CN114066245A - 客户信息的处理方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种客户信息的处理方法、装置及存储介质。该方法在对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户后，待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户，获取待分配客户的客户标识，并将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，目标企业员工为除历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。该方法提高了企业员工的服务效率。

Description

客户信息的处理方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种客户信息的处理方法、装置及存储介质。

背景技术

当企业员工离职时，该企业员工负责的客户一般会先进入无人管理的阶段，等到流程人员得到通知之后，才能在任务工作系统中对无人管理的客户(或称“待分配客户”)一一进行再次分配。在分配的过程中，首先，需要经过多方协调确定能够接手的企业员工，然后，再由流程人员在任务工作系统中将离职的企业员工曾服务的客户(即待分配客户)分配至能够接手的企业员工名下。

可见，上述对待分配客户的分配操作较繁琐，影响客户的服务体验，以及企业员工的服务效率。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种客户信息的处理方法、装置及存储介质，实现了无企业员工管理的客户与可服务的企业员工的服务匹配，解决了现有技术存在的上述问题，提高了客户的服务体验，以及企业员工的服务效率。

第一方面，提供了一种客户信息的处理方法，该方法可以包括：

对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户；所述待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户；

获取所述待分配客户的客户标识，并将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，所述目标企业员工为除所述历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。

在一个可能的实现中，将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之后，所述方法还包括：

将所述待分配客户的客户画像信息发送至所述目标企业员工的终端，以使所述目标企业员工的终端中交互界面的目标区域展示所述客户画像信息，所述交互界面为所述目标企业员工与所述待分配客户的交互界面。

在一个可能的实现中，获取待分配客户的客户标识之后，所述方法还包括：

将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户；

将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，包括：

将所述目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

在一个可能的实现中，所述预设筛选条件包括至少一个筛选信息；

将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户，包括：

将所述待分配客户中满足所述至少一个筛选信息的待分配客户确定为目标客户；其中，所述筛选信息包括历史企业员工标识、客户属性信息、客户标识、客户添加时间、客户添加渠道和客户性别；所述客户属性信息表征客户需求的服务类别。

在一个可能的实现中，将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之前，所述方法还包括：

获取除所述历史企业员工外的至少一个候选企业员工；将所述至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，获取除所述历史企业员工外的至少一个候选企业员工，包括：

获取所述其他企业员工提供的服务类别与所述待分配客户的需求的服务类别间的匹配值；将大于预设匹配阈值的匹配值对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工；或者，获取所述其他企业员工服务的客户数量；将少于预设数量阈值的客户数量对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工。

在一个可能的实现中，将所述至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工，包括：

获取所述至少一个候选企业员工的员工标识和配置的目标员工标识，并将所述目标员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工，所述目标员工标识为所述至少一个候选企业员工的员工标识中的一个；或者，将所述至少一个候选企业员工中服务的客户数量最少的候选企业员工确定为目标企业员工；或者，将所述至少一个候选企业员工中提供的服务类别与所述待分配客户需求的服务类别的最大匹配值对应的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，获取待分配客户的客户标识之前，所述方法还包括：

检测是否满足开启客户分配功能的触发条件；其中，所述客户分配功能为将待分配客户分配至除曾为所述待分配客户服务的历史企业员工外的其他企业员工，以使所述其他企业员工对分配的客户进行服务的功能；所述触发条件为任一企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态；若是，则生成分配提醒标识，以使在服务器的管理界面上显示所述分配提醒标识；所述分配提醒标识用于指示存在待分配客户。

第二方面，提供了一种客户信息的处理装置，该装置可以包括：

筛选单元，用于对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户；所述待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户；

获取单元，用于获取所述待分配客户的客户标识；

分配单元，用于将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，所述目标企业员工为除所述历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。

在一个可能的实现中，所述装置还包括发送单元；所述发送单元，用于将所述待分配客户的客户画像信息发送至所述目标企业员工的终端，以使所述目标企业员工的终端中交互界面的目标区域展示所述客户画像信息，所述交互界面为所述目标企业员工与所述待分配客户的交互界面。

在一个可能的实现中，所述装置还包括确定单元；所述确定单元，用于将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户；所述分配单元，具体用于将所述目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

