CN109300217A - 排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统，所述排队叫号方法包括接收并根据用户终端发送的预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；将所述排队叫号信息发送到叫号终端和/或所述用户终端。其为用户提供了除现场取号外的网上预约取号渠道进行排队办理业务，有效地利用了网络资源将通过现场取号的用户与通过预约取号的用户进行分流，能节省通过预约取号的用户的排队等待时间，提高了用户的体验。
Description
技术领域
本发明涉及信息交互技术领域，尤其涉及排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统。
背景技术
银行中用于业务办理的传统排队叫号系统需要用户先到银行网点的现场取号终端上输入现场取号指令，由排队叫号系统根据所述现场取号指令生成排队叫号信息，等待排队叫号系统对用户的排队叫号信息进行叫号，用户才能到对应的业务窗口办理业务。该类业务办理的排队叫号系统未能有效利用当前普及的互联网技术，业务办理的排队叫号系统局限于银行网点内部网络进行运作，用户无法通过移动终端及电脑等用户终端进行预约取号，并且，令用户统一到现场取号耗费了用户较多的排队等候时间。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统，来解决上述问题。
为了实现上述的目的，本发明采用了如下的技术方案：
本发明提供了一种排队叫号方法，包括：接收并根据用户终端发送的预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；将所述排队叫号信息发送到叫号终端和/或所述用户终端。
优选地，所述接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息的方法包括：接收用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令；判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量；若是，则根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息。
优选地，当接收到用户输入的所述预约取号指令时，根据对应的预约信息判断当前时间段是否为预约时间段；若是，则判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量。
优选地，所述将所述排队叫号信息发送到叫号终端的方法包括：判断是否存在之前时间段生成的排队叫号信息未被发送到所述叫号终端；若是，则优先将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端，若否，则将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
优选地，所述将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：优先将之前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
优选地，所述将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：优先将当前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
优选地，所述预约信息还包括预约时间、预约网点地址以及预约办理业务类型。
本发明还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有排队叫号程序，所述排队叫号程序用于被处理器执行以实现如上所述的排队叫号方法。
本发明还提供了一种排队叫号服务器，包括处理器，适于实现各指令；以及存储器，适于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上所述的排队叫号方法。
本发明还提供了一种排队叫号系统，包括用户终端、现场取号终端、如上所述的排队叫号服务器以及叫号终端；所述用户终端用于发送预约请求；所述排队叫号服务器用于接收并根据所述预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；所述现场取号终端用于使用户输入并发送现场取号指令和/或所述预约取号指令；所述排队叫号服务器还用于接收并根据所述现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息，并将所述排队叫号信息发送到所述叫号终端和/或所述用户终端；所述叫号终端用于根据所述排队叫号信息进行叫号操作。
本发明提供的排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统，通过接收用户终端的预约请求，并根据用户的预约取号指令生成排队叫号信息以发送到叫号终端进行叫号，为用户提供了除现场取号外的网上预约取号渠道进行排队办理业务，实现了将通过现场取号的用户与通过预约取号的用户进行分流，能节省通过预约取号的用户的排队等待时间，提高了用户的体验。
附图说明
图1是本发明实施例提供的排队叫号方法的流程图；
图2是所述排队叫号方法中的步骤S2对应的流程框图；
图3是所述排队叫号方法中的步骤S3对应的流程框图；
图4是本发明实施例提供的排队叫号系统的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。这些优选实施方式的示例在附图中进行了例示。附图中所示和根据附图描述的本发明的实施方式仅仅是示例性的，并且本发明并不限于这些实施方式。
在此，还需要说明的是，为了避免因不必要的细节而模糊了本发明，在附图中仅仅示出了与根据本发明的方案密切相关的结构和/或处理步骤，而省略了关系不大的其他细节。
参阅图1所示，本实施例提供了一种排队叫号方法，包括：
S1、接收并根据用户终端发送的预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；
S2、接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；
S3、将所述排队叫号信息发送到叫号终端和/或所述用户终端。
上述排队叫号方法将排队取号的方式分为现场取号和预约取号两种，根据不同的取号指令，以预设规则分别依序将对应生成的排队叫号信息发送到叫号终端，再通过所述叫号终端进行叫号。应用该方法进行排队叫号，用户能利用安装于手机和电脑等用户终端中的应用软件或网页等各种渠道预约办理业务，待用户于预约时间段到达指定银行网点，用户可通过输入预约取号指令进行快速取号，使取号更为便捷。由于所述排队叫号方法可根据不同的取号指令分别生成对应的排队叫号信息，将排队叫号信息排入不同的队列，再根据预设规则分别依序发送到叫号终端，避免了所有用户均需要通过现场取号进行排队等候，起到了分流的效果，有效地节省了用户的排队等候时间。
