CN113362210A - 一种窗口排队服务评价方法、系统及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种窗口排队服务评价方法、系统和装置，属于业务办理服务评价领域。它包括工作人员和管理人员登录服务系统，办事用户进入办事大厅后取号后排队等待，系统对工作窗口实时检测，对用户进行分配，办事用户等到语音呼叫自己的号码时，前往呼叫的窗口办理业务，当用户业务需求解决之后，工作人员结束当前业务受理，用户对工作人员进行评价，服务系统对工作数据进行保存并处理，管理人员根据业务的相关数据进行定期的绩效考核，并以此对工作人员的工作效率进行改进，本发明能通过对用户的业务办理流程进行管理和优化，提高时间资源的利用效率，给予用户更好的办事体验，具有结构简单、设计合理、易于制造的优点。
Description
技术领域
本发明属于业务办理服务评价领域，具体地说，涉及一种窗口排队服务评价方法、系统及装置。
背景技术
近年来，随着服务业的快速发展，办事群众的法律意识、自我保护意识、监督和参与意识的不断增强，办事群众对窗口服务行业的要求也越来越高，各种窗口服务问题也随之越来越多，如何提高服务人员服务质量，提升办事用户服务满意度也成为了服务行业发展竞争的焦点。
目前窗口服务行业采用的是排队和叫号俩种形式，排队是前来办事的用户在办事窗口前一个一个的站着排队，容易让办事用户因长时间站立而造成心理厌烦和身体不适的情况，叫号服务可以减少办事用户排队之苦，还可以避免办事用户的隐私信息泄露，但是却容易造成“飞号”的情况，也就是办事用户在取号之后因为其它原因离开办事大厅，系统会停留较长时间，引起其他用户的不满，无论是哪种形式，从办事用户取号或排队一直到业务需求解决的整个过程中都缺少有效监管，工作人员的服务态度和办事用户的意见评价都不能很好的获取。
现在大部分办事单位对于解决业务需求的工作人员都奉行“办多办少一个样”、“办好办差一个样”原则，缺乏客观真实的顾客意见，对工作人员的考评缺少客观具体的数据，并且工作人员办理的业务质量，办事用户的满意度对工作人员的绩效考核占据的比重太小，造成工作人员服务态度、业务水准不足，办事效率低下，办事用户满意度不够的情况。
发明内容
1、要解决的问题
针对现有办事单位业务需求处理效率低下，服务态度不足，客户满意度不够的问题，本发明提供一种业务排队服务评价方法、系统及装置，请办事用户对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对工作服务人员的业务质量进行统计，促进办事单位改进服务，提高客户的满意度。
2、技术方案
为解决上述问题，本发明采用如下的技术方案。
一种窗口排队服务评价方法，采用以下步骤：
步骤1：工作人员和管理人员登录服务系统，等待办事用户来办理业务；
步骤2：办事用户进入办事大厅进行取号操作，之后排队等待；
步骤3：系统对工作窗口进行实时检测，分配办事用户；
步骤4：办事用户等到语音呼叫自己的号码时，前往呼叫的窗口办理业务，若等待异常，服务系统则发送预警信号给管理人员进行操作；
步骤5：业务开始办理时，系统对用户身份进行识别，查询过往的评价记录；
步骤6：业务需求解决之后，工作人员结束当前业务受理，用户对工作人员进行评价，评价、编号和业务一一对应，若用户评价是差评时，系统发送差评信息给管理人员；
步骤7：服务系统对工作人员的工作数据进行保存并处理；
步骤8：管理人员根据工作人员办理业务的相关数据进行定期绩效考核，工作人员以此对自身的工作流程进行改善。
优选的，所述步骤3中对工作窗口进行实时检测是检测工作窗口是否有空闲，当前窗口的工作人员是否有业务正在处理，通过实时监测可以减少用户和工作人员时间的浪费，提高资源利用。
优选的，所述步骤4中语音呼叫次数不超过预设次数，避免出现该号用户离开办事大厅，浪费队伍后面用户时间的情况，预防出现空号，浪费时间资源的情况。
优选的，所述步骤4中出现等待异常是指办事用户等待的时间超过预设的时间阈值，防止出现预料外情况，浪费用户时间。
优选的，所述步骤4中发送的预警信号内容包括办事人员的取号号码，等待时间，以及由管理人员根据需求定制的信息，关键信息详细，更有人性化。
优选的，所述步骤4中管理员进行操作是指根据办事人员和工作人员的具体情况，由管理人员自行分配窗口资源或管理人员解决办事人员的业务需求。
优选的，所述步骤5中查询过往的评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误，提高办事人员服务态度和办事效率。
优选的，所述步骤6中办事用户对工作人员的评价可以包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因，还可以自行编写其他原因，使得评价更加准确，具有说服力。
