CN110189157A - 商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质，所述方法包括：包括：根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系；根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。本申请提供的商户管理平台构建消费方画像和商户方画像，能基于消费方画像和商户方画像为消费方推送相适应的一或多个商户方的营销信息，为商户方提供用于提升人流量及收入的调整策略。

Description

商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质

技术领域

本申请涉及数据信息处理领域，特别是涉及商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质。

背景技术

互联网时代为人们生活带来了极大的便捷。在商户的经营管理和消费者的消费中，均给人们带来了方式的改变。

现有的商户管理平台虽能实现基本的商户管理及消费者需求等功能，但还不够智能，无法就消费者的消费习惯或消费偏好等信息作出相应的多维度处理，无法实现商户管理的智能化和高效化。

申请内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质，用于解决现有技术中的商户管理平台不够智能和不够高效的技术问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第一方面提供一种商户管理方法，其包括：根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系；根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述方法还包括：根据商户方的商户经营基础信息以及来自消费方的评价信息构建商户方的基础画像和产品画像；根据所述商户方的基础画像和产品画像提供用于提升商户方的人流量和/或收入的调整策略。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述商户经营基础信息包括：经营类型信息、产品信息、市口信息、选址信息、地域信息、商圈信息、消费群体信息、价格区间信息中的任一种或多种组合。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述调整策略包括：从所述来自消费方的评价信息中提取与所述商户方的选址、门面、或者产品相关的评价信息，并利用语义分析算法分析所提取的与所述商户方的选址及门面相关的评价信息，并根据语义分析结果信息提供调整商户方的选址、门面、或者产品的策略；以及/或者，从所述来自消费方的评价信息中提取消费群体信息以进行消费群体结构分析，并根据分析结果信息提供用以改善消费群体结构的多途径宣传策略。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述消费方的历史消费信息包括：进行消费的商户方的名称信息和地址信息、消费时间信息、消费层次信息、消费产品信息、消费所使用的折扣信息、消费频率信息、所使用的优惠折扣信息、以及消费人数信息中的任一种或多种组合；所述对商户方的评价信息包括：对商户方的基础评价信息、对商户方所提供的各产品的评价信息。

于本申请的第一方面的一些实施例中，消费方的画像标签包括：商户偏好标签、产品偏好标签、消费时间规律标签、消费人数规律标签、消费频率标签、以及消费层次标签中的任一种或多种组合。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息，其方式包括：为消费方推送符合其商户偏好、产品偏好、以及消费时间规律的优惠信息；其中，所述优惠信息中的优惠力度根据消费方的消费频率的不同而相应不同。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第二方面提供一种商户管理系统，其包括：画像构建模块，用于根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；处理模块，用于根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系，且用于根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第三方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述商户管理方法。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第四方面提供一种电子终端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行所述商户管理方法。

如上所述，本申请的商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质，具有以下有益效果：本申请提供的商户管理平台构建消费方画像和商户方画像，能基于消费方画像和商户方画像为消费方推送相适应的一或多个商户方的营销信息，为商户方提供用于提升人流量及收入的调整策略。

附图说明

图1显示为本申请一实施例中商户管理方法的流程示意图。

图2显示为本申请一实施例中商户管理方法的流程示意图。

图3显示为本申请一实施例中商户管理系统的结构示意图。

图4显示为本申请一实施例中电子终端的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，在下述描述中，参考附图，附图描述了本申请的若干实施例。应当理解，还可使用其他实施例，并且可以在不背离本申请的精神和范围的情况下进行机械组成、结构、电气以及操作上的改变。下面的详细描述不应该被认为是限制性的，并且本申请的实施例的范围仅由公布的专利的权利要求书所限定。这里使用的术语仅是为了描述特定实施例，而并非旨在限制本申请。空间相关的术语，例如“上”、“下”、“左”、“右”、“下面”、“下方”、“下部”、“上方”、“上部”等，可在文中使用以便于说明图中所示的一个元件或特征与另一元件或特征的关系。

