CN104008594B - 一种排队方法及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队方法及服务器，方法包括接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；根据所述获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，其中，所述服务信息包括排队人数；接收在根据所述服务信息确定排队的服务网点后所述客户端发送的排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；根据所述排队请求，生成第一排队号，并向所述客户端发送所述第一排队号，其中，所述第一排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。通过上述方式，本发明使得用户能够方便合理地选择服务网点，减少用户排队等侯的时间。

Description

一种排队方法及服务器

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种排队方法及服务器。

背景技术

由于中国人口从多，很多公共场合提供公共服务时，排队等候是必不可少的事情，例如：医院看病排队，银行排队，汽车审检排队等等。而人在长时间站立排队等候时，容易感到疲劳、单调，甚至焦虑。

现有技术中，为了解决人站立排队等候时，生产的各种问题，发明排队系统：用户在需要办理业务时，到服务网点，在排队系统上取排队号，排队系统的显示屏显示服务网点的服务号，服务号是指服务网点当前服务的排队号，当到达用户的排队号时，用户即可进行办理业务。

而现有技术的排队系统中，排队号是印刷在纸件上，因此，需要消耗大量的纸件，不环保；另外，用户必须到服务网点之后才能取号，若服务网点人数过多时，则用户必须等待较长的时间，用户无法预先获知各服务网点的排队状况，进而无法合理地选择服务网点。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种排队方法及服务器，使得用户能够方便合理地选择服务网点，减少用户排队等侯的时间。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种排队方法，包括：接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；根据所述获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，并且获取所述客户端当前所在的位置到服务网点所在的位置之间路况情况，结合路况的历史数据，计算从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，结合排队等候时间和从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，推荐服务网点,其中，所述服务信息包括排队人数，所述排队等侯时间是根据服务网点的排队人数推算得到的；接收在根据所述服务信息确定排队的服务网点后所述客户端发送的排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；根据所述排队请求，生成第一排队号，并向所述客户端发送所述第一排队号，其中，所述第一排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

其中，方法还包括：获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号与所述第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，其中，所述服务号为服务网点当前正在服务的排队号；若小于或者等于所述预定人数，则向所述客户端发送提醒信息。

其中，获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号是否超过所述第一排队号；若所述超过第一排队号，则重新生成第二排队号，并向所述客户端发送第二排队号，其中，所述第二排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种排队方法，包括：获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号是否超过所述第一排队号；若所述超过第一排队号，则重新生成第二排队号，并向所述客户端发送第二排队号，其中，所述第二排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

其中，所述服务信息还包括服务网点的地址信息；所述在根据所述各服务网点的排队人数，确定排队的服务网点后，向所述服务器发送排队请求的步骤具体为：在根据所述各服务网点的排队人数和地址信息，确定排队的服务网点后，向所述服务器发送排队请求。

为解决上述技术问题，本发明采用的又一个技术方案是：提供一种服务器，包括第一接收模块，用于接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；第一发送模块，用于根据所述获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，并且获取所述客户端当前所在的位置到服务网点所在的位置之间路况情况，结合路况的历史数据，计算从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，结合排队等候时间和从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，推荐服务网点,其中，所述服务信息包括排队人数，所述排队等侯时间是根据服务网点的排队人数推算得到的；第二接收模块，用于接收在根据所述服务信息确定排队的服务网点后，所述客户端发送的排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；第一生成发送模块，用于根据所述排队请求，生成第一排队号，并向所述客户端发送所述第一排队号，其中，所述第一排队号是所述确定排队的服务网点的排队号。

其中，第一获取判断模块，用于获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号与所述第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，其中，所述服务号为服务网点当前正在服务的排队号；第二发送模块，用于在所述第一获取判断模块判断到服务号小于或者等于预定人数时，向所述客户端发送提醒信息。

其中，所述服务器还包括：第二获取判断模块，用于获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号是否超过所述第一排队号；第二生成发送模块，用于在所述第二获取判断模块判断到所述服务号超过所述第一排队号时，生成第二排队号，并向所述客户端发送第二排队号，其中，所述第二排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

