CN114612113A - 创建线索的方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种创建线索的方法及相关装置，应用于电子设备，包括：通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索。本申请实施例有利于帮助目标用户快速从大量邮件中识别出潜在用户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

Description

创建线索的方法及相关装置

技术领域

本申请涉及外贸电商技术领域，具体涉及一种创建线索的方法及相关装置。

背景技术

现有技术中，外贸公司的业务员通常会通过一些常见的营销方式来获取潜 在客户，即可能与外贸公司达成合作和交易的的客户，例如业务员主动向客户 发送营销邮件或者报价邮件，或者业务员通过在电子商务平台上展示公司信息 和商品信息，从而获得客户主动发起的咨询邮件或平台消息等，目前大多数情 况下主要还是依靠邮件的来往来建立业务员与客户之间的联系。通过客户关系 管理(Customer Relationship Management，CRM)系统可以对业务员的邮件系统 中收到邮件的进行管理，但是业务的邮箱可能每天都会充斥着大量的邮件，对 于如何快速有效的从大量的邮件中识别和挖掘出潜在客户，是目前亟需解决的 问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种创建线索的方法及相关装置，可以帮助目标用户 快速从大量邮件中识别出潜在用户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

第一方面，本申请实施例提供一种创建线索的方法，其特征在于，应用于 电子设备，所述方法包括：

通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所 述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获 取所述潜在客户信息；

根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线 索。

第二方面，本申请实施例提供一种创建线索装置，应用于电子设备，所述 潜在客户识别装置创建单元、识别单元、获取单元和分类单元，其中，

所述创建单元，用于通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

所述识别单元，用于通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系 统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

所述获取单元，用于若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息， 则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；

所述分类单元，用于根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并 根据所述分类创建线索。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括控制器、存储器、通信 接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中， 并且被配置由上述控制器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面 任一方法中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计 算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程 序使得计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步 骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序商品，其中，上述计算机 程序商品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机 程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分 或全部步骤。该计算机程序商品可以为一个软件安装包。

可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过客户关系管理CRM系统创 建潜在客户识别策略，其次，通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推 送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息， 然后，若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息 获取所述潜在客户信息，最后，根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索。由于目标用户预先通过CRM系统创建了潜在客 户识别策略，因而可以通过潜在客户识别策略识别出消息推送系统中有潜在客 户的目标消息，从而根据从目标消息中获取到的潜在客户信息对潜在客户进行 分类并生成线索，如此，有利于帮助目标用户快速从大量邮件中识别出潜在用 户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施 例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述 中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付 出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种创建线索的方法的处理流程图；

图2是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图3是本申请实施例提供的一种潜在客户识别装置的功能单元组成框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施 例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所 描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请 中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有 其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于 区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们 任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、 方法、系统、商品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括 有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、商品或设备固有 的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可 以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不 一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。 本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实 施例相结合。

电子设备可以包括终端、服务器和边缘计算器等处理设备，本申请实施例 不做限定。终端包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设 备(例如智能手表、智能手环、计步器等)、计算设备或连接到无线调制解调 器的其他处理的精度。用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station， MS)，终端设备(terminal device)等等。为方便描述，上面提到的设备统称为 电子设备。

下面对本申请实施例进行详细介绍。

外贸业务员为了获取更多的潜在客户，通常会采用一些营销手段，例如主 动向客户发送营销邮件或商品报价邮件，或者，通过电子商务平台展示商品信 息，并且接收由客户发起的咨询信息或咨询邮件，或者，在其他平台上发布商 品信息，并获得个人询盘，或者通过客户介绍或熟人介绍的方式挖掘潜在客户， 但是不管采取上述哪种方式，业务员都需要从客户的一些响应行为中发现潜在 客户以及挖掘潜在客户，从而获取这些潜在客户的客户信息，并根据客户信息 来生成包含不同客户类别的线索，从而有利于业务后续可以根据生成的线索， 发现潜在客户并联系潜在客户，从而达成和潜在客户的合作和交易。

本申请实施例提供了一种创建线索的方法，目的在于帮助业务员从大量的 邮件中准确的识别出潜在客户，甚至挖掘出潜在客户，完成潜在客户的建档， 即获取并存储潜在客户的潜在客户信息。此外，本申请实施例还可以根据潜在 客户信息将潜在客户分为不同的类别，生成多种线索，帮助业务员快速对潜在 客户进行识别和判断，解决了人工发现潜在客户和建档所带来的的工作量巨大 的问题。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供了一种创建线索的方法的流程示意图， 应用于电子设备。如图所示，本创建线索的方法包括：

