KR20150041238A - 대기현황정보 안내장치 및 방법 - Google Patents

대기현황정보 안내장치 및 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20150041238A
KR20150041238A KR20130119072A KR20130119072A KR20150041238A KR 20150041238 A KR20150041238 A KR 20150041238A KR 20130119072 A KR20130119072 A KR 20130119072A KR 20130119072 A KR20130119072 A KR 20130119072A KR 20150041238 A KR20150041238 A KR 20150041238A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
information
waiting
status information
terminal
waiting status
Prior art date
Application number
KR20130119072A
Other languages
English (en)
Inventor
신상국
Original Assignee
중소기업은행
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 중소기업은행 filed Critical 중소기업은행
Priority to KR20130119072A priority Critical patent/KR20150041238A/ko
Publication of KR20150041238A publication Critical patent/KR20150041238A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
    • G09B—EDUCATIONAL OR DEMONSTRATION APPLIANCES; APPLIANCES FOR TEACHING, OR COMMUNICATING WITH, THE BLIND, DEAF OR MUTE; MODELS; PLANETARIA; GLOBES; MAPS; DIAGRAMS
    • G09B29/00—Maps; Plans; Charts; Diagrams, e.g. route diagram
    • G09B29/003—Maps
    • G09B29/006—Representation of non-cartographic information on maps, e.g. population distribution, wind direction, radiation levels, air and sea routes
    • G09B29/007—Representation of non-cartographic information on maps, e.g. population distribution, wind direction, radiation levels, air and sea routes using computer methods
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G07C2011/04—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere related to queuing systems

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Ecology (AREA)
  • Life Sciences & Earth Sciences (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Educational Technology (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Navigation (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명은 영업점의 대기현황정보 안내장치 및 방법에 관한 것으로, 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 대기현황정보 획득부와, 상기 대기현황정보를 분석하고, 분석결과에 따라 영업점별 업무에 따른 대기예상시간을 산출하는 데이터 처리부와, 상기 순번 배분 장치에 대응하는 영업점 정보 및 대기예상시간 산출을 위한 통계자료를 저장하는 데이터베이스부와, 단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 지도정보 제공부 및 상기 산출된 대기예상시간 및 대기 인원을 포함하는 영업점의 대기현황정보와 상기 지도정보를 유무선 통신망을 통해 접속된 단말에 제공하는 대기정보 전송부를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

대기현황정보 안내장치 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR GUIDING THE INFORMATION OF WAITING}
본 발명은 대기현황정보 안내장치 및 방법에 관한 것이다.
최근에, 금융기관과 금융 거래하는 고객들은 금융 서비스와 관련하여 전자지불시스템과 인터넷을 통한 금융 서비스 시스템을 이용하면서 직접창구를 방문하는 일이 많이 줄어들었다.
그러나, 고객들은 신규계좌를 개설하거나, 기존 텔레뱅킹이나 PC 뱅킹을 신규로 하는 경우에는 보안상 이유로 직접 영업점 창구를 방문하여야 한다.
이러한 창구업무를 살펴보면, 고객이 영업점 창구를 방문하여 금융거래업무를 위한 금융거래신청서를 작성하고, 통상 은행원 창구에 구비된 순번발행기로부터 접수 순번표를 발급받아 접수 순번을 배정받고 업무 처리 차례를 대기하다가, 영업점 직원이 고객의 접수 순번을 호출하면 창구로 이동하여 영업점 직원에게 금융거래신청서를 제출한다. 그 후에, 영업점 직원이 고객의 금융거래신청서를 접수하여 은행전산시스템에 입력하면서 고객의 업무를 처리할 수 있다.
결국 창구업무가 수행되기 위해서는 적어도 고객이 금융거래신청서를 작성하는 시간, 접수 순번에 따라 업무 처리 순서를 대기하는 시간 및 영업점 직원이 업무를 처리하는 시간이 필요하기 때문에, 결국 고객이 은행 영업점에 오랫동안 머무르게 되어 고객의 시간을 낭비하는 문제점이 있다.
또한, 고객은 영업점에 방문하여야만 영업점의 대기 상황을 알 수 있으므로, 어느 영업점이 현재 대기 상황이 더 나은지 확인하지 못한 채 영업점을 방문하게 되므로, 특정 영업점에 대기자가 몰리는 상황이 발생할 수 있다. 이렇게 특정 영업점에 대기 고객이 많아질 경우, 영업점이 혼잡해지고 고객이 받을 수 있는 서비스의 질이 떨어질 수 있다는 문제점이 있다.
또한, 일반적으로 고객이 어떠한 예고도 없이 영업점에 방문하기 때문에 영업점 직원은 고객의 사정을 전혀 모르는 상태에서 업무를 처리하게 된다. 이러한 경우 자연적으로 업무 처리 시간이 길어짐으로써 고객에게 불편을 주고, 영업점 직원에게는 은행업무의 부담을 주는 문제점이 있다.
본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 고객 단말에서 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행시키면 대기현황정보 안내장치는 고객 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 제공하고, 상기 지도정보에 표시된 하나 이상의 영업점의 대기예상시간과 대기 인원을 포함하는 대기현황정보를 고객이 영업점 방문 전 각 영업점의 대기 상황을 확인 가능하게 하는 대기자 현황정보 안내장치 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 고객이 자신의 현재 위치에 기초하여 미리 설정된 기준을 만족하는 주변 영업점까지의 예상 소요 시간 정보, 최단 경로 정보, 최적 경로 정보, 예상 도착 시간 정보를 제공함으로써 고객은 주변 영업점 중 방문하기에 편리한 영업점을 비교하여 하나의 영업점을 선택할 수 있도록 하는 대기자 현황정보 안내장치 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
이를 위하여, 본 발명의 제1 측면에 따르면, 본 발명에 따른 영업점의 대기현황정보 안내장치는, 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 대기현황정보 획득부; 상기 대기현황정보를 분석하고, 분석결과에 따라 영업점별 업무에 따른 대기예상시간을 산출하는 데이터 처리부; 상기 순번 배분 장치에 대응하는 영업점 정보 및 대기예상시간 산출을 위한 통계자료를 저장하는 데이터베이스부; 단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 지도정보 제공부; 및 상기 산출된 대기예상시간 및 대기 인원을 포함하는 영업점의 대기현황정보와 상기 지도정보를 유무선 통신망을 통해 접속된 단말에 제공하는 대기정보 전송부를 포함한다.
