CN111178568B - 业务预约请求的处理方法、装置、服务器和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种业务预约请求的处理方法、装置、服务器和存储介质，其中，该方法包括：获取并响应用户的业务预约请求，先根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；进而可以根据用户的关联数据，以及目标业务，预测出该用户在办理目标业务的同时大概率会临时请求办理的关联业务；从而可以预先准备并获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；进一步将上述业务数据提前发送并预存在目标网点的服务器中，以便后续用户在目标网点办理业务时，可以直接从目标网点的服务器中得到预存的业务数据，以快捷地为用户办理具体业务，从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。

Description

业务预约请求的处理方法、装置、服务器和存储介质

技术领域

本申请涉及业务数据处理技术领域，特别涉及一种业务预约请求的处理方法、装置、服务器和存储介质。

背景技术

在许多网点业务的办理场景中，有些业务在网点(例如，银行网点)现场办理时，需要由总部的中心服务器先准备好相关的业务数据，再将上述业务数据发送至该网点的服务器，进而可以根据上述业务数据为用户在该网点现场办理对应业务。

基于现有方法，用户在网点现场办理业务时，需要耗费较长的等待时间，等待中心服务器准备好并反馈相应的业务数据，才能最终在网点通过网点服务器结合业务数据完成所要办理的目标业务。此外，在网点办理目标业务期间，如果用户临时又提出了办理其他事先没有预约的业务，则需要中心服务器再额外地耗费时间准备对应其他业务的业务数据。导致上述方法具体实施时，存在用户在网点办理业务等待时间过长、使用体验较差的技术问题。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种业务预约请求的处理方法、装置、服务器和存储介质，以解决现有方法中存在的用户在网点办理业务时，等待时间过长、使用体验较差的技术问题，达到减少用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验的技术效果。

本申请实施例提供了一种业务预约请求的处理方法，所述方法应用于中心服务器，包括：

获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；

响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；

根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；

获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法还包括：

根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点后，所述方法还包括：

将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

在一个实施例中，所述用户的关联数据包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法还包括：

根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间，并将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

本申请实施例还提供了一种业务预约请求的处理方法，所述方法应用于网点的服务器，包括：

接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

在一个实施例中，在向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据后，所述方法还包括：

接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；

接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；

在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

本申请实施例还提供了一种业务预约请求的处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；

第二获取模块，响应所述用户的业务预约请求，用于根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；

预测模块，用于根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；

第三获取模块，用于获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

发送模块，用于将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在一个实施例中，所述预测模块还用于根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

在一个实施例中，所述发送模块还用于将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

在一个实施例中，所述用户的关联数据包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息。

在一个实施例中，所述预测模块还用于根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间；

相应的，所述发送模块还用于将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

本申请实施例还提供了一种业务预约请求的处理装置，包括：

接收模块，用于接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

展示模块，用于接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

在一个实施例中，所述装置还包括业务处理模块，用于接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

本申请实施例还提供了一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在本申请实施例中，通过获取并响应用户的业务预约请求，先根据用户的身份信息，获取用户的关联数据；进而根据用户的关联数据，以及目标业务，预测出该用户在办理目标业务的同时大概率会临时提出请求办理的其他关联业务；从而可以预先准备并获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及关联业务的业务数据；进一步可以将上述业务数据发送并预存在目标网点的服务器中，以便后续用户在目标网点现场办理业务时，可以直接从目标网点的服务器中调取预存的业务数据快捷地为用户办理相关业务，从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。解决了现有方法中存在的用户在网点办理业务时等待时间过长、使用体验较差的技术问题。基于该方法，即使用户在目标网点办理目标业务的过程中，临时提出需要办理事先没有预约的其他关联业务时，也可以通过从目标网点的服务器获取并根据预存的事先准备好的关联业务的业务数据，来高效地为用户办理用户临时提出的关联业务，这样用户也不需要再耗费时间等待中心服务器根据临时新提出的业务请求为用户准备关联业务的业务数据，进一步提高了用户的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的处理流程图；

图2是根据本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的处理流程图；

图3是根据本申请实施例提供的业务预约请求的处理装置的组成结构图；

图4是基于本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的服务器组成结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

