CN104063758A - 一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法，属于服务评价管理技术领域，一种基于云计算的服务评价管理系统，包括云计算管理软件部分与嵌入式硬件部分，云计算管理软件部分服务于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通过云计算管理软件部分及网络与云计算中心通信；云计算管理软件部分包括统计及动态调整业务负载软件、数据汇总分析软件、数据查询服务软件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架构实现，包括基于嵌入式的排队叫号模组、基于嵌入式的显示模组、基于嵌入式的多功能评价器、嵌入式音视频采集模组。本发明节省了系统成本，客户服务操作更加方便。

Description

一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法

技术领域

本发明涉及一种服务评价管理技术领域，具体地说是一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法。

背景技术

综合服务评价管理系统被广泛用在各种行业的营业厅中，用户到达营业厅办理业务，需在排队机上取得相应业务的等待号码，该号码被叫号系统广播后用户到指定窗口办理业务，业务办理结束后给予窗口工作人员一个满意或者不满意的评价。工作人员在办理业务过程中根据电脑软件提示点击叫号，系统广播该号码到当前窗口办理业务，业务办理过程中的音频与视频信息被相应设备记录并且上传至存储装置，上级可以通过云计算服务远程查看该窗口的实时音视频信息，该窗口的其他业务信息也被云服务管理软件定期汇总上传至云计算服务中心供上级查阅。

目前使用的综合服务评价管理系统，排队叫号模块主要是一台X86的电脑主机加热敏打印机以及功放组成，显示模块主要由低端控制器控制的LED显示屏和无线收发模块组成，评价模块主要是一个单片机控制的评价器，音视频模块是由额外的摄像机、拾音器与存储设备组成。X86的排队叫号机最主要的缺点就是功耗高，长时间开机电能消耗巨大。由低端控制器控制的LED屏外观与显示效果已经不能满足众多客户的需求，需要有更多功能且外观精致的设备取代。评价器功能过于简易，客户可控性差，也需要具有更多功能的设备取代。

发明内容

本发明的技术任务是提供一种节省了系统成本，客户服务操作更加方便的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法。

本发明的技术任务是按以下方式实现的：一种基于云计算的服务评价管理系统，包括云计算管理软件部分与嵌入式硬件部分，云计算管理软件部分服务于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通过云计算管理软件部分及网络与云计算中心通信；云计算管理软件部分包括统计及动态调整业务负载软件、数据汇总分析软件、数据查询服务软件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架构实现，包括基于嵌入式的排队叫号模组、基于嵌入式的显示模组、基于嵌入式的多功能评价器、嵌入式音视频采集模组。

嵌入式硬件架构包括ARM系列的嵌入式硬件架构。

一种基于云计算的服务评价管理方法，动态调整业务负载软件负责将服务评价管理系统现场实时的统计业务信息，根据需求动态调整服务窗口的业务负载；数据汇总分析软件负责将规定时间周期内的数据进行上传，由云计算中心处理整个服务评价管理系统数据的汇总分析；数据查询服务软件负责将嵌入式硬件部分采集到的信息数据通过网络上传至云计算中心进行存储，为有权限的用户提供查询服务；

基于嵌入式的排队叫号模组负责发放相应业务的等待号码，并语音提示叫号信息；基于嵌入式的显示模组提供服务信息的高清视频播放；基于嵌入式的多功能评价器提供评价功能；嵌入式音视频采集模组提供动态与静态图像采集、音频采集、视频采集。

本发明的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法具有以下优点：

1、使用了云计算管理软件部分，可以实时的监测各服务窗口的业务信息，合理分配对外服务资源，可以按指定周期对服务业务流量与质量进行综合管理，相关数据处理通过云计算管理软件运用云计算资源完成，可以将嵌入式硬件部分部分采集到的数据上传云计算中心；

2、硬件基于嵌入式硬件架构实现，除排队叫号功能外，还可以提供动态与静态图像采集、音频采集、视频采集、高清视频播放功能；

3、服务管理软件可以更好的将服务评价数据进行汇总、分析与分享，借助于云计算中心的强大功能，客户端不再需要配备庞大的数据主机，所有数据通过网络上传至云计算中心，节省了系统成本，客户登陆操作更加方便。

附图说明

下面结合附图对本发明进一步说明。

附图1为一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统的结构框图。

具体实施方式

参照说明书附图和具体实施例对本发明的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法作以下详细地说明。

