CN116011602A - 一种基于互联网的政务服务管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明属于政务服务领域，涉及数据分析技术，用于解决现有的政务服务管理系统无法满足不同人口结构、不同生活习惯的地区人群的挂号需求的问题，具体是一种基于互联网的政务服务管理系统及方法，包括服务管理平台，所述服务管理平台通信连接有预约管理模块、周期管理模块、群体分析模块以及存储模块；所述预约管理模块用于对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象；本发明可以对政务服务单位进行挂号预约管理分析，通过对管理周期内每一个工作日的线上与线下预约挂号的数据进行综合分析，从而根据下挂系数的数值对管理周期的挂号状态进行反馈，为线上预约开放值调节提供数据支撑。
Description
技术领域
本发明属于政务服务领域，涉及数据分析技术，具体是一种基于互联网的政务服务管理系统及方法。
背景技术
政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步，互联网只是从技术角度为政务服务便民惠民创造条件，根本保障还在人与制度，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，已在越来越多的政务服务领域变为现实。
现有的政务服务管理系统的预约挂号方式一般包括线上预约与线下挂号两种，两种预约挂号方式适用于不同类型的人群，为群众享受政务服务提供了便利；但是现有的现有的政务服务管理系统每天开放的预约挂号数量通常是固定的，但是固定的预约挂号数量无法满足不同人口结构、不同生活习惯的地区人群的挂号需求，导致挂号资源难以分配合理。
针对上述技术问题，本申请提出一种解决方案。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于互联网的政务服务管理系统及方法，用于解决现有的政务服务管理系统无法满足不同人口结构、不同生活习惯的地区人群的挂号需求的问题；
本发明需要解决的技术问题为：如何提供一种可以满足不同人口结构、不同生活习惯的地区人群的挂号需求的基于互联网的政务服务管理系统及方法。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
一种基于互联网的政务服务管理系统，包括服务管理平台，所述服务管理平台通信连接有预约管理模块、周期管理模块、群体分析模块以及存储模块；
所述预约管理模块用于对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并分别标记为SG与XG，将管理对象在工作日内的线上挂号数值SG与线下挂号数量值XG的比值标记为上下比，获取上下阈值，将上下比与上下阈值进行比较并通过比较结果生成上挂调节信号或下挂调节信号，将上挂调节信号或下挂调节信号通过服务管理平台发送至周期管理模块；
所述周期管理模块用于对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理；将预约新值SYn的数值作为当前管理周期的线上预约开放值，在管理周期的工作日内，每天开放SYn个线上预约名额；
所述群体分析模块用于对政务服务群体进行习惯分析。
作为本发明的一种优选实施方式，将上下比与上下阈值进行比较并通过比较的具体过程包括：若上下比小于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为下挂；若上下比大于等于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为上挂；将管理周期内挂号特征为下挂的工作日数量与工作日总数量的比值标记为管理周期的下挂系数，通过存储模块获取到下挂阈值，将下挂系数与下挂阈值进行比较：若下挂系数小于下挂阈值，则生成下挂调节信号并将下挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到下挂调节信号后将下挂调节信号发送至周期管理模块；若下挂系数大于等于下挂阈值，则生成上挂调节信号并将上挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到上挂调节信号后将上挂调节信号发送至周期管理模块。
作为本发明的一种优选实施方式，周期管理模块对线上预约开放值SY进行上调处理的具体过程包括：通过公式SYn=t1*SY得到预约新值SYn，其中t1为比例系数，1.15≤t1≤1.25。
作为本发明的一种优选实施方式，周期管理模块对线上预约开放值SY进行下调处理的具体过程包括：通过公式SYn=t2*SY得到预约新值SYn，其中t2为比例系数，且0.75≤t2≤0.85。
作为本发明的一种优选实施方式，群体分析模块对政务服务群体进行习惯分析的具体过程包括：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期每个工作日的上下比，由上一管理周期内所有工作日的上下比构成上下集合，对上下集合进行方差计算得到习惯系数，通过存储模块获取到习惯阈值，将习惯系数与习惯阈值进行比较：若习惯系数大于等于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体不具有规律性；若习惯系数小于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体具有规律性，对上一管理周期的服务群体进行规律分析。
