CN114298352A - 一种提醒用户的方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开关于一种提醒用户的方法、装置、服务器及存储介质，能够减少用户到达服务窗口后的等待时间，增强了用户的服务体验。具体方案包括：确定目标空闲概率和目标到达概率，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，目标到达概率为第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率，目标服务窗口为至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口。若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，提醒操作用于指示第一用户在目标时段到达目标服务窗口。

Description

一种提醒用户的方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本公开涉及网络技术领域，尤其涉及一种提醒用户的方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着生活节奏的加快，大众对时间越来越重视。例如，在用户到达服务单位(例如理发店、餐厅和业务大厅等)之后，用户希望在较短的时间内接受服务窗口(例如理发店中的理发师)的服务。为了减少等待时间，用户可以在预约系统上进行提前预约。如此，可以较早的排队，减少排队耗费的时间。

但是，用户使用目前的预约系统时，仅可以提前排队。在用户到达服务窗口的时间不固定，且服务窗口为用户提供服务的时间也不固定的情况下，仍然可能导致用户到达服务窗口后需要等待一段时间。如此，影响了用户的服务体验。

发明内容

本公开提供一种提醒用户的方法、装置、服务器及存储介质，能够减少用户到达服务窗口后的等待时间，增强了用户的服务体验。本公开的技术方案如下：

根据本公开的第一方面，提供一种提醒用户的方法，该方法包括：

确定目标空闲概率和目标到达概率，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，目标到达概率为第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率，目标服务窗口为至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口。若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，提醒操作用于指示第一用户在目标时段到达目标服务窗口。

可选的，该提醒用户的方法还包括：获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率，服务信息包括历史服务速率和服务时长，历史服务速率用于指示服务窗口服务的历史速度，服务时长用于指示服务窗口服务第二用户的时长，第二用户为服务窗口正在服务的用户，历史到达速率用于指示第一用户到达目标服务窗口的历史速度。根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率。根据第一用户的历史到达速率，确定第一用户的目标到达概率。

可选的，上述若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作的方法包括：根据目标空闲概率和目标到达概率，确定目标概率，目标概率用于表示在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口，且第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率。若目标概率大于预设概率阈值，则触发提醒操作。

可选的，目标时段包括第一时刻和第二时刻，第一时刻为目标时段的起始时刻，第二时刻为目标时段的终止时刻；服务时长包括第一服务时长和第二服务时长，第一服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第一时刻之间的时长，第二服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第二时刻之间的时长。上述“根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率”的方法包括：根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第一服务时长，确定第一忙碌概率，第一忙碌概率为在第一时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第二服务时长，确定第二忙碌概率，第二忙碌概率为在第二时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。根据第一忙碌概率和第二忙碌概率，确定目标空闲概率。

可选的，该提醒用户的方法还包括：接收来自终端设备的预约消息，预约消息用于指示第一用户预约至少一个服务窗口中的任一服务窗口。将第一用户加入服务等待队列，服务等待队列用于记录预约服务窗口的用户。检测服务等待队列中是否存在除第一用户以外的第三用户，第三用户为服务等待队列中排在第一用户之前的用户。若服务等待队列中存在第三用户，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，该提醒用户的方法还包括：若服务等待队列中不存在第三用户，则获取每个服务窗口的服务状态，服务状态为空闲状态或者忙碌状态。若每个服务窗口的服务状态均为忙碌状态，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，该提醒用户的方法还包括：若服务等待队列中不存在第三用户、且至少一个服务窗口中存在服务状态为空闲状态的服务窗口，则触发提醒操作。

可选的，该提醒用户的方法还包括：接收来自终端设备的拒绝响应消息，拒绝响应消息用于指示用户不能在目标时段内到达目标服务窗口。或者，接收来自终端设备的同意响应消息，同意响应消息用于指示第一用户能够在目标时段内到达目标服务窗口。

可选的，每个服务窗口的服务时长服从参数为λ_n的指数分布，λ_n用于表示至少一个服务窗口中第n个服务窗口的历史服务速率，n为正整数；第一用户到达目标服务窗口耗费的时间服从参数为μ的指数分布，μ用于表示历史到达速率。

根据本公开的第二方面，提供一种提醒用户的装置，该提醒用户的装置包括：获取单元、处理单元和发送单元。

处理单元，被配置为执行确定目标空闲概率和目标到达概率，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，目标到达概率为第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率，目标服务窗口为至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口。发送单元，被配置为执行若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，提醒操作用于指示第一用户在目标时段到达目标服务窗口。

