WO2018036154A1 - 名单分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

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WO2018036154A1
WO2018036154A1 PCT/CN2017/077972 CN2017077972W WO2018036154A1 WO 2018036154 A1 WO2018036154 A1 WO 2018036154A1 CN 2017077972 W CN2017077972 W CN 2017077972W WO 2018036154 A1 WO2018036154 A1 WO 2018036154A1
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蔡灵敏
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平安科技（深圳）有限公司
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    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
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    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
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    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Definitions

  • the present invention relates to the field of communications technologies, and in particular, to a list allocation method, apparatus, device, and computer readable storage medium.
  • the customer list of the business to be sold needs to be obtained from various channels, and after the customer list is assigned to the telesales subsystem, the business server in the telesales subsystem lists the customer in the customer list.
  • a plurality of customer information is allocated to the artificial agent, and the human agent communicates with the corresponding customer based on each customer information to realize the business promotion.
  • the customer list contains many invalid customers or customer information of customers who do not need to sell. Among them, invalid customers refer to customers as virtual customers. Or you can't contact the customer, and the customer who doesn't need to sell refers to the customer who has already purchased the business.
  • the customer information of these invalid customers or customers who do not need to be promoted will be assigned to the artificial seats.
  • the artificial agents cannot communicate with the customers based on the customer information of such customers or cause repeated sales. On the one hand, the artificial seats will be affected. Work efficiency and work enthusiasm, on the other hand, there is a risk of harassing customers, resulting in a bad user experience for customers who have already purchased business.
  • the main purpose of the present invention is to provide a list distribution method, device, device and computer readable storage medium, aiming at solving the problem that the artificial agent in the prior art conducts business promotion for an invalid customer or a customer who does not need to sell, and on the one hand, affects The productivity and enthusiasm of the artificial agent, on the other hand, will cause a problem of poor user experience for customers who have already purchased the business.
  • the present invention provides a list allocation method, the method comprising:
  • the customer information included in the third customer list is assigned to a manual agent to implement list allocation.
  • the step of obtaining the second customer list includes:
  • the user information of the invalid phone number is deleted from the first customer order according to the phone number included in each customer information in the first customer list and the preset number invalidation rule, and the fourth customer list is obtained.
  • the steps include:
  • the phone number is non-empty, determining whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and determining that the first client is when the phone number is not within the range of the valid phone number
  • the information is customer information with invalid phone number
  • the customer name and the preset name invalidity rule included in each customer information in the fourth customer list are deleted from the fourth customer list, and the second customer list is obtained.
  • the steps include:
  • the customer name is within the invalid name range, determining that the second customer information is customer information with invalid name, and deleting the second customer information from the fourth customer list, so that after traversing the The second customer list is followed by the second customer list.
  • the step of allocating the customer information included in the third customer list to the artificial agent comprises:
  • the customer information included in the sub-list is assigned to the artificial agent included in the artificial agent group matching the priority of the customer of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group.
  • the present invention also provides a list distribution device, the device comprising:
  • Determining a deletion module for receiving a first customer list containing a plurality of customer information, Determining and deleting the invalid customer information included in the first customer list based on the preset invalid information determination rule, and obtaining the second customer list;
  • a de-duplication module configured to delete, according to a preset de-duplication rule, customer information of a customer who has purchased a specified service from the second customer list, to obtain a third customer list;
  • an allocating module configured to allocate the customer information included in the third customer list to the artificial agent to implement the list allocation.
  • the determining the deletion module comprises:
  • a first deleting module configured to delete, according to a phone number included in each customer information in the first customer list, and a preset number invalidation rule, delete customer information with invalid phone number from the first customer list, and obtain a fourth customer List
  • a second deleting module configured to delete, according to the customer name included in each customer information in the fourth customer list and a preset name invalidity rule, the customer information with invalid name from the fourth customer list, to obtain the second customer list.
  • the first deletion module comprises:
  • the first traversal judging module is configured to traverse the customer information included in the first customer list, and determine whether the phone number of the traversed first customer information is empty;
  • a first determining module configured to: if the phone number is empty, determine that the first customer information is customer information with invalid phone number;
  • a second determining module configured to determine, if the phone number is non-empty, whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and when the phone number is not within the range of the valid phone number Determining that the first customer information is customer information whose telephone number is invalid;
  • the first information deleting module is configured to delete the first customer information from the first client list, so that the fourth client list is obtained after traversing the first client list.
  • the second deletion module comprises:
  • a second traversal judging module configured to traverse the customer information included in the fourth client list, and determine whether the customer name included in the traversed second customer information is within a range of the preset invalid name
  • a second information deleting module configured to: if the customer name is within the invalid name range, determine that the second customer information is customer information with invalid name, and delete the second customer from the fourth customer list The information is such that the second customer list is obtained after traversing the fourth customer list.
  • the distribution module comprises:
  • the processor is further configured to execute the list allocation procedure to implement the following steps:
  • the processor is further configured to execute the list allocation procedure to implement the following steps:
  • the customer information included in the sub-list is assigned to the artificial agent included in the artificial agent group matching the priority of the customer of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group.
  • the present invention also provides a computer readable storage medium storing one or more programs, the one or more programs being executable by one or more processors, Implement the following steps:
  • the customer information included in the third customer list is assigned to a manual agent to implement list allocation.
  • the one or more programs are executable by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the one or more programs are executable by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the phone number is non-empty, determining whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and determining that the first client is when the phone number is not within the range of the valid phone number
  • the information is customer information with invalid phone number
  • the one or more programs are executable by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the customer name is within the invalid name range, determining that the second customer information is customer information with invalid name, and deleting the second customer information from the fourth customer list, so that after traversing the The second customer list is followed by the second customer list.
  • the customer information included in the sub-list is assigned to the artificial agent included in the artificial agent group matching the priority of the customer of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group.
  • FIG. 1 is a schematic flowchart of a method for allocating a list in the first embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a schematic flowchart of a refinement step of step 101 in the first embodiment shown in FIG. 1 according to the present invention
  • FIG. 5 is a schematic flowchart of a refinement step of step 103 in the first embodiment shown in FIG. 1 according to the present invention
  • FIG. 6 is a schematic diagram of functional modules of a list distribution device in a second embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a schematic diagram of a refinement function module of the first deletion module 701 in the embodiment shown in FIG. 7 according to the present invention.
  • FIG. 10 is a schematic diagram of a refinement function module of the distribution module 603 in the second embodiment shown in FIG. 6 according to the present invention.
  • the manual agent conducts business promotion for an invalid customer or a customer who does not need to sell, which will bring about problems affecting the work efficiency and work enthusiasm of the artificial agent, and causing a poor user experience for the customer who has purchased the business.
  • invalid customer information means that the customer information cannot be used to communicate with real customers.
