CN209233910U - 一种呼叫中心多种接入渠道装置 - Google Patents
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Abstract
一种呼叫中心多种接入渠道装置，属于呼叫中心设备技术领域。包括路由器、PBX、呼叫接入设备、录音服务器、业务系统、数据库服务器和坐席员，呼叫接入设备的前表面左上角安装有指示灯，指示灯下方安装有操作面板，呼叫接入设备的后表面右上角设置有呼叫接入区，呼叫接入区下方设置有LAN接口区，LAN接口区左侧设置有USB接口区，USB接口区左侧设置有HDMI接口，HDMI接口左侧设置有VGA接口，VGA接口左侧设置有电源接口。本实用新型采用了呼叫接入设备，通过端口映射或者局域网连接等方式，可以将多种热线请求统一接入呼叫接入区，可以接入多种互联网渠道和电话网渠道；采用了排队管理系统，通过设置不同的分类标识和优先级，实现各种不同种类的热线请求方式的统一管理。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种呼叫中心多种接入渠道装置，属于呼叫中心设备技术领域。
背景技术
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
目前国内外研发的呼叫中心系统接入多数都限制在电话、邮件、短信等传统的方式上，还没有加入新兴的互联网方式如移动APP、视频通话、微博、微信等，特别是视频通话、移动APP方面很少有厂商能提供完整的解决方案。在多渠道统一排队上，基本上还没有厂商实现了语音、视频、微信、文本交谈等多渠道的统一受理排队，从而导致了电话与微信多数为分离的系统，极大的影响了座席员的效率和客户的体验，为此，我们提出一种呼叫中心多种接入渠道装置。
发明内容
本实用新型的主要目的是为了提供一种呼叫中心多种接入渠道装置，通过呼叫接入设备多渠道呼叫请求接入进行呼叫中心处理，提高坐席员处理效率和客户体验。
本实用新型的目的可以通过采用如下技术方案达到：一种呼叫中心多种接入渠道装置，包括路由器、PBX、呼叫接入设备、录音服务器、业务系统、数据库服务器和坐席员，所述呼叫接入设备的前表面左上角安装有指示灯，所述指示灯下方安装有操作面板，所述呼叫接入设备的后表面右上角设置有呼叫接入区，所述呼叫接入区下方设置有LAN接口区，所述LAN接口区左侧设置有USB接口区，所述USB接口区左侧设置有HDMI接口，所述HDMI接口左侧设置有VGA接口，所述VGA接口左侧设置有电源接口。
优选的方案是，所述呼叫接入设备为长方体结构，且所述呼叫接入设备的长度为600mm。
优选的方案是，所述呼叫接入设备上还运行有排队管理系统。
优选的方案是，所述排队管理系统包括有分队列管理模块、预处理模块和统一排队管理模块。
优选的方案是，所述呼叫接入区包括有双绞线接口区和光纤接口区。
优选的方案是，所述双绞线接口区为长方形形状，且所述双绞线接口区上均匀排列着若干个百兆/千兆自适应网络接口。
优选的方案是，所述光纤接口区为长方形形状，且所述光纤接口区上均匀排列着若干个光纤接口。
本实用新型的有益技术效果：本实用新型提供的呼叫中心多种接入渠道装置，采用了呼叫接入设备，通过端口映射或者局域网连接等方式，可以将多种热线请求统一接入呼叫接入区，可以接入多种互联网渠道和电话网渠道，可以实现在电话、邮件、短信等传统的方式上，加入新兴的互联网方式如移动APP、视频通话、微博、微信等；本实用新型采用了排队管理系统，通过设置不同的分类标识和优先级，来处理电话、邮件、短信、移动APP、视频通话、微博、微信等热线接入，实现各种不同种类的热线请求方式的统一管理，方便使用；本实用新型结构科学合理，值得推广。
附图说明
图1为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的一优选实施例的后视结构示意图；
图2为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的呼叫接入设备的立体结构示意图；
图3为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的呼叫接入设备的工作流程示意图；
图4为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的呼叫接入设备上呼叫接入区的正视结构示意图；
图5为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的排队管理系统的工作示意图。
图中：1-指示灯，2-呼叫接入设备，3-操作面板，4-电源接口，5-VGA接口，6-HDMI接口，7-USB接口区，8-呼叫接入区，801-双绞线接入区，8011-百兆/千兆自适应网络接口，802-光纤接口区，8021-光纤接口，9-LAN接口区，10-分队列管理模块，11-预处理模块，12-统一排队管理模块，13-业务系统，14-路由器，15-PBX，16-数据库服务器，17-坐席员，18-录音服务器，19-排队管理系统。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。
如图1至图5所示，本实施例提供的一种呼叫中心多种接入渠道装置，包括路由器14、PBX15、呼叫接入设备2、录音服务器18、业务系统13、数据库服务器16和坐席员17，呼叫接入设备2的前表面左上角安装有指示灯1，用来显示呼叫接入设备是否关机以及故障提示，指示灯1下方安装有操作面板3，用来操作呼叫接入设备2的开关机和连接，呼叫接入设备2的后表面右上角设置有呼叫接入区8，用来连接多种渠道，呼叫接入区8下方设置有LAN接口区9，用来局域网内网连接，LAN接口区9左侧设置有USB接口7区，用于数据备份，鼠标或者其他外设接入管理呼叫接入设备2，USB接口7区左侧设置有HDMI接口6，用来连接高清显示屏，HDMI接口6左侧设置有VGA接口5，VGA接口5左侧设置有电源接口4，用来连接监视器，以上为本实用新型的基本结构。
