CN112967437A - 基于uwb技术的网点服务系统及方法 - Google Patents

基于uwb技术的网点服务系统及方法 Download PDF

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Abstract

一种基于UWB技术的网点服务系统及方法，系统包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台。用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配排队号码以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。UWB基站用于接收用户UWB信号和等候时长并将其发送给网点服务平台。网点服务平台用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息；根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长以及根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。

Description

基于UWB技术的网点服务系统及方法
技术领域
本公开涉及金融和物联网技术领域，更具体地，涉及一种基于超宽带(Ultra WideBand，UWB)技术的网点服务系统及方法。
背景技术
实体的营业网点是银行重要的对客服务渠道，在网点的柜台窗口办理业务的流程中，通常客户需要在取号机上取纸质号码，然后等候柜台窗口进行叫号。
在实现本公开构思的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：(1)从客户方面来说，客户在取号到被柜台窗口叫号的过程中，已经等候多时，导致客户方面的满意度较差；从银行的营业网点方面来说，无法感知已取号客户的身份及在网点具体位置，个性化服务和精准营销难以开展；(2)在一些场景下，已经取号的客户由于各种原因在尚未等到叫号之前就离开了营业网点，在柜台窗口无法准确知道哪些客户还在营业网点内，哪些客户已经提前离开，因此还会对已经提前离开网点的客户进行叫号并等待一些时间，如此在排队客户较多的情况下导致其他人等待时间延长，降低客户的满意度。
发明内容
有鉴于此，本公开提供了一种基于UWB技术的网点服务系统及方法。
本公开的第一个方面提供了一种基于UWB技术的网点服务系统。上述网点服务系统包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台。UWB基站与用户UWB设备通信连接，网点服务平台与取号机和UWB基站通信连接。其中，上述用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。上述取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。上述UWB基站用于接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台。上述网点服务平台包括：定位单元、信息确定单元以及主控单元。上述定位单元用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息。上述信息确定单元用于根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长。上述主控单元用于根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
根据本公开的实施例，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据所述特定已取号用户的位置信息对所述特定已取号用户开展第一次关怀服务。如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。
根据本公开的实施例，上述网点服务系统还包括：与网点服务平台通信连接的大堂服务人员的工作设备。上述大堂服务人员的工作设备用于接收网点服务平台推送的关怀服务提醒和需要进行关怀服务的特定已取号用户的位置信息，以提示大堂服务人员精准开展关怀服务。
根据本公开的实施例，大堂服务人员的工作设备包括带有UWB定位功能的大堂服务人员UWB设备。其中，大堂服务人员UWB设备用于发放给大堂服务人员，大堂服务人员UWB设备的ID与大堂服务人员的身份标识信息绑定，得到工作人员绑定关系。UWB基站还用于接收大堂服务人员UWB设备发出的大堂服务人员UWB信号并将大堂服务人员UWB信号发送给网点服务平台，定位单元还用于根据大堂服务人员UWB信号确定大堂服务人员UWB设备的位置信息。主控单元还用于根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员。
根据本公开的实施例，上述网点服务平台还包括：工作人员考核单元。上述工作人员考核单元用于根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员的大堂服务人员UWB设备的位置与需要服务的特定已取号用户的位置之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长。
根据本公开的实施例，上述网点服务平台还包括：用户服务内容推荐单元。上述用户服务内容推荐单元用于根据已取号用户的身份标识在营业网点的所属银行的用户画像信息匹配营业网点的产品信息，以及用于将针对特定已取号用户的产品信息推送给大堂服务人员的工作设备，以提示大堂服务人员在针对特定已取号用户开展关怀服务时针对性推荐产品信息。
根据本公开的实施例，上述网点服务系统还包括：与网点服务平台通信连接的大堂服务人员的工作设备。用户UWB设备设置有一键呼叫模块，网点服务平台接收到一键呼叫模块的触发信息后向大堂服务人员的工作设备发送呼叫提示和触发信息所对应的用户UWB设备的位置信息，使得大堂服务人员前往发起一键呼叫的位置开展服务。
根据本公开的实施例，上述网点服务平台还包括：用户服务内容推荐单元。上述用户服务内容推荐单元用于根据已取号用户的身份标识在营业网点的所属银行的用户画像信息匹配营业网点的产品信息，以及将产品信息针对性推送给所对应的已取号用户的用户UWB设备。
根据本公开的实施例，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略包括：在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口；或者，在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于在用户被叫号时采用以下至少一种形式提示用户：振动、语音提示或者显示屏显示叫号信息。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于为用户进行导航。其中，上述用户UWB设备内预先设置有营业网点的地图，在用户UWB设备显示地图时，用户UWB设备从网点服务平台获取用户UWB设备的位置信息以及用户UWB设备的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并在地图显示用户UWB设备的实时位置以及实时规划路径，以实现导航；或者，用户UWB设备接收网点服务平台发送的用户UWB设备的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并通过语音提示和/或显示屏显示的方式来进行导航。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于在用户到达服务窗口办理柜台业务时被归还或在用户办理柜台业务之前被归还。
根据本公开的实施例，上述网点服务系统还包括：与网点服务平台通信连接的大堂服务人员UWB设备和工作人员考核单元。上述大堂服务人员UWB设备用于发放给大堂服务人员，大堂服务人员UWB设备的ID与大堂服务人员的身份标识信息绑定，得到工作人员绑定关系。大堂服务人员UWB设备还用于在大堂服务人员下班时或者中途离开营业网点时被归还，大堂服务人员UWB设备在被佩戴后开启计时，以得到工作时长。工作人员考核单元用于根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息变化情况和工作时长来综合考评待考核的大堂服务人员。
根据本公开的实施例，网点服务平台还包括：信息识读单元。上述信息识读单元用于在UWB设备被归还后识别归还的用户UWB设备的ID和归还时机。上述主控单元还用于根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略。
根据本公开的实施例，根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略包括：如果被归还的是特定ID的用户UWB设备且特定ID的用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过特定ID的用户UWB设备对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
