CN205176938U - 一种用电业务工单电子化实时传输系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型涉及电力行业办公系统，特别涉及一种用电业务工单电子化实时传输系统，包括中央处理系统、至少一个操作终端以及至少一个服务终端，所述操作终端又包括客服操作终端和客户操作终端，所述中央处理系统分别与客服操作终端和服务终端连接，所述客服操作终端和客户操作终端可进行数据交换，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题，提供了一种信息可及时的传递的用电业务工单电子化实时传输系统。
Description
技术领域
本实用新型涉及电力行业办公系统，特别涉及一种用电业务工单电子化实时传输系统。
背景技术
电力行业与我们的生活息息相关，日常生活中常遇到需要办理用电业务的情况，在传统的用电业务办理过程中，客户往往需要前往电力系统服务大厅，将需求告知工作人员，由工作人员提供相应的纸质表格，由客户填写表格中相应信息，再交由工作人员，根据办理业务的不同，一般简单的用电业务由现场工作人员直接通过电力服务系统进行处理，需要派员进行现场查看的用电业务，工作人员只能先将信息表格统一收集整理，再将整理后的信息表格由专人传递到客户中心，客户中心工作人员一方面需要联系办理相应用电业务的部门派员到现场进行查看，一方面需要将客户信息录入电力服务系统，在现场查看之后，完成用电业务的办理，再由办理相应用电业务的部门工作人员将办理情况传递回客户中心，由客户中心工作人员将信息录入电力服务系统，整个用电业务的办理过程，由于纸质表格不能及时得到传递，需要专人来回传送，在信息传递过程中花费时间较多，浪费较多的人力物力，同时，由于客户对纸质表格上的专业内容不熟悉，容易错填漏填信息项或填写字迹潦草，浪费时间和纸质资源，更可能会造成派员不及时，使工作人员与客户之间产生误会，导致用电业务不能及时完成办理，再者，由于从业务开始办理到完成反馈信息录入之间间隔时间较长，不能及时统计工作人员完成的工作量，对办理的业务也不方便进行统计，对工作人员的统一管理较困难。
综上所述，目前亟需一种技术方案解决现有用电业务办理过程中填写纸质表格造成资源浪费、信息传递不及时的缺陷。
实用新型内容
本实用新型的目的在于解决现有用电业务办理过程中填写纸质表格造成资源浪费、信息传递不及时的技术问题，提供了一种用电业务工单电子化实时传输系统。
为了实现上述目的，本申请采用的技术方案为：
一种用电业务工单电子化实时传输系统，包括中央处理系统、至少一个操作终端以及至少一个服务终端，所述操作终端又包括客服操作终端和客户操作终端，所述中央处理系统分别与客服操作终端和服务终端连接，所述客服操作终端和客户操作终端可进行数据交换。通过所述客服操作终端可将工作人员或客户输入的信息传递到中央处理系统，所述中央处理系统将从客服操作终端接收到的信息发送到相应的服务终端，即客服操作终端可读取中央处理系统中的数据信息，也可上传数据信息到中央处理系统，但客户操作终端无法与中央处理系统直接进行数据交换，客户操作终端只能和客服操作终端进行数据交换，同时，客服操作终端与服务终端之间不能直接进行数据交换，必须通过中央处理系统才能将从客服操作终端接收到的信息发送到相应的服务终端，如此设置，客户将办理业务所需信息通过客户操作终端进行录入，然后与客服操作终端进行数据交换，客服操作终端将客户办理业务相关信息发送到中央处理系统，再由中央处理系统发送到服务终端，由服务终端的工作人员根据业务性质进行派工，避免了办理用电业务中纸质化表格填写费时费力的缺陷，减少了业务办理时间，业务办理信息及时通过网络传输，实现及时派工，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题。
作为本申请的优选方案，所述中央处理系统包括数据存储器和数据运算器，所述数据存储器内存有工作人员信息、用电业务相关表格信息、历史客户资料和任务信息，所述任务信息为服务终端根据客服操作终端的任务需求反馈回来的工作信息。