考虑到基于现有方法，用户如果到例如银行网点等网点机构，现场办理某些具体业务时，有时需要耗费较长的时间来等待由中心服务器临时准备并反馈给网点服务器的相关的业务数据。在网点服务器接收到中心服务器准备并反馈的上述相关的业务数据后，该用户才能在该网点顺利地完成相应业务的办理。如果用户在网点现场具体办理某一项业务时，临时想到并提出还要同时办理另一项关联业务，这时又需要再次耗费较长的时间等待中心服务器针对新提出的关联任务临时准备并反馈给网点服务器新提出的关联业务的业务数据。导致用户在网点办理业务的等待时间进一步增加。可见，基于现有方法，具体实施时往往会存在用户在网点办理业务等待时间过长、使用体验较差的技术问题。

针对产生上述技术问题的根本原因，本申请考虑可以用户可以通过发送业务预约请求，线上预约自己想要办理的目标业务。中心服务器在接收到用户的业务预约请求后，可以先根据该用户的身份信息，获取对应该用户的诸如用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息等关联数据。进而可以根据上述关联数据，以及用户所预约的目标业务，提前预测出该用户在网点办理目标业务时大概率可能会临时想到并提出同时办理除目标业务外的其他的关联业务。这样中心服务器可以在用户前往网点办理业务之前，提前先针对该用户确定要办理的目标业务，以及很有可能会现场临时提出要办理的关联业务准备好相应的业务数据，例如，与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据等。并将上述业务数据发送并与存在用户预约前往办理的目标网点的服务器中。这样，当用户达到目标网点时，可以便捷地从目标网点服务器中调取出所预存的与用户相关的目标业务的业务数据，来为用户高效的办理目标业务，用户不需要在网点等待中心服务器临时准备并反馈与用户相关的目标业务的业务数据。同时，如果用户在办理目标业务时，临时提出要办理其他的关联业务，也可以便捷地从目标网点服务器中调取出所预存的与用户相关的关联业务的业务数据，来为用户高效地办理管理业务。从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。解决了现有方法存在的用户在网点办理业务时等待时间过长、使用体验较差的技术问题。

基于上述思考思路，本申请实施例提供了一种业务预约请求的处理方法。具体请参阅图1所示的根据本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的处理流程图。本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法，具体应用于中心服务器一侧。具体实施时，可以包括以下内容。

S101：获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点。

在本实施例中，上述业务预约请求具体可以包括一种预约请求数据，该请求数据具体可以用于请求预约在目标网点办理目标业务。

上述业务预约请求具体可以包含有请求预约的用户的身份信息、用户所预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点等信息。当然，上述所列举的业务预约请求所包含的信息只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体的应用场景和处理需要，上述业务预约请求还可以包含有除上述所列举的信息以外其他的信息。例如，用户预约办理目标业务的预约时间等等。对此，本说明书不作限定。

在本实施例中，上述目标业务具体可以理解为一种用户需要前往具体网点现场办理的业务。上述目标业务具体可以是一种需要中心服务器耗费一定时间针对该用户准备好对应相关的业务数据，并将该业务数据发送至网点服务器，网点服务器在接收到中心服务器反馈的上述业务数据后，才能进行办理的业务。具体的，上述目标业务可以是银行的房贷业务、车贷业务、理财业务、销户业务等等。当然，上述所列举的目标业务只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体的应用场景和处理需要，上述目标业务还可以包括其他类型的业务。对此，本说明书不作限定。

在本实施例中，上述目标网点具体可以理解为一种支持用户现场办理目标业务的机构。具体的，例如，可以上述目标网点可以是用户当前位置附近的某银行的支行、办事处等。

在本实施例中，上述用户的身份信息具体可以包括一种用于指示用户的身份的标识信息。具体的，上述用户的身份信息可以是用户的手机号，用户的身份证号，用户的账户名，或者用户注册账户时使用的邮箱地址等等。当然，上述所列举的用户的身份信息只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体的应用场景和处理需要，上述用户的身份信息还可以包括其他类型的标识信息。对此，本说明书不作限定。

在本实施例中，上述业务预约请求的处理方法具体可以应用于用户线上预约，线下前往网点现场办理业务的场景中。

具体的，例如，用户可以通过客户端设备(例如用户使用的手机，或电脑等)登录某手机银行的APP，或在登录某银行的网站，并在相应的业务预约界面中，输入自己想要预约办理的具体目标业务，以及预约办理该目标业务的目标网点等信息。客户端设备可以接收并根据上述信息，生成对应的业务预约请求。其中，该业务预约请求除了包含有用户输入设置的用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点等信息外，还会携带有与用户登录账户相对应的身份信息。进一步，客户端设备可以将上述业务预约请求通过有线或者无线的方式发送至中心服务器(例如，银行区别于网点的中心系统的服务器)。从而中心服务器可以获取得到该用户的业务预约请求。

