CN112910762A - 一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统及方法，服务器接收移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，当满足叫号提醒条件时，服务器通过微信公众平台发送叫号提醒信息至移动终端。用户即使不在现场也可通过微信实时查看排队进度，还可利用微信公众平台功能查询业务办理的更多信息，解决了现有技术中轮候系统效率低下及灵活性差的问题，提高了轮候系统的效率及灵活性。

Description

一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统及方法
技术领域
本发明涉及微信技术领域,具体涉及一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统。
背景技术
目前，很多类似于医院、银行等场所都有设置拿号排队的系统，该系统通过排队取号叫号的方式来实现，具体为：用户在排队智能轮候终端上点击排队取号的按钮，该智能轮候终端打印取号的号码给用户，并发送该取号命令至服务器，服务器在收到工作人员通过叫号终端发送的命令后，推送叫号的消息并进行广播，使得叫到号的用户办理其业务。但是该系统存在着不足的地方，该系统只能基于办公现场来设置，即受理人必须到上述场所现场拿号排队，这样，受理人等待的时间较长，但如果受理人不在现场排队等待，无法知道实时的现场排队情况，容易造成错过叫号时间，导致该系统的效率低，灵活性差。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明旨在提供一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统及方法。
为了实现上述技术目的，本发明采用如下技术方案：
一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统，包括：
服务器：用于接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号回复至对应的现场轮候终端或微信公众平台；微信公众平台发送的排号请求消息中包含用户的微信账号信息和对应的办事机构；用于对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
微信公众平台：用于接收用户通过移动终端发送的预约消息，预约消息中包含办事机构信息，然后将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；用于接收服务器发送的用户的排号和叫号提醒信息；
移动终端：用于供用户向微信公众平台发送预约消息，以及用于供用户通过微信公众平台接收来自服务器的用户的排号以及叫号提醒信息。
进一步地，上述系统中，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。
进一步地，上述系统中，服务器还用于在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
进一步地，上述系统中，预设的叫号提醒条件为：当排队状态信息中，用户前方剩余的未处理的排号数量达到预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
进一步地，上述系统中，预设的叫号提醒条件为：当根据用户前方剩余的未处理的排号数量预计得到的剩余等候时间小于或等于预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
本发明还提供一种利用上述系统的方法，具体过程为：
用户通过移动终端向微信公众平台发送预约消息，预约消息中包含办事机构信息，微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；各办事机构的现场轮候终端也将现场接收到的排号请求消息发送至服务器；
服务器持续接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号发送至对应的现场轮候终端或微信公众平台；
对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，服务器通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
用户在接收到叫号提醒信息后，凭服务器通过微信公众平台回复的排号信息到办事机构现场进行核实即可进行业务办理。
进一步地，上述方法中，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。
进一步地，上述方法中，服务器在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
本发明的有益效果在于：通过本发明，服务器接收移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，当满足叫号提醒条件时，服务器通过微信公众平台发送叫号提醒信息至移动终端。用户即使不在现场也可通过微信实时查看排队进度，还可利用微信公众平台功能查询业务办理的更多信息，解决了现有技术中轮候系统效率低下及灵活性差的问题，提高了轮候系统的效率及灵活性。
具体实施方式
以下将对本发明作进一步的描述。需要说明的是，本实施例以本技术方案为前提，给出了详细的描述和具体的实施方式，但是本发明的保护范围不限于本实施例。
实施例1
本实施例提供一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统，包括：
服务器：用于接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号回复至对应的现场轮候终端或微信公众平台；微信公众平台发送的排号请求消息中包含用户的微信账号信息和对应的办事机构；用于对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
微信公众平台：用于接收用户通过移动终端发送的预约消息，预约消息中包含办事机构信息，然后将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；用于接收服务器发送的用户的排号和叫号提醒信息；
