WO2019200762A1 - 保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

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WO2019200762A1
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张伟忠
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平安科技（深圳）有限公司
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    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/08—Insurance

Definitions

  • the present application relates to the field of insurance technology, and in particular, to an insurance platform data processing method, an electronic device, and a computer readable storage medium.
  • the agent generally refers to the customer service personnel who answer the question and answer the questions, which is an important bridge between the customer and the company.
  • the data processing method of the insurance platform network is only to identify the customer, and does not consider the situation of the customer's belonging to the seat. If the customer belongs to the agent, the platform still hangs the order on the customer, does not carry out active rearrangement, and needs manual discovery and handover. . If a manual omission occurs, causing the customer not to be rearranged in time, it is likely that the breakpoint customer will not be maintained in time.
  • the purpose of the present application is to provide an insurance platform data processing method, an electronic device, and a computer readable storage medium, thereby solving the problem that only the customer is recognized in the data processing process of the insurance platform in the prior art without considering the actual seat situation, which is not intelligent enough. Improve the intelligence of data processing on the insurance platform and reduce labor costs.
  • an insurance platform data processing method including the following steps:
  • the preset attribute information in the to-be-allocated order is extracted, where the preset attribute information includes: a document type, a document number, a gender, a date of birth, a name, and a mobile phone number;
  • the preset customer identification condition process is invoked, and the preset attribute information of the extracted customer information is matched and calculated to determine whether there is a corresponding matching customer;
  • step S03 if there is a corresponding matching customer, determine whether the matching customer is unique, and generate an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information according to the determination result, step S05;
  • step S04 if there is no corresponding matching client, the preset new customer generation process is invoked, and the agent task including the new customer information and the agent information of the new client is generated, and step S05 is performed;
  • the present application further provides an electronic device including a memory and a processor, wherein the memory is used to store an insurance platform data processing system executable by the processor, the insurance platform
  • the data processing system includes:
  • An extraction module configured to extract preset attribute information in an order to be allocated, wherein the preset attribute information includes: a document type, a document number, a gender, a date of birth, a name, a mobile phone number;
  • the matching module calls a preset customer identification condition process, and performs matching calculation on the preset attribute information of the extracted customer information to determine whether there is a corresponding matching client;
  • a first generating module configured to determine whether the matching client is unique when determining that there is a corresponding matching client, and generate an agent task that includes the client information and the agent information for processing the client information according to the determination result;
  • a second generating module configured to: when determining that there is no corresponding matching client, invoke a preset new client generating process, and generate an agent task that includes the new customer information and the agent information of the new client;
  • An allocation module for assigning the generated agent task to the corresponding agent.
  • the present application further provides a computer device including a memory, a processor, and a computer program stored on the memory and operable on the processor, and the processor implements insurance platform data processing when the computer program is executed.
  • a computer device including a memory, a processor, and a computer program stored on the memory and operable on the processor, and the processor implements insurance platform data processing when the computer program is executed.
  • the preset attribute information in the to-be-allocated order is extracted, where the preset attribute information includes: a document type, a document number, a gender, a date of birth, a name, and a mobile phone number;
  • step S03 if there is a corresponding matching customer, determine whether the matching customer is unique, and generate an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information according to the determination result, step S05;
  • step S04 if there is no corresponding matching client, the preset new customer generation process is invoked, and the agent task including the new customer information and the agent information of the new client is generated, and step S05 is performed;
  • the present application further provides a computer readable storage medium having a computer program stored therein, the computer program being executable by at least one processor to cause at least one processor to perform insurance platform data processing
  • the preset attribute information in the to-be-allocated order is extracted, where the preset attribute information includes: a document type, a document number, a gender, a date of birth, a name, and a mobile phone number;
  • step S03 if there is a corresponding matching customer, determine whether the matching customer is unique, and generate an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information according to the determination result, step S05;
  • step S04 if there is no corresponding matching client, the preset new customer generation process is invoked, and the agent task including the new customer information and the agent information of the new client is generated, and step S05 is performed;
  • FIG. 1 is an optional schematic flowchart of an insurance platform data processing method according to an embodiment of the present application
  • FIG. 2 is a schematic diagram of an optional program module of an insurance platform data processing system according to an embodiment of the present application
  • FIG. 3 is a schematic diagram of another optional program module of the insurance platform data processing system according to an embodiment of the present application.