可选的，获取单元，被配置为执行获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率，服务信息包括历史服务速率和服务时长，历史服务速率用于指示服务窗口服务的历史速度，服务时长用于指示服务窗口服务第二用户的时长，第二用户为服务窗口正在服务的用户，历史到达速率用于指示第一用户到达目标服务窗口的历史速度。处理单元，还被配置为执行根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率。处理单元，还被配置为执行根据第一用户的历史到达速率，确定第一用户的目标到达概率。

可选的，处理单元，还被配置为执行根据目标空闲概率和目标到达概率，确定目标概率，目标概率用于表示在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口，且第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率。发送单元，被配置为执行若目标概率大于预设概率阈值，则触发提醒操作。

可选的，目标时段包括第一时刻和第二时刻，第一时刻为目标时段的起始时刻，第二时刻为目标时段的终止时刻；服务时长包括第一服务时长和第二服务时长，第一服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第一时刻之间的时长，第二服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第二时刻之间的时长。处理单元，还被配置为执行根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第一服务时长，确定第一忙碌概率，第一忙碌概率为在第一时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。处理单元，还被配置为执行根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第二服务时长，确定第二忙碌概率，第二忙碌概率为在第二时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。处理单元，还被配置为执行根据第一忙碌概率和第二忙碌概率，确定目标空闲概率。

可选的，获取单元，还被配置为执行接收来自终端设备的预约消息，预约消息用于指示第一用户预约至少一个服务窗口中的任一服务窗口。处理单元，还被配置为执行将第一用户加入服务等待队列，服务等待队列用于记录预约服务窗口的用户。处理单元，还被配置为执行检测服务等待队列中是否存在除第一用户以外的第三用户，第三用户为服务等待队列中排在第一用户之前的用户。获取单元，还被配置为执行若服务等待队列中存在第三用户，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，获取单元，还被配置为执行若服务等待队列中不存在第三用户，则获取每个服务窗口的服务状态，服务状态为空闲状态或者忙碌状态。获取单元，还被配置为执行若每个服务窗口的服务状态均为忙碌状态，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，发送单元，被配置为执行若服务等待队列中不存在第三用户、且至少一个服务窗口中存在服务状态为空闲状态的服务窗口，则触发提醒操作。

可选的，获取单元，还被配置为接收来自终端设备的拒绝响应消息，拒绝响应消息用于指示用户不能在目标时段内到达目标服务窗口；或者，

获取单元，还被配置为接收来自终端设备的同意响应消息，同意响应消息用于指示第一用户能够在目标时段内到达目标服务窗口。

可选的，每个服务窗口的服务时长服从参数为λ_n的指数分布，λ_n用于表示至少一个服务窗口中第n个服务窗口的历史服务速率，n为正整数；第一用户到达目标服务窗口耗费的时间服从参数为μ的指数分布，μ用于表示历史到达速率。

根据本公开的第三方面，提供一种服务器，服务器包括：

处理器。用于存储处理器可执行指令的存储器。其中，处理器被配置为执行指令，以实现上述第一方面中任一种可选地提醒用户的方法。

根据本公开的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得服务器能够执行上述第一方面中任一种可选地提醒用户的方法。

根据本公开的第五方面，提供一种计算机程序产品，包含指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面中任一种可选地提醒用户的方法。

根据本公开的第六方面，本公开提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的提醒用户的方法。

本公开提供的技术方案至少带来以下有益效果：根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率，即在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，并根据用户的历史到达速率，确定目标到达概率，即用户在目标时段内到达服务窗口的概率。若根据目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，指示用户在目标时段到达服务窗口。可以理解的是，结合目标空闲概率，可以保障服务窗口在目标时段为用户提供服务的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口，进而降低用户等待的概率，提高了用户的服务体验。并且，结合目标到达概率，可以保障用户在目标时段到达服务窗口的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口。如此，可以减少服务窗口等待用户的时间，提高服务窗口的服务效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定；

图1是根据一示例性实施例示出的一种通信系统的示意图；

图2A是根据一示例性实施例示出的一种提醒用户的方法的流程图；

图2B是根据一示例性实施例示出的另一种提醒用户的方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的另一种提醒用户的方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的另一种提醒用户的方法的流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种提醒用户的装置的结构示意图；

图6是根据一示例性实施例示出的另一种提醒用户的装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

首先，对本公开实施例的应用场景进行介绍。

本公开实施例的提醒用户的方法应用于用户预约服务窗口的场景中。需要说明的是，在本公开实施例中，服务窗口是指一个服务单位中的服务单元，一个服务单位中包括至少一个服务单元。例如，该服务窗口为理发店中的每个理发师。又例如，该服务窗口为饭店中的每个餐台。又例如，该服务窗口为银行中的每个服务柜台。本公开实施例对服务窗口不作限定。