根据本公开的实施例，上述网点服务系统还包括：设置于营业网点的出口处的RFID安全门。上述RFID安全门用于在UWB设备被带出RFID安全门的情况下发出提示，UWB设备包括：用户UWB设备和/或大堂服务人员UWB设备，以避免用户和/或大堂服务人员将UWB设备带走。
本公开的第二个方面提供了一种基于如上所述的任一种网点服务系统的操作方法。上述操作方法包括：用户UWB设备被发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。上述操作方法还包括：取号机读取用户证件(身份证和/或银行卡)以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。上述操作方法还包括：UWB基站接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台。上述操作方法还包括：网点服务平台的定位单元根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息；网点服务平台的信息确定单元根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长；网点服务平台的主控单元根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
根据本公开的实施例，上述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据特定已取号用户的位置信息对特定已取号用户开展第一次关怀服务；如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据所述特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。上述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略包括：在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口；或者，在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
根据本公开的实施例，上述操作方法还包括：根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略。上述根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略包括：如果被归还的是特定ID的用户UWB设备且特定ID的用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过特定ID的用户UWB设备对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
根据本公开的实施例，在网点服务系统包括大堂服务人员UWB设备的情况下，上述操作方法还包括：根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员。上述操作方法还包括：根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长。上述操作方法还包括：根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息变化情况和工作时长来综合考评待考核的大堂服务人员。
根据本公开的实施例，在用户在营业网点内需要办理柜台业务时，将用户UWB设备发放给用户，用户UWB设备在用户取号时开启计时而且排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID之间是绑定的，UWB基站将用户UWB设备的用户UWB信号和等候时长转发给网点服务平台，在网点服务平台计算得出用户的位置信息，从而能够根据位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略，可以至少部分地解决用户在营业网点取号到被柜台窗口叫号的过程中存在的等候多时导致满意度较差的问题，并因此可以实现就近叫号或者对等待时间过长的用户实施个性化服务或精准营销等。
附图说明
通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
图1示意性示出了根据本公开实施例的基于UWB技术的网点服务系统及方法的应用场景；
图2示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图；
图3示意性示出了根据本公开一实施例所示的在叫号前的等待阶段会发生的各个场景的示意图；
图4示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的操作方法的流程图；
图5示意性示出了根据本公开一实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略的实施流程图；
图6示意性示出了根据本公开一实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的实施流程图；
图7示意性示出了根据本公开实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的一种实施过程示意图；
图8示意性示出了根据本公开实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的另一种实施过程示意图；
图9示意性示出了根据本公开另一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图；
图10示意性示出了根据本公开一实施例的根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略的实施流程图；
图11示意性示出了根据本公开一实施例的归还用户UWB的场景和时机的示意图；
图12示意性示出了根据本公开又一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图；
图13示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统中大堂服务人员的工作设备、用户UWB设备和网点服务平台之间进行一键呼叫和提供关怀服务的实施过程示意图；
图14示意性示出了根据本公开再一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图；
图15示意性示出了根据本公开另一实施例的基于UWB技术的网点服务系统中大堂服务人员的工作设备、用户UWB设备和网点服务平台之间进行一键呼叫、提供关怀服务以及对工作人员开展的关怀服务进行考核的实施过程示意图；以及
图16示意性示出了根据本公开实施例的包含大堂服务人员UWB设备的网点服务系统的操作方法的流程图。
具体实施方式
以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。
在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。
在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。
本公开的术语中，出现的英文缩写UWB和RFID的含义下面进行介绍。
超宽带(Ultra Wide Band，UWB)技术是一种无线载波通信技术，它不采用正弦载波，而是利用纳秒级的非正弦波窄脉冲传输数据信号，因此其所占的频谱范围很宽。UWB技术实质上是以占空比很低的冲击脉冲作为信息载体的无载波扩谱技术。UWB系统的实现架构比较简单，UWB系统的发射器直接采用脉冲小型激励天线，不需要传统收发器所需要的上变频，从而不需要功率放大器与混频器。UWB系统的接收器有别于传统的接收机，不需要进行中频处理。UWB技术具有很高的定位精度，同时采用UWB技术，容易将定位与通信合一，而常规无线电难以做到定位和通信的合一。UWB技术具有极强的穿透能力，能够在室内和地下进行精确定位。
射频识别(Radio Frequency Indentificaiton，RFID)是一种非接触式的识别方式，通过阅读器(或者为读写器)与标签之间的非接触式数据通信实现目标的识别。
图1为示意性示出了根据本公开实施例的基于UWB技术的网点服务系统及方法的应用场景。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的应用场景的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他应用场景。
参照图1所示，相关技术中，在营业网点内，办理业务的客户在需要在服务窗口办理柜台业务的场景下，需要在取号机取号，例如图1中示例了4个需要在服务窗口办理柜台业务的客户，分别描述为客户1、客户2、客户3和客户4，这4个客户分别在取号机上取出排队的纸件号码，客户1的排队号码描述为号码1，客户2的排队号码描述为号码2，客户3的排队号码描述为号码3，客户4的排队号码描述为号码4。