  • FIG. 4 is a schematic diagram of still another optional program module of the insurance platform data processing system according to an embodiment of the present application.
  • FIG. 5 is a schematic diagram of still another optional program module of the insurance platform data processing system according to an embodiment of the present application.
  • FIG. 6 is a schematic diagram of an optional hardware architecture of an electronic device according to an embodiment of the present application.
  • FIG. 1 is an optional schematic flowchart of the data processing method of the insurance platform of the present application. As shown in FIG. 1 , the method may include the following steps S01-S05:
  • the preset attribute information includes: a certificate type, a certificate number, a gender, a date of birth, a name, and a mobile phone number; in the process of processing actual platform data, the specific algorithm and platform requirements may be set according to actual algorithms and platform requirements. Which target attribute information is extracted to achieve a more accurate customer match result.
  • multiple different priority recognition processes can be set and identified according to the preset priority order to achieve a better matching effect.
  • a total of four different priority recognition processes are set, and the following policies are used for client identification:
  • Calling the first priority customer identification condition process determining whether the document type, the certificate number, the gender, the date of birth, and the name are valid data in the extracted attribute information, and if so, obtaining the document type, the document number, the gender, the date of birth, and The customer of the name, as a matching customer;
  • the second priority customer identification condition process is invoked to continue to determine whether the document type and the document number are both Valid data, if so, obtain a customer who satisfies both the document type and the document number as a matching customer;
  • the third priority customer identification condition process is invoked to continue to determine whether the mobile phone number, gender, and date of birth are valid data, and if so, obtaining the mobile phone number at the same time, Customer with gender and date of birth as a matching customer;
  • the fourth priority customer identification condition process is invoked to continue to determine whether the mobile phone number is valid data, and if so, obtain a customer that satisfies the mobile phone number as a match. client;
  • the first priority is greater than the second priority
  • the second priority is greater than the third priority
  • the third priority is greater than the fourth priority
  • the specific attribute information corresponding to the priority identification process may also be adjusted according to actual requirements, for example, the attribute information condition of the certificate type is removed in the first priority customer identification condition process, or the second priority is The new attribute information is added to the level recognition condition process as the recognition condition, or the condition corresponding to the third priority recognition condition process and/or the fourth priority recognition condition process may be changed correspondingly.
  • step S03 if there is a corresponding matching customer, determine whether the matching customer is unique, and generate an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information according to the determination result, step S05;
  • the unique matching customer is taken as the customer information corresponding to the generated agent task;
  • the agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information is generated according to the home agent in the to-be-allocated order, wherein the to-be-allocated order includes the original agent field, the belonging agent field, and the most recently contacted agent.
  • the field and the recent contact time field in advance, modify the content of the home agent field in the to-be-allocated order to the content of the most recently contacted agent field.
  • the agent task that generates the customer information and the agent information for processing the customer information according to the home agent in the to-be-distributed order may be performed by using the following scheme:
  • the matching client determines whether the matching client content of the home agent field content is consistent with the content of the original agent field, and if unique, the unique matching client acts as the generated agent task.
  • Corresponding customer information if not unique, continues to judge according to the recent contact time field, and the matching customer closest to the current time in the recent contact time field is used as the customer information corresponding to the generated agent task;
  • the user continues to judge according to the recent contact time field, and the matching customer closest to the current time in the recent contact time field is used as the customer information corresponding to the generated agent task.
  • step S04 if there is no corresponding matching client, the preset new customer generation process is invoked, and the agent task including the new customer information and the agent information of the new client is generated, and step S05 is performed;
  • the agent task is actively assigned to the corresponding agent.
  • the team leader who gives the customer to the departing agent can be given priority to avoid the situation that the customer is not maintained.
  • an intelligent customer matching calculation is performed on the order, and an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information is generated and distributed to the corresponding agent.
