CN115240314A - 银行网点的排队方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种银行网点的排队方法及装置，涉及金融技术领域。其中该方法包括：根据用户的排队请求中的业务标识，生成用户对应的排队序号，将用户的身份标识、排队序号发送给排队终端；以供排队终端根据身份标识在用户领取排队终端时，对用户进行身份验证；将排队终端的终端标识发送给用户的手机银行，以供用户根据终端标识领取排队终端；根据业务标识、排队序号计算用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至排队终端；在用户对应的排队队列中，排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、排队序号计算用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至排队终端。本发明可以实时动态的向排队终端更新当前的排队情况。

Description

银行网点的排队方法及装置

技术领域

本发明涉及金融技术领域，尤其涉及银行网点的排队方法及装置。需要说明的是，本发明银行网点的排队方法及装置可用于金融技术领域，也可用于除金融技术领域之外的任意领域，本发明银行网点的排队方法及装置的应用领域不做限定。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

用户到银行网点办理业务时，采取取号排队模式。该种排队方式不够灵活，无法实时动态更新银行网点的排队情况，用户无法获知还需要等待多长时间，用户体验不佳。

发明内容

本发明实施例提供一种银行网点的排队方法，用以向排队用户实时动态更新银行网点的排队情况，提高银行网点排队信息的处理效率，改善用户体验，该方法包括：

接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

本发明实施例还提供一种银行网点的排队装置，用以向排队用户实时动态更新银行网点的排队情况，提高银行网点排队信息的处理效率，改善用户体验，该装置包括：

接收模块，用于接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

第一处理模块，用于根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

发送模块，用于将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

第二处理模块，用于根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

第三处理模块，用于在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点的排队方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的排队方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的排队方法。

本发明实施例中，接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。这样，可以实时动态的向排队终端更新当前的排队情况，帮助排队用户了解预计需要等待的时长，提高了对银行网点排队信息的处理效率和处理灵活性，改善用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种银行网点的排队方法的流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号的方法流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端的方法流程图；

图4为本发明实施例中提供的一种银行网点的排队装置的示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种计算机设备的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。

在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。

经研究发现，用户到银行网点办理业务时，采取取号排队模式。该种排队方式不够灵活，无法实时动态更新银行网点的排队情况，用户无法获知还需要等待多长时间，用户体验不佳。

针对上述研究，本发明实施例提供一种银行网点的排队方法，如图1所示，包括：

S101：接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

S102：根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

S103：将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

S104：根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

S105：在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

本发明实施例中，接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。这样，可以实时动态的向排队终端更新当前的排队情况，帮助排队用户了解预计需要等待的时长，提高了对银行网点排队信息的处理效率和处理灵活性，改善用户体验。

下面对上述银行网点的排队方法加以详细说明。

针对上述S102，其中身份标识用于排队终端接收到身份标识后，在用户领取排队终端时，将接收到的身份标识和用户提供的身份标识进行比对，比对结果一致则通过对用户的身份验证，允许用户领取该排队终端。

本发明一实施例中，排队终端例如包括排队机、电子手环等。

此外，将排队序号发送给排队终端，以供领取排队终端的用户知道自己对应的排队序号。

此外，银行网点不同的银行柜台能够办理的业务可以不同，为了进一步提高排队效率，可以排列多个队列，例如针对每个银行柜台设置一个排队队列，根据排队用户要办理的业务将排队用户分配到对应银行柜台的排队队列中进行排队。

如图2所示，为本发明实施例提供的一种根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号的方法流程图，包括：

S201：根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识；

S202：根据柜台标识确定所述用户对应的排队队列；

S203：将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后，得到所述用户对应的排队序号，将所述用户对应的排队序号排列至排队队列的队尾。

此处，预设数值可以根据实际的应用场景进行设置，例如可以设置为1等任意正整数。或者为了区分排队队列，将排队队列分为奇数队列和偶数队列，则此时预设数值应当设置为偶数。

针对上述S103，排队终端的终端标识用于用户在通过手机银行提交排队请求后，根据终端标识领取自己对应的排队终端，从而通过排队终端实时掌握排队的情况(例如或者自己的排队序号、以及预计等待时长等)。用户在领取排队终端时，需要向排队终端提供自己的身份标识，以供排队终端根据用户提供的身份标识和自身接收到的身份标识对领取的用户进行身份验证，身份验证后允许用户领取排队终端，排队终端完成和领取用户的绑定。

针对上述S104，如图3所示，为本发明实施例提供的一种根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端的方法流程图，包括

S301：根据业务标识确定所述用户对应的排队队列；

S302：根据排队序号从排队队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业务标识；

S303：根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长，计算得到所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端。

例如，将排在所述用户前边的各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长相加，得到所述用户的预计等待时长。

针对上述S105，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动例如包括：所述用户前边的用户在办理完业务后，对应的排队序号就会从排队队列中移出，所述用户的排队序号前边的排队序号数量就会减少。或者，所述用户前边的用户临时离开银行网点的预设范围，对应的排队序号也会被从排队队列中移出，所述用户的排队序号前边的排队序号数量就会减少。或者，排在前边的用户临时离开银行网点的预设范围但是又在未轮到其排队序号前及时返回银行网点的预设范围，则对应的排队序号被从排队队列中移出后，又会重新排列至排队队列的对应位置，则所述用户的排队序号前边的排队序号数量会先减少后增加。