  • the preset invalid information determination rule may be a rule that the administrator dynamically configures based on the situation occurring in the work in the daily work, and the invalid information determination rule includes at least the number invalidation rule and the name invalidation rule.
  • the invalidity of the telephone number includes the case where the telephone number is not included in the customer information, because when the customer information does not include the telephone number, the customer cannot be contacted by telephone, and the business promotion cannot be realized.
  • the invalid phone number also appears in the case of a phone number that is not actually used by the real customer.
  • the phone number may be a phone number randomly created by the customer, or the number of the phone number may not be enough or exceed 11 mobile phone numbers.
  • the number may also be a virtual phone number. This type of number cannot be connected by phone, that is, the customer cannot be contacted. If the above two types of telephone numbers are invalid, they can be filtered out by setting the number invalidation rules in advance.
  • the customer information determined by the above number invalidation rule and the name invalidation rule belongs to the invalid customer information.
  • Step 102 Delete, according to a pre-set deduplication rule, customer information of a customer who has purchased a designated service from the second customer list, to obtain a third customer list;
  • the distribution device allocates the customer information in the third client list to the artificial agent to implement the list allocation.
  • the present invention after receiving the first customer list including the plurality of pieces of customer information, determining, according to the preset invalid information determination rule, determining and deleting the invalid customer information included in the first customer list, and obtaining the second customer a list, and based on a pre-set deduplication rule, deleting customer information of a customer who has purchased the designated service from the second customer list, obtaining a third customer list, and assigning the customer information included in the third customer list to Manual seats to achieve list allocation.
  • the invalid information determination rule to determine and delete invalid customer information
  • the probability that the customer information assigned to the artificial agent is invalid customer information can be effectively reduced, and the work efficiency and work enthusiasm of the artificial agent are improved.
  • the deduplication rule to delete the customer information of the customer who has purchased the designated service, it is possible to effectively avoid repeated sales to the customer and avoid a bad user experience for the customer who has purchased the designated service.
  • FIG. 2 is a schematic flowchart of the refinement step of the step 101 in the first embodiment shown in FIG. 1 , and the refinement step of the step 101 includes:
  • Step 201 After receiving the first client list including multiple pieces of customer information, deleting the phone number included in each customer information in the first customer list and a preset number invalidation rule, and deleting from the first customer order Customer information with invalid phone number, get the fourth customer list;
  • Step 202 Delete customer information with invalid name from the fourth customer list according to the customer name included in each customer information in the fourth customer list and a preset invalid name rule, and obtain the second customer list.
  • deleting the phone number from the first customer list is invalid according to the phone number included in each customer information in the first customer list and the preset number invalidation rule.
  • Customer information, obtaining a fourth customer list, and deleting the invalid customer information from the fourth customer list according to the customer name and the pre-set name invalidation rule included in each customer information in the fourth customer list, and obtaining the second customer The list enables the deletion of invalid customer information of the telephone number by using the preset invalid number rule and the deletion of the invalid customer information by using the pre-set invalid rule, thereby effectively deleting the invalid customer information and reducing the allocation of the artificial agent to the invalid customer information. The probability of avoiding affecting the productivity and enthusiasm of the artificial agent.
  • Step 302 determining that the first customer information is customer information with invalid phone number; proceed to step 304;
  • Step 303 Determine whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and when the phone number is not within the range of the valid phone number, determine that the first customer information is a client whose phone number is invalid. Information; continue to perform step 304;
  • the distribution device traverses the customer information included in the first customer list, and the traversed A customer information, determining whether the phone number of the first customer information is empty.
  • the distribution device determines that the first customer information is customer information whose telephone number is invalid.
  • the phone number of the first customer information is non-empty, it is determined whether the phone number of the first customer information is within a range of a preset valid phone number.
  • Unicom existing segments include 130, 131, 132, 155, etc.
  • mobile existing segments include: 158, 159, 182, 183.
  • the existing number segment of the telecommunications includes 133, 153, 180, etc., and the range of valid telephone numbers can be set based on the number segments of each operator.
  • the determining whether the phone number of the first customer information is within the range of the preset valid phone number specifically includes: determining whether the number of digits of the phone number of the first customer information is 11 (the current total number of mobile phone numbers is 11 digits), if it is not 11 digits, it is determined that it is not within the range of the valid telephone number, and if it is 11 digits, the first three digits of the telephone number of the first customer information are further extracted, and are included in the range of the valid telephone number The number segment is compared.
  • the telephone number of the first customer information is within the range of the valid telephone number, and if there is no number segment matching the first three digits, Determining that the phone number of the first customer information is not within the range of the valid phone number, and determining that the first customer information is customer information with invalid phone number.
  • the first device information that is traversed when the first device information that is traversed is determined to be invalid customer information, the first device information is deleted from the first customer list, and is traversed to the first customer list.
  • Each customer information will determine whether the customer information is invalid for the telephone number in the above manner, so that after traversing the first customer list, the fourth customer list of the customer information whose invalid telephone number is invalid can be obtained.
  • the customer information that is invalid in the phone number included in the first customer list can be effectively determined and deleted, and the probability that the customer information assigned to the artificial agent is the customer information with invalid phone number can be effectively reduced. Improve the efficiency and enthusiasm of the artificial seat.
  • FIG. 4 is a schematic flowchart of the refinement step of step 202 in the embodiment shown in FIG. 2, and the step 202 includes:
  • Step 401 traverse the customer information included in the fourth client list, and determine whether the customer name included in the traversed second customer information is within a range of a preset invalid name; if the customer name is within an invalid name range, Perform step 402;
  • the distribution device after obtaining the fourth client list, the distribution device also traverses the customer information included in the fourth client list, and determines the customer name included in the second customer information for the traversed second customer information. Whether it is within the range of invalid names set in advance.
  • the customer information with invalid name can be effectively deleted by the above manner, the probability that the customer information allocated to the artificial agent is invalid customer information is further reduced, and the work efficiency and work enthusiasm of the artificial agent are improved.
  • a customer priority division rule is set in advance, and the customer priority division rule is set based on parameters such as a company to which the customer belongs, a source of customer information of the customer, and the distribution device obtains the deleted invalid customer information.
  • the customer information in the third customer list is divided into a plurality of different customer priority sub-lists according to the preset customer priority division rule, for example, the customer priority is followed.
  • the order of high to low is priority A to E, respectively, and the priority of each customer information in the third customer list is determined based on the customer priority division rule, and the customer information is divided according to the priority of each customer information. Corresponding to the customer priority sub-list.
  • the correspondence between the customer priority and the artificial seat group is preset in the distribution device, that is, the manual agent is divided into a plurality of groups based on the working ability and the working years of the agents on each manual seat side, and multiple In the manual agent group, the correspondence between the customer priority and the manual agent group is established based on the principle that the customer information with high priority corresponds to the manual agent with strong working ability.