在一些场景中，例如图1中虚线框所示意的情形，服务窗口的个数有限而根据排队顺序进行排队的人数较多，导致排在后面的客户需要等待的时间过长，这里以服务窗口有3个作为示例，分别将这3个服务窗口描述为服务窗口1、服务窗口2和服务窗口3。客户1～客户4分别对应的排队的号码1～号码4的大小顺序依次为：号码1＜号码2＜号码3＜号码4，按照营业网点的预设规则，例如按照排队的号码值由小到大的顺序进行先后叫号，那么由于服务窗口客户4的排队号码排在最后，前面的客户1、客户2和客户3如果办理业务的时间较长，由于服务窗口的个数有限，则客户4在叫号之前需要等待很久。从客户方面来说，客户在取号到被柜台窗口叫号的过程中，已经等候多时，会导致客户方面的满意度较差。从银行的营业网点方面来说，无法感知已取号客户的身份及在网点具体位置，个性化服务和精准营销难以开展。
另外，在一些场景下，已经取号的客户由于各种原因在尚未等到叫号之前就离开了营业网点，例如图1中虚线框所示意的客户2在叫号之前就已经离开了营业网点的情形。这样的场景下，服务窗口无法准确知道哪些客户还在营业网点内，哪些客户已经提前离开，因此还会对已经提前离开网点的客户进行叫号并等待一些时间，如此在排队客户较多的情况下导致其他人等待时间延长，降低客户的满意度。
有鉴于此，本公开的实施例提供了一种基于UWB技术的网点服务系统。上述网点服务系统包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台。UWB基站与用户UWB设备通信连接，网点服务平台与取号机和UWB基站通信连接。其中，上述用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。上述取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。上述UWB基站用于接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台。上述网点服务平台包括：定位单元、信息确定单元以及主控单元。上述定位单元用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息。上述信息确定单元用于根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长。上述主控单元用于根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
在用户在营业网点内需要办理柜台业务时，将用户UWB设备发放给用户，用户UWB设备在用户取号时开启计时而且排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID之间是绑定的，UWB基站将用户UWB设备的用户UWB信号和等候时长转发给网点服务平台，在网点服务平台计算得出用户的位置信息，从而能够根据位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略，可以至少部分地解决用户在营业网点取号到被柜台窗口叫号的过程中存在的等候多时导致满意度较差的问题，并因此可以实现就近叫号或者对等待时间过长的用户实施个性化服务或精准营销等。
下面结合附图对本公开的实施例进行详细说明。
本公开的第一个示例性实施例提供了一种基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法。
图2示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图。
参照图2所示，本实施例的网点服务系统1包括：用户UWB设备11、UWB基站12、取号机13和网点服务平台14。UWB基站12与用户UWB设备11通信连接，网点服务平台14与取号机13和UWB基站12通信连接。
图3示意性示出了根据本公开一实施例所示的在叫号前的等待阶段会发生的各个场景的示意图。
参照图3所示，上述用户UWB设备11用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。
本公开的实施例中，用户UWB设备11为带有UWB功能的移动终端，例如为UWB手环、UWB智能手表或支持UWB功能的手机等等。
参照图3所示，上述取号机13用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系，在图3中以{用户身份标识，排队号码，用户UWB设备的ID}示意上述绑定关系。上述取号机13与网点服务平台14通信连接，取号机13中生成的绑定关系会实时上报给网点服务平台14。
本公开的实施例中，用户证件包括：身份证和/或银行卡。
上述用户UWB设备11可以是在用户进入至营业网点时由工作人员发放给用户，或者在用户在取号机13上进行取号操作的过程中发放。在一示例性的操作过程中，用户将用户证件放在取号机13进行识读，取号机13读取用户证件得到用户身份标识，并为该用户身份标识分配一个办理柜台业务的排队号码，然后用户或工作人员将尚未使用的用户UWB设备11在取号机13上进行识读，得到用户UWB设备11的ID，进一步在取号机13上将用户身份标识、排队号码和用户UWB设备11的ID进行绑定，得到用户绑定关系。
本公开的实施例中，在取号过程中，可以直接采用用户UWB设备作为用户的取号凭证，无需再打印纸件的排队号码，该方式既能节约能耗，还有助于避免不同用户之间互相知晓排队号码导致的随意交换排队号码等现象所导致的办理业务时效率低下的问题。由于用户UWB设备的ID、用户身份标识和排队号码是绑定的，如果不同用户之间交换用户UWB设备，会导致个人业务无法进行办理，从根本上杜绝了换号或者插队等问题，同时还便于网点服务平台对排队号码进行实时管理和资源分配。
参照图3所示，上述UWB基站12用于接收用户UWB设备11发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台14，图3中示意了UWB基站12向网点服务平台14发送的信息为：{用户UWB设备的ID，用户UWB信号，等候时长}。UWB基站12可以安装于营业网点的天花板顶部，在一个营业网点内部署多个UWB基站12。
参照图2所示，上述网点服务平台14包括：定位单元142、信息确定单元143以及主控单元141。
参照图3所示，上述定位单元142用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息。上述信息确定单元143用于根据用户绑定关系、用户UWB设备11的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长。上述主控单元141用于根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。定位单元16运行定位算法计算用户UWB设备11的实时位置。定位算法包括但不限于：到达时间差(TDOA，Time difference of Arrival)定位算法。
参照图3所示，图3中示意了已取号用户的位置信息和等候时长为{用户UWB设备的ID，用户身份标识，排队号码，位置信息，等候时长}，如此网点服务平台14可以确定每个用户UWB设备所对应的用户身份标识、排队号码、每个用户UWB设备的位置信息和等候时长，进而可以根据位置信息和等候时长分配服务窗口，和/或，根据位置信息和等候时长分配大堂服务人员，由此实现就近叫号或者对等待时间过长的用户实施个性化服务或精准营销等。
图4示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的操作方法的流程图。
参照图4所示，与本实施例描述的网点服务系统1所对应的操作方法包括以下操作：S21、S22、S23、S24、S25和S26。其中，操作S24～S26是由网点服务平台实施。
在操作S21，用户UWB设备被发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。
在操作S22，取号机读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。
在操作S23，UWB基站接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台。
在操作S24，网点服务平台的定位单元根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息。
在操作S25，网点服务平台的信息确定单元根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长。
在操作S26，网点服务平台的主控单元根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
根据本公开的实施例，上述基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法中，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据该特定已取号用户的位置信息对该特定已取号用户开展第一次关怀服务。