在一个可能的实现中，所述预设筛选条件包括至少一个筛选信息；所述确定单元，具体用于将所述待分配客户中满足所述至少一个筛选信息的待分配客户确定为目标客户；其中，所述筛选信息包括历史企业员工标识、客户属性信息、客户标识、客户添加时间、客户添加渠道和客户性别；所述客户属性信息表征客户需求的服务类别。

在一个可能的实现中，所述装置还包括：所述获取单元，还用于获取除所述历史企业员工外的至少一个候选企业员工；所述确定单元，还用于将所述至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，所述获取单元，具体用于获取所述其他企业员工提供的服务类别与所述待分配客户的需求的服务类别间的匹配值；将大于预设匹配阈值的匹配值对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工；或者，获取所述其他企业员工服务的客户数量；将少于预设数量阈值的客户数量对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工。

在一个可能的实现中，所述确定单元，具体用于：获取所述至少一个候选企业员工的员工标识和配置的目标员工标识，并将所述目标员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工，所述目标员工标识为所述至少一个候选企业员工的员工标识中的一个；或者，将所述至少一个候选企业员工中服务的客户数量最少的候选企业员工确定为目标企业员工；或者，将所述至少一个候选企业员工中提供的服务类别与所述待分配客户需求的服务类别的最大匹配值对应的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，获取待分配客户的客户标识之前，所述装置还包括检测单元；所述检测单元，用于检测是否满足开启客户分配功能的触发条件；其中，所述客户分配功能为将待分配客户分配至除曾为所述待分配客户服务的历史企业员工外的其他企业员工，以使所述其他企业员工对分配的客户进行服务的功能；所述触发条件为任一企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态；若是，则生成分配提醒标识，以使在服务器的管理界面上显示所述分配提醒标识；所述分配提醒标识用于指示存在待分配客户。

第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；存储器，用于存放计算机程序；处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。

本申请提供的客户信息的处理方法在对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户后，待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户，获取待分配客户的客户标识，并将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，目标企业员工为除历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。该方法可实现将历史企业员工对应的客户或客户群组批量的分配给可提供正常服务的其他企业员工为当前无服务的客户提供服务，方便企业员工操作，以促进企业内部高效运营，提高了企业员工的服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种应用客户信息的处理方法的系统架构图；

图2为本申请实施例提供的一种客户信息的处理方法的流程示意图；

图3A为本申请实施例提供的一种管理界面的界面示意图；

图3B为本申请实施例提供的一种第一类客户分配界面的界面示意图；

图4A为本申请实施例提供的一种员工列表界面的界面示意图；

图4B为本申请实施例提供的另一种员工列表界面的界面示意图；

图4C为本申请实施例提供的再一种员工列表界面的界面示意图；

图5为本申请实施例提供的另一种客户信息的处理方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种客户信息的处理装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本申请实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请提供的客户信息的处理方法可以应用在图1所示的系统架构中，该系统可以包括服务器前端、终端(企业员工使用的终端)和服务器。

服务器前端可以为具有显示屏的终端，用于向企业管理员展示管理界面。

服务器可以是应用服务器或云服务器。终端可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等客户设备(User Equipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(Mobile station，MS)、移动终端(Mobile Terminal)等。其中，终端与服务器建立通信连接。

本申请提供的客户信息的处理方法可以实现客户分配功能。该客户分配功能是指将待分配客户或待分配群组分配至除曾为待分配客户服务的历史企业员工外的其他企业员工，以使其他企业员工对分配的客户/或群组进行服务的功能。具体的，需要先获取目标企业对应的客户，其中，目标企业对应的客户是指该目标企业的全部客户，其包括提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户，以及一直享受企业员工服务的客户。历史企业员工可以是从目标企业离职的企业员工，也可以是目标企业中工作状态不积极(即工作懈怠)的企业员工，工作懈怠表现在：在预设的最大沟通时间段内未与客户进行沟通的企业员工。例如，某企业员工7天未与客户进行沟通。

然后，对获取的目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户。该待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户。

之后，获取待分配客户的客户标识，并将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，目标企业员工为除历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。其中，该预设分配规则可以包括待选企业员工的员工标识中满足配置的目标员工标识的规则、待选企业员工中服务的客户数量最少的规则和待选企业员工中提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别的匹配值最大的规则。该待选企业员工为除历史企业员工外的企业员工。该预设分配规则可以存储在服务器中，也可以根据业务需要，由服务器前端获取。