S102：响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据。

在本实施例中，用户的关联数据具体可以理解为一种与用户，以及用户所要办理的目标业务相关的信息数据。具体的，上述用户的关联数据可以包括：用户当前的位置信息(例如，用户当前的卫星定位数据)、用户在网点办理业务的历史记录(例如，历史上用户多次在网点同时办理了业务1、业务2和业务3这三种不同的业务)、用户当前已办理业务的状态数据(例如，用户当前已办理的业务4即将到期，或者用户当前已办理的业务5需要进行缴费等)、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息(例如，在办理例如房贷或车贷等借贷类业务时，往往需要利用用户的银行流水数据，会涉及到该用户的流水查询业务等)等等。当然，上述所列举的用户的关联数据只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体的应用场景和处理需要，还可以获取除上述所列举的关联数据以外其他类型的信息数据作为用户的关联数据。例如，还可以获取用户预设时间段(例如，最近5天)的消费记录、用户的银行账户的余额，或者用户的收入数据等作为关联数据。对此，本说明书不作限定。

S103：根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务。

在本实施例中，上述关联业务具体可以理解为一种与目标业务不同，用户在预约时并没有提出要办理的(或没有事先预约的)，但用户在目标网点现场办理目标业务时，临时提出要办理的其他业务。

具体的，例如，用户原本只想到要到目标网点办理房贷业务，在预约时也只预约了房贷业务这一种目标业务。但是，当用户到目标网点办理房贷业务时，才发现办理房贷业务时，需要考察用户的银行流水数据，因此为了顺利办理房贷业务，用户在目标网点现场临时提出了办理流水查询业务。这里的临时提出的流水查询业务可以理解为是一种关联业务。

在本实施例中，具体实施时，中心服务器可以根据用户的关联数据，以及用户所预约的目标业务提前预测出用户在办理目标业务的同时，具有较大概率可能会临时请求办理的其他业务，作为上述关联业务。

在本实施例中，具体实施时，中心服务器可以将用户的关联数据，以及用户所预约的目标业务作为一种模型输入，输入至事先训练好的业务预测模型中，并运行该业务预测模型，得到对应的模型输出。进而可以根据上述模型输出，确定出关联业务。这样中心服务器就可以预测出用户在办理目标业务的同时，具有较大概率可能会临时请求办理的关联业务。

在本实施例中，上述业务预测模型具体可以是事先按照以下方式训练得到：获取样本用户办理业务时关联数据作为样本数据；根据样本用户所办理的业务对上述样本数据进行标注，得到标注后的样本数据；构建基于神经网络的回归模型作为初始预测模型；利用上述标注后的样本数据对初始预测模型进行训练学习，得到精度符合要求的业务预测模型。

S104：获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

在本实施例中，在确定出用户要办理的目标业务，以及具有较大概率会请求办理的关联业务后，中心服务器可以针对该用户，预先开始准备与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。从而中心服务器可以在用户前往目标网点办理业务之前就准备好了与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

其中，上述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，具体可以包括用户在目标网点办理目标业务，以及关联业务时需要获取并使用到的业务数据。例如，与用户关联的房贷合同、用户的银行流水数据、用户关联的理财项目的查询数据等等。

S105：将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在本实施例中，中心服务器在准备好了上述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据后，可以将上述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据提前发送至目标网点的服务器。目标网点的服务器接收中心服务器提供的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并预存上述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。这样，在用户前往目标网点现场办理所预约的目标业务之前，网点服务器就已经获取并预存了用户在目标网点办理目标业务时需要使用到的与该用户相关的目标业务的业务数据，以及与该用户相关的可能会临时提出同时办理的关联业务的业务数据。

这样，当用户根据预约来到目标网点办理所预约的目标业务时，目标网点可以直接调取预存在目标网点的服务器上的与用户相关的目标业务的业务数据，快速地为该用户现场办理目标业务。用户不需要再耗费时间等待中心服务器准备好并反馈与用户相关的目标业务的业务数据，提高了用户在目标网点现场办理目标业务的效率，提高了用户的使用体验。