第一设定时长的参数例如设置为30min或20min等，可以根据实际需要或者根据用户调研的结果进行参数设置。
上述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略还包括：如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。在一优选实施例中，为了提高用户的满意度，间隔的预设时长小于第一设定时长，间隔的预设时长与第二设定时长之间的关系为：第二设定时长可以大于间隔的预设时长，也可以等于间隔的预设时长。
第二设定时长与间隔的预设时间的关系设置是为了确保服务资源的合理化分配和提升用户的满意度，在特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后到被叫号之前的时间段的等候时长较长时，既为特定已取号用户提供了个性化服务，还避免了由于第二设定时长较短导致的服务人员需求量大且不合理的情况。
第二设定时长的参数例如设置为10min、15min或者20min等，主控单元140实时监测特定已取号用户从接收到第一次关怀服务之后的等候时长，如果又经过了10min(第二设定时长)，该特定已取号用户还没有被叫号，则每隔5min给该用户提供后续关怀服务。
上述关怀服务可以是以下形式的至少一种：给用户递一杯水，与用户进行聊天以安抚客户心情，或者询问用户的问题或者需求等。需要说明的是，在后续的实施例中，在网点服务平台包括用户服务内容推荐单元145的情况下，在实施关怀服务时，还可以根据用户服务内容推荐单元145提供的与用户画像匹配的产品信息针对性为用户进行产品的介绍和解疑，参照图3中虚线箭头所示。
根据本公开的实施例，上述基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法中，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略包括：在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口；或者，在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
下面参照图5～图8来描述上述操作S26的详细实施过程。
图5示意性示出了根据本公开一实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略的实施流程图。
参照图5所示，上述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略的实施过程包括以下子操作：S261a、S262a、S263a和S264a。
针对任一个未被叫号的已取号用户，将其描述为特定已取号用户，在操作子S261a，确认特定已取号用户被叫号前的等候时长是否超过第一设定时长。
在子操作S262a，如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据该特定已取号用户的位置信息对该特定已取号用户开展第一次关怀服务。
如果特定已取号用户被叫号前的等候时长没有超过第一设定时长，则不作处理。
在子操作S263a，确定特定已取号用户在接收第一次关怀服务之后继续等待的等候时长是否超过第二设定时长且未被叫号。
在子操作S264a，如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。
通过对等候时长较长的用户针对性开展个性化服务，提升了用户满意度。
图6示意性示出了根据本公开一实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的实施流程图。
参照图6所示，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的实施过程包括以下子操作：S261b或S262b。
在子操作S261b，在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口。
在子操作S262b，在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
图7示意性示出了根据本公开实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的一种实施过程示意图。
参照图7所示，在营业网点内示意了三个服务窗口：服务窗口1～服务窗口3，客户1、客户2、客户3和客户4这四个客户均已经按照上述操作S21和操作S22的方式被发放了用户UWB设备并进行了取号，这四个客户用来示例一个或多个未被叫号的第一已取号用户。图7中各个客户所对应框和服务窗口的分布作为位置示例。客户1在取号机对应的排队号码为11号，客户2在取号机对应的排队号码为12号，客户3在取号机对应的排队号码为13号，客户4在取号机对应的排队号码为14号。
主控单元141获取到当前空闲服务窗口有3个，分别为服务窗口1～服务窗口3，此时客户1～客户4均未被叫号，依照客户1～客户4的排队号码的顺序，为各个客户就近分配服务窗口，例如按照排队号码越小的先被叫号的一种示例性叫号规则，这里的叫号先后是指在网点服务平台的主控单元进行分配过程中的先后。针对客户1～客户4，客户1是第一个被分配服务窗口，根据客户1的用户UWB设备所对应的当前位置信息和当前三个空闲服务窗口之间的距离确定距离客户1的用户UWB设备最近的空闲服务窗口为服务窗口1，则按照图7所示意的叫号分配关系①：客户1→服务窗口1进行叫号。需要说明的是，在主控单元进行叫号关系分配时，不论服务窗口1实际有没有发出叫号的动作，在主控单元均将分配了叫号关系的服务窗口视为占用，另外该服务窗口是否解除占用需要主控单元实时监测，在检测到某一个服务窗口已经办理完业务的情况下，视为该服务窗口处于空闲状态。
同理，客户2是第二个被分配服务窗口，此时由于服务窗口1已经被分配给客户1，客户2可被分配的空闲服务窗口有2个，分别为服务窗口2和服务窗口3，此时根据客户1的用户UWB设备所对应的当前位置信息和当前两个空闲服务窗口之间的距离确定距离客户2的用户UWB设备最近的空闲服务窗口为服务窗口2，则按照图7所示意的叫号分配关系②：客户2→服务窗口2进行叫号。
如果在对客户3进行叫号分配时，主控单元实时监测到的服务窗口1和2仍然处于被占用的状态，客户3可被分配的空闲服务窗口为服务窗口3，则为客户3就近分配的服务窗口为服务窗口3，则按照图7所示意的叫号分配关系③：客户3→服务窗口3进行叫号。
如果在对客户4进行叫号分配时，主控单元实时监测到所有的服务窗口均处于被占用的状态，则等待一段时间，直至主控单元监测到有一个或多个服务窗口的占用被解除，再对客户4进行叫号分配。例如本实施例中以图7所圈出的服务窗口2来示意占用被解除的服务窗口，在客户2在服务窗口2办理完业务之后，服务窗口2的占用被解除，则主控单元为客户4从所有的空闲服务窗口分配最近的服务窗口，这里只有一个服务窗口2，因此按照图7所示意的叫号分配关系④：客户4→服务窗口2进行叫号。
上述实施例是以根据第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口进行示例，下面的实施例以根据第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口进行示例。
图8示意性示出了根据本公开实施例的根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略的另一种实施过程示意图。
参照图8所示，在营业网点内示意了三个服务窗口：服务窗口1～服务窗口3，客户1、客户2、客户3和客户4这四个客户均已经按照上述操作S21和操作S22的方式被发放了用户UWB设备并进行了取号，这四个客户用来示例一个或多个未被叫号的第一已取号用户。图8中各个客户所对应框和服务窗口的分布作为位置示例。
在营业网点有很多客户办理业务的场景下，在客户1～客户4已经取号但是还未被叫号的场景下，客户1从取号到当前有空闲服务窗口进行叫号分配时的等候时长为10min，客户2从取号到当前有空闲服务窗口进行叫号分配时的等候时长为30min，客户3从取号到当前有空闲服务窗口进行叫号分配时的等候时长为40min，客户4从取号到当前有空闲服务窗口进行叫号分配时的等候时长为25min。
主控单元141获取到当前空闲服务窗口有3个，此时客户1～客户4均未被叫号，依照等候时长由长到短的顺序，依次对各个客户就近分配服务窗口。依照客户1～客户4的等候时长由长到短进行叫号分配排序为：客户3→客户2→客户4→客户1。
先针对客户3进行叫号分配，主控单元获取到当前空闲服务窗口有3个，分别为服务窗口1、服务窗口2和服务窗口3，根据客户3的用户UWB设备所对应的当前位置信息和当前三个空闲服务窗口之间的距离确定距离客户3的用户UWB设备最近的空闲服务窗口为服务窗口3，则按照图8所示意的叫号分配关系①：客户3→服务窗口3进行叫号。
