CN112488579A

CN112488579A - 任务指派方法及装置、电子设备、存储介质

Info

Publication number: CN112488579A
Application number: CN202011501373.9A
Authority: CN
Inventors: 郑欢
Original assignee: Shanghai Yibao Health Management Co ltd
Current assignee: Shanghai Yibao Health Management Co ltd
Priority date: 2020-12-17
Filing date: 2020-12-17
Publication date: 2021-03-12

Abstract

本申请提供一种任务指派方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，方法包括：接收任务申请请求；其中，任务申请请求携带员工标识、任务类型标识；在预设员工信息配置表中查找与所述员工标识对应的任务类型标识；判断所述任务申请请求中任务类型标识与查找到的任务类型标识是否一致；若是，从预设任务列表中查找与所述任务类型标识对应的可选任务；选择优先级最高的可选任务，返回所述任务申请请求的来源。本申请方案，降低了任务分配的人力成本和沟通成本，避免任务超时未完成的问题。

Description

任务指派方法及装置、电子设备、存储介质

技术领域

本申请涉及图像处理技术领域，特别涉及一种任务指派方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

当前企业内部的业务通过分工由多个员工完成。由于每个员工只处理自己所擅长的业务环节的工作，可以更高效地完成业务。一般，可以通过邮件、电话或面谈等形式向员工分配任务。这种分配方式的效率低下且容易出错，过于消耗人力成本和沟通成本，且容易出现任务超时未完成的现象。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种任务指派方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，用于实现任务指派工作。