作为本发明的一种优选实施方式，对上一管理周期的服务群体进行规律分析的具体过程包括：将上一管理周期内每个工作日的线上挂号数值SG与线上预约开放值SY的比值标记为工作日的贴合值，将所有工作日的贴合值进行求和取平均值得到上一管理周期的贴合系数TH；将工作日的工作时长分割为若干个时间段，由管理对象在每个时间段的服务人数组成服务集合，对服务集合进行方差计算得到工作日的均匀值，对所有工作日的均匀值进行求和取平均值得到上一管理周期的均匀系数JY；通过公式GL=α1*TH-α2*JY得到上一管理周期规律系数GL，通过存储模块获取到规律阈值GLmax，将规律系数GL与规律阈值GLmax进行比较并通过比较结果将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年；将上一管理周期的规律特征发送至服务管理平台，服务管理平台将接收到的上一管理周期的规律特征发送至管理人员的手机终端。
作为本发明的一种优选实施方式，将规律系数GL与规律阈值GLmax进行比较的具体过程包括：若规律系数GL小于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为正常；若规律系数GL大于等于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为老年。
一种基于互联网的政务服务管理方法，包括以下步骤：
步骤一：对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并进行数值计算得到下挂系数，通过下挂系数的数值大小生成上挂调节信号或下挂调节信号并发送至周期管理模块；
步骤二：对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理；
步骤三：对政务服务群体进行习惯分析：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期的贴合系数TH与均匀系数JY并进行数值计算得到规律系数GL，通过规律系数GL的数值大小将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年。
本发明具备下述有益效果：
通过预约管理模块可以对政务服务单位进行挂号预约管理分析，通过对管理周期内每一个工作日的线上与线下预约挂号的数据进行综合分析，再结合所有工作日的挂号特征进行数值计算得到下挂系数，从而根据下挂系数的数值对管理周期的挂号状态进行反馈，为线上预约开放值调节提供数据支撑；
通过周期管理模块可以对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析，根据上一管理周期的挂号状态对线上预约开放值进行动态调节，从而使线上预约开放值能够符合地区政务服务群体的挂号需求，提高政务服务系统的用户体验；
通过群体分析模块可以对政务服务群体进行习惯分析，根据习惯分析与规律分析的结果对上一管理周期的规律特征进行标记，从而对规律特征为老年的地区政务服务人员进行重点培训，提高政务服务的人性化，进一步保证政务服务系统的用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例一的系统框图；
图2为本发明实施例二的方法流程图。
具体实施方式
下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步，大数据只是从技术角度为政务服务便民惠民创造条件，根本保障还在人与制度；“让信息多跑路，让群众少跑腿”，已在越来越多的政务服务领域变为现实。
实施例1：
如图1所示，一种基于互联网的政务服务管理系统，包括服务管理平台，服务管理平台通信连接有预约管理模块、周期管理模块、群体分析模块以及存储模块。
预约管理模块用于对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并分别标记为SG与XG，将管理对象在工作日内的线上挂号数值SG与线下挂号数量值XG的比值标记为上下比，获取上下阈值，将上下比与上下阈值进行比较：若上下比小于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为下挂；若上下比大于等于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为上挂；将管理周期内挂号特征为下挂的工作日数量与工作日总数量的比值标记为管理周期的下挂系数，通过存储模块获取到下挂阈值，将下挂系数与下挂阈值进行比较：若下挂系数小于下挂阈值，则生成下挂调节信号并将下挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到下挂调节信号后将下挂调节信号发送至周期管理模块；若下挂系数大于等于下挂阈值，则生成上挂调节信号并将上挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到上挂调节信号后将上挂调节信号发送至周期管理模块；对政务服务单位进行挂号预约管理分析，通过对管理周期内每一个工作日的线上与线下预约挂号的数据进行综合分析，再结合所有工作日的挂号特征进行数值计算得到下挂系数，从而根据下挂系数的数值对管理周期的挂号状态进行反馈，为线上预约开放值调节提供数据支撑。
周期管理模块用于对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理：通过公式SYn=t1*SY得到预约新值SYn，其中t1为比例系数，1.15≤t1≤1.25；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理：通过公式SYn=t2*SY得到预约新值SYn，其中t2为比例系数，且0.75≤t2≤0.85；将预约新值SYn的数值作为当前管理周期的线上预约开放值，在管理周期的工作日内，每天开放SYn个线上预约名额；对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析，根据上一管理周期的挂号状态对线上预约开放值进行动态调节，从而使线上预约开放值能够符合地区政务服务群体的挂号需求，提高政务服务系统的用户体验。