  • the above-mentioned storage medium may be a read only memory, a magnetic disk or an optical disk or the like.
  • FIG. 6 is a schematic diagram of functional modules of a list distribution apparatus according to a second embodiment of the present invention.
  • the apparatus includes: a deletion module 601, a deduplication module 602, and an allocation module 603.
  • the property insurance system can obtain the first customer list of the to-be-sold business through a plurality of different channels, the first customer list includes a plurality of customer information, and each customer information corresponds to one customer;
  • the first customer list is sent to the telesales subsystem in the property insurance system, and is distributed by the service server in the telesales subsystem, and is specifically carried out by a list distribution device (hereinafter referred to as a distribution device) in the service server. distribution.
  • the determining means determines that the deleting module 601 determines and deletes the invalid customer included in the first customer list based on the preset invalid information determining rule. Information, get a list of second customers.
  • the preset invalid information determination rule may be a rule that the administrator dynamically configures based on the situation occurring in the work in the daily work, and the invalid information determination rule includes at least the number invalidation rule and the name invalidation rule.
  • the invalidity of the telephone number includes the case where the telephone number is not included in the customer information, because when the customer information does not include the telephone number, the customer cannot be contacted by telephone, and the business promotion cannot be realized.
  • the invalid phone number also appears in the case of a phone number that is not actually used by the real customer.
  • the phone number may be a phone number randomly created by the customer, or the number of the phone number may not be enough or exceed 11 mobile phone numbers.
  • the number may also be a virtual phone number. This type of number cannot be connected by phone, that is, the customer cannot be contacted. If the above two types of telephone numbers are invalid, they can be filtered out by setting the number invalidation rules in advance.
  • the invalid name mainly appears in the property insurance system.
  • the situation can be selected by setting the name invalid rule in advance.
  • the de-duplication module 602 is configured to delete the customer information of the customer who has purchased the designated service from the second customer list according to a pre-set deduplication rule, to obtain a third customer list;
  • the deduplication module 602 after obtaining the second client list, deletes the customer information of the customer who has purchased the designated service from the second client list based on the pre-set deduplication rule, and obtains the third client. List.
  • the service type of the specified service may be set according to specific needs, which is not limited herein.
  • the allocating module 603 is configured to allocate the customer information included in the third customer list to the artificial agent to implement the list allocation.
  • the distribution module 603 allocates the customer information in the third customer list to the artificial agent to implement the list allocation.
  • the present invention after receiving the first customer list including the plurality of pieces of customer information, determining, according to the preset invalid information determination rule, determining and deleting the invalid customer information included in the first customer list, and obtaining the second customer a list, and based on a pre-set deduplication rule, deleting customer information of a customer who has purchased the designated service from the second customer list, obtaining a third customer list, and assigning the customer information included in the third customer list to Manual seats to achieve list allocation.
  • the invalid information determination rule to determine and delete invalid customer information
  • the probability that the customer information assigned to the artificial agent is invalid customer information can be effectively reduced, and the work efficiency and work enthusiasm of the artificial agent are improved.
  • the deduplication rule to delete the customer information of the customer who has purchased the designated service, it is possible to effectively avoid repeated sales to the customer and avoid a bad user experience for the customer who has purchased the designated service.
  • FIG. 7 is a schematic diagram of a refinement function module of the deletion module 601 in the first embodiment shown in FIG. 6 according to the second embodiment of the present invention.
  • the determination deletion module 601 includes: a first deletion module. 701 and a second deletion module 702.
  • the first deleting module 701 is configured to delete, according to the phone number included in each customer information in the first customer list and the preset number invalidation rule, the customer information that is invalid from the first customer order, and obtain the fourth customer list;
  • the second deletion module 702 is configured to delete the customer information with invalid name from the fourth customer list according to the customer name included in each customer information in the fourth customer list and the pre-set name invalidation rule, to obtain the first Two customer lists.
  • the invalidation information determination rule is preset in the distribution device, and the invalidation information determination rule includes a number invalidation rule and a name invalidation rule, wherein the number invalidation rule is used to determine the customer information whose telephone number is invalid, and the name invalidation rule Used to determine customer information with invalid names.
  • the first deleting module 701 after receiving the first customer list including the plurality of pieces of customer information, the first deleting module 701, according to the phone number included in each customer information in the first customer list and the preset number invalid rule, from the first customer list Delete the customer information with invalid phone number, obtain the fourth customer list, and the second deletion module 702 selects the customer name and the preset name invalid rule according to the customer information in the fourth customer list from the fourth customer list.
  • the customer information with invalid name is deleted, and the second customer list is obtained, so that the customer information with invalid telephone number can be deleted by using the preset invalid number rule and the customer information with invalid name can be deleted by using the pre-set invalid rule to effectively realize invalid customer information.
  • the deletion reduces the probability of manual agent assignment to invalid customer information, and avoids affecting the productivity and enthusiasm of the artificial agent.
  • FIG. 8 is a schematic diagram of a refinement function module of the first deletion module 701 in the embodiment shown in FIG. 7.
  • the first deletion module 701 includes: a first traversal determination module 801, a first determination module 802, The second determining module 803 and the first information deleting module 804.
  • the first traversal determination module 801 is configured to traverse the customer information included in the first client list, and determine whether the phone number of the first customer information traversed is empty;
  • the first determining module 802 is configured to: if the phone number is empty, determine that the first customer information is customer information with invalid phone number;
  • the second determining module 803 is configured to determine, if the phone number is non-empty, whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and if the phone number is not within the range of the valid phone number Determining, that the first customer information is customer information whose telephone number is invalid;
  • the first information deleting module 804 is configured to delete the first customer information from the first client list, so that the fourth client list is obtained after traversing the first client list.
  • the first traversal determination module 801 traverses the customer information included in the first customer list, and Tracing the first customer information, determining whether the phone number of the first customer information is empty.
  • the first determining module 802 determines that the first customer information is invalid. Customer Information.
  • the second determining module 803 determines whether the phone number of the first customer information is within a range of a preset valid phone number.
  • Unicom existing segments include 130, 131, 132, 155, etc.
  • mobile existing segments include: 158, 159, 182, 183.
  • the existing number segment of the telecommunications includes 133, 153, 180, etc., and the range of valid telephone numbers can be set based on the number segments of each operator.
  • the total number of digits is 11 digits. If it is not 11 digits, it is determined that it is not within the range of the valid telephone number.
  • the first three digits of the telephone number of the first customer information are further extracted, and the valid telephone number is Comparing the number segments included in the range, if there is a number segment matching the first three digits, determining that the telephone number of the first customer information is within the range of the valid telephone number, if there is no match with the first three digits
  • the number segment determines that the phone number of the first customer information is not within the range of the valid phone number, and determines that the first customer information is customer information whose phone number is invalid.