一方面，本申请提供了一种任务指派方法，包括：

接收任务申请请求；其中，任务申请请求携带员工标识、任务类型标识；

在预设员工信息配置表中查找与所述员工标识对应的任务类型标识；

判断是否查找到所述任务申请请求中的任务类型标识；若是，从预设任务列表中查找与所述任务类型标识对应的可选任务；

选择优先级最高的可选任务，返回所述任务申请请求的来源。

在一实施例中，所述任务列表中可选任务包括公选任务和非公选任务；

所述从预设任务列表中查找与所述任务类型标识对应的可选任务，包括：

判断是否存在与所述任务类型标识对应的非公选任务；

如果存在所述非公选任务，判断所述非公选任务是否对应于所述员工标识；

若存在任一对应于所述员工标识的非公选任务，确定所述非公选任务为查找到的可选任务；

如果不存在所述非公选任务，判断是否存在与所述任务类型标识对应的公选任务；

如果存在所述公选任务，确定所述公选任务为查找到的可选任务。

在一实施例中，所述方法还包括：

接收员工信息配置指令；

将所述员工信息配置指令中分组号、员工标识、任务类型标识建立关联关系，并将所述关联关系放入所述员工信息配置表。

在一实施例中，所述方法还包括：

响应于任务分配指令，在所述任务列表中查找与所述任务分配指令中工单号和任务类型标识对应的待办任务；

为所述待办任务添加所述任务分配指令指示的员工标识。

在一实施例中，所述方法还包括：

接收业务处理请求；其中，所述业务处理请求携带业务类型标识；

生成与所述业务类型标识对应的工单号和多个业务环节的待办任务；

将所述待办任务放入所述任务列表，并将所述工单号对应的第一个业务环节的待办任务作为可选任务；

为所述可选任务添加初始优先级和处理时效；其中，所述可选任务的优先级在所述初始优先级的基础上、随所述处理时效的缩短而提高。

在一实施例中，所述方法还包括：

在所述任务列表中将已返回的所述可选任务添加非可选标识；其中，所述非可选标识表示任务为非可选任务。

在一实施例中，所述方法还包括：

接收任务完成消息；其中，所述任务完成消息携带工单号、任务类型标识；

在所述任务列表中查找与所述工单号和所述任务类型标识对应的非可选任务，并将所述非可选任务的非可选标识更改为完成标识；

将所述工单号下所述非可选任务对应业务环节的下一业务环节的待办任务，确定为可选任务；

为所述可选任务添加初始优先级和处理时效。

另一方面，本申请还提供了一种任务指派装置，包括：

接收模块，用于接收任务申请请求；其中，任务申请请求携带员工标识、任务类型标识；

第一查找模块，用于在预设员工信息配置表中查找与所述员工标识对应的任务类型标识；

判断模块，用于判断是否查找到所述任务申请请求中的任务类型标识；

第二查找模块，用于若是，从预设任务列表中查找与所述任务类型标识对应的可选任务；

指派模块，用于选择优先级最高的可选任务，返回所述任务申请请求的来源。

进一步的，本申请还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行上述任务指派方法。

另外，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行以完成上述任务指派方法。

本申请方案，在接收到任务申请请求之后，可以依据任务申请请求中的员工标识查找员工信息配置表，确定该员工标识所申请的任务是否有权限处理；当查到任务申请请求中的任务类型标识后，可以在任务列表中查找与任务类型标识对应的可选任务，并选择优先级最高的可选任务返回，从而实现了任务自动指派；通过上述措施可以为员工分配与该员工有权限处理的优先级最高的任务，从而极大降低了任务分配的人力成本和沟通成本，避免任务超时未完成的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本申请一实施例提供的任务指派方法的应用场景示意图；

图2为本申请一实施例提供的电子设备的结构示意图；

图3为本申请一实施例提供的任务指派方法的流程示意图；

图4为本申请一实施例提供的可选任务的查找方法的流程示意图；

图5为本申请一实施例提供的员工配置信息的示意图；

图6为本申请一实施例提供的生成任务的方法的流程示意图；

图7为本申请一实施例提供的任务指派装置的框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

图1为本申请实施例提供的任务指派方法的应用场景示意图。如图1所示，该应用场景包括客户端20和服务端30；客户端20可以是主机、手机、平板电脑等用户终端，用于向服务端30发送任务申请请求；服务端30可以是服务器、服务器集群或云计算中心，可以响应于任务申请请求，为用户分配任务。

如图2所示，本实施例提供一种电子设备1，包括：至少一个处理器11和存储器12，图2中以一个处理器11为例。处理器11和存储器12通过总线10连接，存储器12存储有可被处理器11执行的指令，指令被处理器11执行，以使电子设备1可执行下述的实施例中方法的全部或部分流程。在一实施例中，电子设备1可以是上述服务端30，用于执行任务指派方法。

存储器12可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Red-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，存储介质存储有计算机程序，计算机程序可由处理器11执行以完成本申请提供的任务指派方法。

参见图3，为本申请一实施例提供的任务指派方法的流程示意图，如图3所示，该方法可以包括以下步骤310-步骤350。

步骤310：接收任务申请请求；其中，任务申请请求携带员工标识、任务类型标识。

任务申请请求用于申请任务。员工可在客户端上申请任务的页面上选择要处理的任务类型，使得客户端向服务端发起上述任务申请请求。

员工标识用于指示唯一的员工，示例性的，员工标识可以是员工的工号。任务类型标识用于指示唯一的任务类型。

步骤320：在预设员工信息配置表中查找与员工标识对应的任务类型标识。

其中，员工信息配置表可以记录每一员工的配置信息，配置信息包括与员工标识对应的任务类型标识；在员工信息配置表中，任务类型标识指示员工可以处理的任务类型对应任务的权限。示例性的，与员工标识“01023”对应的任务类型标识有“理赔审核”的标识和“数据录入”的标识，说明“01023”指示的员工有权限执行理赔审核任务和数据录入任务。

