CN102202138A - 信息运维来电管理系统 - Google Patents

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CN102202138A CN2011101315240A CN201110131524A CN102202138A CN 102202138 A CN102202138 A CN 102202138A CN 2011101315240 A CN2011101315240 A CN 2011101315240A CN 201110131524 A CN201110131524 A CN 201110131524A CN 102202138 A CN102202138 A CN 102202138A
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刘成
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State Grid Sichuan Electric Power Co Ltd
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State Grid Sichuan Electric Power Co Ltd
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Abstract

一种信息运维来电管理系统，属电力系统由信息运维工作的来电管理系统。包括，与通讯网连接的电话线还具有，电脑：经RS232电缆与Modem连接；Modem：与所述电话线连接；上述电脑中设置有运维来电管理装置：一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。本发明客户端电脑自动显示来电号码及相关用户运维信息，省掉了过去用纸记录的麻烦，提高了工作效率。

Description

信息运维来电管理系统
技术领域
本发明涉及通信自动化管理系统，特别是电力系统内信息运维工作的来电管理系统。
背景技术
信息运维工作中，经常会接到用户运维支持电话，运维人员接到电话后，只能看到来电号码，不熟悉的号码一般都无法立即知道来电客户是谁，而且记录也不方便。
发明内容
本发明的目的是提供一种信息运维来电管理系统，旨在等有电话拨入时，客户端电脑自动显示来电号码以及用户运维信息。
本发明的目的是这样实现的：一种信息运维来电管理系统，包括与通讯网连接的电话线，还具有，
电脑：经RS232电缆与Modem连接；
Modem：与所述电话线连接；
上述电脑中设置有运维来电管理装置：一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。
本发明的特点和优点如下：
1、实时来电显示：当有电话拨入时，客户端电脑自动显示来电号码、来电人姓名及单位信息；
2、实时来电记录：来电运维系统自动记录来电信息，操作人员在系统界面录入来电相关内容，省掉了过去用纸笔记录的麻烦；
3、符合人体工学：操作人员配戴头盔式耳麦，改变了手持话筒的传统方式，极大的方便了接线员的日常操作，提高了工作效率。同时，避免了颈椎长时间受压迫。
4、查询功能：系统提供查询任意历史来电记录及维护信息；
5、工作监管：上级领导可以通过该系统动态监控运维工作情况，检查各个问题处理情况，并与来电人员进行电话回访，提高运维工作质量；
6、分析汇总：可以定期对维护记录进行分析、汇总、导出报表，便于总结运维工作经验。
附图说明
图1是本发明系统结构框图。
图2是本发明系统主界面截屏图。
图3是运维来电管理程序流程图。
具体实施方式
图1示出，本发明信息运维来电管理系统，组成如下：
电脑4：经RS232电缆3与Modem2连接；
Modem2：与电话线1连接；电话线与通讯网连接。
上述电脑中设置有运维来电管理装置5：一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示（参见图3）。用户运维信息包括，来电人姓名、单位名称以及历史维护信息等。
当电话有来电时，系统会显示来电号码及来电人员，然后可以在问题描述框中记录来电信息，问题处理完成，需回复对方时，可点击回拨号码直接回拨电话。
流程说明：
1、当电话接入是，modem将来电号码传入，系统显示来电号码，若数据库有相应号码则显示相关用户信息；
2、方便在系统登记当前客户问题描述；
3、若当场不能解决，则过后解决，并电话回复；
4、系统按一定周期进行所有数据统计。

Claims (1)

1.一种信息运维来电管理系统，包括，与通讯网连接的电话线（1），其特征是，还具有，
电脑（4）：经RS232电缆（3）与Modem（2）连接；
Modem（2）：与所述电话线（1）连接；
上述电脑中设置有运维来电管理装置（5）：一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。
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