可见，该方法可实现将历史企业员工对应的客户或客户群组批量的分配给可提供正常服务的其他企业员工为当前无服务的客户提供服务，方便企业员工操作，以促进企业内部高效运营，提高了企业员工的服务效率。

以下结合说明书附图对本申请的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本申请，并不用于限定本申请，并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面以客户分配功能实现将待分配客户进行分配为例进行详细说明。

图2为本申请实施例提供的一种客户信息的处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法的执行主体为服务器，该方法可以包括：

步骤S210、对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户，并获取待分配客户的客户标识。

具体实施中，服务器可以实时或每隔预设时间段检测是否满足开启客户分配功能的触发条件；该触发条件为任一企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态。其中，预设标准服务状态可以是在预设的最大沟通时间段内未与客户进行沟通的服务状态。

可以理解的是，满足该预设标准服务状态的企业员工可能处于离职状态，或者处于在职状态下的懈怠状态等。由于企业员工的服务状态可以包括离职状态和在职状态下的懈怠状态，故客户分配功能的客户分配类别可以包括离职状态对应的离职客户分配和在职状态对应的在职客户分配。

若检测到企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态，则服务器自动开启客户分配功能，并将目标企业对应的客户中服务状态不满足预设标准服务状态的客户作为待分配客户，同时获取待分配客户的客户信息，客户信息可以包括各待分配客户的客户标识、客户属性信息、客户添加时间(客户添加历史企业员工的时间)、客户添加渠道、客户性别和待分配客户的客户数量等。其中，客户属性信息表征客户需求的服务类别。

该实施方式可由服务器自动完成，不需要企业员工操作，提高了企业内部的工作效率，以及能够及时解决待分配客户无人服务的问题，提高了客户的服务体验。

或者，若检测到企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态，则服务器可以生成分配提醒标识，并将目标企业对应的客户中服务状态不满足预设标准服务状态的客户作为待分配客户，同时获取待分配客户的客户信息。该分配提醒标识用于指示存在待分配客户需要进行分配。且，在服务器将该分配提醒标识发送至服务器前端后，服务器前端可以将该分配提醒标识显示在管理界面上，以使企业管理员根据该分配提醒标识通过服务器前端的管理界面，向服务器发送启动指示，以使服务器根据该开启指示开启客户分配功能。

如图3A所示，管理界面可以包括客户分配功能控件、分配提醒标识显示区域、离职的企业员工对应的第一类客户分配控件、第一类客户分配界面、在职的企业员工对应的第二类客户分配控件。其中，管理界面还包括第二类客户分配界面，图1中该第二类客户分配界面以隐藏方式存在。在响应于企业管理员对第二类客户分配控件的触发操作后，服务器前端将在管理界面中展示第二类客户分配界面。

其中，服务器前端可以将该分配提醒标识显示在管理界面中的分配提醒标识显示区域，之后服务器前端响应于企业管理员在管理界面上对客户分配功能控件的触发操作后，向服务器发送开启指示。

该分配提醒标识可以是一种图片标识或字符标识。例如，分配提醒标识可以为“！”的图片，或者，在待分配客户的客户数量为8个时，分配提醒标识可以为“8”的字符，如图3A在管理界面中的分配提醒标识显示区域显示“8”。

该实施方式通过分配提醒标识来提醒企业管理员推进客户分配的执行，能够尽快解决待分配客户无人服务的问题，提高了客户的服务体验。

进一步的，在服务器开启客户分配功能后，向服务器前端发送已开启客户分配功能的通知信息，服务器前端基于通知信息，在如图3A所述的管理界面中展示第一类客户分配界面或第二类客户分配界面。

以第一类客户分配界面为例，如图3B所示，第一类客户分配界面可以包括分配控件、待分配客户的客户标识、页码控件、筛选输入栏。其中，筛选输入栏包括至少一个筛选输入框：历史企业员工(如所属企业员工)的输入框、客户属性的输入框、客户标识的输入框、客户添加时间(如添加时间)的输入框、客户添加渠道(如添加渠道)的输入框和客户性别的输入框。