S101，通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略。

其中，本申请实施例中的电子设备可以运行CRM系统，并通过CRM系统 来实现本申请实施例所提供的创建线索的方法。CRM系统用于协调企业与客户 间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的 个性化的客户交互和服务的过程。企业的业务员，即目标用户，可以通过CRM 系统来吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

其中，目标用户登陆CRM系统后，可以绑定邮箱和电子商务平台账号，例 如阿里巴巴账号，然后在CRM系统上创建潜在客户识别策略，CRM系统对目 标用户创建的潜在客户识别策略进行存储，从而，CRM系统可以通过潜在客户 识别策略对目标用户的邮箱中收到的邮件以及阿里巴巴账号接受和/或发出的平 台消息进行监控和检测识别，如此，有利于帮助目标用户从邮箱中大量的邮件 中识别出潜在客户，以及从平台消息中识别出潜在客户，并创建线索。

S102，通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别， 确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息。

其中，消息推送系统包括目标用户的邮件系统和绑定的电子商务平台系统。 通过预先创建好的潜在客户识别策略，对目标用户的邮件以及平台消息进行进 行识别，识别消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，潜在客户识别 策略对目标用户消息推送系统中的每个邮件和每个平台消息进行识别，包括目 标用户发出的邮件和平台消息、目标用户收到的邮件和平台消息，确定邮件和 平台消息的发送者或者接收者是否可能为潜在用户，若是，则将该邮件或平台 消息确定为目标消息。

在一种可能的示例中，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在 客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中 是否存在有潜在客户的目标消息，包括：识别所述目标用户的邮件系统中的邮 件是否包括业务邮件，所述业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘邮件和商品 报价邮件；若是，则确定所述业务邮件为所述目标消息，且所述业务邮件的发 送者或接收者为所述潜在客户。

其中，消息推送系统为邮件系统时，潜在客户识别策略可以识别邮件系统 中的邮件是否为业务邮件，若邮件为业务邮件，则可以将该业务邮件确定为目 标消息，若该业务邮件的发送者为目标用户，则将业务邮件的发送者确定为潜 在客户，若该业务邮件的接收者为目标用户，则将业务邮件的接收者确定为潜 在客户。

其中，业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘邮件和商品报价邮件，平台 询盘邮件是由CRM系统绑定的电子商务平台发送的；个人询盘邮件是客户主动 向目标用户发送的关于询盘的邮件，因此个人邮件的发送者即为潜在客户；商 品报价邮件包括目标用户主动向客户是发送的包含商品报价的邮件，因此商品 报价邮件的接收者为潜在客户。将这三类邮件定义为业务邮件，是因为通常产 生这三类邮件后，极有可促成目标用户和客户之间的合作。

可见，本示例中，通过潜在客户识别策略可以识别出目标用户消息推送系 统中的业务邮件，且业务邮件包含多种类别的邮件，将业务邮件确定为目标消 息，从而可以根据目标消息的发送者或接收者来确定潜在客户。

在一种可能的示例中，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在 客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中 是否存在有潜在客户的目标消息，包括：识别所述目标用户的邮件系统中的邮 件中的营销邮件，所述营销邮件为所述目标用户向第一客户发送的包含商品信 息以及商品链接的邮件；检测所述营销邮件是否被响应；若是，则确定所述营 销邮件为所述目标消息，且所述第一客户为潜在客户。

其中，消息推送系统为邮件系统时，潜在客户识别策略可以识别邮件系统 中的营销邮件，营销邮件为目标客户主动向第一客户发送的包含商品信息以及 商品链接的邮件，若识别出一封邮件中同时具有商品信息和商品的链接信息， 则可将该邮件确定为营销邮件。

其中，进一步检测该营销邮件是否被第一客户响应，具体包括检测第一客 户是否仅仅打开了该营销邮件，或者，检测第一客户是否不仅打开了该营销邮 件并且还打开了该营销邮件中的商品链接，或者，检测第一客户是否对该应该 邮件进行了回复，若发生了上述三种情况中的任意一种情况，则可表明第一客 户对该营销邮件中的商品感兴趣，极有可能促成目标用户和第一客户之间的合 作，从而可以将该第一客户确定为潜在客户，并将该营销邮件确定为目标消息。

