CN109862195A - 基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法；系统包括数据处理模块，用于对原始话单文件进行处理从而获得呼叫话单数据；呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；本发明在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

Description

基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别地，涉及一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法。

背景技术

随着经济的发展，行业类型更加地多元化，而电话营销也是更加地兴盛；业务员往往通过拨打目标群体的电话来进行业务的推广，这样的方式相对于发传单、做广告营销、以及上门陌拜的方式来说，更加地直接到位。然而，通过实际调查发现，一个业务员每天的电话拨出量至少是在200个以上，工作强度相对来说，仍然处于一个较高的水平；这是由于每一通电话，一开始都是由业务员亲自进入的，这样就不可避免地使得业务员需要不停地手动拨通电话、挂断电话，导致工作量上升。

发明内容

有鉴于此，本发明的第一个目的是提供一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

为了实现上述目的，本发明的技术方案是：

一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，包括：

S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

S2、按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；

S3、对所述呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；

S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；

S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；

S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；

S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；

S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。

优选地，还包括：

完成对当前的呼叫话单数据中的所有目标号码的呼叫后，基于当前呼叫话单数据在所述预设存储路径中生成新的话单文件。

优选地，在步骤S3中，同时对多个目标号码进行呼叫，呼叫的数量不超过当前空闲的人工坐席的数量。

优选地，所述的呼叫策略包括以下几类：

A、基于企业注册资金的区间进行筛选，并按照降序进行排序；

B、基于企业注册地址的范围进行筛选；

C、基于企业注册时间的区间进行筛选，并按照降序进行排序。

优选地，所述语音库中包含的第一语音、第二语音、第三语音，每一类都包含有多个由不同的人工坐席预先录制的版本；并且在调取时，仅调取由空闲的人工坐席所录制的语音内容，且在同一次呼叫中所调取的第一语音、第二语音、第三语音均为同一人工坐席所录制。

优选地，还包括：

采用声音相似度匹配算法对人工坐席的语音进行两两之间的相似度匹配，以确定相应的语音相似度；

在将通话转接到人工坐席时，若与调取的语音内容对应的人工坐席正忙，则按照上述的语音相似度的降序转接至其他人工坐席。

本发明的第二个目的是提供一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统，在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

为了实现上述目的，本发明的技术方案是：

一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统，包括：

数据处理模块，用于从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据，并按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；

语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；所述语音内容包括第一语音、第二语音、第三语音；

语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；然后启用呼叫管理模块继续呼叫下一个目标号码；

若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则启用呼叫管理模块将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录；

若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容。

本发明技术效果主要体现在以下方面：1、具有话单自动纠错功能，以判断呼叫对象是否为话单上的人；2、具体智能人工坐席选择功能，通过声音相似度进行切换，以尽可能减小声音的变化。

附图说明

图1为实施例中智能语音呼叫方法的流程图；

图2为实施例中智能语音呼叫系统的模块图。

具体实施方式

以下结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步详述，以使本发明技术方案更易于理解和掌握。

实施例一、

参照图1，本实施例提供了一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，包括：

S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；

具体地，该原始话单文件由话务员（或称人工坐席），通过PC端的excel软件编辑，原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间，当然还可根据实际需要，适当性地增加其它的一些项目内容。

S2、按照预设的呼叫策略，对原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；

具体地，上述的呼叫策略包括以下几类：

A、基于企业注册资金的区间进行筛选，并按照降序进行排序；

B、基于企业注册地址的范围进行筛选；

C、基于企业注册时间的区间进行筛选，并按照降序进行排序。

例如，对于A类，可以设置注册资金100万以下、100万-500万、500万-1000万、1000万以上几个分类；对于B类，可以通过设置区域关键字，例如“海淀区”、“丰台区”等；对于C类，可以设置注册时间的区间为3年内、10年内、15年内、20年内。

话务员预先选取相应的呼叫策略，以及具体的分类，后台系统根据话务员的选择对原始话单数据进行处理。

S3、对呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；

作为一种优选地方式，可同时对多个目标号码进行呼叫，呼叫的数量不超过当前空闲的人工坐席的数量；具体地，在呼叫前，先查询各个人工坐席的状态，再根据空闲状态的数量，确定需要呼叫的目标号码的数量。

S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；

S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；

S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；

S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；

具体地，上述的语音库中包含的第一语音、第二语音、第三语音，每一类都包含有多个由不同的人工坐席预先录制的版本；并且在调取时，仅调取由空闲的人工坐席所录制的语音内容，且在同一次呼叫中所调取的第一语音、第二语音、第三语音均为同一人工坐席所录制。