在本申请中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”、“固持”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。

商户管理平台是指集合了多个商户的用以供消费者选择并消费的商业平台，用于帮助商户进行店铺、客户关系、菜品、外卖等多方面的管理。现有的商户管理平台虽能实现基本的商户管理及消费者需求等功能，但还不够智能，无法就消费者的消费习惯或消费偏好等信息作出相应的多维度处理，无法实现商户管理的智能化和高效化。

鉴于现有技术中的问题，本申请提供商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质，用于有效解决这些技术难题。

如图1所示，展示本申请一实施例中商户管理方法的流程示意图。于本实施例中，所述商户管理方法主要包括步骤S11、步骤S12、以及步骤S13。

需要说明的是，本实施例中的商户管理方法可应用于控制器，例如：ARM控制器、FPGA控制器、SoC控制器、DSP控制器、或者MCU控制器等等；该方法也可应用于包括存储器、存储控制器、一个或多个处理单元(CPU)、外设接口、RF电路、音频电路、扬声器、麦克风、输入/输出(I/O)子系统、显示屏、其他输出或控制设备，以及外部端口等组件的计算机；所述计算机包括但不限于如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能电视、个人数字助理(Personal Digital Assistant，简称PDA)等个人电脑；该方法还可应用于服务器，所述服务器可以根据功能、负载等多种因素布置在一个或多个实体服务器上，也可以由分布的或集中的服务器集群构成，本申请对此不作限定。

在步骤S11中，根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像。

所述消费方的历史消费信息包括但不限于：消费方进行消费的商户方的名称信息和地址信息、消费时间信息、消费层次信息、消费产品信息、消费所使用的折扣信息、消费频率信息、所使用的优惠折扣信息、或者消费人数信息等等。

所述对商户方的评价信息包括但不限于：对商户方的基础评价信息或者对商户方所提供的各产品的评价信息等等。所述基础评价信息由消费方基于对商户方的一或多个基础面的评价所得，其包括但不限于：服务质量评价、交通便利程度评价、店内装修评价、店铺大小评价、卫生环境评价、周边设施评价、上菜效率评价、等候时间评价、或者等候期间的服务评价等等。

消费方对商户方的评价方式在实际的应用场景中可体现为用评分表示对商户的满意度，例如用1分至5分来表示消费者对商户的满意程度递增的5个等级，或者用等级表示商户星级，比如心形、钻石、皇冠来依次表示商户的不同级别，或者用普通商户、VIP商户、VVIP商户来区分商户的不同级别，再或者用星星数量来表示商户的不同级别，本申请对此不作限制。此外应理解的是，出于说明性目的而提供以上示例，并且以上示例不应被理解成是限制性的。

在步骤S12中，根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系。

所述消费方的画像标签包括但不限于：商户偏好标签、产品偏好标签、消费时间规律标签、消费人数规律标签、消费频率标签、或者消费层次标签等等。

在一具体的实施例中，通过对消费方进行画像构建，并根据一些预设规则对所构建的画像进行标签设置，该些画像标签用于标志，例如：A1消费者偏好B1商户的C1菜品，A2消费者偏好在周末去B2商户消费，A3消费者习惯在消费档次较高的商户进行消费，或者A4消费者每周去B4商户消费至少2次等等，且每次的菜品均包括家庭套餐等等。

在步骤S13中，根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

在一实施例中，根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息，其方式包括：为消费方推送符合其商户偏好、产品偏好、以及消费时间规律的优惠信息。

具体的，通过标签系统并结合商户发布的优惠券信息，对消费方按照规则发放特定的优惠券。例如，为每周末去B2商户消费的消费者A2推送B2商户在周末的商品打折券，或者为每周去B4商户消费至少2次的消费者A4推送优惠周卡，再或者为偏好B1商户的C1菜品的消费者A1推送B1商户的C1菜品及其类似菜品的更新信息等等。

