JP5857090B2 - 情報検索装置、情報検索プログラム、及び情報検索システム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の第一実施形態(以下、本実施形態と称す。)に係る情報検索システムの一例としての対話型処理システムのシステム構成図である。
ユーザは、ユーザ端末装置10に対して、ユーザ音声質問を発話する。これに応答して、ユーザ端末装置10の第一受付部22は、ユーザ音声質問を受け付けて、当該ユーザ音声質問を電気信号のユーザ音声質問に変換する。
第一受付部22は、変換したユーザ音声質問の送信を第一通信部24に要求する。これに応答して、第一通信部24は、ユーザ音声質問をサーバ管理装置12に送信する。
サーバ管理装置12の第二通信部30は、ユーザ端末装置10からユーザ音声質問を受信する。これに応答して、管理部32は、管理しているサーバ情報に基づき、ユーザ音声質問の音声認識処理サーバ14への転送を第二通信部30に要求する。これに応答して、第二通信部30は、ユーザ音声質問を音声認識処理サーバ14に転送する。
音声認識処理サーバ14の第三通信部40は、ユーザ音声質問を受信する。これに応答して、文字列情報生成部42は、ユーザ音声質問の各音を文字に変換することで、ユーザ文字列質問を生成する。
文字列情報生成部42は、生成したユーザ文字列質問の送信を、第三通信部40に要求する。これに応答して、第三通信部40は、ユーザ文字列質問をサーバ管理装置12に送信する。
サーバ管理装置12の第二通信部30は、音声認識処理サーバ14からユーザ文字列質問を受信する。これに応答して、管理部32は、管理しているサーバ情報に基づき、ユーザ文字列質問の言語処理サーバ18への転送を第二通信部30に要求する。これに応答して、第二通信部30は、ユーザ文字列質問を言語処理サーバ18に転送する。
言語処理サーバ18の第五通信部52は、サーバ管理装置12からユーザ文字列質問を受信する。これに応答して、解析部62は、記憶部50の形態素辞書64を用いてユーザ文字列質問を形態素解析して、ユーザ文字列質問の中から複数の語句を抽出する。
絞込部60は、記憶部50のコンテンツテーブル68を取得する。なお、コンテンツテーブル68が複数ある場合には、複数のコンテンツテーブル68の中からユーザ端末装置10が使用しているサービスと一致するコンテンツテーブル68を取得する。
絞込部60は、後述するステップSP42でセットされた、遷移先分類があるか否か判定する。絞込部60は、肯定判定した場合にはステップSP30の処理に移行し、否定判定した場合にはステップSP28の処理に移行する。
絞込部60は、検索部56の検索対象を、コンテンツテーブル68の複数のコンテンツ69のうち、第一分類フィールド68B、第二分類フィールド68C、及び第三分類フィールド68Dの中がそれぞれ空欄のコンテンツ69に絞り込む。その後、絞込部60は、ステップSP30の処理を行なわず、ステップSP32の処理に移行する。
絞込部60は、検索部56の検索対象を、コンテンツテーブル68の複数のコンテンツ69のうち、第一分類フィールド68B、第二分類フィールド68C、及び第三分類フィールド68Dの中に遷移先分類のセットが示す各語句と完全一致する語句が記録されているコンテンツ69に絞り込む。その後、絞込部60は、ステップSP32の処理に移行する。
図8に移って、検索部56は、取得したコンテンツテーブル68内の全てのコンテンツ69のうち、絞込部60により絞り込まれたコンテンツ69を検索して、各コンテンツ69のスコア計算を行う。スコア計算の方法は特に限定されないが、例えば以下のように全文検索と単語条件検索とを組み合わせる方法がある。
検索部56は、全文検索を行う。この全文検索では、検索部56は、取得したコンテンツテーブル68内の全てのコンテンツ69のうち、絞込部60により絞り込まれたコンテンツ69を検索して、キーワードフィールド68G内に記録された全てのキーワードが、解析部62により抽出された複数の語句の何れかと完全一致するコンテンツ69を取得する。
検索部56は、完全一致した各コンテンツ69のスコアを、キーワード登録テーブル66を用いて、「idf(inverse document frequency)×重み×信頼度」等の計算式により、算出する。そして、スコアが高い程、順位が高くなるように、各コンテンツ69の順位付けを行う。
検索部56は、単語条件検索を行う。この単語条件検索では、検索部56は、取得したコンテンツテーブル68内の全てのコンテンツ69のうち、絞込部60により絞り込まれたコンテンツ69を検索して、キーワードフィールド68G内に記録された全てのキーワードが、解析部62により抽出された複数の語句の何れかと部分一致するコンテンツ69を取得する。
