CN117745107A - 政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统以及存储介质，其方法包括：通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息，提高了政务大厅取叫号服务评价的效率。

Description

政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机软件信息和服务技术领域，尤其涉及一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

现有的政企服务领域都涉及到多人进行排队，采用的方法多为使用便签进行号码预约，随后在业务进行办理的过程中，轮到号码时使用广播进行呼号，最后通过号码顺序进行业务办理。

但上述方法存在无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统以及存储介质，旨在解决无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种政务大厅取叫号服务评价方法，应用于窗口服务端，包括以下步骤：

通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；

解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；

根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；

获取待共享参与终端的地址接口信息；

将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；

接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。

可选的，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤之前还包括：

在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；

根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；

根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

可选的，所述在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制的步骤之后包括：

接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；

接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；

通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。

可选的，所述根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：

获取待共享参与终端的地址接口信息；

将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；

根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；

根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

可选的，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤还包括：

接收所述业务流水号信息，禁用所述叫号管理系统的其他功能模块运行；

所述接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息的步骤之后包括：

恢复所述叫号管理系统的其他功能模块运行。

此外，为实现上述目的，本申请实施例还提供一种服务评价方法，所述服务评价方法应用于待共享参与终端，包括以下步骤：

接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；

根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

可选的，所述接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面的步骤，还包括：

扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；

若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；

若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面。

本发明实施例还提出一种服务评价装置，所述政务大厅取叫号服务评价装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的政务大厅取叫号服务评价程序，所述处理器执行所述取叫号服务评价程序时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

本发明实施例还提出了一种政务大厅取叫号服务评价系统，所述政务大厅取叫号服务评价系统包括：

窗口服务端，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息；

待共享参与终端，接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

本发明实施例还提出了一种存储介质，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有政务大厅取叫号服务评价程序，所述政务大厅取叫号服务评价程序被处理器执行时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

本发明实施例提出的一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、终端以及存储介质，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。由此，通过叫号管理系统以及待共享参数终端对窗口的服务进行评价，实现了对政务大厅取叫号服务的评价，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号服务的效率。

附图说明

图1为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的示例性实施例的流程示意图；

图2为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的整体示意图；

图3为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的另一示例性实施例的流程示意图；

图4为本发明政务大厅取叫号服务评价方法的示例性实施例的流程示意图；

图5为本发明政务大厅取叫号服务评价方法的另一示例性实施例的流程示意图；

图6为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及存储取号系统的示意图；

图7为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及加载cmd工具的示意图；

图8为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及在cmd工具打开政务大厅取叫号系统的示意图。

图9为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及打开叫号器系统的示意图。

图10为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及叫号器系统登录界面的示意图。

图11为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及对入住窗口录入窗口人员和窗口唯一标识的示意图。

图12为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及打开叫号器程序的示意图。

图13为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及业务人员在执行叫号时的界面示意图。

图14为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及业务人员进行屏幕共享并进入评价页的示意图。

图15为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及保存事项编码以进行评价推送的示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

请参照图1，图1为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的示例性实施例的流程示意图。所述政务大厅取叫号管理方法应用于窗口服务端，包括以下步骤：

步骤S01，预先在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

本实施例方法的执行主体可以是一种政务大厅取叫号管理装置，也可以是一种政务大厅取叫号管理终端设备，具体地，本实施例以政务大厅取叫号管理装置进行举例，该政务大厅取叫号管理装置具有数据处理功能。本实施例主要应用于政务服务大厅前台，以及包括但不限于医院、餐厅以及商场等其他需要进行排队取号办理业务的地点。

应当清楚的是，本实施例中所设计的政务大厅取叫号方法，主要应对的问题为当前政务服务系统无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的技术问题；

本实施例所采用的方法为提供一个政务大厅的取叫号管理系统，具体可包括多个窗口服务端以及一个后台主控端，在其他实施例中，为了方便政务大厅的各个业务的管理，还可以为多个窗口服务端对应多个后台主控端，应当根据实际的业务需求进行设置；