进一步的，所述评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，拥有多种评价方式，更加方便用户填写，十分人性化。
优选的，所述步骤6中业务结束后，进入用户评价环节，用户若是需要可以跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评，考虑用户因故无法填写评价的情况，增加评价数量，使得业务与评价一一对应。
优选的，所述步骤7中服务系统保存的工作数据包括工作人员的工作记录、评价数据、办理业务过程的录音录像，办事人员的评价记录和标签，数据记录详细，结果更加准确。
优选的，所述步骤8中根据相关数据进行的绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施，使用多种数据进行计算，使得计算结果更加准确。
优选的，所述步骤8中对工作人员的工作效率进行改进是通过步骤7保存的工作数据，根据差评数据追溯业务办理过程中的录音录像，以此查找差评原因并改进，通过查找原因，提高工作人员的服务质量，给予办事人员更好的体验。
一种窗口排队服务评价系统，包括
工号管理模块，用于注册并登录工作人员和管理人员的系统工号；
取号呼号模块，用于提供办事用户取号等待服务和语音呼叫服务；
异常预警模块，用于在办事用户发送等待异常的情况后，发送预警信号给管理人员；
业务评价模块，用于在办事用户业务需求解决之后，用户对办理业务的工作人员进行评价；
数据处理模块，用于记录处理并保存业务办理过程中各项数据；
绩效考核模块，用于根据工作人员办理业务的各项数据，计算出绩效考评得分；
流程改进模块，用于整理工作人员的差评记录，并将其显示给工作人员，使工作人员对自身的工作流程进行改善。
优选的，所述取号呼号模块包括
编码取号模块，用于提供办事用户取号服务，在取号之后将所取的编号加入排队队列中；
检测呼号模块，用于对所有工作窗口进行实时检测，当有空闲窗口时，根据排队队列对办事用户进行分配并呼叫分配的便号与对应的办事窗口，同时该编号停止计时；
语音呼叫模块，用于语音呼叫当前需要前往办事窗口的编号和空闲的窗口编号，
三种模块各自分工，减少了工作时对模块的损耗，对命令的传输与发送更加的快速。
优选的，所述异常预警模块包括
计时处理模块，用于在办事用户取走编号后开始计时；
信号发送模块，用于在用户等待时间超过预设阈值时，发送预警信号给管理人员，
对用户等待异常进行处理，细分管理模块的功能，有助于对系统进行更加准确的管理，对不同功能的选择使用也更加的方便。
优选的，所述业务评价模块包括
分级评价模块，用于支持不同等级程度的评价，根据评价等级可以选择更详细的评价原因以及编写其他原因，评价方式支持触屏点击、移动端扫码和小程序，
细分不同评价之间的区别，使得评价结果十分详细且具有说服力，并具有多种评价方法，方便用户进行评价填写。
优选的，所述数据处理模块包括
录音录像模块，用于录制业务办理过程中的音视频；
业务数据模块，用于统计工作人员办理的业务数据，工作记录，评价记录和办事人员的评价数据和标签；
数据存储模块，用于保存录制的音视频数据，工作人员的业务数据，办事人员的评价数据；
对业务的各项数据进行详细的统计、分析和计算，让结果更加准确和全面，同时使得工作人员优化自己的工作方式，给用户带来更好的体验。
一种窗口排队服务评价装置，其特征在于，所述设备包括服务处理器和分布存储器，所述服务处理器连接所述存储器，所述分布存储器中存储有服务自管理程序，配置用于存储机器可读指令，所述服务处理器执行所述服务自管理程序，指令在由所述处理器执行时，以实现所述的窗口排队服务评价方法。
一种窗口排队服务评价方法，系统和装置，通过对用户的业务办理流程进行管理和优化，在取号、呼号过程中提高时间资源的利用效率，对业务办理过程进行记录和保存，最后用户对工作员工和办理流程进行评价，管理人员根据工作人员的业务数据和评价记录进行综合考评，以此对工作人员进行奖惩措施，同时工作人员根据差评记录对自己的工作内容和态度进行优化，给予办事用户更好的办事体验。
3、有益效果
相比于现有技术，本发明的有益效果为：
(1)本发明通过对用户的取号和呼号流程进行优化，从取号开始就进行计时处理，防止用户等待时间过长，同时呼号时呼号次数不超过预设次数，防止取号用户因故离开办事大厅，导致出现空号的情况，节省办事用户和工作人员的时间资源，提高业务的处理速度和办事效率；
(2)本发明通过业务评价模块和流程改进模块对用户的评价进行多程度的分级，并添加详细的评价原因及标签，使得评价结果更加详细具体，同时用户评价与办理的业务一一对应，当评价不高或有差评出现时，工作员工可以以此查找差评原因，对自己的工作进行改进优化，给予用户更好的服务体验；