优选的，所述优惠信息中的优惠力度根据消费方的消费频率的不同而相应不同。具体的，例如根据消费方的消费频率将消费方分类为高频客户、疏远客户、流失客户等类别，为高频客户发放最大优惠力度的优惠券以鼓励其持续积极消费，为疏远客户发放较大优惠力度的优惠券，为流失客户发放较小优惠力度的优惠券。当然也可与该实施例不同的，为流失客户发放最大优惠力度的优惠券以鼓励正在流失的客户再次光临商户，为疏远客户发放较大优惠力度的优惠券，并为高频客户发放较小优惠力度的优惠券，本申请对此不作限制。

如图2所示，展示本申请一实施例中商户管理方法的流程示意图。于本实施例中，所述商户管理方法包括步骤S21、步骤S22、步骤S23、步骤S24、以及步骤S25。

在步骤S21中，根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像。

在步骤S22中，根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系。

在步骤S23中，根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

需要说明的是，本实施例中的步骤S21～步骤S23的实施方式，与上一实施例中的步骤S11～步骤S13的实施方式类似，故不再赘述。

在步骤S24中，根据商户方的商户经营基础信息以及来自消费方的评价信息构建商户方的基础画像和产品画像。

所述商户经营基础信息用于表示商户的一些基本信息，其包括但不限于：经营类型信息、产品信息、市口信息、选址信息、地域信息、商圈信息、消费群体信息、或者价格区间信息等等。

所述来自消费方的评价信息包括但不限于：对商户方的基础评价信息或者对商户方所提供的各产品的评价信息等等。所述基础评价信息由消费方基于对商户方的一或多个基础面的评价所得，其包括但不限于：服务质量评价、交通便利程度评价、店内装修评价、店铺大小评价、卫生环境评价、周边设施评价、上菜效率评价、等候时间评价、或者等候期间的服务评价等等。

在步骤S25中，根据所述商户方的基础画像和产品画像提供用于提升商户方的人流量和/或收入的调整策略。

在一实施例中，所述调整策略包括：从所述来自消费方的评价信息中提取与所述商户方的选址、门面、或者产品相关的评价信息，并利用语义分析算法分析所提取的与所述商户方的选址及门面相关的评价信息，并根据语义分析结果信息提供调整商户方的选址、门面、或者产品的策略。

具体的，所述语义分析算法例如NLP自然语言处理算法，其运用推测、几率、统计等方法基于语境进行语义情景分析，以判断消费方对商户方的评价为正面评价、负面评价还是中立评价。对于评价较低或中立的方面，例如通过语义分析算法分析出消费方对商户方的选址、菜品更换频率、或者门面装修的评价较低，则可制定更换商户地理位置，提高新样品推出频率，下架评论较差或销量较小的裁片，或者改善门面装修等策略，从而帮助商户提升人气流量或者提升收入。

在一实施例中，所述调整策略包括：从所述来自消费方的评价信息中提取消费群体信息以进行消费群体结构分析，并根据分析结果信息提供用以改善消费群体结构的多途径宣传策略。

例如，基于过往一段时间内的消费情况分析商户的消费人数是否发生增长或者消费群体是否发生流动等等，进而分析该商户的消费群体结构。若分析得到商户的消费群体结构过于单一，则可相应制定多途径的宣传策略来改善消费群体结构，例如通过广告、聊天软件、论坛、博客或微博等社交平台等方式提升商户的知名度等等。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过计算机程序相关的硬件来完成。前述的计算机程序可以存储于一计算机可读存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

如图3所示，展示本申请一实施例中商户管理系统的结构示意图。于本实施例中，所述系统包括：画像构建模块31和处理模块32。

所述画像构建模块31用于根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；所述处理模块32用于根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系，且用于根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