然后针对客户2进行叫号分配，由于服务窗口3被占用，主控单元获取到当前空闲服务窗口有2个，分别为服务窗口1和服务窗口2，根据客户2的用户UWB设备所对应的当前位置信息和当前两个空闲服务窗口之间的距离确定距离客户2的用户UWB设备最近的空闲服务窗口为服务窗口1，则按照图8所示意的叫号分配关系②：客户2→服务窗口1进行叫号。
接着针对客户4进行叫号分配，由于服务窗口1和3被占用，主控单元获取到当前空闲服务窗口有1个，为服务窗口2，根据客户2的用户UWB设备所对应的当前位置信息和当前一个空闲服务窗口之间的距离确定距离客户4的用户UWB设备最近的空闲服务窗口为服务窗口2，则按照图8所示意的叫号分配关系③：客户4→服务窗口2进行叫号。
最后针对客户1进行叫号分配，如果在对客户1进行叫号分配时，主控单元实时监测到所有的服务窗口均处于被占用的状态，则等待一段时间，直至主控单元监测到有一个或多个服务窗口的占用被解除，再对客户1进行叫号分配。例如本实施例中以图8所圈出的服务窗口2来示意占用被解除的服务窗口，在客户4在服务窗口2办理完业务之后，服务窗口2的占用被解除，则主控单元为客户1从所有的空闲服务窗口分配最近的服务窗口，这里只有一个服务窗口2，因此按照图8所示意的叫号分配关系④：客户1→服务窗口2进行叫号。
根据已取号用户的位置信息和等候时长可以得知以下信息：{用户UWB设备的ID，用户身份标识，排队号码，位置信息，等候时长}，由于位置信息是可以实时获取的，基于排队号码或等候时长依序对一个或多个已取号用户可以就近分配叫号的服务窗口，从而实现了资源的高效化配置且增加用户的满意度。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于在用户被叫号时采用但不限于以下至少一种形式提示用户：振动、语音提示或者显示屏显示叫号信息。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于为用户进行导航，例如带有导航功能的用户UWB设备可以应用在营业网点的内部空间较大的情况下。
在一实施例中，用户UWB设备11内预先设置有营业网点的地图，在用户UWB设备显示地图时，用户UWB设备11从网点服务平台14获取用户UWB设备11的位置信息以及用户UWB设备11的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并在地图显示用户UWB设备的实时位置以及实时规划路径，以实现导航。这种方案中，用户可以直接根据地图中显示的实时规划路径进行行走或者根据自身所在的位置信息和目标位置之间距离自行调整实际行走路径，仅以实时规划路径作为参考路径。
或者，在另一实施例中，用户UWB设备11接收网点服务平台14发送的用户UWB设备11的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并通过语音提示和/或显示屏显示的方式来进行导航，这种情况下用户UWB设备需要有对应的支持语音和/或具有显示的功能。这种方案有助于为一些不擅长使用地图的用户提供导航。
综上所述，本实施例的基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法，在用户在营业网点内需要办理柜台业务时，将用户UWB设备发放给用户，用户UWB设备在用户取号时开启计时而且排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID之间是绑定的，UWB基站将用户UWB设备的用户UWB信号和等候时长转发给网点服务平台，在网点服务平台计算得出用户的位置信息，从而能够根据位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略，可以至少部分地解决用户在营业网点取号到被柜台窗口叫号的过程中存在的等候多时导致满意度较差的问题，并因此可以实现就近叫号或者对等待时间过长的用户实施个性化服务或精准营销等。
本公开的第二个示例性实施例提供了一种基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法，本实施例与第一实施例相比，增加了关于UWB设备归还路径和监控是否归还的相应设备或单元。
图9示意性示出了根据本公开另一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图。
参照图9中虚线框所示，本实施例的网点服务系统，除了包括第一实施例描述的用户UWB设备11、UWB基站12、取号机13和网点服务平台14，网点服务平台14包括：定位单元142、信息确定单元143以及主控单元141之外，本实施例的网点服务平台14还包括：信息识读单元144。
上述信息识读单元144用于在UWB设备被归还后识别归还的用户UWB设备的ID和归还时机。当然上述信息识读单元144还可以识别用户UWB设备的等候时长或者其他相关信息。
上述主控单元141除了包括第一实施例描述的功能之外，还用于根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略。
根据本公开的实施例，根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略包括：如果被归还的是特定ID的用户UWB设备且特定ID的用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过特定ID的用户UWB设备对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
与网点服务系统相对应，在本实施例的网点服务系统的操作方法中，除了包括第一实施例描述的操作S21～S26之外，本实施例的操作方法还包括操作S27：根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略。
图10示意性示出了根据本公开一实施例的根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略的实施流程图。
参照图10所示，操作S27包括以下子操作：S271、S272、S273和S274。
在子操作S271，识别归还的UWB设备的ID及归还时机。
该子操作S271由信息识读单元144执行。由于在本公开后续的实施例中会介绍大堂服务人员的工作设备的一种实施形式也可以是具有UWB功能的移动终端/设备，后续将其描述为大堂服务人员UWB设备，以与用户UWB设备进行区分，这种情况下，信息识读单元144所能识读/识别的UWB设备可以是用户UWB设备，也可以是大堂服务人员UWB设备。本实施例的场景中，归还的UWB设备包括用户UWB设备。
在子操作S272，确定归还的UWB设备是否为特定ID的用户UWB设备。
在子操作S273，确定归还的UWB设备的归还时机是否为被叫号之前归还。
在子操作S274，在子操作S272和子操作S273的结果都为“是”的情况下，即，在归还的是用户UWB设备且用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过归还的用户UWB设备的ID对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
在一实施例中，子操作S272和子操作S273的执行顺序可以交换，二者可以存在递进关系，在其中一个执行的结果为“是”的情况下再进行另一个的执行。或者同时执行子操作S272和子操作S273，在这两个子操作的执行结果均为“是”的情况下才执行子操作S274。
图11示意性示出了根据本公开一实施例的归还用户UWB的场景和时机的示意图。
根据本公开的实施例，用户UWB设备还用于在用户到达服务窗口办理柜台业务时被归还或在用户办理柜台业务之前被归还。
例如在一实施例中，参照图11所示，在用户被叫号后到达服务窗口办理柜台业务时，用户UWB设备被归还给办理柜台业务的工作人员，可以在服务窗口设置信息识读单元144，通过将用户UWB设备在信息识读单元144上识别以实现UWB设备的使用闭环，该过程涵盖取号阶段、叫号前的等候阶段以及用户被叫号后到达服务窗口这一动作。
或者，在另一实施例中，参照图11所示，在用户被叫号前，由于各种原因要离开营业网点，用户UWB设备在办理柜台业务之前被归还至营业网点咨询处，可以在营业网点咨询处设置信息识读单元144，通过将用户UWB设备在信息识读单元144上识别以实现UWB设备的使用闭环，该过程涵盖取号阶段和叫号前的等候阶段。
根据本公开的实施例，参照图9中虚线框所示，上述网点服务系统除了包括上述用户UWB设备11、UWB基站12、取号机13和网点服务平台14之外，还包括：设置于营业网点的出口处的RFID安全门15。
上述RFID安全门15用于在UWB设备被带出RFID安全门15的情况下发出提示，以避免用户将UWB设备带走。例如在一场景中，用户取完号之后就拿到了用户UWB设备，如果用户因为各种原因导致其不想办理业务时，在叫号之前用户会准备离开营业网点，上述RFID安全门15的设置可以在用户带着用户UWB设备经过RFID安全门15时发出提示，以提醒用户及时归还用户UWB设备。
本实施例的UWB设备包括：用户UWB设备。在本公开后续要描述的实施例中，上述UWB设备包括：用户UWB设备和/或大堂服务人员UWB设备，以避免用户和/或大堂服务人员将UWB设备带走。