并且，如果用户在目标网点办理目标业务的过程中，又临时提出请求办理的其他的关联业务。目标网点也可以直接从目标网点的服务器调取得到中心服务器基于预测事先准备好的与用户相关的关联业务的业务数据，快速地为用户现场办理关联业务。这样用户不需要再耗费时间等待中心服务器根据临时新提出的业务请求，为用户临时新准备关联业务的业务数据，进一步提高了业务办理的效率，提高用户的使用体验。

在本申请实施例中，相较于现有方法，通过获取并响应用户的业务预约请求，先根据用户的身份信息，获取用户的关联数据；进而根据用户的关联数据，以及目标业务，预测出该用户在办理目标业务的同时大概率会临时请求办理的关联业务；从而可以预先准备并获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及关联业务的业务数据；进一步可以将上述业务数据发送并预存在目标网点的服务器中，以便后续用户在目标网点办理业务时，可以直接从目标网点的服务器中调取预存的业务数据快捷地为用户办理相关业务，从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。解决了现有方法存在的用户在网点办理业务时等待时间过长、使用体验较差的技术问题。并且基于该方法，即使用户在目标网点办理目标业务的过程中，临时提出需要办理的其他关联业务，也可以通过从目标网点的服务器获取并根据预存的关联业务的业务数据来高效地为用户办理关联业务，这样用户不需要再耗费时间等待中心服务器根据临时新提出的业务请求为用户新准备关联业务的业务数据，进一步提高了用户的使用体验。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

在本实施例中，又考虑到有些情况下，用户虽然预约了在目标网点办理目标业务，但由于一些原因导致用户最终没有前往目标网点，而是前往了其他的网点办理目标业务。这时，用户当前所在网点的服务器通常就需要和中心服务器联系，请求中心服务器将事先准备好的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据发送至用户当前所在网点的服务器，以便用户可以在当前所在网点，而不是目标网点，就能顺利地办理业务。这样用户在当前网点办理业务时，势必就需要耗费一定的时间等待当前网点的服务器接收中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

针对上述情况，为了进一步提高用户的使用体验，在中心服务器还可以在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点。

其中，上述备份网点具体可以理解为一种区别与目标网点，用户事先没有预约的，临时更改前往办理所预约的目标业务的网点。

在本实施例中，为了能够更加准确地预测出用户可能到时临时更改前往的备份网点，具体可以增加所获取的关联数据，作为一种补充数据。例如，中心服务器可以查询获取用户当前所在位置的预设范围内的交通状况、用户当前所在城市的天气状况、用户所预约的目标网点的营业状况等等作为关联数据的补充数据。进而可以根据上述关联数据的补充数据，结合目标网点、用户的关联数据等，较为准确地预测出该用户届时可能会临时更改前往的除目标网点以外的其他网点作为备份网点。

在本实施例中，具体实施时，中心服务器可以将上述补充数据，以及目标网点、用户的关联数据等，作为模型输入输入至事先训练好的网点预测模型。进而可以运行该网点预测模型，得到对应的模型输出。根据模型输出，确定出备份网点。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

在本实施例中，中心服务器除了提前将与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据发送并预存在目标网点的服务器外，还会将与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据同时发送并预存在备份网点的服务器。这样如果用户由于某些原因，没有前往预约的目标网点，而是临时更改前往了备份网点办理业务。备份网点的服务器也可以直接调取预存的业务数据，高效地为该用户办理目标业务，和/或，关联业务等。从而可以进一步提高用户的使用体验。

在一个实施例中，所述用户的关联数据具体可以包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息等。当然，需要说明的是上述所列举的关联数据只是一种示意性说明。根据具体的应用场景和处理需要，还可以引入其他类型的信息数据作为关联数据。对此，本说明书不作限定。

在一个实施例中，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间，并将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

在本实施例中，上述业务预约请求中具体还可以携带有用户预约办理目标业务的预约时间。具体的，用户在设置生成业务预约请求时，也可以根据具体情况设置一个用于表征自己前往目标网点办理目标任务的时间作为预约时间。

但是有些情况下，用户虽然预约了在预约时间办理目标业务，但由于一些原因导致用户最终没有准时地按照预约时间达到目标网点。或者，用户在设置生成预约请求时由于自己疏忽，遗漏了设置预约时间；或者用户自己也不确定哪个时间有空，所以没有设置预约时间。

