CN110570575A - 一种在线排队叫号系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线排队叫号系统，包括：叫号取票机、短信猫、移动终端程序模块、中心服务器、办事终端设备和语音播报模块，中心服务器用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价。本发明可以凭借这些数据了解窗口等待人数、业务服务时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、业务当天限制号票数量、窗口人员介绍，方便客户规划好自己的时间，不需要在等候区逗留过久。

Description

一种在线排队叫号系统

技术领域

本发明涉及电子技术应用技术领域，具体涉及一种在线排队叫号系统。

背景技术

排队叫号系统主要由发号取票主机、服务器主机、叫号器、显示屏、语音播报系统组成，通过将顾客站立排队改为计算机系统代替客户排队为顾客办理业务提供方便。顾客办理业务时在排队取号机触摸屏上选择所办理业务后拿到号码票，票上面有号码、等候人数、时间、办理的业务等内容，然后顾客就可以在休息区等候，在此期间顾客需注意显示屏叫号状态以及语音叫号，当听到所叫号码时前去办理即可。在办理大厅中，由于现场排队人数较多，窗口工作人员办事效率较慢，导致排队时间越来越慢、现场排队秩序混乱，顾客们没有那么多时间去等，但是不等的话、又办理不了此项业务，为此需要解决此项问题。

在过往申请专利中：其一公开了一种排队叫号系统，包括固定安装于餐桌上的信息传送装置和排队叫号主机，排队叫号主机包括：第一中控元件、输入装置、打印部件、第一无线收发器、语音播放器件；输入装置和打印部件用于完成打印记录有排队人数、桌型和排队号的排队小票；第一中控元件用于根据信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号确定该餐桌的属性信息，根据该属性信息确定服务策略，并根据该服务策略确定待叫号的排队号，控制语音播放器件广播排队号。信息传送装置直接向排队叫号主机传送空闲桌号，且排队叫号主机基于空闲餐桌的属性信息和服务策略来进行排队叫号的控制，提高了排队叫号的处理效率，也提高了店内餐桌资源的优化分配调度。

其二公开了一种无纸化排队取号系统。顾客领号时用手机APP扫描二维码，识别成功后页面跳转，显示该营业网点所支持的业务选项，顾客此时只需通过触屏点击所要办理的业务即可。选择完毕跳转到排号信息页面，显示办理的业务信息，并实时更新等候人数和预估时间。可由顾客根据自己的情况设定，当距被叫号一定时间时或每减少一位顾客，客户端APP通过弹出提示框和振动发出提示。若中途顾客有其他事情去处理，只需点击取消按钮，事件处理软件自动从服务队列中清除该号码。

基于上述两种专利中，均需要现场排号，并根据排号的先后顺序等待，不能在预约端预约取号，实时查看排队等待人数，预计等待时间，对排队数据没有进行统计处理，终端显示设备不具备自定义界面信息发布功能，功能较为单一，不具备大型政务中心所需的排队功能。

目前市面上也出现了可以预约取号排队的系统，达到解决不用在现场等待时间过久，可以在临近该等待号码办理时才前往办事大厅办理的问题，未能解决屏显终端自定义界面，自由组合发布、多媒体信息多样化功能、排队数据统计功能显示的问题。

发明内容

有鉴于此，为了解决现有技术中需要现场排号，并根据排号的先后顺序等待，不能在预约端预约取号，实时查看排队等待人数，预计等待时间，对排队数据没有进行统计处理，终端显示设备不具备自定义界面信息发布功能，功能较为单一，不具备政务中心等大型机构所需的排队功能等问题，本发明提出一种在线排队叫号系统，以期达到更具有更加实用价值性的目的。

