CN108492435A - 一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统。本发明包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；排队叫号管理中心子系统包括用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据的中心持久化存储模块，用于叫号机配置集中管理和排队业务数据分析与监控的第一排队叫号管理模块，用于接受和发送处理数据的中心指令处理模块；营业厅排队叫号子系统包括用于上报数据和接受指令的客户端指令消息处理模块，用于接受指令更新本地配置的第二排队叫号管理模块，用于存储本地配置数据和中间数据的本地持久化存储模块。本发明通过设计分布式松耦合架构，使排队叫号管理系统具备了单机系统的稳定性，又具备了中心系统的便捷性和高效性。

Description

一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统

技术领域

本发明属于信息技术领域，特别是涉及一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统。

背景技术

排队叫号系统(或称排队机)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高技术产品，以取代各类服务性窗口传统由顾客站立排队的方式，改为由排队叫号系统代替客户进行排队的产品。

目前，电信营业厅一般都配备了排队叫号系统，但是现有的排队叫号系统主要为2类，一类为单机系统，各个营业厅的排队叫号系统互相独立；另一类为中心化系统，通过中心服务器为各个营业厅提供排队叫号服务。单机系统的排队叫号系统对于成百上千个规模的全省营业厅无法做到统一配置、统一管控；而中心化的排队叫号系统如果出现中心服务器故障，将会导致全省电信营业厅无法使用排队叫号功能，造成营业厅现场排队更加混乱，并导致客户投诉、满意度下降。

(1)单机版的排队叫号管理系统：本方案中的排队叫号系统一般由叫号终端、服务器、显示终端组成，系统采用营业厅局域网进行互联，其中叫号终端与服务器可采用有线、也可采用无线互联，一般连接距离不超过200米。如果需要更新排队叫号管理系统，如增加业务级别等，则需要每个营业厅进行配置或更新软件，过程非常繁琐。

(2)中心化的排队叫号管理系统：本方案中的排队叫号系统有一个中心服务器负责排队叫号的管理功能，各个营业厅采用B/S结构或C/S结构连接中心服务器实现排队叫号功能。一旦中心服务器故障或各个营业厅到中心服务器的网络异常都将导致现场排队混乱。

针对以上两点，本发明提供了一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，有效地解决了以上问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，通过采用分布式松耦合架构，使各营业厅排队叫号机与中心排队叫号管理服务器没有强制性约束要求，中心服务器通过广播机制与各营业厅排队叫号机交换数据，每个营业厅排队叫号机同时保留单机的功能，在不与中心服务器连通的情况下仍然具备完整的排队叫号功能，解决了单机版的排队叫号管理系统需要每个营业厅进行配置或更新软件，过程非常繁琐的问题和中心化的排队叫号管理系统，一旦出现故障所有营业厅网络都将崩溃的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明为一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；

所述排队叫号管理中心子系统包括中心指令消息处理模块、第一排队叫号管理模块和中心持久化存储模块；

所述第一排队叫号管理模块分别与中心指令消息处理模块和中心持久化存储模块相连接；其中，所述中心指令消息处理模块包括广播指令和接收数据；所述广播指令用于发送集中化配置管理指令至营业厅排队机；所述接收数据用于接收营业厅排队机上报的业务数据和监控状态数据；所述第一排队叫号管理模块用于对营业厅叫号机配置、排队业务数据的分析进行集中管理；所述中心持久化存储模块为关系型数据库用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据；

所述营业厅排队叫号子系统包括客户端指令消息处理模块、第二排队叫号管理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端；

所述客户端指令消息处理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端均与第二排队叫号管理模块相连接；其中，所述客户端指令消息处理模块包括接受指令和上报数据；所述接受指令用于接收到排队叫号管理中心广播的指令并解析指令格式；所述上报数据用于定时将客户端状态和排队队列数据上报的排队叫号管理中心；所述第二排队叫号管理模块用于根据中心指令消息处理模块广播的指令进行更新本地配置；所述本地持久化存储模块为关系型数据库用于存储本地各种配置数据和中间数据；所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号；所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述第二排队叫号管理模块发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含用户基本信息、业务内容、排队流水号和所述叫号终端识别号。

优选地，所述营业厅叫号机集中化配置包括：窗口配置、业务配置、票号配置、等级配置、叫号规则配置、柜员配置。

优选地，所述显示终端包括评价终端和LED显示器；所述评价终端和LED显示器均与所述第二排队叫号管理模块通信连接，所述评价终端用于客户对其接收的服务质量进行等级评价。