検索部56は、部分一致した各コンテンツ69のスコアを、キーワード登録テーブル66を用いて、「tf-idf(term frequency-inverse document frequency)×信頼度」等の計算式により、算出する。そして、スコアが高い程、順位が高くなるように、ステップSP32Bの順位付けとは別に、各コンテンツ69の順位付けを行う。
検索部56は、例えば、スコア算出対象のコンテンツ69毎に、全文検索によるコンテンツ69のスコアと、単語条件検索によるスコアとを足し合わせ、正規化処理して、合計スコアを求める。そして、検索部56は、合計スコアが高い程、順位が高くなるように、各コンテンツ69の順位付けを行う。なお、検索部56は、コンテンツ69のスコアが、全文検索によるスコア及び単語条件検索によるスコアのうち何れか1つしかない場合、そのスコアを用いて、順位付けを行う。
図9に移って、検索部56は、最上位のコンテンツ69の必須キーワードフィールド68H内に必須キーワードが有る場合、解析部62により抽出された複数の語句内に当該必須キーワードが有るか否か判定する。肯定判定した場合にはステップSP36の処理に移行し、否定判定した場合にはステップSP38の処理に移行する。また、最上位のコンテンツ69の必須キーワードフィールド68H内に必須キーワードが無い場合は、ステップSP36の処理に移行する。
検索部56は、順位付けが行われたコンテンツ69の中で、最上位のコンテンツ69の応答内容を取得する。この応答内容は、例えば、最上位のコンテンツ69内にある、タイトルフィールド68Eのタイトル及び本文フィールド68Fの本文である。無論、応答内容は、最上位のコンテンツ69内にある本文フィールド68Fの本文のみであってもよい。また、この応答内容は、ユーザ文字列質問に対応する、想定回答及び聞き返し質問の何れか一方である。そして、検索部56は、ステップSP38の処理に移行せず、ステップSP40の処理に移行する。
図9に戻って、検索部56は、最上位のコンテンツ69の聞き返しIDフィールド68I内にある聞き返しIDを取得する。そして、検索部56は、IDフィールド68内のIDが当該聞き返しIDと一致するコンテンツ69を見出す。検索部56は、見出したコンテンツ69の応答内容を取得する。この応答内容は、例えば、見出したコンテンツ69内にある、タイトルフィールド68Eのタイトル及び本文フィールド68Fの本文である。
検索部56は、応答内容の取得元であるコンテンツ69の遷移先第一分類フィールド68J、遷移先第二分類フィールド68K、及び、遷移先第三分類フィールド68Lのうち少なくとも1つのフィールド内に、遷移先分類としての語句が記録されているか否か判定する。そして、検索部56は、肯定判定した場合にはステップSP42の処理に移行し、否定判定した場合にはステップSP44の処理に移行する。
検索部56は、遷移先第一分類フィールド68J、遷移先第二分類フィールド68K、及び、遷移先第三分類フィールド68L内に記録されている遷移先分類をセットする(一時的に記憶部50に格納する)。この結果、ユーザにより更なるユーザ音声質問があった場合に、ステップSP26の判定において肯定判定されるようになる。そして、検索部56は、ステップSP44の処理には移行せず、ステップSP46の処理に移行する。
検索部56は、記憶部50に遷移先分類がセット(一時的に記録)されている場合、これをリセットする。この結果、ユーザにより更なるユーザ音声質問があった場合に、ステップSP26の判定において否定判定されるようになる。
出力部58は、ステップSP36又はステップSP38において、検索部56が取得した応答内容を出力する。具体的には、出力部58は、上記応答内容を、第五通信部52を介して、サーバ管理装置12に送信する。
サーバ管理装置12の第二通信部30は、言語処理サーバ18から応答内容を受信する。これに応答して、管理部32は、管理しているサーバ情報に基づき、応答内容の音声認識処理サーバ14への転送を第二通信部30に要求する。これに応答して、第二通信部30は、応答内容を音声合成処理サーバ16に転送する。
音声合成処理サーバ16の第四通信部44は、サーバ管理装置12から応答内容を受信する。これに応答して、音声情報生成部46は、応答内容の各文字を音に変換することで、第二音声情報としての応答内容を生成する。
音声情報生成部46は、生成した応答内容の送信を、第四通信部44に要求する。これに応答して、第四通信部44は、応答内容をサーバ管理装置12に送信する。
サーバ管理装置12の第二通信部30は、音声合成処理サーバ16から応答内容を受信する。これに応答して、管理部32は、管理しているサーバ情報に基づき、応答内容のユーザ端末装置10への転送を第二通信部30に要求する。これに応答して、第二通信部30は、応答内容をユーザ端末装置10に転送する。
ユーザ端末装置10の第一通信部24は、サーバ管理装置12から応答内容を受信する。これに応答して、出力部26は、第一通信部24が受信した応答内容に基づき、音声を出力する。