群体分析模块用于对政务服务群体进行习惯分析：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期每个工作日的上下比，由上一管理周期内所有工作日的上下比构成上下集合，对上下集合进行方差计算得到习惯系数，通过存储模块获取到习惯阈值，将习惯系数与习惯阈值进行比较：若习惯系数大于等于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体不具有规律性；若习惯系数小于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体具有规律性，对上一管理周期的服务群体进行规律分析：将上一管理周期内每个工作日的线上挂号数值SG与线上预约开放值SY的比值标记为工作日的贴合值，将所有工作日的贴合值进行求和取平均值得到上一管理周期的贴合系数TH；将工作日的工作时长分割为若干个时间段，由管理对象在每个时间段的服务人数组成服务集合，对服务集合进行方差计算得到工作日的均匀值，对所有工作日的均匀值进行求和取平均值得到上一管理周期的均匀系数JY；通过公式GL=α1*TH-α2*JY得到上一管理周期规律系数GL，其中α1与α2均为比例系数，且α1＞α2＞1；通过存储模块获取到规律阈值GLmax，将规律系数GL与规律阈值GLmax进行比较：若规律系数GL小于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为正常；若规律系数GL大于等于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为老年；将上一管理周期的规律特征发送至服务管理平台，服务管理平台将接收到的上一管理周期的规律特征发送至管理人员的手机终端；对政务服务群体进行习惯分析，根据习惯分析与规律分析的结果对上一管理周期的规律特征进行标记，从而对规律特征为老年的地区政务服务人员进行重点培训，提高政务服务的人性化，进一步保证政务服务系统的用户体验。
实施例2：
如图2所示，一种基于互联网的政务服务管理方法，包括以下步骤：
步骤一：对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并进行数值计算得到下挂系数，通过下挂系数的数值大小生成上挂调节信号或下挂调节信号并发送至周期管理模块，根据下挂系数的数值对管理周期的挂号状态进行反馈，为线上预约开放值调节提供数据支撑；
步骤二：对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理，使线上预约开放值能够符合地区政务服务群体的挂号需求，提高政务服务系统的用户体验；
步骤三：对政务服务群体进行习惯分析：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期的贴合系数TH与均匀系数JY并进行数值计算得到规律系数GL，通过规律系数GL的数值大小将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年，对规律特征为老年的地区政务服务人员进行重点培训，提高政务服务的人性化，进一步保证政务服务系统的用户体验。
一种基于互联网的政务服务管理系统及方法，工作时，对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并进行数值计算得到下挂系数，通过下挂系数的数值大小生成上挂调节信号或下挂调节信号并发送至周期管理模块；对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理；对政务服务群体进行习惯分析：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期的贴合系数TH与均匀系数JY并进行数值计算得到规律系数GL，通过规律系数GL的数值大小将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年。
以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，均应属于本发明的保护范围。
上述公式均是采集大量数据进行软件模拟得出且选取与真实值接近的一个公式，公式中的系数是由本领域技术人员根据实际情况进行设置；如：公式GL=α1*TH-α2*JY；由本领域技术人员采集多组样本数据并对每一组样本数据设定对应的规律系数；将设定的规律系数和采集的样本数据代入公式，任意两个公式构成二元一次方程组，将计算得到的系数进行筛选并取均值，得到α1以及α2的取值分别为4.48和2.14；
系数的大小是为了将各个参数进行量化得到的一个具体的数值，便于后续比较，关于系数的大小，取决于样本数据的多少及本领域技术人员对每一组样本数据初步设定对应的规律系数；只要不影响参数与量化后数值的比例关系即可，如规律系数与贴合系数的数值成正比。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。
Claims (8)
1.一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，包括服务管理平台，所述服务管理平台通信连接有预约管理模块、周期管理模块、群体分析模块以及存储模块；