实施例1：

本发明的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统，其结构包括云计算管理软件部分与嵌入式硬件部分，云计算管理软件部分服务于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通过云计算管理软件部分及网络与云计算中心通信；云计算管理软件部分包括统计及动态调整业务负载软件、数据汇总分析软件、数据查询服务软件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架构实现，包括基于嵌入式的排队叫号模组、基于嵌入式的显示模组、基于嵌入式的多功能评价器、嵌入式音视频采集模组。

嵌入式硬件架构包括ARM系列的嵌入式硬件架构。

嵌入式系统已经被广泛的应用在各行各业中。嵌入式系统包括硬件层、中间层、系统软件层。硬件层中包含嵌入式微处理器、存储器（SDRAM、ROM、Flash等）、通用设备接口和I/O接口（A/D、D/A、I/O等）。在一片嵌入式处理器基础上添加电源电路、时钟电路和存储器电路，就构成了一个嵌入式核心控制模块。其中操作系统和应用程序都可以固化在ROM中。硬件层与软件层之间为中间层，也称为硬件抽象层（Hardware Abstract Layer，HAL）或板级支持包（Board Support Package，BSP），它将系统上层软件与底层硬件分离开来，使系统的底层驱动程序与硬件无关，上层软件开发人员无需关心底层硬件的具体情况，根据BSP 层提供的接口即可进行开发。该层一般包含相关底层硬件的初始化、数据的输入/输出操作和硬件设备的配置功能。系统软件层由实时多任务操作系统（Real-time Operation System，RTOS）、文件系统、图形用户接口（Graphic User Interface，GUI）、网络系统及通用组件模块组成。嵌入式系统通过固化在存储器中的程序完成整个系统的硬件初始化，支持多种外围设备。

实施例2：

本发明的一种基于云计算的服务评价管理方法，动态调整业务负载软件负责将服务评价管理系统现场实时的统计业务信息，根据需求动态调整服务窗口的业务负载；数据汇总分析软件负责将规定时间周期内的数据进行上传，由云计算中心处理整个服务评价管理系统数据的汇总分析；数据查询服务软件负责将嵌入式硬件部分采集到的信息数据通过网络上传至云计算中心进行存储，为有权限的用户提供查询服务；

基于嵌入式的排队叫号模组负责发放相应业务的等待号码，并语音提示叫号信息；基于嵌入式的显示模组提供服务信息的高清视频播放；基于嵌入式的多功能评价器提供评价功能；嵌入式音视频采集模组提供动态与静态图像采集、音频采集、视频采集。

上述具体实施方式仅是本发明的具体个案，本发明的专利保护范围包括但不限于上述具体实施方式，任何符合本发明的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统及其管理方法的权利要求书的且任何所属技术领域的普通技术人员对其所做的适当变化或替换，皆应落入本发明的专利保护范围。

Claims (3)

1.一种基于云计算的服务评价管理系统，其特征在于包括云计算管理软件部分与嵌入式硬件部分，云计算管理软件部分服务于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通过云计算管理软件部分及网络与云计算中心通信；云计算管理软件部分包括统计及动态调整业务负载软件、数据汇总分析软件、数据查询服务软件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架构实现，包括基于嵌入式的排队叫号模组、基于嵌入式的显示模组、基于嵌入式的多功能评价器、嵌入式音视频采集模组。

2.根据权利要求1所述的一种基于云计算的嵌入式服务评价管理系统，其特征在于嵌入式硬件架构包括ARM系列的嵌入式硬件架构。

3.一种基于云计算的服务评价管理方法，其特征在于动态调整业务负载软件负责将服务评价管理系统现场实时的统计业务信息，根据需求动态调整服务窗口的业务负载；数据汇总分析软件负责将规定时间周期内的数据进行上传，由云计算中心处理整个服务评价管理系统数据的汇总分析；数据查询服务软件负责将嵌入式硬件部分采集到的信息数据通过网络上传至云计算中心进行存储，为有权限的用户提供查询服务；

基于嵌入式的排队叫号模组负责发放相应业务的等待号码，并语音提示叫号信息；基于嵌入式的显示模组提供服务信息的高清视频播放；基于嵌入式的多功能评价器提供评价功能；嵌入式音视频采集模组提供动态与静态图像采集、音频采集、视频采集。