CN116524638A - 网点排队方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供一种网点排队方法及装置，可用于金融领域，方法包括：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料；本申请能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理领域，也可用于金融领域，具体涉及一种网点排队方法及装置。
背景技术
随着业务的日益发达，网点对外提供的服务更加丰富，网点作为为客户办理业务的重要阵地，客户在网点排队等待时间成为商户是否提供优质服务的重要因素，在新闻网站以及报刊杂志上常常看到客户长时间排队办理业务的新闻，长时间排队会引起客户的投诉，降低客户满意度，加大工作人员的工作成本和压力。
现有技术中的通用的做法一般是网点门口预约叫号排队，或者在手机app上预约，但是预约后的客户愿意等待时长，网点预计等待时长，以及业务办理的网点就固定了，同时业务办理顺序也固定了，无法针对不同客户安排不同网点、不同窗口、不同服务人员，服务资源存在浪费，客户时间存在浪费，是网点亟待提升的问题。
发明内容
针对现有技术中的问题，本申请提供一种网点排队方法及装置，能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
第一方面，本申请提供一种网点排队方法，包括：
接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，包括：
根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；
将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；
根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，在所述向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料之后，还包括：
接收用户移动端发送的到达网点指令；
将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
进一步地，在所述接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息之后，还包括：
从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
第二方面，本申请提供一种网点排队装置，包括：
用户信息接收模块，用于接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
办理网点确定模块，用于根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
网点排号模块，用于向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
进一步地，所述办理网点确定模块包括：
导航计算单元，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
第一网点确定单元，用于将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，所述办理网点确定模块还包括：
排队预估单元，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；
第二网点确定单元，用于将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，所述办理网点确定模块还包括：
第一路程计算单元，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
第二路程计算单元，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；
第三网点确定单元，用于根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
进一步地，所述网点排号模块包括：
到达监测单元，用于接收用户移动端发送的到达网点指令；
资料发送单元，用于将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
进一步地，所述用户信息接收模块包括：
网点数据处理单元，用于从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
网点业务类型筛选单元，用于对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的网点排队方法的步骤。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的网点排队方法的步骤。
第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现所述的网点排队方法的步骤。
由上述技术方案可知，本申请提供一种网点排队方法及装置，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之一；
图2为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之二；
图3为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之三；
图4为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之四；
图5为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之五；
图6为本申请实施例中的网点排队方法的流程示意图之六；
图7为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之一；
图8为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之二；
图9为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之三；
图10为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之四；
图11为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之五；
图12为本申请实施例中的网点排队装置的结构图之六；
图13为本申请一具体实施例中的网点排队系统结构图；
图14为本申请一具体实施例中的线下、线上数据采集装置内部结构示意图；
图15为本申请一具体实施例中的业务办理排队装置内部结构示意图；
图16为本申请一具体实施例中的业务办理资源分配装置内部结构示意图；
图17为本申请一具体实施例中的业务办理向导装置内部结构示意图；
图18为本申请一具体实施例中的控制调度装置内部结构示意图；
图19为本申请一具体实施例中的客户预约业务办理流程；
图20为本申请实施例中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
考虑到现有技术中存在的问题，本申请提供一种网点排队方法及装置，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
为了能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率，本申请提供一种网点排队方法的实施例，参见图1，所述网点排队方法具体包含有如下内容：