在相关技术中，用户预约服务窗口时，可以由用户自主选择一个时间段，并在选择的时间段内到达服务窗口。但是，用户自主选择时间段时并未参考服务窗口的忙碌时间。在服务窗口处于忙碌状态时，用户在约定时间段到达服务窗口之后，仍会耗费一定的时间等待，影响用户的服务体验。又或者，用户预约服务窗口时，由服务窗口为用户分配时间。但是，服务窗口为用户分配时间无法结合用户的时间。若用户较晚到达服务窗口，会导致服务窗口等待时间较长，降低了服务窗口的服务效率。

为了解决上述问题，本公开实施例提供一种提醒用户的方法，获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和用户的历史到达速率，确定在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口，且用户在目标时段内到达服务窗口的概率，并且在该概率大于预设概率阈值的情况下，提示用户在目标时段到达服务窗口。这样一来，能够降低用户和服务窗口的等待概率，提高了用户的服务体验和服务窗口的服务效率。

图1是根据一示例性实施例示出的一种实施环境的架构图，如图1所示，下述提醒用户的方法可以应用于该实施环境中。该实施环境包括终端01和电子设备02。其中，终端01可以与电子设备02建立通信连接。

终端01，用于接收用户的操作，向电子设备02发送指令消息。例如，终端01接收用户的预约操作，向电子设备02发送预约消息。终端01还用于接收来自电子设备02的指令消息。例如，终端01接收来自电子设备02的预约成功消息。

电子设备02，用于接收来自终端01的指令消息。电子设备02还用于获取服务窗口的参数信息和用户的参数信息。例如，服务窗口的参数信息包括：服务窗口的开始服务时间、服务窗口的服务速度和服务窗口已经服务的时间等。用户的参数信息包括用户到达服务窗口的速度和用户到达服务窗口耗费的时间等。电子设备02还用于确定概率，例如服务窗口的空闲概率和用户到达服务窗口的概率等。电子设备02还用于向终端01发送指令消息。例如，电子设备向终端01发送预约成功消息，通知用户在预设时间内到达服务窗口。

在一种可实施的方式中，电子设备02可以是一台服务器，也可以是由多台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。电子设备02可以包括处理器、存储器以及网络接口等。

在一种可实施的方式中，终端01用于向用户提供语音和/或数据连通性服务。终端01可以有不同的名称，例如UE、端、终端单元、终端站、移动站、移动台、远方站、远程终端、移动设备、无线通信设备、车辆用户设备、终端代理或终端装置等。

可选的，终端01可以为各种具有通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算机，本公开实施例对此不作任何限定。例如，手持设备可以是智能手机。车载设备可以是车载导航系统。可穿戴设备可以是智能手环。计算机可以是个人数字助理(personaldigital assistant，PDA)电脑、平板型电脑以及膝上型电脑(laptop computer)。

在介绍了本公开实施例的应用场景和实施环境之后，下面结合图1所示的实施环境，对本公开实施例提供的提醒用户的方法进行详细介绍。

图2A是根据一示例性实施例示出的一种提醒用户的方法的流程图。如图2A所示，该方法可以包括步骤101-步骤102。

101、确定目标空闲概率和目标到达概率。

其中，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，目标到达概率为第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率，目标服务窗口为至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口。

示例性的，假如目标空闲概率为90％，则说明在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率为90％。假如目标到达概率为95％，则说明第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率为95％。

作为一种可能的实现方式，步骤101可以包括步骤202和步骤203。

102、若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作。

其中，提醒操作用于指示用户在目标时段到达服务窗口。

需要说明的是，本公开实施例对提醒操作的表现形式不作限定。例如，提醒操作可以为通过语音电话提醒用户。又例如，提醒操作可以为通过短信向终端设备发送提醒消息。又例如，提醒操作可以为通过预约系统向终端设备发送提醒消息。示例性的，提示消息可以为“请您在17:00-17:15到达店铺A。”。

作为一种可能的实现方式中，比较目标空闲概率与预设概率阈值，比较目标到达概率与预设概率阈值。若目标空闲概率大于预设概率阈值，且目标到达概率大于预设概率阈值，则向终端设备发送提醒消息。示例性的，假如目标空闲概率为90％，目标到达概率根据终端设备的标识，向终端设备发送提醒消息。