可见，本示例中，通过预先创建的潜在客户识别策略可以识别出消息推送 系统中的营销邮件，并且进一步识别该营销邮件是否被作为接收者的第一客户 响应，从而，将响应营销邮件的第一客户确定为潜在客户，有利于快速、准确 的识别出消息推送系统中的潜在客户。

在一种可能的示例中，所述消息推送系统为平台消息系统；所述通过所述 潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系 统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：识别所述平台消息系统中接收到 的平台消息，所述平台消息为绑定的电子商务平台账号接收到的由第二客户发 送的平台消息；根据所述平台消息确定是否存在询盘事件；；若是，则确定所 述平台消息为所述目标消息，且所述第二客户为潜在客户。

其中，CRM系统可以绑定目标用户在不同电子商务平台的账号，例如可以 绑定阿里巴巴国际站账号，接收阿里买家发送的阿里旺旺(Trade Manager，TM) 消息，其中，潜在客户识别策略可以识别消息推送系统中的TM消息，即CRM 系统绑定的阿里巴巴平台收到的TM消息，接收到了第二客户发送的TM消息， 进一步的，根据TM消息确定是否发生询盘事件，例如TM消息中是否包含询 盘相关的关键词，TM消息中是否包括询盘行为。如果该TM消息中包括存在询 盘邮件，则可以确定该TM消息为目标消息，且第二客户为潜在客户。

可见，本示例中，通过潜在客户识别策略可以识别出目标用户消息推送系 统中的平台消息，并且可以进一步判断该平台消息中是否存在询盘事件，若是， 则可以将发送平台消息的第二客户确定为潜在客户。

S103，若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标 消息获取所述潜在客户信息。

其中，当识别出消息推送系统中有潜在客户的目标消息后，根据目标消息 获取潜在客户信息，潜在客户信息包括个人客户的姓名，企业用户的企业名称， 客户的国家，邮箱，联系方式，客户的来源方式、客户的企业信息，询盘商品 以及商品信息等信息，此处不作任何限定。

在一种可能的示例中，所述潜在客户信息包括所述潜在客户的企业信息， 所述若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获 取所述潜在客户信息，包括：根据所述目标消息获取所述潜在客户的邮箱；根 据所述邮箱的后缀，获取所述潜在客户的企业域名；根据所述企业域名，从数 据库中获取所述潜在客户的企业信息。

其中，潜在客户信息包括潜在客户的企业信息，此时，需要根据目标消息 确定潜在客户的邮箱，即目标消息发送者的邮箱，或者目标消息接收者的邮箱， 从而可以根据邮箱的后缀，获取该潜在客户的企业域名，进一步地，可以根据 企业域名，从数据库中获取潜在客户的企业信息。数据库可以是目标用户预先 建立存储的数据库，数据库中存储有多个企业的企业信息以及企业域名，以企 业域名为索引，可以查找出每个企业域名所对应的企业信息。

可见，本示例中，潜在客户信息包括潜在客户的多种信息，当潜在客户信 息包括潜在客户的企业信息时，可以通过潜在客户的邮箱，获取到潜在客户的 企业信息，从而目标用户可以根据潜在客户的企业信息，确定是否能和潜在客 户达成合作。

S104，根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类 创建线索。

其中，根据潜在客户信息对潜在客户进行分类，并根据分类生成线索，可 以通过不同的维度对潜在客户进行分类，从而，得到的线索包括属于不同类别 的潜在客户的客户信息。例如，可以通过线索状态、线索标签、线索来源三个 维度对潜在客户进行分类，当然还可以根据其他的维度对潜在客户进行分类， 此处不做任何限定。

举例说明，可以根据线索状态对潜在客户进行分类，将潜在客户分为待处 理、完善信息、初步触达、联系互动四个类别，或者，可以根据线索标签对潜 在客户进行分类，将潜在客户分为打开了营销、点击了营销链接、回复了营销、 打开了普邮(非营销邮件)、回复了普邮五个类别，或者，可以根据线索来源 对潜在客户进行分类，根据潜在客户时通过哪个平台获取到的将潜在客户分为 阿里巴巴、环球资源、展会、熟人介绍、自主开发等类别，本申请实施例中还 可以包含其他的分类方式，此处不作任何限定。

