CN110781400A - 信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，涉及信息传递技术领域，其中该信息推送方法包括确定信息的推送方式和目标用户；按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。该方法缓解现有技术中存在的信息不能得到及时处理的技术问题，能够使用户及时的对信息进行处理，改善了用户处理信息的效率，为信息的及时处理和工作的正常进行提供了保障。

Description

信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，在生活工作中，我们往往需要通过信息推送的方式通知用户或者与其他用户交流，但是现有技术中在进行信息推送时，主要通过邮件、短信、或即时通信的应用程序(Application，简称APP)将信息推送给固定的人员的账号。然而该现有技术存在以下缺点：提醒强度单一。邮件、短信、APP均属于弱打扰型提醒，即发送完毕意味着信息推送完成，不管信息接收人员是否接收到，这就导致了信息接收人员极易错过消息，从而无法及时处理的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，以缓解现有技术中存在的信息不能得到及时处理的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息推送方法，包括：确定信息的推送方式和目标用户；按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述确定信息的推送方式和目标用户，包括：根据所述信息的紧急程度确定推送方式；所述紧急程度为所述信息需要被处理的预期时间；根据所述信息的重要程度确定所述目标用户；所述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，该方法还包括：在第一预设时间内，判断是否接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作；当未接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作时，则所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：

采用第一推送方式向所述目标用户中的第一相关用户推送第一信息通知，其中，所述第一相关用户包括至少一个所述成员。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，该方法还包括：在第二预设时间段内，判断是否接收到所述第一相关用户的认领处理操作，其中，所述第二预设时间段的起点为所述第一信息通知的推送时刻；当未接收到所述第一相关用户的认领处理操作时，所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：采用第二推送方式向所述目标用户中的第二相关用户推送第二信息通知，其中，所述第二相关用户的成员至少包括有所述第一相关用户的成员。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，该方法还包括：在第三预设时间段内，判断是否接收到所述第二相关用户的认领处理操作，其中，所述第三预设时间段的起点为所述第二信息通知的推送时刻；当未接收到所述第二相关用户的认领处理操作时，所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：采用第三推送方式向所述目标用户中的第三相关用户推送第三信息通知，其中，所述第三相关用户的成员至少包括有所述第二相关用户的成员。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，该方法还包括：当接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作，启动信息处理计时器，以记录信息处理时长；当所述信息处理时长大于第四预设时间，采用第四推送方式向该成员推送第四信息通知，所述第四信息通知用于指示该成员在所述第四预设时间内完成对所述信息的处理。

第二方面，本发明实施例还提供一种信息推送装置，包括：确定模块，用于确定信息的推送方式和目标用户；推送模块，用于按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述确定模块包括：

第一确定单元，用于根据所述信息的紧急程度确定推送方式；所述紧急程度为所述信息需要被处理的预期时间；

第二确定单元，用于根据所述信息的重要程度确定所述目标用户；所述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：存储器和处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行，以实现上述信息推送方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述信息推送方法的步骤。

本发明实施例带来了以下有益效果：上述信息推送方法、装置、电子设备以及计算机可读存储介质，通过首先确定信息的推送方式和目标用户；然后按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理，能够让目标用户及时的对信息进行认领处理，改善了用户处理信息的效率，为信息的及时处理和工作的正常进行提供了保障。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的信息推送方法的流程图；

图2为本发明实施例一中步骤S102的详细流程图；

图3为本发明实施例二提供的信息推送方法的流程图；

图4为本发明实施例二提供的信息推送方法的实际应用流程图；

图5为本发明实施例三提供信息推送装置的示意图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在下文中，可在本发明的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。

此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本发明的各种实施例中被清楚地限定。

目前对于报警信息等要求信息处理及时性高的即时群体通信领域，现有技术难以保证信息的及时处理。基于此，本发明实施例提供的一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，可以有效地保证信息得到及时处理，提高信息的处理效率，并且信息的打扰程度可控。

