CN105046803A - 一种排队叫号系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种排队叫号系统及方法。所述排队叫号系统，包括用于用户取号并用于用户预设其接收叫号提醒信息条件的取号机，和用于对用户所取号码进行叫号的后台叫号主机；该叫号提醒条件包括在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；该系统还包括：内置于后台叫号主机、用于向用户发送叫号提醒信息的信号发送模块；内置于后台叫号主机、用于统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n的计数模块；以及内置于后台叫号主机、用于在计数模块统计的总数n与用户预设的总数m相等时，控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息的信息控制模块。本发明使用灵活，便于实现，且避免了用户必须在营业厅排队等待的现象的发生。
Description
技术领域
本发明涉及排队叫号领域，具体是一种排队叫号系统及方法。
背景技术
电力营业厅服务过程管理是遵循以流程为导向、客户为中心、提升服务效率为重点的管理模式，而由于营业厅客流不固定，由于排队等待时间过长引起客户情绪不稳定，一直是营业厅较为头疼的问题。特别是每月20日以后，营业厅客流量极大，客户等待时间通常较长，这会极大降低供电企业与客户之间的和谐度。
供电企业现有的排队叫号系统，用户在取号机上取号之后，只能在有限的空间中被动等待叫号，一旦用户离开则无法准确预估排队时间，往往错过叫号，错过叫号的用户需重新在取号机上抽号，需要重新开始排队，较为费时。此为现有技术的不足之处。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种排队叫号系统及方法，用于解决现有技术中用户必须在营业厅排队等待的现象的发生。
为解决上述技术问题，本发明提供了一种排队叫号系统，排队叫号系统，包括用于用户取号并用于用户预设其接收叫号提醒信息条件的取号机，和用于对用户所取号码进行叫号的后台叫号主机；所述的叫号提醒条件包括在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；所述的排队叫号系统还包括：
内置于后台叫号主机、用于向用户发送叫号提醒信息的信号发送模块；
内置于后台叫号主机、用于统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n的计数模块；
以及内置于后台叫号主机、用于在计数模块统计的总数n与用户预设的总数m相等时，控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息的信息控制模块。
所述的排队叫号系统还包括内置于后台叫号主机、用于通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长的计时模块，所述的计时模块连接所述的信息控制模块。
所述用户预设的总数m的取值范围为：[4,6]。叫号提醒信息的发送时间与业务数量、业务类型，以及客户配合情况等因素相关，m<4时因业务数量少，用户所取号码过号的可能性非常大；m>6时业务数量较多，客户等待的时间会较长。将总数m的取值范围设在[4,6]个之间，可在很大程度上降低用户所取号码的过号风险，且用户等待的时长相对不会较长。
所述用户预设的总数m=5。
所述的不同业务包括业务咨询业务、电费缴纳业务、发票打印业务、更名过户业务和低压业扩受理业务，每项业务咨询业务的预计办理时长的取值范围为（0,10］分钟，每项电费缴纳业务的预计办理时长的取值范围为（0,20］分钟，每项发票打印业务的预计办理时长的取值范围为（0,15］分钟，每项更名过户业务的预计办理时长的取值范围为（0,30］分钟，每项低压业扩受理业务的预计办理时长的取值范围为（0,25］分钟。
所述的叫号提醒条件还包括用户接收叫号提醒信息的方式，所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
本发明还提供了一种基于上述排队叫号系统的排队叫号方法，包括：
用户通过取号机进行取号，并通过取号机预设其接收叫号提醒信息的条件：在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；
通过后台叫号主机对取号机上取出的号码进行叫号；
后台叫号主机调用其内的计数模块，实时统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n，并将统计的总数n发送给后台叫号主机的信息控制模块；
后台叫号主机的信息控制模块接收计数模块发送来的号码总数n，并将接收到的总数n与预设的总数m进行比较，若比较结果为n=m，则信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息。
进一步地，用户依据所要办理的业务类型通过取号机进行取号；后台叫号主机通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长；在信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息时，信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送上述预计办理总时长。
进一步地，用户通过取号机预设其接收叫号提醒信息的方式。
