CN105303241A - 一种基于微信的银行柜台预约系统及方法 - Google Patents
一种基于微信的银行柜台预约系统及方法 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种基于微信的银行柜台预约系统，包括客户单元，管理单元，显示单元，预约单元，客户单元是客户通过银行微信公众号进行账号绑定，管理单元是银行用于预约管理，显示单元用于显示预约排队情况，包括显示当前时段排队人数、平均每人排队时长、预计队尾等待时间及其它时段预约情况，预约单元用于客户预约，包括当前队尾排队预约和指定时间段预约。本发明实现了客户不需到达现场，即可远程预约柜台排号的问题，同时兼顾了对不同业务排号及现场排号人员的支持，保证队列平衡与公平。
Description
技术领域
本发明涉及电子商务技术领域，具体涉及一种基于微信的银行柜台预约系统及方法。
背景技术
目前，随着我国银行所承接的业务越来越多，人们的生活与银行越来越密切，当我们去银行网点办理业务时就发现排队等待的人总是排满大厅，客户大量的时间被白白浪费在等待过程中，导致时常会有客户投诉事情发生，客户满意度下降，银行服务形象受损。
现有的银行叫号排队系统仅仅起到维护用户排队秩序的作用，不能提前让客户预知排队人数的信息。而移动应用APP预约的方式存在推广难度大，安装率低的问题。
发明内容
为使客户可以轻松预约办理业务，不用现场等待，银行方也可以低成本的推广该应用，提升客户体验，本发明提供了一种基于微信的银行柜台预约系统，其特征在于，包括客户单元，管理单元，显示单元，预约单元，客户单元是客户通过银行微信公众号进行账号绑定，管理单元是银行用于预约管理，显示单元用于显示预约排队情况，包括显示当前时段排队人数、平均每人排队时长、预计队尾等待时间及其它时段预约情况，预约单元用于客户预约，包括当前队尾排队预约和指定时间段预约。
本发明还提供了一种基于微信的银行柜台预约方法，包括以下步骤：
S11，客户绑定银行账号；
S12，客户查看待办业务类型的预约排队情况；
S13，客户选择预约方式，提交待办业务类型的预约；
S14，客户设置提醒提前量；
S15，客户履行预约。
其中，预约排队情况包括当前时段排队人数，平均每人排队时长，预计队尾等待时间，其他时段预约情况；
进一步的，还包括以下步骤：
S21，根据柜台数量和业务情况设置业务类型及每种业务类型对应的办理柜台，每个业务类型对应一个排队队列，根据经验设置每个队列的初始平均每人排队时长t0；
S22，设置可预约时段；
S23，根据实际业务办理情况，计算动态平均每人排队时长，计算公式为：
tk＝αtk-1+(1-α)rk，其中tk为第k个时段时的动态平均每人排队时长，rk为当前时段最近一个完成业务办理的时长，α为惯性系数，0≤α≤1；
S24，根据平均每人排队时长和当前队伍长度，计算队尾等待时间的估计值，计算公式为：sk＝tk·nk，其中sk为第k个时段的队尾等待时间，nk为该时段的排队人数；
S25，系统根据当前队伍情况开放预约能力；
S26，接受客户的预约并放入队列；
S27，当柜台空闲时，对柜台所办理业务类型的队伍中排到队首的客户叫号并办理业务，办理业务后队首退出，队伍顺次向前排；
S28，接收并处理客户取消预约的请求；
S29，对恶意预约客户进行识别并列入黑名单。
步骤S25具体包括以下步骤：
S251，队尾等待时间超过当天营业时间的，关闭当天所有预约功能；
S252，队尾等待时间未超过当天营业时间的，开放当前队尾排队预约功能，开放当天队尾等待时间点以后的时间段的指定时间段预约功能；
S253，开放非当天的一设定期间内，工作日时间内的指定时间段预约功能；
S254，每个时间段只能有限定数量的客户预约，超过限定时，该时间段的预约功能关闭。
步骤S26具体包括以下步骤：
S261，客户选择当前队尾排队的，排至当前业务的队尾；
S262，客户选择指定时间段排队的，直到客户指定的时间段进入队尾等待时间以内时，再按前述方法排队。
步骤S28具体包括以下步骤：
C281，客户在当前队伍位置小于设定阈值，或客户预约时间段与当前时间点的差值小于某个设定阈值时，不允许取消预约；
C282，若客户之前选择的是当前队尾排队的，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C283，若客户之前选择的是指定时间段预约，若指定的时间段在队尾等待时间以内的，客户已进入排队，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C284，若指定的时间段不在队尾等待时间以内的，直接取消客户的预约，将指定时间段的预约位置空闲出来。
进一步的，恶意预约客户包括设定时间段内未取消预约而叫号时不到现场的次数达到设定阈值的客户，以及设定时间段内取消预约次数达到设定阈值的客户。
本发明实现了客户不需到达现场，即可远程预约柜台排号的问题，同时兼顾了对不同业务排号及现场排号人员的支持，保证队列平衡与公平。通过基于微信公众号的应用，使客户使用简单便捷，银行易于推广应用，还可无成本实现客户通知，既提升用户体验和银行服务水平，又助力银行进行宣传。
附图说明
图1为本发明基于微信的银行柜台预约系统结构图。
图2为本发明基于微信的银行柜台预约方法流程图。
图3为本发明的银行预约处理流程图。
图4为本发明的银行开放预约能力子流程图。
图5为本发明的银行接受预约子流程图。
图6为本发明的银行处理客户取消预约子流程图。