  • the order to be allocated is actively allocated to the agent, which avoids the situation that some agents may not be rearranged in time due to manual omission, and thus the breakpoint customer cannot be maintained or unattended in time, effectively
  • the problem that only the customer is recognized in the data processing process of the insurance platform in the prior art without considering the actual seat situation is solved, and the intelligence of the data processing of the insurance platform is improved.
  • a computer device comprising a memory, a processor, and a computer program stored on the memory and operable on the processor, the processor executing the computer program The steps of implementing the above insurance platform data processing method.
  • FIG. 2-5 shows an optional structural block diagram of the insurance platform data processing system.
  • the insurance platform data processing system is partitioned into one or more program modules, one or more program modules being stored in a storage medium and executed by one or more processors to complete the application.
  • the program module referred to in the present application refers to a series of computer program instruction segments capable of performing a specific function, and is more suitable than the program itself to describe the execution process of the insurance platform data processing system in the storage medium. The following description will specifically describe the procedures of the embodiment. Module features:
  • the insurance platform data processing system 20 includes:
  • the extraction module 21 is configured to extract preset attribute information in the to-be-distributed order, wherein, preferably, the preset attribute information includes: a certificate type, a certificate number, a gender, a date of birth, a name, a mobile phone number; and processing of the actual platform data.
  • the preset attribute information includes: a certificate type, a certificate number, a gender, a date of birth, a name, a mobile phone number; and processing of the actual platform data.
  • specific target attribute information can be specifically extracted according to the actual algorithm and platform requirements to achieve more accurate customer matching results.
  • the matching module 22 invokes a preset customer identification condition process, performs matching calculation on the preset attribute information of the extracted customer information, and determines whether there is a corresponding matching client;
  • the first generating module 23 is configured to: when determining that there is a corresponding matching client, determine whether the matching client is unique, and generate an agent task that includes the client information and the agent information that processes the client information according to the determination result;
  • the second generating module 24 is configured to, when determining that there is no corresponding matching client, invoke a preset new client generating process, and generate an agent task that includes the new customer information and the agent information for processing the new client;
  • the distribution module 25 is configured to allocate the generated agent task to the corresponding agent. After the agent task is generated, the agent task is actively assigned to the corresponding agent. Preferably, if the agent leaves the job, the team leader who gives the customer to the departing agent can be given priority to avoid the situation that the customer is not maintained.
  • the matching module 22 includes:
  • the first matching unit 221 is configured to invoke the first priority customer identification condition process, and determine whether the document type, the document number, the gender, the date of birth, and the name are valid data in the extracted attribute information, and if yes, obtaining the document type at the same time, Customer with the ID number, gender, date of birth, and name as a matching customer;
  • the second matching unit 222 is configured to call the second priority customer identification condition process to continue the judgment when at least one attribute information is invalid data in the extracted attribute information, the document type, the document number, the gender, the date of birth, and the name. Whether the document type and the document number are valid data, and if so, the customer who satisfies both the document type and the document number is obtained as a matching customer;
  • the third matching unit 223 is configured to: in the extracted attribute information, the document type and the document number are not valid data, call the third priority customer identification condition process, and continue to determine whether the mobile phone number, gender, and date of birth are valid data, If so, obtain a customer that meets both the phone number, gender, and date of birth as a matching customer;
  • the fourth matching unit 224 is configured to: in the extracted attribute information, the mobile phone number, the gender, and the date of birth are not valid data, call the fourth priority customer identification condition process, and continue to determine whether the mobile phone number is valid data, and if so, obtain A customer who meets the mobile number as a matching customer;
  • the first priority is greater than the second priority
  • the second priority is greater than the third priority
  • the third priority is greater than the fourth priority
  • the specific attribute information corresponding to the priority identification process may also be adjusted according to actual requirements, for example, the attribute information condition of the certificate type is removed in the first priority customer identification condition process, or the second priority is The new attribute information is added to the level recognition condition process as the recognition condition, or the condition corresponding to the third priority recognition condition process and/or the fourth priority recognition condition process may be changed correspondingly.
  • FIG. 4 shows an optional implementation manner of the first generation module 23.
