CN107690037B - 名单分配方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种名单分配方法，所述方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。本发明还公开了一种名单分配装置。本发明实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。

Description

名单分配方法和装置
技术领域
本发明涉及数据通信技术领域，尤其涉及一种名单分配方法和装置。
背景技术
呼叫中心主要面向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。现在很多企业为了扩展业务，都会使用呼叫中心系统和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和对已有客户进行维护，而这些工作都会由呼叫中心的坐席所对应的工作人员来完成。
为了方便管理，提高工作效率，一般都会把坐席进行分类。在呼叫中心为各个坐席分配待分配的名单过程中，由于各个坐席所对应的工作人员的工作能力，上班时间等因素的影响，呼叫中心难以使各类坐席都能分配到合理且适量的名单，从而不利于企业的发展。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法和装置，旨在解决现有各类坐席无法分配到合理且适量的名单的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种名单分配方法，所述名单分配方法包括：
确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；
获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。
优选地，所述获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量的步骤之后，还包括：
判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；
若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
所述按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单的步骤包括：
根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
优选地，所述若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席的步骤之后，还包括：
判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
优选地，所述判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量的步骤之后，还包括：
若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则执行按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小的步骤。
优选地，所述确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量的步骤包括：
获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配装置，所述名单分配装置包括：
计算模块，用于确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；
获取模块，用于获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
分配模块，用于按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。
优选地，所述名单分配装置还包括：
判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；
标记模块，用于若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
所述分配模块还用于根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
优选地，所述判断模块还用于判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
所述分配模块还用于若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
优选地，所述分配模块还用于若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
优选地，所述计算模块包括：
获取单元，用于获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
计算单元，用于根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
本发明通过确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。
附图说明
图1为本发明名单分配方法的较佳实施例的流程示意图；
图2为本发明名单分配装置的较佳实施例的功能模块示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种名单分配方法。
参照图1，提出本发明名单分配方法第一实施例。
在本实施例中，所述名单分配方法包括：
步骤S10，确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；
在本实施例中，坐席也称为呼叫中心坐席、台席或者坐席代表。所述呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。
当需要为呼叫中心的各类坐席分配名单时，先要确定各个坐席所属类别，根据各个坐席的工作量计算各类坐席的工作量。
进一步地，所述步骤S10包括：
步骤a，获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
步骤b，根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
在确定各个坐席所属类别的过程中，获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，并为各类坐席设置标识符。需要说明的是，同一类别的坐席含有相同的标识符。如A类坐席中的各个坐席都含有标识符A，B类坐席中的各个坐席都含有标识符B。每个坐席都对应着一个工作人员，所述工作人员的工作级别可由用户根据具体情况而设置，如可根据各个坐席所对应的工作人员的服务质量和服务技能等设置，也可以设置一种规则，由呼叫中心根据该规则自动去确定各个坐席所对应的工作人员的工作级别。在根据所述工作级别确定各个坐席所属类别的过程中，可将属于同一级别的各个坐席分为一类坐席，也可以将属于多个不同级别的各个坐席分为一类坐席，也可以按照比例将各个级别中的部分坐席归为同一类坐席，如将属于第一工作级别的50％坐席、属于第二工作级别的30％坐席和属于第三工作级别的20％坐席分为A类坐席。
当确定各个坐席所属类别之后，确定含有相同标识符的各个坐席的工作量，含有相同标识符的各个坐席的工作量之和即为该类坐席的工作量。如确定含有标识符A的各个坐席的工作量，全部含有标识符A的各个坐席的工作量之和即为A类坐席的工作量。
进一步地，也可根据各个坐席所在地区的不同，以地区为划分标准，将属于同一个或者多个地区的坐席分为同一类坐席。如将属于南山区的坐席分为A类坐席，将属于福田区的坐席分为B类坐席。
步骤S20，获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量。具体地，可以通过用户在呼叫中心中输入待分配名单来获取所述待分配名单，或者获取与所述呼叫中心通讯的其它终端中存储的待分配名单。在此不限制所述呼叫中心获取所述待分配名单的方式。需要说明的是，所述待分配名单为各个坐席需要外呼的名单。
步骤S30，按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。
当计算得到所述待分配名单的数量时，按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。其中，所述预设算法为使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和最小。