본 발명의 제2 측면에 따르면, 본 발명에 따른 단말은 대기현황정보 안내장치와 정보를 송수신하는 송수신부; 방문 가능한 영업점의 위치 정보를 포함하는 지도정보 및 방문시 처리예정업무를 수행하기 위해 필요한 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 제공하기 위한 대기현황정보 안내 어플리케이션을 구동시키는 어플리케이션 구동부; 단말의 위치정보를 확인하는 위치정보 확인부; 상기 어플리케이션의 구동에 따라 상기 위치정보를 상기 대기현황정보 안내장치에 제공하고 상기 지도 정보 및 상기 대기현황정보를 상기 대기현황정보 안내장치에 요청하는 제어부; 및 상기 대기현황정보 안내장치로부터 상기 지도정보를 수신받기 위해 기초가 되는 영업점 정보 및 상기 영업점의 대기현황정보를 대기현황정보 안내장치에 요청함에 따라 상기 대기현황정보 안내장치로부터 수신되는 영업점의 대기현황정보와 상기 지도정보를 시각 또는 청각적으로 제공하는 출력부를 포함한다.
본 발명의 제3 측면에 따르면, 본 발명에 따른 대기현황정보 안내장치가 대기현황정보를 안내하는 방법은 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 단계; 단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 단계; 상기 지도정보에 포함된 하나 이상의 영업점에 대하여 데이터베이스부에 저장된 통계자료를 참조하여 대기예상시간을 산출하는 단계; 산출된 대기예상시간 및 대기자수를 포함하는 상기 하나 이상의 영업점의 대기현황정보를 상기 단말에 제공하는 단계; 및 상기 단말로부터 상기 단말에 표시된 하나 이상의 영업점 중 하나의 영업점을 선택하는 신호를 수신받는 단계를 포함한다.
본 발명의 제4 측면에 따르면, 본 발명에 따른 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말에서의 대기현황정보 안내방법은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행하는 단계; 방문정보를 입력하기 위한 정보입력 인터페이스를 표시하고, 상기 정보입력 인터페이스를 통해 방문정보를 입력받는 단계; 방문정보에 따른 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 수신받기 위하여 입력받은 방문정보를 대기현황정보 안내장치에 전송하는 단계; 및 상기 대기현황정보 안내장치로부터 수신받은 영업점의 대기현황정보와 지도정보를 시각 또는 청각적으로 출력하는 단계를 포함한다.
본 명세서에서 제시된 일실시예에 따르면, 원격지에서도 영업점의 대기현황정보를 고객 단말에 실시간으로 제공할 수 있어, 고객은 영업점의 대기 상황을 쉽게 파악할 수 있다는 효과가 있다. 이로 인해, 고객은 영업점 창구 업무에 앞서 대기하는 시간을 절감하고 시간을 최대한 활용할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 명세서에서 제시된 일실시예에 따르면, 고객이 급하게 창무 업무를 처리해야 할 경우, 고객의 현재 위치에서 가장 가까운 영업점의 위치와 경로정보를 안내 받을 수 있어, 고객은 가까운 영업점에서 편리하게 창구업무를 처리할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 명세서에서 제시된 일실시예에 따르면, 고객은 은행 영업점 창구를 통해 처리하고자 하는 처리예정업무의 종류에 따른 평균 처리시간 또는 각 영업점에 따른 시간대별 평균대기시간을 제공받을 수 있어, 업무 처리가 늦어지는 상황을 피할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 명세서에 제시된 일실시예에 따르면, 영업점의 입장에서는 고객에게 영업점의 대기현황정보를 제공함으로써 고객이 특정 영업점에 집중해서 방문하는 현상을 완화시킬 수 있다. 이로 인해 영업점은 영업점 내 혼잡시간을 줄일 수 있고, 고객에게 제공하는 서비스의 질도 향상될 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내장치의 세부 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 세부 구성도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내장치의 대기현황정보 안내방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 단말에서의 대기현황정보 안내방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말에서의 대기현황정보를 안내하기 위한 화면의 일 예이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면 상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내 시스템의 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내 시스템은 고객 단말(100)과, 대기현황정보 안내장치(200) 및 하나 이상의 순번 배분 장치(300) 등을 포함하여 구현할 수 있다.
고객 단말(100)은 고객이 영업점을 방문하기 전에 영업점의 대기현황정보를 안내받기 위한 단말로서, 대기현황정보 안내장치(200)에 유무선 통신망을 통해 접속하여, 대기현황정보 안내장치(200)로부터 고객 단말(100)의 위치정보로부터 미리 정해진 조건인 설정거리 이내에 위치한 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보와 상기 지도정보와 연동되는 각 영업점의 대기현황정보를 수신받아 시각 또는 청각적으로 출력하는 역할을 한다. 상기 대기현황정보는 고객이 영업점 방문시 처리예정업무를 수행하기 위해 필요한 대기예상시간, 대기 인원에 대한 정보를 포함한다.
이러한 고객 단말(100)은 지도정보에 포함된 여러 영업점 중에서 대기예상시간, 대기 인원, 및 현재 위치에서 해당 영업점까지의 거리 등을 비교하여 방문예정 영업점을 선택할 수 있다.