(3)本发明使用绩效考核系统对工作人员绩效考核进行计算，通过对工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施，使得工作人员可以更加积极且专注地解决用户的业务需求。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或示例性中的技术方案，下面将对实施例或示例性描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以按照这些附图示出的获得其他的附图。
图1为本发明的方法步骤示意图；
图2为本发明的方法流程示意图；
图3为本发明的方法流程补充示意图；
图4为本发明的系统流程示意图；
图5为本发明的装置示意图；
图6为本发明的评价星级示意图；
图7为本发明的评价标签示意图；
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
实施例1
本申请实施例提供了窗口排队服务评价方法，该方法应用在窗口服务业务办理及评价领域当中，当办事用户等待时间过长，造成时间资源浪费，工作人员服务态度、业务水准不足，办事用户对业务处理流程有评价意见，却无处诉说时，就需要对窗口服务业务办理的系统流程进行优化，给办事用户提供更好的服务体验。
如图2所示，窗口排队服务评价方法的流程可以包括取号呼号终端，摄像头和系统管理服务器，取号呼号终端可以让用户进行取号排队，并进行呼号服务，以及异常处理；摄像头可以对业务办理流程进行摄像录制；系统管理服务器可以对工作人员的各项数据，业务数据和评价进行综合处理。
取号呼号终端可以包括显示屏幕，取号打印机，呼号语音喇叭，计时信息器。
显示屏幕显示当前有多少窗口正在工作，有几个用户正在排队，下一位是多少编号，若是取号会取几号编码。
取号打印机会将编码号打印成纸张，纸张应绿色环保，不宜过大。
呼号语音喇叭根据排队队列对办事用户进行分配并呼叫分配的编号与对应的办事窗口。
计时信息器会在用户取完编号后对该编号进行计时，在呼号后停止计时，当计录的时间超过预设赋值时，发送信息给相关管理人员。
系统管理服务器可以包括工号管理器，业务评价模块，数据处理器和存储器。
工号管理器是用来注册、登录并管理工作人员和管理人员的系统工号，可以采用SQL数据库进行编写和修改。
业务评价模块可以提供给用户不同程度的评价，并根据评价的等级填写不同的评价标签。
数据处理器,可以对工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行统计处理并计算，获取绩效考核成绩。
存储器可以是HDD机械硬盘，也可以是SDD固态硬盘或其它非易失性存储器，用来保存摄像头获取的音视频文件，用户评价数据，工作人员的各项业务数据
根据如上所述，窗口排队服务评价方法的具体流程可以如下：
首先工作人员和管理人员登录服务系统，等待办事用户前来办理业务，办事用户进入办事大厅后进行取号操作，之后排队等待；
然后系统对工作窗口进行实时检测，检测工作窗口是否有空闲，当前窗口的工作人员是否有业务正在处理，以此对办事用户进行分配，可以减少用户和工作人员时间的浪费，提高资源利用。
接着办事用户等到语音呼叫自己的号码时，前往呼叫的窗口办理业务，语音呼叫次数不超过预设次数，避免出现空号浪费后面用户时间的情况。
若发生预料外情况导致办事用户等待的时间超过预设的时间阈值，出现等待异常，服务系统则发送预警信号给管理人员进行操作，预警信号内容包括办事人员的取号号码，等待时间，以及由管理人员根据需求定制的信息。管理人员根据办事人员和工作人员的具体情况，由管理人员自行分配窗口资源或管理人员解决办事人员的业务需求。
当用户业务需求解决之后，工作人员结束当前用户业务受理，用户对办理业务的工作人员进行评价，评价可以包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因，还可以自行编写其他原因，使得评价更加准确，具有说服力，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价。
用户若是需要可以跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认满星好评，考虑用户因故无法填写评价的情况，增加评价数量，使得业务与评价一一对应。
之后服务系统对工作人员的工作数据进行保存并处理，工作数据包括工作人员的工作记录、评价数据、办理业务过程的录音录像，办事人员的评价记录和标签。
如果办事用户需要再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误，使办事人员拥有更好的办事体验，提高办事人员服务态度和办事效率。