实施例一：

参见图1所示的本发明实施例提供的信息推送方法的流程图，该方法可以应用于群体通信，例如工控行业的群体通信，也可以应用于办公行业的群体通信等，可以由对应行业的电子设备执行，电子设备例如可以是服务器等，该方法可以包括以下步骤：

步骤S102，确定信息的推送方式和目标用户。

步骤S104，按照所述推送方式向上述目标用户推送信息通知，以使目标用户对上述信息进行认领处理。其中，本实施例中提及的信息的种类包括但不限于报警信息、设备故障信息、软件运行异常信息、交互信息、即时通信的信息等；信息的格式可以是语音信息、文字信息、图表信息、网页信息等。

在步骤S102中，推送方式包括无需确认的信息推送方式、需确认的信息推送方式、语音通话推送方式；其中，无需确认的信息推送方式不需要用户进行确认；需确认的信息推送方式则需要用户进行手动确认；语音通话推送方式即系统自动语音通话通知用户；需要说明的是，推送方式还可以根据需要进行结合，例如需确认的信息推送方式和语音通话结合的推送方式。

上述推送方式的打扰程度由低到高依次为：无需确认的应用消息、需确认的应用消息、语音通话、需确认的应用消息+语音通话；

上述的目标用户是指通知的对象，通知的对象支持指定人、值班人、部门、群成员。

具体的，目标用户可以根据实际需求设置为以下的一类或者多类：

固定对象，可指定一人或多人；

在通知(推送)时刻，某个业务线的主值班人员、备值班人员；

在通知时刻，某个业务线的备值班人员；

业务线负责人；

业务线全员；

业务线主管部门；

群，指定群中的一人或多人；

全部群成员；

认领人：手动确认认领该条信息的人。

对于确定的多个或多类目标用户，可以同时进行信息推送。

应当理解的是，每次推送均可配置不同的目标用户；目标用户的配置可以根据预设的配置规则配置，例如配置规则可以是按照上述目标用户的类别逐次增加；即该信息第一次推送时，目标人员配置为上述的固定对象，该信息第二次被推送时，目标人员配置为上述的“固定对象+通知时刻业务线的主值班人员、备值班人员”。

考虑到目标用户可能未能及时认领的情况，在可选的实施方式中，步骤S104，可以通过以下步骤执行：

1、当需要进行多次通知时，按照逐次提升推送强度的方式来推送信息通知，以使信息被认领处理。

其中，提升推送强度包括以下两种方式的至少一种：

方式1，提高推送方式的打扰程度；

例如在步骤S102中确定的推送方式为需确认的信息，提高推送方式的打扰程度，即可以将推送方式提升为语音通话或者提升为“需确认的应用信息+语音通话”；也就是说，可以逐级提升打扰程度，也可以跳级提升打扰程度，对此，本实施例不作限定。

方式2，增加目标用户的数量。

例如在步骤S102中确定的目标用户仅为第一配置人员A(可以是一人或多人)，增加目标用户的数量，即可以将目标用户在第一配置人员A的基础上增加第二配置人员B，也就是目标人员配置为“A+B”。

在可选的实施方式中，如图2所示，步骤S102确定信息的推送方式和目标用户，可以通过以下步骤执行：

步骤S1022，根据信息的紧急程度确定推送方式。

上述紧急程度可以根据所述信息需要被处理的预期时间来确定。例如，信息可以根据紧急程度从小到大排序为P0、P1、P2三类，P2对应的信息即为即将达到需要被处理的预期时间的信息。

进一步举例来讲，假设有A、B和C三个信息，需要被处理的预期时间均为30min，其中，当前，A信息距离需要被处理的预期时间为3min，B信息距离需要被处理的预期时间为15min，C信息距离需要被处理的预期时间为25min，可以确定A的紧急程度大于B信息、C信息的紧急程度。