移动终端：用于供用户向微信公众平台发送预约消息，以及用于供用户通过微信公众平台接收来自服务器的用户的排号以及叫号提醒信息。
在本实施例中，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。需要说明的是，业务编号是指各种业务类型对应的编号，例如，对于银行业务，个人存取款业务对应的编号可以设置为1，单位业务对应的编号可以设置为2等。
在本实施例中，服务器还用于在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
具体地，预设的叫号提醒条件可以为：当排队状态信息中，用户前方剩余的未处理的排号数量达到预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。例如，用户的排号为25，预设的阈值为2，则当用户前方剩余的未处理的排号只剩下23、24时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
另外，预设的叫号提醒条件还可以为：当根据用户前方剩余的未处理的排号数量预计得到的剩余等候时间小于或等于预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。例如，用户的排号为25，预设的阈值为30min，则当用户前方剩余的未处理的排号只剩下23、24，且服务器根据预设的规则预计用户的剩余等候时间小于或等于30min时，通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
在本实施例的基于微信公众平台的智能轮候信息系统中，用户通过其拥有的微信账号的身份进行预约，用户信息的认证和鉴权都由微信公众平台自动完成，服务器只需存储用户的微信账号信息及对应的预约信息即可。
需要说明的是，现场轮候终端通常设置在各办事机构的现场，接收现场直接输入的排号请求消息。
实施例2
本实施例提供一种利用实施例1所述系统的方法，具体过程为：
用户通过移动终端向微信公众平台发送预约消息，预约消息中包含办事机构信息，微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；各办事机构的现场轮候终端也将现场接收到的排号请求消息发送至服务器；
服务器持续接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号发送至对应的现场轮候终端或微信公众平台；
对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，服务器通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
用户在接收到叫号提醒信息后，凭服务器通过微信公众平台回复的排号信息到办事机构现场进行核实即可进行业务办理。
在本实施例中，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。
在本实施例中，服务器还用于在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及变形，而所有的这些改变以及变形都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于微信公众平台的智能轮候信息系统，其特征在于，包括：
服务器：用于接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号回复至对应的现场轮候终端或微信公众平台；微信公众平台发送的排号请求消息中包含用户的微信账号信息和对应的办事机构；用于对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
微信公众平台：用于接收用户通过移动终端发送的预约消息，预约消息中包含办事机构信息，然后将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；用于接收服务器发送的用户的排号和叫号提醒信息；
移动终端：用于供用户向微信公众平台发送预约消息，以及用于供用户通过微信公众平台接收来自服务器的用户的排号以及叫号提醒信息。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，服务器还用于在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，预设的叫号提醒条件为：当排队状态信息中，用户前方剩余的未处理的排号数量达到预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，预设的叫号提醒条件为：当根据用户前方剩余的未处理的排号数量预计得到的剩余等候时间小于或等于预设的阈值时，服务器通过微信公众平台向用户发送提醒消息。
6.一种利用权利要求1-5任一所述系统的方法，其特征在于，具体过程为：
用户通过移动终端向微信公众平台发送预约消息，预约消息中包含办事机构信息，微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器；各办事机构的现场轮候终端也将现场接收到的排号请求消息发送至服务器；
服务器持续接收各办事机构的现场轮候终端发送的排号请求消息和用户的移动终端通过微信公众平台发送的排号请求消息，并按时间顺序将同一办事机构的排号请求消息进行排序，生成排队状态信息，然后将用户的排号发送至对应的现场轮候终端或微信公众平台；
对于通过微信公众平台发送的排号请求消息，当有用户的排号满足预设的叫号提醒条件时，服务器通过微信公众平台发送叫号提醒信息至相应的用户的移动终端；
用户在接收到叫号提醒信息后，凭服务器通过微信公众平台回复的排号信息到办事机构现场进行核实即可进行业务办理。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述用户通过移动终端，按@办事机构$业务编号#预约时间的格式向微信公众平台发送预约消息，所述微信公众平台将预约消息结合用户的微信账号信息生成排号请求消息发送至服务器。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，服务器在每次排队状态信息有更新时，通过TCP方式将排队状态信息实时发送至对应办事机构的现场轮候终端，所述现场轮候终端将接收到的排队状态信息显示出来。
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