WO2019075842A1 - 任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备 - Google Patents

任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备 Download PDF

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WO2019075842A1
WO2019075842A1 PCT/CN2017/112513 CN2017112513W WO2019075842A1 WO 2019075842 A1 WO2019075842 A1 WO 2019075842A1 CN 2017112513 W CN2017112513 W CN 2017112513W WO 2019075842 A1 WO2019075842 A1 WO 2019075842A1
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WO
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task
user
information
assigned
assignable
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PCT/CN2017/112513
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English (en)
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Inventor
王磊
Original Assignee
平安科技（深圳）有限公司
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management

Definitions

  • the present application relates to the field of information processing technologies, and in particular, to a task assignment method, apparatus, storage medium, and computer device.
  • enterprise managers turn many things into a task to be processed, which is assigned by the task assigning personnel to each team or individual to complete the processing of the task.
  • the traditional method of task assignment is usually to manually assign tasks. This method of manual task allocation is relatively inefficient. Some improved methods are to use the method of task allocation and the task assignment system to automatically assign tasks. However, due to the difference in the ability of each person's task processing and working time, it is difficult to accurately assign tasks to the optimal salesperson by means of the average allocation, resulting in inefficient processing of the assigned tasks.
  • a task assignment method, apparatus, storage medium, and computer device are provided.
  • a task assignment method includes: acquiring task information of a task to be assigned; acquiring user scheduling information that matches the task information; determining, according to task assignment information of each assignable user in the user scheduling information, a user identifier of the first user for processing the task to be assigned; and establishing a first association relationship with the user identifier according to the task information, according to the first The association assigns the task to be assigned to the first user.
  • a task allocation device includes: a task information acquiring module, configured to acquire task information of a task to be assigned; a user scheduling information acquiring module, configured to acquire user scheduling information that matches the task information; and a task allocation module And determining, according to the task allocation information of each assignable user in the user scheduling information, a user identifier of the first user for processing the to-be-assigned task; establishing the first with the user identifier according to the task information.
  • the association relationship is allocated to the first user according to the first association relationship.
  • the user information of the first user that is used to process the task to be assigned is determined according to the task allocation information of each assignable user in the user scheduling information.
  • a computer device comprising a memory and a processor, wherein the memory stores computer readable instructions, and when the instructions are executed by the processor, the processor performs the following steps: acquiring task information of a task to be assigned; Obtaining user scheduling information that matches the task information; determining, according to the task allocation information of each assignable user in the user scheduling information, a user identifier of a first user for processing the task to be assigned; The task information is associated with the user identifier to establish a first association relationship, and the task to be assigned is allocated to the first user according to the first association relationship.
  • 1 is an application environment diagram of a task assignment method in an embodiment
  • FIG. 2 is a flow chart of a task assignment method in an embodiment
  • FIG. 3 is a flow chart of a task assignment method in another embodiment
  • FIG. 4 is a flow chart of a process of authorizing allocation in one embodiment.
  • Figure 5 is a block diagram showing the structure of a task distribution device in an embodiment
  • FIG. 6 is a structural block diagram of a task distribution device in another embodiment.
  • Figure 7 is a diagram showing the internal structure of a computer device in one embodiment.
  • first may be referred to as a second user
  • second user may be referred to as a first user, without departing from the scope of the present application.
  • Both the first user and the second user are users, but they are not the same user.
  • the task assignment method provided by the embodiment of the present application can be applied to the application environment as shown in FIG. 1.
  • the user terminal 110 is connected to the computer device 120 via a network, and the user terminal 110 includes, but is not limited to, a mobile phone, a handheld game console, a tablet computer, a personal digital assistant, or a wearable device.
  • the computer device is a device for performing task assignment, and may be a manager terminal or a server or the like.
  • the computer device 120 stores the user information and the task assignment information of the plurality of users. After the task information of the task to be assigned is received, the task information of each user and the task information of the task to be assigned may be determined to be processed.
  • Assigning a first user of the task establishing a first association relationship between the user identifier of the first user and the task information, and setting the task information according to the first association relationship Assigned to the first user.
  • the task information of the task to be assigned may be further sent to the user terminal 110, and the task to be assigned is allocated to the determined first user process.
  • a task assignment method is provided. This embodiment is mainly described by the method applied to the computer device 120 shown in FIG. The method includes:
  • Step S202 Obtain task information of the task to be assigned.
  • the task to be assigned is a task that needs to be assigned to the business personnel for processing.
  • the task to be assigned may need to assign a task to be dispatched by the relevant business personnel, for example, the task may be a task of auto insurance or personal insurance, or may be a task for insurance claims to be manually processed.
  • the task information of the task to be assigned includes task description information and task basic information of the corresponding task.
  • the task description information may be used to describe the specific situation of the task, and may include any kind of visual information such as text, picture, video, and the like.
  • the task basic information may include one or more of the task execution locations, the task time limit, the task type, and the like of the task to be assigned.
  • the task time limit includes one or more of a task generation time, a task deadline, and a remaining duration of the task.
  • the task information also includes task identification and task type information for uniquely identifying the task information, such as any type of task such as a car insurance task or a personal risk claim task.
  • the task type information may include a type identifier of the task, and different type identifiers are used to identify different task types.
  • Step S204 Acquire user scheduling information that matches the task information.
  • the user scheduling information refers to information reflecting the task assignment status of a plurality of users.
  • the user scheduling information includes task allocation information of a plurality of users, such as one or more of user information including each user, a number of task assignments of the corresponding user, a task status of each assigned task, and task information.
  • the user information includes the user's name, contact information, and the like, and also includes a user identifier for uniquely identifying the user information.
  • Different user scheduling information includes different user identifiers, and the same user scheduling information does not necessarily have the same user identifier in different periods.
  • the user identifier of the user in the same department, the team, and/or the task type that is set to be processed may be extracted in advance, and the corresponding user scheduling information is generated according to the user information corresponding to the extracted user identifier and the task allocation information.
  • the user scheduling information matching the task information includes user information indicating that the task to be allocated is processed.
  • Step S206 Determine, according to task assignment information of each assignable user in the user scheduling information, a user identifier of the first user for processing the task to be assigned.
  • the first user indicates that the user is suitable for processing the task to be assigned.