이를 위해, 고객 단말(100)은 미리 다운로드된 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치되어 있다. 고객 단말(100)에 설치된 대기현황정보 안내 어플리케이션은 현재 위치에서 방문 가능한 영업점의 위치 정보를 포함하는 지도정보와 방문시 처리예정업무를 수행하기 위해 필요한 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보가 연동될 수 있어 각 영업점의 대기 상황을 쉽게 파악할 수 있다.
이러한 대기현황정보 안내 어플리케이션은 정보입력 인터페이스를 제공하고, 정보입력 인터페이스를 통해 고객으로부터 입력받은 방문예정 영업점과 처리예정업무를 포함하는 방문정보를 대기현황정보 안내장치에 전송할 수도 있다.
이러한 고객 단말(100)은 인터넷을 통해 인터넷 뱅킹이 가능한 단말, 전화망을 통해 폰 뱅킹이 가능한 단말, 또는 통신망 또는 인터넷, 와이파이(WiFi) 등을 통해 스마트 뱅킹이 가능한 단말 등을 포함할 수 있다. 예컨대, PC, 노트북, 태블릿 PC, 유무선 전화기, 휴대폰, 스마트폰 등을 포함한다. 고객 단말(100)이 PC, 노트북, 테블릿 PC 등인 경우에는 인터넷 뱅킹이 가능한 어플리케이션 또는 웹 페이지를 포함할 수 있다.
여기에서, 통신망은 2G, 3G, 4G, WiBro, WiMax, LTE 등 다양한 세대의 이동 통신망이나, 무선랜(WLAN), 와이파이(Wi-Fi), 블루투스(Bluetooth), 지그비(Zigbee) 등의 근거리 통신망, 또는 RFID, NFC(Near Field Communication) 등의 근접 또는 근방 통신망 등을 이용할 수 있다.
대기현황정보 안내장치(200)는 영업점에 마련된 순번배분장치(300)로부터 대기현황정보를 실시간으로 제공받는다. 순번배분장치(300)는 원격지에 존재하는 영업점 마다 각각 마련되어 있으며, 상기 영업점은 하나 이상이다.
대기현황정보 안내장치(200)는 순번배분장치(300)로부터 대기현황정보를 수신받아 분석함으로써 대기예상시간을 산출한다. 또한, 대기현황정보 안내장치(200)는 고객 단말(100)로부터 위치정보를 수신받아 위치정보를 기초로 하는 지도정보를 생성한다. 대기현황정보 안내장치(200)는 이렇게 산출된 대기예상시간 및 대기 인원을 포함하는 영업점의 대기현황정보와 지도 정보를 접속된 고객 단말(100)에 전송한다.
전술한 바와 같은 구성을 통한 대기현황정보 안내 시스템은 은행, 증권사 등의 금융 기업뿐만 아니라 고객을 대면하여 처리하는 공공 기관에서도 적용될 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내장치의 세부 구성도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 대기현황정보 안내장치(200)는 정보입력 인터페이스 제공부(210), 대기현황정보 획득부(220), 데이터 처리부(230), 데이터베이스부(240), 지도정보 제공부(250), 영업점 추출부(260)를 포함한다.
정보입력 인터페이스 제공부(210)는 고객 단말(도 1의 100)에 설치된 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행시키면 상기 고객 단말(도 1의 100)의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보에서 하나의 영업점을 선택받기 위한 입력 인터페이스와, 상기 영업점 업무 중 처리예정업무를 입력받기 위한 입력 인터페이스를 에 제공한다. 또한, 상기 정보입력 인터페이스를 통해 고객으로부터 방문예정 영업점과 처리예정업무를 포함하는 방문정보를 입력 받을 수 있다.
대기현황정보 획득부(220)는 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는다. 대기현황정보는 현재 영업점을 방문하여 업무처리를 위해 대기하고 있는 대기자의 수를 포함하고, 경우에 따라 업무별 처리가능한 창구의 수 또는 창구에서 업무를 처리하고 있는 직원정보 등을 더 포함할 수 있다. 여기서 직원정보는 직원이름, 소속 및 친절도 등을 포함할 수 있다.
데이터 처리부(230)는 대기현황정보 획득부(220)에서 수신받은 대기현황정보를 데이터베이스부(240)에 저장된 통계자료에 기초하여 분석하고, 분석결과에 따라 각 영업점별 업무에 따른 대기예상시간을 산출한다. 통계자료는 업무 종류에 따른 평균 처리시간과 각 영업점에 따른 시간대별 평균대기시간을 포함한다. 업무종류는 예컨대, 신규 업무, 계좌입금 업무 및 출금 업무, 송금 업무, 공과금납부 업무, 증명서발급 업무, 제신고 업무 등으로 분류되고, 상기 제신고 업무는 신규 업무 이외에 변경 업무, 분실신고 업무, 재발급 업무를 포함한다.
데이터 처리부(230)는 데이터베이스부(240)에 저장된 통계자료에 기초하여 대기현황정보를 분석하기 위해, 임의의 영업점으로부터 수신받은 대기현황정보에 대기 인원과 대기자의 업무종류를 확인하고, 상기 확인된 업무종류의 업무처리 평균 시간을 상기 통계자료로부터 추출한다. 다음, 상기 업무별 대기인원과 업무처리 평균시간을 각각 곱한 후, 상기 업무처리를 수행할 수 있는 창구의 수로 나누어 나온 수를 모두 합하여 대기예상시간을 산출한다.
데이터베이스부(240)는 상기 순번 배분 장치에 대응하는 영업점 정보 및 대기예상시간 산출을 위한 통계자료를 저장한다. 여기에서 영업점 정보는 영업점의 위치와 영업점의 창구수를 포함한다. 또한, 데이터베이스부(240)는 영업점 정보가 포함된 지도 데이터 및 영업점의 위치가 포함된 지도 데이터를 저장할 수 있다.
