CN107563871A - Ota网站的酒店任务单的管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种OTA网站的酒店任务单的管理方法及系统，所述管理方法包括：S1、响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；S2、根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；S3、根据所述任务数据生成酒店任务单。通过创建的任务单管理插件，通过特征参数，调用ajax jsonp获取与特征参数相关的任务数据，根据任务数据生成酒店任务单。任务单管理插件能够在各个场景复用，只需在需要的场景下引用插件即可，大大缩短的研发周期和维护成本，优化工作分配规则，提高处理效率。

Description

OTA网站的酒店任务单的管理方法及系统

技术领域

本发明涉及酒店任务单处理领域，特别涉及一种OTA(Online Travel Agent在线旅行社)网站的酒店任务单的管理方法及系统。

背景技术

用户打电话进来，电话组员工接到用户需求后，发预定通知给订单专家，由订单专家来处理，另外，在不同的场景下建立的任务数据需要通过邮件、人工记录等方式进行流转再由处理人员回到任务当前场景下进行处理，不利于工作的执行且处理效率较低。

目前是将部分工作前移到电话组员工来做，减少流转成本，通过搭建处理平台，解决计件问题以及数据统计问题，但是，若多个场景下分别建立各自的处理平台，处理人员仍然需要回到任务当前场景下才能进行处理，增加成本的同时也不利于处理平台的研发和后期维护。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中不同处理场景下需分别搭建各自的任务单管理平台而导致成本增加且维护困难的缺陷，提供了一种OTA网站的酒店任务单的管理方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种OTA网站的酒店任务单的管理方法，包括：

S1、响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

S2、根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

S3、根据所述任务数据生成任务单。

本方案中，当用户电话接入坐席，在当前业务场景下会自动启动任务单管理插件，并将用户的电话号码作为特征参数，根据用户的电话号码调用ajax jsonp，获取与用户的电话号码相关的任务数据，根据任务数据生成酒店任务单并在界面上显示。这样当业务人员接到来电时，就可以直接通过显示的任务单情况进一步了解当前用户的历史任务单情况，以便与用户进行沟通，业务人员也可以直接在任务单列表中进一步对任务单进行处理或创建等操作。

较佳地，所述管理方法还包括：

S4、接收操作指令，所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约；

S5、执行与所述操作指令对应的操作。

较佳地，所述特征参数包括订单号码和电话号码。

较佳地，所述任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。

本方案中，根据某一特征参数生成酒店任务单后，可以直接在任务单列表中对任务单进一步执行相关操作，比如创建，根据“创建”这一操作指令，在任务单列表上添加新的任务单，填写相关任务数据并保存，需要说明的是，在当前业务场景下对任务单执行的操作数据会同步存储到任务数据库中，当前业务场景下生成的酒店任务单是包括了任务数据库中所有场景下与特征参数相关联的任务数据。

一种OTA网站的酒店任务单的管理系统，包括特征参数获取模块、任务数据获取模块和任务单生成模块；

所述特征参数获取模块用于响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

所述任务数据获取模块用于根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

所述任务单生成模块用于根据所述任务数据生成任务单。

较佳地，所述管理系统还包括操作模块，所述操作模块用于接收操作指令并执行与所述操作指令对应的操作，所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约。

较佳地，所述特征参数包括订单号码和电话号码。

较佳地，所述任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。

本发明的积极进步效果在于：通过创建的任务单管理插件，通过特征参数，调用ajax jsonp获取与特征参数相关的任务数据，根据任务数据生成酒店任务单。任务单管理插件能够在各个场景复用，只需在需要的场景下引用插件即可，大大缩短的研发周期和维护成本，优化工作分配规则，提高处理效率。

附图说明

图1为本发明实施例1的OTA网站的酒店任务单的管理方法的流程图。

图2为本发明实施例2的OTA网站的酒店任务单的管理方法的流程图。

图3为本发明实施例3的OTA网站的酒店任务单的管理系统的流程框图。

图4为本发明实施例4的OTA网站的酒店任务单的管理系统的流程框图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

