CN103236943B - 网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，利用用户的来电号码自动查询用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B，提取用户的基本信息及与其相关的动态运行信息，并自动弹窗到值班人员的电脑上，提高了网络运维服务的自动化程度，从而为网络运维服务提供一种更为高效、优质、便捷的支持方法，可快速解决用户的问题。

Description

网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法

【技术领域】

本发明属于网络运维服务应用领域，具体涉及一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法。

【背景技术】

网络管理系统中包含用户基本信息和网络设备的运行信息，当用户在用网过程出现故障时，需要网络管理人员从网络管理系统中查找与用户相关的网络设备的运行信息，这在用户数量较少，网络设备种类不是很多，业务流程不是很复杂的情况下，这种运维模式没有太大的问题。但是随着网络系统规模越来越大，其组成设备和业务流程越来越复杂，网络管理人员在接到用户故障反馈时，很难对故障直接进行定位，迫切需要有效的信息服务支持方法，以支持网络管理人员进行运维管理。

【发明内容】

本发明所要解决的技术问题在于提供一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，提高了网络运维服务的自动化程度，为网络运维服务提供一种更为高效、优质、便捷的支持方法。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的：一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，所述网络运维服务支持系统包括服务器、电话PCI板卡、PC监控机和网络管理系统，且所述电话PCI板卡、PC监控机、网络管理系统均与服务器连接；所述服务器中定义有用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B；

所述网络运维服务的方法包括如下步骤：

步骤10：数据采集：从所述PC监控机上采集用户的基本信息，并将用户的基本信息存储于服务器的用户基本信息数据库A；

步骤20：动态信息维护：所述服务器以一固定的周期从网络管理系统中获取用户的动态运行信息，同时将获取到的动态运行信息对用户动态运行信息数据库B中原有的相应信息进行更新；

步骤30：数据提取：当用户来电时，所述服务器根据来电号码，分别从用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B中提取相应的用户信息，并传送给PC监控机；

步骤40：信息显示：在PC监控机上自动弹出信息窗，显示用户信息。

进一步地，所述步骤10具体包括以下内容：

步骤101：将存储在PC监控机上的含有用户基本信息数据序列的文件，一次性录入或导入到服务器的用户基本信息数据库A中；

步骤102：当有新用户入户时，在PC监控机上录入新用户的基本信息，得到用户基本信息数据序列，并将该用户基本信息数据序列x_i存储到服务器的用户基本信息数据库A；

步骤103：当老用户的基本信息改变时，根据老用户的来电情况判断老用户的基本信息是否改变，若改变，则增加或调整所述用户基本信息数据库A中的用户基本信息；

所述用户基本信息数据序列包含用户编号a_i、姓名b_i、电话号码c_i、地址d_i信息，且x_i＝＜a_i,b_i,c_i,d_i＞，所述x_i为用户基本信息数据序列。

进一步地，所述服务器还定义有一运行日志信息特性集W，所述步骤20具体包括以下内容：

步骤201：所述服务器每5分钟轮询一次网络管理系统，获取网络管理系统中的用户的动态运行信息和各种运行日志的更新时间信息，并将动态运行信息存储于用户动态运行信息数据库B中的动态运行信息集N_i，同时将各种运行日志的更新时间信息存储于用户动态运行信息数据库B中的更新时间信息集T_k；

所述动态运行信息集N_i包括radius认证日志信息集R_i、MIB信息集P_i及设备运行日志信息集Q_i；

所述radius认证日志信息集R_i＝＜a_i,Σ_i1＞，a_i为用户编号，Σ_i1为该用户对应的radius认证日志信息；

所述MIB信息集P_i＝＜a_i,Σ_i2＞，a_i为用户编号，Σ_i2为该用户对应的MIB信息；

所述设备运行日志信息集Q_i＝＜a_i,Σ_i3＞，a_i为用户编号，Σ_i3为该用户对应的设备运行日志信息；

所述动态运行信息集N_i＝＜a_i,Σ_i＞，a_i为用户编号，Σ_i为该用户对应的radius认证日志信息集、MIB信息集和设备运行日志信息集组合而成的动态运行信息；