本公开的第三个示例性实施例中，提供了一种基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法，本实施例与第一实施例或第二实施例相比，增加了关于大堂服务人员这一侧开展个性化服务的内容。
图12示意性示出了根据本公开又一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图。
参照图12中单点划线框所示，本实施例的基于UWB技术的网点服务系统除了包括第一实施例描述的用户UWB设备11、UWB基站12、取号机13和网点服务平台14，网点服务平台14包括：定位单元142、信息确定单元143以及主控单元141之外，或者除了包括第二实施例描述的用户UWB设备11、UWB基站12、取号机13、RFID安全门15和网点服务平台14，网点服务平台14包括：定位单元142、信息确定单元143、信息识读单元144以及主控单元141之外，还包括：与网点服务平台14通信连接的大堂服务人员的工作设备16。
上述大堂服务人员的工作设备16用于接收网点服务平台14推送的关怀服务提醒和需要进行关怀服务的特定已取号用户的位置信息，以提示大堂服务人员精准开展关怀服务。
图13示意性示出了根据本公开一实施例的基于UWB技术的网点服务系统中大堂服务人员的工作设备、用户UWB设备和网点服务平台之间进行一键呼叫和提供关怀服务的实施过程示意图。
根据本公开的一实施例，参照图13中虚线箭头所示，在每个已取号用户等待被叫号的等候过程中，如果等候时长满足触发关怀服务的条件，网点服务平台14会推送关怀服务提醒和需要进行关怀服务的特定已取号用户的位置信息，以提示大堂服务人员精准开展关怀服务。触发关怀服务的条件可以参照前面有关：根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略的描述或者子操作S261a～S264a的描述。
根据本公开的另一实施例，用户UWB设备11设置有一键呼叫模块，例如一键呼叫模块为呼叫按钮或者其他屏幕快捷键、或者语音输入等形式。
用户通过用户UWB设备11的一键呼叫模块进行一键呼叫，参照图13的实线单箭头所示；网点服务平台14接收到用户UWB设备11的一键呼叫模块的触发信息后向大堂服务人员的工作设备16发送呼叫提示和触发信息所对应发起呼叫的用户UWB设备的位置信息，参照图13中实线双箭头所示，使得大堂服务人员前往发起一键呼叫的位置开展服务，图13以单点划线示意了大堂服务人员的工作设备16应该随着大堂服务人员靠近发起呼叫的用户UWB设备11的场景。
基于上述实施例可知，用户可以通过用户UWB设备11的一键呼叫模块主动寻求帮助或服务，也可以在用户等候时长较长的情况下由网点服务平台通知为大堂服务人员的工作设备，使得大堂服务人员为用户提供个性化服务。
根据本公开的实施例，参照图12中单点划线框所示，上述网点服务平台14还包括：用户服务内容推荐单元145。
在一实施例中，上述用户服务内容推荐单元145用于根据已取号用户的身份标识在营业网点的所属银行的用户画像信息匹配营业网点的产品信息，以及将产品信息针对性推送给所对应的已取号用户的用户UWB设备。
在另一实施例中，参照图13中实线双箭头所示，上述用户服务内容推荐单元145用于根据已取号用户的身份标识在营业网点的所属银行的用户画像信息匹配营业网点的产品信息，以及用于将针对特定已取号用户的产品信息推送给大堂服务人员的工作设备16，以提示大堂服务人员在针对特定已取号用户开展关怀服务时针对性推荐产品信息。
本实施例中，通过设置大堂服务人员的工作设备16，网点服务平台14能够根据用户UWB设备11的实时位置给大堂服务人员的工作设备16发出对应的服务提醒，使得大堂服务人员前往需要进行关怀服务的用户的用户UWB设备11的实时位置开展关怀服务。另外，通过设置用户服务内容推荐单元145，可以在用户等候阶段为用户针对性推送匹配的产品信息，或者在实现大堂服务人员对用户实施关怀服务的时候给用户针对性推荐和讲解产品信息，实现精准营销和个性化服务。
本公开的第四个示例性实施例提供了一种基于UWB技术的网点服务系统和该网点服务系统对应的操作方法，本实施例与第三实施例相比，大堂服务人员这一侧进一步进行了优化，不仅可以实现大堂服务人员的资源配置，还可以实现大堂服务人员的工作考评。
图14示意性示出了根据本公开再一实施例的基于UWB技术的网点服务系统的结构框图。
参照图14中双点划线框所示，本实施例的基于UWB技术的网点服务系统与第三实施例相比，大堂服务人员的工作设备为带有UWB定位功能的大堂服务人员UWB设备161。
带有UWB定位功能的大堂服务人员UWB设备161为带有UWB功能的移动终端，例如为UWB手环、UWB智能手表或支持UWB功能的手机等等。本公开中，为了区别用户使用的UWB设备和大堂服务人员使用的UWB设备，将用户使用的UWB设备描述为用户UWB设备，将大堂服务人员使用的UWB设备描述为大堂服务人员UWB设备。
根据本公开的实施例，大堂服务人员UWB设备161用于发放给大堂服务人员，大堂服务人员UWB设备的ID与大堂服务人员的身份标识信息绑定，得到工作人员绑定关系。大堂服务人员的身份标识信息例如为大堂服务人员的身份证号或者大堂服务人员的工作证号等。
参照图14所示，UWB基站12还用于接收大堂服务人员UWB设备161发出的大堂服务人员UWB信号并将大堂服务人员UWB信号发送给网点服务平台14。
网点服务平台14的定位单元142还用于根据大堂服务人员UWB信号确定大堂服务人员UWB设备的位置信息。
网点服务平台14的主控单元141还用于根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员。
根据本公开的实施例，根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员包括：根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息就近为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员，或者，除了考虑大堂服务人员和已取号用户之间的位置远近之外，还考虑大堂服务人员的业务擅长能力，根据大堂服务人员的业务擅长能力为需要服务的用户提供个性化关怀服务，以及进一步提供精准营销等。服务分配关系为：一个用户对应一个大堂服务人员或者多个用户对应一个大堂服务人员。
根据本公开的实施例，参照图14中双点划线框所示，上述网点服务平台14还包括：工作人员考核单元146。
图15示意性示出了根据本公开另一实施例的基于UWB技术的网点服务系统中大堂服务人员的工作设备、用户UWB设备和网点服务平台之间进行一键呼叫、提供关怀服务以及对工作人员开展的关怀服务进行考核的实施过程示意图。
本实施例中，用户可以通过用户UWB设备11的一键呼叫模块主动寻求帮助或服务，也可以在用户等候时长较长的情况下由网点服务平台通知为大堂服务人员UWB设备，使得大堂服务人员为用户提供个性化服务，具体内容与第三实施例相似，这里不再赘述。
参照图15中双点划线箭头所示，上述工作人员考核单元146用于根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员的大堂服务人员UWB设备的位置与需要服务的特定已取号用户的位置之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长。
例如，如果大堂服务人员UWB设备在接收到关怀提醒和/或一键呼叫的呼叫提示时，监测到大堂服务人员UWB设备161的位置向着发起一键呼叫的用户的位置和/或需要提供关怀服务的用户的位置靠近，而且大堂服务人员UWB设备161与发起一键呼叫的用户和/或需要提供关怀服务的用户的用户UWB设备的位置之间的实时距离在预设距离内，例如1m，0.8m内，而且保持预定时长，例如保持2min，则确定该大堂服务人员开展服务。设置保持预定时长是为了避免将大堂服务人员只是携带大堂服务人员UWB设备经过用户视为开展服务的情况。在确定大堂服务人员开展服务的前提下，再确定服务时长，服务时长根据大堂服务人员UWB设备与用户UWB设备之间处于预设范围内的保持总时长来确定。
这里的保持的预定时长的参数和计算方式根据服务的内容可以进行调整，例如如果是茶水等需要走动形式的服务方式，计算方式可以是多个分散时间段累积的保持时长，如果是产品介绍或者聊天等形式，计算方式可以采用一个时间段连续的保持时长，相应的，保持总时长的计算方式也可以对应进行调整。
或者在另一实施例中，服务时长也可以由被服务的用户通过UWB设备进行反馈，例如在用户接受到大堂工作人员服务的开始和结束的时刻由用户通过用户UWB设备进行反馈，则网点服务平台根据用户UWB设备所反馈的服务开启和结束的时间来确定大堂服务人员提供服务的服务时长。
根据本公开的实施例，大堂服务人员UWB设备161还用于在大堂服务人员下班时或者中途离开营业网点时被归还，大堂服务人员UWB设备161在被佩戴后开启计时，以得到工作时长。
工作人员考核单元146用于根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备161的位置信息变化情况和工作时长来综合考评待考核的大堂服务人员。