本发明通过以下技术手段解决上述问题：

一种在线排队叫号系统，包括：

叫号取票机，用于自定义业务名称，点击业务名称，打印排队号票，并将叫号信息上传至中心服务器；

短信猫，用于记录移动终端短信预约数据，并将短信预约数据上传至中心服务器；

移动终端程序模块，用于无纸预约取号排队和公众号预约取号排队，并将无纸预约取号排队信息和公众号预约取号排队信息上传至中心服务器；

中心服务器，用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价；

办事终端设备，用于窗口办理人员进行排队呼叫，显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计；

语音播报模块，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。

进一步地，所述叫号取票机包括：

业务选择模块，用于自定义业务名称，点击业务名称进行取号；

打印模块，用于打印排队号票；

呼叫通讯模块，用于整个系统叫号通信。

进一步地，打印模块的打印方式支持：可读ic卡打印、可身份证验证打印、可在预约端进行无纸打印进行取号排队。

进一步地，所述短信猫包括：

4G模块，用于安装通讯卡；

短信数据记录模块，用于记录移动终端短信预约数据。

进一步地，所述移动终端程序模块包括：

App预约端，用于无纸预约取号排队，app上取号后可观察到当前号票的排队情况；

公众号预约端，用于公众号预约取号排队。

进一步地，所述中心服务器包括：

短信数据处理模块，用于处理短信预约以及短信提醒的功能；

移动终端数据处理模块，用于移动终端预约数据交互处理，包括业务预约，预约队列信息查阅，业务预计办理时间查阅；

排队统计数据处理模块，用于进行整个排队系统的数据统计处理；

排队逻辑处理模块，用于对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；

排队时间估算模块，用于当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；

评价模块，用于业务办理完成触发服务评价。

进一步地，所述办事终端设备包括：

呼叫端，用于窗口办理人员进行排队呼叫的终端；

屏显端，用于显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计。

进一步地，所述语音播报模块包括：

语音库，用于存储模板式叫号语音；

Tts转语音模块，用于任意中英文文字转化成语音播放；

扬声器，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。

与现有技术相比，本发明的有益效果至少包括：

1、本发明提供的在线排队叫号系统，针对新功能点上产生的有益效果：传统排队叫号屏显终端只能单机播放图片以及视频比较单一的多媒体元素，而且终端界面设计比较单一，本系统整合多媒体信息发布系统，终端屏显界面不仅可以显示排队数据元素，多媒体上的其他元素如网页、flash、流媒体、音频、gif、图片视频可多个(可以一个区域多个视频，也可以多个区域多个视频)等，终端界面可以自定义，自由组合发布，达到屏显效果多样化更美观等效果，更有效的宣传用户的产品、文化、思想等。

2、本发明提供的在线排队叫号系统，针对新功能点上产生的有益效果：传统排队叫号系统对排数据处理混乱甚至没有去统计处理，为方便机构、政府机关等大型应用场合，将排队数据处理导出文档或投屏于显示终端，是现今排队系统的优势项目，所以本系统针对该功能点进行改良。对机构而言：可凭借这些数据了解业务需求量、业务服务时长以及平均时长、办理业务的高峰期时间段、窗口服务在线时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、员工评价数据展示，这些数据不仅可以导出文档，还可以处理成条状图以及饼状图投屏到显示终端(可对员工进行业绩考核，方便管理层的管理工作)。对顾客而言：可以凭借这些数据了解窗口等待人数、业务服务时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、业务当天限制号票数量、窗口人员介绍(方便客户规划好自己的时间，不需要在等候区逗留过久，以及对业务人员的了解，对业务人员的业务水平有一定认知)。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明在线排队叫号系统的结构图；

图2是本发明在线排队叫号系统的拓扑图；

图3是本发明短信数据处理模块的流程图；

图4是本发明移动终端数据处理模块的流程图；

图5是本发明排队逻辑处理模块的流程图；

图6是本发明排队时间估算模块的流程图；

图7是本发明评价模块的流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面将结合附图和具体的实施例对本发明的技术方案进行详细说明。需要指出的是，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

如图1-2所示，本发明提供一种在线排队叫号系统，包括：

叫号取票机，用于自定义业务名称，点击业务名称，打印排队号票，并将叫号信息上传至中心服务器；

短信猫，用于记录移动终端短信预约数据，并将短信预约数据上传至中心服务器；

移动终端程序模块，用于无纸预约取号排队和公众号预约取号排队，并将无纸预约取号排队信息和公众号预约取号排队信息上传至中心服务器；

中心服务器，用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价；

办事终端设备，用于窗口办理人员进行排队呼叫，显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计；

语音播报模块，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。

本发明在线排队叫号系统，不仅具备现场取号排队功能，同时具备预约端取号排队功能；呼叫端支持物理呼叫以及软件呼叫；任意屏显终端具备自定义界面、自由组合发布显示的功能(内容包括信息发布、办理窗口数据显示、综合屏显功能、评价数据显示、排队统计数据展示等)；同时增加短信预约以及短信提醒功能(方便一些不使用智能终端程序预约的年长人群)；比传统的排队叫号系统功能上更加全面、是属于一款功能全面，操作方便的排队叫号系统。

具体地，叫号取票机包括：打印模块、业务选择模块、呼叫通讯模块。

打印模块：用于排队号票打印。打印方式支持：可读ic卡打印、可身份证验证打印、可在预约端进行无纸打印进行取号排队。

业务选择模块：用于自定义业务名称，点击业务名称可进行取号。

呼叫通讯模块：用于整个系统叫号通信。

具体地，短信猫包括：4G模块、短信数据记录模块。

4G模块：用于安装通讯卡(手机4g卡)。

短信数据记录模块：移动终端预约数据记录，对接中心服务器里的短信数据处理模块。

具体地，移动终端程序模块包括：app预约端、公众号预约端。

App预约端：用于无纸预约取号排队，app上取号后可观察到当前号票的排队情况。

公众号预约端：用于公众号预约取号排队。

具体地，中心服务器包括：短信数据处理模块、移动终端数据处理模块、排队统计数据处理模块、排队逻辑处理模块、排队时间估算模块、评价模块。

短信数据处理模块：用于处理短信预约以及短信提醒的功能，具体处理流程如图3所示。

移动终端数据处理模块:用于移动终端预约数据交互处理，包括业务预约，预约队列信息查阅(当前等待人数，等待窗口，窗口服务人员信息等)，业务预计办理时间查阅，具体处理流程如图4所示。