所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式。其中，用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
与现有技术相比，本发明的优点在于：
(1)本发明在用户所取号码前尚未被叫的号码还有预设的m个时，可向用户发送叫号提醒信息，以提醒客户尽快返回，这避免了用户必须在营业厅排队等待的现象的发生，从而便于用户灵活掌握自己的时间，进而可提高用户的生活工作效率；
(2)本发明实时统计在用户所取号码之前尚未被叫的号码总数，达到设定的条件时向用户发送叫号提醒信息，便于实现；
(3)用户可依据自己的实际情况，通过取号机自由的预先设置叫号提醒条件，即可自由的预先设置在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m，从而在达到预设的叫号提醒条件时，本发明可向用户发送叫号提醒信息，便于用户灵活掌握自己的时间，进而也可提高用户的生活工作效率；
(4)本发明的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式，使用时，用户可依据实际情况择一使用，使用灵活，较为实用。
由此可见，本发明与现有技术相比，具有突出的实质性特点和显著的进步，其实施的有益效果也是显而易见的。
说明书附图
图1为本发明所述排队叫号系统的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明的附图，对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述。
如图1所示，本发明的一种排队叫号系统，包括用于用户取号并用于用户预设其接收叫号提醒信息条件的取号机，和用于对用户所取号码进行叫号的后台叫号主机；所述的叫号提醒条件包括在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m=5；所述的排队叫号系统还包括：
内置于后台叫号主机、用于向用户发送叫号提醒信息的信号发送模块；
内置于后台叫号主机、用于统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n的计数模块；
以及内置于后台叫号主机、用于在计数模块统计的总数n与用户预设的总数m=5相等时，控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息的信息控制模块。
所述的排队叫号系统还包括内置于后台叫号主机、用于通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长的计时模块，所述的计时模块连接所述的信息控制模块。
所述的不同业务包括业务咨询业务、电费缴纳业务、发票打印业务、更名过户业务和低压业扩受理业务，在本实施方式中，每项业务咨询业务的预计办理时长的取值范围为8分钟，每项电费缴纳业务的预计办理时长的取值范围为10分钟，每项发票打印业务的预计办理时长的取值范围为6分钟，每项更名过户业务的预计办理时长的取值范围为15分钟，每项低压业扩受理业务的预计办理时长的取值范围为15分钟。
所述的叫号提醒条件还包括用户接收叫号提醒信息的方式，所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
使用时，用户通过取号机取号、并通过取号机预设其接收叫号提醒信息的条件：在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m=5，用户接收叫号提醒信息的方式选取微信接收方式。当计数模块统计的总数n=m=5时，后台叫号主机通过微信方式向用户发送叫号提醒信息，以提醒客户尽快返回，不仅使用灵活，还避免了用户必须在营业厅排队等待的现象的发生，从而便于用户灵活掌握自己的时间，进而可提高用户的生活工作效率。
其中，当计数模块统计的号码的总数n=5，且这5个号码对应的业务分别为：业务咨询业务、电费缴纳业务、业务咨询业务、电费缴纳业务和低压业扩受理业务时，后台叫号主机调用计时模块统计该5个号码对应业务的预计办理总时长为：8分钟+10分钟+8分钟+10分钟+15分钟=51分钟，并将统计的该预计办理总时长51分钟通过信号发送模块一并发给用户，以便给用户一参考值，较为实用。
本发明还提供了一种使用上述排队叫号系统的排队叫号方法，包括：
用户通过取号机进行取号，并通过取号机预设其接收叫号提醒信息的条件：在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；
通过后台叫号主机对取号机上取出的号码进行叫号；
后台叫号主机调用其内的计数模块，实时统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n，并将统计的总数n发送给后台叫号主机的信息控制模块；
后台叫号主机的信息控制模块接收计数模块发送来的号码总数n，并将接收到的总数n与预设的总数m进行比较，若比较结果为n=m，则信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息。
进一步地，用户依据所要办理的业务类型通过取号机进行取号；后台叫号主机通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长；在信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息时，信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送上述预计办理总时长。