步骤S220、将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

在执行该步骤之前，服务器可以获取除历史企业员工外的至少一个候选企业员工；

具体实施中，服务器可以获取除历史企业员工外的其他企业员工提供的服务类别与待分配客户的需求的服务类别间的匹配值，即相匹配的程度值；其中，匹配值可以是根据训练得到的匹配模型映射得到的；该匹配模型是将采集的多个企业员工提供的服务类别和多个客户的需求的服务类别作为训练样本，将每个企业员工与相应客户间服务类别的真实匹配值作为样本标签进行迭代训练得到的。或者，服务器也可以是采用预设的匹配算法，如相似度算法，对其他企业员工提供的服务类别与待分配客户的需求的服务类别进行匹配计算得到的。

例如，若某一企业员工提供的服务类别为美食类，第一待分配客户的需求的服务类别为美食类，第二待分配客户的需求的服务类别为美妆类，则该企业员工与第一待分配客户对应的服务类别间的第一匹配值为A，该企业员工与第二待分配客户对应的服务类别间的第二匹配值为B，且A大于B。

进一步的，服务器可以将大于预设匹配阈值的匹配值对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工，以确保每个候选企业员工都可以为待分配客户提供所需的类别服务，即较好的服务质量，提高客户的服务体验；该预设匹配阈值可以为预先设置的企业员工提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别相匹配的最小匹配值。

或者，服务器可以获取其他企业员工服务的客户数量，并将少于预设数量阈值的客户数量对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工，以确保每个候选企业员工都可以为待分配客户提供较高的服务响应。该预设数量阈值可以是预先设置的一个企业员工需要服务的最少客户数，也可以是基于其他企业员工服务的客户数得到的每个其他企业员工服务的平均客户数，本申请在此不做限定。

之后，从至少一个候选企业员工中确定目标企业员工后，服务器可以将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，实现为待分配客户提供较好的服务效果。其中，从至少一个候选企业员工确定目标企业员工的方式可以包括如下方式：

方式一，服务器可以将至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工。

具体实施中，服务器可以获取至少一个候选企业员工的员工标识和配置的目标员工标识，并基于预设分配规则，将目标员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工；目标员工标识为至少一个候选企业员工的员工标识中的一个。其中，配置的目标员工标识可以是预先存储的，也可以是企业管理员通过服务器前端获取的。

或者，服务器可以基于预设分配规则，将至少一个候选企业员工中服务的客户数量最少的候选企业员工确定为目标企业员工，以进一步确保能够为待分配客户提供较高的服务响应；

或者，服务器可以基于预设分配规则，将至少一个候选企业员工中提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别的最大匹配值对应的候选企业员工确定为目标企业员工，以进一步确保能够为待分配客户提供较好的服务质量。

方式二、企业管理员通过服务器前端从至少一个候选企业员工中确定目标企业员工。

具体实施中，服务器可以将确定的至少一个候选企业员工的员工标识发送至服务器前端，例如，服务器可以向服务器前端发送已开启客户分配功能的通知信息中携带该至少一个候选企业员工的员工标识。

服务器前端响应于企业管理员对分配控件的触发操作，在客户分配界面中展示员工列表界面，该员工列表界面可以包括按照预设排序方式排列的至少一个候选企业员工的员工标识、每个员工标识对应的选择控件和滑动控件。

服务器前端响应于企业管理员对选择控件的触发操作，确定选择的员工标识，并将选择的员工标识发送至服务器，以使服务器将该选择的员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工。其中，预设排序方式可以包括：

A.按照员工标识的名称排序。如图4A所示，员工列表界面的侧边栏加入字母列表，企业员工可以操作滑动控件，实现员工标识列表的联动。该方式便于企业管理员快速查找指定员工标识。

B.按照候选企业员工服务的客户数量排序。在实际场景下，企业管理员可能并不了解所有的候选企业员工的服务内容，根据候选企业员工的员工标识来决定分配存在难度，可以在员工标识的临近区域显示该候选企业员工服务的客户数量，以供企业管理员参考，由此可以降低企业管理员选择目标企业员工的难度，提高对客户的服务质量。如图4B所示，员工列表界面中候选企业员工的员工标识后面同时显示服务的客户数量，且按照客户数量呈升序排列，以简化企业管理员的分配操作，提高客户分配的效率，选择服务客户数量较少的员工能够使整体员工的服务压力平均化，保证企业员工对客户的关注度，以提升对客户的服务质量。