所述更新时间信息集T_k＝＜k,Σ_k＞，k为运行日志的编号，Σ_k为该运行日志对应的更新时间信息；

步骤202：所述服务器从运行日志信息特性集W中调用运行日志w_k；

所述运行日志信息特性集W＝{w₁,w₂,w₃,…,w_n4}，其w₁、w₂、w₃、w_n4为各子集，所述n⁴为总的运行日志的编号数；

所述w_k＝＜k,τ_k＞，其下标k为运行日志的编号,τ_k为该运行日志对应的更新周期；

步骤203：所述服务器提取服务器当前所显示的运行时间t，然后将运行时间t与存储于所述更新时间信息集T_k中的该运行日志w_k上次更新时间t_k进行比较,判断时间差Δt＝t-t_k是否等于运行日志信息特性集W中的运行日志w_k的更新周期τ_k，若是，则从网络设备中提取该运行日志w_k的动态运行信息，并用提取到的该运行日志w_k的动态运行信息对所述动态运行信息集N_i中的该运行日志w_k原有的动态运行信息进行更新；若否，则执行步骤204；

步骤204：提取所述运行日志w_k的编号k，判断k是否小于n⁴，若是，则进入所述步骤30；若否，则k＝k+1，返回步骤202。

本发明的有益效果在于：利用用户的来电号码自动查询用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B，提取用户的基本信息及与其相关的动态运行信息，并自动弹窗到值班人员的电脑上，提高了网络运维服务的自动化程度，从而为网络运维服务提供一种更为高效、优质、便捷的支持方法，可快速解决用户的问题。

【附图说明】

下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的描述。

图1为本发明中网络运维服务支持系统的框架图。

图2为本发明网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法的流程图。

图3是本发明中数据采集算法流程图。

图4是本发明中动态信息维护算法流程图。

图5是本发明中数据提取算法流程图。

【具体实施方式】

请参阅图1，一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，所述网络运维服务支持系统包括电话PCI板卡、服务器、PC监控机和网络管理系统，且所述电话PCI板卡、PC监控机、网络管理系统均与服务器连接。

所述电话PCI板卡连接到服务器的PCI接口上，电话PCI板卡可以转接用户的来电到服务器，并且提取该用户的来电号码。

请再参阅图1，所述服务器中定义有用户基本信息数据库A、用户动态运行信息数据库B和运行日志信息特性集W，该服务器还包括PCI接口和与网络管理系统连接的接口。所述服务器可以利用PCI板卡得到用户的来电号码，通过来电号码查询并提取服务器中的用户基本信息数据库A、用户动态运行信息数据库B或运行日志信息特性集W中的信息，并可以将提取到的信息进行汇总，传送给PC监控机；所述服务器还可以固定的周期轮询网络管理系统，获取网络管理系统中的动态运行信息和各种运行日志的更新时间信息。

所述用户动态运行信息数据库B包含了全部用户的动态运行信息集N_i和全部运行日志的更新时间信息集T_k。所述运行日志信息特性集W是根据各种运行日志信息确定的更新周期信息。

所述PC监控机是用于为提供信息服务的，PC监控机连接到服务器上，服务器可以向PC监控机传送信息。

所述网络管理系统用于对网络中各种物理、逻辑部件、网络协议、网络流量和网络安全进行查询、监测、审计和调度。网络管理系统提供接口，将提取到的数据传送给服务器。

请参阅图2，所述网络运维服务的方法包括如下步骤：

步骤10：数据采集：从所述PC监控机上采集用户的基本信息，并将用户的基本信息存储于服务器的用户基本信息数据库A；

步骤20：动态信息维护：所述服务器以一固定的周期从网络管理系统中获取用户的动态运行信息，同时将获取到的动态运行信息对用户动态运行信息数据库B中原有的相应信息(即所述动态运行信息集N_i中原有的动态运行信息)进行更新；

步骤30：数据提取：当用户来电时，所述服务器根据来电号码，分别从用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B中提取相应的用户信息，并传送给PC监控机；

步骤40：信息显示：在PC监控机上自动弹出信息窗，显示用户信息。

请再参阅图3，所述步骤10具体包括以下内容：

步骤101：将存储在PC监控机上的含有用户基本信息数据序列的文件，一次性录入或导入到服务器的用户基本信息数据库A中；

步骤102：当有新用户(新用户是指用户基本信息数据库A中未存储有该用户的基本信息的用户)入户时，在PC监控机上录入新用户的基本信息，得到用户基本信息数据序列，并将该用户基本信息数据序列x_i存储到服务器的用户基本信息数据库A；