在本步骤中，可以根据信息的紧急程度确定推送方式。仍以前述A、B和C三个信息为例，由于A信息紧急程度更高，可以采取最直接、有效的信息推送方式，例如，通过拨打电话方式将A信息推送给目标用户；而C信息紧急程度最低，可以通过短信、协同应用中的文字信息推送等方式将C信息推送给目标用户。此外，还可以配置提高推送方式的打扰程度的方式与信息类别相对应。其中，打扰程度例如将本来间隔3min进行语音通话联系的方式(语音通话推送方式)调整为间隔1min进行语音通话联系，或者，将通过文字短信推送的方式(需确认的应用信息的推送方式)调整为通过语音通话联系的方式。

步骤S1024，根据信息的重要程度确定目标用户。

上述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。具体的，信息可以根据重要程度分为M0、M1、M2类；可以根据信息的重要程度确定目标用户，此外，还可以配置增加上述目标用户的数量的方式与信息类别相对应。

综上，本申请中，信息支持分类，紧急程度和重要程度是一条信息的两个维度，根据信息的这两个维度可以确定信息的推送方式以及目标用户；因此，可以将一条信息与推送方式、目标用户关联；同时，将提升推送强度的方式与信息类别相关联(即配置的通知升级的方式将与信息分类相对应)，例如可以将推送方式的打扰程度的提升方式以及目标用户的数量增加方式与一条信息关联起来，有利于进一步提升信息的处理效率。

实施例二：

请参阅图3，本发明实施例提供了另一种信息推送方法，该方法包括：

步骤S302，确定信息的推送方式和目标用户；

步骤S304，在第一预设时间内，判断是否接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作；

若判定结果为否，即当未接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作时，则执行步骤S306；

步骤S306，采用第一推送方式向所述目标用户中的第一相关用户推送第一信息通知；

其中，所述第一相关用户包括至少一个所述成员。

对于步骤S306，第一推送方式是上述的推送方式的任意一种，例如第一推送方式可以是无需确认的信息推送方式、需确认的信息推送方式、语音通话推送方式、“无需确认的信息推送方式+语音通话推送方式”、“需确认的信息推送方式+语音通话推送方式”的任意一种。上述的第一信息通知用于通知第一相关用户在第二预设时间段内进行认领操作。

步骤308，在第二预设时间段内，判断是否接收到所述第一相关用户的认领处理操作；

其中，所述第二预设时间段的起点为所述第一信息通知的推送时刻；

若步骤308的判定结果为是，即当未接收到所述第一相关用户的认领处理操作时，执行步骤S310；

步骤S310，采用第二推送方式向所述目标用户中的第二相关用户推送第二信息通知；

其中，所述第二相关用户的成员至少包括有所述第一相关用户的成员。

对于步骤S310，第二推送方式可以从上述推送方式中选取，例如第二推送方式可以从无需确认的信息推送方式、需确认的信息推送方式、语音通话推送方式、“无需确认的信息推送方式+语音通话推送方式”、“需确认的信息推送方式+语音通话推送方式”这五种推送方式中选择一种。上述的第二信息通知用于通知第二相关用户在第三预设时间段内进行认领操作。

步骤S312，在第三预设时间段内，判断是否接收到所述第二相关用户的认领处理操作；

其中，所述第三预设时间段的起点为所述第二信息通知的推送时刻；

在步骤S312中，若判断结果为否，即当未接收到所述第二相关用户的认领处理操作时，执行步骤S314；

步骤S314，采用第三推送方式向所述目标用户中的第三相关用户推送第三信息通知；

其中，所述第三相关用户的成员至少包括有所述第二相关用户的成员。

在步骤S314中，第三信息通知用于通知第三相关用户在规定的时间段内进行认领操作；类似的，第三推送方式可以从上述的推送方式中选择一种，这里不再赘述。

本实施例在步骤S306、S310、S314，通过提升目标用户的数量来提升推送强度，有利于信息的认领和处理。

需要说明的是，第一推送方式、第二推送方式、第三推送方式可以相同，也可以不同，第一推送方式、第二推送方式、第三推送方式的打扰程度可以逐渐提升，也可以逐渐降低；即推送方式的打扰程度是可控的。

