CN101923740A - 病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法和装置，包括以下步骤：排队管理装置接收病人或顾客请求者远程发送的请求信息；排队管理装置确定收到该排队号请求信息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；所述排队管理装置追踪所有接收和发送的信息，以确定没有重复排队号被发送；所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。同现有技术相比较，本发明有益效果在于：会减少人群聚集，从而减少了病毒的空气传播或与他人病菌直接接触的机会，可提高生产力，减少能源损耗和空气污染。

Description

病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法和装置

技术领域  本发明涉及一种排队管理方法和系统，用于医院病人等待接受救治或医治服务，或者用于其他需要等待服务和帮助的非相关顾客服务行业。

背景技术  多年来，许多出版的文章和评论均探讨了医疗保健服务所增加的问题和效率低的情况。这在拥有社会化机器和众多人口的社会中尤其显著，与政府机关或代理处的情况也息息相关，例如：机动车辆管理所(DMV)、社会安全局或护照申请处。通常，成千上万人为了享受基本服务不得不排队等待六个小时、八个小时甚至更长时间。

在医院候诊室逗留时间太长可能感染病毒或疾病。许多人要在医院等待好几个小时接受诊断和治疗，这实在是一种危险。当一个人在候诊室的时候，很容易感染他人携带的更严重的疾病，然后将其传播给家人和其他接触者，导致该种疾病得以迅速蔓延。想象一下，假如禽流感或甲型H1N1流感在某一城市流行，许多可能患有其他轻度疾病且必须去医院就医的病人则可能由于在医院候诊室等待4个小时或更久而感染禽流感或甲型H1N1流感。因此，候诊室将成为加剧和有利于流行病传播的一种渠道。

目前的排队管理系统涉及获取号码和等待两个流程，并没有足够的统计分析数据和实时资料，包括平均病人等待时间、单独与医生接触时间和其他变量。由于目前使用的排队管理系统，人们都尽可能早地来到医院候诊大厅。一些人可能驱车到处寻找停车场地，还要时不时去支付停车延时费。当前现有的排队系统要求病人亲自到排队机处取号和排队。因此，病人必须请假一天去医院，通过候诊大厅的号票机取得排队号。这样，必然会引起能源和生产力的浪费，也增加了员工和病人患传染病的危险。

发明内容  本发明要解决的技术问题在于避免上述现有技术的不足之处而提出一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法和系统，使得病人或顾客可以远程发送短消息业务文本消息并接收所分配的排队号、预计等待时间、目前的服务号和医院管理所要求的若干其他配置功能。

本发明所提出的技术方案如下：

本发明病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，该排队号请求短消息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求短消息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收和发送的短消息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

所述排队管理方法的步骤②中，所述排队管理装置确定收到排队号请求短消息后，先判断是否为一重复性请求者发送，如果是一重复性请求者发送的短消息，排队管理系统生成并发送一特定的排队号信息，该特定的排队号信息不包含预计等待时间和当前服务的排队号。

所述排队管理装置设定所述排队号请求短消息文本格式规则，请求者遵守该排队号请求短消息文本格式规则以便成功获得与排队管理相关的排队号。

所述排队号请求短消息的发送格式和回复格式可由用户设置。

本发明提出另一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助广域网或局域网远程发送的排队号请求信息，该排队号请求信息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求信息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收的排队号请求信息和发送的排队号信息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

本发明排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，所述排队管理装置还包括配有SIM卡的GSM/GPRS调制解调器，用于通过GSM/GPRS移动电话网络服务接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息和发送新的排队号短消息；中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，生成一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

本发明另一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，所述排队管理装置还包括接收和发送端，用于接收病人或顾客请求者借助登录互联网网页远程发送的排队号请求信息和发送新的排队号信息；中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者登录互联网网页远程发送的排队号请求信息，生成一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号，请求者可通过互联网网页接收并打印排队号票或下载排队号票图像；硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

所述排队管理装置，其输入模块包括触摸屏、塑料或金属电子按钮、电子感应器、光条码识别器和/或扫描机。

所述排队管理装置，进一步包括多媒体信息模块，所发送的信息包括图片、条形码票和/或视频。

本发明再一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，所述排队管理装置还包括电话语音处理器，用于接收病人或顾客请求者借助电话发送排队号语音请求信息和发送新的排队号语音信息；中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者借助电话发送排队号语音请求信息，生成一新的排队号语音信息，该排队号语音信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

本发明包括所述排队管理装置的排队管理系统，还包括管理者服务器和管理者工作站，所述管理者服务器和管理者工作站借助有线或无线以太网与排队管理装置通信，以便管理者对排队管理服务进行调整控制。