步骤103：当老用户(老用户是指用户基本信息数据库A已存储有该用户的基本信息的用户)的基本信息改变时，根据老用户的来电情况判断老用户的基本信息是否改变，若改变，则增加或调整所述用户基本信息数据库A中的用户基本信息；

所述用户基本信息数据序列包含用户编号a_i、姓名b_i、电话号码c_i、地址d_i信息，且x_i＝＜a_i,b_i,c_i,d_i＞，所述x_i为用户基本信息数据序列。

请再参阅图4，所述步骤20具体包括以下内容：

步骤201：所述服务器每5分钟轮询一次网络管理系统，获取网络管理系统中的用户的动态运行信息和各种运行日志的更新时间信息，并将动态运行信息存储于用户动态运行信息数据库B中的动态运行信息集N_i，同时将各种运行日志的更新时间信息存储于用户动态运行信息数据库B中的更新时间信息集T_k；

所述动态运行信息集N_i包括radius认证日志信息集R_i、MIB信息集P_i及设备运行日志信息集Q_i；其中，所述服务器可以利用网络管理系统中的用户网关IP信息e_i或者用户NASIP信息f_i，通过SNMP协议获取MIB信息P_i，通过SYSLOG协议获取设备运行日志信息Q_i。

所述radius认证日志信息集R_i＝＜a_i,Σ_i1＞，a_i为用户编号，Σ_i1为该用户对应的radius认证日志信息；

所述MIB信息集P_i＝＜a_i,Σ_i2＞，a_i为用户编号，Σ_i2为该用户对应的MIB信息；

所述设备运行日志信息集Q_i＝＜a_i,Σ_i3＞，a_i为用户编号，Σ_i3为该用户对应的设备运行日志信息；

所述动态运行信息集N_i＝＜a_i,Σ_i＞，a_i为用户编号，Σ_i为该用户对应的radius认证日志信息集、MIB信息集和设备运行日志信息集组合而成的动态运行信息；

所述更新时间信息集T_k＝＜k,Σ_k＞，k为运行日志的编号，Σ_k为该运行日志对应的更新时间信息；

步骤202：所述服务器从运行日志信息特性集W中调用运行日志w_k；

所述运行日志信息特性集其w₁、w₂、w₃、为各子集，所述n⁴为总的运行日志的编号数；

所述w_k＝＜k,τ_k＞，其下标k为运行日志的编号,τ_k为该运行日志对应的更新周期；

步骤203：所述服务器提取服务器当前所显示的运行时间t，然后将运行时间t与存储于所述更新时间信息集T_k中的该运行日志w_k上次更新时间t_k进行比较,判断时间差Δt＝t-t_k是否等于运行日志信息特性集W中的运行日志w_k的更新周期τ_k，若是，则从网络设备中提取该运行日志w_k的动态运行信息，并用提取到的该运行日志w_k的动态运行信息对所述动态运行信息集N_i中的该运行日志w_k原有的动态运行信息进行更新；若否，则执行步骤204；

步骤204：提取所述运行日志w_k的编号k，判断k是否小于n⁴，若是，则进入所述步骤30；若否，则k＝k+1，返回步骤202。

请再参阅图5，所述步骤30具体包括下述内容：

步骤301：当用户来电时，电话PCI板卡提取用户电话号码c_i，并将电话号码c_i传送给服务器；

步骤302：服务器利用电话号码c_i查询用户基本信息数据库A，获得用户基本信息数据序列x_i；

步骤303：服务器利用电话号码c_i查询用户动态运行信息数据库B，获得动态运行信息N_i；

步骤304：服务器将步骤302和步骤303查询到的信息汇总，传送到pc监控机。

本发明利用用户的来电号码自动查询用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B，提取用户的基本信息及与其相关的动态运行信息，并自动弹窗到值班人员的电脑上，提高了网络运维服务的自动化程度，从而为网络运维服务提供一种更为高效、优质、便捷的支持方法，可快速解决用户的问题。