上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：结合目标空闲概率，可以保障服务窗口在目标时段为用户提供服务的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口，进而降低用户等待的概率，提高了用户的服务体验。并且，结合目标到达概率，可以保障用户在目标时段到达服务窗口的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口。如此，可以减少服务窗口等待用户的时间，提高服务窗口的服务效率。

图2B是根据一示例性实施例示出的一种提醒用户的方法的流程图。如图2B所示，在步骤101之前，该方法可以包括步骤201。

201、获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

需要说明的是，至少一个服务窗口是指服务单位中全部的服务窗口。例如，假如理发店中有5名理发师，则至少一个服务窗口包括5个服务窗口。又例如，假如理发店中有1名理发师，则至少一个服务窗口包括1个服务窗口。

在本公开实施例中，服务信息包括历史服务速率和服务时长。其中，历史服务速率用于指示服务窗口服务用户的历史速度。服务时长用于指示服务窗口服务第二用户的时长，第二用户为为服务窗口正在服务的用户。

作为一种可能的实现方式，获取每个服务窗口的历史服务数据，历史服务数据包括服务用户数量和服务总时长。根据每个服务窗口的历史服务数据，确定历史服务速率。示例性的，假如服务窗口A7月份服务用户数量为100，服务时长为1000分钟，则历史服务速率为1/10。

服务时长用于指示服务窗口已经服务的时间。示例性的，假如服务窗口A在09:00开始服务，在09:10时服务窗口A的服务时长为10分钟。

在本公开实施例中，历史到达速率用于指示第一用户到达目标服务窗口的历史速度。

作为一种可能的实现方式，获取多个用户的历史到达时长，历史到达时长为用户接收到提醒消息之后到达服务窗口的时长。根据多个用户的历史到达时长，确定历史到达速率。示例性的，假如用户A的历史到达时长为10分钟，用户B的历史到达时长为20分钟，用户C的历史到达时长为10分钟，则历史到达速率为1/12。

在一种可实施的方式中，如图2B所示，步骤101可以包括步骤202和步骤203。

202、根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率。

其中，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率。

在一种可实施的方式中，目标时段包括第一时刻和第二时刻，第一时刻早于第二时刻；服务时长包括第一服务时长和第二服务时长，第一服务时长为服务窗口开始服务的时刻到第一时刻之间的时长，第二服务时长为服务窗口开始服务的时刻到第二时刻之间的时长。示例性的，假如服务窗口A开始服务的时刻为09:00，第一时刻为09:15，第二时刻为09:20。则目标时段为09:15-09:20，第一服务时长为15分钟，第二服务时长为20分钟。

作为一种可能的实现方式中，根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第一服务时长，确定第一忙碌概率，第一忙碌概率为在第一时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第二服务时长，确定第二忙碌概率，第二忙碌概率为在第二时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。根据第一忙碌概率和第二忙碌概率，确定目标空闲概率。

需要说明的是，服务窗口完成服务的时间和用户到达服务窗口的时间均符合泊松分布。泊松分布的函数公式通过公式一表示。

f(t)＝λe^-λt 公式一。

一种可能的设计中，每个服务窗口的服务时长服从参数为λ_n的指数分布，λ_n用于表示第n个服务窗口的历史服务速率，所述n为正整数。用户到达服务窗口耗费的时间服从参数为μ的指数分布，μ用于表示历史到达速率。

基于公式一，服务窗口在预设时长内完成服务的概率(即在预设时长内的空闲概率)通过公式二表示。

其中，p_n(t)用于表示第n个服务窗口在服务时长t内的空闲概率，λ_n用于表示第n个服务窗口的历史服务速率，t为服务时长，e为常数，n为正整数。

基于公式一，第一忙碌概率通过公式三表示。

其中，P(T₁)用于表示在第一时刻T₁时n个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率(即第一忙碌概率)，T₁为第一时刻，t_n为第n个服务窗口开始服务的时刻。

需要说明的是，根据服务窗口的开始服务的时刻和第一时刻，可以计算得到第一时刻时服务窗口的服务时长(即第一服务时长)。

基于公式一，第二忙碌概率通过公式四表示。

其中，P(T₂)用于表示在第二时刻T₂时n个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率(即第二忙碌概率)，T₂为第二时刻。

需要说明的是，根据服务窗口的开始服务的时刻和第二时刻，可以计算得到第二时刻时服务窗口的服务时长(即第二服务时长)。

基于公式三和公式四，目标空闲概率通过公式五表示。

其中，P_h用于表示在第一时刻T₁至第二时刻T₂之间(即目标时段内)n个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率(即目标空闲概率)。