具体地，在生成线索后，目标用户可以查看线索，通过线索状态的分类维 度可以查看到待处理、完善信息、初步触达、联系互动四个类别的线索列表， 通过线索标签的分类维度可以查看到打开了营销、打开了营销链接、回复了营 销、打开了非营销、回复了非营销五个类别的线索列表，还可以通过线索来源 的分类维度查看到来自各个平台线索列表，每个目标消息都对应至少一条线索， 例如一个目标消息只在线索状态一个维度中生成一条线索，也可以同时在线索 状态、线索标签、线索来源三个维度中都生成一条线索，此处不作任何限定。

其中，目标用户在查看每条线索时，可以查看到每条线索包括的线索名称、 邮箱、线索状态、线索标签、线索来源、线索创建时间等信息，以方便目标用 户查看每条线索对应的潜在客户信息以及目标消息。

在一种可能的示例中，所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索，包括：若所述目标用户未联系所述潜在客户， 且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度小于预设阈值，则生成类别为待处理 的第一线索；若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客 户信息的完善度大于所述预设阈值，则生成类别为待完善信息的第二线索；若 所述目标用户已联系所述潜在客户，且未收到所述潜在客户的回复，则生成类 别为初步触达的第三线索；若所述目标用户已联系所述潜在客户，且已收到所 述潜在客户的回复，则生成类别为联系互动的第四线索。

具体地，若目标用户还未联系潜在客户，且潜在客户的潜在客户信息的完 善度小于预设阈值，则表明潜在客户目前信息缺失，有可能是缺少潜在客户的 联系方式，或者缺少潜在客户的企业信息等，此时，将该潜在客户划分到待处 理的类别，并生成属于待处理类别的第一线索。

具体地，若目标用户还未联系潜在客户，且潜在客户的潜在客户信息的完 善度大于预设阈值，表明当前具有的潜在客户信息较为完整，目标用户可以随 时联系潜在客户，此时，将该潜在客户划分到待完善信息的类别，并生成属于 待完善信息类别的第二线索。

具体地，若目标用户已联系潜在客户，但是没有收到潜在客户的任何信息， 此时，将该潜在客户划分到初步触发的类别，并生成属于初步触达类别的第三 线索。

具体地，若目标用户已联系潜在客户，并且已经收到了来自该潜在客户的 回复，例如邮件回复、社交记录、电话记录、会面记录等，此时，将该潜在客 户换分到联系互动的类别，并生成属于联系互动类别的第四线索。

其中，可以看出，根据线索属于的不同类别，第四线索的优先级高于第三 线索，第三线索的优先级高于第二线索，第二线索的优先级高于第一线索，因 此，目标用户可以根据线索所属的类别来确定哪些潜在客户的交易成功率更高， 哪些潜在客户需要进一步积极争取。

可见，本示例中，每个目标消息都对应一条线索，根据目标获取到的潜在 客户信息，对潜在客户进行分类，从而生成线索，具体为根据线索状态将线索 分为待处理、待完善信息、初步触达、联系互动四种类别的线索，从而有利于 目标用户对每个潜在客户进行定位。

在一个可能的示例中，所述目标消息为所述目标用户向所述潜在客户发送 的邮件；所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分 类创建线索，包括：在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户仅打开 所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第一类别，并生成属于所述第一类别 的第五线索；在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标 消息，并打开了所述目标消息中包含的商品链接时，将所述潜在客户确定为第 二类别，并生成属于所述第二类别的第六线索；在识别到所述目标消息为营销 邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将 所述潜在客户确定为第三类别，并生成属于所述第三类别的第七线索；在识别 到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述 潜在客户确定为第四类别，并生成属于所述第四类别的第八线索；在识别到所 述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消 息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第五类别，并生成属于所述第五类别 的第九线索。

其中，在目标消息为目标用户向潜在客户发送的邮件时，可以根据目标消 息的属性(营销和非营销)以及潜在客户对目标消息的响应操作，确定潜在客 户的类别，从而生成属于不同类别的线索。

具体地，在识别到目标消息为营销邮件，且潜在客户仅打开目标消息时， 则将潜在客户确定为第一类别，并生成属于第一类别的第五线索，第一类别可 以命名为打开了营销。

具体地，在识别到目标消息为营销邮件，且潜在客户不仅打开了目标消息， 还打开了目标消息中包含的商品链接时，则将潜在客户确定为第二类别，并生 成属于第二类别的第六线索，第二类别可以命名为打开了营销链接。