在一实施例中，所述画像构建模块31还用于根据商户方的商户经营基础信息以及来自消费方的评价信息构建商户方的基础画像和产品画像。所述处理模块32还用于根据所述商户方的基础画像和产品画像提供用于提升商户方的人流量和/或收入的调整策略。

需要说明的是，本实施例提供的系统的实施方式与上文中提供的方法的实施方式类似，故不再赘述。另外需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，处理模块可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上处理模块的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。

如图4所示，展示本申请一实施例中电子终端的结构示意图。本实例提供的电子终端，包括：处理器41、存储器42、收发器43、通信接口44和系统总线45；存储器42和通信接口44通过系统总线45与处理器41和收发器43连接并完成相互间的通信，存储器42用于存储计算机程序，通信接口44和收发器43用于和其他设备进行通信，处理器41用于运行计算机程序，使电子终端执行如上商户管理方法的各个步骤。

上述提到的系统总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

综上所述，本申请提供商户管理方法、系统、电子终端、及存储介质，本申请提供的商户管理平台构建消费方画像和商户方画像，能基于消费方画像和商户方画像为消费方推送相适应的一或多个商户方的营销信息，为商户方提供用于提升人流量及收入的调整策略。所以，本申请有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本申请的原理及其功效，而非用于限制本申请。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本申请的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本申请所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本申请的权利要求所涵盖。

Claims (11)

1.一种商户管理方法，其特征在于，包括：

根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；

根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系；

根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据商户方的商户经营基础信息以及来自消费方的评价信息构建商户方的基础画像和产品画像；

根据所述商户方的基础画像和产品画像提供用于提升商户方的人流量和/或收入的调整策略。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述商户经营基础信息包括：经营类型信息、产品信息、市口信息、选址信息、地域信息、商圈信息、消费群体信息、价格区间信息中的任一种或多种组合。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述调整策略包括：

从所述来自消费方的评价信息中提取与所述商户方的选址、门面、或者产品相关的评价信息，并利用语义分析算法分析所提取的与所述商户方的选址及门面相关的评价信息，并根据语义分析结果信息提供调整商户方的选址、门面、或者产品的策略；以及/或者从所述来自消费方的评价信息中提取消费群体信息以进行消费群体结构分析，并根据分析结果信息提供用以改善消费群体结构的多途径宣传策略。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述消费方的历史消费信息包括：进行消费的商户方的名称信息和地址信息、消费时间信息、消费层次信息、消费产品信息、消费所使用的折扣信息、消费频率信息、所使用的优惠折扣信息、以及消费人数信息中的任一种或多种组合；

所述对商户方的评价信息包括：对商户方的基础评价信息、对商户方所提供的各产品的评价信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，消费方的画像标签包括：商户偏好标签、产品偏好标签、消费时间规律标签、消费人数规律标签、消费频率标签、以及消费层次标签中的任一种或多种组合。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息，其方式包括：

为消费方推送符合其商户偏好、产品偏好、以及消费时间规律的优惠信息；其中，所述优惠信息中的优惠力度根据消费方的消费频率的不同而相应不同。

8.一种商户管理系统，其特征在于，包括：

画像构建模块，用于根据消费方的历史消费信息以及对商户方的评价信息构建消费方画像；

处理模块，用于根据预设分类规则为所构建的消费方画像建立与相应的一或多个画像标签之间的关联关系，且用于根据所述消费方画像与画像标签之间的关联关系，为消费方推送与其画像标签相适应的一或多个商户方的营销信息。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，包括：

所述画像构建模块还用于根据商户方的商户经营基础信息以及来自消费方的评价信息构建商户方的基础画像和产品画像；

所述处理模块还用于根据所述商户方的基础画像和产品画像提供用于提升商户方的人流量和/或收入的调整策略。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述商户管理方法。

11.一种电子终端，其特征在于，包括：处理器及存储器；

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行如权利要求1至7中任一项所述商户管理方法。