步骤A101：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息。
可选的，本申请可以采集用户移动端发送来的地理位置信息、业务预约信息，以及还可以采集到客户排队意愿数据、达到网点指令、地图实时数据等，同时，本申请还可以从设定后台服务器数据湖或分布式存储单元中获取各办理网点的网点各业务办理点的排队数据、网点各业务办理点可用资源数据等。
步骤A102：根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点。
可选的，在本申请中，路径规划可以将办理网点内的业务办理点(柜面、智能终端、大堂经理)当作路径的终点，将业务办理点的排队时间当作网点到业务办理点的路程时间，路径规划可计算出从客户位置到业务办理点的路程时间。
步骤A103：向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
可选的，计算出的最合适用户的网点业务办理点后可以将所述用户的业务预约信息发送至业务办理点进行排队，同时，可以通过线上渠道通知并引导客户准备、业务办理资料。
从上述描述可知，本申请实施例提供的网点排队方法，能够通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
在本申请的网点排队方法的一实施例中，参见图2，上述步骤A102还可以具体包含如下内容：
步骤A201：根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间。
步骤A202：将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
可选的，在本申请中，路径规划可以将办理网点内的业务办理点(柜面、智能终端、大堂经理)当作路径的终点，将业务办理点的排队时间当作网点到业务办理点的路程时间(即第一路程时间)，由此将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
具体的，嵌入第三方公司地图导航SDK，调用API根据客户地理位置信息获取附近网点地理位置信息列表，再逐个调用API获取客户到各网点的导航信息(包括路程长度和各交通工具的耗时)。
在本申请的网点排队方法的一实施例中，参见图3，上述步骤A102还可以具体包含如下内容：
步骤A301：根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时。
步骤A302：将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
可选的，获取数据存储位置，根据数据存储位置获取客户预约业务数据、客户实时位置地理数据、客户排队意愿数据，从分布式缓存获取各网点位置地理数据、客户所在位置附近区县网点列表以及各网点内业务办理点排队数据，最后按照路径规划算法(Dijkstra、A*、D*、LPA*、D*LITE、A-star、CH、HH、CRP)实时计算出最合适客户的网点业务办理点的导航数据，即根据网点列表获取数据存储位置，根据数据存储位置获取网点内各业务处理点排队导航数据(包括排队人数和每人预估处理耗时)，然后通过线上渠道(手机app)呈现给客户选择。
在本申请的网点排队方法的一实施例中，参见图4，上述步骤A102还可以具体包含如下内容：
步骤A401：根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间。
步骤A402：根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间。
步骤A403：根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
可选的，在本申请中，可以通过嵌入第三方公司地图导航SDK，调用API根据客户地理位置信息获取附近网点地理位置信息列表，再逐个调用API获取客户到各网点的导航信息(包括路程长度和各交通工具的耗时)，得到第一路程时间，根据网点列表获取数据存储位置，根据数据存储位置获取网点内各业务处理点排队导航数据(包括排队人数和每人预估处理耗时)，得到第二路程时间，拼接后形成总体导航数据，即总路程时间，然后通过线上渠道(手机app)呈现给客户选择。
在本申请的网点排队方法的一实施例中，参见图5，上述步骤A103还可以具体包含如下内容：
步骤A501：接收用户移动端发送的到达网点指令。
步骤A502：将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
可选的，本申请可以接收用户移动端发送的到达网点指令，获取用户到达网点信息，将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台，通知网点服务人员接待客户并引导客户准备、业务办理资料。
在本申请的网点排队方法的一实施例中，参见图6，上述步骤A101还可以具体包含如下内容：
步骤A601：从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息。
步骤A602：对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
为了能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率，本申请提供一种用于实现所述网点排队方法的全部或部分内容的网点排队装置的实施例，参见图7，所述网点排队装置具体包含有如下内容：
用户信息接收模块10，用于接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息。
办理网点确定模块20，用于根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点。
网点排号模块30，用于向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
从上述描述可知，本申请实施例提供的网点排队装置，能够通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
在本申请的网点排队装置的一实施例中，参见图8，所述办理网点确定模块20包括：
导航计算单元201，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间。
第一网点确定单元202，用于将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
在本申请的网点排队装置的一实施例中，参见图9，所述办理网点确定模块20还包括：
排队预估单元203，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时。
第二网点确定单元204，用于将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
在本申请的网点排队装置的一实施例中，参见图10，所述办理网点确定模块20还包括：
第一路程计算单元205，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间。
第二路程计算单元206，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间。
第三网点确定单元207，用于根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
在本申请的网点排队装置的一实施例中，参见图11，所述网点排号模块30包括：
到达监测单元301，用于接收用户移动端发送的到达网点指令。
资料发送单元302，用于将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