  • the first generation module 23 includes:
  • the first generating unit 231 is configured to use the unique matching client as the client information corresponding to the generated agent task when matching the client uniqueness;
  • the second generating unit 232 is configured to generate an agent task including the customer information and the agent information for processing the customer information according to the home agent in the to-be-allocated order when the existing matching customer is not unique, wherein the to-be-allocated order includes the original agent field The belonging agent field, the recent contact agent field, and the recent contact time field, the content of the home agent field in the to-be-allocated order is modified in advance to the content of the most recently contacted agent field.
  • the second generating unit includes:
  • a determining subunit configured to determine, among the plurality of matching clients, whether there is a matching client whose content of the home agent field of the order is consistent with the content of the original agent field;
  • a first generating sub-unit configured to: when there is a matching client whose content of the home agent field is consistent with the content of the original agent field, continue to determine whether the matching client content that is consistent with the content of the original agent field is unique, if only, The unique matching customer is the customer information corresponding to the generated agent task. If it is not unique, the user continues to judge according to the recent contact time field, and the matching customer closest to the current time in the recent contact time field is used as the customer information corresponding to the generated agent task;
  • a second generating sub-unit configured to: in the absence of the matching agent field content, the matching client consistent with the content of the original agent field, continue to determine according to the recent contact time field, and generate the matching customer closest to the current time in the recent contact time field as the generated The customer information corresponding to the agent task.
  • the second generation module 24 includes:
  • the determining unit 241 is configured to determine whether valid data exists in the original agent field in the to-be-distributed order
  • the third generating unit 242 is configured to modify the attribute of the to-be-allocated order to a new customer order when the valid data of the original agent field in the to-be-allocated order exists, and generate an agent that includes the new customer information and the original agent information of the new customer. task;
  • the fourth generating unit 243 is configured to modify the attribute of the to-be-allocated order to a new customer order when the original agent field in the to-be-allocated order does not have valid data, and generate an agent task that includes the new customer information and the randomly assigned agent information.
  • FIG. 6 is a schematic diagram of a hardware architecture of an embodiment of an electronic device according to the present application.
  • the electronic device 2 is an apparatus capable of automatically performing numerical calculation and/or information processing in accordance with an instruction set or stored in advance.
  • it can be a smartphone, a tablet, a laptop, a desktop computer, a rack server, a blade server, a tower server, or a rack server (including a stand-alone server, or a server cluster composed of multiple servers).
  • the electronic device 2 includes at least, but not limited to, a memory 21, a processor 22, network interfaces 23, and 20 that are communicably coupled to one another via a system bus. among them:
  • the memory 21 includes at least one type of computer readable storage medium including a flash memory, a hard disk, a multimedia card, a card type memory (eg, SD or DX memory, etc.), a random access memory (RAM), a static random access memory. (SRAM), read only memory (ROM), electrically erasable programmable read only memory (EEPROM), programmable read only memory (PROM), magnetic memory, magnetic disk, optical disk, and the like.
  • the memory 21 may be an internal storage module of the electronic device 2, such as a hard disk or a memory of the electronic device 2.
  • the memory 21 may also be an external storage device of the electronic device 2, such as a plug-in hard disk equipped on the electronic device 2, a smart memory card (SMC), and a secure digital (Secure Digital, SD) card, flash card, etc.
  • the memory 21 can also include both an internal storage module of the electronic device 2 and an external storage device thereof.
  • the memory 21 is generally used to store an operating system installed in the electronic device 2 and various types of application software, such as program code of the insurance platform data processing 20. Further, the memory 21 can also be used to temporarily store various types of data that have been output or are to be output.
  • Processor 22 may be a Central Processing Unit (CPU), controller, microcontroller, microprocessor, or other data processing chip in some embodiments.
  • the processor 22 is typically used to control the overall operation of the electronic device 2, such as performing control and processing related to data interaction or communication with the electronic device 2.
  • the processor 22 is configured to run program code or processing data stored in the memory 21, such as the operating insurance platform data processing system 20 and the like.
  • the network interface 23 may comprise a wireless network interface or a wired network interface, which is typically used to establish a communication connection between the electronic device 2 and other electronic devices.