  • the computer device pre-records the work schedule information of each user, and according to the work schedule information, sets whether the corresponding user can be assigned at different times.
  • the computer device can detect whether the current system time is included in each work schedule information, and if yes, determine that the user corresponding to the work schedule information is an assignable user.
  • the computer device sets the user identifier in the corresponding work schedule information to the assignable flag according to the work schedule information, and is in the user identifier corresponding to the non-work schedule information, and then cancels the assignable marker.
  • the computer device can detect whether the user identifier is set in the user scheduling information, and if yes, determine that the corresponding user is an assignable user.
  • the computer device may compare the task allocation information of each assignable user from the acquired user scheduling information to select a first user for processing the to-be-assigned task.
  • the method may be determined to be used according to one or more factors, such as the number of tasks to be processed by each user, the task type of each task to be processed, the task complexity, and the length of time required for task processing.
  • the user ID of the first user assigned the task may be determined to be used according to one or more factors, such as the number of tasks to be processed by each user, the task type of each task to be processed, the task complexity, and the length of time required for task processing.
  • Step S208 Establish a first association relationship with the user identifier according to the task information, and assign the task to be assigned to the first user according to the first association relationship.
  • step S206 includes: calculating, according to the task assignment information of each assignable user, the task type of each task to be processed, the number of tasks to be processed, and the average completion time of each task type, The workload of the user is assigned; the user identifier of the first user for processing the task to be assigned is determined according to the task amount of each assignable user.
  • the computer device can perform a size comparison on the workload of each assignable user in the user scheduling information, to determine that the user with the smallest workload is the first user for processing the task to be assigned, and obtain the user identifier of the first user.
  • the first user for processing the task to be assigned is determined according to the workload of each assignable user, so that the task to be processed can be assigned to the user with less workload, so that Assigned tasks can be processed as quickly as possible to improve the efficiency of the task being processed.
  • the task information includes a deadline; according to the task assignment information of each assignable user, the task type of each task to be processed, the number of tasks to be processed, and the average completion time of each task type are calculated.
  • the workload of each assignable user also includes: the task type of each pending task, the deadline, the number of tasks to be processed, and the average completion time of each task type according to the task allocation information of each assignable user. Calculate the workload of each task that can be assigned to the assignable user before the deadline for the task to be assigned.
  • the task information for each task also includes the deadline for completing the task.
  • the computer device For each pending task for each assignable user, the computer device further checks whether its deadline is before the deadline for the task to be assigned, and if so, the task to be processed is included in the statistics for the workload of the user. The workload is calculated based on the number of pending tasks for each of the included statistics and the corresponding average completion time.
  • the workload of the user before the deadline of the task to be assigned is calculated according to the deadline, and the task to be processed can be further allocated to the user with less workload, so that the task is allocated. Tasks can be processed as quickly as possible to improve the efficiency of the task being processed.
  • step S208 includes determining a user identifier of the first user for processing the task to be assigned according to the task amount of each assignable user and the preset task allocation ratio of each assignable user.
  • the computer device also presets the task allocation ratio of each assignable user in the user scheduling information.
  • the task allocation ratio of each assignable user may be the same or different.
  • the task allocation ratio of the corresponding user may be determined according to the average completion time of each assignable user for each task in the user scheduling information.
  • the task allocation ratio of each assignable user is inversely proportional to the average completion time of the user, so that the smaller the average completion duration, the larger the proportion of the relatively set task assignment.
  • the computer device may divide the task amount of each assignable user by its task allocation allocation ratio, compare the obtained results of each division, and determine that the user corresponding to the smallest division result is The first user to process the task to be assigned.
  • the assigned task can be further processed as soon as possible, and the task is improved The efficiency of processing.
  • the method further includes: obtaining the authorization information corresponding to the user identifier, where the authorization information includes the user identifier of the second user; and establishing the second association relationship between the task information and the user identifier of the second user.
  • the authorization information indicates authorization information that is authorized to be processed by other users for tasks assigned to the first user.
  • the second user is a user authorized to process the task of the first user.
  • the computer device can detect whether there is authorization information corresponding to the first user, and if yes, obtain the user identifier of the second user in the authorization information, and establish the second task information of the task to be assigned and the user identifier of the second user. connection relation.
  • the second association relationship is used to authorize the second user to process the task to be assigned, so that the second user can process the task assigned to the first user, and improve the timeliness of the task to be assigned.
  • the method before the establishing the second association relationship between the task information and the user identifier of the second user, the method further includes: calculating, according to the task allocation information of the first user, a proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user. And when the ratio is less than the preset authorization ratio included in the authorization information, performing a second association relationship between the task information and the user identifier of the second user.
  • the authorization information may further include an authorization ratio of the second user, and the computer device may further detect whether each pending task of the first user is authorized to the second user to detect the authorized number of tasks authorized to be processed by the second user. Calculated based on the number of authorizations and the total number of pending tasks The proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user.
  • the computer device may detect whether the task information of each task to be processed has a second association relationship with the second user, count the number of the second association relationship, and the number of the second association relationship and the total number of tasks to be processed Divide, that is, the proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user.
  • the computer device can compare the authorized proportion of the authorized proportion and the authorization information, and establish a second association relationship between the task information of the task to be assigned and the user identifier of the second user when the authorized proportion is smaller than the authorization ratio in the authorization information.
  • the method before establishing the second association relationship between the task information and the user identifier of the second user, the method further includes: detecting whether the system time is within the authorization processing time period included in the authorization information, and if yes, performing the task The information establishes a second association relationship with the user identifier of the second user.
  • the authorization information may further include an authorization processing time period indicating a time period during which the authorization is valid.
  • the computer device can detect whether the current system time is within the authorized processing time period, and if yes, establish a second association relationship between the task information and the user identifier of the second user, and by setting the authorization time period, the authorization of the processing task can also be improved. The flexibility of two user processing.
  • another task assignment method comprising:
  • the computer device pre-sets the type of task that each user is appropriately processing, and the type of task that each user is likely to handle may include one or more task types.
  • the user ID of each user is associated with the type identifier of each task type that the user is suitable to handle.
  • the computer device may extract the user identifier corresponding to the type identifier, and synchronize the task assignment information corresponding to each user identifier.