最后管理人员根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考核得分，并以此对工作人员进行奖惩措施，使得工作人员可以更加积极且专注地解决用户的业务需求。
通过上述描述可知，在本实例中服务系统通过对用户的取号和呼号流程进行优化，从取号开始就进行计时处理，防止用户等待时间过长，同时呼号时呼号次数不超过预设次数，对用户的评价进行多程度的分级，并添加详细的评价原因及标签，使得评价结果更加详细具体，与办理的业务一一对应，当评价不高或有差评出现时，工作员工可以以此查找差评原因，对自己的工作进行改进优化，给予用户更好的服务体验。
实施例2
如图3所示，一种窗口排队服务评价方法，所实施步骤与实施例1基本相同，更进一步的是，当办事人员因业务需求再次前来办理业务时，服务系统可以查找办事人员的过往评价记录，若是有差评记录，服务系统就可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签和原因，让工作人员避免出现同样的错误，使办事人员感受到比上次更好的用户体检。
实施例3
如图4所示，一种窗口排队服务评价系统，包括
工号管理模块，用于注册并登录工作人员和管理人员的系统工号。
取号呼号模块，用于提供办事用户取号等待服务和语音呼叫服务，模块内部可以细分为：
编码取号模块，用于提供办事用户取号服务，在取号之后将所取的编号加入排队队列中；
检测呼号模块，用于对所有工作窗口进行实时检测，当有空闲窗口时，根据排队队列对办事用户进行分配并呼叫分配的便号与对应的办事窗口，同时该编号停止计时；
语音呼叫模块，用于语音呼叫当前需要前往办事窗口的编号和空闲的窗口编号。
异常预警模块，用于在办事用户发送等待异常的情况后，发送预警信号给管理人员，可以包括：
计时处理模块，用于在办事用户取走编号后开始计时；
信号发送模块，用于在用户等待时间超过预设阈值时，发送预警信号给管理人员。
差评提醒模块，用于在系统检测办事人员之前的业务评价记录，可以提醒并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
业务评价模块，用于在办事用户业务需求解决之后，对办理业务的工作人员进行评价，主要包括：
分级评价模块，用于支持不同等级程度的评价，根据评价等级可以选择更详细的评价原因以及编写其他原因，评价方式支持触屏点击、移动端扫码和小程序。
数据处理模块，用于记录处理并保存业务办理过程中各项数据，主要包括：
录音录像模块，用于录制业务办理过程中的音视频；
业务数据模块，用于统计工作人员办理的业务数据，工作记录，评价记录和办事人员的评价数据和标签；
数据存储模块，用于保存录制的音视频数据，工作人员的业务数据，办事人员的评价数据；
差评提醒模块，用于在办事人员需要再次处理业务时，可以提醒并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
绩效考核模块，用于根据工作人员办理业务的各项数据，计算出绩效考评得分。
流程改进模块，用于整理工作人员的差评记录，并将其显示给工作人员，使工作人员对自身的工作流程进行改善。
通过上述描述可知，在本实例中，系统内部的模块各自分工，减少工作时对模块的损耗，对命令的传输与发送更加的快速，细分管理模块的功能，有助于对系统进行更加准确的管理，对业务的各项数据进行详细的统计、分析和计算，让结果更加准确和全面，同时使得工作人员优化自己的工作方式，给用户带来更好的体验。
实施例4
如图5所示，一种窗口排队服务评价装置，其特征在于，所述设备包括服务处理器和分布存储器，所述服务处理器连接所述存储器，所述分布存储器中存储有服务自管理程序，配置用于存储机器可读指令，所述服务处理器执行所述服务自管理程序，指令在由所述处理器执行时，以实现实施例1所述的窗口排队服务评价方法。
通过上述描述可知，在本实例中，系统内部各个功能的分工明确，减少工作时对模块的损耗，命令的传输与发送更加的快速，通过对用户的取号和呼号流程进行优化，对用户的评价进行多程度的分级，并添加详细的评价原因及标签，与办理的业务一一对应，使得工作人员优化自己的工作方式，给予用户更好的服务体验。
以上所述实施例仅表达了本发明的优选实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形、改进及替代，这些都属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种窗口排队服务评价方法，其特征在于，采用以下步骤：
步骤1：工作人员和管理人员登录服务系统，等待办事用户来办理业务；
步骤2：办事用户进入办事大厅进行取号操作，之后排队等待；
步骤3：系统对工作窗口进行实时检测，根据空闲窗口分配办事用户；
步骤4：办事用户等到语音呼叫自己的号码时，前往呼叫的窗口办理业务，呼叫次数不超过预设次数，若等待异常，服务系统则发送预警信号给管理人员，管理人员根据情况进行人工操作；