优选地，所述营业厅排队叫号子系统启动时，营业厅排队叫号子系统采用SOCKET长连接方式自动与排队叫号管理中心子系统。

优选地，所述广播指令采用TCP/IP协议，通过SOCKET与各营业厅排队机建立通信连接。

优选地，所述评价终端为平板电脑，所述平板电脑相应于叫号终端的叫号操作进行多媒体展示。

优选地，所述第二排队叫号管理模块接收到叫号转移指后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容向对应的排队流水号列表中；所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述排队流水号排至首位时，则第二排队叫号管理模块自动调整至下一个排队流水号进行叫号。

优选地，所述第二排队叫号管理模块还包括计时器，所述计时器用于判定当排队流水号被叫号后超过预设时间无应答时，该排队流水号自动从排队流水号列表中删除。

本发明具有以下有益效果：

(1)本发明通过采用分布式松耦合架构，使各营业厅排队叫号机与中心排队叫号管理服务器没有强制性约束要求，中心服务器通过广播机制与各营业厅排队叫号机交换数据，每个营业厅排队叫号机同时保留单机的功能，在不与中心服务器连通的情况下仍然具备完整的排队叫号功能；

(2)本发明通过分布式松耦合架构设计的排队叫号机制，既具备了单机系统的稳定性，又具备了中心系统的便捷性和高效性。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统的结构示意图；

图2为中心指令消息处理模块与各个营业厅的排队机系统通过SOCKET连接示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1所示，本发明为一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；

排队叫号管理中心子系统包括中心指令消息处理模块、第一排队叫号管理模块和中心持久化存储模块；

第一排队叫号管理模块分别与中心指令消息处理模块和中心持久化存储模块相连接；其中，中心指令消息处理模块包括广播指令和接收数据；广播指令用于发送集中化配置管理指令至营业厅排队机；接收数据用于接收营业厅排队机上报的业务数据和监控状态数据；第一排队叫号管理模块用于对营业厅叫号机配置、排队业务数据的分析进行集中管理；中心持久化存储模块为关系型数据库用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据；

营业厅排队叫号子系统包括客户端指令消息处理模块、第二排队叫号管理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端；

客户端指令消息处理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端均与第二排队叫号管理模块相连接；其中，客户端指令消息处理模块包括接受指令和上报数据；接受指令用于接收到排队叫号管理中心广播的指令并解析指令格式；上报数据用于定时将客户端状态和排队队列数据上报的排队叫号管理中心；第二排队叫号管理模块用于根据中心指令消息处理模块广播的指令进行更新本地配置；本地持久化存储模块为关系型数据库用于存储本地各种配置数据和中间数据；显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号；叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和排队流水号对应的业务内容时，向第二排队叫号管理模块发送叫号转移指令，叫号转移指令包含用户基本信息、业务内容、排队流水号和叫号终端识别号。

其中，营业厅叫号机集中化配置包括：窗口配置、业务配置、票号配置、等级配置、叫号规则配置、柜员配置；其中，窗口配置用于配置网点的窗口数量，以及窗口对应的业务级别，配置各个窗口的服务内容以及各个窗口的服务时间段；业务配置用于配置网点的业务类型、业务显示的时间段等，根据各种业务的工作时间端以及业务负责人的值班状况进行设置；号票配置用于配置网点号票打印内容与格式，如票号的打印时间、办理业务、当前还有多少位、哪个窗口办理等等；等级配置用于配置业务级别，对待有特殊身份或者特殊需求的客户，提供不同等级的业务；叫号规则配置用于配置各个网点叫号规则，根据当天日期、办理业务代码、排队位置生成相应的叫号码；柜员管理用于配置柜员账号信息，统计各个柜员工号、负责业务、工作窗口以及工作时间，录入系统方便管理和分配任务；集中化配置可以根据实际情况实现对部分营业厅进行个性化配置，也可以实现全网统一配置。

其中，显示终端包括评价终端和LED显示器；评价终端和LED显示器均与第二排队叫号管理模块通信连接，评价终端用于客户对其接收的服务质量进行等级评价，客户在办理完相关业务后，窗口台有一评价终端，客户根据该次服务对业务负责人进行评分，分值从1-10分，方便对业务负责人员的工作进行评价打分。