在了解完取叫号管理系统的构造后，本实施例需要预先在窗口服务端中安装叫号器exe程序，其中，窗口服务端为一台具有数据传输且通信功能的电子设备，例如电脑、平板以及手机等等，而叫号器exe为根据具体的电子设备进行开发的程序，其可以通过C++、Java以及Python等编程语言开发得到，叫号器exe程序主要的用途在于提供启动叫号运行机制，例如一个政务大厅的接待员上班时打开配置完成的叫号器exe程序即可进行正常的业务处理。

步骤S02，接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；

在完成了对窗口服务端的叫号器exe安装后，便需要对每个窗口进行配置，即可以确定当前窗口对应的业务员、业务编号以及服务项目等等；

但在此之前，还需通过窗口服务端接受第一配置程序模块修改的逻辑参数，应当理解的是，在初始状态下，每一个电子设备对应的窗口仅仅存在有对应的电脑配置信息，此时仅可以通过电子设备进行普通的数据存储以及记录，并没有对此电子设备进行编号处理，即无法确定为窗口服务端，在接受完第一配置程序模块修改的逻辑参数后，便可对此电子设备进行参数配置，确定为当前的电子设备为窗口服务端。

步骤S03，接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；

已经确定当前的电子设备为窗口服务端后，便可对其进行对应的窗口信息进行配置，具体可为：接收第三方配置系统入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，并通过获取到的窗口信息完成对窗口服务端的配置，而对应的窗口信息中具体可以包括但不限于，录入窗口人员、窗口唯一标识（即每台电子设备的mac地址）、窗口所在位置以及办理业务等等。

步骤S04，通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。

在完成了每个窗口服务端的配置之后，便可完成对应的政务大厅取叫号服务，在业务员到达窗口服务端所对应的服务窗口时，便可通过叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，随后便通过叫号关系系统向后台主控端发送叫号请求，即相应在政务大厅内的业务请求，使需要业务办理的人员到达窗口服务端所在的位置进行对应的业务办理。

具体地，所述步骤S04，通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求的步骤包括：

步骤S045，通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；

步骤S046，根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；

步骤S047，根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

应当清楚的是，政务大厅的服务时间是有所规定的，且考虑到对应的人员变动等情况，故每个业务人员可以设置对应的账号以及密码，由于政务系统的统一性，故还可能存在排班的情况，即业务员可以登录多个窗口，但不能同一时间进行多个窗口登录，避免了业务记录的混乱；

在确定好业务员上岗，登录好叫号管理系统后，通过叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，在后台主控端接收到叫号请求后便可以控制政务大厅的广播和/或显示屏进行软件叫号服务，得到叫号结果，可以理解的是，叫号的过程为用户在大厅的取号机上进行取号，并得到了具有唯一性的业务流水号信息以及服务项目等，同步地发送给后台主控端，由后台主控端进行对应的服务窗口叫号以及调配，其中，目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程等信息；

获取到叫号结果后，即可认为当前需要服务的人员以及服务窗口已经对应了，此时将具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务发送到窗口服务端中，由窗口服务端对目标政务业务以及对应的办理人员进行信息核对，当核对为正确时，便根据对应的业务流程进行业务处理，得到业务处理结果。

更具体地，在步骤S044，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果的步骤之前，还包括：

步骤S041，用户通过身份识别在政务大厅取号机终端领取需要办理的目标政务业务相关联的取号信息，其中，所述取号信息包括取号类型、办理业务以及用户信息；

步骤S042，通过所述叫号管理系统获取所述取号信息，判断是否存在取号信息尚未处理完结；

步骤S043，若不存在，则获取所述取号信息，同时向所述后台主控端发送叫号请求，由所述后台主控端返回取号信息并进行软件叫号服务；

步骤S044，接收所述后台主控端返回的叫号结果。

应当清楚的是，在进行业务叫号之前，为了使用户先进行对应的业务选取，本实施例还提供取叫号终端供用户使用，用户通过取叫号终端领取需要办理的目标政务业务相关联的取号信息，应当清楚的是，取号信息至少包括了取号类型、办理业务以及用户信息等；

在用户获取到对应的取号信息后，将其发送给叫号管理系统，通过叫号管理系统对取号信息进行对应的队列分析，可以理解的是，由于业务处理的不定性，可能存在人员较多的情况，故需要判断窗口服务端是否存在有取号信息尚未处理完结的情况；

