CN110517399A - 一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统，属于办税服务技术领域，本发明充分利用互联网+技术，实现了互联网web应用技术、身份证信息读取解析技术、后台排队叫号及预警配置技术、异常预警信息监听技术、调用微信公众号接口或者手机短信接口推送预警信息技术等技术的综合利用。为税务机关及时处置办税大厅突发预警状况，有效维护大厅办税秩序提供了可靠的技术保障。

Description

一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统

技术领域

本发明涉及办税服务技术，尤其涉及一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统。

背景技术

办税服务厅即税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。主要职能是办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；办理纳税申报、认证、税款征收等事项；办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；实施税务违法的简易处罚；开展纳税咨询，提供办税辅导；公开涉税事项，宣传税收政策；受理涉税审批申请，办理备案事项及办理其他相关事项等等。

随着社会对纳税服务的要求不断提高，办税服务厅管理逐步向信息化、科学化、技术化和精细化方向发展。为贯彻落实“转变职能、放管结合、优化服务”工作要求，顺应“互联网+”发展趋势，税务机关秉承服务至上、科学管理的理念，坚持与时俱进的发展原则，以便更好的服务广大纳税人，在全面推进税务系统税收管理改革的同时，最大程度的规避纳税服务过程中的较高风险，促进纳税诚信体系建设。

目前存在办税服务厅秩序混乱，突发状况频发，社会舆情尘嚣甚上。造成大量纳税人对税务系统产生不良印象，不利于税务工作的正常进行。

为了确保税务机关纳税服务工作的顺利开展，合理配置人力资源，提高纳税服务水平，加强办税服务厅信息化管理，优化税收业务流程，深化信息技术应用，提高办税大厅应急预警处置效率，为纳税人构建一个高效、文明、守序的良好办税环境，提高办税服务的质量和效率。

发明内容

为了解决以上技术问题，本发明提出了一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法，用以协助税务机关解决实名办税过程中切实存在诸多突发问题。

办税服务厅业务智能预警技术，是办税服务厅综合管理系统中的核心技术。该项技术主要在纳税人排队机取号模块和办税员大厅叫号办税模块项业务功能模块中得以利用，在纳税人取号成功之后预警信息监听即开始，随时监听及发送各类预警信息。

本发明的技术方案是：

一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法，实时监测办税服务厅日常运行过程中的异常预警情况，并通过短信或微信方式向办税服务厅管理人员即时发送预警提示消息，进而实现对各办税大厅的业务办理过程中的应急预警情况进行实时监控，一旦发现出现大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高的预警指标发生异常预警时，即时向大厅管理人员发送预警信息，用以提醒大厅管理人员尽快对大厅预警状况进行处置。

进一步的，

对预警项目自定义黄、橙、红三类级别的预警参数，不同的预警信息可以根据设定的规则发送给不同的管理人员；管理人员通过该系统查看预警记录，排除预警故障，并可以录入预警处理记录，解除预警信息，从而使此预警不再升级。

进一步的，

在纳税人取号成功之后预警信息监控即开始，随时监听及发送各类预警信息。

此外，本发明还提供了一种针对办税服务厅业务智能预警的实现系统，主要由以下两大核心系统、五个核心功能模块组成。

其中两大核心系统包括：办税服务厅排队叫号系统、办税服务厅综合管理系统等；

五个核心功能模块包括：纳税人大厅排队取号功能模块、办税员大厅叫号办税功能模块、办税厅后台管理功能模块、预警信息监听发送功能模块、预警信息展示处理功能模块等。

其中，

办税服务厅排队叫号系统

该系统对纳税人依法纳税行为信息进行采集，记录了从纳税人踏入办税服务厅，到取号机前刷身份证或者其他证件取号，完成排队，到业务窗口办理完成业务，对窗口税务人员的纳税服务满意度进行评价，离开办税服务厅整个流程。在此过程中，可能会出现各种各样的突发预警状况，比如纳税人等候时间过长、等候人数过多、业务办理时间过长、窗口税务人员工作负荷较高等等，此时办税厅负责人需要及时掌握并尽快处理这些突发预警状况，从而避免因纳税人情绪变化导致征纳关系矛盾升级，进而扰乱大厅办税秩序，影响大厅业务办理，造成舆情。