次に、本発明の第二実施形態に係る対話型処理システムについて説明する。上記第一実施形態では、対話型処理システム1の対話型処理の流れについて説明したが、本第二実施形態では、対話型処理の前処理としての重み付け処理について説明する。
次に、本発明の第三実施形態に係る対話型処理システムについて説明する。上記第二実施形態では、対話型処理の前処理としての重み付け処理について説明したが、本第三実施形態では、キーワードの重み付け解析について説明する。
次に、本発明の第四実施形態に係る対話型処理システムについて説明する。上記第三実施形態では、キーワードの重み付け解析について説明したが、本第四実施形態では、応答内容の正解率を求めるためのテスト検索について説明する。
次に、本発明の第五実施形態に係る対話型処理システムについて説明する。上記第四実施形態では、テスト検索について説明したが、本第五実施形態では、複数の応答内容の一括インポートについて説明する。
以上、本願の開示する技術の複数の実施形態について説明したが、本願の開示する技術は、上記に限定されるものではない。
Claims (14)
- 想定回答、前記想定回答に導くために聞き返す聞き返し質問を含む複数の応答内容、前記応答内容毎に関連付けられた第1キーワード、並びに、前記想定回答及び前記聞き返し質問に関連付けられた第2キーワードが格納される記憶部と、
ユーザ質問を受付ける受付部と、
前記受付部が受付けた前記ユーザ質問に基づき前記複数の応答内容を検索して、前記ユーザ質問に対応する前記想定回答及び前記ユーザ質問に対応する前記聞き返し質問の何れか一方を取得する検索部と、
前記検索部が取得した応答内容を出力する出力部と、
を備え、
前記検索部は、
前記受付部が受付けた前記ユーザ質問及び前記第1キーワードに基づき前記複数の応答内容の第1スコアを算出し、算出した各第1スコアを用いて前記複数の応答内容を検索し、
前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが有る場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記想定回答を取得し、前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが無い場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記聞き返し質問を取得する、
情報検索装置。 - 前記出力部が第1のユーザ質問に対応する第1の聞き返し質問を出力した後に、前記受付部が前記第1の聞き返し質問に対して更なる第2のユーザ質問を受付けた場合、前記複数の応答内容の中から前記第1の聞き返し質問に関連する応答内容に絞り込む絞込部を更に備え、
前記検索部は、前記第2のユーザ質問に基づき前記絞込部が絞り込んだ前記関連する応答内容を検索して、前記第2のユーザ質問に対応する想定回答及び前記第2のユーザ質問に対応する第2の聞き返し質問の何れか一方を取得する、
請求項1に記載の情報検索装置。 - 前記複数の応答内容には分類が付されており、前記複数の応答内容のうち一部は、それぞれに付された前記分類が互いに関連付けられており、
前記絞込部は、前記第1のユーザ質問を受付けた場合、前記複数の応答内容のうち前記一部の応答内容以外の残りの応答内容に絞込み、前記第1の聞き返し質問に対して前記第2のユーザ質問を受付けた場合、前記分類に基づき前記関連する応答内容に絞り込む、
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記検索部は、前記複数の応答内容を、2種類以上の検索方式を用いて検索し、2種類以上の検索方式により出力された検索結果に基づき、前記ユーザ質問に対応する前記想定回答及び前記ユーザ質問に対応する前記聞き返し質問の何れか一方を取得する、
請求項1に記載の情報検索装置。 - 想定回答、前記想定回答に導くために聞き返す聞き返し質問を含む複数の応答内容、及び、前記応答内容毎に関連付けられた第1キーワードが格納される記憶部と、
ユーザ質問、及び、模範回答を含むテスト質問を受付ける受付部と、
前記受付部が受付けた前記ユーザ質問に基づき前記複数の応答内容を検索して、前記ユーザ質問に対応する前記想定回答及び前記ユーザ質問に対応する前記聞き返し質問の何れか一方を取得する検索部と、
前記検索部が取得した応答内容を出力する出力部と、
を備え、
前記検索部は、
前記受付部が前記ユーザ質問を受付けた場合、前記ユーザ質問及び前記第1キーワードに基づき前記複数の応答内容の第1スコアを算出し、算出した各第1スコアを用いて前記複数の応答内容を検索し、
前記受付部が前記テスト質問を受付けた場合、前記受付部が受付けた前記テスト質問及び前記第1キーワードに基づき前記複数の応答内容の第2スコアを算出し、算出した各第2スコアに基づき前記応答内容の前記模範回答に対する正解率を導出するテスト検索結果を実行し、