  • the network interface 23 is for connecting the electronic device 2 to an external terminal through a network, establishing a data transmission channel, a communication connection, and the like between the electronic device 2 and the external terminal.
  • the network can be an intranet, an Internet, a Global System of Mobile communication (GSM), a Wideband Code Division Multiple Access (WCDMA), a 4G network, a 5G network, Wireless or wired networks such as Bluetooth or Wi-Fi.
  • Figure 6 shows only the electronic device with components 21-23, but it should be understood that not all illustrated components may be implemented and that more or fewer components may be implemented instead.
  • the insurance platform data processing system 20 stored in the memory 21 may also be divided into one or more program modules, one or more program modules being stored in the memory 21 and processed by one or more The processor (this embodiment is processor 22) is executed to complete the application.
  • the embodiment further provides a computer readable storage medium, where the computer readable storage medium stores a computer program executable by at least one processor, so that the at least one processor executes the insurance platform as in the first embodiment.
  • the steps of the data processing method are not limited to:
  • the computer readable storage medium includes a flash memory, a hard disk, a multimedia card, a card type memory (eg, SD or DX memory, etc.), a random access memory (RAM), a static random access memory (SRAM), a read only memory (ROM), electrically erasable programmable read only memory (EEPROM), programmable read only memory (PROM), magnetic memory, magnetic disk, optical disk, and the like.
  • a computer readable storage medium may be an internal storage unit of a computer device, such as a hard disk or memory of the computer device.
  • the computer readable storage medium may also be an external storage device of a computer device, such as a plug-in hard disk equipped with the smart disk (SMC), Secure Digital (Secure Digital) , SD) card, flash card (Flash Card), etc.
  • the computer readable storage medium can also include both an internal storage unit of the computer device and an external storage device thereof.
  • the computer readable storage medium is generally used to store an operating system installed on a computer device and various types of application software, such as program code of the insurance platform data processing system of the second embodiment.
  • the computer readable storage medium can also be used to temporarily store various types of data that have been output or are to be output.

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Abstract

一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：提取待分配订单中的预设属性信息(S01)；调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户(S02)；在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务(S03)；在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务(S04)；将生成的坐席任务分配至对应的坐席(S05)。所述方法解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

Description

保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质
本申请申明享有2017年4月18日递交的申请号为CN 2018103507853、名称为“保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质”的中国专利申请的优先权，该中国专利申请的整体内容以参考的方式结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及保险技术领域，具体涉及一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
背景技术
坐席一般指的是接听咨询电话回答问题的客服人员，是客户与公司之间的重要桥梁。目前，保险平台网电移的数据处理方式为仅识别客户，不考虑客户归属坐席的情况，如客户归属坐席离职，平台仍将订单挂在客户身上，不会进行主动重排，需要人工发现交接。如果人工出现遗漏，导致客户不及时被重排，很有可能会造成断点客户无法及时被维护。
针对相关技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本申请的目的在于提供一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，进而解决现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，提高保险平台数据处理的智能化，同时也降低了人工成本。
本申请是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
根据本申请的一个方面，提供了保险平台数据处理方法，包括如下步骤：
S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计 算，确定是否存在对应的匹配客户；
S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，本申请还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，存储器用于存储可被处理器执行的保险平台数据处理系统，保险平台数据处理系统包括：
提取模块，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
匹配模块，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
第一生成模块，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；
第二生成模块，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；
分配模块，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
为了实现上述目的，本申请还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现保险平台数据处理方法的以下步骤：
S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息 和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
为了实现上述目的，本申请还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行保险平台数据处理方法的以下步骤：
S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
本申请的一个或多个实施例的细节在下面的附图和描述中提出。本申请的其它特征、目的和优点将从说明书、附图以及权利要求书变得明显。
附图说明
图1是根据本申请实施例的保险平台数据处理方法的一种可选的流程示意图；
图2是根据本申请实施例的保险平台数据处理系统的一种可选的程序模块示意图；
图3是根据本申请实施例的保险平台数据处理系统的另一种可选的程序模块示意图；
图4是根据本申请实施例的保险平台数据处理系统的又一种可选的程序模块示意图；
图5是根据本申请实施例的保险平台数据处理系统的又一种可选的程序模块示意图；以及
图6是根据本申请实施例的电子装置的一种可选的硬件架构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本 申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