  • the first device information that is traversed when the first device information that is traversed is determined to be invalid customer information, the first device information is deleted from the first customer list, and is traversed to the first customer list.
  • Each customer information will determine whether the customer information is invalid for the telephone number in the above manner, so that after traversing the first customer list, the fourth customer list of the customer information whose invalid telephone number is invalid can be obtained.
  • the above-mentioned module can effectively determine the invalid customer information of the telephone number included in the first customer list, and delete, and can effectively reduce the probability that the customer information assigned to the artificial agent is the customer information with invalid telephone number. Improve the efficiency and enthusiasm of the artificial seat.
  • FIG. 9 is a schematic diagram of a refinement function module of the second deletion module 702 in the embodiment shown in FIG. 7.
  • the second deletion module 702 includes a second traversal determination module 901 and a second information deletion module 902.
  • the second traversal determination module 901 is configured to traverse the customer information included in the fourth client list, and determine whether the customer name included in the traversed second customer information is within a range of the preset invalid name;
  • the second information deleting module 902 is configured to: if the customer name is within the invalid name range, determine that the second customer information is customer information whose name is invalid, and delete the second information from the fourth customer list.
  • the customer information is such that the second customer list is obtained after traversing the fourth customer list.
  • the second traversal determining module 901 traverses the customer information included in the fourth client list, and determines the second client for the traversed second customer information.
  • the information contains the customer name within the range of the invalid name set in advance.
  • the range of the invalid name is set based on the rule of the invalid name obtained by the statistics. For example, if the test 1 to the test 1000 are used in advance as the customer name for the business test, the range of the test 1 to the test 1000 can be tested. Added to the range of invalid names. And searching for the range of the preset invalid name by using the customer name included in the second customer information, and if the invalid name matching the customer name included in the second customer information is found, indicating that the second customer information includes the customer name Within the invalid name range, the second information deletion module 902 determines that the second customer information is customer information whose name is invalid, and deletes the second customer information from the fourth customer list.
  • the fourth customer list can be followed by a second customer list with deleted invalid customer information.
  • the above-mentioned module can effectively delete the customer information with invalid name, further reduce the probability that the customer information allocated to the artificial agent is invalid customer information, and improve the work efficiency and work enthusiasm of the artificial agent.
  • FIG. 10 is a schematic diagram of a refinement function module of the distribution module 603 in the second embodiment of the present invention.
  • the distribution module 603 includes: a partitioning module 1001 and a list allocation module.
  • the dividing module 1001 is configured to divide each customer information in the third client list into a plurality of sub-lists of different customer priorities according to a preset customer priority division rule;
  • a list allocation module configured to allocate, according to a correspondence between a preset customer priority and a manual agent group, customer information included in the sub-list to a manual agent group matched with a customer priority of the sub-list Manual seating.
  • a customer priority division rule is set in advance, and the customer priority division rule is set based on parameters such as a company to which the customer belongs, a source of customer information of the customer, and the distribution device obtains the deleted invalid customer information.
  • the dividing module 1001 divides the customer information in the third customer list into a plurality of sub-lists of different customer priorities according to the preset customer priority division rule, for example, priority for the customer.
  • the levels are priority A to E in descending order, and the priority of each customer information in the third customer list is determined based on the customer priority division rule, and the customers are ranked based on the priority of each customer information.
  • the information is divided into sub-lists of corresponding customer priorities.
  • the correspondence between the customer priority and the artificial seat group is preset in the distribution device, that is, the manual agent is divided into a plurality of groups based on the working ability and the working years of the agents on each manual seat side, and multiple In the manual agent group, the correspondence between the customer priority and the manual agent group is established based on the principle that the customer information with high priority corresponds to the manual agent with strong working ability.
  • the list assignment module assigns the customer information contained in the sub-list to the artificial agent included in the artificial seat group matching the customer priority of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group. For example, for the sub-list A with the customer priority A, and the manual agent group corresponding to the customer priority is the manual agent group B, the customer information in the sub-list A is assigned to the artificial agent in the artificial agent group B.
  • the customer information of the customer with high priority can be processed by the artificial agent with strong working ability, so as to improve the success rate of the business promotion and avoid the loss of important customers.
  • the foregoing embodiment method can be implemented by means of software plus a necessary general hardware platform, and of course, can also be through hardware, but in many cases, the former is better.
  • Implementation Based on such understanding, the technical solution of the present invention, which is essential or contributes to the prior art, may be embodied in the form of a software product stored in a storage medium (such as ROM/RAM, disk,
  • the optical disc includes a number of instructions for causing a terminal device (which may be a cell phone, a computer, a server, an air conditioner, or a network device, etc.) to perform the methods of various embodiments of the present invention.
  • the foregoing determining deletion module 601, de-duplication module 602, allocation module 603, first deletion module 701, second deletion module 702, first traversal determination module 801, and first determination module 802 are determined.
  • the second determining module 803, the first information deleting module 804, the second traversing determining module 901, the second information deleting module 902, the dividing module 1001, and the list assigning module, etc. may be embedded in the hardware form or independent of the list allocating device. It can also be stored in the memory of the list distribution device in software, so that the processor can call the operations corresponding to the above modules.
  • the processor can be a central processing unit (CPU), a microprocessor, a microcontroller, or the like.
  • FIG. 11 is a schematic structural diagram of a device in a hardware operating environment according to an embodiment of the present invention.
  • the list distribution device in the embodiment of the present invention may be a PC, or may be a terminal device such as a smart phone, a tablet computer, an e-book reader, or a portable computer.
  • the list distribution device may include a processor 1001, such as a CPU, and a storage network interface 1002 and a memory 1003. Connection communication between these components can be achieved via a communication bus.
  • the network interface 1002 can optionally include a standard wired interface, a wireless interface (such as a WI-FI interface).
  • the memory 1003 may be a high speed RAM memory or a stable memory (non-volatile) Memory), such as disk storage.
  • the memory 1003 can also optionally be a storage device independent of the aforementioned processor 1001.
  • the list distribution device may further include a user interface, a camera, and an RF (Radio) Frequency, RF) circuits, sensors, audio circuits, WiFi modules, and more.
  • the user interface may include a display, an input unit such as a keyboard, and the optional user interface may also include a standard wired interface, a wireless interface.
  • list distribution device structure shown in FIG. 11 does not constitute a limitation on the list distribution device, and may include more or less components than those illustrated, or combine some components or different components. Arrangement.
  • an operating system As shown in FIG. 11, an operating system, a network communication module, and a list distribution program may be included in the memory 1003 as a computer storage medium.
  • the operating system is a program for managing and controlling the list allocation device hardware and software resources, and supports the operation of the list allocation program, the network communication module, and other software or programs; the network communication module is used to manage and control the network interface 1002.