具体地，所述步骤S1中，所述预约信息还包括预约时间段、预约网点地址以及预约办理业务类型。所述预约信息反馈至所述用户终端后，待用户于预约时间段到达指定银行网点，用户可根据所述预约信息输入预约取号指令。
结合图1和图2所示，具体地，所述步骤S2中，所述接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息的方法包括：S211、接收用户输入的现场取号指令和/或S212、接收用户输入的所述预约取号指令；S22、判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量；若是，S231、则根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；若否，S232、不生成排队叫号信息。其中，在用户输入现场取号指令和/或预约取号指令之前，所述已生成的排队叫号信息对应的业务量等同于当前时间段内已经办理的业务量和已确认的待办业务量之和，或者说等同于当前时间段内已办理业务和已确认的排队等候办理业务的人数之和，所述预设业务办理量指根据统计若干日的当前时间段的业务办理量而计算获得的平均值，以预估当前时间段一般能办理的业务量，即等同于业务窗口于当前时间段能接待的人数。所述步骤S2通过将所述已生成的排队叫号信息对应的业务量与所述预设业务办理量进行对比，以判断当前时间段内是否仍可以为用户办理业务，进而判断当前时间段内是否能为用户生成排队叫号信息。
进一步地，当接收到用户输入的所述预约取号指令时，S213、根据对应的预约信息判断当前时间段是否为预约时间段；若是，S22、则判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量，若否，即若用户未能在指定的预约时间段内输入预约取号指令时，则不生成排队叫号信息，用户只能通过输入现场取号指令来获得排队叫号信息以办理业务。例如，当用户的预约时间段为9：00至10：00，而用户于10：00后达到银行网点并输入预约取号指令，用户错过预约时间段，不能通过预约取号的方式生成排队叫号信息。
结合图1和图3所示，具体地，所述步骤S3中，将所述排队叫号信息发送到叫号终端和/或所述用户终端，是指即可以通过所述叫号终端根据所述排队叫号信息直接进行叫号操作或者将所述排队叫号信息发送至所述用户终端进行叫号的两种方式来告知用户当前已可到指定的业务窗口办理业务。
示例性地，所述步骤S3中，采用如下预设规则将所述排队叫号信息发送到叫号终端，所述将所述排队叫号信息发送到叫号终端的方法包括：S31、判断是否存在之前时间段生成的排队叫号信息未被发送到所述叫号终端；若是，则优先将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端，若否，则将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。其中，之前时间段生成的排队叫号信息未被发送到所述叫号终端代表存在于之前时间段取号但未被叫号的其他用户，此时，优先对这部分用户进行叫号，待这部分用户均已办理完业务或正在办理业务，再对当前时间段的用户进行叫号。例如，若当前时间段为9：00至10：00而仍存在8:00至9:00的时间段生成的排队叫号信息未被发送到所述叫号终端，则优先将8:00至9:00的时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
进一步地，所述将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：S321、优先将之前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端；S322、再将之前时间段内根据用户输入的现场取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。即在之前的同一时间段内，所述方法将优先对通过预约取号的用户进行叫号，待通过预约取号的用户办理完业务，再对通过现场取号的用户进行叫号。
进一步地，所述将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：S323、优先将当前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端；S324、再将当前时间段内根据用户输入的现场取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。同理地，该方法即在当前时间段内，优先对通过预约取号的用户进行叫号。
本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有排队叫号程序，所述排队叫号程序用于被处理器执行以实现如上所述的排队叫号方法。
本发明实施例还提供了一种排队叫号服务器，包括处理器，适于实现各指令；以及存储器，适于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上所述的排队叫号方法。
其中，所述存储器至少包括一种类型的可读存储介质，用于存储安装于所述显示装置的操作系统和各类应用软件，例如所述排队叫号程序的代码等。此外，所述存储器还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。所述处理器在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器通常用于控制所述排队叫号服务器的总体操作。本实施例中，所述处理器用于运行所述存储器中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述排队叫号程序等。
如图4所示，本实施例还提供了一种排队叫号系统，包括用户终端1、如上所述的排队叫号服务器2、现场取号终端3以及叫号终端4。其中，所述用户终端1用于发送预约请求。所述排队叫号服务器2用于接收并根据所述预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端1。所述现场取号终端3用于使用户输入并发送现场取号指令和/或所述预约取号指令。所述排队叫号服务器2还用于接收并根据所述现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息，并将所述排队叫号信息发送到所述叫号终端4和/或所述用户终端1。所述叫号终端4用于根据所述排队叫号信息进行叫号操作。