具体地，在识别到目标消息为营销邮件，且潜在客户对该营销邮件进行了 回复时，则将潜在客户确定为第三类别，并生成属于第三类别的第七线索，第 三类别可以命名为回复了营销。

具体地，在识别到目标消息为非营销邮件，即目标消息为普通邮件时，且 潜在客户仅打开了目标消息，则将潜在客户确定为第四类别，并生成属于第四 类别的第八线索，第四类别可以命名为打开了普邮。

具体地，在识别到目标消息为非营销邮件，即目标消息为普通邮件时，且 潜在客户不仅打开了目标消息，还对目标消息进行了回复时，则将潜在客户确 定为第五类别，并生成属于第五类别的第九线索，第五类别可以命名为回复了 普邮。

举例说明，第一类别的名称可以为打开了营销，第二类别的名称可以为打 开了营销链接，第三类别的名称可以为回复了营销，第四类别的名称可以为打 开了普邮，第五类别的名称可以为回复了普邮。

可见，本示例中，每个目标消息都对应一条线索，根据目标获取到的潜在 客户信息，对潜在客户进行分类，从而生成线索，具体为根据线索标签将线索 分为第一类别、第二类别、第三类别、第四类别和第五类别，第一类别用于表 示潜在客户打开了营销，第二类别用于表示潜在客户点击了链接，第三类别用 于表示潜在客户回复了营销，第四类别用于表示潜在客户打开了普邮，第五类 别用于表示潜在客户回复了普邮，从而有利于目标用户根据线索标签对每个潜 在客户进行定位。

在一种可能的示例中，所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索，包括：根据所述潜在客户信息确定所述潜在客 户的来源方式；根据所述潜在客户的来源方式对所述潜在客户进行分类；生成 和所述潜在客户分类对应的线索。

其中，可以根据线索来源对潜在客户进行分类，根据潜在客户时通过哪个 平台获取到的将潜在客户分为阿里巴巴、环球资源、展会、熟人介绍、自主开 发等类别。

具体地，目标用户可以在CRM系统上看到线索状态、线索标签、线索来源 三个维度的潜在客户分类，在打开维度为线索标签的分类时，目标用户可以看 到待处理、待完善信息、初步触达、已触达四个类别，在打开维度为线索标签 的分类时，目标用户可以看到打开了营销、打开了营销链接、回复了营销、打 开了普邮、回复了普邮的五个类别，在打开维度为线索标签的分类时，目标用 户可以看到来个各个平台的类别，从而目标用户可以选择查看哪种类别的线索。

可见，本示例中，通过潜在客户的来源方式，将潜在客户分为不同的类别， 并生成线索，线索线索包括用于指示潜在客户来源的类别，从而有利于帮助目 标用户对来源于不同平台的客户采用不用的方式进行交易互动。

可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过客户关系管理CRM系统创 建潜在客户识别策略，其次，通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推 送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息， 然后，若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息 获取所述潜在客户信息，最后，根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索。由于目标用户预先通过CRM系统创建了潜在客 户识别策略，因而可以通过潜在客户识别策略识别出消息推送系统中有潜在客 户的目标消息，从而根据从目标消息中获取到的潜在客户信息对潜在客户进行 分类并生成线索，如此，有利于帮助目标用户快速从大量邮件中识别出潜在用 户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

与所述图1所示的实施例一致的，请参阅图2，图2是本申请实施例提供的 一种电子设备200的结构示意图，该电子设备200运行有一个或多个应用程序 和操作系统，如图所示，该电子设备200包括处理器210、存储器220、通信接 口220以及一个或多个程序221，其中，所述一个或多个程序221被存储在所述 存储器220中，并且被配置由所述处理器210执行，所述一个或多个程序221 包括用于执行以下步骤的指令；

通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所 述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获 取所述潜在客户信息；