  • the network interface 1002 is mainly used for connecting a human agent, performing data communication with a human agent, and transmitting client information to a human agent; and the processor 1001 is configured to execute a list allocation stored in the memory 1003. Program to implement the following steps:
  • the customer information included in the third customer list is assigned to a manual agent to implement list allocation.
  • processor 1001 can also execute a list allocation program stored in the memory 1003 to implement the following steps:
  • processor 1001 can also execute a list allocation program stored in the memory 1003 to implement the following steps:
  • the phone number is non-empty, determining whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and determining that the first client is when the phone number is not within the range of the valid phone number
  • the information is customer information with invalid phone number
  • processor 1001 can also execute a list allocation program stored in the memory 1003 to implement the following steps:
  • the customer name is within the invalid name range, determining that the second customer information is customer information with invalid name, and deleting the second customer information from the fourth customer list, so that after traversing the The second customer list is followed by the second customer list.
  • processor 1001 can also execute a list allocation program stored in the memory 1003 to implement the following steps:
  • the customer information included in the sub-list is assigned to the artificial agent included in the artificial agent group matching the priority of the customer of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group.
  • the specific embodiment of the list distribution device of the present invention is basically the same as the foregoing embodiment of the list distribution method and device, and details are not described herein.
  • the present invention provides a computer readable storage medium storing one or more programs, the one or more programs being executable by one or more processors to implement the following steps:
  • the customer information included in the third customer list is assigned to a manual agent to implement list allocation.
  • the one or more programs may be executed by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the one or more programs may be executed by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the phone number is non-empty, determining whether the phone number is within a range of a preset valid phone number, and determining that the first client is when the phone number is not within the range of the valid phone number
  • the information is customer information with invalid phone number
  • the one or more programs may be executed by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the customer name is within the invalid name range, determining that the second customer information is customer information with invalid name, and deleting the second customer information from the fourth customer list, so that after traversing the The second customer list is followed by the second customer list.
  • the one or more programs may be executed by the one or more processors, and the following steps are also implemented:
  • the customer information included in the sub-list is assigned to the artificial agent included in the artificial agent group matching the priority of the customer of the sub-list based on the correspondence between the preset customer priority and the manual agent group.
  • the specific embodiment of the computer readable storage medium of the present invention is substantially the same as the foregoing embodiment of the method and device for assigning a list, and is not described herein.
  • the foregoing embodiment method can be implemented by means of software plus a necessary general hardware platform, and of course, can also be through hardware, but in many cases, the former is better.
  • Implementation Based on such understanding, the technical solution of the present invention, which is essential or contributes to the prior art, may be embodied in the form of a software product stored in a storage medium (such as ROM/RAM, disk,
  • the optical disc includes a number of instructions for causing a terminal device (which may be a cell phone, a computer, a server, an air conditioner, or a network device, etc.) to perform the methods of various embodiments of the present invention.

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Abstract

本发明公开了一种名单分配方法，包括：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。本发明还公开了一种名单分配装置、设备及计算机可读存储介质，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销。

Description

名单分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种名单分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
在产险系统中，为了发展业务，需要从多种渠道获取待销售业务的客户名单，且该客户名单被分配给电话销售子系统之后，电话销售子系统中的业务服务器将该客户名单中的多条客户信息分配给人工坐席，由人工坐席基于每条客户信息与相应的客户进行电话沟通，以实现业务推销。
然而，由于目前获取客户名单的渠道有很多，获取的客户名单的质量良莠不齐，客户名单中包含很多无效的客户或不需要销售的客户的客户信息，其中，无效的客户是指客户为虚拟客户，或者无法联系到该客户，不需要销售的客户是指已经购买业务的客户。这些无效的客户或者不需要推销的客户的客户信息将被分配到人工坐席，然而，人工坐席基于这类客户的客户信息无法实现与客户的沟通或者造成重复推销的情况，一方面将影响人工坐席的工作效率及工作热情，另一方面存在骚扰客户的风险，给已购买业务的客户造成不好的用户体验。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中人工坐席对无效的客户或者不需要推销的客户进行业务推销，一方面将影响人工坐席的工作效率及工作热情，另一方面将给已购买业务的客户造成不佳用户体验的问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种名单分配方法，所述方法包括：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单的步骤包括：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单的步骤包括：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单的步骤包括：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席的步骤包括：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配装置，所述装置包括：
确定删除模块，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
去重删除模块，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
分配模块，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述确定删除模块包括：
第一删除模块，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
第二删除模块，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述第一删除模块包括：
第一遍历判断模块，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