本发明包括所述排队管理装置的排队管理系统，包括至少两个排队管理装置和服务器，各所述排队管理装置分别借助局域网与服务器相连。

同现有技术相比较，本发明有益效果在于：

1、使用本发明会减少人群聚集，从而减少了病毒的空气传播或与他人病菌直接接触的机会，因此健康危害和潜在传染病均可减少。

2、使用本发明可提高生产力，减少能源损耗和空气污染。比如可能减少寻找停车场地的平均时间和在候诊室花费的时间，例如，寻找停车场地一小时加上候诊室等待六小时；与使用本发明排队管理系统获取排队号和会诊时间半小时(用于等待正在接受诊断的病人以及准备自行就医)。这样，即可节省了6.5小时的生产力。

3、病人可回答屏幕上的填写问卷，接着系统立即为此病人安排相应的专业医生和检查室，因此促进了就医流程的流线化，提高了效率。

4、某些病人可能由于害怕接触传染病或害怕耽误工作，而在需要就医的情况下不去就医，从而可能引起严重的并发症以及未检查、报告且已存在的疾病，而使得流行病传播得更快。由于远程获取排队号码非常便捷，而且还可节省时间和金钱，鼓励人们去接受卫生保健服务寻求帮助。

5、能防止或限制传染病的严重程度。

附图说明

图1是本发明排队管理方法和装置实施例示意图，在该实施例中，病人或顾客借助移动电话发送排队请求短消息；

图2是本发明排队管理系统实施例示意图，在该实施例中，排队管理装置通过网络连接有管理者服务器和工作站；

图3是本发明排队管理方法和装置实施例示意图，在该实施例中，病人或顾客登录互联网发送排队请求信息；

图4是本发明排队管理方法和装置实施例示意图，在该实施例中，病人或顾客借助电话发送排队请求信息；

图5是本发明排队管理装置实施例的示意图，该实施例中，排队管理装置通过安全加密狗和广域网连接；

图6是本发明排队管理系统实施例的示意图，该实施例中，各排队管理装置均借助以太网局域网相连；

图7是所述排队管理装置701的外观示意图，其中，702是触摸屏，703是按钮，704是出票口，705是电源线。

图8是本发明排队管理方法的流程示意图。

具体实施方式  以下结合附图所示之最佳实施例作进一步详述。

病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，如图1所示，包括以下步骤：

①排队管理装置的调制解调器106接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息113，该排队号请求短消息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求短消息113，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号短消息114，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号，该排队号短信息可以是彩信，如图片、条形码票、图像文字和/或视频；

③所述排队管理装置追踪所有接收和发送的短消息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

本排队管理装置的固件和程序均可接收病人发出的短消息排队号请求。本装置会生成相应的排队号，处理其他排队号，然后根据医生的会诊情况和程序调整，估算出大约等待时间。此种排队管理装置允许现场病人使用屏幕按钮获取打印的排队号码，程序也将处理其他通讯方式传来的请求，成为一个连贯性的装置。所以，病人可使用他的或她的移动电话、小灵通、电话、电脑请求排队号码了解现场情况，也可以获取排队号查看现场候诊情况。如图8所示，排队管理方法中，先等待接收病人排队短信，如果收到，则生成一个号码，并建立回复短信然后发送，如果短信发送成功，则保存收到和回复的详细信息。

短消息内容包括身份信息和服务指导信息。身份信息可以是身份证号、驾驶执照编号、病历挂号或请求者的识别信号源等。服务指导信息可以是就诊部门和所属症状等。短信息内容举例如下：“#123456789012345678，#2123，#3107”。此例为多个配置要求组中的一个。“#1”后面带有的十八个数字代表国家身份证号码；“#2”后面带有的123表示医生编号；“#3”后面带有的107代表部门编号。本排队管理固件可识别来电者的电话号码，对其发送短消息。回复短消息实例如下：#4A2172，3:20，A2084。其中，#4代表排队号为A2172；3:20表示等待时间大约为三小时二十分；A2084是指目前接受服务的编号为A2084。这样，病人即可计划什么时候驾车出发、被别人送至医院或乘坐公共汽车或出租车。如病人正在上班，其在收到程序提供的准确时间信息后，就不必请假、旷工，只需要在大约时间离开办公室或工厂。这样只需花费很短时间看病。