为解决上述技术问题，本发明采用的再一个技术方案是：提供一种客户端，包括第一发送模块，用于向服务器发送获取各服务网点的服务信息的获取请求；第一接收模块，用于接收所述服务器根据所述获取请求，返回的各服务网点的服务信息，其中，所述服务信息包括排队人数；第二发送模块，用于在根据所述各服务网点的排队人数确定排队的服务网点后，向所述服务器发送排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；第二接收模块，用于接收所述服务器根据所述排队请求，返回的第一排队号，其中，所述第一排队号是所述确定排队的服务网点的排队号。

其中，服务信息还包括服务网点的地址信息；所述第二发送模块具体用于在根据所述各服务网点的排队人数和地址信息确定排队的服务网点后，向所述服务器发送排队请求。

本发明的有益效果是：区别于现有技术的情况，本发明在获取各服务网点的服务信息，并根据服务信息选择合适的排队的服务网点后，向服务器发送排队请求，获取排队号，使用户无需达到服务网点，即可取得排队号，非常方便，并且用户通过选择合适的服务网点进行排队，既能够减少用户排队等待时间，又能够减少服务网点的拥堵。

附图说明

图1是本发明排队系统实施方式的结构示意图；

图2是本发明服务器实施方式的结构示意图；

图3是本发明客户端第一实施方式的结构示意图；

图4是本发明客户端第二实施方式的结构示意图；

图5是本发明排队方法实施方式的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施方式对本发明进行详细说明。

请参阅图1，排队系统包括服务器10、客户端11和叫号装置12。每一服务网点均设置有叫号装置12，当服务网点服务到某一排队号时，叫号装置12以声音、文字、图片或者动画等等方式提醒持有该排队号的用户，用户携带该排队号进行办理相关业务，当然，服务网点中也可不设置叫号装置12，各个服务网点的服务信息均由服务器10统筹管理，服务器10检测各服务网点的排队情况，并向对应客户端11发送叫号通知，例如：客户端11在服务网点2的排队，排队号为002，则当服务网点2服务到002时，服务器10向客户端11发送叫号通知，持客户端11的用户即可办理相关业务。

在选择排队的服务网点时，可先了解各服务网点的服务状态，则客户端11向服务器10发送获取各服务网点的服务信息的获取请求。服务器10根据客户端11的获取请求向客户端11发送各服务网点的服务信息，其中，服务信息包括排队人数。在获取到各服务网点的服务信息，则在根据各服务网点的服务信息选择排队的服务网点后，客户端11向服务器10发送排队请求，其中，排队请求包括确定排队的服务网点的标识。服务器10根据排队请求，生成第一排队号，并向客户端11发送第一排队号，其中，第一排队号是在确定排队的服务网点的排队号。

在其他替代实施方式中，也可根据服务网点的排队人数，推算排队等侯时间，根据等候时间推荐服务网点，而推算排队等侯时间的方法为：获取服务网点历史等待数据信息，比如在某一时间段上午9：00--10:00，获得最近一个月或一个季度该时间段历史顾客的流量和服务时长，假定历史的某一天该时间段一个小时内有十个人，从第一个人到第十个人共计服务时长为80分钟，那么每个人平均服务时间为8分钟，若以一个月为基准，共计有30个样本点的值，对此进行归一化处理，进而获悉该时间段平均服务时长。那么根据该平均服务时长来估算现在网点服务繁忙程度，比如现在服务网点该时间段有5人，样本数据平均值为5分钟，那么该服务网点就有25分钟繁忙服务程度，当然，在样本点提取时，可以针对周一的进行归类进行提取，周二的进行样本提取，作为该天网点服务程度估算，这样更加精确化。

进一步的，还可获取客户端当前所在的位置到服务网点所在的位置之间路况情况，结合路况的历史数据，计算从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，结合排队等候时间和从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，推荐服务网点。

在到服务网点办理相关业务之前，获取各服务网点的排队人数，并根据各服务网点的排队人数选择排队的服务网点，使得用户可以根据各服务网点的拥堵情况，选择人数较少的服务网点进行排队，减少排队等侯的时间，也有利于各服务网点之间工作量的平衡。服务信息还可包括服务网点的地址信息，则可根据各服务网点的排队人数和地址信息选择排队的服务网点，使得用户可结合各服务网点的排队人数和地址，选择更为合适的服务网点，例如：选择交通方便而排队人数较少的服务网点、或者，选择距离最近的而排队人数较少的服务网点等等。进一步的，在根据各服务网点的排队人数和地址确定排队的服务网点后，且客户端11向服务器10发送的排队请求后，在客户端11的电子地图上直接生成导航。

