CN108183933A - 消息推送方法、装置及系统、电子设备和计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种消息推送方法、装置及系统、电子设备和计算机存储介质。所述消息推送方法包括：确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。本发明能实现消息的即时推送，从而降低沟通成本，提升沟通效率及质量，同时也方便用户后期进行消息的查询，避免由于缺乏证据带来不必要的纠纷，给用户带来更好的使用体验。

Description

消息推送方法、装置及系统、电子设备和计算机存储介质

技术领域

本发明涉及智能通知技术领域，尤其涉及一种消息推送方法、装置及系统、电子设备和计算机存储介质。

背景技术

维修厂中的各个部门之间的业务是有联系的，也就是说，各个部门需要知道其他部门的相关业务的状态，譬如说，当一项业务的状态发生变化时，那么所述业务的下一项业务的执行部门需要及时知道这个变化消息，以便安排工作。

现有技术方案中，维修厂中各个部门之间的工作协调基本要靠打电话或者是利用对讲机进行沟通，甚至有些是通过互相大声喊的方式进行沟通的，这样，不止沟通效率低，而且由于主观理解可能存在偏差，或者是表述不清晰，很容易引起误会，后期也没有证据表明过错方到底是谁，给维修厂的工作带来不便。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种消息推送方法、装置及系统、电子设备和计算机存储介质，能实现消息的即时推送，从而降低沟通成本，提升沟通效率及质量，同时也方便用户后期进行消息的查询，避免由于缺乏证据带来不必要的纠纷，给用户带来更好的使用体验。

一种消息推送方法，所述方法包括：

确定待推送的业务节点；

当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及

将所述目标消息推送给所述消息接收人。

根据本发明优选实施例，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点、设置的定时提醒的业务节点。

根据本发明优选实施例，在获取所述待推送业务节点对应的消息模板及消息接收人之前，所述方法还包括：

配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

根据本发明优选实施例，所述消息接收人包括：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员。

根据本发明优选实施例，在将所述目标消息推送给所述消息接收人后，所述方法还包括：

监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

根据本发明优选实施例，在将所述目标消息推送给所述消息接收人时，所述方法还包括：

接收输入的备注信息；

将所述备注信息推送给所述消息接收人。

一种消息推送装置，所述装置包括：

确定单元，用于确定待推送的业务节点；

获取单元，用于当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

生成单元，用于根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及

推送单元，用于将所述目标消息推送给所述消息接收人。

根据本发明优选实施例，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点、设置的定时提醒的业务节点。

根据本发明优选实施例，在所述获取单元获取所述待推送业务节点对应的消息模板及消息接收人之前，所述装置还包括：

配置单元，用于配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

根据本发明优选实施例，所述消息接收人包括：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员。

根据本发明优选实施例，在所述推送单元将所述目标消息推送给所述消息接收人后，所述装置还包括：

监测单元，用于监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

根据本发明优选实施例，在所述推送单元将所述目标消息推送给所述消息接收人时，所述装置还包括：

接收单元，用于接收输入的备注信息；

所述推送单元，还用于将所述备注信息推送给所述消息接收人。

一种电子设备，所述电子设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述消息推送方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现所述消息推送方法。

一种消息推送系统，所述系统包括：电子设备，及与其相通信的多个终端设备；

所述电子设备用于确定待推送的业务节点；

所述电子设备还用于当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

所述电子设备还用于根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；

所述电子设备还用于将所述目标消息推送给所述消息接收人；

所述终端设备用于接收所述目标消息，并将所述目标消息显示在所述终端设备的显示器上。

由以上技术方案可以看出，本发明确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。利用本发明能实现消息的即时推送，从而降低沟通成本，提升沟通效率及质量，同时也方便用户后期进行消息的查询，避免由于缺乏证据带来不必要的纠纷，给用户带来更好的使用体验。

附图说明

图1是本发明实现消息推送方法的较佳实施例的应用环境图。

图2是本发明消息推送方法的较佳实施例的流程图。

图3是本发明消息推送方法的业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点的示意图。

图4是本发明消息推送方法的配置每项业务节点对应的消息模板的示意图。

图5是本发明根据所述待推送业务节点的具体情况及所述待推送业务节点所对应的消息模板来生成目标消息的示意图。

图6是本发明消息推送装置的较佳实施例的功能模块图。

图7是本发明实现消息推送方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。

主要元件符号说明

电子设备	1
		存储器	12
处理器	13
		消息推送装置	11
确定单元	100
		获取单元	101
生成单元	102
		推送单元	103
配置单元	104
		监测单元	105
接收单元	106
		消息推送系统	3
终端设备	2
		显示器	21