第一确定模块，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第二确定模块，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第一信息删除模块，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述第二删除模块包括：
第二遍历判断模块，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
第二信息删除模块，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述分配模块包括：
划分模块，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
名单分配模块，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配设备，所述名单分配设备包括处理器、网络接口及存储器，所述存储器存储有名单分配程序；
所述网络接口用于连接人工坐席，与所述人工坐席进行数据通信；
所述处理器用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
本发明提供一种名单分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法中：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
附图说明
图1为本发明第一实施例中名单分配方法的流程示意图；
图2为本发明图1所示第一实施例中步骤101的细化步骤的流程示意图；
图3为本发明图2所示实施例中步骤201的细化步骤的流程示意图；
图4为本发明图2所示实施例中步骤202的细化步骤的流程示意图；
图5为本发明图1所示第一实施例中步骤103的细化步骤的流程示意图；
图6为本发明第二实施例中名单分配装置的功能模块的示意图；
图7为本发明图6所示第一实施例中确定删除模块601的细化功能模块的示意图；
图8为本发明图7所示实施例中第一删除模块701的细化功能模块的示意图；
图9为本发明图7所示实施例中第二删除模块702的细化功能模块的示意图；
图10为本发明图6所示第二实施例中分配模块603的细化功能模块的示意图；
图11是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
由于现有技术中，人工坐席对无效的客户或者不需要推销的客户进行业务推销，将带来影响人工坐席的工作效率及工作热情，且对已购买业务的客户造成不佳用户体验的问题。
为了解决上述问题，本发明提出一种名单分配方法，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
请参阅图1，为本发明第一实施例中名单分配方法的流程示意图，该名单分配方法包括：
步骤101、在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
在本发明实施例中，产险系统可通过多种不同的渠道获取到待推销业务的第一客户名单，该第一客户名单包含多条客户信息，且每一条客户信息对应着一个客户；且该第一客户名单将发送至产险系统中的电话销售子系统，由电话销售子系统中的业务服务器实现分配，且具体的是由业务服务器中的名单分配装置（以下简称：分配装置）进行分配。
其中，该分配装置将基于本发明实施例中的名单分配方法进行分配。
在本发明实施例中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，将基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除该第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单。
其中，无效客户信息即是指利用该条客户信息无法实现与真实客户的电话沟通。
其中，该预先设置的无效信息确定规则可以是管理人员在日常的工作中，基于工作中出现的状况进行动态配置的规则，且该无效信息确定规则至少包括号码无效规则及名称无效规则。其中，该电话号码无效包含客户信息中不包含电话号码的情况，因为在客户信息中不包含电话号码的情况时，是无法通过电话联系的方式联系上客户的，更无法实现业务推销。此外，电话号码无效还出现在并不是真正被真实客户使用的电话号码的情况，例如，该电话号码可能是客户随意编造的电话号码，也可能是电话号码的位数不够或超过11位手机号码的号码，也可能是虚拟电话号码，这一类号码都无法实现电话连接，也即无法联系上客户。上述两种电话号码无效的情况可以通过预先设置号码无效规则的方式筛选出来。
其中，名称无效主要出现在产险系统中，在对业务进行测试的过程中使用的特定的客户名称进行测试的情况，通过预先设置名称无效规则的方式可以筛选出该种情况。
可以理解的是，通过上述的号码无效规则及名称无效规则确定的客户信息均属于无效客户信息。
步骤102、基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
在本发明实施例中，分配装置在得到第二客户名单之后，将基于预先设置的去重规则，从第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单。
其中，已购买指定业务可以是针对需要向该第一客户名单中的客户推销的业务确定的，例如，若需要向第一客户名单中的客户推销车险中的涉水险，则可以确定指定的业务为涉水险，则该预置的去重规则为删除第一客户名单中已购买涉水险的客户的客户信息，具体的：分配装置将遍历第二客户名单，并基于遍历到的客户信息包含的客户身份信息查找数据库，且查找数据库中已购买涉水险的客户的身份信息，若在数据库中查找到与该客户信息包含的身份信息匹配的信息，则确定该客户信息对应的客户已购买涉水险，则将该客户信息从第一名单中删除，以避免对该客户重复推销涉水险，导致客户体验不好的问题。其中，客户身份信息可以是电话号码。
需要说明的是，在实际应用中，可以根据具体的需要设置该指定业务的业务类型，此处不做限定。
步骤103、将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，分配装置在得到第三客户名单之后，将该第三客户名单中的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
请参阅图2，为本发明图1所示第一实施例中步骤101的细化步骤的流程示意图，该步骤101的细化步骤包括：
步骤201、在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
步骤202、根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置中预先设置了无效信息确定规则，该无效信息确定规则包含号码无效规则及名称无效规则，其中，号码无效规则用于确定电话号码无效的客户信息，名称无效规则用于确定名称无效的客户信息。
其中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，根据第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从第一客户名单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单，并根据该第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到第二客户名单，使得能够利用预先设置的号码无效规则删除电话号码无效的客户信息及利用预先设置的名称无效规则删除名称无效的客户信息，有效的实现无效客户信息的删除，降低人工坐席分配到无效客户信息的概率，避免影响人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图2所示实施例，请参阅图3，为本发明图2所示实施例中步骤201的细化步骤的流程示意图，该步骤201包括：
步骤301、遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；若所述电话号码为空，则执行步骤302，若所述电话号码为非空，则执行步骤303；
步骤302、确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；继续执行步骤304；
步骤303、确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；继续执行步骤304；
步骤304、从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
在本发明实施例中，在得到第一客户名单之后，为了删除该第一客户名单中电话号码无效的客户信息，分配装置将遍历该第一客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第一客户信息，判断该第一客户信息的电话号码是否为空。
其中，若第一客户信息的电话号码为空，则表明在第一客户信息中不存在能够通过电话方式联系上客户的信息，分配装置将确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
其中，若第一客户信息的电话号码为非空，则确定该第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内。
可以理解的是，对于不同的运营商，其都有分配号段，例如，联通现有号段包括130、131、132、155等等，移动现有号段包括：158、159、182、183等等，电信现有号段包括133、153、180等等，可以基于各运营商的号段设置有效电话号码的范围。
其中，确定第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内具体包括：先确定该第一客户信息的电话号码的位数是否为11位（目前手机号码的总位数为11位），若不是11位，则确定不在有效电话号码的范围内，若是11位，则进一步提取该第一客户信息的电话号码的前3位，并与该有效电话号码的范围内包含的号段进行比较，若存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码在该有效电话号码的范围内，若不存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码不在该有效电话号码的范围内，且确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
在本发明实施例中，分配装置在确定遍历到的第一客户信息为电话号码无效的客户信息时，将从该第一客户名单中删除第一客户信息，且对于第一客户名单中遍历到的每一个客户信息都将按照上述方式确定是否为电话号码无效的客户信息，使得在遍历完该第一客户名单之后，能够得到已删除电话号码无效的客户信息的第四客户名单。
在本发明实施例中，通过上述方式能够有效的确定第一客户名单包含的电话号码无效的客户信息，并删除，能够有效的降低分配给人工坐席的客户信息是电话号码无效的客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图2所示实施例，请参阅图4，为本发明图2所示实施例中步骤202的细化步骤的流程示意图，该步骤202包括：
步骤401、遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；若所述客户名称在无效名称范围内，则执行步骤402；
步骤402、确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置在得到第四客户名单之后，还将遍历该第四客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第二客户信息，判断该第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内。
其中，该无效名称的范围是基于统计得到的无效名称的规则设置的，例如，若预先使用了测试1至测试1000作为客户名称进行业务测试，则可以将该测试1至测试1000的测试的范围添加至无效名称的范围内。且利用第二客户信息包含的客户名称查找该预先设置的无效名称的范围，若查找到与该第二客户信息包含的客户名称匹配的无效名称，则表明该第二客户信息包含的客户名称在无效名称范围内，且确定该第二客户信息为名称无效的客户信息，并从第四客户名单中删除第二客户信息。可以理解的是，对于第四客户名单中遍历到的每一个客户信息，都将按照上述的方式确定是否为名称无效的客户信息，且在确定是名称无效的客户信息之后删除，使得在遍历完该第四客户名单之后可以得到已删除无效客户信息的第二客户名单。
在本发明实施例中，通过上述方式能够有效的删除名称无效的客户信息，进一步降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图1所示第一实施例，请参阅图5，为本发明图1所示第一实施例中步骤103的细化步骤的流程示意图，该步骤103包括：
步骤501、根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
步骤502、基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
在本发明实施例中，预先设置了客户优先级划分规则，该客户优先级划分规则是基于客户所属的公司、客户的客户信息的来源等参数进行设置的，分配装置在得到已删除无效客户信息且已去重的第三客户名单之后，将根据该预先设置的客户优先划分规则将第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中，例如，对于客户优先级按照从高到低的顺序分别为优先级A至E，则将基于该客户优先级划分规则确定第三客户名单中各客户信息的优先级，并基于各客户信息的优先级将该各客户信息划分至对应的客户优先级的子名单中。