实施例一
下面结合附图对本申请提供的保险平台数据处理方法进行说明。
图1为本申请保险平台数据处理方法的一种可选的流程示意图，如图1所示，该方法可以包括以下步骤S01-S05：
S01，提取待分配订单中的预设属性信息；
在本实施例中，优选地，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；在实际平台数据的处理过程中，可以根据实际的算法和平台需求设置具体提取哪些目标属性信息以达到更准确的客户匹配结果。
S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
具体实现过程中，可以设置多个不同的优先级识别进程，按照预设优先级顺序进行识别，以达到更好的匹配效果。本实施例中，共设置如下四个不同优先级的识别进程，并通过如下策略进行客户识别：
调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；
若提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；
若提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；
若提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；
其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。
需要说明的是，上述优先级识别进程对应的具体属性信息也可以根据实际需求进行调整，例如，在第一优先级客户识别条件进程中去掉证件类型这一属性信息条件，或者，在第二优先级识别条件进程中增加新的属性信息作为识别条件，或者相应更改第三优先级识别条件进程和/或第四优先级识别条件进程对应的条件均可。
S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。
具体地，在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，可以采用如下方案进行：
在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；
若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任 务对应的客户信息。
S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
在确定不存在对应的匹配客户时，首先判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；若待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；若待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
在生成坐席任务后，将坐席任务主动分配至对应坐席，优选地，如果坐席离职，还可以优先考虑把客户交由离职坐席的团队长维护，尽量避免出现客户无人维护的情况。
在上述实施例中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。
在本实施例中的一个实施方式中，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述保险平台数据处理方法的步骤。
实施例二
基于上述实施例一中提供的保险平台数据处理方法，本实施例中提供一种保险平台数 据处理系统，具体地，图2-5示出了该保险平台数据处理系统的可选的结构框图，该保险平台数据处理系统被分割成一个或多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储介质中，并由一个或多个处理器所执行，以完成本申请。本申请所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序本身更适合描述保险平台数据处理系统在存储介质中的执行过程，以下描述将具体介绍本实施例各程序模块的功能：
如图2所示，保险平台数据处理系统20包括：
提取模块21，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，优选地，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；在实际平台数据的处理过程中，可以根据实际的算法和平台需求设置具体提取哪些目标属性信息以达到更准确的客户匹配结果。
匹配模块22，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
第一生成模块23，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；
第二生成模块24，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；
分配模块25，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。在生成坐席任务后，将坐席任务主动分配至对应坐席，优选地，如果坐席离职，还可以优先考虑把客户交由离职坐席的团队长维护，尽量避免出现客户无人维护的情况。
具体实现过程中，可以设置多个不同的优先级识别进程，按照预设优先级顺序进行识别，以达到更好的匹配效果。本实施例中，共设置如下四个不同优先级的识别进程，在一个可选的实施方式中，如图3所示，匹配模块22包括：
第一匹配单元221，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；
第二匹配单元222，用于在提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期 以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；
第三匹配单元223，用于在提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；
第四匹配单元224，用于在提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；
其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。
需要说明的是，上述优先级识别进程对应的具体属性信息也可以根据实际需求进行调整，例如，在第一优先级客户识别条件进程中去掉证件类型这一属性信息条件，或者，在第二优先级识别条件进程中增加新的属性信息作为识别条件，或者相应更改第三优先级识别条件进程和/或第四优先级识别条件进程对应的条件均可。
进一步地，图4示出第一生成模块23的一种可选的实施方式，如图4所示，第一生成模块23包括：
第一生成单元231，用于在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
第二生成单元232，用于在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。
进一步地，第二生成单元包括：
判断子单元，用于在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐 席字段内容相一致的匹配客户；
第一生成子单元，用于在存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
第二生成子单元，用于在不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。
在另一个可选的实施方式中，如图5所示，第二生成模块24包括：
判断单元241，用于判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；
第三生成单元242，用于在待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；
第四生成单元243，用于在待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
关于上述实施例中的装置，其中各个单元、模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
实施例三
在本申请优选的实施例三中提供一种电子装置。图6是根据本申请电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，电子装置2至少包括但不限于：可通过系统总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及20。其中：
存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，可读存储介质包括闪存、硬盘、 多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，存储器21可以是电子装置2的内部存储模块，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，存储器21也可以是电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，存储器21还可以既包括电子装置2的内部存储模块也包括其外部存储设备。本实施例中，存储器21通常用于存储安装于电子装置2的操作系统和各类应用软件，例如保险平台数据处理20的程序代码等。此外，存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制电子装置2的总体操作，例如执行与电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，处理器22用于运行存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行的保险平台数据处理系统20等。
网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，网络接口23用于通过网络将电子装置2与外部终端相连，在电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。
需要指出的是，图6仅示出了具有部件21-23的电子装置，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的部件，可以替代的实施更多或者更少的部件。
在本实施例中，存储于存储器21中的保险平台数据处理系统20还可以被分割为一个 或者多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本申请。
实施例四
本实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，该计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行如实施例一的保险平台数据处理方法的步骤。
本实施例中，计算机可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的硬盘或内存。在另一些实施例中，计算机可读存储介质也可以是计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，计算机可读存储介质还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，计算机可读存储介质通常用于存储安装于计算机设备的操作系统和各类应用软件，例如实施例二的保险平台数据处理系统的程序代码等。此外，计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (20)

