和/或音频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第三电子设备12交换一个或更多个文本和/或音频类型的消息。

有利地，通过摄像机3-5，连接到运营商的电子设备3的运营商6的图像被实时获取，并且替代地，图形用户界面3-1的第四区域3-1.4还具有实时显示连接到用户的电子设备10、11、12的第一用户7、第二用户8、第三用户9的图像的功能：替代地，这允许分别通过第一双向音频/视频通信信道、第二双向音频/视频通信信道、第三双向音频/视频通信信道在运营商6与第一用户7、第二用户8、第三用户9之间建立音频-视频会话，所有这些通信信道同时是激活的，并且其中第一双向音频/视频通信信道、第二双向音频/视频通信信道、第三双向音频/视频通信信道分别将运营商的电子设备3通过电信网络4连接到第一用户的电子设备10、第二用户的电子设备11、第三用户的电子设备12。

在这种情形中，可以执行：

-运营商的电子设备3与第一电子设备10之间的实时通信从第一文本(或音频)聊天切换到运营商的电子设备3与第一电子设备10之间的第一文本和/或音频/视频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第一电子设备10交换一个或更多个文本和/或音频/视频类型的消息；

-运营商的电子设备3与第二电子设备11之间的实时通信从第二文本(或音频)聊天切换到运营商的电子设备3与第二电子设备11之间的第二文本和/或音频/视频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第二电子设备11交换一个或更多个文本和/或音频/视频类型的消息；

-运营商的电子设备3与第三电子设备12之间的实时通信从第三文本(或音频)聊天切换到运营商的电子设备3与第三电子设备12之间的第三文本和/或音频/视频聊天，并且随后运营商的电子设备3与第三电子设备12交换一个或更多个文本和/或音频/视频类型的消息；

参考图4B，它更详细地显示了第二用户的电子设备11和第三用户的电子设备12。

关于用户的电子设备10的前述考虑以类似的方式适用于第二用户的电子设备11和第三用户的电子设备12，用11-1和12-1代替图形用户界面10-1，用11-2和12-2代替收发器10-2，用11-3和12-3代替处理单元10-3。

具体地：

-第二用户的电子设备11与运营商的电子设备3之间通过第二文本聊天交换的文本消息同时显示在第二用户的电子设备11的图形用户界面11-1的第一区域11-1.1中和运营商的电子设备3的图形用户界面3-1的第二区域3-1.2中；

-第二交互过程的一部分在第二用户的电子设备11上执行；

-有利地，可以通过双向音频通信信道在第二用户8和运营商6之间建立语音对话，该双向音频通信信道将第二用户的设备11通过电信网络4连接到运营商的电子设备3；

-有利地，第二用户的电子设备11的图形用户界面11-1还包括第二区域11-1.2，该第二区域11-1.2具有实时显示运营商6的图像的视频的功能，并且，可以通过双向音频/视频通信信道在第二用户8和运营商6之间建立音频/视频会话，该双向音频/视频通信信道将第二用户的电子设备11通过电信网络4连接到运营商的电子设备3；

-第三用户的电子设备12与运营商的电子设备3之间通过第三文本聊天交换的文本消息同时显示在第三用户的电子设备12的图形用户界面12-1的第一区域12.1.1中和运营商的电子设备3的图形用户界面3-1的第三区域3-1.3中；

-第三交互过程的一部分在第三用户的电子设备12上执行；

-有利地，可以通过双向音频通信信道在第三用户9和运营商6之间建立语音对话，该双向音频通信信道将第三用户的设备12通过电信网络4连接到运营商的电子设备3；

-有利地，第三用户的电子设备12的图形用户界面12-1还包括第二区域12-1.2，该第二区域12-1.2具有实时显示运营商6的图像的视频的功能，并且，可以通过双向音频/视频通信信道在第三用户9和运营商6之间建立音频/视频会话，该双向音频/视频通信信道将第三用户的电子设备12通过电信网络4连接到运营商的电子设备3。