此外，分配装置中还预先设置了客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，即先基于各人工坐席侧的坐席员的工作能力、工作年限将人工坐席划分为多个分组，得到多个人工坐席组，且基于优先级高的客户信息对应工作能力强的人工坐席的原则，建立客户优先级与人工坐席组之间的对应关系。
分配装置将基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将子名单中包含的客户信息分配给与该子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。例如，对于客户优先级为A的子名单A，与其客户优先级对应的人工坐席组为人工坐席组B，则将子名单A中的客户信息分配给人工坐席组B中的人工坐席。
通过上述方式，使得优先级高的客户的客户信息能够由工作能力强的人工坐席进行处理，以提高业务推销的成功率，避免重要客户流失。
需要说明的是，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
请参阅图6，为本发明第二实施例中名单分配装置的功能模块的示意图，该装置包括：确定删除模块601、去重删除模块602、分配模块603。
确定删除模块601，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
在本发明实施例中，产险系统可通过多种不同的渠道获取到待推销业务的第一客户名单，该第一客户名单包含多条客户信息，且每一条客户信息对应着一个客户；且该第一客户名单将发送至产险系统中的电话销售子系统，由电话销售子系统中的业务服务器实现分配，且具体的是由业务服务器中的名单分配装置（以下简称：分配装置）进行分配。
其中，该分配装置即为图6所示第二实施例中的分配装置。
在本发明实施例中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，确定删除模块601将基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除该第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单。
其中，无效客户信息即是指利用该条客户信息无法实现与真实客户的电话沟通。
其中，该预先设置的无效信息确定规则可以是管理人员在日常的工作中，基于工作中出现的状况进行动态配置的规则，且该无效信息确定规则至少包括号码无效规则及名称无效规则。其中，该电话号码无效包含客户信息中不包含电话号码的情况，因为在客户信息中不包含电话号码的情况时，是无法通过电话联系的方式联系上客户的，更无法实现业务推销。此外，电话号码无效还出现在并不是真正被真实客户使用的电话号码的情况，例如，该电话号码可能是客户随意编造的电话号码，也可能是电话号码的位数不够或超过11位手机号码的号码，也可能是虚拟电话号码，这一类号码都无法实现电话连接，也即无法联系上客户。上述两种电话号码无效的情况可以通过预先设置号码无效规则的方式筛选出来。
其中，名称无效主要出现在产险系统中，在对业务进行测试的过程中使用的特定的客户名称进行测试的情况，通过预先设置名称无效规则的方式可以筛选出该种情况。
可以理解的是，通过上述的号码无效规则及名称无效规则确定的客户信息均属于无效客户信息。
去重删除模块602，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
在本发明实施例中，在得到第二客户名单之后，去重删除模块602将基于预先设置的去重规则，从第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单。
其中，已购买指定业务可以是针对需要向该第一客户名单中的客户推销的业务确定的，例如，若需要向第一客户名单中的客户推销车险中的涉水险，则可以确定指定的业务为涉水险，则该预置的去重规则为删除第一客户名单中已购买涉水险的客户的客户信息，具体的：分配装置将遍历第二客户名单，并基于遍历到的客户信息包含的客户身份信息查找数据库，且查找数据库中已购买涉水险的客户的身份信息，若在数据库中查找到与该客户信息包含的身份信息匹配的信息，则确定该客户信息对应的客户已购买涉水险，则将该客户信息从第一名单中删除，以避免对该客户重复推销涉水险，导致客户体验不好的问题。其中，客户身份信息可以是电话号码。
需要说明的是，在实际应用中，可以根据具体的需要设置该指定业务的业务类型，此处不做限定。
分配模块603，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在得到第三客户名单之后，分配模块603将该第三客户名单中的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
基于图6所示第二实施例，请参阅图7，为本发明图6所示第一实施例中确定删除模块601的细化功能模块的示意图，该确定删除模块601包括：第一删除模块701及第二删除模块702。
第一删除模块701，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
第二删除模块702，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置中预先设置了无效信息确定规则，该无效信息确定规则包含号码无效规则及名称无效规则，其中，号码无效规则用于确定电话号码无效的客户信息，名称无效规则用于确定名称无效的客户信息。
其中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，第一删除模块701根据第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从第一客户名单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单，并由第二删除模块702根据该第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到第二客户名单，使得能够利用预先设置的号码无效规则删除电话号码无效的客户信息及利用预先设置的名称无效规则删除名称无效的客户信息，有效的实现无效客户信息的删除，降低人工坐席分配到无效客户信息的概率，避免影响人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图8，为本发明图7所示实施例中第一删除模块701的细化功能模块的示意图，所述第一删除模块701包括：第一遍历判断模块801、第一确定模块802、第二确定模块803、第一信息删除模块804。
第一遍历判断模块801，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
第一确定模块802，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第二确定模块803，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第一信息删除模块804，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
在本发明实施例中，在得到第一客户名单之后，为了删除该第一客户名单中电话号码无效的客户信息，第一遍历判断模块801将遍历该第一客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第一客户信息，判断该第一客户信息的电话号码是否为空。
其中，若第一客户信息的电话号码为空，则表明在第一客户信息中不存在能够通过电话方式联系上客户的信息，第一确定模块802将确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
其中，若第一客户信息的电话号码为非空，则第二确定模块803确定该第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内。
可以理解的是，对于不同的运营商，其都有分配号段，例如，联通现有号段包括130、131、132、155等等，移动现有号段包括：158、159、182、183等等，电信现有号段包括133、153、180等等，可以基于各运营商的号段设置有效电话号码的范围。
其中，确定第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内具体包括：第二确定模块803先确定该第一客户信息的电话号码的位数是否为11位（目前手机号码的总位数为11位），若不是11位，则确定不在有效电话号码的范围内，若是11位，则进一步提取该第一客户信息的电话号码的前3位，并与该有效电话号码的范围内包含的号段进行比较，若存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码在该有效电话号码的范围内，若不存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码不在该有效电话号码的范围内，且确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
在本发明实施例中，分配装置在确定遍历到的第一客户信息为电话号码无效的客户信息时，将从该第一客户名单中删除第一客户信息，且对于第一客户名单中遍历到的每一个客户信息都将按照上述方式确定是否为电话号码无效的客户信息，使得在遍历完该第一客户名单之后，能够得到已删除电话号码无效的客户信息的第四客户名单。
在本发明实施例中，通过上述模块能够有效的确定第一客户名单包含的电话号码无效的客户信息，并删除，能够有效的降低分配给人工坐席的客户信息是电话号码无效的客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图9，为本发明图7所示实施例中第二删除模块702的细化功能模块的示意图，该第二删除模块702包括：第二遍历判断模块901及第二信息删除模块902。
第二遍历判断模块901，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
第二信息删除模块902，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置在得到第四客户名单之后，第二遍历判断模块901将遍历该第四客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第二客户信息，判断该第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内。
其中，该无效名称的范围是基于统计得到的无效名称的规则设置的，例如，若预先使用了测试1至测试1000作为客户名称进行业务测试，则可以将该测试1至测试1000的测试的范围添加至无效名称的范围内。且利用第二客户信息包含的客户名称查找该预先设置的无效名称的范围，若查找到与该第二客户信息包含的客户名称匹配的无效名称，则表明该第二客户信息包含的客户名称在无效名称范围内，且第二信息删除模块902确定该第二客户信息为名称无效的客户信息，并从第四客户名单中删除第二客户信息。可以理解的是，对于第四客户名单中遍历到的每一个客户信息，都将按照上述的方式确定是否为名称无效的客户信息，且在确定是名称无效的客户信息之后删除，使得在遍历完该第四客户名单之后可以得到已删除无效客户信息的第二客户名单。
在本发明实施例中，通过上述模块能够有效的删除名称无效的客户信息，进一步降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图10，为本发明图6所示第二实施例中分配模块603的细化功能模块的示意图，该分配模块603包括：划分模块1001、名单分配模块。
划分模块1001，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
名单分配模块，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
在本发明实施例中，预先设置了客户优先级划分规则，该客户优先级划分规则是基于客户所属的公司、客户的客户信息的来源等参数进行设置的，分配装置在得到已删除无效客户信息且已去重的第三客户名单之后，划分模块1001将根据该预先设置的客户优先划分规则将第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中，例如，对于客户优先级按照从高到低的顺序分别为优先级A至E，则将基于该客户优先级划分规则确定第三客户名单中各客户信息的优先级，并基于各客户信息的优先级将该各客户信息划分至对应的客户优先级的子名单中。
此外，分配装置中还预先设置了客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，即先基于各人工坐席侧的坐席员的工作能力、工作年限将人工坐席划分为多个分组，得到多个人工坐席组，且基于优先级高的客户信息对应工作能力强的人工坐席的原则，建立客户优先级与人工坐席组之间的对应关系。
名单分配模块将基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将子名单中包含的客户信息分配给与该子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。例如，对于客户优先级为A的子名单A，与其客户优先级对应的人工坐席组为人工坐席组B，则将子名单A中的客户信息分配给人工坐席组B中的人工坐席。
通过上述模块，使得优先级高的客户的客户信息能够由工作能力强的人工坐席进行处理，以提高业务推销的成功率，避免重要客户流失。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例的方法。
需要说明的是，在硬件实现上，以上确定删除模块601、去重删除模块602、分配模块603、第一删除模块701、第二删除模块702、第一遍历判断模块801、第一确定模块802、第二确定模块803、第一信息删除模块804、第二遍历判断模块901、第二信息删除模块902、划分模块1001以及名单分配模块等可以以硬件形式内嵌于或独立于名单分配装置中，也可以以软件形式存储于名单分配装置的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。该处理器可以为中央处理单元（CPU)、微处理器、单片机等。