排队请求还可包括客户信息，例如：客户的身份证号或者客户的名称等等。服务器10生成第一排队号时，将第一排队号与客户信息建立对应关系，用户在服务网点办理业务，需要同时出示客户信息和排队号，避免不法分子贩卖排队号。

而各服务网点当前正在服务的服务号均返馈至服务器10，其中，服务号为服务网点当前正在服务的排队号。服务器10获取确定排队的服务网点的服务号，并判断服务号与第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，若小于或者等于预定人数，则向客户端11发送提醒信息，其中，提醒信息用于提醒用户前往服务网点进行排队等候办理业务，使得用户无需提前较多的时间到服务网点进行排队，在客户端11接收到提醒信息后，再前往服务网点进行排队，既能够减少用户的排队等侯的时间，也能够减少服务网点的拥堵。其中，预定人数可以预设的固定人数，也可以根据客户端11与确定排队的服务网点之间的距离和单个客户的服务时间所估算的人数，提醒信息可以以声音、文字、图片或者动画提示的信息。

服务器10获取确定排队的服务网点的服务号，并判断第一排队号是否超过服务号，其中，第一排队号超过服务号，则说明第一排队号已经过号，具体而言，服务网点已经服务到第一排队号，但是没有用户携带第一排队号到对应的服务网点办理业务，则第一排队号过号。若第一排队号过号，服务器10则重新生成第二排队号，并向客户端11返回第二排队号，其中，第二排队号是在确定排队的服务网点的排队号。

服务器10还可检测各服务网点的故障信息，例如：营业系统故障、断电故障或资金短缺等等，服务器10向客户端11发送故障信息，以使用户可以及时了解服务网点的故障情况，进而选择继续排队或者离开。

在服务完成后，客户端11还可向服务器10返回服务评价信息，其中，服务评价信息包括对服务网点的评价信息和/或对服务人员的评价信息。

需要说明的是：客户端11是通过通信网络与服务器10连接，通信网络可为有线通信网络，也可为无线通信网络，例如：2G、3G无线通信网络、WIFI无线通信网络等等，从而使用户可以进行远程排队。客户端11可为移动终端，例如：Iphone、安卓系统的智能手机等等。

在本发明实施方式中，在获取各服务网点的服务信息，并根据服务信息选择合适的排队的服务网点后，向服务器发送排队请求，获取排队号，使得用户无需达到服务网点，即可取得排队号，非常方便，并且用户通过选择合适的服务网点进行排队，既能够减少用户排队等待时间，又能够减少服务网点的拥堵。

本发明还提供服务器实施方式。请参阅图2，服务器20包括第一接收模块201、第一发送模块202、第二接收模块203和第一生成发送模块204。

第一接收模块203接收客户端21发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求。第一发送模块202根据获取请求向客户端21发送各服务网点的服务信息，其中，服务信息包括排队人数。第二接收模块203接收在根据服务信息确定排队的服务网点后，客户端20发送的排队请求，其中，排队请求包括确定排队的服务网点的标识。在其他替代实施方式中，排队请求还可包括客户信息，例如：客户的身份证号或者客户的名称等等，服务器10生成第一排队号时，将第一排队号与客户信息建立对应关系，用户在服务网点办理业务，需要同时出示客户信息和排队号，从而避免不法分子贩卖排队号。

第一生成发送模块204根据排队请求，生成第一排队号，并向客户端21发送第一排队号，其中，第一排队号是确定排队的服务网点的排队号。

进一步的，服务器20还包括第一获取判断模块205、第二发送模块206、第二获取判断模块207和第二生成发送模块208。

第一获取判断模块205获取确定排队的服务网点的服务号，并判断服务号与第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，其中，服务号为服务网点当前正在服务的排队号。第二发送模块206在第一判断模205块判断到小于或者等于预定人数时，向客户端21发送提醒信息，其中，提醒信息可以以短信息或者电话方式发送，例如：直接拨打客户端21的号码，客户端21发送短信息等等，提醒信息可以以声音、文字、图片或者动画提示的信息。

第二获取判断模块207获取确定排队的服务网点的服务号，并判断服务号是否超过第一排队号，其中，服务号超过第一排队号，则说明第一排队号过号，具体而言，服务网点已经服务到第一排队号，但是没有用户携带第一排队号到对应的服务网点办理业务，则第一排队号过号。第二生成发送模块208在第二获取判断模块207判断到服务号超过第一排队号时，生成第二排队号，并向客户端21发送第二排队号，其中，第二排队号是在确定排队的服务网点的排队号。