当业务全为处理完成的情况下，便可以通过叫号管理系统获取用户对应的取号信息，并向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端返回用户对应的取号信息的叫号结果。

进一步地，上述步骤S047，根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：

步骤S0471，获取待共享参与终端的地址接口信息；

步骤S0472，将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；

步骤S0473，根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；

步骤S0474，根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

为了方便进行业务的办理，故窗口服务端在进行业务办理的时候，还可以通过叫号器exe获取待共享参与终端的地址接口信息，具体的待共享参与终端可以理解为在柜台上面向于用户的显示屏幕，主要应用于用户进行信息确认以及流程引导等；

业务员可以将办理的业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至待共享参与终端，具体的数据形式应当根据待共享参与终端所能使用的数据形式，在此处并不做限定，应当根据实际的业务需求进行设置；

在传输到待共享参与终端后，便可以让用户根据业务信息以及用户信息进行核对，并输入对应的核对结果，由窗口服务端接受核对结果并反馈至叫号管理系统的核对确定模块，用于存储对应的记录；

在最终进行确定完成后，便可以针对具体的业务流程进行对应的业务处理，得到目标政务业务处理结果。

更进一步地，上述步骤S03，接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置的步骤还包括：

步骤S031，在任一窗口服务端登录第三方配置系统，获取安装有叫号器exe程序的配置接口；

步骤S032，生成具有配置管理的大厅窗口信息界面，根据所述大厅窗口信息界面对入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，用于识别每一台窗口服务端和方便信息传输。

应当理解的是，每台电子设备都需要进行对应的信息配置，故对其进行配置或更改的过程可为：在随意一个窗口服务端登录第三方配置系统，得到安装有叫号器exe程序的配置接口；

随后便生成具有配置管理的大厅窗口信息界面，应当理解的是，政务大厅的办公范围较大，可能存在用户不知道如何去柜台进行业务办理，此时便可以根据业务信息进行对应入驻窗口服务端的信息配置，便于窗口的识别以及数据传输。

如图2所示，图2为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的整体示意图。

① 通过多媒体终端，即服务端外机进行导办查询，即选取取号类型以及办理业务；本实施例还包括进行办事预约的功能，即可以在掌上办小程序进行办理事务的提前预约；

② 若需要现场办理的业务，则进行取号，在进行现场身份信息识别后，通过服务端外机获取到取号凭证，其中，取号凭证可以用掌上办小程序进行查询，也可以在政务服务大厅的大屏幕处进行查看；

③ 进一步地，还可以在办理业务前选取表单填写功能，即在自动填单机输入自己办理业务的凭证以及材料等信息；

④ 根据取号信息进行叫号，包括但不限于通过屏幕、语音播报、窗口服务状态以及语言录制服务的方式进行叫号；

⑤ 在取号信息对应的用户到达服务窗口时进行业务办理；

⑥ 窗口通过信息展示、信息确认以及语音引导的方式进行业务办理；若受理成功则生成受理通知书反馈至用户，若受理不成功则使用户在服务窗口进行材料补正；

⑦ 当业务办理完成后，用户可在窗口提供的评价界面进行服务评价；

⑧ 最后，当业务受理后发送至审批端进行审批，审批通过后获取审批结果材料并通知用户到窗口领取，用户业务办理完成后，可在多媒体终端或掌上办小程序对整个业务进行评价。

综上，本实施例通过上述方案，具体通过预先在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。由此，实现了政务大厅取叫号的管理，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号管理的效率。

参照图3，图3为本发明政务大厅取叫号服务评价方法涉及进行取叫号管理方法的另一示例性实施例的流程示意图。所述政务大厅取叫号管理方法应用于后台主控端，包括以下步骤：

步骤S05，预先在后台主控端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

步骤S06，接收第二配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为后台主控端；

步骤S07，接收第三方配置系统在入驻的后台主控端配置相关的连接控制信息，其中所述连接控制信息包括连接和控制政务大厅广播和/或显示屏、以及连接和控制各个窗口服务端的叫号管理系统；

步骤S08，通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，接收所述叫号管理系统向后台主控端发送的叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果。