  1. 一种保险平台数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：
    S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
    S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
    S03，若存在对应的匹配客户，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：
    调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据， 调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；
    其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。
  3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将所述待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为所述最近接触坐席字段的内容。
  4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户；
    若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。
  5. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，S04若不存在对应的匹配客户，调用预 设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：
    判断所述待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
  6. 一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储可被所述处理器执行的保险平台数据处理系统，所述保险平台数据处理系统包括：
    提取模块，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
    匹配模块，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
    第一生成模块，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；
    第二生成模块，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；
    分配模块，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
  7. 根据权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述匹配模块包括：
    第一匹配单元，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；
    第二匹配单元，用于在提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；
    第三匹配单元，用于在提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；
    第四匹配单元，用于在提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；
    其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。
  8. 根据权利要求6或7所述的电子装置，其特征在于，所述第一生成模块包括：
    第一生成单元，用于在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    第二生成单元，用于在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将所述待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为所述最近接触坐席字段的内容。
  9. 根据权利要求8所述的电子装置，其特征在于，第二生成单元包括：
    判断子单元，用于在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；
    第一生成子单元，用于在存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    第二生成子单元，用于在不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配 客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。
  10. 根据权利要求8所述的电子装置，第二生成模块包括：
    判断单元，用于判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；
    第三生成单元，用于在待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；
    第四生成单元，用于在待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
  11. 一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现保险平台数据处理方法的以下步骤：
    S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
    S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
    S03，若存在对应的匹配客户，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
  12. 根据权利要求11所述的计算机设备，其特征在于，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：
    调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；
    其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。
  13. 根据权利要求11或12所述的计算机设备，其特征在于，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将所述待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为所述最近接触坐席字段的内容。
  14. 根据权利要求13所述的计算机设备，其特征在于，在所述保险平台数据处理方法中，所述在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户；
    若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席 字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。
  15. 根据权利要求13所述的计算机设备，其特征在于，S04若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：
    判断所述待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
  16. 一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行保险平台数据处理方法的以下步骤：
    S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；
    S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；
    S03，若存在对应的匹配客户，判断所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；
    S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。
  17. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：
    调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；
    若提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；
    其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。
  18. 根据权利要求16或17所述的计算机可读存储介质，其特征在于，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的所述匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，所述待分配订单包括原始坐席字 段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将所述待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为所述最近接触坐席字段的内容。
  19. 根据权利要求18所述的计算机可读存储介质，其特征在于，在所述保险平台数据处理方法中，所述在存在的所述匹配客户不唯一时，根据所述待分配订单中的归属坐席生成包含所述客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：
    在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户；
    若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；
    若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。
  20. 根据权利要求18所述的计算机可读存储介质，其特征在于，S04若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：
    判断所述待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；
    若所述待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。
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