在本发明实施方式中，服务器向客户端返回各服务网点的服务信息，在根据服务信息选择合适的排队的服务网点后，客户端向服务器发送排队请求，服务器根据排队请求返回排队号，使得用户无需达到服务网点，即可取得排队号，非常方便，并且用户通过选择合适的服务网点进行排队，既能够减少用户排队等待时间，又能够减少服务网点的拥堵。

本发明还提供客户端实施方式。请参阅图3，客户端30包括第一发送模块301、第一接收模块302、第二发送模块303和第二接收模块304。

第一发送模块301向服务器31发送获取各服务网点的服务信息的获取请求。第一接收模块302接收服务器31根据获取请求，返回的各服务网点的服务信息，其中，服务信息包括排队人数。第二发送模块303在根据各服务网点的排队人数确定排队的服务网点后，向服务器31发送排队请求，其中，排队请求包括确定排队的服务网点的标识。

在其他替代实施方式中，服务信息还可包括服务网点的地址信息，则第二发送模块303具体用于在根据各服务网点的排队人数和地址信息确定排队的服务网点后，向服务器发送排队请求。

第二接收模块，用于接收服务器31根据排队请求，返回的第一排队号，其中，第一排队号是确定排队的服务网点的排队号。

进一步，客户端还包括第三接收模块(图未示)和第四接收模块(图未示)。第三接收模块接收服务器31在判断到确定排队的服务网点的服务号与第一排队号之间间隔的人数小于或等于预定人数时，返回的提醒信息，其中，服务号为服务网点当前正在服务的排队号。第四接收模块接收服务器在判断到服务号超过第一排队号时返回的第二排队号。

在本发明实施方式中，客户端在获取各服务网点的服务信息，并根据服务信息选择合适的排队的服务网点后，向服务器发送排队请求，获取排队号，使得用户无需达到服务网点，即可取得排队号，非常方便，并且用户通过选择合适的服务网点进行排队，既能够减少用户排队等待时间，又能够减少服务网点的拥堵。

请参阅图4，客户端34包括处理器341、存储器342、网络适配器343和总线344。处理器341、存储器342和网络适配器343均与总线344连接。

处理器341用于通过网络适配器344向服务器33发送获取各服务网点的服务信息的获取请求，并通过网络适配器344接收服务器33根据获取请求，返回的各服务网点的服务信息，其中，服务信息包括排队人数；在根据各服务网点的排队人数，确定排队的服务网点后，通过网络适配器343向服务器发送排队请求，其中，排队请求包括确定排队的服务网点的标识；通过网络适配器343接收服务器33根据所述排队请求，返回的第一排队号，其中，所述第一排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

服务信息还包括服务网点的地址信息；

处理器341还用于在根据各服务网点的排队人数，确定排队的服务网点后，通过网络适配器343向服务器发送排队请求的步骤具体为：在根据各服务网点的排队人数和地址信息，确定排队的服务网点后，向所述服务器发送排队请求。

其中，处理器341所执行的上述操作，可以以一段程序的形式保存在存储器342，当处理器341需要执行上述操作，将该段程序调入处理器341执行。

本发明又提供排队方法实施方式。请参阅图4，方法包括：

步骤S401：接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；

客户端与服务器通过通信网络连接，其中，通信网络可为有线通信网络，也可为无线通信网络，例如：2G、3G无线通信网络，WIFI无线通信网络等，客户端为移动设备，使得用户可以远程向服务器请求服务信息。

步骤S402：根据获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，其中，服务信息包括排队人数；

服务器管理各服务网点的服务信息，各服务网点的服务信息均返回至服务器。

步骤S403：接收在根据服务信息确定排队的服务网点后，客户端发送的排队请求，其中，排队请求包括确定排队的服务网点的标识；

在其他替代实施方式中，服务信息还可包括服务网点的地址信息，则用户可根据服务网点的地址和排队人数确定排队的服务网点，使得用户能够选择更合适的排队的服务网点，节省用户的排队时间。