应当清楚的是，一个完整的政务大厅系统，不止有窗口服务端，还需要有对应的后台管理端，故本实施例提供一台计算量且性能由于窗口服务端的电子设备作为后台主控端；

在后台主控端中安装叫号器exe程序，与窗口服务端相同，叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制，且为了窗口服务端与后台主控端的功能进行区分，还需要后台主控端接受第二配置程序模块修改的逻辑参数，对应的将此电子设备设置为后台主控端；

在完成了配置之后，便将此后台主控端连接至对应的控制设备以及窗口服务端，其中，窗口服务端可为所有的业务类型，也可以为针对性的一种业务类型，而控制设备包括但不限于叫号的广播、显示屏等，还可以包括对应的用户取号端口；

在配置以及连接完成后，便使用后台主控端登录叫号器exe程序对应的叫号管理系统，接收叫号管理系统向后台主控端发送的叫号请求，并控制对应的广播或显示屏进行软件叫号服务，以获取叫号结果。

具体地，上述步骤S8，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果的步骤包括：

步骤S081，接收来自窗口服务端发送的叫号请求，解析所述叫号请求中携带的取号信息；

步骤S082，将所述取号信息转换成文本或者文件，再进一步将所述文本或者所述文件转换成音频或者文字；

步骤S083，传输至政务大厅广播和/或显示屏实现软件叫号服务，获取叫号结果。

主控端进行叫号的过程可如下所述，在窗口服务端上岗或者处理完上一个业务之后，便向主控端发出叫号请求，此时主控端解析叫号请求中的取号信息，并将取号信息转换成对应的文本或文件；

由于进行叫号的设备包括有广播以及显示屏，故需要将对应为文本或文件进行对应数据格式的转换，最终将其传输到政务大厅的广播和/或显示屏进行软件叫号，得到叫号结果。

综上，本实施例通过上述方案，具体通过预先在后台主控端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；接收第二配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为后台主控端；接收第三方配置系统在入驻的后台主控端配置相关的连接控制信息，其中所述连接控制信息包括连接和控制政务大厅广播和/或显示屏、以及连接和控制各个窗口服务端的叫号管理系统；通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，接收所述叫号管理系统向后台主控端发送的叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果。由此，实现了政务大厅取叫号的管理，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号管理的效率。

基于上述的政务大厅，本实施例还提供了一种政务大厅取叫号服务评价方法，具体如图4所示，图4为本发明政务大厅取叫号服务评价方法的示例性实施例的流程示意图。所述政务大厅取叫号服务评价方法应用于窗口服务端，包括以下步骤：

步骤S108，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；

步骤S109，解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；

步骤S110，根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；

步骤S111，获取待共享参与终端的地址接口信息；

步骤S112，将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；

步骤S113，接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。

为了使得政务大厅的服务能够更规范，更符合用户的需求，本实施例提出了政务大厅取叫号服务评价方法，以便于政务大厅服务的改进；

从上述的实施例中可以得知，政务大厅的窗口服务端在服务时都会产生对应的业务流水号信息，此时，将目标政务业务相关的业务流水号信息输入叫号管理系统中便可获取到具体的业务处理流程、处理结果、业务员以及业务信息等等，在其他实施例中为了便于用户进行更精确的打分，还可以具体包括有业务处理流程的各个节点信息；

在获取到了对应的业务流水号信息后，便对业务流水号信息对应的待服务评价业务进行解析，得到对应的待服务评价业务，由于待服务评价业务中存在有多个处理流程节点、多个业务对接人员以及多个节点处理结果等，故可以根据待服务评价业务确定其对应的关键字，例如当前的业务处理为“户口迁入”，此时便可以结合办理的时间得知相应的业务处理人员、处理需要时间等等，再结合预先设置的评价模板规则进行匹配，生成对应的服务评价表；

生成对应的服务评价表后，还需要将其发送给对应的用户进行评价，但此时需要面对的问题为，评价的节点可能为业务员接收材料后以及业务处理完成后，即可能存在多个节点的评价，需要的参与终端可为用户的通信设备，还可以为窗口服务前台所配置的电子设备等等，但不同的参与设备 可能存在不同的数据传输形式，故此时则需要将服务评价表转换成可传输数据形式，并通过地址接口信息将转换完成的可传输数据发送至对应的待共享参与终端，最终用户通过待共享参与终端进行评价，返回服务评价信息。