其中，营业厅排队叫号子系统启动时，营业厅排队叫号子系统采用SOCKET长连接方式自动与排队叫号管理中心子系统，WEB SOCKET为网络推送，长连接的方式使营业厅排队叫号子系统启动可以主动连接排队叫号管理中心子系统，当出现网络波动或连接意外中断时，系统会根据设置的间隔时间，一般为5秒监测一次网路连接是否中断，如果中断系统将会再次启动连接。

请参阅图2所示，广播指令采用TCP/IP协议，通过SOCKET与各营业厅排队机建立通信连接，数据库中广播指令格式为：指令类型、配置内容和操作时间；当有上报数据时，中心指令消息处理模块会开放、监听下一个TCP/IP端口，用于接受各营业厅排队机系统的SOCKET连接，一旦中心指令消息处理模块接受到数据后，将数据写入中心持久化存储模块。

其中，评价终端为平板电脑，平板电脑相应于叫号终端的叫号操作进行多媒体展示；叫号终端根据叫号办理的业务人员名称，给客户提供该业务人员的基本信息方便客户对本次服务进行评分。

其中，第二排队叫号管理模块接收到叫号转移指后，将排队流水号插入到与业务内容向对应的排队流水号列表中；排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当排队流水号排至首位时，则第二排队叫号管理模块自动调整至下一个排队流水号进行叫号。

其中，第二排队叫号管理模块还包括计时器，计时器用于判定当排队流水号被叫号后超过预设时间无应答时，该排队流水号自动从排队流水号列表中删除；预设时间有人工根据实际情况设定，被叫号后30秒内五应答则该排队流水号自动删除。

值得注意的是，上述系统实施例中，所包括的各个单元只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘或光盘等。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (8)

1.一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统，其特征在于：

所述排队叫号管理中心子系统包括中心指令消息处理模块、第一排队叫号管理模块和中心持久化存储模块；

所述第一排队叫号管理模块分别与中心指令消息处理模块和中心持久化存储模块相连接；其中，所述中心指令消息处理模块包括广播指令和接收数据；所述广播指令用于发送集中化配置管理指令至营业厅排队机；所述接收数据用于接收营业厅排队机上报的业务数据和监控状态数据；所述第一排队叫号管理模块用于对营业厅叫号机配置、排队业务数据的分析进行集中管理；所述中心持久化存储模块为关系型数据库用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据；

所述营业厅排队叫号子系统包括客户端指令消息处理模块、第二排队叫号管理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端；

所述客户端指令消息处理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端均与第二排队叫号管理模块相连接；其中，所述客户端指令消息处理模块包括接受指令和上报数据；所述接受指令用于接收到排队叫号管理中心广播的指令并解析指令格式；所述上报数据用于定时将客户端状态和排队队列数据上报的排队叫号管理中心；所述第二排队叫号管理模块用于根据中心指令消息处理模块广播的指令进行更新本地配置；所述本地持久化存储模块为关系型数据库用于存储本地各种配置数据和中间数据；所述显示终端用于显示正在业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号；所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述第二排队叫号管理模块发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含用户基本信息、业务内容、排队流水号和所述叫号终端识别号。

2.根据权利要求1所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述营业厅叫号机集中化配置包括：窗口配置、业务配置、票号配置、等级配置、叫号规则配置、柜员配置。

3.根据权利要求1所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述显示终端包括评价终端和LED显示器；所述评价终端和LED显示器均与所述第二排队叫号管理模块通信连接，所述评价终端用于客户对其接收的服务质量进行等级评价。

4.根据权利要求1所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述营业厅排队叫号子系统启动时，营业厅排队叫号子系统采用SOCKET长连接方式自动与排队叫号管理中心子系统。

5.根据权利要求1所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述广播指令采用TCP/IP协议，通过SOCKET与各营业厅排队机建立通信连接。

6.根据权利要求1或3任一所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述评价终端为平板电脑，所述平板电脑相应于叫号终端的叫号操作进行多媒体展示。

7.根据权利要求1或3任一所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述第二排队叫号管理模块接收到叫号转移指后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容向对应的排队流水号列表中；所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述排队流水号排至首位时，则第二排队叫号管理模块自动调整至下一个排队流水号进行叫号。

8.根据权利要求1或7任一所述的一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，其特征在于，所述第二排队叫号管理模块还包括计时器，所述计时器用于判定当排队流水号被叫号后超过预设时间无应答时，该排队流水号自动从排队流水号列表中删除。