图7为本发明的银行处理恶意预约客户黑名单子流程图。
具体实施方式
下面结合附图进行具体说明。
如图1所示的基于微信的银行柜台预约系统，包括客户单元，管理单元，显示单元，预约单元，客户单元是客户通过银行微信公众号进行账号绑定，管理单元是银行用于预约管理，显示单元用于显示预约排队情况，包括显示当前时段排队人数、平均每人排队时长、预计队尾等待时间及其它时段预约情况，预约单元用于客户预约，包括当前队尾排队预约和指定时间段预约。
图2为基于微信的银行柜台预约方法流程，
S11客户在客户单元11上绑定银行账号，
S12客户在客户单元11上查看待办业务类型的预约排队情况2，包括当前时段排队人数21，平均每人排队时长22，预计队尾等待时间23，其他时段预约情况24。
S13客户提交待办业务类型的预约，可选择以下预约方式：
当前队尾排队预约31或指定时间段预约32；
S14客户设置提醒提前量，可建议为客户出发到达柜台所需时间，系统将根据队伍行进情况动态计算客户排到队首的时间，并根据客户设置的提前量，在客户单元11中向客户发出消息提醒，以使客户可按时到达柜台办理业务；。
S15客户的预约履行有3种可能性：
C151若客户在排到队首前某阈值时间内打算取消本次预约，可在客户单元11中取消预约；
C152若客户按时在叫号时到达，则办理业务；
S153若客户未能按时到达且未取消预约，银行单元12会强制取消预约并通过客户单元11通知客户，客户若要办理业务则需重新预约。
图3为银行预约处理流程，
S21根据柜台数量和业务情况设置业务类型及每种业务类型对应的办理柜台，每个业务类型对应一个排队队列，根据经验设置每个队列的初始平均每人排队时长t0。
S22根据一般业务办理时长设置可预约时段，设置的原则是每个预约时段应可容纳至少一人办理业务并留有富余，富余时间可为现场排号客户或队尾排队预约客户办理业务；
S23根据实际业务办理情况，计算动态平均每人排队时长，计算公式为：tk＝αtk-1+(1-α)rk，其中tk为第k个时段时的动态平均每人排队时长，rk为当前时段最近一个完成业务办理的时长，α为惯性系数，0≤α≤1；
S24根据平均每人排队时长和当前队伍长度，计算队尾等待时间的估计值，计算公式为：sk＝tk·nk，其中sk为第k个时段的队尾等待时间，nk为该时段的排队人数；
S25系统根据当前队伍情况开放预约能力，如图4所示具体策略如下：
S251队尾等待时间超过当天营业时间的，关闭当天所有预约功能；
S252队尾等待时间未超过当天营业时间的，开放当前队尾排队预约功能，开放当天队尾等待时间点以后的时间段的指定时间段预约功能；
S253开放非当天的某设定期间(如一周)内，工作日时间内的指定时间段预约功能；
S254每个时间段只能有限定数量的客户预约，超过限定时，该时间段的预约功能关闭。
S26接受客户的预约并放入队列，如图5所示入队策略如下：
S261客户选择当前队尾排队的，排至当前业务的队尾；
S262客户选择指定时间段排队的，直到客户指定的时间段进入队尾等待时间以内时，再按前述方法排队。
S27当柜台空闲时，对柜台所办理业务类型的队伍中排到队首的客户叫号并办理业务，办理业务后队首退出，队伍顺次向前排；
S28客户取消预约时，如图6所示按以下规则处理：
客户在当前队伍位置小于某个设定阈值，或客户预约时间段与当前时间点的差值小于某个设定阈值时，不允许取消预约；若客户之前选择的是当前队尾排队的，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；若客户之前选择的是指定时间段预约，若指定的时间段在队尾等待时间以内的，客户已进入排队，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；若指定的时间段不在队尾等待时间以内的，直接取消客户的预约，将指定时间段的预约位置空闲出来。
S29对恶意预约客户进行识别列入黑名单，如图所示7识别策略如下：
设定时间段(如1年)内未取消预约而叫号时不到现场的次数达到某设定阈值的客户；设定时间段(如1周)内取消预约次数达到某设定阈值的客户。客户列入黑名单的时间超过指定时长后移出黑名单，根据该客户被列入黑名单的次数，该指定时长将以设定比例增长。
本发明实现了客户不需到达现场，即可远程预约柜台排号的问题，同时兼顾了对不同业务排号及现场排号人员的支持，保证队列平衡与公平。通过基于微信公众号的应用，使客户使用简单便捷，银行易于推广应用，还可无成本实现客户通知，既提升用户体验和银行服务水平，又助力银行进行宣传。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。
Claims (9)
1.一种基于微信的银行柜台预约系统，其特征在于，包括客户单元，管理单元，显示单元，预约单元，客户单元是客户通过银行微信公众号进行账号绑定，管理单元是银行用于预约管理，显示单元用于显示预约排队情况，包括显示当前时段排队人数、平均每人排队时长、预计队尾等待时间及其它时段预约情况，预约单元用于客户预约，包括当前队尾排队预约和指定时间段预约。
2.一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，包括以下步骤：
S11，客户绑定银行账号；
S12，客户查看待办业务类型的预约排队情况；
S13，客户选择预约方式，提交待办业务类型的预约；
S14，客户设置提醒提前量；
S15，客户履行预约。