可以理解的是，服务窗口完成服务的时间符合泊松分布，基于服务窗口的第一服务时长、第二服务时长和历史服务速率得到的第一忙碌概率和第二忙碌概率更为准确。如此，根据第一忙碌概率和第二忙碌概率，可以更为准确的得到目标空闲概率，进而减少用户的等待时间。

203、根据第一用户的历史到达速率，确定第一用户的目标到达概率。

其中，用户的目标到达概率为用户在目标时段内到达服务窗口的概率。

作为一种可能的实现方式，基于公式一，目标到达概率通过公式六表示。

其中，P_g用于表示在第一时刻T₁至第二时刻T₂之间(即目标时段内)用户到达服务窗口的概率(即目标到达概率)，μ用于表示用户的历史到达速率。

可选的，第一时刻还可以为通知用户前往服务窗口的时间，即发送提示消息的时刻。

可选的，周期性执行步骤201-步骤102。示例性的，通过设置定时任务，每间隔预设时间段(例如5分钟)确定目标空闲概率和目标到达概率

上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：结合目标空闲概率，可以保障服务窗口在目标时段为用户提供服务的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口，进而降低用户等待的概率，提高了用户的服务体验。并且，结合目标到达概率，可以保障用户在目标时段到达服务窗口的概率较高的情况下，通知用户目标时段到达服务窗口。如此，可以减少服务窗口等待用户的时间，提高服务窗口的服务效率。

在一种可实施的方式中，如图3所示，步骤102可以包括步骤301-步骤303。

301、根据目标空闲概率和目标到达概率的乘积获得目标概率。

其中，目标概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口，且用户在目标时段内到达服务窗口的概率。

作为一种可能的实现方式，结合公式五和公式六，目标概率通过公式七表示。

P_f＝P_h×P_g 公式六。

其中，P_f用于表示目标概率。

302、确定目标概率是否大于预设概率阈值。

作为一种可能的实现方式，若目标概率大于预设概率阈值，则执行步骤303。若目标概率小于预设概率阈值，则重新执行步骤201。

303、触发提醒操作。

上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：在目标概率大于预设概率阈值的情况下，说明服务窗口在目标时段为用户提供服务的概率较高。如此，可以降低用户等待的概率，提高了用户的服务体验。并且，在目标概率大于预设概率阈值的情况下，说明用户在目标时段到达服务窗口的概率较高。如此，可以减少服务窗口等待用户的时间，提高服务窗口的服务效率。

在一种可实施的方式中，如图4所示，在步骤S201之前，还包括步骤401-步骤405。

401、接收来自终端设备的预约消息。

其中，预约消息用于指示第一用户预约至少一个服务窗口中的任一服务窗口，第一用户为在终端设备登录的账号。

可选的，预约消息包括终端设备的标识和预约时段。例如，预约时段为09:00-09:05。又例如，预约时段为09:00-09:15。

需要说明的是，本公开实施例对终端设备的标识不作限定。例如，终端设备的标识为终端设备的手机号码。又例如，终端设备的标识为终端设备的媒体存取控制(MediaAccess Control Address，MAC)地址。

402、将第一用户加入服务等待队列。

其中，服务等待队列用于记录预约服务窗口的用户。

在本公开实施例中，服务等待队列中用户的顺序为：按照预约服务窗口的时间由早到晚排序，其中，服务等待队列中预约服务窗口的时间最早的用户为服务等待队列的列头元素。示例性的，用户A在19:00预约服务窗口，用户B在19:01预约服务窗口，用户C在19:02预约服务窗口，则用户A为服务等待队列的列头元素，用户B为服务等待队列的第二个元素，用户C为服务等待队列的第三个元素。

可选的，服务等待队列为先来先服务(first come first service，FCFS)队列。

需要说明的是，在本公开实施例中会优先提醒服务等待队列的列头元素，即服务等待队列中预约服务窗口的时间最早的终端。

403、检测服务等待队列中是否存在除第一用户以外的第三用户。

其中，第三用户为服务等待队列中排在第一用户之前的用户，第三用户与第一用户不同。

作为一种可能的实现方式中，若服务等待队列中存在第三用户，则执行步骤201。

可以理解的是，若服务等待队列中存在除第一用户以外的第三用户，说明当前有用户在排队，当前服务窗口均处于忙碌状态。因此，需要获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和用户的历史到达速率，确定目标空闲概率和目标到达概率，为用户选择合适的时间段，以减少用户的等待时长。