在本实施例中，如图1至图5所示，呼叫接入设备2为长方体结构，且呼叫接入设备2的长度为600mm，方便安装在机柜中，可以和其他设备集中存放在机房中，呼叫接入设备2上还运行有排队管理系统19，用来管理多渠道接入的排队管理，排队管理系统19将多渠道接入的呼叫请求，根据不同的分类标识和优先级排成处理队列发放给业务系统13，通过业务系统13来安排发放到坐席员17处理，排队管理系统19包括有分队列管理模块10、预处理模块11和统一排队管理模块12，为电话、邮件、短信、移动APP、视频通话、微博、微信等接入各设置一个分队列管理模块10和预处理模块11，分队列管理模块10将渠道接入的呼叫请求排队，预处理模块11将分队列管理模块10的呼叫请求转换成统一的呼叫请求格式，并设置呼叫请求分类标识和优先级，各个预处理模块11的呼叫请求传输到统一排队管理模块12，根据不同的分类标识和优先级排成处理队列发放给业务系统13，呼叫接入区8包括有双绞线接口区801和光纤接口区802，双绞线接口区801为长方形形状，且双绞线接口区801上均匀排列着若干个百兆/千兆自适应网络接口8011，光纤接口区802为长方形形状，且光纤接口区802上均匀排列着若干个光纤接口8021，可以连接双绞线或者光纤，呼叫接入区8通过局域网连接或者路由器/智能交换机端口映射连接各渠道，每个接口连接一个业务渠道，同一个业务渠道的不同来源方式也需要连接不同的接口。
综上，在本实施例中，本实施例提供的呼叫中心多种接入渠道装置，电话渠道通过PBX15接入呼叫接入设备2，邮件、短信、移动APP、视频通话、微博、微信等渠道，通过互联网进入路由器14，路由器14通过端口映射的方式采用多条网线分别连接呼叫接入设备2上呼叫接入区8的不同网络接口，同一个渠道的不同来源方式也需要连接不同的接口，呼叫接入设备2根据每个渠道设置分队列管理模块10，来处理渠道的呼叫请求排队管理，然后通过预处理模块11将分队列管理模块10的呼叫请求转换成统一的呼叫请求格式，并设置呼叫请求分类标识和优先级，各个预处理模块11的呼叫请求传输到统一排队管理模块12，根据不同的分类标识和优先级排成处理队列发放给业务系统13，业务系统13来安排发放到坐席员17处理，坐席员17通过查询数据库服务器16来处理呼叫请求，且整个处理过程将会被录音服务器18记录和备份。
尽管已经示出和描述了本实用新型的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本实用新型的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本实用新型的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (7)
1.一种呼叫中心多种接入渠道装置，包括路由器（14）、PBX（15）、呼叫接入设备（2）、录音服务器（18）、业务系统（13）、数据库服务器（16）和坐席员（17），其特征在于：所述呼叫接入设备（2）的前表面左上角安装有指示灯（1），所述指示灯（1）下方安装有操作面板（3），所述呼叫接入设备（2）的后表面右上角设置有呼叫接入区（8），所述呼叫接入区（8）下方设置有LAN接口区（9），所述LAN接口区（9）左侧设置有USB接口（7）区，所述USB接口（7）区左侧设置有HDMI接口（6），所述HDMI接口（6）左侧设置有VGA接口（5），所述VGA接口（5）左侧设置有电源接口（4）。
2.如权利要求1所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述呼叫接入设备（2）为长方体结构，且所述呼叫接入设备（2）的长度为600mm。
3.如权利要求1所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述呼叫接入设备上还运行有排队管理系统（19）。
4.如权利要求3所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述排队管理系统（19）包括有分队列管理模块（10）、预处理模块（11）和统一排队管理模块（12）。
5.如权利要求1所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述呼叫接入区（8）包括有双绞线接口区（801）和光纤接口区（802）。
6.如权利要求5所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述双绞线接口区（801）为长方形形状，且所述双绞线接口区（801）上均匀排列着若干个百兆/千兆自适应网络接口（8011）。
7.如权利要求5所述的一种呼叫中心多种接入渠道装置，其特征在于：所述光纤接口区（802）为长方形形状，且所述光纤接口区（802）上均匀排列着若干个光纤接口（8021）。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN201920057581.0U CN209233910U (zh) | 2019-01-15 | 2019-01-15 | 一种呼叫中心多种接入渠道装置 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN201920057581.0U CN209233910U (zh) | 2019-01-15 | 2019-01-15 | 一种呼叫中心多种接入渠道装置 |
Publications (1)
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| CN209233910U true CN209233910U (zh) | 2019-08-09 |
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ID=67510446
Family Applications (1)
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| CN201920057581.0U Active CN209233910U (zh) | 2019-01-15 | 2019-01-15 | 一种呼叫中心多种接入渠道装置 |
Country Status (1)
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| CN (1) | CN209233910U (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115460165A (zh) * | 2021-06-07 | 2022-12-09 | 中国移动通信集团浙江有限公司 | 多渠道服务的接入方法、装置、设备以及可读存储介质 |
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2019
- 2019-01-15 CN CN201920057581.0U patent/CN209233910U/zh active Active
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