服务端从接收到的任务申请请求中解析出员工标识和任务类型标识后，可以依据员工标识查找员工信息配置表，确定与员工标识对应的任务类型标识。

步骤330：判断是否查找到任务申请请求中的任务类型标识。

服务端在员工信息配置表中查找到若干任务类型标识后，可以判断查找到的任务类型标识中是否存在任务申请请求中的任务类型标识。一方面，如果未查到，说明员工标识对应的员工在申请该员工无权限处理的任务，此时，可以忽略该任务申请请求，或者，可以返回权限缺失消息。该权限缺失消息指示员工没有权限处理其所申请的任务。另一方面，如果查找，说明员工标识对应的员工在申请该员工有权限处理的任务，服务端可以继续执行步骤340。

步骤340：若是，从预设任务列表中查找与任务类型标识对应的可选任务。

其中，任务列表可以记录与各种任务类型标识对应的可选任务，可选任务是尚未被处理、供人选择的任务。任务列表中可选任务均存在对应的优先级。

服务端可以基于任务申请请求中的任务类型标识，在任务列表中进行查找，从而获得与任务类型标识对应的若干个可选任务。

步骤350：选择优先级最高的可选任务，返回任务申请请求的来源。

服务端可以从查找到的多个可选任务中选择优先级最高的可选任务，并返回任务申请请求的来源。

通过上述措施，服务端可以向发起任务申请请求的员工指派该员工有权限处理且优先级最高的任务，从而高效地完成任务分配。

在一实施例中，任务列表中可选任务可以包括公选任务和非公选任务，公选任务为供所有有权限的员工申请的任务，非公选任务为已被分配给部分员工的任务。在任务列表中，非公选任务所在的表项写入被分配的至少一个员工的员工标识。参见图4，为本申请一实施例提供的可选任务的查找方法的流程示意图，服务端在执行步骤340时，可以执行以下步骤341-步骤345。

步骤341：判断是否存在与任务类型标识对应的非公选任务。

步骤342：如果存在非公选任务，判断非公选任务是否对应于员工标识。

服务端可以基于任务申请请求中的任务类型标识，在任务列表中进行查找，判断是否存在与任务类型标识对应的非公选任务。

一方面，如果存在与任务类型标识对应的非公选任务，服务端可以进一步判断非公选任务是否对应于任务申请请求中的员工标识。换而言之，非公选任务所在表项中是否存在该员工标识。一种情况下，所有非公选任务所在表项中均不存在该员工标识，说明不存在分配给员工标识对应员工的非公选任务，此时，服务端可以继续执行步骤344。另一种情况下，存在至少一个非公选任务所在表项中存在该员工标识，说明存在分配给员工标识对应员工的非公选任务，此时，服务端可以继续执行步骤343。

另一方面，如果不存在与任务类型标识对应的非公选任务，服务端可以继续执行步骤344。

步骤343：若存在任一对应于员工标识的非公选任务，确定非公选任务为查找到的可选任务。

当存在与任务申请请求中员工标识对应的非公选任务时，服务端可以确定上述非公选任务为查找到的可选任务。

步骤344：如果不存在非公选任务，判断是否存在与任务类型标识对应的公选任务。

当不存在与任务申请请求中的任务类型标识对应的非公选任务，或者，当不存在与任务申请请求中的员工标识对应的非公选任务，服务端可以基于任务申请请求中的任务类型标识，在任务列表中进行查找，判断是否存在与任务类型标识对应的公选任务。

一方面，如果不存在与任务类型标识对应的公选任务，说明不存在可分配的公选任务，服务端可以忽略该任务申请请求，可以返回任务缺失消息。该任务缺失消息指示当前没有上述任务类型标识对应的可选任务。另一方面，如果存在与任务类型标识对应的公选任务，服务端可以继续执行步骤345。

步骤345：如果存在公选任务，确定公选任务为查找到的可选任务。

在存在与任务标识对应的公选任务时，服务端可以将上述公选任务作为查找到的可选任务。

在一实施例中，服务端可以接收员工信息配置指令，以进行员工信息配置。其中，员工信息配置指令用于配置员工的分组和任务处理权限。管理者可在客户端上配置员工信息的页面上选择每个分组中的员工和该分组中员工可处理任务的任务类型，通过客户端向服务端发送员工信息配置指令。