根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线 索。

可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过客户关系管理CRM系统创 建潜在客户识别策略，其次，通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推 送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息， 然后，若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息 获取所述潜在客户信息，最后，根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索。由于目标用户预先通过CRM系统创建了潜在客 户识别策略，因而可以通过潜在客户识别策略识别出消息推送系统中有潜在客 户的目标消息，从而根据从目标消息中获取到的潜在客户信息对潜在客户进行 分类并生成线索，如此，有利于帮助目标用户快速从大量邮件中识别出潜在用 户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：识别所述目标用户的邮件 系统中的邮件是否包括业务邮件，所述业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘 邮件和商品报价邮件；若是，则确定所述业务邮件为所述目标消息，且所述业 务邮件的发送者或接收者为所述潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：识别所述目标用户的邮件 系统中的邮件中的营销邮件，所述营销邮件为所述目标用户向第一客户发送的 包含商品信息以及商品链接的邮件；检测所述营销邮件是否被响应；若是，则 确定所述营销邮件为所述目标消息，且所述第一客户为潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：识别所述平台消息系统中 接收到的平台消息，所述平台消息为绑定的电子商务平台账号接收到的由第二 客户发送的平台消息；根据所述平台消息确定是否存在询盘事件；；若是，则 确定所述平台消息为所述目标消息，且所述第二客户为潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行 分类，并根据所述分类创建线索方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操 作：若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的 完善度小于预设阈值，则生成类别为待处理的第一线索；若所述目标用户未联 系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度大于所述预设阈值， 则生成类别为待完善信息的第二线索；若所述目标用户已联系所述潜在客户， 且未收到所述潜在客户的回复，则生成类别为初步触达的第三线索；若所述目 标用户已联系所述潜在客户，且已收到所述潜在客户的回复，则生成类别为联 系互动的第四线索。

在一个可能的示例中，所述目标消息为所述目标用户向所述潜在客户发送 的邮件；在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述 分类创建线索方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：在识别到所述 目标消息为营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户 确定为第一类别，并生成属于所述第一类别的第五线索；在识别到所述目标消 息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，并打开了所述目标消息中包 含的商品链接时，将所述潜在客户确定为第二类别，并生成属于所述第二类别 的第六线索；在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标 消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第三类别，并 生成属于所述第三类别的第七线索；在识别到所述目标消息为非营销邮件且所 述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第四类别，并生成 属于所述第四类别的第八线索；在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜 在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户 确定为第五类别，并生成属于所述第五类别的第九线索。

在一个可能的示例中，在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行 分类，并根据所述分类创建线索方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操 作：根据所述潜在客户信息确定所述潜在客户的来源方式；根据所述潜在客 户的来源方式对所述潜在客户进行分类；生成和所述潜在客户分类对应的线索。

上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可 以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件 结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的 实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软 件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来 执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个 特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本 申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例 如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集 成在一个控制单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采 用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是 示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图3是本申请实施例中所涉及的创建线索装置300的功能单元组成框图。 该创建线索装置300应用于电子设备，潜在客户识别装置300包括创建单元301、 识别单元302、获取单元303和分类单元304，其中：

所述创建单元301，用于通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策 略；

所述识别单元302，用于通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送 系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

所述获取单元303，用于若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息， 则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；

所述分类单元304，用于根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类， 并根据所述分类创建线索。

可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过客户关系管理CRM系统创 建潜在客户识别策略，其次，通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推 送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息， 然后，若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息 获取所述潜在客户信息，最后，根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分 类，并根据所述分类创建线索。由于目标用户预先通过CRM系统创建了潜在客 户识别策略，因而可以通过潜在客户识别策略识别出消息推送系统中有潜在客 户的目标消息，从而根据从目标消息中获取到的潜在客户信息对潜在客户进行 分类并生成线索，如此，有利于帮助目标用户快速从大量邮件中识别出潜在用 户，并生成包含不同类别潜在客户的线索。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述识别单元302具体用于：识别所述目标用户的邮件系统中的邮件 是否包括业务邮件，所述业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘邮件和商品报 价邮件；若是，则确定所述业务邮件为所述目标消息，且所述业务邮件的发送 者或接收者为所述潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述识别单元302具体用于：识别所述目标用户的邮件系统中的邮件 中的营销邮件，所述营销邮件为所述目标用户向第一客户发送的包含商品信息 以及商品链接的邮件；检测所述营销邮件是否被响应；若是，则确定所述营销 邮件为所述目标消息，且所述第一客户为潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消 息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消 息方面，所述识别单元302具体用于：识别所述平台消息系统中接收到的平台 消息，所述平台消息为绑定的电子商务平台账号接收到的由第二客户发送的平 台消息；根据所述平台消息确定是否存在询盘事件；；若是，则确定所述平台 消息为所述目标消息，且所述第二客户为潜在客户。