此外，为了防止用户在等待的过程中不及时关注排队的进展导致排队序号过期，或者无法获知什么时候轮到自己对应的排队序号，本发明一实施例中，在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时，向所述排队终端发送业务办理提示信息。

所述提示信息可以是在排队终端的电子屏幕上突出显示的文字信息，或者还可以是通过排队终端的播音设备播放的语音信息。

此处，突出显示例如包括下述至少一种方式：闪烁、按照预设颜色预设字体进行展示。

此外，在为轮到的用户进行业务办理之前，需要先通过用户的排队终端对用户进行身份验证，从而确定验证的用户即为轮到的用户。因此本发明一实施例中，在轮到所述用户时，需要根据所述用户的排队终端对所述用户进行身份验证。具体例如包括：接收所述排队终端上传的所述用户的身份标识；在所述用户的身份标识与当前轮到的排队序号对应的身份标识一致时，为所述用户办理业务；向所述排队终端发送清除指令；以供所述排队终端根据所述清除指令清除所述用户的身份标识、排队序号、预计等待时长。

这样，在对所述用户验证通过后就可以为所述用户办理业务，并解除所述用户和排队终端的绑定，以供排队终端能重新和其它提交了排队请求的用户进行绑定。

此外，排队的用户可能会临时离开银行网点一段时间，用户的排队号码则容易过期。因此，本发明一实施例中，接收所述排队终端上传的所述用户的位置，在所述用户的位置超出预设位置范围时，向所述排队终端发送：不在预设时长内返回预设位置范围将取消排队的告警信息。

另外，为了避免用户返回银行网点进行办理业务时，又需要重新排在队尾等待。因此，本发明一实施例中，在所述排队终端对应的排队序号已经过期，且所述用户又通过所述排队终端发送新的排队请求时，根据所述新的排队请求中携带的预计到达时刻，得到所述用户从所在位置到达银行网点的第一时长；利用所述第一时长除以所述排队队列的每个用户的平均办理时长后取整，得到第一数值；将所述排队队列队尾的排队序号增加所述第一数值，得到所述用户新的排队序号；将所述新的排队序号发送给所述排队终端。

这样，在用户在返回银行网点的途中就可以为用户进行排队，无需等待用户到达银行网点后才将用户排列至排队队列的队尾，改善用户体验。

另外，为了进一步保护公共健康和用户信息安全，本发明一实施例中，接收所述排队终端上传的所述用户的位置；在所述位置与银行网点内除所述排队终端外的其它排队终端上传的位置之间的距离小于预设距离时，向所述排队终端发送保持距离的提示信息。

这样，可以提示用户保持安全距离，改善用户体验。

此外，为了进一步改善用户体验，本发明另一实施例中，还包括：接收所述排队终端上传的所述用户的温度；在所述温度与大于预设温度时，向银行网点客服终端发送所述排队终端的终端标识、以及所述用户的身份标识；以供银行网点客服人员根据所述终端标识、所述身份标识对所述用户进行健康监测。

本发明实施例中还提供了一种银行网点的排队装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与银行网点的排队方法相似，因此该装置的实施可以参见银行网点的排队方法的实施，重复之处不再赘述。

如图4所示，为本发明实施例提供的一种银行网点的排队装置的示意图，包括：

接收模块401，用于接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

第一处理模块402，用于根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

发送模块403，用于将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

第二处理模块404，用于根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

第三处理模块405，用于在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

在一种可能的实施方式中，第一处理模块，具体用于根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识；根据柜台标识确定所述用户对应的排队队列；将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后，得到所述用户对应的排队序号，将所述用户对应的排队序号排列至排队队列的队尾。

在一种可能的实施方式中，第二处理模块，具体用于根据业务标识确定所述用户对应的排队队列；根据排队序号从排队队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业务标识；根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长，计算得到所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端。

在一种可能的实施方式中，还包括：第四处理模块，用于在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时，向所述排队终端发送业务办理提示信息。

在一种可能的实施方式中，还包括：第五处理模块，用于接收所述排队终端上传的所述用户的身份标识；在所述用户的身份标识与当前轮到的排队序号对应的身份标识一致时，为所述用户办理业务；向所述排队终端发送清除指令；以供所述排队终端根据清除指令清除所述用户的身份标识、排队序号、预计等待时长。

在一种可能的实施方式中，还包括：第六处理模块，用于接收所述排队终端上传的所述用户的位置，在所述用户的位置超出预设位置范围时，向所述排队终端发送：不在预设时长内返回预设位置范围将取消排队的告警信息。

在一种可能的实施方式中，还包括：第七处理模块，用于在所述排队终端对应的排队序号已经过期，且所述用户又通过所述排队终端发送新的排队请求时，根据新的排队请求中携带的预计到达时刻，得到所述用户从所在位置到达银行网点的第一时长；利用第一时长除以排队队列的每个用户的平均办理时长后取整，得到第一数值；将排队队列队尾的排队序号增加第一数值，得到所述用户新的排队序号；将新的排队序号发送给所述排队终端。