在本申请的网点排队装置的一实施例中，参见图12，所述用户信息接收模块10包括：
网点数据处理单元101，用于从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
网点业务类型筛选单元102，用于对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
为了更进一步说明本方案，本申请还提供一种应用上述网点排队装置实现网点排队方法的具体应用实例，参见图19，具体包含有如下内容：
步骤S101：线下、线上数据采集装置1采集数据。
步骤S102：业务办理资源分配装置3从线下、线上数据采集装置1获取数据计算分析，并下达指令。
步骤S103：业务办理排队装置2获取业务办理资源分配装置3指令并转发给客户及网点。
步骤S104：业务办理向导装置4从线下、线上数据采集装置1获取客户预约办理业务信息，通过线上渠道通知并引导客户准备、业务办理资料。
步骤S105：业务办理向导装置5从线下、线上数据采集装置1获取客户到达网点信息，通知网点服务人员接待客户并引导客户准备、业务办理资料。
步骤S106：业务办理资源分配装置3从线下、线上数据采集装置1定时获取环境信息，调配资源，通知网点做好服务准备。
参见图13，本申请还提供一种网点排队系统的实施例，具体包括：线下、线上数据采集装置1、业务办理排队装置2、业务办理资源分配装置3、业务办理监控分析装置4、业务办理向导装置5、控制调度装置5。线下、线上数据采集装置1与控制调度装置5相连；业务办理排队装置2与控制调度装置5相连；业务办理资源分配装置3与控制调度装置5相连；业务办理监控分析装置4与控制调度装置5相连；业务办理向导装置5与控制调度装置5相连。
具体如下：
线下、线上数据采集装置1：采集客户手机银行app的地理位置信息数据、客户预约业务数据、客户排队意愿数据、客户达到网点数据、地图实时数据、网点各业务办理点的排队数据、网点各业务办理点可用资源数据，启动时将各类数据的存储位置通知控制调度装置5。
业务办理排队装置2：启动时向控制调度装置5注册服务，业务办理资源分配装置3调用服务推送排队指令，业务办理排队装置2下发到指令对应的客户手机银行app及办理网点柜面、大堂经理及机器人。
业务办理资源分配装置3：启动时向控制调度装置5各类数据存储位置，将客户排队意愿数据、客户预约业务办理数据、客户地理位置信息、客户到各网点路径环境数据和各网点内部业务办理点环境数据整合计算分析，并根据路径规划算法计算对客户最合适网点业务办理，并将指令通知业务办理排队装置2。业务办理资源分配装置3从线下、线上数据采集装置1定时获取网点各业务办理点可用资源数据以及需调配资源，向业务办理排队装置2下达指令通知网点做好服务资源准备。
业务办理向导装置5：业务办理向导装置5从线下、线上数据采集装置1获取客户预约办理业务信息，通过线上渠道通知并引导客户准备、业务办理资料。业务办理向导装置5从线下、线上数据采集装置1获取客户到达网点信息，通知网点服务人员接待客户并引导客户准备、业务办理资料。业务办理向导装置5从线下、线上数据采集装置1获取客户到达网点信息，通知网点服务人员接待客户并引导客户准备、业务办理资料。
控制调度装置5：获取线下、线上数据采集装置1数据存储位置，提供业务办理排队装置2服务注册；跟踪调度执行客户预约业务到业务办理各步骤任务，包括数据采集、计算业务办理路径、调配资源、推送通知等。
参见图14，是本申请中线下、线上数据采集装置1的内部结构示意图，线下、线上数据采集装置1包括数据采集单元11、数据存储单元12，数据存储使用数据湖、数据仓库、分布式文件、分布式缓存存储等技术，其中：
数据采集单元11：从控制调度装置5获取数据采集服务器地址、数据采集接口、数据采集请求报文、数据解析格式等，从数据源服务采集后生成数据包。
数据存储单元12：存储数据采集单元11生成的数据包。
图15是本申请中业务办理排队装置2的内部结构示意图，数据检查装置2包括指令处理单元21、消息通知单元22，其中：
指令处理单元21：启动时向控制调度装置5注册服务，业务办理资源分配装置3调用服务推送排队指令；可使用分布式服务向业务办理资源分配装置3提供服务。
消息通知单元22：下发到指令对应的客户手机银行app及办理网点柜面、大堂经理及机器人，网点服务人员、预约客户等数据可使用分布式缓存，加快数据处理速度。
图16是本申请中业务办理资源分配装置3的内部结构示意图，部署了消息总线Kafka软件、Flink流式计算引擎、机器学习平台、数据中台，数据计算单元31、指令发送单元32，其中：
数据计算单元31：路径规划将网点内的业务办理点(柜面、智能终端、大堂经理)当做路径的终点，将业务办理点的排队时间当做网点到业务办理点的路程时间，路径规划可计算出从客户位置到业务办理点的路程时间，有两种实现方式。
方式一：嵌入第三方公司地图导航SDK，调用API根据客户地理位置信息获取附近网点地理位置信息列表，再逐个调用API获取客户到各网点的导航信息S1(包括路程长度和各交通工具的耗时)，根据网点列表从控制调度装置5获取数据存储位置，根据数据存储位置从线下、线上数据采集装置1获取网点内各业务处理点排队导航数据S2(包括跑排队人数和每人预估处理耗时)，将S1和S2拼接后形成总体导航数据S，通过线上渠道(手机银行app)呈现给客户选择。
方式二：从控制调度装置5获取数据存储位置，根据数据存储位置从线下、线上数据采集装置1获取客户预约业务数据、客户实时位置地理数据、客户排队意愿数据，从分布式缓存获取各网点位置地理数据、客户所在位置附近区县网点列表以及各网点内业务办理点排队数据，最后按照路径规划算法(Dijkstra、A*、D*、LPA*、D*LITE、A-star、CH、HH、CRP)实时计算出最合适客户的网点业务办理点的导航数据S，通过线上渠道(手机银行app)呈现给客户选择。
指令发送单元32：将数据计算单元31计算出的最合适客户的网点业务办理点发送至业务办理排队装置2。
图17是本申请中业务办理向导装置4的内部结构示意图，线上办理向导单元41、线下办理向导单元42，其中：
线上办理向导单元41：从线下、线上数据采集装置1获取客户预约办理业务信息，通过线上渠道通知并引导客户准备、业务办理资料。
线下办理向导单元42：从线下、线上数据采集装置1获取客户到达网点信息，通知网点服务人员接待客户并引导客户准备、业务办理资料。
图18是本申请中控制调度装置5的内部结构示意图，容器化部署了工作流引擎Activity，控制调度装置5包括调度配置单元51、调度执行单元52、调度控制单元53，其中：
调度配置单元51：获取业务办理排队装置2服务接口信息，获取线下、线上数据采集装置1数据存储位置；保存客户预约办理业务工作流配置：包括各步骤定义、步骤调度顺序关系。
调度执行单元52：根据调度配置单元51配置的调度步骤顺序开始执行，使用分布式调度框架xxl-job。
调度控制单元53：对于客户预约办理业务工作流过程中出现处理超时、处理无结果等情况，配置默认专家规则，根据专家规则反馈计算结果，通知业务办理排队装置3。
有上述内容可知，本申请在不影响现有网点业务排队及业务办理流程的前提下，利用地图导航功能将网点业务办理点当作终点、客户位置当作起点，通过预计算加实时计算的方式，为客户提供最合适的网点业务办理点，同时通过办理向导在客户办理业务前提供线上加线下的引导准备措施，能提升网点资源使用率，节省客户业务办理时间。
从硬件层面来说，为了能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率，本申请提供一种用于实现所述网点排队方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：
