CN113989975A - 一种银行排队管理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种银行排队管理方法、装置、电子设备及存储介质。本发明所述的一种银行排队管理方法包括：获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。本发明所述的一种银行排队管理方法，不需要用户到达营业厅即可通过手机app查询到当前的排队情况，方便用户合理安排出行时间和预约业务办理时间。
Description
技术领域
本发明涉及移动通信技术领域，特别是涉及一种银行排队管理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
现有的银行排队系统，都需要用户到达银行的营业厅后，现场取号才能开始排队。因此，用户在到达营业厅之前，无法知晓前面有多少人排队，需要等待多久，也就无法预知在银行一共要花费多少时间，无法合理安排个人当天的后续行程。
另外，在营业厅取号排队时，用户只能看到前面有多少人在排队，却不知道还需要多长时间才能排到自己，如果临时外出，无法预估回来的时间，容易导致错过排队编号。
发明内容
基于此，本发明的目的在于，提供一种银行排队管理方法、装置、电子设备及存储介质，用户不需要到达营业厅即可通过手机app查询到当前的排队情况，方便用户合理安排出行时间和预约业务办理时间。
第一方面，本发明提供一种银行排队管理方法，该方法包括以下步骤：
获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；
获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；
根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；
向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
进一步地，向所述移动终端发送业务预约信息后，还包括以下步骤：
获取所述移动终端的业务预约请求，生成该移动终端对应的排队信息，向所述移动终端发送所述业务预约请求对应的唯一码。
进一步地，向所述移动终端发送业务预约信息前，还包括以下步骤：
获取移动终端当前的第一定位信息和银行的第二定位信息，得到第一定位信息至第二定位信息对应的出行路线和对应的到达时间；
发送出行确认信息至所述移动终端，所述出行确认信息包括出行路线和所述对应的到达时间。
进一步地，发送出行确认信息至所述移动终端后，还包括以下步骤：
根据所述移动终端反馈的出行确认信息，更新所述最早可办理时间，使得所述最早可办理时间不早于所述对应的到达时间。
进一步地，还包括以下步骤：
在预设周期内，获取用户所选择的业务类型对应的预约排队数量和预计等待时间；
向所述移动终端发送所述预约排队数量和所述预计等待时间。
进一步地，还包括以下步骤：
获取用户的移动终端的报到请求，其中，所述报到请求指示用户到达所述营业厅；
根据所述报到请求，将用户加入现场排队清单。
进一步地，还包括以下步骤：
获取用户的移动终端的定位信息，根据所述定位信息得到所述移动终端与银行的距离；
当所述距离小于第一阈值，将用户加入现场排队清单。
第二方面，本发明还提供一种银行排队管理装置，其特征在于，包括：
业务查询请求获取模块，用于获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；
预约数量获取模块，用于获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；
最早可办理时间获取模块，用于根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；
业务预约信息发送模块，用于向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
第三方面，本发明还提供一种电子设备，包括：
至少一个存储器和至少一个处理器；
所述存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述至少一个处理器执行，使得所述至少一个处理器实现如本发明第一方面所述的一种银行排队管理方法的步骤。
第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序：
所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述的一种银行排队管理方法的步骤。
为了更好地理解和实施，下面结合附图详细说明本发明。
附图说明
图1为本发明提供的一种银行排队管理方法的流程示意图；
图2为本发明提供的一种银行排队管理装置的模块示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本申请实施例一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请实施例中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请实施例保护的范围。
在本申请实施例使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请实施例。在本申请实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序，也不能理解为指示或暗示相对重要性。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
针对背景技术中的问题，第一方面，本发明提供一种银行排队管理方法，在一个具体的应用场景中，该方法需要至少1个银行营业厅的计算终端和1个用户的智能终端共同使用。银行营业厅的计算终端作为该方法的执行端，通过互联网与用户智能终端完成数据交互。
在一个实施例中，银行营业厅的计算终端为日常办公使用的电脑计算机。在其他的例子中，也可以是包含存储器和处理器的其他电子设备。
在一个实施例中，用户的移动终端为日常使用的智能手机，该智能手机可以搭在银行系统提供的“手机银行app”类的应用软件，通过应用软件与银行的系统完成数据交互。在其他的例子中，智能终端还可以是其他的具有4G或5G通信功能的移动终端(例如平板电脑)、可穿戴设备(例如智能手表、运动手环、智能眼镜)、智能车载设备等。
如图1所示，本发明提供的一种银行排队管理方法包括以下步骤：
S1：获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型。
S2：获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量。
S3：根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间。
S4：向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
在一个具体的实施例中，当用户有办理业务的需求时，可以通过智能手机搭载的手机银行app，查询特定银行营业厅中，需要办理的业务类型的排队情况。银行的计算终端根据用户选择查询的业务类型，获取该业务类型目前的排队数量和办理该业务对应的时长，计算得到该业务类型的最早可办理时间。其中，排队数量由银行系统根据现场取号和手机银行app取号的人数共同确定；办理业务时长为系统预设，可以通过历史办理业务的时长计算得到平均值，也可以在预设周期内，根据该周期内的平均办理时长更新系统的预设值。