本实施例中以需要三次通知为例对信息推送方法进行说明，应当理解的是，通知的次数以直到目标用户中有人认领即表明通知结束。

需要注意的是，本实施例中是以增加目标用户的数量来提升推送强度为例对信息推送方法进行说明，在其他实施例中，在需要多次通知时，按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知也可以通过将目标用户的人数固定；将推送方式的干扰程度提升的方式来提高推送强度进行通知；当然，按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知还可以是通过既将目标用户的人数增加提升推送强度，又将推送方式的提升来进一步提升推送强度的方式进行通知。

对于步骤S304，S308，S312中，若判定结果为是，即当接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作时，则执行步骤S316。

步骤S316，启动信息处理计时器，以记录信息处理时长；

步骤S318，当所述信息处理时长大于第四预设时间，采用第四推送方式向该成员推送第四信息通知。

其中所述第四信息通知用于指示(通知)该成员在所述第四预设时间内完成对所述信息的处理。

可选的，该方法还包括：

步骤S320，判断在第五预设时间内该信息是否被处理完毕；

其中所述第五预设时间的起点为第四信息通知的推送时刻；

若否，即在第五预设时间内该信息未被处理完毕，即信息处理时长超过第五预设时间，则执行步骤S322；若是，即在第五预设时间内该信息被处理完毕，则执行步骤S324。

步骤S322，采用第五推送方式向该成员推送第五信息通知，第五信息通知用于指示该成员在所述第五预设时间内完成对所述信息的处理。并返回步骤S320。

需要指出的是，上述的第四推送方式、第五推送方式从上述的推送方式选取，这里不再赘述。

步骤S324，结束信息推送。

具体的，步骤是314可以通过以下步骤执行：

1、将该信息标记为已完成状态，并生成第一信息。

这里的第一信息包括信息内容、目标用户、处理完成时间、认领的目标用户、处理的目标用户等内容，用于通知目标用户该信息已处理完毕，同时第一信息存储在已完成列表中，便于目标用户查看。

在可选的实施方式中，推送方式包括无需确认的应用消息、需确认的应用消息、语音通话。

其中，对于配置了需要确认的应用信息推送时，信息存在以下三种状态：未认领，未完成和已完成。

未认领表示信息发出，但未被人手动确认开始处理；

未完成表示已有人手动确认开始处理，但未有人确认处理完毕(即信息处于被认领但未完成的状态；

已完成：有人确认处理完毕(即信息被认领且被处理完毕的状态)。

对于该类信息，可以配置升级策略如下：在信息处于未认领状态时长到达一定时间(即第一预设时间)时，再次触发推送通知；在信息处于未完成状态时长到达一定时间(即第二预设时间)时，再次触发推送通知。

由于每条信息在配置了升级策略时，可以产生多次通知，进一步有利于保证信息的及时处理。

需要指出的是，一条信息可以配置多条升级策略，第一预设时间和第二预设时间支持自定义，可以为时长、时间点(即时限)、处于某时间范围内的时长(即时间区间)。

综上，对于需手动确认的信息，支持配置升级策略，在指定时间内未被确认的信息，自动升级通知高一级别的通知对象(目标用户)；此外，

信息支持进行状态划分，分为：未认领、未完成、已完成，从而可以追踪信息的处理进度，在信息状态改变时，可以配置不同的通知对象(目标用户)。

在可选的实施方式中，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间为2至10分钟。

在可选的实施方式中，第四预设时间为15至60分钟。

本发明实施例提供的信息推送方法，首先对信息进行分类处理，然后根据分类情况采取相对应的即时通讯方案，并追踪信息处理进度，从而保证信息被有效处理。

考虑到实际工作中，通常需要监控一系列的数据指标，当指标出现异常时，需要系统自动通知人员进行处理。现有技术下，往往是当指标异常时，通过邮件、短信、APP将指标数据推送给提前设定好的固定的人员账号。现有技术存在以下缺点：