步骤S404：根据排队请求，生成第一排队号，并向客户端发送第一排队号，其中，第一排队号是在确定排队的服务网点的排队号；

排队请求也可包括客户信息，服务器在根据排队请求，生成第一排队号后，还可将第一排队号与客户信息建立对应关系，用户需要同时拥有第一排队号和客户信息后，才能在服务网点办理业务，从而能够有效阻止不法分子贩卖排队号。

进一步的，方法还包括：

步骤S405：获取确定排队的服务网点的服务号；

服务号为服务网点当前正在服务的排队号，例如：服务网点当前正在服务的排队号为003，则003为服务网点的服务号。

步骤S406：判断服务号与第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，若小于或者等于预定人数，则进入步骤S407，否则返回步骤S405；

预定人数可以预设的固定人数，也可以根据客户端11与所确定排队的服务网点之间的距离和单个客户的服务时间所估算的人数。

步骤S407：向客户端发送提醒信息；

接收提醒信息后，用户便可前往服务网点，使得用户无需要过早地前往服务网点排队等侯，节省用户的时间。

进一步的，若错过排队号时，服务器还可以生成第二排队号，并向客户端返回第二排队号，则方法还包括：

步骤S408：判断服务号是否超过第一排队号，若超过第一排队号，则进入步骤S409，否则返回步骤S405；

服务号超过第一排队号，则说明第一排队号已经过过号。

步骤S409：重新生成第二排队号，并向客户端返回第二排队号，其中，第二排队号是在确定排队的服务网点的排队号。

第一排队号过号，服务器重新向客户端返回第二排队号，避免用户意外错过第一排队号后，由于没有排队号，无法在服务网点办理业务。

在本发明实施方式中，在获取各服务网点的服务信息，并根据服务信息选择合适的排队的服务网点后，向服务器发送排队请求，获取排队号，使得用户无需达到服务网点，即可取得排队号，非常方便，并且用户通过选择合适的服务网点进行排队，既能够减少用户排队等待时间，又能够减少服务网点的拥堵。

以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种排队方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；

根据所述获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，并且获取所述客户端当前所在的位置到服务网点所在的位置之间路况情况，结合路况的历史数据，计算从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，结合排队等候时间和从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，推荐服务网点,其中，所述服务信息包括排队人数，所述排队等侯时间是根据服务网点的排队人数推算得到的；接收在根据所述服务信息确定排队的服务网点后所述客户端发送的排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；

根据所述排队请求，生成第一排队号，并向所述客户端发送所述第一排队号，其中，所述第一排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号与所述第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，其中，所述服务号为服务网点当前正在服务的排队号；

若小于或者等于所述预定人数，则向所述客户端发送提醒信息。

3.根据权利要求1或者2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号是否超过所述第一排队号；

若超过所述第一排队号，则重新生成第二排队号，并向所述客户端发送第二排队号，其中，所述第二排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。

4.一种服务器，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的获取各服务网点的服务信息的获取请求；

第一发送模块，用于根据所述获取请求向客户端发送各服务网点的服务信息，并且获取所述客户端当前所在的位置到服务网点所在的位置之间路况情况，结合路况的历史数据，计算从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，结合排队等候时间和从客户端当前所在位置与服务网点所在的位置之间的所需要的时间，推荐服务网点,其中，所述服务信息包括排队人数，所述排队等侯时间是根据服务网点的排队人数推算得到的；

第二接收模块，用于接收在根据所述服务信息确定排队的服务网点后，所述客户端发送的排队请求，其中，所述排队请求包括所述确定排队的服务网点的标识；

第一生成发送模块，用于根据所述排队请求，生成第一排队号，并向所述客户端发送所述第一排队号，其中，所述第一排队号是所述确定排队的服务网点的排队号。

5.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第一获取判断模块，用于获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号与所述第一排队号之间间隔的人数是否小于或等于预定人数，其中，所述服务号为服务网点当前正在服务的排队号；

第二发送模块，用于在所述第一获取判断模块判断到服务号小于或者等于预定人数时，向所述客户端发送提醒信息。

6.根据权利要求4或者5所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第二获取判断模块，用于获取所述确定排队的服务网点的服务号，并判断所述服务号是否超过所述第一排队号；

第二生成发送模块，用于在所述第二获取判断模块判断到所述服务号超过所述第一排队号时，生成第二排队号，并向所述客户端发送第二排队号，其中，所述第二排队号是在所述确定排队的服务网点的排队号。