进一步地，本实施例还可采用声音相似度匹配算法对人工坐席的语音进行两两之间的相似度匹配，以确定相应的语音相似度。例如，有1号至5号人工坐席，则将1号人工坐席的语音分别与2至5号人工坐席的语音匹配，匹配出的相似度以降序排列，进而根据这个排列顺序，确定人工坐席替换的优先级。因此，在将通话转接到人工坐席时，若与调取的语音内容对应的人工坐席正忙，则按照上述的语音相似度的降序（即优先级）转接至其他人工坐席。

由于声音相似度的匹配算法比较现有，因此，本实施例不再具体赘述其匹配过程，本领域技术人员可自行

S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。

因此，在完成对当前的呼叫话单数据中的所有目标号码的呼叫后，基于当前呼叫话单数据在预设存储路径中生成新的话单文件。

实施例二、

参照图2，在实施例一的基础上，本实施例还提供了一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统，用于实施上述的方法；该系统包括：

数据处理模块，用于从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据，并按照预设的呼叫策略，对原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

具体地，话务员将预先编辑好的表格文件存入到相应的路径，然后在系统界面中选择加载文件，选择呼叫策略，系统则会自动地按照上述的程序对文件进行处理。处理后，将本次的呼叫话单数据显示在系统界面上，供话务员查看。

呼叫管理模块，用于对呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；

语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；语音内容包括第一语音、第二语音、第三语音；

语音播报模块配置有语音库，语音库中包含的第一语音、第二语音、第三语音，每一类都包含有多个由不同的人工坐席预先录制的版本；并且在调取时，仅调取由空闲的人工坐席所录制的语音内容，且在同一次呼叫中所调取的第一语音、第二语音、第三语音均为同一人工坐席所录制。

语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；然后启用呼叫管理模块继续呼叫下一个目标号码；

若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则启用呼叫管理模块将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录；

若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容。

另外，语音识别处理模块配置有相似度匹配单元，相似度匹配单元用于根据声音相似度匹配算法对人工坐席的语音进行两两之间的相似度匹配，以确定相应的语音相似度。例如，有1号至5号人工坐席，则将1号人工坐席的语音分别与2至5号人工坐席的语音匹配，匹配出的相似度以降序排列，进而根据这个排列顺序，确定人工坐席替换的优先级。因此，在将通话转接到人工坐席时，若与调取的语音内容对应的人工坐席正忙，则按照上述的语音相似度的降序（即优先级）转接至其他人工坐席。

当然，以上只是本发明的典型实例，除此之外，本发明还可以有其它多种具体实施方式，凡采用等同替换或等效变换形成的技术方案，均落在本发明要求保护的范围之内。

Claims (7)

1.一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，包括：

S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

S2、按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；

S3、对所述呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；

S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；

S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；

S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；

S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；

S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。

2.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：

完成对当前的呼叫话单数据中的所有目标号码的呼叫后，基于当前呼叫话单数据在所述预设存储路径中生成新的话单文件。

3.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，在步骤S3中，同时对多个目标号码进行呼叫，呼叫的数量不超过当前空闲的人工坐席的数量。

4.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，所述的呼叫策略包括以下几类：

A、基于企业注册资金的区间进行筛选，并按照降序进行排序；

B、基于企业注册地址的范围进行筛选；

C、基于企业注册时间的区间进行筛选，并按照降序进行排序。

5.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，所述语音库中包含的第一语音、第二语音、第三语音，每一类都包含有多个由不同的人工坐席预先录制的版本；并且在调取时，仅调取由空闲的人工坐席所录制的语音内容，且在同一次呼叫中所调取的第一语音、第二语音、第三语音均为同一人工坐席所录制。

6.如权利要求5所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：

采用声音相似度匹配算法对人工坐席的语音进行两两之间的相似度匹配，以确定相应的语音相似度；

在将通话转接到人工坐席时，若与调取的语音内容对应的人工坐席正忙，则按照上述的语音相似度的降序转接至其他人工坐席。

7.一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统，其特征是，包括：

数据处理模块，用于从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据，并按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；

语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；所述语音内容包括第一语音、第二语音、第三语音；

语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；然后启用呼叫管理模块继续呼叫下一个目标号码；

若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则启用呼叫管理模块将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录；

若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容。