排队统计数据处理模块：用于进行整个排队系统的数据统计处理。属于整个系统中心处理模块。

排队逻辑处理模块：用于对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理，具体处理流程如图5所示。

排队时间估算模块：用于当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务，具体处理流程如图6所示。

评价模块：用于业务办理完成触发服务评价，具体处理流程如图7所示。

具体地，办事终端设备包括：呼叫端、屏显端。

呼叫端：用于窗口办理人员进行排队呼叫的终端(包括软件呼叫+硬件呼叫)。

屏显端：用于显示多媒体信息发布显示、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计显示(条形图、饼状图)。

具体地，语音播报模块包括：语音库、tts转语音模块、扬声器。

语音库：存储模板式叫号语音模块(“请A001号到A01窗口办理业务”)，语音库词汇量比较局限。

Tts转语音模块：任意中英文文字都可转化成语音播放(“请A001号到儿科就诊”)。语音可以自定义编辑。

扬声器：用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。

本发明提供的在线排队叫号系统，针对新功能点上产生的有益效果：传统排队叫号屏显终端只能单机播放图片以及视频比较单一的多媒体元素，而且终端界面设计比较单一，本系统整合多媒体信息发布系统，终端屏显界面不仅可以显示排队数据元素，多媒体上的其他元素如网页、flash、流媒体、音频、gif、图片视频可多个(可以一个区域多个视频，也可以多个区域多个视频)等，终端界面可以自定义，自由组合发布，达到屏显效果多样化更美观等效果，更有效的宣传用户的产品、文化、思想等。

本发明提供的在线排队叫号系统，针对新功能点上产生的有益效果：传统排队叫号系统对排数据处理混乱甚至没有去统计处理，为方便机构、政府机关等大型应用场合，将排队数据处理导出文档或投屏于显示终端，是现今排队系统的优势项目，所以本系统针对该功能点进行改良。对机构而言：可凭借这些数据了解业务需求量、业务服务时长以及平均时长、办理业务的高峰期时间段、窗口服务在线时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、员工评价数据展示，这些数据不仅可以导出文档，还可以处理成条状图以及饼状图投屏到显示终端(可对员工进行业绩考核，方便管理层的管理工作)。对顾客而言：可以凭借这些数据了解窗口等待人数、业务服务时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、业务当天限制号票数量、窗口人员介绍(方便客户规划好自己的时间，不需要在等候区逗留过久，以及对业务人员的了解，对业务人员的业务水平有一定认知)。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种在线排队叫号系统，其特征在于，包括：

叫号取票机，用于自定义业务名称，点击业务名称，打印排队号票，并将叫号信息上传至中心服务器；

短信猫，用于记录移动终端短信预约数据，并将短信预约数据上传至中心服务器；

移动终端程序模块，用于无纸预约取号排队和公众号预约取号排队，并将无纸预约取号排队信息和公众号预约取号排队信息上传至中心服务器；

中心服务器，用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价；

办事终端设备，用于窗口办理人员进行排队呼叫，显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计；

语音播报模块，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。

2.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述叫号取票机包括：

业务选择模块，用于自定义业务名称，点击业务名称进行取号；

打印模块，用于打印排队号票；

呼叫通讯模块，用于整个系统叫号通信。

3.根据权利要求2所述的在线排队叫号系统，其特征在于，打印模块的打印方式支持：可读ic卡打印、可身份证验证打印、可在预约端进行无纸打印进行取号排队。

4.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述短信猫包括：

4G模块，用于安装通讯卡；

短信数据记录模块，用于记录移动终端短信预约数据。

5.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述移动终端程序模块包括：

App预约端，用于无纸预约取号排队，app上取号后可观察到当前号票的排队情况；

公众号预约端，用于公众号预约取号排队。

6.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述中心服务器包括：

短信数据处理模块，用于处理短信预约以及短信提醒的功能；

移动终端数据处理模块，用于移动终端预约数据交互处理，包括业务预约，预约队列信息查阅，业务预计办理时间查阅；

排队统计数据处理模块，用于进行整个排队系统的数据统计处理；

排队逻辑处理模块，用于对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；

排队时间估算模块，用于当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；

评价模块，用于业务办理完成触发服务评价。

7.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述办事终端设备包括：

呼叫端，用于窗口办理人员进行排队呼叫的终端；

屏显端，用于显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计。

8.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述语音播报模块包括：

语音库，用于存储模板式叫号语音；

Tts转语音模块，用于任意中英文文字转化成语音播放；

扬声器，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。