通过所述中央处理系统与客服操作终端相连接，客服操作终端可调用数据存储器中的数据信息，当工作人员处于无业务办理状态时，通过客服操作终端调用相应的工作人员信息，客服操作终端与客户操作终端进行数据交换，在客户操作终端可直观的看到办理业务的工作人员的信息，也能更快捷的找到处于无业务办理状态的工作人员，避免排队等候，当客户需要办理某一项业务时，客服操作终端调用用电业务相关表格，并与客户操作终端进行数据交互，如果是已经办理过业务的老客户，工作人员可通过客服操作终端调用历史客户资料，再增加新增业务的信息，客户在客户操作终端上可较直观的看到表格内容，进行填写，不需要再填写纸质表格，过程较简便，避免了填写错误或填写费时的问题，工作人员在办理完成客户相关业务之后将任务信息传送到中央处理系统，通过数据运算器运算分析，由数据运算器将任务信息发送到负责相应任务的服务终端，完成任务派工，任务完成之后，服务终端将任务信息反馈回中央处理系统，工作人员可通过客服操作终端调用中央处理系统中数据信息查询业务办理进程，使任务的进行处于受监控状态，保证任务的及时完成，同时数据运算器可运算统计业务办理所用时长、工作人员工作时长、业务类型及业务所属区域，方便管理人员根据各营业厅的工作量和主要业务办理类型合理分配资源部署，节约资源，同时也方便对工作人员的工作进行较好的统计管理。
作为本申请的优选方案，所述客服操作终端为台式电脑，所述客户操作终端为平板电脑，所述台式电脑和平板电脑可进行数据交换，如此台式电脑显示器可与平板电脑显示器同步显示，也可独立显示。台式电脑与平板电脑分别作为客服操作终端和客户操作终端，造价较经济，同时，同步显示功能使客服（工作人员）和客户都能实时看到表格填写情况，并且客户可通过平板电脑对工作人员对表格补充填写之后的最终表格进行核对与确认，进一步保证填写信息的正确性，有利于任务的顺利的进行。
作为本申请的优选方案，所述客服操作终端的显示页面包括客服选择版块和通知版块，客户操作终端的显示页面包括提示版块、客户选择版块和评价版块。通过所述客服选择版块，工作人员可选择的调用中央处理系统中数据信息，通过所述通知版块，工作人员可及时接收到中央处理系统发送的任务处理信息，方便及时处理，客户通过客户操作终端显示的提示版块可看到工作人员的工作状态，暂停工作或正常工作，有利于客户及时找到正常工作的工作人员进行业务办理，减少排队等候时间，客户通过客户选择版块可确认填写表格信息是否正确，避免由于工作人员疏忽造成的填写错误情况的发生，评价版块在客户业务办理结束时，由客服操作终端启动，客服操作终端与客户操作终端同步显示，客户通过评价版块可对工作人员工作进行评价，客户整个业务办理流程都在客户操作终端上完成，不需要填写纸质表格，确保填写信息的正确性。
与现有技术相比，本实用新型的有益效果是：通过设置中央处理系统，与中央处理系统连接的客服操作终端和服务终端，可与客服操作终端进行数据交换的客户操作终端，避免了办理用电业务过程中纸质化表格填写费时费力的缺陷，减少了业务办理时间，业务办理信息及时通过网络传输，实现及时派工，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题，提供了一种信息可及时的传递的用电业务工单电子化实时传输系统。
附图说明
图1是本实用新型一种用电业务工单电子化实时传输系统的结构框图；
图2是客服操作终端显示示意图；
图3是客户操作终端显示示意图。
附图标记
1-中央处理系统，11-数据存储器，12-数据运算器，2-操作终端，21-客服操作终端，22-客户操作终端，23-客服选择版块，24-通知版块，25-提示版块，26-客户选择版块，27-评价版块，3-服务终端。
具体实施方式
为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及具体实施例，对本实用新型进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。
实施例1
如附图1所示，一种用电业务工单电子化实时传输系统，包括中央处理系统1、操作终端2和服务终端3，所述操作终端2又包括客服操作终端21和客户操作终端22，所述中央处理系统1分别与客服操作终端21和服务终端3连接，所述客服操作终端21和客户操作终端22可进行数据交换，所述中央处理系统1包括数据存储器11和数据运算器12，所述数据存储器11内存有工作人员信息、用电业务相关表格信息、历史客户资料和任务信息，所述任务信息为服务终端3根据客服操作终端21的任务需求反馈回来的工作信息。所述客服操作终端21为台式电脑，所述客户操作终端22为平板电脑，所述台式电脑显示器可与平板电脑显示器同步显示，也可独立显示。