3.根据权利要求2所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，预约排队情况包括当前时段排队人数，平均每人排队时长，预计队尾等待时间，其他时段预约情况。
4.根据权利要求3所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，还包括以下步骤：
S21，根据柜台数量和业务情况设置业务类型及每种业务类型对应的办理柜台，每个业务类型对应一个排队队列，根据经验设置每个队列的初始平均每人排队时长t0；
S22，设置可预约时段；
S23，根据实际业务办理情况，计算动态平均每人排队时长，计算公式为：
tk＝αtk-1+(1-α)rk，其中tk为第k个时段时的动态平均每人排队时长，rk为当前时段最近一个完成业务办理的时长，α为惯性系数，0≤α≤1；
S24，根据平均每人排队时长和当前队伍长度，计算队尾等待时间的估计值，计算公式为：sk＝tk·nk，其中sk为第k个时段的队尾等待时间，nk为该时段的排队人数；
S25，系统根据当前队伍情况开放预约能力；
S26，接受客户的预约并放入队列；
S27，当柜台空闲时，对柜台所办理业务类型的队伍中排到队首的客户叫号并办理业务，办理业务后队首退出，队伍顺次向前排；
S28，接收并处理客户取消预约的请求；
S29，对恶意预约客户进行识别并列入黑名单。
5.根据权利要求4所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，步骤S25具体包括以下步骤：
S251，队尾等待时间超过当天营业时间的，关闭当天所有预约功能；
S252，队尾等待时间未超过当天营业时间的，开放当前队尾排队预约功能，开放当天队尾等待时间点以后的时间段的指定时间段预约功能；
S253，开放非当天的一设定期间内，工作日时间内的指定时间段预约功能；
S254，每个时间段只能有限定数量的客户预约，超过限定时，该时间段的预约功能关闭。
6.根据权利要求4所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，步骤S26具体包括以下步骤：
S261，客户选择当前队尾排队的，排至当前业务的队尾；
S262，客户选择指定时间段排队的，直到客户指定的时间段进入队尾等待时间以内时，再按前述方法排队。
7.根据权利要求4所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，步骤S28具体包括以下步骤：
C281，客户在当前队伍位置小于设定阈值，或客户预约时间段与当前时间点的差值小于某个设定阈值时，不允许取消预约；
C282，若客户之前选择的是当前队尾排队的，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C283，若客户之前选择的是指定时间段预约，若指定的时间段在队尾等待时间以内的，客户已进入排队，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C284，若指定的时间段不在队尾等待时间以内的，直接取消客户的预约，将指定时间段的预约位置空闲出来。
8.根据权利要求4所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，恶意预约客户包括设定时间段内未取消预约而叫号时不到现场的次数达到设定阈值的客户，以及设定时间段内取消预约次数达到设定阈值的客户。
9.根据权利要求4所述的一种基于微信的银行柜台预约方法，其特征在于，步骤S25具体包括以下步骤：
S251，队尾等待时间超过当天营业时间的，关闭当天所有预约功能；
S252，队尾等待时间未超过当天营业时间的，开放当前队尾排队预约功能，开放当天队尾等待时间点以后的时间段的指定时间段预约功能；
S253，开放非当天的一设定期间内，工作日时间内的指定时间段预约功能；
S254，每个时间段只能有限定数量的客户预约，超过限定时，该时间段的预约功能关闭；
步骤S26具体包括以下步骤：
S261，客户选择当前队尾排队的，排至当前业务的队尾；
S262，客户选择指定时间段排队的，直到客户指定的时间段进入队尾等待时间以内时，再按前述方法排队；
步骤S28具体包括以下步骤：
C281，客户在当前队伍位置小于设定阈值，或客户预约时间段与当前时间点的差值小于某个设定阈值时，不允许取消预约；
C282，若客户之前选择的是当前队尾排队的，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C283，若客户之前选择的是指定时间段预约，若指定的时间段在队尾等待时间以内的，客户已进入排队，将该客户从队伍中退出，排在该客户后面的客户所在队伍位置依次前移；
C284，若指定的时间段不在队尾等待时间以内的，直接取消客户的预约，将指定时间段的预约位置空闲出来；
恶意预约客户包括设定时间段内未取消预约而叫号时不到现场的次数达到设定阈值的客户，以及设定时间段内取消预约次数达到设定阈值的客户。
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|---|---|
| CN105303241A true CN105303241A (zh) | 2016-02-03 |
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