参见图5，为本申请一实施例提供的员工配置信息的示意图，如图5所示，一个分组可以包括多个员工和多种任务类型，员工以员工标识来表示，任务类型以任务类型标识来表示。分组中的员工具有处理分组中任务类型对应任务的处理权限和相应的技能。

同一员工可以被分入多个分组中。示例性的，分组1包括员工A、员工B和员工C，分组1中的任务类型为“理赔审核”；分组2包括员工B、员工D、员工E，分组2中的任务类型为“自动整件”和“数据录入”。此时员工B位于分组1和分组2，员工B具有处理任务类型“理赔审核”、“自动整件”和“数据录入”对应的处理权限和技能。

服务端可以从员工信息配置指令中解析出分组号、员工标识和任务类型标识，并建立分组号、员工标识和任务类型标识建立关联关系，将该关联关系放入员工信息配置表。

通过该措施，后续可以通过员工信息配置表判断发起任务申请请求的员工是否可以处理任务申请请求中任务类型标识对应的任务。

在一实施例中，服务端可以响应于任务分配指令，以进行任务分配。其中，任务分配指令用于为员工分配任务，被分配的任务成为非公选任务，由任务分配指令指定的员工来处理。管理者可在客户端上分配任务的页面上选择任务和为任务指定的员工，通过客户端向服务端发送任务分配指令。每一任务可以通过工单号和任务类型标识来表示。如果管理者为任一任务指定一个分组的员工，则任务分配指令中可以携带分组号；如果管理者为任一任务分配员工个体，则任务分配指令中可以携带员工标识。

服务端可以从任务分配执行中解析出工单号、任务类型标识、分组号或员工标识，并在上述任务列表中查找与工单号和任务类型标识对应的待办任务。其中，待办任务是指需要被办理的任务；任务列表中的任务均为待办任务，待办任务包括可选任务和非可选任务，非可选任务是尚未被处理、且暂时无法被选择的任务；可选任务包括公选任务和非公选任务。

在查到与工单号和任务类型标识对应的待办任务后，服务端可在上述待办任务所在表项中添加任务分配指令指示的员工标识。如果任务分配指令中携带员工标识，服务端可以直接将员工标识写入待办任务所在表项；如果任务分配指令中携带分组号，服务端可以在员工信息配置表中查找与分组号对应的员工标识，并将查找到的员工标识写入待办任务所在表项。

通过上述措施，后续可以通过任务列表中的员工标识，将任务分配给指定的员工来处理。

在一实施例中，服务端在执行上述任务指派方法之前，可以先生成任务。参见图6，为本申请一实施例提供的生成任务的方法的流程示意图，如图6所示，该方法可以包括以下步骤410-步骤440。

步骤410：接收业务处理请求；其中，业务处理请求携带业务类型标识。

业务处理请求可以来自业务发起方。示例性的，若存在面向客户的网站或应用软件，客户可在网站或应用软件上提交业务处理请求。

业务类型标识用于指示唯一的业务类型。示例性的，对于保险公司而言，车险和人身意外险属于不同业务，则两者的业务类型标识不同。

步骤420：生成与业务类型标识对应的工单号和多个业务环节的待办任务。

服务端可以依据业务处理请求中的业务类型标识，生成与业务类型标识对应的工单，且为该工单生成工单号。工单中具有与业务类型标识对应的多个业务环节，且每一业务环节有一个待办任务。工单中多个业务环节存在先后顺序，当一个业务环节之前业务环节的待办任务尚未处理完毕时，该业务环节的待办任务无法被处理。

示例性的，服务端生成的待办任务的任务类型按照业务环节次序分别为“理赔审核”、“报案信息处理”、“自动整件”、“数据录入”、“录入复核”，每一业务环节的待办任务处理完毕后，下一业务环节的待办任务才可被处理。