相比于完全依赖银行网点内同一设备处理算法的传统排队叫号方案，所述排队叫号系统由所述排队叫号服务器2统一管理各终端执行所述排队叫号方法，排队叫号服务器2与终端之间利用网络通讯进行交互，各终端之间相互独立，即使其中某个终端出现故障，其他终端也能继续工作，例如现场取号终端3出现故障，但排队叫号服务器2仍能接收用户终端1发送的预约请求生成预约信息，而所述叫号终端4仍能根据所述排队叫号信息进行叫号操作。
本实施例为起到节省纸张的作用，所述排队叫号服务器2接收并根据所述现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息后，将所述排队叫号信息发送到所述叫号终端4和/或所述用户终端1，但实际应用时，也可向所述现场取号终端3反馈所述排队叫号信息，通过所述现场取号终端3打印输出所述排队叫号信息。
具体地，在本实施例中，所述排队叫号系统还包括业务窗口终端5，所述排队叫号服务器2包括预约单元21、排队控制单元22以及叫号控制单元23，所述现场取号终端3、所述叫号终端4以及所述业务窗口终端5为部署于银行网点的网点终端30。针对预约取号的方式，所述排队叫号系统的具体工作过程如下：所述用户终端1根据用户的操作向所述预约单元21发送预约请求；所述预约单元21接收并根据所述预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端1；所述现场取号终端3供用户输入预约取号指令，以向所述排队控制单元22发送所述预约取号指令；所述排队控制单元22接收并根据所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；所述业务窗口终端5向所述叫号控制单元23发送窗口状态信息；所述叫号控制单元23将所述排队叫号信息和所述窗口状态信息发送到所述叫号终端4和/或所述用户终端1；所述叫号终端4根据所述排队叫号信息和所述窗口状态信息进行叫号操作。
其中，所述窗口状态信息包括空闲、暂停服务以及故障等状态信息，业务窗口的工作人员通过所述业务窗口终端5反馈所述窗口状态信息，使叫号终端4能根据所述窗口状态信息和所述排队叫号信息进行叫号操作，以引导用户到指定的窗口办理业务。在本实施例中，所述业务窗口终端5为通过计算机软件模拟形成的虚拟终端，免去了设置实体业务窗口终端的成本。另外，本实施例中，所述叫号终端4包括显示设备和/或音频输出设备，以显示和/或播报对应信息。
综上所述，本发明提供了排队叫号方法、计算机存储介质、排队叫号服务器及系统，通过接收用户终端1的预约请求，并根据用户的预约取号指令生成排队叫号信息以发送到叫号终端4进行叫号，为用户提供了除现场取号外的网上预约取号渠道进行排队办理业务，实现了将通过现场取号的用户与通过预约取号的用户进行分流，能节省通过预约取号的用户的排队等待时间，提高了用户的体验。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅是本申请的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。
Claims (10)
1.一种排队叫号方法，其特征在于，包括：
接收并根据用户终端发送的预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；
接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息；
将所述排队叫号信息发送到叫号终端和/或所述用户终端。
2.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述接收并根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息的方法包括：
接收用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令；
判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量；若是，则根据用户输入的现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息。
3.根据权利要求2所述的排队叫号方法，其特征在于，当接收到用户输入的所述预约取号指令时，根据对应的预约信息判断当前时间段是否为预约时间段；若是，则判断已生成的排队叫号信息对应的业务量是否小于或等于当前时间段的预设业务办理量。
4.根据权利要求1至3任一项所述的排队叫号方法，其特征在于，所述将所述排队叫号信息发送到叫号终端的方法包括：
判断是否存在之前时间段生成的排队叫号信息未被发送到所述叫号终端；若是，则优先将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端，若否，则将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
5.根据权利要求4所述的排队叫号方法，其特征在于，所述将之前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：
优先将之前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
6.根据权利要求4所述的排队叫号方法，其特征在于，所述将当前时间段生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端的方法包括：
优先将当前时间段内根据用户输入的预约取号指令生成的排队叫号信息发送到所述叫号终端。
7.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述预约信息还包括预约时间段、预约网点地址以及预约办理业务类型。
8.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有排队叫号程序，所述排队叫号程序用于被处理器执行以实现如权利要求1至7任一项所述的排队叫号方法。
9.一种排队叫号服务器，其特征在于，包括处理器，适于实现各指令；以及存储器，适于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1至7任一项所述的排队叫号方法。
10.一种排队叫号系统，其特征在于，包括用户终端、现场取号终端、如权利要求9所述的排队叫号服务器以及叫号终端；
所述用户终端用于发送预约请求；所述排队叫号服务器用于接收并根据所述预约请求生成包括预约取号指令的预约信息，并将所述预约信息反馈至所述用户终端；所述现场取号终端用于使用户输入并发送现场取号指令和/或所述预约取号指令；所述排队叫号服务器还用于接收并根据所述现场取号指令和/或所述预约取号指令生成对应的排队叫号信息，并将所述排队叫号信息发送到所述叫号终端和/或所述用户终端；所述叫号终端用于根据所述排队叫号信息进行叫号操作。
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