所述排队管理方法可以设定所述排队号请求短消息文本格式规则，请求者遵守该排队号请求短消息文本格式规则以便成功获得与排队管理相关的排队号。也可设置短消息业务请求和回复格式。例如，以上格式可能会转变为：请求格式实例：“#A123456789012345678，#B123，#C107”，其中：#A代表国家ID，#B代表部门，#C代表您所需医生；回复格式实例：#QA2172，3:20，A2084，其中：#Q代表排队号为A2172，此排队号接受服务前距离现在的大约等待时间为三小时二十分，当前正在接受诊断的病人排队号为A2084。

还可以采用另一实施例来提高该系统的灵活性。它可以进一步简化排队过程，也可以帮助指导病人去到正确的部门看病。该系统使用十进制系统，病人仅仅需要简单地输入一关键字就可以预约看病或者获得排队号。所有之前输入的信息都可由医院或使用者，或病人或顾客进行不同的设置。例如，用户可以输入关键字#2(部门号)或症状(比如眼睛)或#2(感冒)或#2(牙科)来获得排队号。所有操作均由用户独立完成。所述固件/软件将接受所输入的这些信息并将正确的信息反馈给病人。这些正确信息包括正确的特定部门(比如牙科或眼科)路径，或特定症状(比如感冒或流感)，另一方面，也可以直接输入一个#就可以了。

为了避免病人或客户错失安排时间后被导致取消排队号，从而需要重新等待的情况，可以采取以下方法实现：在步骤②中，所述排队管理装置确定收到排队号请求短消息后，先判断是否为一重复性请求者发送，如果是一重复性请求者发送的短消息，排队管理装置生成并发送一特定的排队号信息，该特定的排队号信息不包含预计等待时间和当前服务的排队号。

本发明病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，还可以采用以下方案：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助互联网网页远程发送的排队号请求信息，该排队号请求信息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求信息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收的排队号请求信息和发送的排队号信息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

图1是本发明排队管理装置实施例之一，包括排队装置柜101、输入模块102、打印机108、LED显示器111和LED显示器111a，所述显示器借助USB接口与排队装置柜101中的中央处理器104连接。排队未经预约的病人或顾客115通过输入模块102输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票109，所述显示器显示当前服务的排队号。所述排队管理装置还包括配有SIM卡107的GSM/GPRS调制解调器106，用于通过GSM/GPRS移动电话网络服务接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息113和发送新的排队号短消息114；中央处理模块104，内置排队管理软件105，用于根据请求者借助所述输入模块102输入的排队请求信息和请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息113，生成一新的排队号短消息114，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；硬盘驱动器110，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。其中，图1中，标号112是电源模块。

本机器允许病人115按触摸屏上103钮，以通过本机器从号票机上获得指定排队号。如病人或顾客正在等候大厅，也可亲自操作排队管理装置。这和现有排队管理装置具有相同的程序。但本发明排队管理装置同时允许病人或顾客远程实时或几近实时地申请排队号，而无需其亲自到场。排队装置柜101包括一个触摸屏，触摸屏上有显示按钮103(病人或顾客115可按此键获得指定排队号并打印其票券109)。固件/软件105控制排队管理系统，不仅允许病人触摸屏幕上按钮获得其对应的排队号票，也可接收远程请求，指定排队号，然后发送消息给请求者，并保存交易数据。固件/软件105也可分析此种业务的统计数字。

所述输入模块除了触摸屏以外，还可以是塑料或金属电子按钮、电子感应器、光条码识别器或扫描机。使用电子传感器，没有实际表面接触就会触发打印机打印分配的一个排队号码，这个功能如同激活物理按钮或触摸屏。换句话说，病人或客户利用电子传感器简单地将他的手指或手接近传感器，传感器将触发排队机分配排队号。这将使病人或客户尽量避免接触任何可能受到污染表面的按钮或触摸屏，有助于缓解因细菌和病毒的污染，如流感、禽流感、H1N1，感染禽流感及任何流行疾病。使用电子传感器得到排队号码，有利于避免医院、诊所、人们聚集的任何场细菌或疾病交叉感染。

图3是排队管理装置的另一个实施例。与图1所示实施例不同的是：该实施例允许病人或顾客通过互联网网页请求并获得排队号，病人或顾客310可使用掌上电脑(PDA)312、手机314和笔记本电脑315和任何计算机316通过互联网去接收并打印票券(排队号)或下载票券图像，所述图像可通过通讯装置屏幕的显示器在医院扫描。图3中，病人310可通过个人数字助理电话312、移动电话314、笔记本电脑315和台式电脑316向排队管理系统的服务器发出请求并获得排队号309。中央处理模块301，内置排队管理软件302，用于根据请求者借助所述输入模块所述输入的排队请求信息和请求者登录互联网网页远程发送的排队号请求信息，生成一新的排队号信息309，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号，请求者可通过互联网网页接收并打印排队号票或下载排队号票图像。图3中，标号303是GSM/GPRS调制解调器，用于接收移动电话314的排队请求信息。管理者308通过工作站307并借助以太网304控制管理中央处理模块301。