在一个可能的示例中，在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行 分类，并根据所述分类创建线索方面，所述分类单元304具体用于：若所述目 标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度小于预 设阈值，则生成类别为待处理的第一线索；若所述目标用户未联系所述潜在客 户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度大于所述预设阈值，则生成类别 为待完善信息的第二线索；若所述目标用户已联系所述潜在客户，且未收到所 述潜在客户的回复，则生成类别为初步触达的第三线索；若所述目标用户已联 系所述潜在客户，且已收到所述潜在客户的回复，则生成类别为联系互动的第 四线索。

在一个可能的示例中，所述目标消息为所述目标用户向所述潜在客户发送 的邮件；在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述 分类创建线索方面，所述分类单元304具体用于：在识别到所述目标消息为营 销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第一类 别，并生成属于所述第一类别的第五线索；在识别到所述目标消息为营销邮件 且所述潜在客户打开所述目标消息，并打开了所述目标消息中包含的商品链接 时，将所述潜在客户确定为第二类别，并生成属于所述第二类别的第六线索； 在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所 述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第三类别，并生成属于所述 第三类别的第七线索；在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户仅 打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第四类别，并生成属于所述第四 类别的第八线索；在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户打开所 述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第五类 别，并生成属于所述第五类别的第九线索。

在一个可能的示例中，在所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行 分类，并根据所述分类创建线索方面，所述分类单元304具体用于：根据所述 潜在客户信息确定所述潜在客户的来源方式；根据所述潜在客户的来源方式对 所述潜在客户进行分类；生成和所述潜在客户分类对应的线索。

其中，所述电子设备还可包括存储单元305，创建单元301、识别单元302、 获取单元303和分类单元304可以是控制器或处理器，存储单元305可以是存 储器。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储 用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实 施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括移动终端。

本申请实施例还提供一种计算机程序商品，上述计算机程序商品包括存储 了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计 算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程 序商品可以为一个软件安装包，上述计算机包括移动终端。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述 为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的 动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。 其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施 例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详 述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其 它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单 元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例 如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略， 或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可 以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的 形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为 单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者 也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部 单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个控制单元中， 也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元 中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的 形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的商品销售或 使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的 技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部 分可以以软件商品的形式体现出来，该计算机软件商品存储在一个存储器中， 包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设 备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包 括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM， Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤 是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存 储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory， 简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、 磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的 原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方 法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在 具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理 解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种创建线索的方法，其特征在于，包括：

通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；

根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述目标用户的邮件系统中的邮件是否包括业务邮件，所述业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘邮件和商品报价邮件；

若是，则确定所述业务邮件为所述目标消息，且所述业务邮件的发送者或接收者为所述潜在客户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述目标用户的邮件系统中的邮件中的营销邮件，所述营销邮件为所述目标用户向第一客户发送的包含商品信息以及商品链接的邮件；

检测所述营销邮件是否被响应；

若是，则确定所述营销邮件为所述目标消息，且所述第一客户为潜在客户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为平台消息系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述平台消息系统中接收到的平台消息，所述平台消息为绑定的电子商务平台账号接收到的由第二客户发送的平台消息；

根据所述平台消息确定是否存在询盘事件；

若是，则确定所述平台消息为所述目标消息，且所述第二客户为潜在客户。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索，包括：

若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度小于预设阈值，则生成类别为待处理的第一线索；

若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度大于所述预设阈值，则生成类别为待完善信息的第二线索；

若所述目标用户已联系所述潜在客户，且未收到所述潜在客户的回复，则生成类别为初步触达的第三线索；

若所述目标用户已联系所述潜在客户，且已收到所述潜在客户的回复，则生成类别为联系互动的第四线索。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标消息为所述目标用户向所述潜在客户发送的邮件；所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索，包括：

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第一类别，并生成属于所述第一类别的第五线索；

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，并打开了所述目标消息中包含的商品链接时，将所述潜在客户确定为第二类别，并生成属于所述第二类别的第六线索；

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第三类别，并生成属于所述第三类别的第七线索；

在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第四类别，并生成属于所述第四类别的第八线索；

在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第五类别，并生成属于所述第五类别的第九线索。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索，包括：

根据所述潜在客户信息确定所述潜在客户的来源方式；

根据所述潜在客户的来源方式对所述潜在客户进行分类；

生成和所述潜在客户分类对应的线索。

8.一种创建线索装置，其特征在于，应用于电子设备，所述潜在客户识别装置创建单元、识别单元、获取单元和分类单元，其中，

所述创建单元，用于通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

所述识别单元，用于通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

所述获取单元，用于若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；

所述分类单元，用于根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的创建线索的方法中的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的创建线索的方法。

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