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

如图1所示，图1是本发明实现消息推送方法的较佳实施例的应用环境图。所述消息推送系统3包括电子设备1及终端设备2，所述电子设备1可以与一个或者多个终端设备2进行通信。

其中，所述终端设备2包括显示器21。

所述电子设备1用于确定待推送的业务节点；

所述电子设备1还用于当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

所述电子设备1还用于根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；

所述电子设备1还用于将所述目标消息推送给所述消息接收人；

所述终端设备2用于接收所述目标消息，并将所述目标消息显示在所述终端设备2的显示器21上；

所述显示器21用于显示所述目标消息。

如图2所示，是本发明消息推送方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。

所述消息推送方法应用于一个或者多个电子设备1中，所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、嵌入式设备等。

所述电子设备1可以是任何一种可与用户进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏机、交互式网络电视(Internet Protocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。

所述电子设备1还可以包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括，但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(CloudComputing)的由大量主机或网络服务器构成的云。

所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。

S10，所述电子设备1确定待推送的业务节点。

在本发明的至少一个实施例中，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

(1)业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点。

例如：如图3所示，如果当前业务节点是“车间报料待审核”，提示相关工作人员进行审核，当车间报料的审核业务由相关工作人员完成后，那么与所述当前业务节点“车间报料待审核”对应的下一个业务节点则是“车间报料已审核”。

(2)设置的定时提醒的业务节点。

优选地，所述定时提醒的业务节点可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

未到店提醒(例如，12个月未到店提醒)、投诉回访、应收账款提醒、车辆保养提醒、保险到期提醒、车辆年审提醒、回访提醒(例如，3日回访提醒)、产值达成率提醒等等。

需要说明的是，所述定时提醒的业务节点的设置可以由相关工作人员根据实际需要进行设置，或者是由所述电子设备1的设计者根据经验进行设置，本发明在此不作限制。

在本发明的至少一个实施例中，所述业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点的推送是需要实时进行的，从而保证各个部门能够及时进行工作的有效协调及衔接。

在本发明的至少一个实施例中，所述设置的定时提醒的业务节点的推送是可以设置成每天定时提醒的，以保证各个部门不仅能够了解所述定时提醒的业务节点所提醒的内容，而且各个部门的相关工作人员也不会由于忘记所述定时提醒的业务节点带来不必要的麻烦。

在本发明的至少一个实施例中，所述待推送的业务节点也可以是预先设置的，设置方式不做限制。

S11，当监测到待推送的业务节点时，所述电子设备1获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，在获取所述待推送业务节点对应的消息模板及消息接收人之前，所述方法还包括：

所述电子设备1配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

在本发明的至少一个实施例中，所述每项业务节点对应的消息模板可以由相关技术人员根据个人喜好或者是行业内的交流习惯进行设置。

例如：如图4所示，根据服务顾问间惯用的交流的方式，当有新的预约单产生时，所述电子设备1可以将对应的消息模板设置为“车牌号-有新的预约单产生”。

在本发明的至少一个实施例中，所述消息接收人包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员等。

优选地，所述与所述待推送的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述待推送的业务节点的执行人员、所述待推送的业务节点的执行人员的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为“有新的预约单产生”时，而新的预约单的内容为进行车辆的保养，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为进行车辆的保养的执行人员及管理所述进行车辆的保养的执行人员的经理等。

优选地，所述与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述业务状态发生变化的业务节点的执行人员、所述业务状态发生变化的业务节点的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为“需要进行车间报料”时，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为进行车间报料的工作人员，及所述进行车间报料的工作人员的管理者等。

优选地，所述与所述定时提醒的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述定时提醒的业务节点的执行人员、所述定时提醒的业务节点的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为投诉回访时，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为处理所述投诉回访的工作人员，及处理所述投诉回访的工作人员的主管等。