进一步地，所述预设算法可理解为预先建立的测算模型，当获取到各类坐席的工作量和所述待分配名单的数量之后，将各类坐席的工作量和所述待分配名单的数量代入所述测算模型，即可得到分配结果。进一步地，在得到分配结果后，可通过SAS系统(Statistics Analysis System)保证所述分配结果的准确性。所述SAS系统是一个功能强大的数据库整合平台，可进行数据库集成、序列查询、序列处理等工作。
如当所述A类坐席的工作量为500，B类坐席的工作量为400，C类坐席的工作量为600，且所述A类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为m，所述B类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为n，所述C类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为o时，则所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和为(500-m)2+(400-n)2+(600-o)2＝z，所述m、n和o要使得z在所有分配方案中是最小的。
进一步地，当所述工作量小于所述待分配名单的数量时，在各类坐席的工作量已达标的情况下，在使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和最小的基础上，将未分配完的待分配名单再次分配给各类坐席，以将所述待分配名单全部分配完。
本实施例通过确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。
进一步地，基于本发明名单分配方法的第一实施例提出本发明的第二实施例。
在本实施例中，所述名单分配方法还包括：
步骤c，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；
步骤d，若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
当获取到所述待分配名单时，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单。需要说明的是，各类坐席处理所述待分配名单的权限可由用户根据需要设置，也可由所述呼叫中心根据各个坐席所对应的工作人员的服务质量和服务技能等设置。若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；若各类坐席没有权限处理所述待分配名单，则将没有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为限制坐席。
进一步，可为所述权限坐席和所述限制坐席设置标签，以在各类坐席中区分所述权限坐席和所述限制坐席。如所述权限坐席的都含有数字1的标签，所述限制坐席都含有数字0的标签。
所述步骤S30包括：步骤e，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
当确定各类坐席中的权限坐席和限制坐席时，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
进一步地，在本实施例中，是以坐席的类别为基准来设置处理所述待分配名单的权限。在其它实施例中，也可以在各类坐席中设置处理所述待分配名单的权限，即某类坐席中即存在有权限处理所述待分配名单的坐席，也存在没有权限处理所述待分配名单的坐席。
进一步地，所述名单分配方法还包括：
步骤f，判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
步骤g，若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则执行步骤e。
当确定各类坐席中的所述权限坐席和所述限制坐席时，判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量。若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小，所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与所述限制坐席的工作量之差的平方和最小。若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
需要说明的是，所述预设规则可为在所述权限坐席的工作量已达标的前提下，按照设置好的比例，在所述权限坐席和所述限制坐席中分配未分配完的所述待分配名单。所述比例可根据具体情况设置，可以理解的是，可以将未分配完的所述待分配名单全部分配给所述权限坐席，也可以将未分配完的所述待分配名单全部分配给所述限制坐席。
进一步地，当所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量时，可以输出提示信息，提示用户当前的权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，是否增加所述权限坐席的数量。
本实施例通过设置各类坐席处理所述待处理名单的权限，实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先将待分配名单分配到权限坐席中，使待分配名单的分配更加合理。
本发明进一步提供一种名单分配装置100。
参照图2，提出本发明名单分配装置100的第一实施例。
需要强调的是，对本领域的技术人员来说，图2所示模块图仅仅是一个较佳实施例的示例图，本领域的技术人员围绕图2所示的名单分配装置100的模块，可轻易进行新的模块的补充；各模块的名称是自定义名称，仅用于辅助理解该标识符生成装置的各个程序功能块，不用于限定本发明的技术方案，本发明技术方案的核心是，各自定义名称的模块所要达成的功能。
在本实施例中，所述名单分配装置100包括：
计算模块10，用于确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；
在本实施例中，坐席也称为呼叫中心坐席、台席或者坐席代表。所述呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。
当需要为呼叫中心的各类坐席分配名单时，先要确定各个坐席所属类别，根据各个坐席的工作量计算各类坐席的工作量。
进一步地，所述计算模块10包括：
获取单元11，用于获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
计算单元12，用于根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
在确定各个坐席所属类别的过程中，获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，并为各类坐席设置标识符。需要说明的是，同一类别的坐席含有相同的标识符。如A类坐席中的各个坐席都含有标识符A，B类坐席中的各个坐席都含有标识符B。每个坐席都对应着一个工作人员，所述工作人员的工作级别可由用户根据具体情况而设置，如可根据各个坐席所对应的工作人员的服务质量和服务技能等设置，也可以设置一种规则，由呼叫中心根据该规则自动去确定各个坐席所对应的工作人员的工作级别。在根据所述工作级别确定各个坐席所属类别的过程中，可将属于同一级别的各个坐席分为一类坐席，也可以将属于多个不同级别的各个坐席分为一类坐席，也可以按照比例将各个级别中的部分坐席归为同一类坐席，如将属于第一工作级别的50％坐席、属于第二工作级别的30％坐席和属于第三工作级别的20％坐席分为A类坐席。
当确定各个坐席所属类别之后，确定含有相同标识符的各个坐席的工作量，含有相同标识符的各个坐席的工作量之和即为该类坐席的工作量。如确定含有标识符A的各个坐席的工作量，全部含有标识符A的各个坐席的工作量之和即为A类坐席的工作量。
进一步地，也可根据各个坐席所在地区的不同，以地区为划分标准，将属于同一个或者多个地区的坐席分为同一类坐席。如将属于南山区的坐席分为A类坐席，将属于福田区的坐席分为B类坐席。
获取模块20，用于获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量。具体地，可以通过用户在呼叫中心中输入待分配名单来获取所述待分配名单，或者获取与所述呼叫中心通讯的其它终端中存储的待分配名单。在此不限制所述呼叫中心获取所述待分配名单的方式。需要说明的是，所述待分配名单为各个坐席需要外呼的名单。
分配模块30，用于按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。
当计算得到所述待分配名单的数量时，按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。其中，所述预设算法为使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和最小。