办税服务厅综合管理系统

办税服务厅综合管理系统是办税服务厅实现业务预警的核心系统，该系统实现了对办税厅预警指标、预警级别、预警接收人等预警管理信息进行配置，并对预警指标和预警级别进行实时监听，当大厅异常预警情况发生时，将预警信息即时推送至大厅预警管理人员预警接收端，以便于大厅预警管理人员对大厅预警状态进行及时处置，避免预警级别升级。

五大核心功能模块

纳税人大厅排队取号功能模块

该功能模块主要完成大厅排队取号、大厅业务办理秩序维护功能。

办税员大厅叫号办税功能模块

该功能模块主要完成大厅排队票号呼叫、大厅业务辅助办理、纳税服务满意度信息采集等功能。

办税厅后台管理功能模块

改功能模块主要完成大厅排队机业务列表，每项业务取号时间，每个窗口叫号规则，预警阈值以及预警接收人的配置等功能。

预警信息监听发送功能模块

该功能模块主要实现大厅排队取号叫号过程中突发状况的监听及监听完成后通过微信公众号、手机短信等方法向接收人的发送等。

预警信息展示处理功能模块

该功能主要实现将办税厅产生的预警信息及管理员对预警信息的处理展示出来。

智能预警能够实时监测办税服务厅的异常预警情况，并可以通过短信或微信为办税服务厅管理人员发送预警提示消息，能够实现对各办税大厅的业务办理情况进行实时监控，一旦发现出现排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口税务人员工作负荷较高等异常情况时，预警功能模块将及时向管理人员发送预警信息，可以对预警项目自定义黄、橙、红三类级别的预警参数，不同的预警信息可以根据设定的规则发送给不同的管理人员。管理人员可以通过该系统查看预警记录，排除预警故障，并可以录入预警处理记录，解除预警信息，从而使此预警不再升级。

本发明的有益效果是

本方法充分利用互联网+技术，实现了互联网web应用技术、身份证信息读取解析技术、后台排队叫号及预警配置技术、异常预警信息监听技术、调用微信公众号接口或者手机短信接口推送预警信息技术等技术的综合利用。为税务机关及时处置办税大厅突发预警状况，有效维护大厅办税秩序提供了可靠的技术保障。

附图说明

图1是本发明的业务处理流程示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

办税服务厅业务智能预警技术，是办税服务厅综合管理系统中的核心技术。该项技术主要在纳税人排队机取号模块和办税员大厅叫号办税模块项业务功能模块中得以利用，在纳税人取号成功之后预警信息监听即开始，随时监听及发送各类预警信息。

纳税人排队机取号模块

纳税人办税人员在到达办税厅，首先在取号机上展示的业务列表中选择所要办理的业务，取号机展示的业务列表即为我们的取号客户端。它采用C/S架构，在Client/Server结构的系统中，应用程序分为客户端和服务器端两大部分，每个大厅取号机安装一个客户端，服务端集中部署。

3.2办税员大厅叫号办税模块

在纳税人从取号机取的票号后，办税员可以通过软件进行呼叫纳税人前来办理业务。叫号软件即为我们的叫号客户端。它同样采用C/S架构，不同的是，每个大厅每个窗口安装一个客户端，服务端集中部署。

本发明包含如下四项核心技术

1、互联网WEB应用开发

办税服务厅排队叫号功能涉及到互联网应用开发，该方法利用先进的互联网技术架构平台，为办税服务厅实名办税实现提供先进、可靠、稳定的技术服务。

2、后台排队叫号及预警配置技术

对于排队叫号功能所需的配置以及产生预警的阈值跟预警的接收人，都需要在办税服务厅综合管理系统中提前设置好。

3、异常预警信息监听技术

在办税服务厅排队叫号系统正常运行时，办税厅异常预警信息监听技术可以对实时数据进行汇总分析，针对每项可能产生的异常预警状态形成一条预警信息。

4、调用微信公众号接口或者手机短信接口发送预警信息技术

通过该技术对后台监听得到的预警信息实时推送给管理员，提醒管理员及时处置大厅异常预警信息，使管理员快速做出反应，提高服务质量，提升办事效率。

本发明实时监测办税服务厅日常运行过程中的异常预警情况，并可以通过短信或微信等方式向办税服务厅管理人员即时发送预警提示消息，进而实现对各办税大厅的业务办理过程中的应急预警情况进行实时监控，一旦发现出现大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高等预警指标发生异常预警时，预警功能将即时向大厅管理人员发送预警信息，用以提醒大厅管理人员尽快对大厅预警状况进行处置。