在本发明的至少一个实施例中，所述提醒周期类型包括，但不限于：定时提醒、每天提醒、实时提醒等等。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1通过配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型，可以更好的为用户提供消息推送服务，并且通过对所述每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型的个性化配置，可以使消息推送更加灵活。

更好的是，在业务的相关需求(如保养件的替换)发生变化，或者是各个部门的职能(如部门的工作性质)发生变化等情况发生时，所述电子设备1也可以通过重新配置所述每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型来满足变化的需求，使消息推送不仅具有灵活性，还具有很好的适应性。

例如：对于有新的预约单产生的情况，所述电子设备1可以配置所述消息模板为“车牌号-有新的预约单产生”，同时，所述电子设备1可以配置所述消息接收人为执行人员A、执行人员B、执行人员C及管理者D，所述电子设备1可以配置所述提醒周期类型为实时提醒。但是，当所述执行人员C离职后，新的执行人员E代替所述执行人员C的工作，则所述电子设备1可以将所述消息接收人重新配置为所述执行人员A、所述执行人员B、所述新的执行人员E及所述管理者D。

S12，所述电子设备1根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1可以根据所述待推送业务节点的具体情况及所述待推送业务节点所对应的消息模板来生成目标消息。

例如：如图5所示，当有新的预约单产生时，由于待推送业务节点“有新的预约单产生”所对应的消息模板为“车牌号-有新的预约单产生”，而所述新的预约单所对应的车辆的车牌号是“粤B4T6M3”，则所述电子设备1可以生成目标消息“粤B4T6M3-有新的预约单产生”。

S13，所述电子设备1将所述目标消息推送给所述消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，在所述电子设备1将所述目标消息推送给所述消息接收人后，所述方法还包括：

所述电子设备1监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

在本发明的至少一个实施例中，所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态可以包括，但不限于以下一种或者多种情况的组合：未读且未处理、已读但未处理、已读且已处理等等。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1的用户可以通过监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态来了解所述目标消息是否已被读取，且所述目标消息所对应的业务是否已被处理，以便及时跟进业务状态，避免重复处理及漏处理的情况发生，使所述目标消息所对应的业务的相关执行人员的工作更加有条理，不仅提高了业务处理的效率，还避免了不必要的失误。

在本发明的至少一个实施例中，在所述电子设备1将所述目标消息推送给所述消息接收人时，所述方法还包括：

所述电子设备1接收输入的备注信息，并将所述备注信息推送给所述消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，所述备注信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

所述待推送的业务节点所对应业务的执行人员、所述待推送的业务节点所对应业务的完成期限、所述待推送的业务节点所对应业务的注意事项、所述待推送的业务节点所对应业务的剩余时间等。

需要说明的是，所述备注信息是由相关工作人员进行自由设置的，本发明在此不作限制。通过这种方式，所述相关的工作人员就可以根据自己的使用需求进行备注信息的输入，更加保证工作需要，且备注信息也使所述目标消息更加具体。

例如：当有新的预约单产生时，所述电子设备1在推送目标消息“粤B4T6M3-有新的预约单产生”时，可以同时推送相关工作人员输入的备注信息“车主为F，预约类型为定期保养，请相关工作人员提前做好准备，随时跟进业务进程，谢谢配合！”

这样，当所述电子设备1在进行目标消息的推送时，也可以同时根据相关工作人员的需求推送备注信息，使工作内容更加清晰，目标更加明确，沟通效果更好。

在本发明的至少一个实施例中，上述消息推送的方法可以适配多种消息显示设备，如：平板电脑、手提电脑、手机、台式电脑等等，本发明在此不作限制。

例如：需要随时进行走动的车间师傅可以通过手机进行操作，服务顾问可以根据自己目前的环境选择手机、平板电脑、手提电脑或台式电脑进行操作，而像财务这类工作位置固定的岗位，可以在手提电脑或台式电脑进行操作等。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1在将所述目标消息推送至所述终端设备2后，所述终端设备2的所述显示器21上可以弹出所述目标消息，以供所述终端设备2的用户进行查看，不仅方便，而且可以避免漏读现象的发生。

在本发明的至少一个实施例中，所述终端设备2可以根据所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态对所述目标消息进行自定义的显示设置。

例如：所述终端设备2可以设置将所述已读且已处理状态的目标消息进行隐藏，在所述显示器21上只显示未读且未处理状态的目标消息以及已读但未处理状态的目标消息，便于所述终端设备2的用户对目标消息进行选择性地的查看。