지도정보 제공부(250)는 고객 단말(도 1의 100)로부터 고객 단말(도1의 100)의 위치정보를 수신하고, 고객 단말(도 1의 100)의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 고객 단말(도1의 100)에 전송한다. 즉, 지도정보 제공부(250)는 고객 단말(도 1의 100)로부터 수신한 고객 단말(도 1의 100)의 위치로부터 고객에 의해 미리 정해진 조건인 설정거리 이내에 위치한 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 고객 단말(도 1의 100)에 제공한다. 여기서, 지도정보는 고객 단말(도1의 100)의 위치로부터 방문 가능한 영업점의 위치까지의 예상 소요 시간 정보, 최단 경로 정보, 최적 경로 정보, 예상 도착 시간 정보 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하고, 이러한 지도정보는 고객 단말(도 1의 100)이 대기현황정보 안내 어플리케이션을 다운로드받아 설치 시 개인 정보에 대한 사전 동의를 통해 고객 단말(도 1의 100)에 제공될 수 있다.
영업점 추출부(260)는 고객 단말(도 1의 100)에 제공된 지도정보에 포함된 영업점 정보를 데이터베이스부(240)로부터 추출한다. 즉, 영업점 추출부(260)는 상기 지도정보 제공부(250)에서 고객 단말(도 1의 100)의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 고객 단말(도1의 100)에 전송하기 앞서, 상기 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점에 대한 정보를 데이터베이스부(240)로부터 추출한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 세부 구성도이다.
본 발명의 실시예에 따른 고객 단말(도 1의 100)에는 미리 다운로드된 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치되어 있다. 이렇게 설치된 대기현황정보 안내 어플리케이션은 대기현황정보를 확인하기 위해 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행한다. 이러한 대기현황정보 안내 어플리케이션은 금융 서버에서 저장 및 관리할 수 있다. 이 경우, 금융 서버는 고객 단말(도 1의 100)의 요청이 있을 때 대기현황정보 안내 어플리케이션을 고객 단말(도 1의 100)로 전송한다. 고객 단말(도 1의 100)은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 다운로드받아 설치하고 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행한다. 대기현황정보 안내 어플리케이션이 실행되면 고객 단말(도 1의 100)은 일반 전자 금융 서비스를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 화면으로 출력되는 지도 정보와 대기현황정보를 확인할 수 있다.
고객 단말(100)은 송수신부(110), 어플리케이션 구동부(130), 위치정보 확인부(150), 제어부(170), 출력부(190)를 포함할 수 있다.
송수신부(110)는 대기현황정보 안내장치(도 1의 200)와 정보를 송수신한다.
어플리케이션 구동부(130)는 방문 가능한 영업점의 위치 정보를 포함하는 지도정보 및 방문시 처리예정업무를 수행하기 위해 필요한 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 제공받기 위하여, 설치된 대기현황정보 안내 어플리케이션의 실행, 종료, 관련 웹 페이지의 연동, 어플리케이션을 통한 데이터 송수신 등과 같이 대기현황정보 안내 어플리케이션의 구동을 제어한다.
위치정보 확인부(150)는 단말의 위치정보를 확인한다. 이를 위해 실행 중인 어플리케이션 구동부(130)를 매개로 고객 단말(100) 자신의 위치에 대한 정보를 획득하고 제어부(170)의 지시에 따라 획득한 위치 정보를 대기현황정보 안내장치(도 1의 200)에 제공한다. 고객 단말은 자신의 위치에 대한 정보를 GPS(global positioning system)나 LBS(Location based Service)를 통해 획득할 수도 있으며, 사용자로부터 주소를 직접 입력받아 획득할 수도 있다.
제어부(170)는 상기 대기현황정보 안내 어플리케이션의 구동에 따라 상기 지도정보 및 대기현황정보를 대기현황정보 안내장치(도 1의 200)에 요청하기 위해 각 부를 제어한다. 이때 제어부(170)는 방문예정 영업점과 처리예정 업무를 포함하는 방문정보를 입력가능한 입력 인터페이스를 사용자에게 제공하고, 입력받은 방문정보를 대기현황정보 안내장치(도1의 200)에 전송하도록 지시한다. 또한, 방문정보를 전송할 때 위치 확인부(150)에서 확인되는 위치 정보를 함께 전송할 수 있다.
출력부(190)는 상기 대기현황정보 안내장치(도1의 200)로부터 지도정보를 수신받기 위해 기초가 되는 영업점 정보 및 상기 영업점의 대기현황정보를 대기현황정보 안내장치에 요청함에 따라 대기현황정보 안내장치(도1의 200)로부터 수신되는 영업점의 대기현황정보와 지도정보를 시각 또는 청각적으로 출력한다. 이를 위해 출력부(190)는 시각적으로 정보를 출력하는 디스플레이 장치와, 음성으로 정보를 출력하는 스피커 중 어느 하나 이상을 포함한다.
따라서, 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말은 상기 어플리케이션을 통해 영업점에 직접 방문하지 않고, 원하는 영업점의 대기현황을 파악할 수 있고, 자신의 위치를 기준으로 가장 가까운 영업점의 대기현황 정보를 파악이 가능하므로, 고객은 대기시간을 고려하여 방문할 영업점을 선택 가능하게 된다. 따라서, 사용자는 대기시간을 줄일 수 있고, 금융사는 대기자가 한 영업점에 집중되는 현상을 완화시킬 수 있게 된다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 대기현황정보 안내장치의 대기현황정보 안내방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
대기현황정보 안내장치는 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신한다(S410). 대기현황정보는 현재 영업점을 방문하여 업무처리를 위해 대기하고 있는 대기자의 수를 포함하고, 경우에 따라 업무별 처리가능한 창구의 수 또는 창구에서 업무를 처리하고 있는 직원정보 등을 더 포함할 수 있다. 여기서 직원정보는 직원이름, 소속 및 친절도 등을 포함할 수 있다.