  • the user scheduling information corresponding to the type identifier is formed by the task assignment information and the corresponding user information according to the synchronization.
  • the corresponding coefficient can be set according to the task allocation ratio, and the set coefficient is multiplied by the task amount. Comparing the products obtained by the assignable users, determining that the user corresponding to the smallest division result is the first user for processing the task to be assigned.
  • the coefficient may be inversely proportional to the task allocation ratio, so that in the case of having the same workload, the task to be processed is preferentially assigned to the user with a larger distribution ratio.
  • the task allocation information of the plurality of users corresponding to the same minimum product may be acquired, and the allocation time of each user is recently assigned a task, and the allocated time is compared.
  • the size of the user who determines the earliest allocation time is the first user.
  • the assigned task can be further processed as soon as possible, improving the efficiency of the task being processed.
  • Step S402 Obtain authorization information corresponding to the user identifier of the first user, where the authorization information includes the user identifier of the second user.
  • the authorization information includes the user identifier, authorization time period, and authorization ratio information of the second user.
  • the computer device may receive the management terminal or the first user terminal in advance.
  • the authorization request includes the authorization information and the user identifier of the first user, and the user identity information for submitting the authorization request, and the computer device can detect whether the user identity information has authorization authority for the first user, and if so, Then, the authorization information is associated with the user identifier of the first user.
  • the computer device can receive an authorization change request to the first user, and also change the predetermined authorization information based on the information in the authorization change request after verifying the authorized authority. For example, the user identifier, the authorization time period, and the authorization ratio information of the second user in the authorization information may be changed, and the obtained authorization information is the changed authorization information.
  • the computer device can detect whether the current time is within the authorized processing time period, and if yes, execute step S406.
  • the authorization time period and the second user may each include multiple, and the user identifiers of the different second users may correspond to different authorized full time periods.
  • step S406 may be performed, so that the task assignment to the first user may be authorized in different time periods. To correspond to different second user processing.
  • Step S406 calculating a proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user according to the task allocation information of the first user.
  • the computer device may count the proportion of the number of tasks to be processed by the first user that are authorized to be processed by the second user.
  • the authorization ratio of each second user may be calculated, that is, the number of tasks to be processed that each second user is authorized, and the proportion of the total number of pending tasks of the first user. .
  • the same or different preset authorization ratios may be set for each second user as well.
  • step S410 can be performed.
  • Step S410 establishing a second association relationship between the task information and the user identifier of the second user.
  • the second user relationship between the task information and the user identifier of the second user is established, and the second user who establishes the second association relationship is a user whose corresponding proportion is smaller than the corresponding preset authorization ratio.
  • the preset authorization ratio may be set to 10%
  • the preset authorization ratio is 5%.
  • the ratio of the task of the second user A is 8%
  • the ratio of the task of the current user B is 6%
  • the task information of the task to be processed and the user ID of the second user A are second. connection relation. If the proportion of the tasks of the second user B is currently 3%, the task information of the to-be-processed task establishes a second association relationship with the user identifier of any of the second user A or the second user B.
  • the workload of each second user may be compared, and the task information is associated with the user identifier of the second user with the least amount of work. relationship.
  • the second user may not be authorized to process.
  • the above task assignment method by setting the authorization information, enables the task assigned to the first user to be authorized to be processed by the second user, which can improve the flexibility of processing the task to be processed.
  • the authorization information it is avoided that the original user scheduling information or the original task allocation method is changed in the case that the user cannot process the task to be allocated in time, and only needs to be allocated according to the authorization information.
  • the task information of the task establishes a second association relationship with the user identifier of the second user, and authorizes the second user to process the task to be assigned, thereby improving the convenience of task assignment.
  • the user scheduling information obtaining module 504 is configured to acquire user scheduling information that matches the task information.
  • the task assignment module 506 is further configured to calculate, according to the task assignment information of each assignable user, the task type of each task to be processed, the number of tasks to be processed, and the average completion time of each task type.
  • the workload of each assignable user determining the user ID of the first user for processing the task to be assigned according to the task amount of each assignable user.
  • the task information includes a deadline to complete processing the corresponding task.
  • the task assignment module 506 is further configured to calculate, according to the task assignment information of each assignable user, the task type of each task to be processed, the deadline, the number of tasks to be processed, and the average completion time of each task type, and calculate each The workload of the task to be processed before the deadline for the task to be assigned is assigned by the user.
  • the task assignment module 506 is further configured to determine a user identifier of the first user for processing the task to be assigned according to the task amount of each assignable user and the preset task allocation ratio of each assignable user. .
  • the task authorization module 508 is further configured to calculate, according to the task allocation information of the first user, a proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user; when the ratio is less than a preset authorization ratio included in the authorization information, The task information establishes a second association relationship with the user identifier of the second user.
  • the task authorization module 508 is further configured to detect whether the system time is within the authorization processing time period included in the authorization information, and if yes, establish the second association relationship between the task information and the user identifier of the second user.
  • Each of the above-described devices may be implemented in whole or in part by software, hardware, and combinations thereof.
  • Each of the above modules may be embedded in a hardware form or independent of a processor in a computer device, or Stored in software in a memory in a computer device to facilitate processor calls to perform operations corresponding to the various modules above.
  • the processor can be a central processing unit (CPU), a microprocessor, a microcontroller, or the like.
  • a step of storing a computer readable instruction thereon the computer readable instructions being executed by a processor to implement the task assignment method of any of the above embodiments.
  • the computer readable instructions are executed by the processor to: obtain task information of the task to be assigned; obtain user scheduling information that matches the task information; and perform tasks for each assignable user in the user scheduling information Assigning information, determining a user identifier of the first user for processing the task to be assigned; establishing a first association relationship with the user identifier according to the task information, and assigning the task to be assigned to the first user according to the first association relationship.
  • the computer readable instructions when executed by the processor, further implement the step of assigning information to each of the assignable users, the task type of each pending task, the number of tasks to be processed, and each task type.
  • the average completion time is calculated, and the workload of each assignable user is calculated; and the user identifier of the first user for processing the task to be assigned is determined according to the task amount of each assignable user.
  • the task information includes a deadline for completing processing of the corresponding task; when the computer readable instructions are executed by the processor, the following steps are further implemented: each task of the task to be processed is assigned according to task assignment information of each assignable user Type, deadline, number of tasks to be processed, and average completion time for each task type, calculate the workload of each assignable user to be processed before the deadline for the task to be assigned.