C.按照候选企业员工提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别的匹配程度排序。如图4C所示，员工列表界面中候选企业员工的员工标识后面同时显示该候选企业员工提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别的匹配值，且该匹配值呈降序排列，该方式可以简化企业管理员的分配操作，提高客户分配的效率，精准的将客户迁移至相匹配的企业员工进行服务，实现服务质量的最优化。

在一些实施例中，服务器在将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之后，可以将待分配客户的客户画像信息发送至目标企业员工的终端。

具体实施中，服务器在将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之后，设置该目标企业员工的终端标识与该客户标识对应的客户画像信息的访问权限关系，即将待分配客户的客户画像信息的访问权限分配给该目标企业员工的终端。以及，在接收到目标企业员工的终端发送的查询该客户标识对应的客户画像信息的查询请求后，向该目标企业员工的终端发送该客户画像信息。

目标企业员工的终端在接收到该客户画像信息后，在目标企业员工与待分配客户的交互界面的目标区域展示该客户画像信息。

上述实施方式可以方便企业员工在后续服务中可以根据客户画像信息更好的服务该客户，提高企业员工的工作效率。

在一些实施例中，若待分配客户的客户数量较大时，服务器在获取待分配客户的客户标识之后，可以将待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户。其中，预设筛选条件可以包括至少一个筛选信息；筛选信息可以包括历史企业员工标识、客户属性信息、客户标识、客户添加时间、客户添加渠道和客户性别等信息；客户属性信息表征客户需求的服务类别。该预设筛选条件可以预先存储在服务器中，也可以由服务器前端获取。

对于由服务器前端获取预设筛选条件的方式，具体实施中，服务器前端接收企业管理员在第一类客户分配界面中至少一个筛选输入框内输入的筛选信息，并向服务器发送包含至少一个筛选信息的预设筛选条件，以使服务器获取预设筛选条件。

服务器将待分配客户中满足至少一个筛选信息的待分配客户确定为目标客户，之后实现将目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

在一个例子中，服务器前端可以接收企业管理员在第一类客户分配界面中的所属企业员工的输入框输入离职的企业员工1的“员工标识A”进行第一次筛选，以使服务器筛选出“员工标识A”对应的当前待分配客户，即企业员工1在离职前服务的客户；然后，服务器前端可以接收企业管理员在第一类客户分配界面中客户属性的输入框输入“美妆”进行第二次筛选，以使服务器筛选出服务需求为“美妆”的新的当前待分配客户，从而实现对新的当前待分配客户进行分配。在第二次筛选之后，服务器前端可以接收企业管理员在第一类客户分配界面中的客户属性的输入框输入“电器”进行第三次筛选，以使服务器根据“电器”对剩余的当前待分配客户进行筛选，筛选出服务需求为“电器”的新的当前待分配客户，从而实现对该新的当前待分配客户进行分配，即通过多次筛选实现对待分配客户的准确分配。

上述实施方式中服务器采用至少一个筛选信息对大量的待分配客户进行筛选，得到当前待处理的目标客户，提高了企业管理员对待分配客户的分配效率和为待分配客户分配企业员工的准确性，即实现为每个待分配客户分配到符合自己服务需求的企业员工。

基于上述描述的内容，在一个具体的实施例中，如图5所示，该实施例中以历史企业员工离职，且企业管理员通过服务器前端确定目标企业员工为例，该方法可以具体包括：

步骤S501、服务器检测企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态，并根据检测结果，得到待分配客户。该待分配客户为提供服务的历史企业员工已离职，且当前无企业员工服务的客户。

步骤S502、服务器获取待分配客户的客户信息，并生成分配提醒标识。客户信息可以包括各待分配客户的客户标识、客户属性信息、客户添加时间(客户添加历史企业员工的时间)、客户添加渠道、客户性别和待分配客户的客户数量等。

步骤S503、服务器向服务器前端发送分配提醒标识和待分配客户的客户标识。

步骤S504、服务器前端在管理界面上显示该分配提醒标识。

步骤S505、服务器前端响应于企业管理员对管理界面中客户分配功能控件的触发操作，向服务器发送开启指示。该开启指示用于指示开启客户分配功能。

步骤S506、服务器基于开启指示开启客户分配功能，并获取除历史企业员工外的至少一个候选企业员工。结合步骤S220，服务器可以基于其他企业员工提供的服务类别与待分配客户的需求的服务类别间的匹配值和其他企业员工服务的客户数量，确定至少一个候选企业员工，本申请在此处不做赘述。