示例性的，针对某个大堂服务人员，可以通过监测该大堂服务人员UWB设备在工作日全天的位置信息变化情况以及工作时长，根据位置信息变化情况可以确定该大堂服务人员的工作范围以及与用户之间的相对位置关系，从而预判该大堂服务人员是否开展了针对用户的服务工作，另外，针对该大堂服务人员全天的工作时长可以确定该大堂服务人员是否发生早退或者外出等情况，针对不同的考核项目：工作时长、服务情况等设置不同的考核权重，从而得到综合考评结果。
图16示意性示出了根据本公开实施例的包含大堂服务人员UWB设备的网点服务系统的操作方法的流程图。
参照图16所示，与网点服务系统相对应，在本实施例的网点服务系统的操作方法中，除了包括第一实施例描述的操作S21～S26之外，或者包括第二实施例描述的操作方法操作S21～S27之外，本实施例的操作方法还包括以下操作至少之一：S28、S291和S292。
在操作S28，根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员。
参照图14和图16所示，上述操作S28由主控单元141执行。
在操作S291，根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长。
在操作S292，根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息变化情况和工作时长来综合考评待考核的大堂服务人员。
参照图14和图16所示，上述操作S291和操作S292由工作人员考核单元146执行。
已取号用户的位置信息可以基于UWB基站和定位单元根据用户UWB设备发出的用户UWB信号实时确定，大堂服务人员UWB设备的位置信息可以基于UWB基站和定位单元根据大堂服务人员UWB设备发出的大堂服务人员UWB信号实时确定。
根据本公开的实施例，上述用户UWB设备和大堂人员UWB设备可以设置有：显示屏、震动模块、可充电电池等，用户UWB设备可以设置有一键呼叫的功能模块。
本实施例通过设置大堂服务人员UWB设备，能够基于大堂服务人员UWB设备的位置信息对服务关系进行优化配置，同时还可以基于大堂服务人员UWB设备的位置信息进行大堂服务人员的考核。
本公开实施例的上述基于UWB技术的网点服务系统及方法可以精准获取服务窗口所要服务的实际人数以及排队等候时长等数据，还可以为服务窗口的人力资源调配优化提供数据支撑，例如可以根据营业网点内已取号用户的实时数量动态调整(增减)服务窗口的个数。针对营业网点内已取号用户个数较多的场景，可以增开服务窗口的个数，针对营业网点内已取号用户个数较少的场景，可以减少服务窗口的个数。
尽管本公开的实施例以金融领域和银行的营业网点作为场景示例，需要说明的是，本公开的基于UWB技术的网点服务系统及方法也可以应用于其他非金融领域的类似场景，本公开的保护范围不以实施例为限制。
根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。
例如，主控单元141、定位单元142、信息确定单元143、信息识读单元144、用户服务内容推荐单元145以及工作人员考核单元146中的任意多个可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，主控单元141、定位单元142、信息确定单元143、信息识读单元144、用户服务内容推荐单元145以及工作人员考核单元146中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，主控单元141、定位单元142、信息确定单元143、信息识读单元144、用户服务内容推荐单元145以及工作人员考核单元146中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。
根据本公开实施例的网点服务平台14包括处理器，其可以根据存储在只读存储器(ROM)中的程序或者从存储部分加载到随机访问存储器(RAM)中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。
在RAM中，存储有网点服务平台14操作所需的各种程序和数据。处理器、ROM以及RAM通过总线彼此相连。处理器通过执行ROM和/或RAM中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程中网点服务平台14的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM和RAM以外的一个或多个存储器中。处理器也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。
根据本公开的实施例，网点服务平台14还可以包括输入/输出(I/O)接口，输入/输出(I/O)接口也连接至总线。网点服务平台14还可以包括连接至I/O接口的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分；包括硬盘等的存储部分；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分。通信部分经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器也根据需要连接至I/O接口。可拆卸介质，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分。
本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现网点服务平台14要实施的操作方法。
根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM和/或RAM和/或ROM和RAM以外的一个或多个存储器。
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。
以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (20)

1.一种基于UWB技术的网点服务系统，包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台，所述UWB基站与用户UWB设备通信连接，所述网点服务平台与所述取号机和所述UWB基站通信连接；
其中，所述用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长；
所述取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将所述排队号码、所述用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系；
所述UWB基站用于接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将所述用户UWB信号和所述等候时长发送给所述网点服务平台；
所述网点服务平台包括：定位单元，用于根据所述用户UWB信号确定所述用户UWB设备的位置信息；信息确定单元，用于根据所述用户绑定关系、所述用户UWB设备的位置信息和所述等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长；以及主控单元，用于根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
2.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，所述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：
如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据所述特定已取号用户的位置信息对所述特定已取号用户开展第一次关怀服务；
如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据所述特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。
3.根据权利要求2所述的网点服务系统，还包括：
大堂服务人员的工作设备，与所述网点服务平台通信连接，用于接收所述网点服务平台推送的关怀服务提醒和需要进行关怀服务的特定已取号用户的位置信息，以提示大堂服务人员精准开展关怀服务。
4.根据权利要求3所述的网点服务系统，其中，
所述大堂服务人员的工作设备包括带有UWB定位功能的大堂服务人员UWB设备；
其中，所述大堂服务人员UWB设备用于发放给大堂服务人员，所述大堂服务人员UWB设备的ID与大堂服务人员的身份标识信息绑定，得到工作人员绑定关系；其中，所述UWB基站还用于接收大堂服务人员UWB设备发出的大堂服务人员UWB信号并将所述大堂服务人员UWB信号发送给所述网点服务平台，所述定位单元还用于根据所述大堂服务人员UWB信号确定所述大堂服务人员UWB设备的位置信息；
所述主控单元还用于根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员。