  • the computer readable instructions are further executed by the processor to: determine, according to the amount of tasks of each assignable user and the preset task allocation ratio of each assignable user, to process the task to be assigned The user ID of the first user.
  • the following steps are further performed: acquiring authorization information corresponding to the user identifier, where the authorization information includes the user identifier of the second user; establishing the task information with the user identifier of the second user The second association relationship is used to authorize the second user to process the task to be assigned.
  • the computer readable instructions are further executed by the processor to: calculate a proportion of tasks that have been authorized to be processed by the second user based on the task assignment information of the first user; when the ratio is less than that included in the authorization information When the authorization ratio is preset, the second association relationship between the task information and the user identifier of the second user is performed.
  • a computer apparatus comprising a memory, a processor, and computer readable instructions stored on the memory and executable on the processor, the processor implementing any of the The steps of the task assignment method in the embodiment.
  • the computer device can be any one of a server or a terminal. Terminals include, but are not limited to, mobile phones, tablets, portable notebooks, or smart wearable devices. As shown in FIG. 7, it is a schematic diagram of the internal structure of a computer device in one embodiment.
  • the computer device includes a processor, memory, and network interface coupled by a system bus.
  • the processor of the computer device is used to provide computing and control capabilities to support the operation of the entire computer device.
  • the memory is used to store data, instruction code, etc., and the memory stores at least one computer readable instruction executable by the processor to implement the task assignment method for the computer device provided in the embodiments of the present application.
  • the network interface may be an Ethernet card or a wireless network card or the like for communicating with an external terminal or server.
  • a particular computer device may include more or fewer components than those shown in the figures, or some components may be combined, or may have different component arrangements.
  • the computer device can also include a display screen that can be used to display corresponding task assignment information and/or authorization information and the like.
  • the display screen can be a touch screen, such as a capacitive screen or an electronic screen, and a corresponding command can be generated by receiving a click operation of a control applied to the touch screen.
  • the processor when executing the computer readable instructions, further implements the steps of: determining a task to be assigned according to a task amount of each assignable user and a preset task allocation ratio of each assignable user The user ID of the first user.
  • Non-volatile memory Any reference to a memory, storage, database, or other medium used herein may include non-volatile memory. Suitable non-volatile memories can include read only memory (ROM), programmable ROM (PROM), electrically programmable ROM (EPROM), electrically erasable programmable ROM (EEPROM), or flash memory.
  • ROM read only memory
  • PROM programmable ROM
  • EPROM electrically programmable ROM
  • EEPROM electrically erasable programmable ROM
  • flash memory any reference to a memory, storage, database, or other medium used herein may include non-volatile memory.
  • ROM read only memory
  • PROM programmable ROM
  • EPROM electrically programmable ROM
  • EEPROM electrically erasable programmable ROM

Abstract

一种任务分配方法，所述方法包括：获取待分配任务的任务信息；获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。

Description

任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备
本申请要求于2017年10月20日提交中国专利局，申请号为2017109850607，发明名称为“任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备。
背景技术
为了提高企业管理效率，企业管理者将很多事情都转变成一项项待处理任务，由任务分配人员来分配至每个团队或个人，以完成对任务的处理。
传统的任务分配方法，通常都是手动进行任务的分配。而这种人工任务分配的方式效率比较低下。一些改进的方法是采用任务平均分配的方式，由任务分配系统自动进行任务的分配。但由于每个人的任务处理的能力和工作时间的不同，采用平均分配的方式难以将任务准确地分配给最优的业务员，从而导致被分配的任务的处理效率不高。