如图11所示，图11是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
本发明实施例名单分配设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、便携计算机等终端设备。
如图11所示，名单分配设备可以包括：处理器1001，例如CPU，以及存网络接口1002、存储器1003。这些组件之间的连接通信可以通过通信总线实现。网络接口1002可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）。存储器1003可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器（non-volatile memory），例如磁盘存储器。存储器1003可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
可选地，名单分配设备还可以包括用户接口、摄像头、RF（Radio Frequency，射频）电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。用户接口可以包括显示屏（Display）、输入单元比如键盘（Keyboard），可选用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。
本领域技术人员可以理解，图11中示出的名单分配设备结构并不构成对名单分配设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图11所示，作为一种计算机存储介质的存储器1003中可以包括操作系统、网络通信模块以及名单分配程序。其中，操作系统是管理和控制名单分配设备硬件与软件资源的程序，支持名单分配程序、网络通信模块及其他软件或程序的运行；网络通信模块用于管理和控制网络接口1002。
在图11所示的名单分配设备中，网络接口1002主要用于连接人工坐席，与人工坐席进行数据通信，向人工坐席发送客户信息；而处理器1001可以用于执行存储器1003中存储的名单分配程序，以实现以下步骤：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
进一步地，处理器1001还可以执行存储器1003中存储的名单分配程序，以实现以下步骤：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
进一步地，处理器1001还可以执行存储器1003中存储的名单分配程序，以实现以下步骤：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
进一步地，处理器1001还可以执行存储器1003中存储的名单分配程序，以实现以下步骤：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
进一步地，处理器1001还可以执行存储器1003中存储的名单分配程序，以实现以下步骤：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
本发明名单分配设备的具体实施例与上述名单分配方法和装置各实施例基本相同，在此不作赘述。
本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
进一步地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
进一步地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
进一步地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
进一步地，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
本发明计算机可读存储介质的具体实施例与上述名单分配方法和装置各实施例基本相同，在此不作赘述。
还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (20)

  1. 一种名单分配方法，其特征在于，所述方法包括：
    在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
    基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
    将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单的步骤包括：
    根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
    根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
  3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单的步骤包括：
    遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
    若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
  4. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单的步骤包括：
    遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
    若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
  5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席的步骤包括：
    根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
    基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
  6. 一种名单分配装置，其特征在于，所述装置包括：
    确定删除模块，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
    去重删除模块，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
    分配模块，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
  7. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定删除模块包括：
    第一删除模块，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
    第二删除模块，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
  8. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一删除模块包括：
    第一遍历判断模块，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
    第一确定模块，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    第二确定模块，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    第一信息删除模块，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
  9. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二删除模块包括：
    第二遍历判断模块，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
    第二信息删除模块，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
  10. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分配模块包括：
    划分模块，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
    名单分配模块，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
  11. 一种名单分配设备，其特征在于，所述名单分配设备包括处理器、网络接口及存储器，所述存储器存储有名单分配程序；
    所述网络接口用于连接人工坐席，与所述人工坐席进行数据通信；
    所述处理器用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
    在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
    基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
    将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
  12. 根据权利要求11所述的设备，其特征在于，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
    根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
    根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
  13. 根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
    遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
    若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
  14. 根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
    遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
    若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
  15. 根据权利要求11所述的设备，其特征在于，所述处理器还用于执行所述名单分配程序，以实现以下步骤：
    根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
    基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
  16. 一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
    在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后， 基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
    基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
    将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
  17. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
    根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
    根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
  18. 根据权利要求17所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
    遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
    若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
    从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
  19. 根据权利要求17所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
    遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
    若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
  20. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述一个或者多个程序可被所述一个或者多个处理器执行，还实现以下步骤：
    根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
    基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
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