步骤S507、服务器向服务器前端发送已开启客户分配功能的通知信息。该通知信息可以包括已开启客户分配功能的指示信息和至少一个候选企业员工的员工标识。

步骤S508、服务器前端基于通知信息，在管理界面中展示第一类客户分配界面。第一类客户分配界面包括待分配客户的客户标识和分配控件。

步骤S509、服务器前端接收企业管理员在第一类客户分配界面中至少一个筛选输入框内输入的筛选信息。

步骤S510、服务器前端向服务器发送预设筛选条件。该预设筛选条件包含至少一个筛选信息。

步骤S511、服务器将待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户。

步骤S512、服务器前端响应于企业管理员对分配控件的触发操作，在客户分配界面中展示员工列表界面。其中，该员工列表界面可以包括按照候选企业员工服务的客户数量升序排列的至少一个候选企业员工的员工标识和每个员工标识对应的选择控件。

步骤S513、服务器前端响应于企业管理员对员工列表界面中选择控件的触发操作，确定选择的员工标识。

步骤S514、服务器前端向服务器发送选择的员工标识。

步骤S515、服务器将接收的员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工。

步骤S516、服务器将目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，并设置目标企业员工的终端标识与目标客户的客户画像信息的访问权限关系。

步骤S517、目标企业员工的终端向服务器发送查询请求。该查询请求用于请求查询目标客户的客户画像信息。

步骤S518、服务器向目标企业员工的终端发送目标客户的客户画像信息。

步骤S519、目标企业员工的终端在目标企业员工与目标客户的交互界面的右侧区域展示该客户画像信息。

本申请提供的客户信息的处理方法在对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户后，待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户，获取待分配客户的客户标识，并将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，目标企业员工为除历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。该方法可实现将历史企业员工对应的客户或客户群组批量的分配给可提供正常服务的其他企业员工为当前无服务的客户提供服务，方便企业员工操作，以促进企业内部高效运营，提高了企业员工的服务效率。

与上述方法对应的，本申请实施例还提供一种客户信息的处理装置，如图6所示，该客户信息的处理装置包括：筛选单元610、获取单元620和分配单元630；筛选单元610，用于对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户；待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户；获取单元620，用于获取待分配客户的客户标识；分配单元630，用于将待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，目标企业员工为除历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。

在一个可能的实现中，所述装置还包括发送单元640；发送单元640，用于将待分配客户的客户画像信息发送至目标企业员工的终端，以使目标企业员工的终端中交互界面的目标区域展示所述客户画像信息，交互界面为目标企业员工与所述待分配客户的交互界面。

在一个可能的实现中，所述装置还包括确定单元650；确定单元650，用于将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户；分配单元630，具体用于将目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

在一个可能的实现中，预设筛选条件包括至少一个筛选信息；确定单元650，具体用于将待分配客户中满足至少一个筛选信息的待分配客户确定为目标客户；其中，筛选信息包括历史企业员工标识、客户属性信息、客户标识、客户添加时间、客户添加渠道和客户性别；客户属性信息表征客户需求的服务类别。

在一个可能的实现中，所述装置还包括：获取单元620，还用于获取除历史企业员工外的至少一个候选企业员工；确定单元650，还用于将至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，获取单元620，具体用于获取其他企业员工提供的服务类别与待分配客户的需求的服务类别间的匹配值；将大于预设匹配阈值的匹配值对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工；或者，获取其他企业员工服务的客户数量；将少于预设数量阈值的客户数量对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工。

在一个可能的实现中，确定单元650，具体用于：获取至少一个候选企业员工的员工标识和配置的目标员工标识，并将目标员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工，目标员工标识为至少一个候选企业员工的员工标识中的一个；或者，将述至少一个候选企业员工中服务的客户数量最少的候选企业员工确定为目标企业员工；或者，将至少一个候选企业员工中提供的服务类别与待分配客户需求的服务类别的最大匹配值对应的候选企业员工确定为目标企业员工。

在一个可能的实现中，获取待分配客户的客户标识之前，所述装置还包括检测单元660；检测单元660，用于检测是否满足开启客户分配功能的触发条件；其中，客户分配功能为将待分配客户分配至除曾为待分配客户服务的历史企业员工外的其他企业员工，以使其他企业员工对分配的客户进行服务的功能；所述触发条件为任一企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态；若是，则生成分配提醒标识，以使在服务器前端的管理界面上显示所述分配提醒标识；分配提醒标识用于指示存在待分配客户。