그리고, 고객은 대기현황정보 안내장치로부터 수신받은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 단말에 다운로드받아 설치하고 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행하여 단말의 위치정보를 확인하여 대기현황정보 안내장치에 제공하면, 대기현황정보 안내장치는 단말로부터 수신한 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 단말에 제공된다(S420). 이렇게 대기현황정보 안내장치로부터 제공된 지도정보는 단말의 디스플레이를 통해 출력될 수 있으며, 단말은 지도정보를 통해 인접한 하나 이상의 주변 영업점의 정보를 확인할 수 있다. 지도정보에는 고객 단말의 위치로부터 고객에 의해 미리 정해진 조건인 설정거리 이내에 위치한 하나 이상의 영업점을 포함하고 추가적으로 방문 가능한 영업점의 위치까지의 예상 소요 시간 정보, 최단 경로 정보, 최적 경로 정보, 예상 도착 시간 정보 중 적어도 어느 하나 이상을 포함할 수 있다. 이를 통해, 예컨대 고객이 급하게 창무 업무를 처리해야 할 경우, 고객의 현재 위치에서 가장 가까운 영업점의 위치와 경로정보를 안내 받을 수 있어, 고객은 가까운 영업점에서 편리하게 창구업무를 처리할 수 있다는 효과가 있다.
이후, 대기현황정보 안내장치는 지도정보에 표시된 하나 이상의 영업점에 대하여 데이터베이스부에 저장된 통계자료를 참조하여 대기예상시간을 산출한다(S430). 이때, 대기현황정보 안내장치는 단말의 위치 정보를 기준으로 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 추출된 영업점의 대기예상시간을 산출한다. 상기 통계자료는 업무종류에 따른 평균 처리시간과 영업점에 따른 시간대별 평균대기시간을 포함하고, 업무종류는 예컨대, 신규 업무, 계좌입금 업무 및 출금 업무, 송금 업무, 공과금납부 업무, 증명서발급 업무, 제신고 업무 등으로 분류되고, 상기 제신고 업무는 신규 업무 이외에 변경 업무, 분실신고 업무, 재발급 업무를 포함한다.
대기현황정보 안내장치의 데이터 처리부에 의해 대기예상시간이 산출되는 방법에 대하여 예를 들어 설명하면, 예컨대 A영업점으로부터 수신받은 대기현황정보에 대기인원이 총 6명이고, 대기인원 중 2명이 신규업무, 1명이 송금업무라고 가정하자. 이때, 대기현황정보 안내장치는 데이터처리부의 통계자료에 포함되어 있는 신규업무의 업무처리 평균시간과 송금업무의 업무처리 평균시간을 추출한다. 신규업무와 송금업무를 모두 처리할 수 있는 창구의 수는 총 5개이고, 대기현황정보 안내장치가 추출한 신규업무의 업무처리 평균시간이 10분이고 송금업무의 업무처리 평균시간이 13분이라고 가정하자. 상기의 경우에 대기예상시간을 산출하면, (신규업무 대기인원*신규업무의 업무처리 평균시간)+(송금업무 대기인원*송금업무의 업무처리 평균시간)/창구수={(2*10)+(1*15)}/5=7분이 된다.
대기현황정보 안내장치는 상술한 바와 같이 산출된 대기예상시간 및 대기자수를 포함하는 하나 이상의 영업점의 대기현황정보를 유무선 통신망을 통해 접속한 단말에 제공한다(S440). 이때, 고객은 단말에 제공된 하나 이상의 영업점의 대기현황정보를 참조하여 대기예상시간 및 대기자수를 비교함으로써 하나 이상의 영업점 중 하나의 영업점을 선택한다. 이에 따라 대기현황정보 안내장치는 단말로부터 단말의 화면에 표시된 하나 이상의 영업점 중 하나의 영업점을 선택하는 신호를 수신한다(S450). 이를 위하여, 대기현황정보 안내장치는 정보입력 인터페이스를 제공하는 대기현황정보 안내 어플리케이션을 단말에 제공할 수 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 단말에서의 대기현황정보 안내방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
먼저 단말은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 금융 서버나 앱 스토어 등에서 다운로드 받아 설치하여야 한다. 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말은 대기현황정보를 안내받기 위하여 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행한다(S510).
단말은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행시킴으로써 방문 정보 입력 인터페이스를 화면에 표시하고, 고객으로부터 방문 정보 입력 인터페이스를 통해 방문정보를 입력받는다(S520).
도 5에 도시하지 않았으나, 이때, 단말이 자신의 위치를 확인하는 경우, 단말의 위치에 대응하는 대기현황정보를 안내받기 위하여 자신의 위치 정보를 대기현황정보 안내장치에 전송한다. 상기 위치 정보를 대기정보 제공 장치에 전송하기 전에 사용자에게 위치 정보를 대기정보 제공 장치에 전송하는데 대한 동의 절차를 진행할 수도 있다. 동의 절차는 어플리케이션 설치 시 진행할 수도 있고, 매번 어플리케이션 실행 시마다 진행할 수도 있다.
방문정보에 따른 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 수신받기 위하여 입력받은 방문정보를 대기현황정보 안내장치에 전송한다(S530).
상기 대기현황정보 안내장치로부터 수신받은 영업점의 대기현황정보와 지도정보를 시각적으로 화면에 표시하거나 또는 청각적으로 스피커를 통해 출력한다(S540).
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말에서의 대기현황정보를 안내하기 위한 화면의 일 예이다.
고객이 대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행시키면 화면(600)에는 주변 영업점 검색(610), 내 업무 입력(620), 자주가는 영업점 등록(630), 기타 설정(640), 예상 소요 시간 검색(650), 최단 경로 검색(660), 최적 경로 검색(670), 예상도착시간 검색(680), 화면(641)을 표시하는 입력 인터페이스가 표시된다.