前記出力部は、前記検索部により前記正解率が導出された場合、前記正解率を出力する、
情報検索装置。 - 前記検索部は、算出した各第2スコアに基づき前記複数の応答内容を順位付けし、
前記出力部は、前記検索部により順位付けされた前記複数の応答内容の順位を出力する、
請求項5に記載の情報検索装置。 - 前記受付部は、複数のテスト質問を受付け、
前記検索部は、前記受付部が受付けた前記複数のテスト質問に対して、前記テスト検索を同時に実行する、
請求項5又は請求項6に記載の情報検索装置。 - 前記受付手段は、前記キーワード及び当該キーワードの重みを受付けて、前記記憶部に格納し、
前記検索部は、前記重みに基づき、前記第1スコア及び前記第2スコアを算出する、
請求項5〜請求項7の何れか1項に記載の情報検索装置。 - 前記検索部は、前記テスト検索の際に、前記受付部が受付けた前記テスト質問及び前記キーワードに基づき前記複数の応答内容の前記キーワードの第3スコアを算出して、前記第3スコアに基づき前記第2スコアを算出し、
前記出力部は、前記第3スコアを主力する、
請求項8に記載の情報検索装置。 - 現在まで前記受付部が受付けた前記ユーザ質問の中で前記キーワードの出現数又は出現率を算出して、前記出力部に出力させる解析部、
を更に備える請求項8又は請求項9に記載の情報検索装置。 - 前記解析部は、前記キーワードの重みの分布を算出して、前記出力部に出力させる、
請求項10に記載の情報検索装置。 - 前記受付部は、前記複数の応答内容を受付け、受付けた前記複数の応答内容の中から前記キーワードを抽出し、受付けた前記複数の応答内容及び抽出した前記キーワードを前記記憶部に格納する、
請求項1〜請求項11の何れか1項に記載の情報検索装置。 - 想定回答、前記想定回答に導くため聞き返す聞き返し質問を含む複数の応答内容、前記応答内容毎に関連付けられた第1キーワード、並びに、前記想定回答及び前記聞き返し質問に関連付けられた第2キーワードが格納される記憶部を備えたコンピュータに対し、
ユーザ質問を受付けた場合に、前記ユーザ質問に基づき前記複数の応答内容を検索して、前記ユーザ質問に対応する前記想定回答及び前記ユーザ質問に対応する前記聞き返し質問の何れか一方を取得するステップと、
前記取得した応答内容を出力するステップと、
を実行させ、
前記複数の応答内容を検索するステップでは、
受付けた前記ユーザ質問及び前記第1キーワードに基づき前記複数の応答内容の第1スコアを算出し、算出した各第1スコアを用いて前記複数の応答内容を検索し、
前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが有る場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記想定回答を取得し、前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが無い場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記聞き返し質問を取得する、
情報検索プログラム。 - 端末装置と、サーバ装置と、を備えたシステムであって、
前記端末装置は、ユーザ質問を受付ける第一受付部と、前記第一受付部で受付けた前記ユーザ質問を前記サーバ装置に送信し、且つ、前記ユーザ質問に対応する応答内容を前記サーバ装置から受信する通信部と、を備え、
前記サーバ装置は、
想定回答、前記想定回答に導くため聞き返す聞き返し質問を含む複数の応答内容、前記応答内容毎に関連付けられた第1キーワード、並びに、前記想定回答及び前記聞き返し質問に関連付けられた第2キーワードが格納される記憶部と、
前記ユーザ質問を前記端末装置から受信して受付ける第二受付部と、
前記第二受付部が受付けた前記ユーザ質問に基づき前記複数の応答内容を検索して、前記ユーザ質問に対応する前記想定回答及び前記ユーザ質問に対応する前記聞き返し質問の何れか一方を取得する検索部と、
前記検索部が取得した応答内容を前記端末装置に送信することで、前記取得した応答内容を出力する出力部と、
を備え、
前記検索部は、
前記第二受付部が受付けた前記ユーザ質問及び前記第1キーワードに基づき前記複数の応答内容の第1スコアを算出し、算出した各第1スコアを用いて前記複数の応答内容を検索し、
前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが有る場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記想定回答を取得し、前記ユーザ質問の中に、検索して得た応答内容に関連付けられた前記第2キーワードと一致するキーワードが無い場合、前記第2キーワードに関連付けられた前記聞き返し質問を取得する、
情報検索システム。
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