具体地，上述步骤S108，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤还包括：

步骤S1081，接收所述业务流水号信息，禁用所述叫号管理系统的其他功能模块运行；

步骤S1082，所述接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息的步骤之后包括：

步骤S1083，恢复所述叫号管理系统的其他功能模块运行。

应当理解的是，当窗口服务端在完成业务处理之后，为了给用户预留时间进行服务评价，此时在窗口服务端中显示的可能为业务已处理完成，但此时如果继续进行叫号处理的话，可能导致下一处理用户与正在评价的用户造成业务处理的不流畅，故在接收到业务流水号信息后，则禁用叫号管理系统的其他功能模块，例如取叫号功能等；

通过待共享参与终端接收到用户的服务评价信息之后，为了保证业务的正常进行，还需要恢复当前叫号管理系统的其他功能模块运行，避免窗口空闲时间过长，导致用户不满。

更具体地，在步骤S108，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤之前还包括：

步骤S101，在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

步骤S105，通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；

步骤S106，根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；

步骤S107，根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

本实施例所提出的叫号管理系统与图1所示实施例的叫号管理系统相同，具体可包括多个窗口服务端以及一个后台主控端，在其他实施例中，为了方便政务大厅的各个业务的管理，还可以为多个窗口服务端对应多个后台主控端，应当根据实际的业务需求进行设置；

在了解完取叫号管理系统的构造后，本实施例需要预先在窗口服务端中安装叫号器exe程序，其中，窗口服务端为一台具有数据传输且通信功能的电子设备，例如电脑、平板以及手机等等，而叫号器exe为根据具体的电子设备进行开发的程序，其可以通过C++、Java以及Python等编程语言开发得到，叫号器exe程序主要的用途在于提供启动叫号运行机制，例如一个政务大厅的接待员上班时打开配置完成的叫号器exe程序即可进行正常的业务处理；

在完成叫号器exe的安装后，便可通过叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，在后台主控端接收到叫号请求后便可以控制政务大厅的广播和/或显示屏进行软件叫号服务，得到叫号结果，可以理解的是，叫号的过程为用户在大厅的取号机上进行取号，并得到了具有唯一性的业务流水号信息以及服务项目等，同步的发送给后台主控端，由后台主控端进行对应的服务窗口叫号以及调配，其中，目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程等信息；

获取到叫号结果后，即可认为当前需要服务的人员以及服务窗口已经对应了，此时将具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务发送到窗口服务端中，由窗口服务端对目标政务业务以及对应的办理人员进行信息核对，当核对为正确时，便根据对应的业务流程进行业务处理，得到业务处理结果。

进一步地，上述步骤S101，在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制的步骤之后还包括：

步骤S102，接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；

步骤S103，接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；

步骤S104，通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。

完成了对窗口服务端的叫号器exe安装后，便需要对每个窗口进行配置，即可以确定当前窗口对应的业务员、业务编号以及服务项目等等；

但在此之前，还需通过窗口服务端接受第一配置程序模块修改的逻辑参数，应当理解的是，在初始状态下，每一个电子设备对应的窗口仅仅存在有对应的电脑配置信息，此时仅可以通过电子设备进行普通的数据存储以及记录，并没有对此电子设备进行编号处理，即无法确定为窗口服务端，在接受完第一配置程序模块修改的逻辑参数后，便可对此电子设备进行参数配置，确定为当前的电子设备为窗口服务端；

已经确定当前的电子设备为窗口服务端后，便可对其进行对应的窗口信息进行配置，具体可为：接收第三方配置系统入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，并通过获取到的窗口信息完成对窗口服务端的配置，而对应的窗口信息中具体可以包括但不限于，录入窗口人员、窗口唯一标识（即每台电子设备的mac地址）、窗口所在位置以及办理业务等等；

通过叫号器exe程序启动叫号器管理系统后，说明当前的窗口服务端已经开始进行业务处理，此时为了能与业务处理的用户进行信息确定以及业务办理，便会与待共享参与终端进行连接。