在本发明的至少一个实施例中，所述终端设备2可以包括，但不限于：客户、前台、车间等，这样即可实现各个部门及岗位间信息的无缝连接，有效减少了沟通成本。

综上所述，本发明能确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。因此，本发明能实现消息的即时推送，从而降低沟通成本，提升沟通效率及质量，同时也方便用户后期进行消息的查询，避免由于缺乏证据带来不必要的纠纷，给用户带来更好的使用体验。

如图6所示，是本发明消息推送装置的较佳实施例的功能模块图。所述消息推送装置11包括确定单元100、获取单元101、生成单元102、推送单元103、配置单元104、监测单元105及接收单元106。本发明所称的模块/单元是指一种能够被处理器13所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器12中。在本实施例中，关于各模块/单元的功能将在后续的实施例中详述。

确定单元100确定待推送的业务节点。

在本发明的至少一个实施例中，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

(1)业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点。

例如：如图3所示，如果当前业务节点是“车间报料待审核”，提示相关工作人员进行审核，当车间报料的审核业务由相关工作人员完成后，那么与所述当前业务节点“车间报料待审核”对应的下一个业务节点则是“车间报料已审核”。

(2)设置的定时提醒的业务节点。

优选地，所述定时提醒的业务节点可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

未到店提醒(例如，12个月未到店提醒)、投诉回访、应收账款提醒、车辆保养提醒、保险到期提醒、车辆年审提醒、回访提醒(例如，3日回访提醒)、产值达成率提醒等等。

需要说明的是，所述定时提醒的业务节点的设置可以由相关工作人员根据实际需要进行设置，或者是由所述电子设备1的设计者根据经验进行设置，本发明在此不作限制。

在本发明的至少一个实施例中，所述业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点的推送是需要实时进行的，从而保证各个部门能够及时进行工作的有效协调及衔接。

在本发明的至少一个实施例中，所述设置的定时提醒的业务节点的推送是可以设置成每天定时提醒的，以保证各个部门不仅能够了解所述定时提醒的业务节点所提醒的内容，而且各个部门的相关工作人员也不会由于忘记所述定时提醒的业务节点带来不必要的麻烦。

在本发明的至少一个实施例中，所述待推送的业务节点也可以是预先设置的，设置方式不做限制。

当监测到待推送的业务节点时，所述获取单元101获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，在所述获取单元101获取所述待推送业务节点对应的消息模板及消息接收人之前，所述装置还包括：

配置单元104配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

在本发明的至少一个实施例中，所述每项业务节点对应的消息模板可以由相关技术人员根据个人喜好或者是行业内的交流习惯进行设置。

例如：如图4所示，根据服务顾问间惯用的交流的方式，当有新的预约单产生时，所述电子设备1可以将对应的消息模板设置为“车牌号-有新的预约单产生”。

在本发明的至少一个实施例中，所述消息接收人包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员等。

优选地，所述与所述待推送的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述待推送的业务节点的执行人员、所述待推送的业务节点的执行人员的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为“有新的预约单产生”时，而新的预约单的内容为进行车辆的保养，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为进行车辆的保养的执行人员及管理所述进行车辆的保养的执行人员的经理等。

优选地，所述与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述业务状态发生变化的业务节点的执行人员、所述业务状态发生变化的业务节点的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为“需要进行车间报料”时，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为进行车间报料的工作人员，及所述进行车间报料的工作人员的管理者等。

优选地，所述与所述定时提醒的业务节点相关联的人员可以包括，但不限于：所述定时提醒的业务节点的执行人员、所述定时提醒的业务节点的管理者等等。

例如：当所述待推送的业务节点为投诉回访时，则所述电子设备1可以将所述消息接收人配置为处理所述投诉回访的工作人员，及处理所述投诉回访的工作人员的主管等。

在本发明的至少一个实施例中，所述提醒周期类型包括，但不限于：定时提醒、每天提醒、实时提醒等等。

在本发明的至少一个实施例中，所述配置单元104通过配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型，可以更好的为用户提供消息推送服务，并且通过对所述每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型的个性化配置，可以使消息推送更加灵活。

