CN108257283A - 一种电子政务排号系统 - Google Patents

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张宝玉
王坤
刘博�
王武英
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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Abstract

本发明设计信息系统领域，特别涉及一种电子政务排号系统。本发明不同于现有预约系统，通过统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间，更加合理安排预约等待时间。通过客户选择待办业务种类进行预登记后排号，每个窗口根据排号数量累加各种业务平均办理时间得到办理总时长，排号机优先排至办理总时长最小的窗口，打印办理窗口号码和预计等待时间的凭条提示客户；给客户明确提示等待时间，客户可以根据该项业务办理耗时、提示等待时间合理安排达到和办理时间。同时通过业务平均办理时间和实际业务办理耗时对比考核各窗口工作人员办公效率，相比于传统排号方法更加高效、精准。

Description

一种电子政务排号系统
技术领域
本发明设计信息系统领域，特别涉及一种电子政务排号系统。
背景技术
近年来，随着电子政务办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待已成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。现有技术中医院、银行和政府都会使用排号设备，但实际使用中发现各种政务业务办理时间存在较大不同，现有排号设备仅是根据客户排号先后循序进行，如果某个窗口连续接到较难办理业务时，就会造成该窗口客户拥挤和长时间等待，急需一种排号系统解决上述技术问题。
发明内容
本发明解决现有技术不足提供一种运行高效、减少等待时间的电子政务排号系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案为：
一种电子政务排号系统，包括如下步骤：
A、统计各种业务在窗口办理时间
统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间；
B、办理业务预登记
客户选择待办业务种类进行预登记后排号；
C、根据窗口累计时间排号
每个窗口根据排号先后顺序累加各种业务平均办理时间得到办理总时长，排号机优先排至办理总时长最小的窗口，打印办理窗口号码、该项业务办理耗时和预计等待时间的凭条提示客户；
D、完成业务办理
客户在相应窗口办理业务。
步骤B中预登记通过网络预约或实时抽号进行办理业务种类预登记。
所述网络预约填写办理人员身份证号。
步骤C中客户使用身份证磁性感应打印凭条。
步骤C中办理总时长超过当日法定工作时间，停止网络预约或实时抽号。
本发明的有益效果为：
1、本发明用于政务服务预约系统，当前政务服务部门推出“综合受理窗口”，多种类事项在一个或几个窗口都可以综合受理，为了满足不同客户的政务办理需要，综合窗口受理的事项种类多，各种事项办理时间不同，现有排号系统都是按人数进行预约，个别窗口连续受理办理耗时长的业务时，会造成该窗口的排队人员积压，有时会出现某个窗口拥堵其他窗口无人排队办理的现状，客户时常抱怨工作人员办事效率，无法获知等待时间。如果积压严重错过当日办公时间，等待时间还会进一步延长，严重影响政务服务形象。本发明不同于现有预约系统，通过统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间，更加合理安排预约等待时间。通过客户选择待办业务种类进行预登记后排号，每个窗口根据排号数量累加各种业务平均办理时间得到办理总时长，排号机优先排至办理总时长最小的窗口，打印办理窗口号码和预计等待时间的凭条提示客户；给客户明确提示等待时间，客户可以根据该项业务办理耗时、提示等待时间合理安排达到和办理时间。同时通过业务平均办理时间和实际业务办理耗时对比考核各窗口工作人员办公效率，相比于传统排号方法更加高效、精准。提高了窗口的服务质量，树立良好的服务形象，排号更加人性化，使办公环境从嘈杂混乱变的轻松有序。
2、登记通过网络预约或实时抽号进行办理业务种类预登记，通过预登记明确该项业务的办理时间和等待时间，进而合理安排办理时间。实时抽号便于不善于网络操作的客户使用。
3、网络预约填写办理人员身份证号。客户使用身份证磁性感应打印凭条。有效避免了恶意冒充办理现象。通过网络和排号机录入并记录办理人员信息，有效监控政务服务办理流程，有利于事后监管。
附图说明
图1为本发明的排号流程图。
具体实施方式
一种电子政务排号系统， 包括如下步骤：
A、统计各种业务在窗口办理时间
统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间；
B、办理业务预登记
客户选择待办业务种类进行预登记后排号；
C、根据窗口累计时间排号