进一步地，用户通过取号机预设其接收叫号提醒信息的方式。
所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
用户预设的号码的总数m的取值范围为：[4,6]。比如，可将总数m设为5个，在统计的号码总数n=5时，信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息。
综上，本发明使用灵活，便于实现，且避免了用户必须在营业厅排队等待的现象的发生，从而便于用户灵活掌握自己的时间，进而可提高用户的生活工作效率，便于推广使用。
以上实施方式仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施方式对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施方式所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施方式技术方案的范围。
Claims (10)
1.一种排队叫号系统，包括用于用户取号并用于用户预设其接收叫号提醒信息条件的取号机，和用于对用户所取号码进行叫号的后台叫号主机；其特征在于，所述的叫号提醒条件包括在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；所述的排队叫号系统还包括：
内置于后台叫号主机、用于向用户发送叫号提醒信息的信号发送模块；
内置于后台叫号主机、用于统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n的计数模块；
以及内置于后台叫号主机、用于在计数模块统计的总数n与用户预设的总数m相等时，控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息的信息控制模块。
2.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于：所述的排队叫号系统还包括内置于后台叫号主机、用于通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长的计时模块，所述的计时模块连接所述的信息控制模块。
3.根据权利要求1或2所述的排队叫号系统，其特征在于：所述用户预设的总数m的取值范围为：[4,6]。
4.根据权利要求3所述的排队叫号系统，其特征在于：所述用户预设的总数m=5。
5.根据权利要求2所述的排队叫号系统，其特征在于：所述的不同业务包括业务咨询业务、电费缴纳业务、发票打印业务、更名过户业务和低压业扩受理业务，每项业务咨询业务的预计办理时长的取值范围为（0,10］分钟，每项电费缴纳业务的预计办理时长的取值范围为（0,20］分钟，每项发票打印业务的预计办理时长的取值范围为（0,15］分钟，每项更名过户业务的预计办理时长的取值范围为（0,30］分钟，每项低压业扩受理业务的预计办理时长的取值范围为（0,25］分钟。
6.根据权利要求1或2所述的排队叫号系统，其特征在于：所述的叫号提醒条件还包括用户接收叫号提醒信息的方式，所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
7.一种使用根据权利要求1所述的排队叫号系统的排队叫号方法，其特征在于：包括：
用户通过取号机进行取号，并通过取号机预设其接收叫号提醒信息的条件：在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数m；
通过后台叫号主机对取号机上取出的号码进行叫号；
后台叫号主机调用其内的计数模块，实时统计在用户所取的号码之前尚未被叫的号码的总数n，并将统计的总数n发送给后台叫号主机的信息控制模块；
后台叫号主机的信息控制模块接收计数模块发送来的号码总数n，并将接收到的总数n与预设的总数m进行比较，若比较结果为n=m，则信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息。
8.根据权利要求7所述的排队叫号方法，其特征在于：进一步地，用户依据所要办理的业务类型通过取号机进行取号；后台叫号主机通过预先设置的不同业务对应的预计办理时长，统计用于办理计数模块统计的n个号码所对应业务的预计办理总时长；在信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送叫号提醒信息时，信息控制模块控制所述信号发送模块向用户发送上述预计办理总时长。
9.根据权利要求7或8所述的排队叫号方法，其特征在于：进一步地，用户通过取号机预设其接收叫号提醒信息的方式。
10.根据权利要求9所述的排队叫号方法，其特征在于：所述的用户接收叫号提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为短信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的手机号；用户在将其接收叫号提醒信息的方式设为微信接收方式时，通过取号机设置用于接收叫号提醒信息的微信号。
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| CN109598836A (zh) * | 2018-10-31 | 2019-04-09 | 国网山东省电力公司烟台供电公司 | 一种电力营业厅分布式排队叫号管理系统 |
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