Claims (2)

1.一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，其特征在于：所述网络运维服务支持系统包括服务器、电话PCI板卡、PC监控机和网络管理系统，且所述电话PCI板卡、PC监控机、网络管理系统均与服务器连接；所述服务器中定义有用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B；

所述网络运维服务的方法包括如下步骤：

步骤10：数据采集：从所述PC监控机上采集用户的基本信息，并将用户的基本信息存储于服务器的用户基本信息数据库A；

步骤20：动态信息维护：所述服务器以一固定的周期从网络管理系统中获取用户的动态运行信息，同时将获取到的动态运行信息对用户动态运行信息数据库B中原有的相应信息进行更新；

所述服务器还定义有一运行日志信息特性集W，所述步骤20具体包括步骤201至步骤204：

步骤201：所述服务器每5分钟轮询一次网络管理系统，获取网络管理系统中的用户的动态运行信息和各种运行日志的更新时间信息，并将动态运行信息存储于用户动态运行信息数据库B中的动态运行信息集N_i，同时将各种运行日志的更新时间信息存储于用户动态运行信息数据库B中的更新时间信息集T_k；

所述动态运行信息集N_i包括radius认证日志信息集R_i、MIB信息集P_i及设备运行日志信息集Q_i；

所述radius认证日志信息集R_i＝＜a_i,Σ_i1＞，a_i为用户编号，Σ_i1为该用户对应的radius认证日志信息；

所述MIB信息集P_i＝＜a_i,Σ_i2＞，a_i为用户编号，Σ_i2为该用户对应的MIB信息；

所述设备运行日志信息集Q_i＝＜a_i,Σ_i3＞，a_i为用户编号，Σ_i3为该用户对应的设备运行日志信息；

所述动态运行信息集N_i＝＜a_i,Σ_i＞，a_i为用户编号，Σ_i为该用户对应的radius认证日志信息集、MIB信息集和设备运行日志信息集组合而成的动态运行信息；

所述更新时间信息集T_k＝＜k,Σ_k＞，k为运行日志的编号，Σ_k为该运行日志对应的更新时间信息；

步骤202：所述服务器从运行日志信息特性集W中调用运行日志w_k；

所述运行日志信息特性集其w₁、w₂、w₃、为各子集，所述n⁴为总的运行日志的编号数；

所述w_k＝＜k,τ_k＞，其下标k为运行日志的编号,τ_k为该运行日志对应的更新周期；

步骤203：所述服务器提取服务器当前所显示的运行时间t，然后将运行时间t与存储于所述更新时间信息集T_k中的该运行日志w_k上次更新时间t_k进行比较,判断时间差Δt＝t-t_k是否等于运行日志信息特性集W中的运行日志w_k的更新周期τ_k，若是，则从网络设备中提取该运行日志w_k的动态运行信息，并用提取到的该运行日志w_k的动态运行信息对所述动态运行信息集N_i中的该运行日志w_k原有的动态运行信息进行更新；若否，则执行步骤204；

步骤204：提取所述运行日志w_k的编号k，判断k是否小于n⁴，若是，则进入所述步骤30；若否，则k＝k+1，返回步骤202；

步骤30：数据提取：当用户来电时，所述服务器根据来电号码，分别从用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B中提取相应的用户信息，并传送给PC监控机；

步骤40：信息显示：在PC监控机上自动弹出信息窗，显示用户信息。

2.如权利要求1所述的网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，其特征在于：所述步骤10具体包括以下内容：

步骤101：将存储在PC监控机上的含有用户基本信息数据序列的文件，一次性录入或导入到服务器的用户基本信息数据库A中；

步骤102：当有新用户入户时，在PC监控机上录入新用户的基本信息，得到用户基本信息数据序列，并将该用户基本信息数据序列x_i存储到服务器的用户基本信息数据库A；

步骤103：当老用户的基本信息改变时，根据老用户的来电情况判断老用户的基本信息是否改变，若改变，则增加或调整所述用户基本信息数据库A中的用户基本信息；

所述用户基本信息数据序列包含用户编号a_i、姓名b_i、电话号码c_i、地址d_i信息，且x_i＝＜a_i,b_i,c_i,d_i＞，所述x_i为用户基本信息数据序列。