发明内容
根据本申请公开的各种实施例，提供一种任务分配方法、装置、存储介质和计算机设备。
一种任务分配方法，所述方法包括：获取待分配任务的任务信息；获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一 关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
一种任务分配装置，所述装置包括：任务信息获取模块，用于获取待分配任务的任务信息；用户调度信息获取模块，用于获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；任务分配模块，用于根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
一个或多个包含计算机可读指令的非易失性计算机可读存储介质，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：获取待分配任务的任务信息；获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
一种计算机设备，包括存储器及处理器，所述存储器中储存有计算机可读指令，所述指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：获取待分配任务的任务信息；获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
本申请的一个或多个实施例的细节在下面的附图和描述中提出。本申请的其它特征、目的和优点将从说明书、附图以及权利要求书变得明显。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本 申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为一个实施例中任务分配方法的应用环境图；
图2为一个实施例中任务分配方法的流程图；
图3为另一个实施例中任务分配方法的流程图；
图4为一个实施例中授权分配的过程的流程图
图5为一个实施例中任务分配装置的结构框图；
图6为另一个实施例中任务分配装置的结构框图；及
图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
可以理解，本申请所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一用户称为第二用户，且类似地，可将第二用户称为第一用户。第一用户和第二用户两者都是用户，但其不是同一用户。
本申请实施例所提供的任务分配方法可应用到如图1所示的应用环境中。参考图1所示，用户终端110与计算机设备120通过网络连接，用户终端110包括但不限于手机、掌上游戏机、平板电脑、个人数字助理或穿戴设备等任意一种。计算机设备为用于进行任务分配的设备，可为管理者终端或者服务器等。计算机设备120上存储有多个用户的用户信息与任务分配信息，当收取到待分配任务的任务信息后，可根据每个用户的任务分配信息以及待分配任务的任务信息，确定用于处理待分配任务的第一用户；将第一用户的用户标识与任务信息之间建立第一关联关系，根据第一关联关系将任务信息 分配给第一用户。并可进一步该待分配任务的任务信息发送至用户终端110，实现将待分配任务分配至所确定的第一用户处理。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种任务分配方法，本实施例主要以该方法应用于如图1所示的计算机设备120中来说明。该方法包括：
步骤S202，获取待分配任务的任务信息。
待分配任务为需要分配给业务人员处理的任务。以该待分配任务可需要分配相关业务人员派单处理的任务为例，比如该任务可为车险或人身险派单的任务，或者可为保险理赔等待人工处理的任务等。待分配任务的任务信息包括相应任务的任务描述信息和任务基本信息。任务描述信息可用于描述该任务具体情况的信息，可包括文字、图片、视频等任意一种可视信息。任务基本信息可包括待分配任务的任务执行地点、任务时限、任务类型等其中的一种或多种体现任务属性的信息。其中，任务时限包括任务生成时间、任务截止时间、任务剩余时长等其中的一种或多种。任务信息中还包括用于唯一标识该任务信息的任务标识和任务类型信息，比如可为车险任务、人身险理赔任务等任意类型的任务。该任务类型信息可包括任务的类型标识，不同类型标识用于标识对应不同的任务类型。
步骤S204，获取与任务信息相匹配的用户调度信息。
用户调度信息是指反映多个用户的任务分配状况的信息。该用户调度信息中包含了多个用户的任务分配信息，如包括每个用户的用户信息以及对应用户的任务分配数量、每个分配任务的任务状态以及任务信息等其中的一种或多种。用户信息包含用户的姓名、联系方式等，还包含用于唯一标识用户信息的用户标识。不同的用户调度信息中包含的用户标识不同，相同的用户调度信息在不同周期下包含的用户标识也不一定相同。
在一个实施例中，可预先提取处于相同的部门、团队，和/或被设置处理的任务类型的用户的用户标识，根据提取的用户标识对应的用户信息以及任务分配信息生成对应的用户调度信息。与任务信息相匹配的用户调度信息中包含表示适用于处理该待分配任务的用户信息。
步骤S206，根据用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
第一用户表示适用于处理该待分配任务的用户。计算机设备预先记录了每个用户的工作时间安排信息，根据该工作时间安排信息设置了对应用户在不同时间下是否可被分配。计算机设备可检测每个工作时间安排信息中是否包含当前系统时间，若是，则判定该工作时间安排信息对应的用户为可分配用户。
在一个实施例中，计算机设备根据工作时间安排信息，将处于对应工作时间安排信息的用户标识设置了可分配标记，处于对应非工作时间安排信息的用户标识，则取消可分配标记。计算机设备可检测用户调度信息中，每个用户标识是否设置了可分配标记，若是，则判定对应用户为可分配用户。
在筛选出可分配用户后，计算机设备可从获取的用户调度信息中，对每个可分配用户的任务分配信息进行比较，以选取用于处理该待分配任务的第一用户。可选地，可根据每个用户待处理任务的数量大小、每个待处理任务的任务类型、任务复杂度、任务处理所需时长等其中的一种或多种因素，确定用于处理该待分配任务的第一用户的用户标识。
步骤S208，根据任务信息与用户标识建立第一关联关系，根据第一关联关系将待分配任务分配给第一用户。
可选地，可将用户标识与任务标识之间建立第一关联关系。第一关联关系用于表示将该任务标识所标识的任务，分配至该用户标识所标识的用户来处理，以完成对任务的分配。根据第一关联关系，将待分配任务分配给与该任务标识具有第一关联关系的用户标识所标识的第一用户，实现对待分配任务的分配。
在一个实施例中，在步骤S208之后，包括：向第一用户的第一用户终端发送任务分配信息，该任务分配信息包含分配给第一用户的任务的任务信息，用于指示第一用户处理该任务。
上述的任务分配方法，通过从与待分配任务相匹配的用户调度信息中， 查询可分配用户的任务分配信息，并从其中确定用于处理该待分配任务的第一用户的用户标识，使得第一用户有时间及时处理待分配任务，从而可提高被分配的任务的处理效率。
在一个实施例中，步骤S206包括：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；根据每个可分配用户的任务量确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
任务分配信息中包含了每件任务的任务状态、任务类型以及每种状态的任务数量等信息。任务状态可为待分配、待处理、处理中、处理完成等其中的任意一种状态。计算机设备可预先根据用户历史完成的每种类型的任务的完成时长，计算出每种类型的任务的平均完成时长。
完成时长表示任务被分配至用户开始，至用户完成对任务的处理为止，所花费的时长。针对每个任务，计算机设备可检测该任务的任务状态变成待处理状态的时间，和变成处理完成的时间，根据该两个时间之差得到该任务的完成时长。历史完成的任务可为处于最近的预设时间段之内所完成的任务。比如，可为最近半年之内完成的任务。计算机设备可按照一定的频率来更新用户的历史完成的任务，以更新每个用户的平均完成时长。
在一个实施例中，记用户的第i类型的待处理任务数量为Ni，平均处理时长为Ti，则记用户的第i类型的工作量为Ci，则Ci可与Ni和Ti成正比。在一个实施例中，可按照公式
Figure PCTCN2017112513-appb-000001
来计算该用户的工作量C。
计算机设备可对用户调度信息中，每个可分配用户的工作量进行大小比较，以确定工作量最小的用户为用于处理待分配任务的第一用户，并获取该第一用户的用户标识。
通过引入工作量，根据每个可分配用户的工作量来确定用于处理待分配任务的第一用户，使得可将待处理任务分配至工作量较小的用户，以使得被 分配的任务可被尽快处理，提高任务被处理的效率。
在一个实施例中，在任务信息包含截止时间；根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量，还包括：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
每个任务的任务信息中还包含完成处理该任务的截止时间。针对每个可分配用户的每个待处理任务，计算机设备还进一步检测其截止时间是否在待分配任务的截止时间之前，若是，则将待处理任务纳入对该用户的工作量的统计之中。根据每个纳入统计的待处理任务的数量和对应的平均完成时长，计算出工作量。
针对每个可分配用户，计算机设备可统计每种任务类型下，截止时间在待分配任务的截止时间之前的待处理任务的数量。同样地，记用户的第i类型的、截止时间在待分配任务的截止时间之前待处理任务数量为Mi，平均处理时长为Ti，则可按照公式
Figure PCTCN2017112513-appb-000002