一、提醒强度单一。邮件、短信、APP均属于弱打扰型提醒，信息接收人员极易错过消息，从而无法及时处理问题；不支持针对不同信息接收人配置不同提醒强度，导致信息未被及时处理或者信息打扰程度过强。

二、无法保证事件被人工处理，系统仅是发出通知，无法确认事情已被人工处理，也无法责任到人，进行后续追踪。

三、通知对象只能固定设置。现有方案往往是提前配置值班表以及通知人员名单，但实际处理时，往往需要报警信息的不只是固定设置的人员。

为了便于理解，这里便以监控数据产生报警信息(紧急程度高)，确定的推送方式为语音通话(即电话通知)；确认的目标用户为目标群，提升推送强度为增加目标用户的数量，由于报警信息属于上述的需要确认的应用信息，因此配置有升级策略，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间均为2min(分钟)，第四预设时间为30min为例并结合图4对该方法的实际应用场景进行说明：

参照图4，该方法包括：

步骤S400，开始告警，发出报警信息；

步骤S401，判断在2min内该报警信息是否被认领；

首先发出的警报默认发送至目标群内，然后在2min(第一预设时间)到达后确认目标群内是否有任何一个成员主动认领该信息；若否，则执行步骤S402；

步骤S402，电话通知主值班人；

此时，主值班人为目标用户中的第一相关用户，电话通知(第一推送方式)可以是以自动语音通话的形式通知第一相关用户。

步骤S403，判断在2min内该报警信息是否被认领；

具体的，在2min(第二预设时间)计时结束时，判断该报警信息是否被主值班人(第一相关用户)认领；

若否，则执行步骤S404，电话通知主值班人和备值班人；

步骤S404中，第二相关用户包括主值班人和备值班人，第二推送方式为电话通知。

步骤S405，判断在2min内该报警信息是否被认领；

具体的，在2min(第三预设时间)计时结束时，判断该报警信息是否被主值班人和备值班人(第二相关用户)认领；

若否，则执行步骤S406，电话通知主值班人、备值班人和业务线负责人；

步骤S406中，第三推送方式为电话通知，第三相关用户包括主值班人、备值班人和业务线负责人；

该方法还可以包括：步骤S407，判断在2min内该报警信息是否被认领；若否，则返回步骤S406；

应当理解的是，该方法中，可以以同样的方式继续增加通知的相关人员的人数，并判断预设时间内是否被认领；直至有人认领。

若步骤S401，S403，S405，S407中判断结果为是时，当接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作；执行步骤S408：启动信息处理计时器，以记录信息处理时长；

步骤S409，判断在30min内该报警信息是否被处理完毕；

具体的，由信息处理计时器进行计时，在到达30min(第四预设时间)时，判断该报警信息是否被处理完毕。

若否，则执行步骤S410，电话通知认领人；并执行步骤S411。

对于步骤S409，第四推送方式为电话通知，电话通知的语音信息(第四信息通知)用于指示认领人在第四预设时间(30min)内完成对所述信息的处理。

当步骤S409、S411的判断结果为是时，执行步骤S412，关闭报警信息，告警结束。

实施例三：

如图5所示，本发明实施例还提供一种信息推送装置，其中包括确定模块10和推送模块20。

其中，确定模块10用于确定信息的推送方式和目标用户；

推送模块20用于按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。

进一步的，确定模块10包括第一确定单元11和第二确定单元12；

第一确定单元11用于根据所述信息的紧急程度确定推送方式；所述紧急程度为所述信息需要被处理的预期时间；

第二确定单元12用于根据所述信息的重要程度确定所述目标用户；所述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。

进一步的，该装置还包括：判断模块30，用于在第一预设时间内，判断是否接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作；

当未接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作时，推送模块20用于采用第一推送方式向所述目标用户中的第一相关用户推送第一信息通知，其中，所述第一相关用户包括至少一个所述成员。