处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现网点排队装置与核心业务系统、用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该逻辑控制器可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该逻辑控制器可以参照实施例中的网点排队方法的实施例，以及网点排队装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
可以理解的是，所述用户终端可以包括智能手机、平板电子设备、网络机顶盒、便携式计算机、台式电脑、个人数字助理(PDA)、车载设备、智能穿戴设备等。其中，所述智能穿戴设备可以包括智能眼镜、智能手表、智能手环等。
在实际应用中，网点排队方法的部分可以在如上述内容所述的电子设备侧执行，也可以所有的操作都在所述客户端设备中完成。具体可以根据所述客户端设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述客户端设备中完成，所述客户端设备还可以包括处理器。
上述的客户端设备可以具有通信模块(即通信单元)，可以与远程的服务器进行通信连接，实现与所述服务器的数据传输。所述服务器可以包括任务调度中心一侧的服务器，其他的实施场景中也可以包括中间平台的服务器，例如与任务调度中心服务器有通信链接的第三方服务器平台的服务器。所述的服务器可以包括单台计算机设备，也可以包括多个服务器组成的服务器集群，或者分布式装置的服务器结构。
图20为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图20所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图20是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
一实施例中，网点排队方法功能可以被集成到中央处理器9100中。其中，中央处理器9100可以被配置为进行如下控制：
步骤A101：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息。
步骤A102：根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点。
步骤A103：向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
在另一个实施方式中，网点排队装置可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将网点排队装置配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现网点排队方法功能。
如图20所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图20中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图20中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图20所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。
其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。
存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的网点排队方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的网点排队方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
步骤A101：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息。
步骤A102：根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点。
步骤A103：向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的网点排队方法中全部步骤的一种计算机程序产品，该计算机程序/指令被处理器执行时实现所述的网点排队方法的步骤，例如，所述计算机程序/指令实现下述步骤：
步骤A101：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息。
步骤A102：根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点。
步骤A103：向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机程序产品，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料，由此能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种网点排队方法，其特征在于，所述方法包括：
接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
2.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，包括：
根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
3.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；
将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
4.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；
根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
5.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，在所述向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料之后，还包括：
接收用户移动端发送的到达网点指令；
将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
6.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，在所述接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息之后，还包括：
从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
7.一种网点排队装置，其特征在于，包括：
用户信息接收模块，用于接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
办理网点确定模块，用于根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
网点排号模块，用于向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至6任一项所述的网点排队方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的网点排队方法的步骤。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的网点排队方法的步骤。
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2023
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