更进一步地，上述步骤S07，根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：

步骤S071，获取待共享参与终端的地址接口信息；

步骤S072，将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；

步骤S073，根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；

步骤S074，根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

为了方便进行业务的办理，故窗口服务端在进行业务办理的时候，还可以通过叫号器exe获取待共享参与终端的地址接口信息，具体的待共享参与终端可以理解为在柜台上面向于用户的显示屏幕，主要应用于用户进行信息确认以及流程引导等；

业务员可以将办理的业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至待共享参与终端，具体的数据形式应当根据待共享参与终端所能使用的数据形式，在此处并不做限定，应当根据实际的业务需求进行设置；

在传输到待共享参与终端后，便可以让用户根据业务信息以及用户信息进行核对，并输入对应的核对结果，由窗口服务端接受核对结果并反馈至叫号管理系统的核对确定模块，用于存储对应的记录；

在最终进行确定完成后，便可以针对具体的业务流程进行对应的业务处理，得到目标政务业务处理结果。

本实施例通过上述方案，具体通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。由此，实现了政务大厅的服务评价，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号服务评价的效率。

参照图5，图5为本发明政务大厅取叫号服务评价方法的另一示例性实施例的流程示意图。所述政务大厅取叫号的服务评价应用于待共享参与终端，包括以下步骤：

步骤S114，接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；

步骤S115，根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

本实施例所提出的服务评价方法，不止于窗口服务端进行操作，还需要对应的待共享参与终端进行配合，共同实现用户的评价；

应当清楚的是，服务评价应当是处于业务处理完成或者业务接收后的节点，此时由窗口服务端发送对应的服务评价表，其中，服务评价表为窗口服务端根据用户的信息以及办理的业务信息进行生成，在待共享参与终端接收到服务评价表后，由于二者的数据形式存在不同，故可能还需要对服务评价表进行数据转换，例如当前的待共享参与终端为用户的通信设备，此时则需要将原本pc端的表格转换成通信设备可生成且可操作的业务评价界面；

在获取到对应的业务评价界面后，便可将其发送给对应的用户进行服务评价，得到服务评价结果，并将服务评价结果反馈至窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

具体地，上述步骤S114，接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面的步骤，还包括：

步骤S1141，扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；

步骤S1142，若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；

步骤S1143，若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面。

由于政务大厅每日所需要进行的业务量是非常庞大的，故此时若每个用户都要生成对应的业务评价界面可能存在数据量过大，造成系统崩溃以及资源浪费的问题，故在业务处理完成后，便可扫描待共享参与终端的最近操作历史，确定了待共享参与终端是否在最近存在对应的服务评价表，应当理解的是，政务大厅在进行业务处理时的窗口分配为几种相同类型的业务分配对应的若干窗口，故此时采用最近操作历史的方式能更准确的获取到对应的服务评价界面；

当存在对应的业务评价界面时，便可以直接调用最近操作历史中的业务评价界面，应当注意的是，由于用户信息的不同，故系统在进行业务评价界面时，会对应两个业务的相同处以及不同处进行识别，针对相同处进行直接调用，不同处进行重新生成；

当不存在对应的业务评价界面时，则接收窗口服务端发送的服务评价表，并对应的转换成对应的业务评价界面供用户进行评价。

本实施例通过上述方案，具体接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。实现了政务大厅的服务评价，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号服务评价的效率。

进一步地，作为另一种示例性实施例，本发明的整体方案可如下所述：

首先，将图6所示的文件夹放置至没有中文路径的存储位置，其中，将文件夹放置在没有中文路径的目的主要是为了避免潜在的兼容性问题和提高文件管理的可靠性，在一些操作系统和应用程序中，特别是非中文环境下的操作系统，可能会存在对中文路径的支持不完善或引发错误的情况。

然后，如图7所示在地址栏输入“cmd”以打开cmd工具，其中，CMD（Command Prompt）是Windows操作系统中的命令行界面工具，它提供了一种通过键入文本命令来与计算机进行交互的方式；

然后，如图8所示，在cmd窗口输入“start nginx”启动nginx，其中，在使用完成退出系统时在cmd窗口输入“nginx -s quit”退出nginx；