进一步的，判断模块30用于：在第二预设时间段内，判断是否接收到所述第一相关用户的认领处理操作，其中，所述第二预设时间段的起点为所述第一信息通知的推送时刻；

当未接收到所述第一相关用户的认领处理操作时，推送模块20用于采用第二推送方式向所述目标用户中的第二相关用户推送第二信息通知，其中，所述第二相关用户的成员至少包括有所述第一相关用户的成员。

进一步的，判断模块30用于在第三预设时间段内，判断是否接收到所述第二相关用户的认领处理操作，其中，所述第三预设时间段的起点为所述第二信息通知的推送时刻；

当未接收到所述第二相关用户的认领处理操作时，推送模块20用于采用第三推送方式向所述目标用户中的第三相关用户推送第三信息通知，其中，所述第三相关用户的成员至少包括有所述第二相关用户的成员。

进一步的，该装置还包括：计时模块40，当接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作，启动信息处理计时器，以记录信息处理时长；

推送模块20还用于当所述信息处理时长大于第四预设时间，采用第四推送方式向该成员推送第四信息通知，所述第四信息通知用于指示该成员在所述第四预设时间内完成对所述信息的处理。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本发明实施例提供的信息推送装置，与上述实施例提供的信息推送方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，其中，该存储器用于存储一条或多条计算机指令，上述一条或多条计算机指令被上述处理器执行，以实现上述各实施例中提及的原料信息的提供方法的步骤。

参见图6所示的电子设备600的结构示意图，该电子设备包括：处理器60，存储器61，总线62和通信接口63，所述处理器60、通信接口63和存储器61通过总线62连接；处理器60用于执行存储器61中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器61可能包含高速随机存取存储器(RAM：Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口63(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接。

总线62可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。图6中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器61用于存储程序，所述处理器60在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器60中，或者由处理器60实现。

处理器60可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器60中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器60可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。该存储介质位于存储器61，处理器60读取存储器61中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现前述实施例中涉及的原料信息的提供方法的步骤。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：

确定信息的推送方式和目标用户；

按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定信息的推送方式和目标用户，包括：

根据所述信息的紧急程度确定推送方式，其中，所述紧急程度根据所述信息需要被处理的预期时间确定；

根据所述信息的重要程度确定所述目标用户，其中，所述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在第一预设时间内，判断是否接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作；

当未接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作时，则所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：

采用第一推送方式向所述目标用户中的第一相关用户推送第一信息通知，其中，所述第一相关用户包括至少一个所述成员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在第二预设时间段内，判断是否接收到所述第一相关用户的认领处理操作，其中，所述第二预设时间段的起点为所述第一信息通知的推送时刻；

当未接收到所述第一相关用户的认领处理操作时，所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：

采用第二推送方式向所述目标用户中的第二相关用户推送第二信息通知，其中，所述第二相关用户的成员至少包括有所述第一相关用户的成员。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在第三预设时间段内，判断是否接收到所述第二相关用户的认领处理操作，其中，所述第三预设时间段的起点为所述第二信息通知的推送时刻；

当未接收到所述第二相关用户的认领处理操作时，所述按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，包括：

采用第三推送方式向所述目标用户中的第三相关用户推送第三信息通知，其中，所述第三相关用户的成员至少包括有所述第二相关用户的成员。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到任一个所述目标用户的成员的认领处理操作，启动信息处理计时器，以记录信息处理时长；

当所述信息处理时长大于第四预设时间，采用第四推送方式向该成员推送第四信息通知，所述第四信息通知用于指示该成员在所述第四预设时间内完成对所述信息的处理。

7.一种信息推送装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于确定信息的推送方式和目标用户；

推送模块，用于按照所述推送方式向所述目标用户推送信息通知，以使目标用户对所述信息进行认领处理。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第一确定单元，用于根据所述信息的紧急程度确定推送方式；所述紧急程度为所述信息需要被处理的预期时间；

第二确定单元，用于根据所述信息的重要程度确定所述目标用户；所述重要程度为所述信息牵涉的资源大小。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行，以实现权利要求1至6中任一项所述信息推送方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，

所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述信息推送方法的步骤。

Images