步骤5：业务开始办理时，系统对用户身份进行识别，查询过往的评价记录；
步骤6：业务需求解决之后，工作人员结束当前业务受理，用户对工作人员进行评价，评价、编号和业务一一对应，若用户评价是差评时，系统发送差评信息给管理人员；
步骤7：服务系统对工作人员的工作数据进行保存并处理；
步骤8：管理人员根据工作人员办理业务的相关数据进行定期绩效考核，工作人员以此对自身的工作流程进行改善。
2.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤4中出现等待异常发送的预警信号是指办事用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的取号号码，等待时间，以及由管理人员根据需求定制的信息。
3.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤5中查询过往的评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
4.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤6中办事用户对工作人员的评价可以包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
5.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤7中服务系统保存的工作数据包括工作人员的工作记录、评价数据、办理业务过程的录音录像，办事人员的评价记录和标签。
6.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤8中根据相关数据进行的绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
7.根据权利要求1所述的窗口排队服务评价方法，其特征在于：所述步骤8中工作人员以此对自身的工作流程进行改善是通过步骤7保存的工作数据，根据差评数据追溯业务办理过程中的录音录像，以此查找差评原因并改进。
8.一种窗口排队服务评价系统，其特征在于，包括
工号管理模块，用于注册并登录工作人员和管理人员的系统工号；
取号呼号模块，用于提供办事用户取号等待服务和语音呼叫服务；
异常预警模块，用于在办事用户发送等待异常的情况后，发送预警信号给管理人员；
差评提醒模块，用于在系统检测办事人员之前的业务评价记录，可以提醒并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误；
业务评价模块，用于在办事用户业务需求解决之后，用户对办理业务的工作人员进行评价；
数据处理模块，用于记录处理并保存业务办理过程中各项数据；
绩效考核模块，用于根据工作人员办理业务的各项数据，计算出绩效考评得分；
流程改进模块，用于整理工作人员的差评记录，并将其显示给工作人员，使工作人员对自身的工作流程进行改善。
9.根据权利要求8所述的窗口排队服务评价系统，其特征在于：
所述取号呼号模块包括
编码取号模块，用于提供办事用户取号服务，在取号之后将所取的编号加入排队队列中；
检测呼号模块，用于对所有工作窗口进行实时检测，当有空闲窗口时，根据排队队列对办事用户进行分配并呼叫分配的便号与对应的办事窗口，同时该编号停止计时；
语音呼叫模块，用于语音呼叫当前需要前往办事窗口的编号和空闲的窗口编号。
所述异常预警模块包括
计时处理模块，用于在办事用户取走编号后开始计时；
信号发送模块，用于在用户等待时间超过预设阈值时，发送预警信号给管理人员。
所述业务评价模块包括
分级评价模块，用于支持不同等级程度的评价，根据评价等级可以选择更详细的评价原因以及编写其他原因，评价方式支持触屏点击、移动端扫码和小程序。
所述数据处理模块包括
录音录像模块，用于录制业务办理过程中的音视频；
业务数据模块，用于统计工作人员办理的业务数据，工作记录，评价记录和办事人员的评价数据和标签；
数据存储模块，用于保存录制的音视频数据，工作人员的业务数据，办事人员的评价数据。
10.一种窗口排队服务评价装置，其特征在于，所述设备包括服务处理器和分布存储器，所述服务处理器连接所述存储器，所述分布存储器中存储有服务自管理程序，配置用于存储机器可读指令，所述服务处理器执行所述服务自管理程序，指令在由所述处理器执行时，以实现如权利要求1-7所述的窗口排队服务评价方法。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
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