然后，如图9所示，打开叫号器系统，进入如图10所示的界面，需要通过用户名以及密码进行登录，其中，账号密码是登录系统的账号密码；

然后，如图11所示，系统要在入驻窗口录入窗口人员和窗口唯一标识（电脑mac地址），其中，在本实施例中所有信息的所属区划都为广东省-深圳市-盐田区，在其他实施例中，此处的所述区划都应根据实际的业务需求进行设置；

然后，通过图12所示的界面打开叫号器程序，进入如图13所示的叫号器程序界面，其中，双屏交互系统跳转到信息确认页面需要点击叫号器上的共享按钮，如图14所示，在屏幕截取确认，在点击确定后即可进入评价页；

最后，如图15所示，事项编码在系统中存在，用于进行整体服务评价。

本实施例通过上述方案，具体通过预先在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。实现政务大厅的取叫号，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号的效率。

本发明实施例的主要解决方案是：在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。接收所述业务流水号信息，禁用所述叫号管理系统的其他功能模块运行；所述接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息的步骤之后包括：恢复所述叫号管理系统的其他功能模块运行。接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面。从而解决无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，实现了政务大厅取叫号服务的评价，提高了政务大厅取叫号服务评价的效率。基于本发明方案，从现实中无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务，导致效率低下的问题出发，设计了一种政务大厅取叫号服务评价方法，并在对政务大厅取叫号服务进行评价时验证了本发明的政务大厅取叫号服务评价方法的有效性，最后经过本发明方法进行政务大厅取叫号服务评价的效率得到了明显的提升。

此外，本发明实施例还提出一种政务大厅取叫号服务评价装置，所述政务大厅取叫号服务评价装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的政务大厅取叫号服务评价程序，所述处理器执行所述政务大厅取叫号服务评价程序时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种政务大厅取叫号服务评价系统，所述政务大厅取叫号服务评价系统包括：

窗口服务端，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息；

待共享参与终端，接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有政务大厅取叫号服务评价程序，所述政务大厅取叫号服务评价程序被处理器执行时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

由于本政务大厅取叫号服务评价程序被处理器执行时，采用了前述所有实施例的全部技术方案，因此至少具有前述所有实施例的全部技术方案所带来的所有有益效果，在此不再一一赘述。

相比现有技术，本发明实施例提出的政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统以及存储介质，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。从而解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，实现了对政务大厅取叫号服务的评价，提高了政务大厅取叫号服务的效率。基于本发明方案，从现实中存在无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，设计了一种政务大厅取叫号服务评价方法，并在对政务大厅取叫号服务进行评价时验证了本发明的政务大厅取叫号服务评价方法的有效性，最后经过本发明方法进行政务大厅取叫号服务评价的效率得到了明显的提升。

和现有的技术相比，本发明实施例方案具有以下优点：

1、提供了一种政务大厅取叫号服务评价方法，提高了服务评价的效率。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备终端(可以是手机，计算机，服务器，被控终端，或者网络设备等)执行本发明每个实施例的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，应用于窗口服务端，包括以下步骤：

通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；

解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；

根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；

获取待共享参与终端的地址接口信息；

将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；

接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。

2.根据权利要求1所述的政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤之前还包括：

在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；

根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；

根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

3.根据权利要求2所述的政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，所述在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制的步骤之后包括：

接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；

接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；

通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。

4.根据权利要求2所述的政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，所述根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：

获取待共享参与终端的地址接口信息；

将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；

根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；

根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

5.根据权利要求1所述的政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤还包括：

接收所述业务流水号信息，禁用所述叫号管理系统的其他功能模块运行；

所述接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息的步骤之后包括：

恢复所述叫号管理系统的其他功能模块运行。

6.一种政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，应用于待共享参与终端，包括以下步骤：

接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；

根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

7.根据权利要求6所述的政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，所述接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面的步骤，还包括：

扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；

若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；

若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面。

8.一种政务大厅取叫号服务评价装置，其特征在于，所述政务大厅取叫号服务评价装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的取叫号服务评价程序，所述处理器执行所述取叫号服务评价程序时实现如权利要求1-7任一项所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

9.一种政务大厅取叫号服务评价系统，其特征在于，所述政务大厅取叫号服务评价系统包括：

窗口服务端，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息；

待共享参与终端，接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有取叫号服务评价程序，所述取叫号服务评价程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。