根据需要，可以设置多个操作终端2和服务终端3，客服操作终端21和客户操作终端22可同步显示也可独立显示，当工作人员处于无业务办理状态时，通过客服操作终端21调用相应的工作人员信息，客服操作终端21与客户操作终端22进行数据交换，在客户操作终端22可直观的看到办理业务的工作人员的信息，也能更快捷的找到处于无业务办理状态的工作人员，避免排队等候，如此设置，客户将办理业务所需信息通过客户操作终端22进行录入，然后与客服操作终端21进行数据交换，如果是已经办理过业务的老客户，工作人员可通过客服操作终端21调用历史客户资料，再增加新增业务的信息，客服操作终端21将客户办理业务相关信息发送到中央处理系统1，再由中央处理系统1发送到服务终端3，由服务终端3的工作人员根据业务性质进行派工，避免了办理用电业务中纸质化表格填写费时费力的缺陷，减少了业务办理时间，业务办理信息及时通过网络传输，实现及时派工，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题。
如附图2、附图3所示，所述客服操作终端21的显示页面包括客服选择版块23和通知版块24，客户操作终端22的显示页面包括提示版块25、客户选择版块26和评价版块27，通过所述客服选择版块23，工作人员可选择的调用中央处理系统1中数据存储器11内的数据信息，通过所述通知版块24，工作人员可及时接收到中央处理系统1发送的任务处理信息，方便及时处理，客户通过客户操作终端22显示的提示版块25可看到工作人员的工作状态，比如暂停工作或正常工作，有利于客户及时找到正常工作的工作人员进行业务办理，减少排队等候时间，客户通过客户选择版块26可确认填写表格信息是否正确，避免由于工作人员疏忽造成的填写错误情况的发生，评价版块27在客户业务办理结束时，由客服操作终端21启动，客服操作终端21与客户操作终端22同步显示，客户通过评价版块27可对工作人员工作进行评价，评价结果直接通过客服操作终端21送入中央处理系统1，有利于对工作人员工作情况进行统计，有利于规范营业厅服务水平，用电业务办理全过程均通过工单电子化实时传输系统进行操作，集合了传统用电业务办理过程中填写用电业务表格、放置工作状态提示牌、提供服务评价牌等业务流程，使用电业务办理过程更便捷，减少信息传递时间，减少了业务办理的时间。
以上实施例仅用以说明本实用新型而并非限制本实用新型所描述的技术方案，尽管本说明书参照上述的实施例对本实用新型已进行了详细的说明，但本实用新型不局限于上述具体实施方式，因此任何对本实用新型进行修改或等同替换，而一切不脱离实用新型的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本实用新型的权利要求范围中。
Claims (3)
1.一种用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于，包括中央处理系统、至少一个操作终端以及至少一个服务终端，所述操作终端又包括客服操作终端和客户操作终端，所述客服操作终端为台式电脑，所述客户操作终端为平板电脑，所述台式电脑和平板电脑可进行数据交换，台式电脑显示器可与平板电脑显示器同步显示，也可独立显示，所述中央处理系统包括数据存储器和数据运算器，所述中央处理系统分别与客服操作终端和服务终端连接。
2.如权利要求1所述的用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于：所述数据存储器内存有工作人员信息、用电业务相关表格信息、历史客户资料和任务信息，所述任务信息为服务终端根据客服操作终端的任务需求反馈回来的工作信息。
3.如权利要求2所述的用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于：所述客服操作终端的显示页面包括客服选择版块和通知版块，所述客户操作终端的显示页面包括提示版块、客户选择版块和评价版块。
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Cited By (2)
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|---|---|---|---|---|
| CN110493299A (zh) * | 2018-05-15 | 2019-11-22 | 联华电信股份有限公司 | 通讯系统及其方法 |
| CN112951081A (zh) * | 2021-03-26 | 2021-06-11 | 福州外语外贸学院 | 一种会计人员用税务大厅内指引架 |
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