来计算该用户在待分配任务的截止时间之前的工作量C。
通过进一步考虑每个待处理任务的截止时间，根据该截止时间来计算用户在待分配任务的截止时间之前的工作量，可进一步将待处理任务分配至工作量较小的用户，以使得被分配的任务可被尽快处理，提高任务被处理的效率。
在一个实施例中，步骤S208包括：根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
计算机设备还预设了用户调度信息中，每个可分配用户的任务分配比例。 其中，每个可分配用户的任务分配比例可相同或者不同。在一个实施例中，可根据用户调度信息中，每个可分配用户对每种任务的平均完成时长来确定对应用户的任务分配比例。其中，每个可分配用户的任务分配比例与该用户的平均完成时长成反比，使得平均完成时长越小的用户，相对设置的任务分配比例越大。
在一个实施例中，计算机设备可将每个可分配用户的任务量和其任务分配分配比例相除，将得到的每个相除的结果进行比较，并确定最小的相除结果对应的用户为用于处理待分配任务的第一用户。
通过设置每个可分配用户的任务分配比例，根据任务分配比例与工作量来确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识，可进一步使得被分配的任务可被尽快处理，提高任务被处理的效率。
在一个实施例中，在步骤S208之后，还包括：获取用户标识对应的授权信息，授权信息中包含第二用户的用户标识；将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
授权信息表示对分配至第一用户的任务，授权给其它用户代为处理的授权信息。第二用户为被授权处理第一用户的任务的用户。计算机设备可检测是否存在与第一用户对应授权信息，若存在，则获取该授权信息中的第二用户的用户标识，并将待分配任务的任务信息与该第二用户的用户标识建立第二关联关系。第二关联关系用于授权第二用户处理待分配任务，使得第二用户可代为处理分配至第一用户的任务，提高待分配任务被处理的及时性。
在一个实施例中，在将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系之前，上述方法还包括：根据第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；当比例小于授权信息中包含的预设授权比例时，执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
授权信息中还可包含第二用户的授权比例，计算机设备可进一步检测第一用户的每个待处理任务是否被授权给第二用户，以检测出被授权给第二用户处理的任务的授权数量，根据该授权数量和总的待处理任务数量，计算出 已被授权第二用户处理的任务的比例。
可选地，计算机设备可检测每个待处理任务的任务信息是否与第二用户具有第二关联关系，统计具有第二关联关系的数量，将第二关联关系的数量与总的待处理任务数量相除，即得到已被授权第二用户处理的任务的比例。
计算机设备可比较该已授权比例和授权信息中的授权比例大小，当已授权比例小于授权信息中的授权比例时，将待分配任务的任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系，授权第二用户处理待分配任务。通过设置授权比例，可提高对待处理任务的授权第二用户处理的灵活性。
在一个实施例中，在将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系之前，还包括：检测系统时间是否处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
授权信息中还可进一步包含授权处理时间段，该授权处理时间段表示授权有效的时间段。计算机设备可检测当前系统时间是否处于授权处理时间段之内，若是，则将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系，通过设置授权时间段，也可以提高对待处理任务的授权第二用户处理的灵活性。
在一个实施例中，如图3所示，提供了另一种任务分配方法，该方法包括：
步骤S302，获取待分配任务的任务信息。
任务信息中包含任务类型、完成该任务的截止时间以及任务标识。计算机设备可按照预设的频率和/或预设时间，从预设的任务池中获取待分配任务的任务信息。和/或在检测到系统资源的占用率小于预设占用率时，从预设的任务池中获取待分配任务的任务信息。其中，预设频率可为每小时获取一次或半小时获取一次等任意频率，预设时间可为任意设置的时间或时间段，当计算机设备的系统时间达到该预设时间时，获取任务池中的待分配任务的任务信息。系统资源的占用率可为对CPU占用率或内存占用率等其中的一种或多种的综合的占用率。
在一个实施例中，计算机设备还可在检测到任务信息创建成功后，即可 获取所创建任务的任务信息，作为待分配任务并进行任务分配，以提高任务获取的实时性。其中，计算机设备可根据接收到的任务创建指令，展示响应的任务创建界面，并在在界面上提供用于输入任务描述信息和任务基本信息的输入框，接收在各个数据框中输入的信息，并在接收到确认创建任务的指令后，根据所输入的信息生成待分配的任务，并设置用于唯一标识该任务的任务标识，将任务信息存储到待分配任务的任务池中。
在一个实施例中，计算机设备还可接收其它具有任务创建权限的设备发送的待分配任务的任务信息，将该任务信息存储到待分配任务的任务池中。
步骤S304，获取与任务信息相匹配的用户调度信息。
在一个实施例中，计算机设备预先设置了每个用户合适处理的任务类型，每个用户合适处理的任务类型可包含一种或多种任务类型。将每个用户的用户标识，与该用户适合处理的每种任务类型的类型标识建立了对应关系。针对每个类型标识，计算机设备可提取该类型标识对应的用户标识，同步提取的每个用户标识对应的任务分配信息。由根据同步的任务分配信息和对应用户信息，构成与该类型标识对应的用户调度信息。
每个用户调度信息设置了用于唯一标识该用户调度信息的调度标识。计算机设备可根据任务信息中的任务类型，查询预设的用于处理该任务类型匹配的调度标识，获取该调度标识所标识的用户调度信息。
步骤S306，根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量。
计算机设备预先记录了每个用户的工作时间安排信息，不同用户的工作时间安排信息不一定相同。计算机设备可根据当前系统时间和每个用户的工作时间安排信息，实时调整对应用户标识是否被设置可分配标记。比如，存在某一用户A的工作时间安排信息仅为每周一或每周三进行工作。则在当前系统时间处于周一或周三时，对该用户A的用户标识A设置可分配标记，当处于周二时，则取消对用户标识A设置的可分配标记。通过检测用户调度信 息中，每个用户标识是否设置了可分配标记，识别对应用户是否为可分配用户。
在一个实施例中，记用户的第i类型的待处理任务数量为Ni，平均处理时长为Ti，可按照公式
Figure PCTCN2017112513-appb-000003
来计算该用户的工作量C。在一个实施例中，其中的Ni可为处于在待分配任务的截止时间的、用户的第i类型的待处理任务数量，则根据该公式计算出的工作量为用户在待分配任务的截止时间之前的工作量。
步骤S308，根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识，将待分配任务的任务信息与所述用户标识建立第一关联关系。
可根据该任务分配比例设置对应的系数，将设置的系数与任务量相乘。对可分配用户得到的乘积进行比较，确定最小的相除结果对应的用户为用于处理待分配任务的第一用户。其中，该系数可与任务分配比例成反比，使得具有相同工作量的情况下，优先将待处理任务分配给分配比例更大的用户。
在一个实施例中，当计算出的最小的乘积包含多个时，可获取该相同最小乘积对应的多个用户的任务分配信息中，每个用户最近被分配任务的分配时间，比较该分配时间的大小，确定分配时间最早的用户为第一用户。
通过根据工作量和任务分配比例来确定处理待分配任务的第一用户的用户标识，可进一步使得被分配的任务可被尽快处理，提高任务被处理的效率。
在一个实施例中，上述任务分配方法还包括授权分配的过程，该过程在步骤S208或步骤S308之后执行。如图4所示，包括：
步骤S402，获取与第一用户的用户标识对应的授权信息，授权信息中包含第二用户的用户标识。
授权信息中包括第二用户的用户标识、授权时间段和授权比例信息等。在一个实施例中，计算机设备可预先接收管理终端或第一用户终端发送的授 权请求，该授权请求中包含该授权信息和第一用户的用户标识，还包含提交该授权请求的用户身份信息，计算机设备可检测该用户身份信息是否具有对第一用户的授权权限，若是，则将该授权信息与第一用户的用户标识建立对应关系。
在一个实施例中，计算机设备可接收对第一用户的授权更改请求，同样在验证具有授权权限后，根据该授权更改请求中的信息来更改预设的授权信息。比如可对授权信息中的第二用户的用户标识、授权时间段和授权比例信息进行更改，并获取的授权信息为更改后的授权信息。
步骤S404，检测系统时间是否处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则执行步骤S406，否则，执行步骤S412。
计算机设备可检测当前时间是否处于授权处理时间段之内，若是，则执行步骤S406。在一个实施例中，授权时间段和第二用户均可包括多个，且不同的第二用户的用户标识可对应不同的授权全时间段。当存在多个授权时间段时，计算机设备在检测到当前时间是否处于任意其中一个授权时间段时，则可执行步骤S406，使得在不同的时间段下，可将分配至第一用户的任务授权至对应不同的第二用户处理。
步骤S406，根据第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例。
在一个实施例中，计算机设备可统计第一用户的待处理的任务数量中，被授权第二用户处理的比例。其中，当存在多个第二用户时，可计算出每个第二用户的授权比例，即每个第二用户被授权的待处理任务数量，占第一用户的总的待处理任务数量的比例。