고객이 주변 영업점 검색(610)을 선택하면 단말이 자신의 위치를 확인하고, 위치 정보를 대기현황정보 안내장치에 전송함으로써, 단말의 위치정보로부터 미리 정해진 조건인 설정거리 이내에 위치한 하나 이상의 영업점을 포함하는 위치에 기초한 미리 설정된 주변 영업점을 검색하여 화면(641)에 도 6의 (a)와 같이 지도정보로 표시할 수 있다. 이때, 지도정보를 표시하기 위한 수단은 단말의 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)로서, 지도정보에 포함된 하나 이상의 영업점에 대응한 대기인원수의 값이 높고 낮음에 따라 색깔 또는 모양을 달리하여 영업점을 표시하거나, 또는 상기 지도정보에 포함된 영업점의 지도상의 위치에 대기인원수의 값을 숫자로 표시할 수 있다.
상술한 바와 같이, 단말의 화면에 표시된 지도 상에서 영업점을 색깔, 모양, 숫자를 달리 표시하여 대기인원수 정보를 확인할 수 있으므로, 고객은 영업점의 대기인원수를 포함한 대기현황정보를 쉽게 파악할 수 있어 대기시간을 크게 단축할 수 있다는 효과가 있다.
내 업무 입력(620)을 선택하면 방문하여 처리할 업무를 입력하는 인터페이스를 도 6의 (b)와 같이 화면(641)에 제공하고, 상기 인터페이스를 통해 고객이 내 업무를 입력하거나 선택하면 상기 업무의 처리가 가능한 영업점이 검색되어 화면(641)에 표시되거나, 상기 검색된 영업점의 대기현황정보를 지도정보와 연계시켜 확인할 수 있다.
자주가는 영업점 등록(630)을 선택하여 자주가는 영업점을 등록하면 영업점 검색이나 내 위치 정보 전송 없이 자주가는 영업점의 대기현황정보를 대기현황정보 안내장치로부터 제공받아 표시할 수 있다.
기타 설정(650)을 선택하면, 어플리케이션을 제공하는 대기현황정보 안내장치로부터 제공받은 공지사항이나, 어플리케이션 버전 정보, 업데이트 설정 및 검색방법 설정과 같은 어플리케이션 구동을 위한 기타 설정을 행할 수 있는 인터페이스를 제공한다.
예상 소요 시간 검색(650)을 선택하면, 고객의 위치에서 고객의 위치에 기초한 주변 영업점까지의 예상 소요 시간 정보를 산출하여 화면(641)에 표시할 수 있다.
최단 경로 검색(660)을 선택하면, 고객의 위치에서 고객의 위치에 기초한 주변 영업점까지의 최단 경로를 탐색하여 화면(641)에 표시할 수 있다.
최적 경로 검색(670)을 선택하면, 고객의 위치에서 고객의 위치에 기초한 주변 영업점까지의 경로를 탐색하고, 고객의 위치에서 주변 영업점까지의 정체 구간을 피한 최적 경로를 화면(641)에 표시할 수 있다.
예상도착시간 검색(680)을 선택하면, 고객의 위치에서 고객의 위치에 기초한 주변 영업점까지 일정 속도로 이동할 경우 평균적으로 도착하는 시간을 산출하여 화면(641)에 표시할 수 있다.
한편, 본 발명은 상술한 대기현황정보 안내장치에 의해 대기현황정보를 안내하는 방법을 소프트웨어적인 프로그램으로 구현하여 컴퓨터로 읽을 수 있는 소정 기록 매체에 기록해 둘 수 있다.
대기현황정보 안내장치에 의해 대기현황정보를 안내하는 방법을 실행하기 위한 프로그램은 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 단계와, 단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 단계와, 상기 지도정보에 포함된 하나 이상의 영업점에 대하여 데이터베이스부에 저장된 통계자료를 참조하여 대기예상시간을 산출하는 단계와, 산출된 대기예상시간 및 대기자수를 포함하는 상기 하나 이상의 영업점의 대기현황정보를 상기 단말에 제공하는 단계와, 상기 단말로부터 상기 단말에 표시된 하나 이상의 영업점 중 하나의 영업점을 선택하는 신호를 수신받는 단계를 실행하는 컴퓨터 프로그램 명령어와 데이터를 저장하기에 적합한 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다.
컴퓨터 프로그램 명령어와 데이터를 저장하기에 적합한 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체는, 예컨대 EPROM, EEPROM 및 플래시메모리 장치와 같은 반도체 메모리 장치, 예컨대 내부 하드디스크나 외장형 디스크와 같은 자기 디스크, 자기광학 디스크 및 CD-ROM과 DVD-ROM 디스크를 포함하여 모든 형태의 비휘발성 메모리, 매체 및 메모리 장치를 포함한다. 프로세서와 메모리는 특수 목적의 논리 회로에 의해 보충되거나, 그것에 통합될 수 있다.
본 발명의 명세서에서 설명하는 기능적 동작과 구현물은 디지털 전자회로로 구현되거나 컴퓨터 소프트웨어, 펌웨어 혹은 하드웨어로 구현되거나 이들 중 하나 이상의 조합으로 구현될 수 있다. 본 발명의 명세서에서 설명하는 구현물은 하나 이상의 컴퓨터 프로그램 제품, 다시 말해 데이터 처리 장치의 동작을 제어하기 위하여 또는 이것에 의한 실행을 위하여 유형의 프로그램 저장매체 상에 인코딩된 컴퓨터 프로그램 명령에 관한 하나 이상의 모듈로서 구현될 수 있다.