参考图5A-5C，它们显示了根据本发明的第二实施例的运营商6与远程用户7之间的交互方法的时序图。

可以观察以下操作：

-在时间t1和t3之间，存在初始配置阶段，随后是交互系统1的实际操作阶段；

-在时间t5处，存在欢迎阶段，其中运营商6和远程用户7通过文本聊天交换欢迎文本消息；

-在时间t10和t15之间，执行交互过程的第一步骤(例如，交互过程是对于远程用户7远程签署合同的引导程序，并且第一步骤例如是远程用户7对视频记录的确认)；

-在时间t20和t22之间，执行交互过程的第二步骤(在所考虑的示例中，第二步骤例如是用用户的个人数据填写表格)；

-在时间t33和t35之间，发生从文本聊天到音频聊天的切换，并且运营商3与远程用户7进行音频对话；

-在时间t36和t38之间，执行交互过程的第三步骤(在所考虑的示例中，第三步骤例如是以数字格式共享合同)；

-在时间t40和t42之间，发生从音频聊天到音频-视频聊天的切换，并且运营商3与远程用户7进行视频呼叫；

-在时间t43和t45之间，执行交互过程的第四(也是最后一个)步骤(在所考虑的示例中，第四步骤例如是远程用户7对合同条件的接受声明)；

-在时间t50处，运营商6和远程用户7通过文本聊天交换关闭文本消息；

-在时间t51处，交互过程结束。

参考图6A-6E，它们显示了根据本发明的第二实施例的运营商与两个远程用户之间的交互方法的时序图。

可以观察以下操作：

-在时间t1和t4之间，存在初始配置阶段，随后是交互系统1的实际操作阶段；

-在时间t5处，存在欢迎阶段，其中运营商6和第一远程用户7通过第一文本聊天交换欢迎文本消息；

-在时间t6处，存在欢迎阶段，其中运营商6和第二远程用户8通过第二文本聊天交换欢迎文本消息；

-在时间t10和t15之间，执行运营商6与第一远程用户7之间的第一交互过程的第一步骤；

-在时间t20和t22之间，执行该交互过程的第二步骤；

-在时间t25和t26之间，执行运营商6与第二远程用户7之间的第二交互过程的第一步骤；

-在时间t33和t35之间，发生从文本聊天到音频聊天的切换，并且运营商3与远程用户7进行音频对话；

-在时间t36和t38之间，执行交互过程的第三步骤(在所考虑的示例中，第三步骤例如是以数字格式共享合同)；

-在时间t40和t42之间，发生从音频聊天到音频-视频聊天的切换，并且运营商3与远程用户7进行视频呼叫；

-在时间t43和t45之间，执行交互过程的第四(也是最后一个)步骤；

-在时间t46和t48之间，执行运营商6与第二远程用户7之间的第二交互过程的第二步骤；

-在时间t50处，运营商6和第一远程用户7通过第一文本聊天交换关闭文本消息；

-在时间t51处，第一交互过程结束。

-在时间t55处，运营商6与第二远程用户8通过第二文本聊天交换关闭文本消息；

-在时间t56处，第二交互过程结束。

优选地，交互过程是远程用户7远程签署合同的引导程序，并且它包括以下步骤：

-第一步骤，其中运营商与远程用户交换文本类型的欢迎消息(或者交换音频或音频/视频类型的欢迎消息)；

-第二步骤，确认该程序的视频记录；

-第三步骤，其中远程用户说明日期和当前时间；

-第四步骤，其中远程用户利用用户的个人数据填写表格；

-第五步骤，其中用户的身份文档的数字副本被获取；

-第六步骤，其中数字格式的合同被共享；

-第七步骤，其中远程用户宣布接受合同条件；

-第八步骤，用于验证远程用户的电子邮箱；

-第九步骤，用于验证远程用户的移动电话号码。

注意，为了解释本发明，在图3和图4B中考虑了三个用户10、11、12，但是更一般地，用户的数量大于或等于两个，并且适用类似的考虑。

Claims (14)

1.一种使用至少一台计算机来实现的方法，其用于至少一个运营商(6)与至少一个用户(7)之间的远程交互，所述方法包括以下步骤：

a)在用户的电子设备(10)上配置交互过程的列表，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过所述用户的电子设备(10)与运营商的电子设备(6)之间经由电信网络的数据通信信道的交互来执行；

b)通过所述数据通信信道经由所述电信网络(4)将所述用户的电子设备(10)双向连接到所述运营商的电子设备(3)；

c)在所述运营商的电子设备和所述用户的电子设备之间通过在线聊天(3-1.1)交换文本消息，和/或通过在线音频或音频/视频聊天(3-1.4)交换音频或音频/视频消息，其中所述文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

d)实时配置所述用户的电子设备以执行从交互过程的所述列表中选择的交互过程的步骤；

e)实时配置所述运营商的电子设备以执行所选交互过程的所述步骤；

f)验证所述所选交互过程的所述步骤是否已经通过所述用户的电子设备执行；

g)在肯定验证的情形中，批准所述所选交互过程的所述步骤，并对所述所选交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d)、e)、f)、g)；

h)在否定验证的情形中，等待所述所选交互过程的所述步骤的执行并返回至f)。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，在步骤a)中，每个交互过程是包括定义的一系列步骤的程序。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其用于运营商(6)与多个远程用户(7，8，9)之间的交互，其中：

-步骤a)包括在多个用户的电子设备上配置交互过程的相应列表(10，11，12)，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过相应用户的电子设备(10，11，12)与运营商的电子设备(6)之间经由所述电信网络的数据通信信道的交互来执行；