步骤S408，检测该比例是否小于授权信息中包含的预设授权比例，若是，则执行步骤S410，否则，执行步骤S412。
在一个实施例中，可同样针对每个第二用户设置相同或不同的预设授权比例。计算机设备可检测到其中一个或多个第二用户的授权比例小于对应第二用户的预设授权比例时，可执行步骤S410。
步骤S410，将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
其中，可将该任务信息与其中一个第二用户的用户标识建立第二关联关系，建立第二关联关系的第二用户为对应比例小于对应预设授权比例的用户。举例来说，可针对第二用户A，设置预设授权比例为10％，针对第二用户B，这是预设授权比例为5％。当计算机设备当前授权第二用户A的任务的比例为8％，当前授权第二用户B的任务的比例为6％，则将待处理任务的任务信息与第二用户A的用户标识建立第二关联关系。若当前授权第二用户B的任务的比例为3％，则可待处理任务的任务信息与第二用户A或第二用户B中的任一用户的用户标识建立第二关联关系。
在一个实施例中，可根据每个小于对应预设授权比例的第二用户，可比较每个第二用户的工作量，将任务信息与工作量最少的第二用户的用户标识建立第二关联关系。
步骤S412，不对第二用户进行授权处理。
当检测系统时间不处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，或者当前的授权比例达到或超过预设授权比例时，可不对第二用户进行授权处理。
上述的任务分配方法，通过设置授权信息，使得可将分配至第一用户的任务授权第二用户来处理，可提高对待处理任务进行处理的灵活性。同时，通过设置授权信息，避免了存在用户无法及时处理待分配任务的情况下，对原有的用户调度信息或者对原有的任务分配方法进行更改，而仅需根据该授权信息，将待分配任务的任务信息与该第二用户的用户标识建立第二关联关系，授权第二用户处理待分配任务，提高了任务分配的便利性。
在一个实施例中，如图5所示，提供了一种任务分配装置，该装置包括：
任务信息获取模块502，用于获取待分配任务的任务信息。
用户调度信息获取模块504，用于获取与任务信息相匹配的用户调度信息。
任务分配模块506，用于根据用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识；根据任务信息与 用户标识建立第一关联关系，根据第一关联关系将待分配任务分配给第一用户。
在一个实施例中，任务分配模块506还用于根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；根据每个可分配用户的任务量确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，任务信息包含完成处理对应任务的截止时间。
任务分配模块506还用于根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
在一个实施例中，任务分配模块506还用于根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，如图6所示，提供了另一种任务分配装置，该装置还包括：
任务授权模块508，用于获取用户标识对应的授权信息，授权信息中包含第二用户的用户标识；将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系，第二关联关系用于授权第二用户处理待分配任务。
在一个实施例中，任务授权模块508还用于根据第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；当比例小于授权信息中包含的预设授权比例时，将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
在一个实施例中，任务授权模块508还用于检测系统时间是否处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
上述装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以 以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。该处理器可以为中央处理单元(CPU)、微处理器、单片机等。
在一个实施例中，提供了其上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时实现上述任意一种实施例中的任务分配方法的步骤。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时实现以下步骤：获取待分配任务的任务信息；获取与任务信息相匹配的用户调度信息；根据用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识；根据任务信息与用户标识建立第一关联关系，根据第一关联关系将待分配任务分配给第一用户。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；根据每个可分配用户的任务量确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，任务信息包含完成处理对应任务的截止时间；计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：获取用户标识对应的授权信息，授权信息中包含第二用户的用户标识；将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系，第二关联关系用于授权第二用户处理待分配任务。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：根据第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；当比例小于授权信息中包含的预设授权比例时，执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
在一个实施例中，计算机可读指令被处理器执行时还实现以下步骤：检测系统时间是否处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令，该处理器执行计算机可读指令时实现上述任意一种实施例中的任务分配方法的步骤。
该计算机设备可为服务器或者终端等其中的任意一种。终端包括但不限于手机、平板电脑、便携式笔记本或智能穿戴设备等。如图7所示，为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。存储器用于存储数据、指令代码等，存储器上存储至少一个计算机可读指令，该计算机可读指令可被处理器执行，以实现本申请实施例中提供的适用于计算机设备的任务分配方法。存储器可包括磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质等。例如，在一个实施例中，存储器包括非易失性存储介质及内存储器。非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和计算机可读指令。该数据库中存储有用于实现以上各个实施例所提供的一种任务分配方法相关的数据，比如可存储相应的用户信息和任务分配信息等。该计算机可读指令可被处理器所执行，以用于实现以上各个实施例所提供的一种任务分配方法。计算机设备中的内存储器为非易失性存储介质中的操作系统、数据库和计算机可读指令提供高速缓存的运行环境。网络接口可以是以太网卡或无线网卡等，用于与外部的终端或服务器进行通信。本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成 对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。比如该计算机设备还可包括显示屏，该显示屏可用于显示相应的任务分配信息和/或授权信息等。显示屏可以是触摸屏，比如为电容屏或电子屏，可通过接收作用于该触摸屏上显示的控件的点击操作，生成相应的指令。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时实现以下步骤：获取待分配任务的任务信息；获取与任务信息相匹配的用户调度信息；根据用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识；根据任务信息与用户标识建立第一关联关系，根据第一关联关系将待分配任务分配给第一用户。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；根据每个可分配用户的任务量确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，任务信息包含完成处理对应任务的截止时间；该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理待分配任务的第一用户的用户标识。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：获取用户标识对应的授权信息，授权信息中包含第二用户的用户标识；将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系，第二关联关系用于授权第二用户处理待分配任务。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：根据第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；当比例小于授权信息中包含的预设授权比例时，执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