본 발명의 도면은 동작과정을 묘사하고 있지만, 이는 바람직한 결과를 얻기 위하여 도시된 특정한 순서로 그러한 동작들을 수행해야 한다거나 모든 도시된 동작들이 수행되어야 하는 것으로 이해해서는 안 된다. 특정한 경우, 멀티태스킹과 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다.
또한 본 발명의 명세서에서 특정한 실시형태를 설명하였다. 실시형태들은 이하의 특허청구범위에 속한다. 예컨대, 청구항에 기재된 동작들은 상이한 순서로 수행되면서 여전히 바람직한 결과를 성취할 수 있다.
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.
본 발명은 대기현황정보 안내장치로부터 수신받은 대기현황정보 안내 어플리케이션을 고객 단말에서 실행시키면 대기현황정보 안내장치는 고객 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 제공하고, 상기 하나 이상의 영업점의 대기예상시간과 대기 인원을 포함하는 대기현황정보를 제공함으로써, 고객은 사용자는 대기 시간이 적은 영업점을 선택하여 대기 시간을 단축할 수 있다. 또한 대기현황정보 안내장치는 고객 단말의 현재 위치로부터 주변 영업점까지의 예상 소요 시간 정보, 최단 경로 정보, 최적 경로 정보, 예상 도착 시간 정보를 제공함으로써 고객은 주변 영업점 중 방문하기에 편리한 영업점을 비교하여 하나의 영업점을 선택할 수 있어 대기 시간을 크게 단축할 수 있다. 이러한 점에서 기존 기술의 한계를 뛰어 넘음에 따라 관련 기술에 대한 이용만이 아닌 적용되는 장치의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용 가능성이 있는 발명이다.
100: 고객 단말 200: 대기현황정보 안내장치
300: 순번배분장치 110: 송수신부
130: 어플리케이션 구동부 150: 위치정보 확인부
170: 제어부 190: 출력부
210: 정보입력 인터페이스 제공부 220: 대기현황정보 획득부
230: 데이터 처리부 240: 데이터베이스부
250: 지도정보 제공부 260: 영업점 추출부

Claims (12)

  1. 원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 대기현황정보 획득부;
    상기 대기현황정보를 분석하고, 분석결과에 따라 영업점별 업무에 따른 대기예상시간을 산출하는 데이터 처리부;
    상기 순번 배분 장치에 대응하는 영업점 정보 및 대기예상시간 산출을 위한 통계자료를 저장하는 데이터베이스부;
    단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 지도정보 제공부; 및
    상기 산출된 대기예상시간 및 대기인원수을 포함하는 영업점의 대기현황정보와 상기 지도정보를 유무선 통신망을 통해 접속된 단말에 제공하는 대기정보 전송부
    를 포함하는 대기현황정보 안내장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 단말에 제공된 지도정보에 포함된 영업점 정보를 상기 데이터베이스부로부터 추출하는 영업점 추출부를 더 포함하고,
    상기 영업점 정보는,
    영업점의 위치와 영업점의 창구수 중 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내장치.
  3. 제1항에 있어서, 상기 데이터 처리부는 상기 통계자료를 기초하여 상기 방문정보에 따른 대기예상시간을 산출하고,
    상기 통계자료는,
    업무 종류에 따른 평균 처리시간 또는 각 영업점에 따른 시간대별 평균대기시간 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내장치.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 지도정보에 표시된 영업점 중 하나의 영업점을 선택받기 위한 입력 인터페이스와, 상기 영업점별 업무 중 처리예정업무를 입력받기 위한 입력 인터페이스를 상기 단말에 제공하는 정보입력 인터페이스 제공부
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내장치.
  5. 제1항에 있어서, 상기 지도정보 제공부는,
    단말의 위치정보로부터 미리 정해진 조건인 설정거리 이내에 위치한 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내장치.
  6. 제1항에 있어서, 상기 지도정보는,
    단말의 위치로부터 방문 가능한 영업점의 위치까지의 예상 소요 시간 정보, 최단 경로 정보, 최적 경로 정보, 예상 도착 시간 정보 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내장치.
  7. 대기현황정보 안내장치와 정보를 송수신하는 송수신부;
    방문 가능한 영업점의 위치 정보를 포함하는 지도정보 및 방문시 처리예정업무를 수행하기 위해 필요한 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 제공하기 위한 대기현황정보 안내 어플리케이션을 구동시키는 어플리케이션 구동부;
    단말의 위치정보를 확인하는 위치정보 확인부;
    상기 어플리케이션의 구동에 따라 상기 위치정보를 상기 대기현황정보 안내장치에 제공하고 상기 지도 정보 및 상기 대기현황정보를 상기 대기현황정보 안내장치에 요청하는 제어부; 및
    상기 대기현황정보 안내장치로부터 상기 지도정보를 수신받기 위해 기초가 되는 영업점 정보 및 상기 영업점의 대기현황정보를 대기현황정보 안내장치에 요청함에 따라 상기 대기현황정보 안내장치로부터 수신되는 영업점의 대기현황정보와 상기 지도정보를 시각 또는 청각적으로 제공하는 출력부
    를 포함하는 단말.
  8. 제7항에 있어서, 상기 대기현황정보 안내 어플리케이션은,
    정보입력 인터페이스를 제공하고, 상기 정보입력 인터페이스를 통해 입력받은 방문예정 영업점과 처리예정업무를 포함하는 방문정보를 상기 송수신부를 통해 대기현황정보 안내장치에 전송하는 것을 특징으로 하는 단말.