作为一种可能的实现方式中，若服务等待队列中不存在第三用户，则执行步骤404。

404、获取每个服务窗口的服务状态。

其中，服务状态为空闲状态或者忙碌状态。空闲状态用于指示服务窗口当前未向用户提供服务，忙碌状态用于指示服务窗口正在为用户提供服务。示例性的，假如服务窗口A未为用户提供服务，则服务窗口A的状态为空闲状态；假如服务窗口A正在向用户提供服务，则服务窗口A得到状态为忙碌状态。

405、确定至少一个服务窗口中是否存在服务状态为空闲的服务窗口。

作为一种可能的实现方式，若至少一个服务窗口中不存在服务状态为空闲的服务窗口，则执行步骤201。也就是说，若至少一个服务窗口中的每个服务窗口均为忙碌状态，则执行步骤201。

可以理解的是，每个服务窗口均为忙碌状态，则说明服务窗口当前无法为用户提供服务。因此，需要获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和用户的历史到达速率，确定目标空闲概率和目标到达概率，为用户选择合适的时间段，以减少用户的等待时长。

作为一种可能的实现方式，若服务等待队列中不存在第三用户、且至少一个服务窗口中存在服务状态为空闲状态的服务窗口，则执行步骤303。

可以理解的是，在服务等待队列中没有第三用户(即第一用户为列头元素)，且存在空闲状态的服务窗口，说明服务窗口可以为用户提供服务。因此，触发提醒操作，能够减少用户的等待时长和服务窗口的等待时长，提高了用户的服务体验和服务窗口的服务效率。

在一种可实施的方式中，在终端设备接收到提醒消息之后，响应于用户的同意操作，终端设备可以发送同意响应消息，该同意响应消息用于指示用户同意在目标时段到达服务窗口。之后，接收来自终端设备的同意响应消息。接着，从服务等待队列删除第一用户。

在一种可实施的方式中，在终端设备接收到提醒消息之后，响应于用户的拒绝操作，终端设备可以发送拒绝响应消息，该拒绝响应消息用于指示用户不能在目标时段到达服务窗口。之后，提醒用户的装置接收来自终端设备的拒绝响应消息。

可选的，在接收来自终端设备的拒绝响应消息之后，重新执行步骤401。

可选的，在接收来自终端设备的拒绝响应消息之后，向服务等待队列中位于第一用户之后的用户发送提醒消息。示例性的，假如第一用户为列头元素，第三用户位于第一用户的后面，则在接收来自第一用户的拒绝响应消息之后，向第三用户发送提醒消息。

上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：接收来自终端设备的拒绝响应消息，可以保障在用户因一些原因无法在目标时段到达服务窗口的情况下，及时了解用户的动态。如此，可以及时通知其他的终端，减少服务窗口等待的时间，提高服务窗口的服务效率。

在一种可实施的方式中，在终端设备接收到提醒消息之后，响应于用户的同意操作，终端设备可以发送同意响应消息，该同意响应消息用于指示用户能够在目标时段到达服务窗口。之后，提醒用户的装置接收来自终端设备的同意响应消息。

上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：接收来自终端设备的同意响应消息，可以保障在用户能够在目标时段到达服务窗口的情况下，及时了解用户的动态。

可以理解的是，上述方法可以由提醒用户的装置实现。提醒用户的装置为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的模块及算法步骤，本公开实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。

本公开实施例可以根据上述方法示例对上述提醒用户的装置等进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本公开实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图5是根据一示例性实施例示出的一种提醒用户的装置的结构框图。参照图5，该提醒用户的装置50包括获取单元51、处理单元52和发送单元53。

处理单元52，被配置为执行确定目标空闲概率和目标到达概率，目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，目标到达概率为第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率，目标服务窗口为至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口。发送单元53，被配置为执行若目标空闲概率和目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，提醒操作用于指示第一用户在目标时段到达目标服务窗口。

可选的，获取单元51，被配置为执行获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率，服务信息包括历史服务速率和服务时长，历史服务速率用于指示服务窗口服务的历史速度，服务时长用于指示服务窗口服务第二用户的时长，第二用户为服务窗口正在服务的用户，历史到达速率用于指示第一用户到达目标服务窗口的历史速度。处理单元52，还被配置为执行根据每个服务窗口的服务信息，确定目标空闲概率。处理单元52，还被配置为执行根据第一用户的历史到达速率，确定第一用户的目标到达概率。

可选的，处理单元52，还被配置为执行根据目标空闲概率和目标到达概率，确定目标概率，目标概率用于表示在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口，且第一用户在目标时段内到达目标服务窗口的概率。发送单元53，被配置为执行若目标概率大于预设概率阈值，则触发提醒操作。