图4同图1所示排队管理装置一样，是一个具体实施例。与图1不同的是，所述排队管理装置具有更多功能，除了允许B1区的病人或顾客当场排队取票和允许B2区的病人或顾客通过移动电话发送排队请求短信息外，它还允许B3区的病人115通过电话发送语音指令，以请求排队号或获取排队状态信息。排队管理装置101将使用电话语音处理器120对其进行回复。因此，那些没有移动电话或手机没有办理短消息业务的病人也能够使用本系统。

图5同图1、3和4一样，是排队管理装置的一个实施例，所述实施例具有安全加密狗517，可与广域网(WAN)524连接，允许更多城市连接并共享相同的数据。还具有额外服务器514，与以太网有线网络525连接，和/或无线网络523连接。如图5所示，所述排队管理装置500包括一个排队装置柜501，所述排队装置柜501含有与主存储器503相连的一个中央处理器(CPU)502。所述中央处理器502可包含任何适宜的处理器，如英特尔奔腾处理器、英特尔双核奔腾处理器、AMD Opteron^TM处理器或UltraSPARC处理器。所述排队管理装置501包含一个设有排队管理固件或软件单元505的硬盘驱动器504。在一实施例中，所述排队管理装置部件501可代表排队管理装置全部或一部分。所述主存储器503包括一个安全代理505A.所述安全代理505A用于检测带有所述排队管理装置501的安全加密狗(例如通过无线通信端口，通过电子端口等)的使用，使软件和/或硬件正常运行。所述安全代理505A执行操作以从所述安全加密狗中获取数据，保证整体安全(如安全加密狗安全区域或非安全区域数据鉴定)。所述安全代理505A可执行上述任一操作。所述中央处理器502也可与输入输出总线506连接，所述输入输出总线506采用任何适合的总线技术，例如AGTL+前端总线和PCI后端总线。所述输入输出总线506与一台打印机508、主显示器510、次显示器522、522a、打印票券按钮509和服务器514相连接。所述输入输出总线506也与外部系统接口连接，所述外部系统接口与服务器514相连接。

在一实施例中，所述排队管理装置501含有附加外围设备和/或图5所示的两个以上部件。例如，所述排队管理装置501包括多个外部系统接口和/或多个CUP中央处理器502。在一实施例中，任何部件均可综合或细分。

所述排队管理装置501的任何部件含有硬件、固件和/或计算机可读媒介，所述媒介中包括执行本发明操作的指令。计算机可读媒介具有以某一计算机可读方式如排队管理装置和电脑等存储和/或传输信息的机械装置。比如：计算机可读媒介包括只读存储器(ROM)、随机存储器(RAM)、磁盘存储媒介、光存储媒介和闪存机等。计算机可读媒介也包括适合于通过网络传输软件的媒介。

图2是排队管理系统的实施例，与图1所示实施例不同的是：还包括管理者服务器218和管理者工作站219，所述管理者服务器218和管理者工作站219借助有线以太网217或无线网络220与排队管理装置通信，以便管理者对排队管理服务进行调整控制。图2所示的实施例可包括一个或多个排队管理装置、计算机服务器和客户计算机系统，该客户计算机系统需配有操作系统、固件和软件、附加装置、软件补丁、升级装置、附带的电子装置以使该系统具有本发明所要求的功能。

图6是排队管理系统另一实施例，包括至少两个排队管理装置和服务器，各所述排队管理装置分别借助局域网与服务器相连。如图6所示，所述排队管理装置网络600包括多个连接于通讯网络614的排队管理装置602。每个排队管理装置/装置602包括一个局域网616，所述局域网616具有一个无线接入点604和一个排队管理装置服务器606。所述接入点634提供有线通讯链路608和无线通讯链路。所述无线通讯链路和有线通讯链路可适用于任何适合的连接技术，例如蓝牙802.11、以太网、公共交换电话网和同步光纤网等。在一些实施例中，所述排队管理装置服务器606可通过通讯网络614将其所含信息分配给位于其他医院网络612或其他地方的装置。所述排队管理装置服务器606还可用作许可服务器。实施例还允许所述排队管理装置服务器606执行操作，以通过一种软件/硬件装置的安全加密狗来提高其安全性(例如，提供公共密钥)。病人620可远程申请排队号。这种系统使得本装置可应用于全市、全省甚至全国，多个地区甚至所有地区之间均可共享数据。