  9. 대기현황정보 안내장치가 대기현황정보를 안내하는 방법에 있어서,
    원격지에 존재하는 하나 이상의 영업점에 각각 마련된 순번 배분 장치로부터 대기현황정보를 실시간으로 수신받는 단계;
    단말로부터 단말의 위치정보를 수신하고, 상기 단말의 위치정보를 기초로 하여 미리 정해진 조건을 만족하는 하나 이상의 영업점을 포함하는 지도정보를 상기 단말에 제공하는 단계;
    상기 지도정보에 포함된 하나 이상의 영업점에 대하여 데이터베이스부에 저장된 통계자료를 참조하여 대기예상시간을 산출하는 단계;
    산출된 대기예상시간 및 대기자수를 포함하는 상기 하나 이상의 영업점의 대기현황정보를 상기 단말에 제공하는 단계; 및
    상기 단말로부터 상기 단말에 표시된 하나 이상의 영업점 중 하나의 영업점을 선택하는 신호를 수신받는 단계
    를 포함하는 대기현황정보 안내방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 대기예상시간을 산출하는 단계에서,
    상기 단말로부터 상기 단말의 위치정보를 수신받고, 상기 단말의 위치 정보를 기준으로 미리 정해진 조건을 만족하는 영업점을 하나 이상 추출하고, 추출된 영업점의 대기예상시간을 산출하는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내방법.
  11. 대기현황정보 안내 어플리케이션이 설치된 단말에서의 대기현황정보 안내방법으로서,
    대기현황정보 안내 어플리케이션을 실행하는 단계;
    방문정보를 입력하기 위한 정보입력 인터페이스를 표시하고, 상기 정보입력 인터페이스를 통해 방문정보를 입력받는 단계;
    방문정보에 따른 대기예상시간을 포함하는 대기현황정보를 수신받기 위하여 입력받은 방문정보를 대기현황정보 안내장치에 전송하는 단계; 및
    상기 대기현황정보 안내장치로부터 수신받은 영업점의 대기현황정보와 지도정보를 시각 또는 청각적으로 출력하는 단계
    를 포함하는 대기현황정보 안내방법.
  12. 제11항에 있어서, 영업점의 대기현황정보와 지도정보를 시각적으로 출력하는 단계에서,
    상기 지도정보에 포함된 하나 이상의 영업점에 대응한 대기인원수의 값이 높고 낮음에 따라 색깔 또는 모양을 달리하여 영업점을 표시하거나, 또는 상기 지도정보에 포함된 영업점의 지도상의 위치에 대기인원수의 값을 숫자로 표시할 수 있는 것을 특징으로 하는 대기현황정보 안내방법.
KR20130119072A 2013-10-07 2013-10-07 대기현황정보 안내장치 및 방법 KR20150041238A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR20130119072A KR20150041238A (ko) 2013-10-07 2013-10-07 대기현황정보 안내장치 및 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR20130119072A KR20150041238A (ko) 2013-10-07 2013-10-07 대기현황정보 안내장치 및 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20150041238A true KR20150041238A (ko) 2015-04-16

Family

ID=53034772

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR20130119072A KR20150041238A (ko) 2013-10-07 2013-10-07 대기현황정보 안내장치 및 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20150041238A (ko)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20200089049A (ko) * 2019-01-16 2020-07-24 주식회사 별난사람들 대기 정보 제공 방법, 장치 및 컴퓨터 프로그램
KR20210055130A (ko) * 2019-11-06 2021-05-17 주식회사 우리은행 실시간 금융 영업점 추천 방법 및 이를 실행하는 서버

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20200089049A (ko) * 2019-01-16 2020-07-24 주식회사 별난사람들 대기 정보 제공 방법, 장치 및 컴퓨터 프로그램
KR20210055130A (ko) * 2019-11-06 2021-05-17 주식회사 우리은행 실시간 금융 영업점 추천 방법 및 이를 실행하는 서버

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10108910B2 (en) Mobile parking systems and methods for providing real-time parking guidance
KR101875117B1 (ko) 위치 및 후기를 기반으로 매장을 추천하는 예약 주문 결제 시스템 및 그 방법
US9699599B2 (en) Tracking associate locations
US20160292664A1 (en) Method of ordering based on estimated time of arrival
US9659316B2 (en) Providing navigation functionality in a retail location using local positioning technology
KR101734511B1 (ko) 휴대단말기와 와이파이 액세스 포인트 기반의 위치확인을 이용한 근태관리 시스템
US20120143755A1 (en) Collection and Distribution of Customer Service Metric Information
US20180285782A1 (en) Computer-implemented method and system for managing passenger information
KR101230127B1 (ko) 원격지 대기순번 발급 어플리케이션 시스템 및 그 방법
US10108952B2 (en) Customer identification
US20140358727A1 (en) Providing enhanced customer experiences
CN105203107A (zh) 一种室内导航方法及其装置
KR101741953B1 (ko) 위치기반 실시간 일거리 중계 서비스 시스템 및 그 방법
CN112967437A (zh) 基于uwb技术的网点服务系统及方法
KR101692158B1 (ko) 이동통신 단말기를 이용한 더치 페이 시스템 및 그 방법
KR20150041238A (ko) 대기현황정보 안내장치 및 방법
US20160078689A1 (en) Systems and Methods for Valet Parking
KR20140145770A (ko) 통합된 정보를 제공하는 모바일 스케줄 관리 시스템
KR20160104266A (ko) 사물 인터넷을 이용한 고객 관리 시스템
KR20130056509A (ko) 차량번호 인식 기반의 서비스정보 제공시스템
CN111199328A (zh) 一种宽带业务处理系统、方法和装置
KR20140136626A (ko) 예약 처리 장치 및 방법
KR20150145938A (ko) 개인이 소지한 이동 통신 기기를 이용한 대리운전 또는 카풀서비스 또는 카 쉐어링 서비스 제공자와 이용자 양자 간의 서비스 연결을 위한 시스템과 방법
KR101644687B1 (ko) 위치 기반 금융 서비스 제공 방법 및 이를 이용한 금융 서비스 관리 장치와 고객 단말
US9584982B2 (en) Customer expectation tokens

Legal Events

Date Code Title Description
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application