在一种可能的实施方式中，还包括：排队距离监测模块，用于接收所述排队终端上传的所述用户的位置；在所述位置与银行网点内除所述排队终端外的其它排队终端上传的位置之间的距离小于预设距离时，向所述排队终端发送保持距离的提示信息。

在一种可能的实施方式中，还包括：温度监测模块，用于接收所述排队终端上传的所述用户的温度；在所述温度与大于预设温度时，向银行网点客服终端发送所述排队终端的终端标识、以及所述用户的身份标识；以供银行网点客服人员根据终端标识、身份标识对所述用户进行健康监测。

基于前述发明构思，如图5所示，本发明还提出了一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现前述银行网点的排队方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的排队方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的排队方法。

本发明实施例中，接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。这样，可以实时动态的向排队终端更新当前的排队情况，帮助排队用户了解预计需要等待的时长，提高了对银行网点排队信息的处理效率和处理灵活性，改善用户体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (17)

1.一种银行网点的排队方法，其特征在于，包括：

接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

2.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，包括：

根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识；

根据柜台标识确定所述用户对应的排队队列；

将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后，得到所述用户对应的排队序号，将所述用户对应的排队序号排列至排队队列的队尾。

3.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端，包括：

根据业务标识确定所述用户对应的排队队列；

根据排队序号从排队队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业务标识；

根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长，计算得到所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端。

4.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时，向所述排队终端发送业务办理提示信息。

5.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

接收所述排队终端上传的所述用户的身份标识；

在所述用户的身份标识与当前轮到的排队序号对应的身份标识一致时，为所述用户办理业务；

向所述排队终端发送清除指令；以供所述排队终端根据清除指令清除所述用户的身份标识、排队序号、预计等待时长。

6.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

接收所述排队终端上传的所述用户的位置，在所述用户的位置超出预设位置范围时，向所述排队终端发送：不在预设时长内返回预设位置范围将取消排队的告警信息。

7.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

在所述排队终端对应的排队序号已经过期，且所述用户又通过所述排队终端发送新的排队请求时，根据新的排队请求中携带的预计到达时刻，得到所述用户从所在位置到达银行网点的第一时长；

利用第一时长除以排队队列的每个用户的平均办理时长后取整，得到第一数值；

将排队队列队尾的排队序号增加第一数值，得到所述用户新的排队序号；

将新的排队序号发送给所述排队终端。

8.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

接收所述排队终端上传的所述用户的位置；

在所述位置与银行网点内除所述排队终端外的其它排队终端上传的位置之间的距离小于预设距离时，向所述排队终端发送保持距离的提示信息。

9.如权利要求1所述的银行网点的排队方法，其特征在于，还包括：

接收所述排队终端上传的所述用户的温度；

在所述温度与大于预设温度时，向银行网点客服终端发送所述排队终端的终端标识、以及所述用户的身份标识；以供银行网点客服人员根据终端标识、身份标识对所述用户进行健康监测。

10.一种银行网点的排队装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户通过手机银行提交的排队请求；其中，排队请求中携带有所述用户的身份标识、要办理的银行业务的业务标识；

第一处理模块，用于根据业务标识，生成所述用户对应的排队序号，将身份标识、排队序号发送给所述用户待领取的排队终端；以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时，对所述用户进行身份验证；

发送模块，用于将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行，以供所述用户根据终端标识领取所述排队终端；

第二处理模块，用于根据业务标识、排队序号计算所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端；

第三处理模块，用于在所述用户对应的排队队列中，所述排队序号前边的排队序号数量发生变动时，重新根据业务标识、所述排队序号计算所述用户的预计等待时长，将重新计算得到的预计等待时长发送至所述排队终端。

11.如权利要求10所述的银行网点的排队装置，其特征在于，第一处理模块，具体用于根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识；

根据柜台标识确定所述用户对应的排队队列；

将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后，得到所述用户对应的排队序号，将所述用户对应的排队序号排列至排队队列的队尾。

12.如权利要求10所述的银行网点的排队装置，其特征在于，第二处理模块，具体用于根据业务标识确定所述用户对应的排队队列；

根据排队序号从排队队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业务标识；

根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长，计算得到所述用户的预计等待时长，将预计等待时长发送至所述排队终端。

13.如权利要求10所述的银行网点的排队装置，其特征在于，还包括：

第四处理模块，用于在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时，向所述排队终端发送业务办理提示信息。

14.如权利要求10所述的银行网点的排队装置，其特征在于，还包括：

第五处理模块，用于接收所述排队终端上传的所述用户的身份标识；

在所述用户的身份标识与当前轮到的排队序号对应的身份标识一致时，为所述用户办理业务；

向所述排队终端发送清除指令；以供所述排队终端根据清除指令清除所述用户的身份标识、排队序号、预计等待时长。

15.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至9任一所述方法。

16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一所述方法。

17.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一所述方法。

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