接收到业务预约信息后，用户可根据手机银行app显示的可选择的办理时间短，结合自身的时间安排，选择是否预约当天的业务办理。
当用户选择预约该业务后，本发明提供的一种银行排队管理方法，还包括以下步骤：
S5：获取所述移动终端的业务预约请求，生成该移动终端对应的排队信息，向所述移动终端发送所述业务预约请求对应的唯一码。
在另一个优选的实施例中，向所述移动终端发送业务预约信息前，还包括以下步骤：
S41：获取移动终端当前的第一定位信息和银行的第二定位信息，得到第一定位信息至第二定位信息对应的出行路线和对应的到达时间；
S42：发送出行确认信息至所述移动终端，所述出行确认信息包括出行路线和所述对应的到达时间。
优选的，发送出行确认信息至所述移动终端后，还包括以下步骤：
S43：根据所述移动终端反馈的出行确认信息，更新所述最早可办理时间，使得所述最早可办理时间不早于所述对应的到达时间。
加入出行路线和到达时间确认后，可防止用户因不熟悉出行路线，无法在预约时间内到达营业厅的问题，避免用户错过预约时间。
在另外一个优选的实施例中，本发明提供的一种银行排队管理方法，还包括以下步骤：
S61：在预设周期内，获取用户所选择的业务类型对应的预约排队数量和预计等待时间；
S62：向所述移动终端发送所述预约排队数量和所述预计等待时间。
在预设的周期内，更新排队数量和预计等待时间，使得用户可以及时看到最新的排队情况，并根据当前的等待时间，合理安排个人行程。
在另外一个优选的实施例中，本发明提供的一种银行排队管理方法，还包括以下步骤：
S71：获取用户的移动终端的报到请求，其中，所述报到请求指示用户到达所述营业厅；
S72：根据所述报到请求，将用户加入现场排队清单。
在另外一个优选的实施例中，本发明提供的一种银行排队管理方法，还包括以下步骤：
S81：获取用户的移动终端的定位信息，根据所述定位信息得到所述移动终端与银行的距离；
S82：当所述距离小于第一阈值，将用户加入现场排队清单。
第二方面，本发明还提供一种银行排队管理装置，如图2所示，该装置包括：
业务查询请求获取模块，用于获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；
预约数量获取模块，用于获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；
最早可办理时间获取模块，用于根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；
业务预约信息发送模块，用于向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
第三方面，本发明还提供一种电子设备，包括：
至少一个存储器和至少一个处理器；
所述存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述至少一个处理器执行，使得所述至少一个处理器实现如本发明第一方面所述的一种银行排队管理方法的步骤。
第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序：
所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述的一种银行排队管理方法的步骤。
本发明提供的一种银行排队管理方法、装置、电子设备及存储介质，用户不需要到达营业厅即可通过手机app查询到当前的排队情况，方便用户合理安排出行时间和预约业务办理时间。还可以智能提供用户当前所在地到达营业厅所需的路线和时间，更加方便用户预约时间。预约完成后，还会周期性更新当前排队数量和预估等待时间，便于用户合理安排时间。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种银行排队管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；
获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；
根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；
向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
2.根据权利要求1所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，向所述移动终端发送业务预约信息后，还包括以下步骤：
获取所述移动终端的业务预约请求，生成该移动终端对应的排队信息，向所述移动终端发送所述业务预约请求对应的唯一码。
3.根据权利要求1所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，向所述移动终端发送业务预约信息前，还包括以下步骤：
获取移动终端当前的第一定位信息和银行的第二定位信息，得到第一定位信息至第二定位信息对应的出行路线和对应的到达时间；
发送出行确认信息至所述移动终端，所述出行确认信息包括出行路线和所述对应的到达时间。
4.根据权利要求3所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，发送出行确认信息至所述移动终端后，还包括以下步骤：
根据所述移动终端反馈的出行确认信息，更新所述最早可办理时间，使得所述最早可办理时间不早于所述对应的到达时间。
5.根据权利要求1所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：
在预设周期内，获取用户所选择的业务类型对应的预约排队数量和预计等待时间；
向所述移动终端发送所述预约排队数量和所述预计等待时间。
6.根据权利要求1所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：
获取用户的移动终端的报到请求，其中，所述报到请求指示用户到达所述营业厅；
根据所述报到请求，将用户加入现场排队清单。
7.根据权利要求1所述的一种银行排队管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：
获取用户的移动终端的定位信息，根据所述定位信息得到所述移动终端与银行的距离；
当所述距离小于第一阈值，将用户加入现场排队清单。
8.一种银行排队管理装置，其特征在于，包括：
业务查询请求获取模块，用于获取移动终端的业务查询请求，其中，所述业务查询请求至少包括所要查询的业务类型；
预约数量获取模块，用于获取银行系统中所述业务类型的预约排队数量；
最早可办理时间获取模块，用于根据所述业务类型的办理时长和预约排队数量，得到办理所述业务类型的最早可办理时间；
业务预约信息发送模块，用于向所述移动终端发送业务预约信息，所述业务预约信息用于指示用户选择需要办理的业务类型和办理时间，其中，可供选择的办理时间不早于所述最早可办理时间。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
至少一个存储器和至少一个处理器；
所述存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述至少一个处理器执行，使得所述至少一个处理器实现如权利要求1至7任一项所述的一种银行排队管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于：
所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的一种银行排队管理方法的步骤。
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