更好的是，在业务的相关需求发生变化(如保养件的替换)，或者是各个部门的职能发生变化(如部门的工作性质)等情况发生时，所述配置单元104也可以通过重新配置所述每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型来满足变化的需求，使消息推送不仅具有灵活性，还具有很好的适应性。

例如：对于有新的预约单产生的情况，所述配置单元104可以配置所述消息模板为“车牌号-有新的预约单产生”，同时，所述配置单元104可以配置所述消息接收人为执行人员A、执行人员B、执行人员C及管理者D，所述配置单元104可以配置所述提醒周期类型为实时提醒。但是，当所述执行人员C离职后，新的执行人员E代替所述执行人员C的工作，则所述配置单元104可以将所述消息接收人重新配置为所述执行人员A、所述执行人员B、所述新的执行人员E及所述管理者D。

生成单元102根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息。

在本发明的至少一个实施例中，所述生成单元102可以根据所述待推送业务节点的具体情况及所述待推送业务节点所对应的消息模板来生成目标消息。

例如：如图5所示，当有新的预约单产生时，由于待推送业务节点“有新的预约单产生”所对应的消息模板为“车牌号-有新的预约单产生”，而所述新的预约单所对应的车辆的车牌号是“粤B4T6M3”，则所述生成单元102可以生成目标消息“粤B4T6M3-有新的预约单产生”。

推送单元103将所述目标消息推送给所述消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，在所述推送单元103将所述目标消息推送给所述消息接收人后，所述装置还包括：

监测单元105监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

在本发明的至少一个实施例中，所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态可以包括，但不限于以下一种或者多种情况的组合：未读且未处理、已读但未处理、已读且已处理等等。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1的用户可以通过监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态来了解所述目标消息是否已被读取，且所述目标消息所对应的业务是否已被处理，以便及时跟进业务状态，避免重复处理及漏处理的情况发生，使所述目标消息所对应的业务的相关执行人员的工作更加有条理，不仅提高了业务处理的效率，还避免了不必要的失误。

在本发明的至少一个实施例中，在所述推送单元103将所述目标消息推送给所述消息接收人时，所述装置还包括：

接收单元106接收输入的备注信息，并由所述推送单元103将所述备注信息推送给所述消息接收人。

在本发明的至少一个实施例中，所述备注信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

所述待推送的业务节点所对应业务的执行人员、所述待推送的业务节点所对应业务的完成期限、所述待推送的业务节点所对应业务的注意事项、所述待推送的业务节点所对应业务的剩余时间等。

需要说明的是，所述备注信息是由相关工作人员进行自由设置的，本发明在此不作限制。通过这种方式，所述相关的工作人员就可以根据自己的使用需求进行备注信息的输入，更加保证工作需要，且备注信息也使所述目标消息更加具体。

例如：当有新的预约单产生时，所述推送单元103在推送目标消息“粤B4T6M3-有新的预约单产生”时，可以同时推送相关工作人员输入的备注信息“车主为F，预约类型为定期保养，请相关工作人员提前做好准备，随时跟进业务进程，谢谢配合！”

这样，当所述推送单元103在进行目标消息的推送时，也可以同时根据相关工作人员的需求推送备注信息，使工作内容更加清晰，目标更加明确，沟通效果更好。

在本发明的至少一个实施例中，上述消息推送的方法可以适配多种消息显示设备，如：平板电脑、手提电脑、手机、台式电脑等等，本发明在此不作限制。

例如：需要随时进行走动的车间师傅可以通过手机进行操作，服务顾问可以根据自己目前的环境选择手机、平板电脑、手提电脑或台式电脑进行操作，而像财务这类工作位置固定的岗位，可以在手提电脑或台式电脑进行操作等。

在本发明的至少一个实施例中，所述推送单元103在将所述目标消息推送至所述终端设备2后，所述终端设备2的所述显示器21上可以弹出所述目标消息，以供所述终端设备2的用户进行查看，不仅方便，而且可以避免漏读现象的发生。

在本发明的至少一个实施例中，所述终端设备2可以根据所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态对所述目标消息进行自定义的显示设置。

例如：所述终端设备2可以设置将所述已读且已处理状态的目标消息进行隐藏，在所述显示器21上只显示未读且未处理状态的目标消息以及已读但未处理状态的目标消息，便于所述终端设备2的用户对目标消息进行选择性地的查看。