-步骤b)包括通过相应的多个数据通信信道经由所述电信网络(4)将所述多个用户的电子设备(10，11，12)双向连接到所述运营商的电子设备(3)；

-步骤c)包括在所述运营商的电子设备和所述多个用户的电子设备之间通过彼此独立的相对应的多个在线聊天(3-1.1，3-1.2，3-1.3)交换文本消息，和/或通过彼此独立的相对应的多个在线音频或音频/视频聊天(3-1.4)交换音频或音频/视频消息(3-1.4，3-1.5，3-1.6)，其中所述文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

-步骤d)还包括从所述多个用户的电子设备选择第一用户的电子设备，以及实时配置所述第一用户的电子设备以执行从交互过程的相应列表中选择的第一交互过程的步骤；

-步骤e)包括实时配置所述运营商的电子设备以执行所述第一交互过程的所述步骤；

-步骤f)包括验证所述第一交互过程的所述步骤是否已经通过所述第一用户的电子设备执行；

-步骤g)包括：在肯定验证的情形中，批准所述第一交互过程的所述步骤，并对所述第一交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d)、e)、f)、g)；

-步骤h)包括：在否定验证的情形中，等待所述第一交互过程的所述步骤的执行并返回至f)。

4.根据权利要求3所述的方法，其中：

-步骤a)包括在选自所述多个用户的电子设备的所述第一用户的电子设备和第二用户的电子设备上分别配置交互过程的第一列表和第二列表，其中所述交互过程的所述第一列表上的每个过程通过第一多个步骤来实现，所述第一多个步骤通过所述第一用户的电子设备(10)与所述运营商的电子设备(6)之间经由所述电信网络的交互来执行，并且其中所述交互过程的所述第二列表上的每个过程通过第二多个步骤来实现，所述第二多个步骤通过所述第二用户的电子设备(11)与所述运营商的电子设备(6)之间经由所述电信网络的交互来执行，

-步骤b)包括分别通过第一数据通信信道和第二数据通信信道经由所述电信网络(4)将所述第一用户的电子设备和第二用户的电子设备(10，11)双向连接到所述运营商的电子设备(3)，

-步骤c)包括：

在所述运营商的电子设备和所述第一用户的电子设备之间通过第一在线聊天(3-1.1)交换文本消息，和/或通过第一在线音频或音频/视频聊天(3-1.4，3-1.5，3-1.6)交换音频或音频/视频消息，其中所述文本和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

在所述运营商的电子设备和所述第二用户的电子设备之间通过独立于所述第一在线聊天(3-1.2)的第二在线聊天(3-1.2)交换文本消息，和/或通过独立于所述第一在线音频或音频/视频聊天(3-1.4)的第二在线音频或音频/视频聊天(3-1.5)交换音频或音频/视频消息，其中，所述文本消息和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

所述方法还包括以下步骤：

d1)从所述多个用户的电子设备中选择第二用户的电子设备，以及实时配置所述第二用户的电子设备以执行从交互过程的所述第二列表中选择的第二交互过程的步骤，其中所述第二过程独立于第一过程；

e1)还实时配置所述运营商的电子设备以执行所述第二交互过程的所述步骤；

f1)验证所述第二交互过程的所述步骤是否已经通过所述第二用户的电子设备执行；

g1)在肯定验证的情形中，批准所述第二交互过程的所述步骤，并对所述第二交互过程的至少一个进一步的步骤重复步骤d1)、e1)、f1)、g1)；

h1)在否定验证的情形中，等待所述第二交互过程的所述步骤的执行，并返回至步骤f1)以验证所述第二过程的所述步骤的执行。

5.根据权利要求4所述的方法，还包括以下步骤：

-在所述运营商的电子设备与所述第一用户的电子设备和所述第二用户的电子设备之间建立公共通信信道；

-将所述第一在线聊天和第二在线聊天合并成公共在线聊天和/或将所述第一音频或音频/视频聊天和第二音频或音频/视频聊天合并成公共在线音频或音频/视频聊天；

-在所述运营商的电子设备与所述第一用户的电子设备和所述第二用户的电子设备之间通过所述公共在线聊天交换文本消息和/或通过所述公共在线音频或音频/视频聊天交换音频或音频/视频消息。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括以下步骤：

-在共享交互过程中，在所述第一用户的电子设备和所述第二用户的电子设备之间共享所述第一交互过程或所述第二交互过程；

-实时配置所述第一用户的电子设备和所述第二用户的电子设备以执行所述共享交互过程的步骤；

-进一步配置所述运营商的电子设备以执行共享交互过程的所述步骤；

-验证所述共享交互过程的所述步骤是否已经通过所述第一用户的电子设备和/或所述第二用户的电子设备执行；

-在肯定验证的情形中，批准所述共享交互过程的所述步骤，并对所述共享交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证；