一种OTA网站的酒店任务单的管理方法，具体如图1所示，所述管理方法包括：

步骤101、响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

步骤102、根据特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

步骤103、根据任务数据生成酒店任务单。

本实施例中的特征参数包括订单号码和电话号码，任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。

本实施例中，当用户电话接入坐席，在当前业务场景下会自动启动任务单管理插件，并将用户的电话号码作为特征参数，根据用户的电话号码调用ajax jsonp，获取与用户的电话号码相关的任务数据，根据任务数据生成酒店任务单并在界面上显示。这样当业务人员接到来电时，就可以直接通过显示的任务单情况进一步了解当前用户的历史任务单情况，以便与用户进行沟通，业务人员也可以直接在任务单列表中进一步对任务单进行处理或创建等操作。

实施例2

本实施例的OTA网站的酒店任务单的管理方法是在实施例1的基础上进一步改进，具体如图2所示，所述管理方法还包括：

步骤104、接收操作指令；所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约；

步骤105、执行与操作指令对应的操作。

本实施例中，根据某一特征参数生成酒店任务单后，可以直接在任务单列表中对任务单进一步执行相关操作，比如创建，根据“创建”这一操作指令，在任务单列表上添加新的任务单，填写相关任务数据并保存，需要说明的是，在当前业务场景下对任务单执行的操作数据会同步存储到任务数据库中，当前业务场景下生成的酒店任务单是包括了任务数据库中所有场景下与特征参数相关联的任务数据。

进一步，业务人员还可以在专门的任务单管理平台对任务单进行处理。通过输入1个或多个特征参数，从任务数据库中调出与特征参数相关的任务单数据并生成任务单列表，以对任务单进行进一步的操作。

实施例3

一种OTA网站的酒店任务单的管理系统，具体如图3所示，所述管理系统包括特征参数获取模块1、任务数据获取模块2和任务单生成模块3；

所述特征参数获取模块1用于响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

所述任务数据获取模块2用于根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

所述任务单生成模块3用于根据所述任务数据生成酒店任务单。

所述特征参数包括订单号码和电话号码。所述任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。

本实施例中，当用户电话接入坐席，在当前业务场景下特征参数获取模块会自动启动任务单管理插件，并将用户的电话号码作为特征参数，任务数据获取模块根据用户的电话号码调用ajax jsonp，获取与用户的电话号码相关的任务数据，任务单生成模块根据任务数据生成酒店任务单并在界面上显示。这样当业务人员接到来电时，就可以直接通过显示的任务单情况进一步了解当前用户的历史任务单情况，以便与用户进行沟通，业务人员也可以直接在任务单列表中进一步对任务单进行处理或创建等操作。

实施例4

本实施例的OTA网站的酒店任务单的管理系统是在实施例3的基础上进一步改进，所述管理系统还包括操作模块4，所述操作模块4用于接收操作指令并执行与所述操作指令对应的操作，所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约。

本实施例中，根据某一特征参数生成酒店任务单后，可以直接在任务单列表中对任务单进一步执行相关操作，比如创建，操作模块根据“创建”这一操作指令，可以执行在任务单列表上添加新的任务单，填写相关任务数据并保存，需要说明的是，在当前业务场景下对任务单执行的操作数据会同步存储到任务数据库中，当前业务场景下生成的酒店任务单是包括了任务数据库中所有场景下与特征参数相关联的任务数据。

进一步，业务人员还可以在专门的任务单管理平台对任务单进行处理。通过输入1个或多个特征参数，从任务数据库中调出与特征参数相关的任务单数据并生成任务单列表，以对任务单进行进一步的操作。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种OTA网站的酒店任务单的管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：

S1、响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

S2、根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

S3、根据所述任务数据生成酒店任务单。

2.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，步骤S3后，所述管理方法还包括：

S4、接收操作指令，所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约；

S5、执行与所述操作指令对应的操作。

3.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述特征参数包括订单号码和电话号码。

4.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。

5.一种OTA网站的酒店任务单的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括特征参数获取模块、任务数据获取模块和任务单生成模块；

所述特征参数获取模块用于响应启动任务单管理插件的指令并获取特征参数；

所述任务数据获取模块用于根据所述特征参数调用ajax jsonp获取任务数据；

所述任务单生成模块用于根据所述任务数据生成酒店任务单。

6.如权利要求5所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括操作模块，所述操作模块用于接收操作指令并执行与所述操作指令对应的操作，所述操作指令包括创建、处理、作废、外部转移、用户来电催处理、升级和预约。

7.如权利要求5所述的管理系统，其特征在于，所述特征参数包括订单号码和电话号码。

8.如权利要求5所述的管理系统，其特征在于，所述任务数据包括任务来源、任务单号、任务类型、创建人、创建时间、处理人和处理时间。