每个窗口根据排号先后顺序累加各种业务平均办理时间得到办理总时长，排号机优先排至办理总时长最小的窗口，打印办理窗口号码、该项业务办理耗时和预计等待时间的凭条提示客户；
D、完成业务办理
客户在相应窗口办理业务。
步骤B中预登记通过网络预约或实时抽号进行办理业务种类预登记。
所述网络预约填写办理人员身份证号。
步骤C中客户使用身份证磁性感应打印凭条。
步骤C中办理总时长超过当日法定工作时间，停止网络预约或实时抽号。
使用时，可以根据当地政务大厅服务事项进行统计，并统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间，以兰州市城关区为例，举例说明以下几种政务服务项目办理清单：
一、 “开办外籍人员子女学校审批”，以下简称服务1，统计业务平均办理时间10分钟，需要材料如下：
1、开办学校的申请书(A4纸电脑打印，一式2份)
2、学校章程(A4纸复印，一式一份 （交验原件）)
3、申请人证明文件(A4纸复印，一式一份 （交验原件）)
4、学校校长、董事会成员名单及其资格证明文件(A4纸复印，一式一份 （交验原件）)
5、拟建学校的设施、资金、校舍、场地、经费来源及有关证明文件(A4纸复印，一式一份（交验原件）)
6、师资来源(A4纸复印，一式一份 （交验原件）)
7、外籍人员子女学校申请表(A4纸复印，一式一份 （交验原件）)。
二、“教师资格认定”，以下简称服务2，统计业务平均办理时间5分钟，需要材料如下：
1、教师资格认定申请表(A4纸，用电脑打印，一式四份)
2、申请人思想品德鉴定表(A4纸，用电脑打印，一式四份)。
三、 “中等专业学校设置、调整或停办审批” ，以下简称服务3，统计业务平均办理时间15分钟，需要材料如下：
1、 申办报告(报告包括拟建学校校名、校址、办学宗旨、培养目标。 报告用A4纸打印，一式三份)
2、举办者工作班子成员名单、简历及资格身份证明(A4纸打印，一式三份)
3、拟聘教师和管理人员的资格证明(A4纸打印，一式三份)
4、可行性论证报告(主要内容包括学校名称，隶属关系，专业设置、学制、在校学生规模，人才需求预测，师资来源及结构，学校地址、占地面积及环境状况，基建投资和经费来源。A4纸打印，一式三份)
5、法人代表证明材料(A4纸打印，一式三份)
6、拟办学校基本条件(（含学校占地面积、教学仪器设备价值、师资、图书资料）及经费保障的证件)
7、拟办学校的章程和发展规划(A4纸打印，一式三份)
8、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权(A4纸打印，一式三份)
9、学校选址、占地面积及环境状况(A4纸打印，一式三份)。
上述三个业务都在一个综合窗口受理，但提交的文件有很大的差异，受理的时间也会有很大的差异，采用本文的方式进行预约，就可以根据事项的受理时间进行区分，而不是单纯的根据人数进行区分。以10人2窗口进行实验具体对比实验如下：
表1：传统排号方式统计
排号顺序 服务种类 窗口号码 窗口1累计时间（分钟） 窗口2累计时间（分钟）
1 服务1 1 10
2 服务2 2 5
3 服务3 1 25
4 服务1 2 15
5 服务2 1 30
6 服务3 2 30
7 服务1 1 40
8 服务2 2 35
9 服务3 1 55
10 服务1 2 45
表2：本发明排号方式统计
排号顺序 服务种类 窗口号码 窗口1累计时间（分钟） 窗口2累计时间（分钟）
1 服务1 1 10
2 服务2 2 5
3 服务3 2 20
4 服务1 1 20
5 服务2 1 25
6 服务3 2 35
7 服务1 1 35
8 服务2 1 40
9 服务3 2 50
10 服务1 2 50
人员和办理业务保持相同，通过上述对比实验可以看出，使用传统方法进行排号时，窗口1和2在办理案件数量相同，但工作时间出现了不一致。使用本发明的方法有效平衡各窗口工作时间，避免了客户办理积压现象。本对比实验选取人员和业务量有限，实际政务办理工作会进一步加剧积压等待时间。超过办公时间不仅影响工作人员正常休息时间，也会加剧客户的不满。

Claims (5)

1.一种电子政务排号系统，其特征在于
包括如下步骤：
A、统计各种业务在窗口办理时间
统计每种业务在各个窗口办理的时间并计算出每种业务平均办理时间；
B、办理业务预登记
客户选择待办业务种类进行预登记后排号；
C、根据窗口累计时间排号
每个窗口根据排号先后顺序累加各种业务平均办理时间得到办理总时长，排号机优先排至办理总时长最小的窗口，打印办理窗口号码、该项业务办理耗时和预计等待时间的凭条提示客户；
D、完成业务办理
客户在相应窗口办理业务。
2.根据权利要求1所述的一种电子政务排号系统，其特征在于步骤B中预登记通过网络预约或实时抽号进行办理业务种类预登记。
3.根据权利要求2所述的一种电子政务排号系统，其特征在于所述网络预约填写办理人员身份证号。
4.根据权利要求1所述的一种电子政务排号系统，其特征在于步骤C中客户使用身份证磁性感应打印凭条。
5.根据权利要求2所述的一种电子政务排号系统，其特征在于步骤C中办理总时长超过当日法定工作时间，停止网络预约或实时抽号。
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