本系统中所述排队管理装置602可采用任何配套形式，例如落地式、手持式移动设备、工作台式和工作站落地式等。在一实施例中，所述排队管理装置网络600可包含其他网络装置，例如，计费服务器、医院广域网数据库服务器、病人跟踪服务器和/或其他适合用于连接本于发明实施例的装置。

在一些实施例中，所述排队管理装置602和所述排队管理装置服务器606共同工作，使得一个排队管理装置602可用作一个瘦、胖或中间客户端进行操作。例如，排队请求、队列分配和排队管理中的一个或多个元素可由所述排队管理装置602(客户端)或所述排队管理装置服务器606(服务器)进行控制。排队管理元素可包括排队管理代码、查找表、配置文件、排队分配结果和排队管理功能特点的音频或视频表示等等。在一个瘦客户端实例中，所述排队管理装置服务器606具有确定博弈结果或管理特点的功能，而所述排队管理装置602可将所述结果或特点变更用图表形式再现给使用者(例如病人和医护人员)。在一个胖客户端实例中，所述排队管理装置602可确定排队号分配、排队管理、报告和统计分析，并将此操作传递给所述排队管理装置服务器606以便记录或管理病人账户。

在一些实施例中，所述排队管理装置602(客户端)和所述排队管理装置服务器606具有与排队管理无直接关系的其他功能。例如，账户交易或计算规则可进行集中管理(如通过所述排队管理装置服务器606)或局部管理(如通过所述排队管理装置602)。其他与排队管理无直接关系的功能可包括功率管理、广告呈现、软件/固件更新、系统品质或安全检验和图像传输等。任何所述排队管理装置网络器件(如所述排队管理装置602)可包括硬件及包含执行本文所述操作令的计算机可读媒介。

本发明排队管理方法、装置及系统也可应用于众多拥挤的政府部门，例如：机动车辆管理所(DMV)、国家税收部门、国内税收服务机构、社会安全局和大学注册或入学事务办公室等等。

Claims (12)

1.一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，该排队号请求短消息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求短消息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收和发送的短消息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

2.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：步骤②中，所述排队管理装置确定收到排队号请求短消息后，先判断是否为一重复性请求者发送，如果是一重复性请求者发送的短消息，排队管理装置生成并发送一特定的排队号信息，该特定的排队号信息不包含预计等待时间和当前服务的排队号。

3.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：所述排队管理装置设定所述排队号请求短消息文本格式规则，请求者遵守该排队号请求短消息文本格式规则以便成功获得与排队管理相关的排队号。

4.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：所述排队号请求短消息的发送格式和回复格式可由用户设置。

5.一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助互联网网页远程发送的排队号请求信息，该排队号请求信息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求信息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收的排队号请求信息和发送的排队号信息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

6.一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，其特征在于：所述排队管理装置还包括

配有SIM卡的GSM/GPRS调制解调器，用于通过GSM/GPRS移动电话网络服务接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息和发送新的排队号短消息；

中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，生成一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

7.根据权利要求6所述的排队管理装置，其特征在于：所述输入模块包括触摸屏、塑料或金属电子按钮、电子感应器、光条码识别器和/或扫描机。

8.根据权利要求6所述的排队管理装置，其特征在于，还包括多媒体信息模块，所发送的信息包括图片、条形码票和/或视频。

9.一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，其特征在于：所述排队管理装置还包括

接收和发送端，用于接收病人或顾客请求者通过登录互联网网页远程发送的排队号请求信息和发送新的排队号信息；

中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者登录互联网网页远程发送的排队号请求信息，生成一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号，请求者可通过互联网网页接收并打印排队号票或下载排队号票图像；

硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

10.一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，其特征在于：所述排队管理装置还包括

电话语音处理器，用于接收病人或顾客请求者借助电话发送排队号语音请求信息和发送新的排队号语音信息；

中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者借助电话发送排队号语音请求信息，生成一新的排队号语音信息，该排队号语音信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

11.一种包括权利要求6至10中任一项所述的排队管理装置的排队管理系统，其特征在于：还包括管理者服务器和管理者工作站，所述管理者服务器和管理者工作站借助有线或无线以太网与排队管理装置通信，以便管理者对排队管理服务进行调整控制。

12.一种包括权利要求6至10中任一项所述的排队管理装置的排队管理系统，其特征在于：包括至少两个排队管理装置和服务器，各所述排队管理装置分别借助局域网与服务器相连，借助广域网与其它局域网相连。

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