可选的，目标时段包括第一时刻和第二时刻，第一时刻为目标时段的起始时刻，第二时刻为目标时段的终止时刻；服务时长包括第一服务时长和第二服务时长，第一服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第一时刻之间的时长，第二服务时长为目标服务窗口开始服务的时刻到第二时刻之间的时长。处理单元52，还被配置为执行根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第一服务时长，确定第一忙碌概率，第一忙碌概率为在第一时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。处理单元52，还被配置为执行根据每个服务窗口的历史服务速率和每个服务窗口的第二服务时长，确定第二忙碌概率，第二忙碌概率为在第二时刻至少一个服务窗口中不存在空闲服务窗口的概率。处理单元52，还被配置为执行根据第一忙碌概率和第二忙碌概率，确定目标空闲概率。

可选的，获取单元51，还被配置为执行接收来自终端设备的预约消息，预约消息用于指示第一用户预约至少一个服务窗口中的任一服务窗口。处理单元52，还被配置为执行将第一用户加入服务等待队列，服务等待队列用于记录预约服务窗口的用户。处理单元52，还被配置为执行检测服务等待队列中是否存在除第一用户以外的第三用户，第三用户为服务等待队列中排在第一用户之前的用户。获取单元51，还被配置为执行若服务等待队列中存在第三用户，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，获取单元51，还被配置为执行若服务等待队列中不存在第三用户，则获取每个服务窗口的服务状态，服务状态为空闲状态或者忙碌状态。获取单元51，还被配置为执行若每个服务窗口的服务状态均为忙碌状态，则获取至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和第一用户的历史到达速率。

可选的，发送单元53，被配置为执行若服务等待队列中不存在第三用户、且至少一个服务窗口中存在服务状态为空闲状态的服务窗口，则触发提醒操作。

可选的，获取单元51，还被配置为接收来自终端设备的拒绝响应消息，拒绝响应消息用于指示用户不能在目标时段内到达目标服务窗口；或者，

获取单元51，还被配置为接收来自终端设备的同意响应消息，同意响应消息用于指示第一用户能够在目标时段内到达目标服务窗口。

可选的，每个服务窗口的服务时长服从参数为λ_n的指数分布，λ_n用于表示至少一个服务窗口中第n个服务窗口的历史服务速率，n为正整数；第一用户到达目标服务窗口耗费的时间服从参数为μ的指数分布，μ用于表示历史到达速率。

关于上述实施例中的提醒用户的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是本公开提供的一种提醒用户的装置60的结构示意图。如图6，该提醒用户的装置60可以包括至少一个处理器601以及用于存储处理器601可执行指令的存储器603。其中，处理器601被配置为执行存储器603中的指令，以实现上述实施例中的提醒用户的方法。

另外，提醒用户的装置60还可以包括通信总线602以及至少一个通信接口604。

处理器601可以是一个GPU，微处理单元，ASIC，或一个或多个用于控制本公开方案程序执行的集成电路。

通信总线602可包括一通路，在上述组件之间传送信息。

通信接口604，使用任何收发器一类的装置，用于与其他设备或通信网络通信，如以太网，无线接入网(radio access network，RAN)，无线局域网(wireless local areanetworks，WLAN)等。

存储器603可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过总线与处理单元相连接。存储器也可以和处理单元集成在一起，为GPU中的易失性存储介质。

其中，存储器603用于存储执行本公开方案的指令，并由处理器601来控制执行。处理器601用于执行存储器603中存储的指令，从而实现本公开方法中的功能。

在具体实现中，作为一种实施例，处理器601可以包括一个或多个GPU，例如图6中的GPU0和GPU1。

在具体实现中，作为一种实施例，提醒用户的装置60可以包括多个处理器，例如图6中的处理器601和处理器607。这些处理器中的每一个可以是一个单核(single-CPU)处理器，也可以是一个多核(multi-GPU)处理器。这里的处理器可以指一个或多个设备、电路、和/或用于处理数据(例如计算机程序指令)的处理核。

在具体实现中，作为一种实施例，提醒用户的装置60还可以包括输出设备605和输入设备606。输出设备605和处理器601通信，可以以多种方式来显示信息。例如，输出设备605可以是液晶显示器(liquid crystal display，LCD)，发光二级管(light emittingdiode，LED)显示设备，阴极射线管(cathode ray tube，CRT)显示设备，或投影仪(projector)等。输入设备606和处理器601通信，可以以多种方式接受用户的输入。例如，输入设备606可以是鼠标、键盘、触摸屏设备或传感设备等。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构并不构成对提醒用户的装置60的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得服务器能够执行上述本公开实施例提供的群组通信方法。