针对上述情况，为了进一步提高用户的使用体验，中心服务器可以根据所述用户的关联数据，预测用户大概率可能前往目标网点，办理目标业务的办理时间，并将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。这样目标网点可以安排在上述办理时间为用户办理目标业务。如果用户在上述办理时间来到目标网点，用户可能就不需要排队等待，或者只需要排队等待较短的时间，目标网点就可以开始为用户办理相应业务了。从而进一步提高了用户的使用体验。

从以上的描述中，可以看出，本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法通过获取并响应用户的业务预约请求，先根据用户的身份信息，获取用户的关联数据；进而根据用户的关联数据，以及目标业务，预测出该用户在办理目标业务的同时大概率会临时请求办理的关联业务；从而可以预先准备并获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及关联业务的业务数据；进一步可以将上述业务数据发送并预存在目标网点的服务器中，以便后续用户在目标网点办理业务时，可以直接从目标网点的服务器中调取预存的业务数据快捷地为用户办理相关业务，从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。解决了现有方法存在的用户在网点办理业务时等待时间过长、使用体验较差的技术问题。并且基于该方法，即使用户在目标网点办理目标业务的过程中，临时提出需要办理的其他关联业务，也可以通过从目标网点的服务器获取并根据预存的关联业务的业务数据来高效地为用户办理关联业务，这样用户不需要再耗费时间等待中心服务器根据临时新提出的业务请求为用户新准备关联业务的业务数据，进一步提高了用户的使用体验。还通过根据用户的关联数据，以及用户所预约办理目标业务的目标网点，预测出用户可能临时更改前往的备份网点，进而在将业务数据发送并预存在目标网点的服务器的同时，还会将业务数据一并发送并预存在备份网点的服务器中，这样即使用户临时更改了办理业务的网点，没有前往之前所预约的目标网点办理业务，而是前往了备份网点办理业务，可以从备份网点的服务器中直接获取并根据预存的目标业务的业务数据和关联业务的业务数据，来高效地为用户办理目标业务和关联业务，使用户得到较好使用体验。

本说明书实施例还提供了另一种业务预约请求的处理方法。具体可以参阅图2所示的根据本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的处理方法。该方法具体可以应用于网点的服务器一侧。该方法具体实施时，可以包括以下内容。

S201：接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

S202：接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

在本实施例中，当用户来到目标网点后，可以通过布设在目标网点的服务设备，例如，银行的自助服务机，或者银行的自助预约机等设备，通过密码登录、指纹登录或人脸识别登录等方式进行登录操作，登录自己的账户。其中，上述服务设备可以与目标网点的服务器耦合。

用户在按照上述方式通过目标网点的服务设备登录自己的账户后，目标网点可以将与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据发送至登录了该用户账户的服务设备。进而可以通过该服务设备便捷地向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。以便用户可以凭借上述业务数据，顺利地在目标网点办理相关业务。

在本实施例中，通过上述服务设备除了向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，还可以通过上述服务设备向用户展示办理目标业务，和/或，关联业务的流程步骤、提示信息，以及其他与办理目标业务，和/或，关联业务相关辅助信息，从而可以方便用户更好地办理所要办理的业务，进一步提高了用户的使用体验。

在一个实施例中，在向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：

S1：接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；

S2：接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；

S3：在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

在本实施例中，具体实施时，可以通过服务设备先向用户展示出包含有与用户相关的目标业务的业务数据的第一页面，并通过上述服务设备接收用户在上述第一页面中的相关操作。例如，填入房贷信息、贷款金额等操作，作为第一操作，进而可以根据上述第一操作，以及与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务。

在本实施例中，具体实施时，还可以通过服务设备向用户展示出包含有与用户相关的关联业务的业务数据，以及用于确定是办理该关联业务的指示按键的第二页面。如果用户根据第二页面中所展示的信息，确定要办理关联业务，可以先点击上述第二页面中的指示按键，以确定办理关联业务作为第二操作。进而服务设备可以接收并根据上述第二操作确定出要为用户办理关联业务。当然，用户如果不想办理关联业务，也可以点击第二页面的关闭按键，进行操作。相应的，服务设备可以接收并根据上述操作确定出不为用户办理关联业务。

在本实施例中，在确定为用户办理所述关联业务的情况下，上述服务设备可以进一步接收用户在上述第二页面中的相关操作，例如，设置操作、输入操作等，作为第三操作。进而可以根据上述第三操作，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