在本发明的至少一个实施例中，所述终端设备2可以包括，但不限于：客户、前台、车间等，这样即可实现各个部门及岗位间信息的无缝连接，有效减少了沟通成本。

综上所述，本发明能确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。因此，本发明能实现消息的即时推送，从而降低沟通成本，提升沟通效率及质量，同时也方便用户后期进行消息的查询，避免由于缺乏证据带来不必要的纠纷，给用户带来更好的使用体验。

如图7所示，是本发明实现消息推送方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。

所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。

所述电子设备1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。

所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。

在本发明的一个实施例中，所述电子设备1包括，但不限于，存储器12、处理器13，以及存储在所述存储器12中并可在所述处理器13上运行的计算机程序，例如消息推送程序。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是电子设备1的示例，并不构成对电子设备1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器13可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器13是所述电子设备1的运算核心和控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备1的各个部分，及执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序、程序代码等。

所述处理器13执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序。所述处理器13执行所述应用程序以实现上述各个消息推送方法实施例中的步骤，例如图2所示的步骤S10、S11、S12、S13。

或者，所述处理器13执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如：确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。

示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器12中，并由所述处理器13执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述电子设备1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成确定单元100、获取单元101、生成单元102、推送单元103、配置单元104、监测单元105及接收单元106。

所述存储器12可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器13通过运行或执行存储在所述存储器12内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器12内的数据，实现所述电子设备1的各种功能。所述存储器12可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器12可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述存储器12可以是电子设备1的外部存储器和/或内部存储器。进一步地，所述存储器12可以是集成电路中没有实物形式的具有存储功能的电路，如RAM(Random-AccessMemory，随机存取存储器)、FIFO(First In FirstOut，)等。或者，所述存储器12也可以是具有实物形式的存储器，如内存条、TF卡(Trans-flash Card)等等。

所述电子设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

结合图2，所述电子设备1中的所述存储器12存储多个指令以实现一种消息推送方法，所述处理器13可执行所述多个指令从而实现：确定待推送的业务节点；当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及将所述目标消息推送给所述消息接收人。

根据本发明优选实施例，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点、设置的定时提醒的业务节点。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

根据本发明优选实施例，所述消息接收人包括：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

接收输入的备注信息；

将所述备注信息推送给所述消息接收人。

具体地，所述处理器13对上述指令的具体实现方法可参考图2对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

确定待推送的业务节点；

当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及

将所述目标消息推送给所述消息接收人。

2.如权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，所述待推送的业务节点包括以下一项或者多项的组合：

业务状态发生变化的业务节点对应的下一个业务节点、设置的定时提醒的业务节点。

3.如权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，在获取所述待推送业务节点对应的消息模板及消息接收人之前，所述方法还包括：

配置每项业务节点对应的消息模板、消息接收人、提醒周期类型。

4.如权利要求2所述的消息推送方法，其特征在于，所述消息接收人包括：

与所述待推送的业务节点相关联的人员、与所述业务状态发生变化的业务节点相关联的人员、与所述定时提醒的业务节点相关联的人员。

5.如权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，在将所述目标消息推送给所述消息接收人后，所述方法还包括：

监测所述目标消息的读取状态及所述目标消息的处理状态。

6.如权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，在将所述目标消息推送给所述消息接收人时，所述方法还包括：

接收输入的备注信息；

将所述备注信息推送给所述消息接收人。

7.一种消息推送装置，其特征在于，所述装置包括：

确定单元，用于确定待推送的业务节点；

获取单元，用于当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

生成单元，用于根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；及

推送单元，用于将所述目标消息推送给所述消息接收人。

8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现如权利要求1至6中任意一项所述的消息推送方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现如权利要求1至6中任意一项所述的消息推送方法。

10.一种消息推送系统，其特征在于，所述系统包括：电子设备，及与其相通信的多个终端设备；

所述电子设备用于确定待推送的业务节点；

所述电子设备还用于当监测到待推送的业务节点时，获取所述业务节点对应的消息模板及消息接收人；

所述电子设备还用于根据所述待推送业务节点对应的消息模板生成目标消息；

所述电子设备还用于将所述目标消息推送给所述消息接收人；

所述终端设备用于接收所述目标消息，并将所述目标消息显示在所述终端设备的显示器上。