本公开实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在服务器上运行时，使得服务器执行上述本公开实施例提供的提醒用户的方法。

本公开实施例还提供一种通信系统，如图1所示，该系统包括终端01和电子设备02。其中，终端01和电子设备02分别用于执行本公开上述实施例中的相应步骤，从而以使该通信系统解决本公开实施例所解决的技术问题，以及实现本公开实施例所实现的技术效果，在此不再赘述。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种提醒用户的方法，其特征在于，所述方法包括：

确定目标空闲概率和目标到达概率，所述目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，所述目标到达概率为第一用户在所述目标时段内到达目标服务窗口的概率，所述目标服务窗口为所述至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口；

若所述目标空闲概率和所述目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，所述提醒操作用于指示所述第一用户在所述目标时段到达所述目标服务窗口。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定目标空闲概率和目标到达概率之前，所述方法还包括：获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率，所述服务信息包括历史服务速率和服务时长，所述历史服务速率用于指示所述服务窗口服务的历史速度，所述服务时长用于指示所述服务窗口服务第二用户的时长，所述第二用户为所述服务窗口正在服务的用户，所述历史到达速率用于指示所述第一用户到达所述目标服务窗口的历史速度；

所述确定目标空闲概率和目标到达概率，包括：

根据所述每个服务窗口的服务信息，确定所述目标空闲概率；

根据所述第一用户的历史到达速率，确定所述第一用户的目标到达概率。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述若所述目标空闲概率和所述目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，包括：

根据所述目标空闲概率和所述目标到达概率，确定目标概率，所述目标概率用于表示在所述目标时段内所述至少一个服务窗口中存在所述空闲服务窗口，且所述第一用户在所述目标时段内到达所述目标服务窗口的概率；

若所述目标概率大于预设概率阈值，则触发所述提醒操作。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标时段包括第一时刻和第二时刻，所述第一时刻为所述目标时段的起始时刻，所述第二时刻为所述目标时段的终止时刻；所述服务时长包括第一服务时长和第二服务时长，所述第一服务时长为所述目标服务窗口开始服务所述第三用户的时刻到所述第一时刻之间的时长，所述第二服务时长为所述目标服务窗口开始服务所述第三用户的时刻到所述第二时刻之间的时长；

所述根据所述每个服务窗口的服务信息，确定所述目标空闲概率，包括：

根据所述每个服务窗口的历史服务速率和所述每个服务窗口的第一服务时长，确定第一忙碌概率，所述第一忙碌概率为在所述第一时刻所述至少一个服务窗口中不存在所述空闲服务窗口的概率；

根据所述每个服务窗口的历史服务速率和所述每个服务窗口的第二服务时长，确定第二忙碌概率，所述第二忙碌概率为在所述第二时刻所述至少一个服务窗口中不存在所述空闲服务窗口的概率；

根据所述第一忙碌概率和所述第二忙碌概率，确定所述目标空闲概率。

5.根据权利要求2-4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率之前，所述方法还包括：

接收来自终端设备的预约消息，所述预约消息用于指示所述第一用户预约至少一个服务窗口中的任一服务窗口；

将所述第一用户加入服务等待队列，所述服务等待队列用于记录预约服务窗口的用户；

检测所述服务等待队列中是否存在除所述第一用户以外的第三用户，所述第三用户为所述服务等待队列中排在所述第一用户之前的用户；

所述获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率，包括：

若所述服务等待队列中存在所述第三用户，则获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述服务等待队列中不存在所述第三用户，则获取所述每个服务窗口的服务状态，所述服务状态为空闲状态或者忙碌状态；

所述获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率，包括：

若所述每个服务窗口的服务状态均为忙碌状态，则获取所述至少一个服务窗口中每个服务窗口的服务信息和所述第一用户的历史到达速率。

7.一种提醒用户的装置，其特征在于，包括：

处理单元，被配置为执行确定目标空闲概率和目标到达概率，所述目标空闲概率为在目标时段内至少一个服务窗口中存在空闲服务窗口的概率，所述目标到达概率为第一用户在所述目标时段内到达目标服务窗口的概率，所述目标服务窗口为所述至少一个服务窗口中任一空闲服务窗口；

发送单元，被配置为执行若所述目标空闲概率和所述目标到达概率满足预设条件，则触发提醒操作，所述提醒操作用于指示所述第一用户在所述目标时段到达所述目标服务窗口。

8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1-6任一项所述的提醒用户的方法。

9.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如权利要求1-6中任一项所述的提醒用户的方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的提醒用户的方法。

Images