5.根据权利要求4所述的网点服务系统，其中，所述网点服务平台还包括：工作人员考核单元，用于根据所述工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员的大堂服务人员UWB设备的位置与需要服务的特定已取号用户的位置之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长。
6.根据权利要求3所述的网点服务系统，其中，所述网点服务平台还包括：
用户服务内容推荐单元，用于根据所述已取号用户的身份标识在所述营业网点的所属银行的用户画像信息匹配所述营业网点的产品信息，以及用于将针对所述特定已取号用户的产品信息推送给所述大堂服务人员的工作设备，以提示大堂服务人员在针对特定已取号用户开展关怀服务时针对性推荐产品信息。
7.根据权利要求1所述的网点服务系统，还包括：
大堂服务人员的工作设备，与所述网点服务平台通信连接；
所述用户UWB设备设置有一键呼叫模块，所述网点服务平台接收到一键呼叫模块的触发信息后向所述大堂服务人员的工作设备发送呼叫提示和所述触发信息所对应的用户UWB设备的位置信息，使得所述大堂服务人员前往发起一键呼叫的位置开展服务。
8.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，所述网点服务平台还包括：
用户服务内容推荐单元，用于根据已取号用户的身份标识在所述营业网点的所属银行的用户画像信息匹配营业网点的产品信息，以及将所述产品信息针对性推送给所对应的已取号用户的用户UWB设备。
9.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，所述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略包括：
在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据所述第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口；或者，
在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据所述第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
10.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，所述用户UWB设备还用于在用户被叫号时采用以下至少一种形式提示用户：振动、语音提示或者显示屏显示叫号信息。
11.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，所述用户UWB设备还用于为用户进行导航；
其中，所述用户UWB设备内预先设置有营业网点的地图，在所述用户UWB设备显示所述地图时，所述用户UWB设备从所述网点服务平台获取所述用户UWB设备的位置信息以及所述用户UWB设备的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并在所述地图显示所述用户UWB设备的实时位置以及实时规划路径，以实现导航；或者，
所述用户UWB设备接收所述网点服务平台发送的所述用户UWB设备的位置信息与目标位置之间的实时规划路径信息，并通过语音提示和/或显示屏显示的方式来进行导航。
12.根据权利要求1所述的网点服务系统，其中，
所述用户UWB设备还用于在用户到达服务窗口办理柜台业务时被归还或在用户办理柜台业务之前被归还。
13.根据权利要求12所述的网点服务系统，还包括：
大堂服务人员UWB设备，与所述网点服务平台通信连接，用于发放给大堂服务人员，所述大堂服务人员UWB设备的ID与大堂服务人员的身份标识信息绑定，得到工作人员绑定关系；所述大堂服务人员UWB设备还用于在大堂服务人员下班时或者中途离开营业网点时被归还，所述大堂服务人员UWB设备在被佩戴后开启计时，以得到工作时长；以及
工作人员考核单元，用于根据所述工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息变化情况和所述工作时长来综合考评所述待考核的大堂服务人员。
14.根据权利要求12或13所述的网点服务系统，其中，
所述网点服务平台还包括：信息识读单元，用于在UWB设备被归还后识别归还的用户UWB设备的ID和归还时机；
所述主控单元还用于根据所述被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略。
15.根据权利要求14所述的网点服务系统，其中，根据所述被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略包括：
如果被归还的是特定ID的用户UWB设备且所述特定ID的用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过所述特定ID的用户UWB设备对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
16.根据权利要求1所述的网点服务系统，还包括：
RFID安全门，设置于营业网点的出口处，用于在UWB设备被带出RFID安全门的情况下发出提示，所述UWB设备包括：用户UWB设备和/或大堂服务人员UWB设备，以避免用户和/或大堂服务人员将所述UWB设备带走。
17.一种权利要求1-16中任一项所述的网点服务系统的操作方法，包括：
所述用户UWB设备被发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长；
所述取号机读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将所述排队号码、所述用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系；
所述UWB基站接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将所述用户UWB信号和所述等候时长发送给所述网点服务平台；
所述网点服务平台的定位单元根据所述用户UWB信号确定所述用户UWB设备的位置信息；所述网点服务平台的信息确定单元根据所述用户绑定关系、所述用户UWB设备的位置信息和所述等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长；所述网点服务平台的主控单元根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。
18.根据权利要求17所述的操作方法，其中，
所述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：
如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据所述特定已取号用户的位置信息对所述特定已取号用户开展第一次关怀服务；
如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据所述特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务；
所述根据已取号用户的位置信息和等候时长确定叫号策略包括：
在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据所述第一已取号用户的当前位置信息和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照排队号码的顺序就近分配服务窗口；或者，
在一个或多个未被叫号的第一已取号用户要被叫号时，根据所述第一已取号用户的等候时长和办理柜台业务的空闲服务窗口为一个或多个第一已取号用户依照等候时长的长短顺序就近分配服务窗口。
19.根据权利要求17所述的操作方法，还包括：根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略，其中，所述根据被归还的用户UWB设备的ID以及归还时机确定叫号策略包括：
如果被归还的是特定ID的用户UWB设备且所述特定ID的用户UWB设备是在被叫号之前归还的，则跳过所述特定ID的用户UWB设备对应的排队号码，进行下一个排队号码的叫号。
20.根据权利要求17所述的操作方法，在网点服务系统包括大堂服务人员UWB设备的情况下，所述操作方法还包括：
根据大堂服务人员UWB设备的位置信息与需要服务的特定已取号用户的位置信息为需要服务的特定已取号用户分配开展关怀服务的大堂服务人员；
根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员的大堂服务人员UWB设备的位置与需要服务的特定已取号用户的位置之间的实时距离是否在预设距离内且保持预定时长来确定待考核的大堂服务人员是否开展服务以及服务时长；以及
根据工作人员绑定关系、待考核的大堂服务人员UWB设备的位置信息变化情况和工作时长来综合考评所述待考核的大堂服务人员。
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