在一个实施例中，在用户来到目标网点办理业务时，目标网点的服务器还可以将上述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据提供给目标网点中负责接待或为用户办理业务的网点工作人员。这样网点工作人员可以根据与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，更好更高效地服务该用户，为该用户办理相关业务。进一步提高了用户的使用体验。

从以上的描述中，可以看出，本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法，可以有助于目标网点更好地服务用户，更高效、智能在目标网点现场为用户办理相关业务，进一步提高了用户的使用体验。

基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了一种业务预约请求的处理装置，如下面的实施例所述。由于业务预约请求的处理装置解决问题的原理与业务预约请求的处理方法相似，因此业务预约请求的处理装置的实施可以参见业务预约请求的处理方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。请参阅图3所示，是本申请实施例提供的业务预约请求的处理装置的一种组成结构图，该装置具体可以包括：第一获取模块301、第二获取模块302、预测模块303、第三获取模块304和发送模块305，下面对该结构进行具体说明。

第一获取模块301，具体可以用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点。

第二获取模块302，具体可以响应所述用户的业务预约请求，用于根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据。

预测模块303，具体可以用于根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务。

第三获取模块304，具体可以用于获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

发送模块305，具体可以用于将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在一个实施例中，所述装置具体实施时还可以包括备份网点预测模块，具体可以用于根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

在一个实施例中，所述发送模块305具体实施时，还可以用于将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

在一个实施例中，所述用户的关联数据包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息等等。

在一个实施例中，所述装置具体实施时还可以包括办理时间预测模块，具体可以用于根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间，并将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

需要说明的是，上述实施方式阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，在本说明书中，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

此外，在本说明书中，诸如第一和第二这样的形容词仅可以用于将一个元素或动作与另一元素或动作进行区分，而不必要求或暗示任何实际的这种关系或顺序。在环境允许的情况下，参照元素或部件或步骤(等)不应解释为局限于仅元素、部件、或步骤中的一个，而可以是元素、部件、或步骤中的一个或多个等。

从以上的描述中，可以看出，本申请实施例提供的业务预约请求的处理装置，通过第一获取模块获取并响应用户的业务预约请求，先通过第二获取模块根据用户的身份信息，获取用户的关联数据；进而通过预测模块根据用户的关联数据，以及目标业务，预测出该用户在办理目标业务的同时大概率会临时请求办理的关联业务；从而可以通过第三获取模块预先准备并获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及关联业务的业务数据；进一步可以通过发送模块将上述业务数据发送并预存在目标网点的服务器中，以便后续用户在目标网点办理业务时，可以直接从目标网点的服务器中调取预存的业务数据快捷地为用户办理相关业务，从而减少了用户办理业务的等待时长，提高了用户的使用体验。解决了现有方法存在的用户在网点办理业务时等待时间过长、使用体验较差的技术问题。并且基于该装置，即使用户在目标网点办理目标业务的过程中，临时提出需要办理的其他关联业务，也可以通过从目标网点的服务器获取并根据预存的关联业务的业务数据来高效地为用户办理关联业务，这样用户不需要再耗费时间等待中心服务器根据临时新提出的业务请求为用户新准备关联业务的业务数据，进一步提高了用户的使用体验。

针对网点一侧，本申请实施例还提供了一种业务预约请求的处理装置，该装置具体可以包括以下结构模块：

接收模块，具体可以用于接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

展示模块，具体可以用于接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

在一个实施例中，所述装置还包括业务处理模块，用于接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

本申请实施例还提供了一种服务器，具体可以参阅图4所示的基于本申请实施例提供的业务预约请求的处理方法的服务器的组成结构示意图，所述服务器具体可以包括输入设备41、处理器42、存储器43。其中，所述输入设备41具体可以用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点。所述处理器42具体可以用于响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。所述存储器43具体可以用于存储相应的指令程序。

在本实施例中，所述输入设备具体可以是用户和计算机系统之间进行信息交换的主要装置之一。所述输入设备可以包括键盘、鼠标、摄像头、扫描仪、光笔、手写输入板、语音输入装置等；输入设备用于把原始数据和处理这些数的程序输入到计算机中。所述输入设备还可以获取接收其他模块、单元、设备传输过来的数据。所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述存储器具体可以是现代信息技术中用于保存信息的记忆设备。所述存储器可以包括多个层次，在数字系统中，只要能保存二进制数据的都可以是存储器；在集成电路中，一个没有实物形式的具有存储功能的电路也叫存储器，如RAM、FIFO等；在系统中，具有实物形式的存储设备也叫存储器，如内存条、TF卡等。

