CN108053230A - 舆情管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种舆情管理方法及装置，其中，该方法包括：获取对商户服务的评价信息；分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。通过本发明，解决了相关技术中商户不能对评价信息进行及时处理的技术问题，提高了顾客的消费体验，并帮助商家建立口碑传播影响力。

Description

舆情管理方法及装置

技术领域

本发明涉及电子商务领域，具体而言，涉及一种舆情管理方法及装置。

背景技术

会员到店消费后，系统识别会员信息，下发消费待评价通知，会员针对本次消费体验完成线上评价。评价有好有坏，现有的服务平台只是将用户评价列在平台上，方便其他用户参考，由于评价信息是海量的，商户无法知道所有的评价信息。

相关技术中的方案，门店无法针对一部分消费体验差评的会员进行管理，影响会员体验和回头率。

发明内容

本发明实施例提供了一种舆情管理方法及装置。

根据本发明的一个实施例，提供了一种舆情管理方法，包括：获取对商户服务的评价信息；分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，判断所述评价信息是否满足预定条件包括以下至少之一：判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；判断所述评价信息是否包含特定字符。

可选地，在通知与所述商户服务对应的商户之后，所述方法还包括：识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

可选地，通知与所述商户服务对应的商户包括以下至少之一：通过即时消息通知与所述商户服务对应的商户；通过服务平台通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，所述方法还包括：在满足所述预定条件时，自动回复所述评价信息。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种舆情管理装置，包括：获取模块，用于获取对商户服务的评价信息；处理模块，用于分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；通知模块，用于在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，所述处理模块包括以下至少之一：第一判断单元，用于判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；第二判断单元，用于判断所述评价信息是否包含特定字符。

可选地，所述装置还包括：识别模块，用于在所述通知模块通知与所述商户服务对应的商户之后，识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；提醒模块，用于在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。

通过本发明，通过分析用户对商户服务的评价信息，并针对评价信息选择性地通知商户，即可以使商户随时感知用户对服务的接收程度，从而及时作为针对性的调整，也可以使商户对差评用户作为相应的应对策略，解决了相关技术中商户不能对评价信息进行及时处理的技术问题，提高了顾客的消费体验，并帮助商家建立口碑传播影响力。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的舆情管理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的舆情管理装置的结构框图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

实施例1

在本实施例中提供了一种舆情管理方法，图1是根据本发明实施例的舆情管理方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，获取对商户服务的评价信息；

步骤S104，分析评价信息，判断评价信息是否满足预定条件；

步骤S106，在满足预定条件时，通知与商户服务对应的商户。

通过上述步骤，通过分析用户对商户服务的评价信息，并针对评价信息选择性地通知商户，即可以使商户随时感知用户对服务的接收程度，从而及时作为针对性的调整，也可以使商户对差评用户作为相应的应对策略，解决了相关技术中商户不能对评价信息进行及时处理的技术问题，提高了顾客的消费体验，并帮助商家建立口碑传播影响力。

可选地，上述步骤的执行主体可以为服务器，服务平台等，但不限于此。

商户服务可以是用户在商户完成的一次或多次交易，如吃饭，唱歌，购物等。完成服务后，用户登陆客户端在线上评价当前商户服务，评价信息可以是在消费平台(如美团，大众点评等)，也可以是在商户官网上。在通知商户时，通知可以携带评价信息，或评价信息的关键字段，客户信息，服务标识，时间，服务内容(如用户的消费清单)等。

可选地，判断评价信息是否满足预定条件包括以下至少之一：

判断评价信息的评分是否低于预设阈值；用户可以对商户服务进行打分，以10分为满分，可以是在低于3分时，满足了预定条件。

判断评价信息是否包含特定字符。特定字符可以是一些敏感词汇，如“很差”，“再也不来了”等，通过截取评价信息的字段可以得到是否包含特定字符。

可选地，在通知与商户服务对应的商户之后，方法还包括：

S11，识别评价信息的用户是否再次到商户消费；

S12，在评价信息的用户再次到商户消费时，提醒商户对用户发起营销活动。

可选地，通知与商户服务对应的商户包括以下至少之一：

通过即时消息通知与商户服务对应的商户；即时消息可以是微信，短息等。

通过服务平台通知与商户服务对应的商户。服务平台可以是在平台上向商户终端发送内部消息，弹窗显示。

可选地，在满足预定条件时，可以自动回复评价信息，是用户感觉在自己的评价被重视，自动回复可以是“您的意见已收到，我们回尽快改进”等。

在使用的场景中，包括：系统设置评价规则，如评分低于多少进行消息提醒，设置差评通知人(如店长，公关)，用户(会员)完成评价信息填写，如出现差评，低于设置的规则分数，则进行通知，店长收到差评通知，用户到店提醒，到店消费的会员，收银终端识别会员，包含基础信息，标签信息，评价标签(上次消费评价是好评还是差评)，这些信息可以指导门店接下来怎么服务顾客，并提示商户发起营销活动。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

在本实施例中还提供了一种舆情管理装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图2是根据本发明实施例的舆情管理装置的结构框图，可以应用在服务平台，服务器等，如图2所示，该装置包括：

获取模块22，用于获取对商户服务的评价信息；

处理模块24，用于分析评价信息，判断评价信息是否满足预定条件；

通知模块26，用于在满足预定条件时，通知与商户服务对应的商户。

可选的，处理模块包括以下至少之一：第一判断单元，用于判断评价信息的评分是否低于预设阈值；第二判断单元，用于判断评价信息是否包含特定字符。

可选的，装置还包括：识别模块，用于在通知模块通知与商户服务对应的商户之后，识别评价信息的用户是否再次到商户消费；提醒模块，用于在评价信息的用户再次到商户消费时，提醒商户对用户发起营销活动。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

实施例3

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项所述的方法。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

S1，获取对商户服务的评价信息；

S2，分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

S3，在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明的实施例还提供了一种处理器，该处理器用于运行程序，其中，该程序运行时执行上述任一项方法中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述程序用于执行以下步骤：

S1，获取对商户服务的评价信息；

S2，分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

S3，在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种舆情管理方法，其特征在于，包括：

获取对商户服务的评价信息；

分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判断所述评价信息是否满足预定条件包括以下至少之一：

判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；

判断所述评价信息是否包含特定字符。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通知与所述商户服务对应的商户之后，所述方法还包括：

识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；

在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通知与所述商户服务对应的商户包括以下至少之一：

通过即时消息通知与所述商户服务对应的商户；

通过服务平台通知与所述商户服务对应的商户。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在满足所述预定条件时，自动回复所述评价信息。

6.一种舆情管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取对商户服务的评价信息；

处理模块，用于分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

通知模块，用于在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括以下至少之一：

第一判断单元，用于判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；

第二判断单元，用于判断所述评价信息是否包含特定字符。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

识别模块，用于在所述通知模块通知与所述商户服务对应的商户之后，识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；

提醒模块，用于在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任一项所述的方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任一项所述的方法。