在一个实施例中，该处理器执行计算机可读指令时还实现以下步骤：检测系统时间是否处于授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则执行将任务信息与第二用户的用户标识建立第二关联关系。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机可读指令来指令相关的硬件来完成。该计算机可读指令可存储在存储器上，比如存储于一非易失性计算机可读取存储介质中。该程序被执行时，可实现包括如上述各方法的实施例的流程。
本申请所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用可包括非易失性存储器。合适的非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (20)

  1. 一种任务分配方法，所述方法包括：
    获取待分配任务的任务信息；
    获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；
    根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及
    根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识，包括：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；及
    根据每个可分配用户的任务量确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述任务信息包含完成处理所述任务的截止时间；
    所述根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量，还包括：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在所述待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
  4. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据每个可分配用户的任务量确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识，包括：
    根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比 例，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户之后，所述方法还包括：
    获取所述用户标识对应的授权信息，所述授权信息中包含第二用户的用户标识；及
    将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系，所述第二关联关系用于授权所述第二用户处理所述待分配任务。
  6. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系之前，还包括：
    根据所述第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；及
    当所述比例小于所述授权信息中包含的预设授权比例时，执行所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系。
  7. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系之前，还包括：
    检测系统时间是否处于所述授权信息中包含的授权处理时间段之内，若是，则执行所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系。
  8. 一种任务分配装置，其特征在于，所述装置包括：
    任务信息获取模块，用于获取待分配任务的任务信息；
    用户调度信息获取模块，用于获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；及
    任务分配模块，用于根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
  9. 一个或多个包含计算机可读指令的非易失性计算机可读存储介质，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
    获取待分配任务的任务信息；
    获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；
    根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及
    根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
  10. 根据权利要求9所述的存储介质，其特征在于，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器还执行以下步骤：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；及
    根据每个可分配用户的任务量确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  11. 根据权利要求10所述的存储介质，其特征在于，所述任务信息包含完成处理所述任务的截止时间；
    当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器还执行以下步骤：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在所述待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
  12. 根据权利要求10所述的存储介质，其特征在于，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器还执行以下步骤：
    根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  13. 根据权利要求9所述的存储介质，其特征在于，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器还执行以下步骤：
    获取所述用户标识对应的授权信息，所述授权信息中包含第二用户的用户标识；及
    将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系，所述第二关联关系用于授权所述第二用户处理所述待分配任务。
  14. 根据权利要求13所述的存储介质，其特征在于，当所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器还执行以下步骤：
    根据所述第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；及
    当所述比例小于所述授权信息中包含的预设授权比例时，执行所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系。
  15. 一种计算机设备，包括存储器及处理器，所述存储器中储存有计算机可读指令，所述指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
    获取待分配任务的任务信息；
    获取与所述任务信息相匹配的用户调度信息；
    根据所述用户调度信息中每个可分配用户的任务分配信息，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识；及
    根据所述任务信息与所述用户标识建立第一关联关系，根据所述第一关联关系将所述待分配任务分配给所述第一用户。
  16. 根据权利要求15所述的计算机设备，其特征在于，所述指令被所述处理器执行时，还使得所述处理器执行以下步骤：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户的工作量；及
    根据每个可分配用户的任务量确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  17. 根据权利要求16所述的存储介质，其特征在于，所述任务信息包含完成处理所述任务的截止时间；
    所述指令被所述处理器执行时，还使得所述处理器执行以下步骤：
    根据所述每个可分配用户的任务分配信息中，每件待处理任务的任务类型、截止时间、待处理任务数量以及每种任务类型的平均完成时长，计算出每个可分配用户在所述待分配任务的截止时间之前待处理任务的工作量。
  18. 根据权利要求16所述的计算机设备，其特征在于，所述指令被所述处理器执行时，还使得所述处理器执行以下步骤：
    根据每个可分配用户的任务量以及预设的每个可分配用户的任务分配比例，确定用于处理所述待分配任务的第一用户的用户标识。
  19. 根据权利要求15所述的计算机设备，其特征在于，所述指令被所述处理器执行时，还使得所述处理器执行以下步骤：
    获取所述用户标识对应的授权信息，所述授权信息中包含第二用户的用户标识；及
    将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系，所述第二关联关系用于授权所述第二用户处理所述待分配任务。
  20. 根据权利要求19所述的计算机设备，其特征在于，所述指令被所述处理器执行时，还使得所述处理器执行以下步骤：
    根据所述第一用户的任务分配信息，计算已被授权第二用户处理的任务的比例；及
    当所述比例小于所述授权信息中包含的预设授权比例时，执行所述将所述任务信息与所述第二用户的用户标识建立第二关联关系。
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