在本实施例中，该服务器具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种基于业务预约请求的处理方法的计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序指令，在所述计算机程序指令被执行时实现：获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务的时，临时请求办理的其他业务；获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

在本实施例中，上述存储介质包括但不限于随机存取存储器(Random AccessMemory,RAM)、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、缓存(Cache)、硬盘(Hard DiskDrive,HDD)或者存储卡(Memory Card)。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。网络通信单元可以是依照通信协议规定的标准设置的，用于进行网络连接通信的接口。

在本实施例中，该计算机存储介质存储的程序指令具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。

尽管本申请内容中提到不同的具体实施例，但是，本申请并不局限于必须是行业标准或实施例所描述的情况等，某些行业标准或者使用自定义方式或实施例描述的实施基础上略加修改后的实施方案也可以实现上述实施例相同、等同或相近、或变形后可预料的实施效果。应用这些修改或变形后的数据获取、处理、输出、判断方式等的实施例，仍然可以属于本申请的可选实施方案范围之内。

虽然本申请提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。

上述实施例阐明的装置或模块等，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本申请时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构、类等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，移动终端，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例采用递进的方式描述，各个实施例之间相同或相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的实施方式包括这些变形和变化而不脱离本申请。

Claims (16)

1.一种业务预约请求的处理方法，其特征在于，所述方法应用于中心服务器，包括：

获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；

响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；

根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务时，临时请求办理的其他业务；

获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法还包括：

根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点后，所述方法还包括：

将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户的关联数据包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务后，所述方法还包括：

根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间，并将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

6.一种业务预约请求的处理方法，其特征在于，所述方法应用于网点的服务器，包括：

接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；其中，所述中心服务器用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务时，临时请求办理的其他业务；所述中心服务器还用于获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器；

接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据后，所述方法还包括：

接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；

接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；

在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

8.一种业务预约请求的处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；

第二获取模块，响应所述用户的业务预约请求，用于根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；

预测模块，用于根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务时，临时请求办理的其他业务；

第三获取模块，用于获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；

发送模块，用于将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器，其中，所述目标网点的服务器用于预存所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，并根据所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理业务。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述预测模块还用于根据所述用户的关联数据，以及目标网点，预测出备份网点，其中，所述备份网点包括用户临时更改前往的网点。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述发送模块还用于

将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器、备份网点的服务器。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述用户的关联数据包括以下至少之一：用户当前的位置信息、用户在网点办理业务的历史记录、用户当前已办理业务的状态数据、与目标业务存在业务联系的业务的业务信息。

12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述预测模块还用于根据所述用户的关联数据，预测用户办理目标业务的办理时间；

相应的，所述发送模块还用于将所述办理时间预先发送至目标网点的服务器。

13.一种业务预约请求的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收并预存中心服务器发送的与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；其中，所述中心服务器用于获取用户的业务预约请求，其中，所述业务预约请求携带有用户的身份信息、用户预约办理的目标业务、用户预约办理目标业务的目标网点；响应所述用户的业务预约请求，根据所述用户的身份信息，获取用户的关联数据；根据所述用户的关联数据，以及目标业务，预测出关联业务，其中，所述关联业务包括用户在办理目标业务时，临时请求办理的其他业务；所述中心服务器还用于获取与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据；将所述与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据预先发送至目标网点的服务器；

展示模块，用于接收并响应用户通过网点的服务设备的登录操作，向用户展示出与用户相关的目标业务的业务数据，以及与用户相关的关联业务的业务数据。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述装置还包括业务处理模块，用于接收并根据用户针对所展示的与用户相关的目标业务的业务数据的第一操作，根据与用户相关的目标业务的业务数据，为用户办理目标业务；接收并根据用户针对所展示的与用户相关的关联业务的业务数据的第二操作，确定是否为用户办理所预测出的关联业务；在确定为用户办理所述关联业务的情况下，接收并根据用户的第三操作，根据与用户相关的关联业务的业务数据，为用户办理关联业务。

15.一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，其特征在于，所述处理器执行所述指令时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述指令被执行时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

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