本申请上述实施例提供的客户信息的处理装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本申请实施例提供的客户信息的处理装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。

本申请实施例还提供了一种电子设备，如图7所示，包括处理器710、通信接口720、存储器730和通信总线740，其中，处理器710，通信接口720，存储器730通过通信总线740完成相互间的通信。

存储器730，用于存放计算机程序；

处理器710，用于执行存储器730上所存放的程序时，实现图2所示的实施例中的各步骤。

上述提到的通信总线可以是外设部件互连标准(PeripheralComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。存储器可以包括随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

由于上述实施例中电子设备的各器件解决问题的实施方式以及有益效果可以参见图2所示的实施例中的各步骤来实现，因此，本申请实施例提供的电子设备的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。

在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的客户信息的处理方法。在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的客户信息的处理方法。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例中的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例中可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例中可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例中实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请实施例中实施例的精神和范围。这样，倘若本申请实施例中实施例的这些修改和变型属于本申请实施例中权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请实施例中也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种客户信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户；所述待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户；

获取所述待分配客户的客户标识，并将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，所述目标企业员工为除所述历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之后，所述方法还包括：

将所述待分配客户的客户画像信息发送至所述目标企业员工的终端，以使所述目标企业员工的终端中交互界面的目标区域展示所述客户画像信息，所述交互界面为所述目标企业员工与所述待分配客户的交互界面。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，获取待分配客户的客户标识之后，所述方法还包括：

将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户；

将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，包括：

将所述目标客户的客户标识分配至目标企业员工的终端。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设筛选条件包括至少一个筛选信息；

将所述待分配客户中满足预设筛选条件的待分配客户确定为目标客户，包括：

将所述待分配客户中满足所述至少一个筛选信息的待分配客户确定为目标客户；其中，所述筛选信息包括历史企业员工标识、客户属性信息、客户标识、客户添加时间、客户添加渠道和客户性别；所述客户属性信息表征客户需求的服务类别。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端之前，所述方法还包括：

获取除所述历史企业员工外的至少一个候选企业员工；

将所述至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，获取除所述历史企业员工外的至少一个候选企业员工，包括：

获取所述其他企业员工提供的服务类别与所述待分配客户的需求的服务类别间的匹配值；将大于预设匹配阈值的匹配值对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工；或者，

获取所述其他企业员工服务的客户数量；将少于预设数量阈值的客户数量对应的至少一个其他企业员工确定为至少一个候选企业员工。

7.如权利要求5或6所述的方法，其特征在于，将所述至少一个候选企业员工中满足预设分配规则的候选企业员工确定为目标企业员工，包括：

获取所述至少一个候选企业员工的员工标识和配置的目标员工标识，并将所述目标员工标识对应的候选企业员工确定为目标企业员工，所述目标员工标识为所述至少一个候选企业员工的员工标识中的一个；或者，

将所述至少一个候选企业员工中服务的客户数量最少的候选企业员工确定为目标企业员工；或者，

将所述至少一个候选企业员工中提供的服务类别与所述待分配客户需求的服务类别的最大匹配值对应的候选企业员工确定为目标企业员工。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取待分配客户的客户标识之前，所述方法还包括：

检测是否满足开启客户分配功能的触发条件；其中，所述客户分配功能为将待分配客户分配至除曾为所述待分配客户服务的历史企业员工外的其他企业员工，以使所述其他企业员工对分配的客户进行服务的功能；所述触发条件为任一企业员工与其服务的客户间的服务状态不满足预设标准服务状态；

若是，则生成分配提醒标识，以使在服务器前端的管理界面上显示所述分配提醒标识；所述分配提醒标识用于指示存在待分配客户。

9.一种客户信息的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

筛选单元，用于对目标企业对应的客户进行筛选，得到待分配客户；所述待分配客户为提供服务的历史企业员工已终止服务，且当前无企业员工服务的客户；

获取单元，用于获取所述待分配客户的客户标识；

分配单元，用于将所述待分配客户的客户标识分配至目标企业员工的终端，所述目标企业员工为除所述历史企业员工外且满足预设分配规则的企业员工。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一所述的方法步骤。

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