-在否定验证的情形中，等待所述共享交互过程的所述步骤的执行并返回至所述验证。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所选交互过程是通过所述数据通信信道在所述用户的电子设备和所述运营商的电子设备之间的资源共享，

其中，共享的资源选自以下列表：

-共享的表格，其包含指示用户的个人数据的字段；

-共享数字文档；

-共享显示在连接到所述运营商的电子设备的屏幕上和连接到所述用户的电子设备的屏幕上的相同图像。

8.根据权利要求3至7中任一项所述的方法，其用于第一多个运营商与第二多个远程用户之间的交互，还包括在步骤a)和b)之间的步骤：

-接收来自所述第一用户的电子设备的呼叫，并根据至少一个预先配置的规则将其路由到第一运营商的电子设备。

9.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，所述交互过程是包括定义的一系列步骤的程序，所述程序选自以下列表：

-用于识别所述远程用户以发布与所述远程用户相关联的数字证书的程序；

-所述远程用户签订远距离合同的程序；

-所述远程用户开立远程银行账户的程序。

10.一种包括软件代码部分的计算机程序，当所述程序在至少一台计算机上运行时，所述软件代码部分适于执行根据权利要求1至9中任一项的方法的步骤b)-h)。

11.一种用于至少一个运营商与至少一个远程用户之间的交互的电子系统(1)，所述系统包括：

-运营商的电子设备(3)，其由运营商(6)控制；

-用户的电子设备(10)，其由远程用户(7)控制；

-电信网络(4)，其被配置成通过数据通信信道将所述用户的电子设备双向连接到所述运营商的电子设备；

-存储器，其用于存储交互过程的列表，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过所述用户的电子设备(10)与所述运营商的电子设备(6)之间经由所述电信网络的数据通信信道的交互来执行；

其中，所述运营商的电子设备和所述用户的电子设备被配置成通过在线聊天(3-1.1)交换文本消息和/或通过在线音频或音频/视频聊天(3-1.4)交换音频或音频/视频消息，其中所述文本消息和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送，

其中，所述用户的电子设备被配置成：

·实时配置自身以执行从交互过程的所述列表中选择的交互过程的步骤；

并且其中，所述运营商的电子设备被配置成：

·实时配置自身以执行所选交互过程的所述步骤；

·验证所述所选交互过程的所述步骤是否已经通过所述用户的电子设备执行；

·在肯定验证的情形中，批准所述所选交互过程的所述步骤，并对所述所选交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证；

·在否定验证的情形中，等待所述交互过程的所述步骤的执行，并重复所述验证。

12.根据权利要求11所述的系统，其用于所述运营商与多个远程用户之间的交互，所述系统包括由相应的多个远程用户(7，8，9)控制的多个用户的电子设备(10，11，12)，所述系统还包括用于存储交互过程的列表的存储器，其中所述交互过程中的每一个通过多个步骤来实现，所述多个步骤通过相应用户的电子设备(10)与所述运营商的电子设备(6)之间经由所述电信网络的交互来执行，其中：

-所述多个用户的电子设备(10，11，12)通过相应的多个数据通信信道经由所述电线网络(4)双向连接到所述运营商的电子设备(3)；

-所述运营商的电子设备和所述多个用户的电子设备被配置成通过相应的在线聊天(3-1.1)交换文本消息和/或通过相应的在线音频或音频/视频聊天(3-1.4)交换音频或音频/视频消息，其中所述文本消息和/或音频或音频/视频消息经由所述电信网络传送；

其中，从所述多个用户的电子设备中选择的第一用户的电子设备被配置成：

·实时配置自身以执行从交互过程的相应列表中选择的第一交互过程的步骤；

并且其中，所述运营商的电子设备被配置成：

·实时配置自身以执行第一交互过程的所述步骤；

·验证所述第一交互过程的所述步骤是否已经通过所述第一用户的电子设备执行；

·在肯定验证的情形中，批准所述第一交互过程的所述步骤，并对所述第一交互过程的至少一个进一步的步骤重复所述配置和验证；

·在否定验证的情形中，等待所述第一交互过程的所述步骤的执行，并重复所述验证。

13.根据权利要求11或12所述的系统，其中，所述网络还包括插入在所述用户的电子设备和所述运营商的电子设备之间的服务器，其中所述数据通信信道通过所述服务器，所述服务器被配置成执行所述所选交互过程的所述步骤。

14.根据权利要求11至13中任一项所述的系统，其中，所述运营商的电子设备和所述用户的电子设备选自以下：

-台式个人电脑；

-膝上型个人电脑；

-智能手机；

-平板。