CN104899700A - 一种智能终端运维管理系统 - Google Patents

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孟洁
郑庆竹
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State Grid Tianjin Electric Power Co Ltd
State Grid Corp of China SGCC
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State Grid Tianjin Electric Power Co Ltd
State Grid Corp of China SGCC
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Abstract

一种智能终端运维管理系统。其包括客户端管理模块、终端运维调度管理模块、客户评价模块以及辅助管理模块；其中：客户端管理模块与终端运维调度管理模块及客户评价模块相连，辅助管理模块与终端运维调度管理模块及客户评价模块相接。本发明提供的智能终端运维管理系统可以实现终端运维需求的自动提交和运维人员的统一调度管理，因此可有效提高人员的工作效率与服务质量，降低企业运维成本。

Description

一种智能终端运维管理系统
技术领域
本发明属于信息技术领域，特别是涉及一种智能终端运维管理系统。
背景技术
随着企业信息化水平的不断提高，终端使用率和重要性也随之提高。目前企业大多采用接收到电话报修后外派人员进行终端维修的形式。但若对故障终端状态不了解，对终端运维人员工作位置及状态不掌握，以及电话专员因紧张而造成无法第一时间接收用户请求等因素，均会制约终端运维响应时长及服务质量。
为能有效地提升运维人员的工作效率及质量，降低企业运维成本，迫切需要一种终端管理系统，实现对终端运维人员的统一调度管理及服务过程的全闭环管理，但目前尚缺少这样的系统。
发明内容
为了解决上述问题，本发明的目的在于提供一种智能终端运维管理系统。
为了达到上述目的，本发明提供的智能终端运维管理系统包括：智能终端运维管理系统包括：客户端管理模块、终端运维调度管理模块、客户评价模块以及辅助管理模块；其中：客户端管理模块与终端运维调度管理模块及客户评价模块相连，辅助管理模块与终端运维调度管理模块及客户评价模块相接。
客户评价模块与客户端管理模块集成在一起。
本发明提供的智能终端运维管理系统可以实现终端运维需求的自动提交和运维人员的统一调度管理，因此可有效提高人员的工作效率与服务质量，降低企业运维成本。
附图说明
图1为本发明提供的智能终端运维管理系统的结构示意图。
图2为本智能终端运维管理系统工作机制流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明提供的智能终端运维管理系统进行详细说明。
如图1所示，本发明提供的智能终端运维管理系统包括：客户端管理模块1、终端运维调度管理模块2、客户评价模块3以及辅助管理模块4；其中：客户端管理模块1与终端运维调度管理模块2及客户评价模块3相连，辅助管理模块4与终端运维调度管理模块2及客户评价模块3相接。
如图2所示，客户端管理模块1具有终端信息采集及用户服务请求信息接收功能，能实现对安装客户端软件的终端软硬件状态、网络信息、终端注册信息(包含使用人、地理位置、联系电话等)的采集；同时接收用户通过客户端发送的服务请求，与采集到的终端软硬件信息、注册信息等进行匹配，以便更准确地确定终端型号、问题等信息。
终端运维调度管理模块2负责接收请求，经过判断分析后发送给运维人员处理。通过运维人员移动手持终端实现对运维人员工作状态及地理位置的采集，将接收到的请求信息与采集到的信息匹配，进行判断分析，结合人员技术能力、地理位置、空闲状态等多种条件，将任务发送给适合的运维人员。运维人员用移动手持终端确认接收任务的同时，反馈信息以更新采集到的运维人员工作状态。同时调动语音库，根据接收任务运维人员的姓名及接收时间，调用语音库中的音频文件，发出语音提示。
客户评价模块3与客户端管理模块1集成在一起，接收用户通过客户端发送的评价及建议，实现服务的闭环管理。
辅助管理模块4提供灵活实用的终端运维信息查询和统计，满足运维数据统计分析的需要。
本智能终端运维管理系统能够根据采集到的运维人员工作状态与地理位置，结合运维人员技术能力等因素，统筹考虑工作分配，实现统一调度管理。
本智能终端运维管理系统能够采集记录终端软硬件信息，网络信息等，便于运维人员在抵达运维现场前提前了解终端运行状态。
本智能终端运维管理系统具备用户的确认与评价功能，以实现服务的闭环管理。
本发明提供了一种可以由用户直接通过客户端软件进行终端报修的系统，并可根据终端运维人员的忙闲状态及地理位置分配终端维修任务，并实现用户评价的闭环管理；有效解决了目前用户只能通过电话报修的单一途径，并合理分配任务至运维人员，实现接受请求，事件处理，用户评价的闭环管理，有效提高了工作效率和工作质量。

Claims (2)

1.一种智能终端运维管理系统，其特征在于：所述的智能终端运维管理系统包括：客户端管理模块(1)、终端运维调度管理模块(2)、客户评价模块(3)以及辅助管理模块(4)；其中：客户端管理模块(1)与终端运维调度管理模块(2)及客户评价模块(3)相连，辅助管理模块(4)与终端运维调度管理模块(2)及客户评价模块(3)相接。
2.根据权利要求1所述的智能终端运维管理系统，其特征在于：所述的客户评价模块(3)与客户端管理模块(1)集成在一起。
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