步骤430：将待办任务放入任务列表，并将工单号对应的第一个业务环节的待办任务作为可选任务。

服务端可以将工单下所有待办任务放入任务列表。换而言之，服务端可在任务列表中为每个待办任务生成对应的表项，表项中的工单号和任务类型标识用于指示唯一的待办任务。服务端可在工单号对应的第一个业务环节的待办任务所在表项中添加可选标识，从而将工单号对应的第一个业务环节的待办任务作为可选任务。对于尚未被标记为可选任务的待办任务，服务端可以在待办任务中添加非可选标识。非可选标识指示待办任务为非可选任务。

在一实施例中，如果该可选任务此前已被分配至指定的员工，则服务端可以将该可选任务标记为非公选任务。换而言之，如果该可选任务所在表项中已写入员工标识，服务端可以在该表项中添加非公选标识，非公选标识指示该表项中的任务为非公选任务。

步骤440：为可选任务添加初始优先级和处理时效；其中，可选任务的优先级在初始优先级的基础上、随处理时效的缩短而提高。

初始优先级是可选任务初始情况下的优先级。在一实施例中，同一任务类型的任务的初始优先级可以相同。在另一实施例中，所有任务类型的任务的初始优先级均可以相同。

处理时效指示可选任务剩余可被处理的时长，在初始情况下，为可选任务添加的处理时效可以相同。处理时效随时间推移而缩短，当处理时效为0时，可选任务过期。

服务端在将待办任务标记为可选任务之后，为可选任务添加初始优先级和处理时效。服务端上预设优先级更新函数，用于更新可选任务的优先级。对于每一可选任务，通过优先级更新函数对初始优先级和最新的处理时效进行计算后，可以得到当前的优先级。在优先级更新函数中，优先级随处理时效的缩短而增大。在这种情况下，对于同一任务类型的任务，服务端可以选择处理时效最短的可选任务分配出去，使得处理时效最短的可选任务可以优先被处理。

在一实施例中，服务端在响应任务申请请求返回可选任务之后，为避免将该任务重复分配给其它员工，可以在任务列表中将已返回的可选任务添加非可选标识，使得该可选任务不可被选择。换而言之，服务端可以将该可选任务所在表项中的可选标识替换为非可选标识。

在一实施例中，服务端在响应任务申请请求返回可选任务之后，可以接收任务完成消息，该任务完成消息携带工单号和任务类型标识，用于指示与工单号和任务类型标识对应的任务已被处理完成。

服务端可以在任务列表中查找与工单号和任务类型标识对应的非可选任务，并将非可选任务的非可选标识更改为完成标识。完成标识表示任务已被处理。

服务端可以将工单号下已被处理的上述非可选任务对应业务环节的下一业务环节的待办任务，确定为可选任务。换而言之，服务端可为下一业务环节的待办任务所在表项添加可选标识。服务端可以为可选任务所在表项添加初始优先级和处理时效。具体可参照上文相关描述，在此不再赘述。

参见图7，为本发明一实施例的一种任务指派装置的框图，如图7所示，该装置可以包括：

接收模块710，用于接收任务申请请求；其中，任务申请请求携带员工标识、任务类型标识；

第一查找模块720，用于在预设员工信息配置表中查找与所述员工标识对应的任务类型标识；

判断模块730，用于判断是否查找到所述任务申请请求中的任务类型标识；

第二查找模块740，用于若是，从预设任务列表中查找与所述任务类型标识对应的可选任务；

指派模块750，用于选择优先级最高的可选任务，返回所述任务申请请求的来源。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述任务指派方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims

1.一种任务指派方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务列表中可选任务包括公选任务和非公选任务；

判断是否存在与所述任务类型标识对应的非公选任务；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收员工信息配置指令；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述待办任务添加所述任务分配指令指示的员工标识。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述可选任务添加初始优先级和处理时效。

8.一种任务指派装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1-7任意一项所述的任务指派方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行以完成权利要求1-7任意一项所述的任务指派方法。