进一步地，所述预设算法可理解为预先建立的测算模型，当获取到各类坐席的工作量和所述待分配名单的数量之后，将各类坐席的工作量和所述待分配名单的数量代入所述测算模型，即可得到分配结果。进一步地，在得到分配结果后，可通过SAS系统(Statistics Analysis System)保证所述分配结果的准确性。所述SAS系统是一个功能强大的数据库整合平台，可进行数据库集成、序列查询、序列处理等工作。
如当所述A类坐席的工作量为500，B类坐席的工作量为400，C类坐席的工作量为600，且所述A类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为m，所述B类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为n，所述C类坐席所分配得到的所述待分配名单的数量为o时，则所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和为(500-m)2+(400-n)2+(600-o)2＝z，所述m、n和o要使得z在所有分配方案中是最小的。
进一步地，当所述工作量小于所述待分配名单的数量时，在各类坐席的工作量已达标的情况下，在使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与所述工作量之差的平方和最小的基础上，将未分配完的待分配名单再次分配给各类坐席，以将所述待分配名单全部分配完。
本实施例通过确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。
进一步地，基于本发明名单分配装置100的第一实施例提出本发明名单分配装置100的第二实施例。
在本实施例中，所述名单分配装置100还包括：
判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；
标记模块，用于若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
当获取到所述待分配名单时，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单。需要说明的是，各类坐席处理所述待分配名单的权限可由用户根据需要设置，也可由所述呼叫中心根据各个坐席所对应的工作人员的服务质量和服务技能等设置。若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；若各类坐席没有权限处理所述待分配名单，则将没有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为限制坐席。
进一步，可为所述权限坐席和所述限制坐席设置标签，以在各类坐席中区分所述权限坐席和所述限制坐席。如所述权限坐席的都含有数字1的标签，所述限制坐席都含有数字0的标签。
所述分配模块30还用于根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
当确定各类坐席中的权限坐席和限制坐席时，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
进一步地，在本实施例中，是以坐席的类别为基准来设置处理所述待分配名单的权限。在其它实施例中，也可以在各类坐席中设置处理所述待分配名单的权限，即某类坐席中即存在有权限处理所述待分配名单的坐席，也存在没有权限处理所述待分配名单的坐席。
进一步地，所述判断模块还用于判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
所述分配模块30还用于若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
所述分配模块30还用于若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
当确定各类坐席中的所述权限坐席和所述限制坐席时，判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量。若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小，所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与所述限制坐席的工作量之差的平方和最小。若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
需要说明的是，所述预设规则可为在所述权限坐席的工作量已达标的前提下，按照设置好的比例，在所述权限坐席和所述限制坐席中分配未分配完的所述待分配名单。所述比例可根据具体情况设置，可以理解的是，可以将未分配完的所述待分配名单全部分配给所述权限坐席，也可以将未分配完的所述待分配名单全部分配给所述限制坐席。
进一步地，当所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量时，可以输出提示信息，提示用户当前的权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，是否增加所述权限坐席的数量。
本实施例通过设置各类坐席处理所述待处理名单的权限，实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先将待分配名单分配到权限坐席中，使待分配名单的分配更加合理。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：
确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量，其中，所述坐席为呼叫中心坐席；
获取与所述呼叫中心通讯的其它终端中存储的待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单，其中，各类坐席处理所述待分配名单的权限由所述呼叫中心根据各个坐席对应工作人员的服务质量和服务技能设置；
若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小；
其中，所述确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量的步骤包括：
获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据各个工作级别对应的比例将各个工作级别中的部分坐席归为同一类坐席，以根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席的步骤之后，还包括：
判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
3.如权利要求2所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量的步骤之后，还包括：
若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则执行按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小的步骤。
4.一种名单分配装置，其特征在于，所述名单分配装置包括：
计算模块，用于确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量，其中，所述坐席为呼叫中心坐席；
获取模块，用于获取与所述呼叫中心通讯的其它终端中存储的待分配名单，计算所述待分配名单的数量；
判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单，其中，各类坐席处理所述待分配名单的权限由所述呼叫中心根据各个坐席对应工作人员的服务质量和服务技能设置；
标记模块，用于若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；
分配模块，用于根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小；
其中，所述计算模块包括：
获取单元，用于获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据各个工作级别对应的比例将各个工作级别中的部分坐席归为同一类坐席，以根据所述工作级别确定各个坐席所属类别，其中，同一类别的坐席含有相同的标识符；
计算单元，用于根据所述标识符计算各类坐席的工作量。
5.如权利要求4所述的名单分配装置，其特征在于，所述判断模块还用于判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；
所述分配模块还用于若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。
6.如权利要求5所述的名单分配装置，其特征在于，所述分配模块还用于若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。
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