具体预警指标和级别可以在系统管理后台预警管理功能模块进行设置。具体预警项目包括大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高等；预警级别可分为黄、橙、红三类级别，不同的预警信息可以根据设定的规则发送给不同的管理人员。管理人员可以通过该系统查看预警记录，排除预警故障，并可以录入预警处理记录，解除预警信息，从而使此预警不再升级。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法，其特征在于，

实时监测办税服务厅日常运行过程中的异常预警情况，并通过短信或微信方式向办税服务厅管理人员即时发送预警提示消息，进而实现对各办税大厅的业务办理过程中的应急预警情况进行实时监控，一旦发现出现大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高的预警指标发生异常预警时，即时向大厅管理人员发送预警信息，用以提醒大厅管理人员尽快对大厅预警状况进行处置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

对预警项目自定义黄、橙、红三类级别的预警参数，不同的预警信息可以根据设定的规则发送给不同的管理人员；管理人员通过该系统查看预警记录，排除预警故障，并可以录入预警处理记录，解除预警信息，从而使此预警不再升级。

3.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

在纳税人取号成功之后预警信息监控即开始，随时监听及发送各类预警信息。

4.一种针对办税服务厅业务智能预警的实现系统，其特征在于，

其中包括两大核心系统：办税服务厅排队叫号系统、办税服务厅综合管理系统；

还包括五个核心功能模块：纳税人大厅排队取号功能模块、办税员大厅叫号办税功能模块、办税厅后台管理功能模块、预警信息监听发送功能模块、预警信息展示处理功能模块；

其中，

所述办税服务厅排队叫号系统

对纳税人依法纳税行为信息进行采集，记录了从纳税人踏入办税服务厅，到取号机前刷身份证或者其他证件取号，完成排队，到业务窗口办理完成业务，对窗口税务人员的纳税服务满意度进行评价，离开办税服务厅整个流程；

所述办税服务厅综合管理系统

实现对预警管理信息进行配置，并对预警指标和预警级别进行实时监听，当大厅异常预警情况发生时，将预警信息即时推送至大厅预警管理人员预警接收端，以便于大厅预警管理人员对大厅预警状态进行及时处置，避免预警级别升级；

所述纳税人大厅排队取号功能模块

完成大厅排队取号、大厅业务办理秩序维护功能；

所述办税员大厅叫号办税功能模块

完成大厅排队票号呼叫、大厅业务辅助办理、纳税服务满意度信息采集功能；

办税厅后台管理功能模块

完成大厅排队机业务列表，每项业务取号时间，每个窗口叫号规则，预警阈值以及预警接收人的配置功能；

所述预警信息监听发送功能模块

该功能模块主要实现大厅排队取号叫号过程中突发状况的监听及监听完成后通过微信公众号、手机短信向接收人的发送；

所述预警信息展示处理功能模块

实现将办税厅产生的预警信息及管理员对预警信息的处理展示出来。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，

纳税人办税人员在到达办税厅，首先在取号机上展示的业务列表中选择所要办理的业务，取号机展示的业务列表即为取号客户端。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

取号客户端采用C/S架构，在Client/Server结构的系统中，应用程序分为客户端和服务器端两大部分，每个大厅取号机安装一个客户端，服务端集中部署。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，

在纳税人从取号机取的票号后，办税员通过叫号软件进行呼叫纳税人前来办理业务；叫号软件即为叫号客户端。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

叫号客户端采用C/S架构，每个大厅每个窗口安装一个客户端，服务端集中部署。