所述预约管理模块用于对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并分别标记为SG与XG，将管理对象在工作日内的线上挂号数值SG与线下挂号数量值XG的比值标记为上下比，获取上下阈值，将上下比与上下阈值进行比较并通过比较结果生成上挂调节信号或下挂调节信号，将上挂调节信号或下挂调节信号通过服务管理平台发送至周期管理模块；
所述周期管理模块用于对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理；将预约新值SYn的数值作为当前管理周期的线上预约开放值，在管理周期的工作日内，每天开放SYn个线上预约名额；
所述群体分析模块用于对政务服务群体进行习惯分析。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，将上下比与上下阈值进行比较并通过比较的具体过程包括：若上下比小于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为下挂；若上下比大于等于上下阈值，则判定工作日的挂号特征为上挂；将管理周期内挂号特征为下挂的工作日数量与工作日总数量的比值标记为管理周期的下挂系数，通过存储模块获取到下挂阈值，将下挂系数与下挂阈值进行比较：若下挂系数小于下挂阈值，则生成下挂调节信号并将下挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到下挂调节信号后将下挂调节信号发送至周期管理模块；若下挂系数大于等于下挂阈值，则生成上挂调节信号并将上挂调节信号发送至服务管理平台，服务管理平台接收到上挂调节信号后将上挂调节信号发送至周期管理模块。
3.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，周期管理模块对线上预约开放值SY进行上调处理的具体过程包括：通过公式SYn=t1*SY得到预约新值SYn，其中t1为比例系数，1.15≤t1≤1.25。
4.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，周期管理模块对线上预约开放值SY进行下调处理的具体过程包括：通过公式SYn=t2*SY得到预约新值SYn，其中t2为比例系数，且0.75≤t2≤0.85。
5.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，群体分析模块对政务服务群体进行习惯分析的具体过程包括：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期每个工作日的上下比，由上一管理周期内所有工作日的上下比构成上下集合，对上下集合进行方差计算得到习惯系数，通过存储模块获取到习惯阈值，将习惯系数与习惯阈值进行比较：若习惯系数大于等于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体不具有规律性；若习惯系数小于习惯阈值，则判定管理对象在上一管理周期内的服务群体具有规律性，对上一管理周期的服务群体进行规律分析。
6.根据权利要求5所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，对上一管理周期的服务群体进行规律分析的具体过程包括：将上一管理周期内每个工作日的线上挂号数值SG与线上预约开放值SY的比值标记为工作日的贴合值，将所有工作日的贴合值进行求和取平均值得到上一管理周期的贴合系数TH；将工作日的工作时长分割为若干个时间段，由管理对象在每个时间段的服务人数组成服务集合，对服务集合进行方差计算得到工作日的均匀值，对所有工作日的均匀值进行求和取平均值得到上一管理周期的均匀系数JY；通过公式GL=α1*TH-α2*JY得到上一管理周期规律系数GL，通过存储模块获取到规律阈值GLmax，将规律系数GL与规律阈值GLmax进行比较并通过比较结果将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年；将上一管理周期的规律特征发送至服务管理平台，服务管理平台将接收到的上一管理周期的规律特征发送至管理人员的手机终端。
7.根据权利要求6所述的一种基于互联网的政务服务管理系统，其特征在于，将规律系数GL与规律阈值GLmax进行比较的具体过程包括：若规律系数GL小于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为正常；若规律系数GL大于等于规律阈值GLmax，则将上一管理周期的规律特征标记为老年。
8.一种基于互联网的政务服务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一：对政务服务单位进行挂号预约管理分析：生成管理周期，将政务服务管理单位标记为管理对象，获取管理对象在管理周期内每一个工作日的线上挂号数值以及线下挂号数量值并进行数值计算得到下挂系数，通过下挂系数的数值大小生成上挂调节信号或下挂调节信号并发送至周期管理模块；
步骤二：对管理周期的线上预约开放数量进行管理分析：在管理周期开始时刻，获取上一管理周期的线上预约开放值并标记为SY，周期管理模块接收到下挂调节信号时对线上预约开放值SY进行上调处理；周期管理模块接收到上挂调节信号时对线上预约开放值SY进行下调处理；
步骤三：对政务服务群体进行习惯分析：在管理周期的开始时刻，获取上一管理周期的贴合系数TH与均匀系数JY并进行数值计算得到规律系数GL，通过规律系数GL的数值大小将上一管理周期的规律特征标记为正常或老年。
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